CC BY
30УДК 33
Каштанова А.А.
магистрант 2 курса Новосибирский государственный университет экономики и управления
«НИНХ» (г. Новосибирск, Россия)
Научный руководитель: Теренина Н.Л.
канд. экон. наук, доцент кафедры маркетинга, рекламы и связей с общественностью Новосибирский государственный университет экономики и управления
«НИНХ» (г. Новосибирск, Россия)
К ВОПРОСУ О ФАКТОРАХ, ВЛИЯЮЩИХ НА ФОРМИРОВАНИЕ
БЛАГОПРИЯТНОГО ОБРАЗА БРЕНДА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
Аннотация: в статье рассмотрено понятие брендинга, выделены основные факторы, которые оказывают влияние на эффективное продвижение бренда онлайн. Предложена авторская классификация и характеристика значимых факторов, влияющих на позитивное восприятие брендов потребителями.
Ключевые слова: брендинг, бренд, продвижение, онлайн-маркетинг.
С развитием информационных технологий и Интернета брендинг стал особенно важными для предприятий и компаний, так как посредством брендов может быть обеспечено привлечение и удержание клиентов, повышение продаж, а также улучшение имиджа компании. В связи с этим, формирование благоприятного образа бренда в Интернете является актуальной задачей для
маркетологов и специалистов по управлению брендами. В данной статье рассмотрены основные факторы, влияющие на формирование благоприятного образа бренда в Интернете, а также предложены практические рекомендации для улучшения образа бренда в сети.
Брендинг - это «комплексное воздействие на потребителя различных элементов продвижения, направленное на формирование в сознании потребителей целостного и устойчивого образа, идентифицирующего торговую марку и отличающего ее от конкурентов на рынке» [3, с. 5]. Для успешного формирования благоприятного образа бренда в Интернете важным фактором является ясность позиционирования бренда на рынке. Это означает, что потребителям должно быть понятно, какие преимущества и особенности предлагает бренд, и в чем его отличие от конкурентов. В этом контексте, эффективное позиционирование включает в себя создание уникального предложения ценности (УПЦ), которое отражает ключевые преимущества продукта или услуги, а также удовлетворяет потребности целевой аудитории.
Поскольку именно эффективное взаимодействие с клиентами является ключевым фактором для создания благоприятного образа бренда в Интернете, то в процессе формирования благоприятного образа компании в сети PR-менеджер должен обращать внимание на все факторы: и на то, насколько хорошо развит сайт компании, и на то, какие стратегии SMM используются, и на прочие элементы соприкосновения пользователя с брендом.
Содержание веб-сайта, социальных медиа и других каналов коммуникации в Интернете должно быть уникальным и привлекательным для целевой аудитории. Это помогает привлечь внимание потребителей, вызвать интерес к бренду и повысить уровень доверия к компании. Для этого важно создавать качественный контент, который будет «полезен, актуален и интересен для пользователей» [5, с. 43].
В современном мире, в условиях активного развития digital-пространства, особенно важно делать упор на продвижение в Интернете и социальные сети.
Так, «для успешного ведения бизнеса в Сети недостаточно иметь просто вебсайт, предлагающий конкретную продукцию компании. Важно иметь высококачественный, оптимизированный веб-ресурс, который смог бы привлекать большое число потенциальных клиентов, побуждать их к совершению необходимого целевого действия, тем самым увеличивая показатели эффективности работы сайта, в том числе коэффициент конверсии» [1, с. 37].
Кроме прочего, компании должны стремиться к тому, чтобы установить долгосрочные отношения с клиентами, основанные на доверии и лояльности. Для этого важно предоставлять потребителям возможность связаться с компанией через различные каналы коммуникации, такие как электронная почта, социальные сети, чаты и другие инструменты. Кроме того, важно оперативно и профессионально решать вопросы и проблемы клиентов, а также проявлять внимание и заботу о их интересах и нуждах.
Дизайн веб-сайта и социальных медиа является важным фактором, влияющим на образ бренда в Интернете. Профессиональный и современный дизайн может привлечь внимание потребителей и вызвать у них положительные эмоции. Важно следить за актуальными трендами в области веб-дизайна и адаптировать свой веб-сайт и социальные медиа к ним, чтобы создать привлекательный и функциональный интерфейс для пользователей [4, с. 74].
Единый визуальный стиль и тон бренда также влияют на формирование его образа в Интернете. Важно, чтобы логотип, цветовая гамма, шрифты и другие элементы дизайна были согласованы и отражали основные ценности и идеи бренда. Такой подход помогает усилить узнаваемость бренда и создать у потребителей ассоциации с определенными качествами и преимуществами продукта или услуги.
Отзывы и рекомендации клиентов являются важным фактором, влияющим на образ бренда в Интернете. Позитивные отзывы и рекомендации могут улучшить репутацию компании и усилить доверие потребителей. Важно
обеспечить возможность клиентам оставлять отзывы о продукте или услуге, а также регулярно анализировать их и формирования благоприятного образа бренда в Интернете.
Кроме того, брендам следует активно использовать возможности социальных сетей и других платформ для взаимодействия с потребителями. Это позволяет получить обратную связь от аудитории, узнать ее мнение и предпочтения, а также демонстрировать готовность компании слушать своих клиентов и учитывать их интересы [2, с. 68].
Продвижение бренда через онлайн-маркетинг также имеет большое значение для формирования благоприятного образа. Эффективная стратегия маркетинга должна включать разнообразные инструменты, такие как контекстная реклама, SEO, email-маркетинг и другие, которые помогут увеличить видимость бренда в Интернете и привлечь новых клиентов. На основании анализа большого объема статистических данных, «выделена высокая востребованность цифровых технологий в продвижении брендов как сегодня, так и на ближайшую перспективу (до 2026 г.)» [6, с. 110].
Наконец, важным фактором для создания благоприятного образа бренда является корпоративная социальная ответственность (КСО). Компании, которые проявляют заботу о своем воздействии на общество и окружающую среду, могут повысить свой имидж и привлечь лояльных клиентов, которые разделяют их ценности.
По итогам изучения научной литературы мы составили свободную таблицу (см. Таблицу 1).
Таблица 1. Факторы, влияющие на формирования
благоприятного образа бренда в Интернете.
№ Фактор Описание
1 Уникальное Выделение бренда на рынке с помощью уникального
позиционирование предложения, отражающего особенности продукта или услуги, целевую аудиторию и ценности компании.
2 Профессиональный Создание привлекательного и узнаваемого
дизайн визуального образа бренда, включая логотип, фирменный стиль, дизайн сайта и других онлайн-материалов.
3 Качественный и Разработка информативного, актуального и
уникальный интересного контента, который будет полезен и
контент привлекателен для целевой аудитории, способствуя повышению вовлеченности и лояльности клиентов.
4 Активное Обеспечение открытости и доступности каналов
взаимодействие с обратной связи, активное присутствие в социальных
клиентами сетях, внимательное отношение к отзывам и предложениям клиентов, учет их мнений и предпочтений при принятии решений о развитии бренда.
5 Онлайн-маркетинг Использование разнообразных инструментов онлайн-маркетинга, таких как контекстная реклама, SEO, email-маркетинг и другие, для повышения видимости бренда в Интернете и привлечения новых клиентов.
6 Корпоративная Демонстрация заботы о воздействии компании на
социальная общество и окружающую среду, применение
ответственность принципов устойчивого развития и поддержка социальных проектов, что может повысить имидж бренда и привлечь лояльных клиентов, разделяющих ценности компании.
7 Отзывы и рейтинги Управление репутацией бренда в Интернете путем мониторинга и анализа отзывов, реагирование на негативные комментарии и благодарность за положительные, а также стремление к повышению рейтинга бренда на различных платформах
8 Консистентность Сохранение целостности и согласованности всех
бренда элементов бренда (название, логотип, дизайн,
ценности, тон общения) на всех платформах и каналах коммуникации, что упрощает узнавание и запоминание бренда для потребителей.
9 Инновации и адаптация к трендам Постоянное обновление продуктов, услуг и маркетинговых стратегий с учетом новых технологий, изменений потребительских предпочтений и рыночных трендов, что поддерживает интерес к бренду и демонстрирует его динамичность и гибкость.
10 Качество продукции и услуг Обеспечение высокого качества продукции и услуг, соответствующего ожиданиям и потребностям целевой аудитории, что формирует устойчивый положительный имидж бренда и способствует удержанию и привлечению клиентов.
11 Сотрудничество с инфлюенсерами Партнерство с блогерами, знаменитостями и другими авторитетными лицами, доверие которых ценится их аудиторией, что помогает расширить охват и повысить доверие к бренду.
12 Награды и достижения Распространение информации о наградах, сертификатах, признаниях и других достижениях бренда, которые подтверждают его профессионализм, качество и надежность, что повышает доверие потребителей.
Таким образом, формирование благоприятного образа бренда в Интернете требует комплексного подхода и внимания к множеству факторов. Успешное позиционирование на рынке, уникальный и привлекательный контент, профессиональный дизайн, взаимодействие с клиентами, активное использование онлайн-маркетинга и корпоративная социальная ответственность - всё это в совокупности поможет создать положительный образ бренда в Интернете и добиться успеха на рынке.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Гаврикова М. А. Социальные сети как инструмент продвижения бренда // Достижения науки и образования. 2020. №18 (72). С. 47-50.
2. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. - 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство Юрайт, 2021. 363 с.
3. Иванов, А. А. Брендинг: учеб. пособие / А. А. Иванов. Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2013. 74 с.
4. Информационные технологии в маркетинге: учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова [и др.]; под общей ред. С. В. Карповой. М.: Издательство Юрайт, 2021. 367 с.
5. Карпинский А. А. Использования интернет-маркетинга для продвижения бренда компании // Вестник магистратуры. 2022. №4-3 (127). С. 42-45.
6. Шишакова Ю. В., Башкина Н. А. Современные факторы эффективности применения цифровых технологий в продвижении брендов // E-Management. 2022. №4. С. 106-112.
Kashtanova A.A.
2nd year undergraduate Novosibirsk State University of Economics and Management
(Novosibirsk, Russia)
Scientific advisor: Terenina N.L.
Candidate of Economic Sciences, Associate Professor of the Department of Marketing, Advertising and Public Relations Novosibirsk State University of Economics and Management
(Novosibirsk, Russia)
THE ISSUE OF FACTORS INFLUENCING THE FORMATION OF A FAVORABLE BRAND IMAGE ON THE INTERNET
Abstract: the article discusses the concept of branding, highlights the main factors that influence the effective promotion of the brand online. The author's classification and characteristics of significant factors affecting the positive perception of brands by consumers are proposed.
Keywords: branding, brand, promotion, online marketing.
