ІНСТРУМЕНТАЛЬНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ТЕХНОЛОГіЙ УПРАВЛіННЯ В СИСТЕМі ЕКОНОМіЧНОї БЕЗПЕКИ ПіДПРИєМСТВ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

УДК 330:65.014 JEL: D29; L25; L29; M11

1НСТРУМЕНТАЛЬНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ТЕХНОЛОГ1Й УПРАВЛ1ННЯ В СИСТЕМ! ЕКОНОМ1ЧНО1 БЕЗПЕКИ П1ДПРИСМСТВ

®2020 КРИВДИК В. I.

УДК 330:65.014 JEL: D29; L25; L29; M11

Кривдик В. I. 1нструментальне забезпечення технологш управлiння в cucTeMi eK0H0Mi4H0i безпеки шдприсмств

У статт'1 проанал'вовано динамку зм/ни р'вня популярност'! ¡нструмент1в та тренд'ю управлшня протягом 2000-2017 рр. i наведено 25 най-б'шьш популярних iнструментiв та трендiв управлшня за тдсумками 2017 р. ВидЛено цт застосування iнструментiв та трендiв управлшня в дiяльностi сучасних органiзацiй. У 2017 р. 48% респондентiB використовували такий 'шструмент, як стратегiчне планування. Друге мще поадае CRM (управл'шня взаемов'дносинами з тентами), оскльки органiзацiiзадля досягнення комерцйного устху спрямовують свою д'тльшсть на за-доволення потреб споживачв. М'жнародт практики використання управл'шських технологш та 'шструмент'в не завжди можуть адекватно сприйматися втчизняними суб'ектами управл'шня, i в деяких випадках можуть викликати суттевий органiзацiйний спротив при ¡х практичнш реал'ваци. Однак у межах систем економiчноi безпеки тдприемств в'дпов'дальш особи постшно намагаються вводити нов'> практики у практич-ну площину д'тльности Запропоновано авторськ визначення понять: розширена аналтика, адНе-менеджмент (гнучке управлшня), збалансована система показниюв, бенчмаркшг, решжитринг б'внес-процеав, управлшня змiнами, зниження складностi, ключов'> компетенцИ, анал'в повед'ш-ки споживачв, управлшня взаемов'дносинами з тентами (CRM), системи задоволення споживачв, сегментаця споживачв, цифрова транс-форма^я, системи залучення ствробтниюв, 1нтернет речей, злиття та поглинання, мiсiя та стратегiчне бачення, корпоративний тайм-менеджмент, моделi цшовоiоптимiзацii, сценарне планування, стратегчш альянси, стратегчне планування, управлшняланцюгами поставок, тотальне управлшня яюстю, бюджети з нульовою базою. Пдкреслено необхiднiсть 'шплементаци технологй та тренд'в управлшня в систему економiчноi безпеки тдприемств та, за необхiдностi, iх адаптацИ до умов функцонування. Кпючов'1 слова: технологи управлшня, 'шструменти управлшня, тренди управлшня. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-3-392-400 Рис.: 1. Табл.: 3. Ббл.: 27.

Кривдик Вiкторiя IzopiBHa - астрант кафедри менеджменту, адммстрування та готельно-ресторанно'1' справи, Хмельницький нацональний

унверситет (вул. 1нститутська, 11, Хмельницький, 29016, Укра:на)

E-mail: vikagavlovska@gmail.com

ORCID: https://orcid.org/0000-0001-8748-835X

УДК 330:65.014 JEL: D29; L25; L29; M11

Кривдык В. И. Инструментальное обеспечение технологий управления в системе экономической безопасности предприятий

В статье проанализирована динамика изменения уровня популярности инструментов и трендов управления в течение 2000-2017гг. и приведены 25 самых популярных инструментов и трендов управления по итогам 2017 г. Выделены цели применения инструментов и трендов управления в деятельности современных организаций. В 2017году 48% респондентов использовали такой инструмент, как стратегическое планирование. Второе место занимает CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), поскольку организации для достижения коммерческого успеха направляют свою деятельность на удовлетворение потребностей потребителей. Международные практики использования управленческих технологий и инструментов не всегда могут адекватно восприниматься отечественными субъектами управления, и в некоторых случаях могут вызывать организационное сопротивление при их практической реализации. Однако в рамках систем экономической безопасности предприятий ответственные лица постоянно пытаются вводить новые практики в практическую плоскость деятельности. Предложены авторские определения понятий: расширенная аналитика, адИе-менеджмент (гибкое управление), сбалансированная система показателей, бенчмаркинг, реинжиниринг бизнес-процессов, управление изменениями, снижение сложности, ключевые компетенции, анализ поведения потребителей, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), системы удовлетворения потребителей, сегментация потребителей, цифровая трансформация, системы привлечения сотрудников, Интернет вещей, слияния и поглощения, миссия и стратегическое видение, корпоративный тайм-менеджмент, модели ценовой оптимизации, сценарное планирование, стратегические альянсы, стратегическое планирование, управление цепочками поставок, тотальное управление качеством, бюджеты с нулевой базой. Подчеркнута необходимость имплементации технологий и трендов управления в систему экономической безопасности предприятий и, при необходимости, их адаптации к условиям функционирования. Ключевые слова: технологии управления, инструменты управления, тренды управления. Рис.: 1. Табл.: 3. Библ.: 27.

Кривдык Виктория Игоревна - аспирант кафедры менеджмента, администрирования и гостинично-ресторанного дела, Хмельницкий национальный университет (ул. Институтская, 11, Хмельницкий, 29016, Украина) E-mail: vikagavlovska@gmail.com ORCID: https://orcid.org/0000-0001-8748-835X

UDC 330:65.014 JEL: D29; L25; L29; M11

Kryvdyk V. I. The Instrumental Provision of Management Technologies in the System of Economic Security of Enterprise

The article analyzes the dynamics of the change in the level of popularity of management instruments and trends during 2000-2017, presenting 25 of the most popular management instruments and trends as of year-end 2017. The objectives of the use of management instruments and trends in the activities of modern organizations are allocated. In 2017 48% of respondents used such an instrument as strategic planning. Second place is taken by CRM (Customer Relationship Management), as organizations focus on consumer needs to achieve commercial success. International practices in the use of management technologies and

instruments may not always be adequately understood by domestic government entities, and in some cases may provoke organizational resistance as to their practical implementation. However, within the economic security systems of enterprises, responsible persons are constantly trying to introduce new practices into the practical plane of activity. The author's own definitions of the following concepts are proposed: advanced analytics, agile management, balanced system of indicators, benchmarking, reengineering of business processes, change management, complexity reduction, key competencies, consumer behavior analysis, customer relationship management (CRM), consumer satisfaction systems, consumer segmentation, digital transformation, employee engagement systems, Internet of things, mergers and acquisitions, mission and strategic vision, corporate time management, price optimization models, scenario planning, strategic alliances, strategic planning, supply chain management, total quality management, zero-base budgets. The need to implement technologies and management trends in the system of economic security of enterprise and, when indicated, their adaptation to the conditions of operation is underlined. Keywords: management technologies, management instruments, management trends. Fig.: 1. Tabl.: 3. Bibl.: 27.

Kryvdyk Viktoriia I. - Postgraduate Student of the Department of Management, Administration and Hotel and Restaurant Business, Khmelnitsky National

University (11 Instytutska Str., Khmelnytsky, 29016, Ukraine)

E-mail: vikagavlovska@gmail. com

ORCID: https://orcid.org/0000-0001-8748-835X

CTpiMKrn розвиток цифрово! економки в Укра-1HÍ безпосередньо впливае на функцюнування вичизняних шдприемств, як змушеш застосо-вувати у сво!й дiяльностi не лише сучасне програмне забезпечення, а й новi технологи управлшня та трен-ди, адже в шшому випадку шдприемства не зможуть конкурувати на ринку. O^ím того, наявшсть значно! ккькосп кризових явищ у вичизнянш економщ та постшш змши безпосередньо вкображаються на еко-номiчнiй безпещ шдприемств. Слк зауважити, що технологи та сучасш шструменти управлшня, як правило, штегрують або у систему менеджменту шдприемств, або у одну зi складових системи менеджменту, однак можлива й !хня iмплементацiя в систему економiчноI безпеки. У такому випадку це безпосередньо вообразиться на параметрах системи економiчноI безпеки шдприемства, що шдвищить 11 можливосп протисто-яти загрозам та/або швидко на них реагувати.

Сутшсть технологш та шструменпв управлшня, а також можливосп !х штегрування у практичну дiяльнiсть шдприемств розгадаеться у працях як вь тчизняних, так i зарубiжних учених, зокрема: Гавлов-сько! Н., Кузнецово! I., Лебедь О., Лихолобово! Е., ni-рогова В., Семенчук А., Софроново! О., Яцури М. та шших авторiв.

Незважаючи на значну ккьюсть публшаци, низка аспекпв ще! проблеми залишаються недостатньо розкритими. Це стосуеться, насамперед, питань щодо можливосп iнтеграцii iнструментiв та трендiв управ-лiння в систему економiчноI безпеки пiдприемств. Саме тому дощльно розглянути популярнi шстру-менти та тренди управлшня, що широко застосову-ються у практичнш дiяльностi провiдних iноземних пiдприемств, i можливосп !х iмплементащI в систему економiчноI безпеки вiтчизняних пiдприемств.

З 1993 р. Bain&Company проводить дослкжен-ня щодо популярност iнструментiв управлiння та кнуючих тенденцiй (Management Tools & Trends) на пiдставi опитування керiвникiв органiзацiй по всьому свiту. Основною щллю дослiдження е надання менеджерам необх^но! шформаци щодо можливостей штеграци iнструментiв управлiння, що сприятимуть

шдвищенню загально! ефективностi управлiння орга-нiзацiями. За результатами вивчення оприлюднених звтв дослiджень, якi проводилися в перюд з 2000 по 2017 рр., складено рейтинг популярностi шструменпв та трендiв управлiння (табл. 1) [16; 17]. Даш табл. 1 св^чать, що у 2017 р. у чи^ 10 кращих шструменпв управлiння стратегiчне планування займае перше мш-це на основi глобального використання оргашзащя-ми. Як свкчать данi дослiджень «Management Tools & Trends 2017» [17], у 2017 р. 48% респонденпв викорис-товують такий шструмент, як стратегiчне планування, тодi як у 2006 р. 88% менеджерiв використовували його. Друге мшце посiдае CRM (управлiння взаемо-вiдносинами з клiентами), оскiльки оргашзаци задля досягнення комерцiйного успiху спрямовують свою дiяльнiсть на задоволення потреб споживачiв. Розу-мiння потреб ^енпв i швидка реакцiя на !х змiни дасть можливiсть пiдприемству досягти не лише ба-жаного фшансового результату, а й змiцнити сво! кон-курентнi позици на ринку. Трете мкце посiдае такий шструмент управлшня, як бенчмаркшг (див. табл. 1), однак, за оцшками респонденпв, задоволенiсть да-ним iнструментом е нижче середньо!, що може бути передумовою для його подальшого вдосконалення.

Як показують доЫдження Bain&Company, скорочуеться застосування ккькост шстру-ментiв та трендiв управлiння у практичнiй дiяльностi: якщо у 2002 р. максимальна ккьшсть ш-струментiв становила 16,1, то у 2017 р. !х чисельшсть скоротилася до 7,5 (рис. 1) [17].

Застосування тако! ккькост iнструментiв у 2002 р. було пов'язано з економiчним спадом, коли, намагаючись стимулювати економiчне зростання, менеджери компанш почали впроваджувати рiзнi ш-струменти управлiння.

Поряд iз 10 найбкьш застосовуваними у 2017 р. шструментами та трендами управлiння, Bain & Company наводить у своему дослкженш «Managey ment Tools & Trends 2017» [17] 25 найбкьш популяр2 них шструменпв управлiння, що використовуються у свiтовiй практицi (табл. 2).

Таблиця 1

Динамта змiни рiвня популярное^ iнструментiв та трендiв управлiння протягом 2000-2017 рр.

№ з/п Р^

2000 2006 2010 2012 2014 2017

1 Стратепчне пла-нування Стратегiчне планування Бенчмаркiнг Стратепчне планування Управлiння взаемовщноси-нами з шента-ми (CRM) Стратегiчне планування

2 1Мая та страте-гiчне бачення Управлiння взаемовщноси-нами з шента-ми ^М) Стратегiчне планування Управлшня взаемовщноси-нами з шента-ми (CRM) Бенчмаркшг Управлшня взаемовщноси-нами з шента-ми (CRM)

3 Бенчмаркшг Сегментацiя споживачiв 1Мая та страте-гiчне бачення Системи залучення ствробггнимв Системи залучення ствробтиш Бенчмаркiнг

4 Аутсорсинг Бенчмаркiнг Управлшня взаемовщноси-нами з шента-ми ^М) Бенчмаркiнг Стратегiчне планування Розширена аналiтика

5 Системи задоволення споживачiв 1Мая та страте-гiчне бачення Аутсорсинг Збалансована система показ-никiв Аутсорсинг Управлiння ланцюгами поставок

6 Стратеги зростання Ключовi компетенци Збалансована система показниш Ключовi компетенци Збалансована система показниш Системи задоволення споживачiв

7 Стратепчш альянси Аутсорсинг Управлiння змiнами Аутсорсинг 1Мая та стратепчне бачення Управлшня змшами

8 Винагорода за результатами роботи Решжишринг бiзнес-процесiв Ключовi компетенци Управлiння змiнами Система управ-лiння ланцюга-ми поставок Тотальне управлшня якктю

9 Сегмента^я споживачiв Сценарне планування невизначеносн Стратепчш альянси Система управ-лшня ланцюга-ми поставок Управлiння змшами Цифрова трансформа^я

10 Ключовi компетенци Управлiння знаннями Сегментацiя споживачiв 1Мая та стратепчне бачення Сегментацiя споживачiв 1Мая та стратепчне бачення

Джерело: складено за [16; 17].

Застосування шструментш та трендiв управлш-ня дае можлившть пiдприeмствам вдоскона-лити дiяльнiсть сучасних оргашзацш. Основнi цiлi застосування шструменйв та трендiв управлiння в дiяльностi сучасних органiзацiй наведено в табл. 3.

Перелiченi в табл. 3 цш застосування шструмен-тiв та трендiв управлiння в дiяльностi сучасних оргашзацш показують, що 1х iмплементацiя можлива з метою шдвищення конкурентоспроможностi, резуль-тативностi дiяльностi тощо. Покращення параметрiв економiчноi безпеки шдприемств можливе за рахунок 1х iмплементацii та адаптацii до умов функцюнування кожного конкретного пiдприемства.

ВИСНОВКИ

Сл^ зауважити, що запровадження шструмен-тш та трендiв управлiння у д1яльшсть пiдприемств сприятиме покращенню рiзних видiв дiяльностi та

системи управлiння, що, безперечно, буде позитивно в^ображатися на параметрах системи економiчноi безпеки та процесах и функцiонування. Однак мож-ливий i iнший шлях запровадження та застосування шструментш та трендiв управлiння, а саме: безпосе-реднш керований вплив на процеси, що забезпечують функцюнування та управлшня системою економiчноi безпеки з подальшою можливктю 1х iмплемента-цц в уа сфери та напрями дiяльностi шдприемства. На нашу думку, це е бкьш оптимальним рiшенням, оскiльки потребуватиме меншо'1 кiлькостi часу, витрат i квалiфiкованого персоналу. I при ефективнш iмпле-ментаци iнструментiв та трендiв управлiння можлива подальша йогоЯх iмплементацiя в iншi сфери, напрями д1яльносй та/або бiзнес-процеси пiдприемства.

Л1ТЕРАТУРА

1. Advanced Дпа!у11с5. URL: https://www.bain.com/ insights/management-tools-advanced-analytics/

Кшьккть, од.

18 1б 14 12 10 8 б 4 2

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2017

Pík

Рис 1. Кшьккть ÍHcTpyMeHTÍB та тpендiв yпpавлiння, що заcтocoвyвалиcя y пpактичнiй дiяльнocтi

пpoтягoм 1993-2017 pp.

Джеpелo: cклaдeнo sa [il].

Таблиця 2

25 найбiльш пoпyляpних iнcтpyментiв та тpендiв yпpавлiння

№ з/п Назва iнcтpyментy Хаpактеpиcтика

1 2 3

i Рoзширeнa aнaлiтикa Дoзвoляe прoaнaлiзyвaти вeликий oбcяг рiзнoмaнiтнoï ^opMa^ï (a6o бaз дaних) y рeжимi рeaльнoгo 4acy, здiйcнювaти yпрaвлiння змiнaми y фoрмaтaх дaних Ta ш-фoрмaцiйних пoлях

2 Agile-мeнeджмeнт (гнyчкe yпрaвлiння) Гнучга, aдaптивнe yпрaвлiння прoeктaми Ta прoцecaми, щo дoзвoляe nocT^o o^-нювaти рeзyльтaти викoнaнoï po6o™ й oтримyвaти вiдгyки вiд зaмoвникa Ta iнших yчacникiв

3 Збaлaнcoвaнa cиcтeмa пoкaзникiв Koмплeкc зaxoдiв, щo дoзвoляють oцiнити eфeктивнicть фyнкцioнyвaння oргaнiзaцiï тa визнaчaють мoжливicть дocягнeння бaжaних рeзyльтaтiв (цiлeй дiяльнocтi)

4 Бeнчмaркiнг Бeзyпинний cиcтeмaтичний пoшyк i впрoвaджeння нaйкрaщих npaK™K, щo привe-дуть oргaнiзaцiю дo бiльш дocкoнaлoï фoрми

5 Рeiнжинiринг бiзнec-прoцeciв Пeрeocмиcлeння тa рaдикaльнe пeрeпрoeктyвaння бiзнec-прoцeciв з мeтoю icтoтних пoкрaщeнь в oргaнiзaцiï тa oтримaння мaкcимaльнoï рeзyльтaтивнocтi

б Упрaвлiння зм^ми Стрyктyрoвaний прoцec пocтiйнoгo кoригyвaння нaпрямiв дiяльнocтi oргaнiзaцiï, cпрямoвaний нa пeрeхiд з пoтoчнoгo cтaнy в бaжaний

? Знижeння cклaднocтi Спрямoвaнe нa виявлeння тa пoдaльшe cпрoщeння cтрaтeгiй, oргaнiзaцiйних арук-тур, бiзнec-прoцeciв, iнфoрмaцiйних тeхнoлoгiй oргaнiзaцiï тoщo

S Kлючoвi кoмпeтeнцiï Ефeктивнe пoeднaння yнiкaльних мoжливocтeй (знaнь) тa рecyрciв oргaнiзaцiï, щo icтoтнo в^зняють il вiд кoнкyрeнтiв i зaбeзпeчyють кoнкyрeнтнi пeрeвaги

9 Анaлiз пoвeдiнки cпoживaчiв Дocлiджeння yпoдoбaнь, пoтрeб тa ocнoвних мoтивiв cпoживaчiв при придбaннi прoдyктy/пocлyги

i0 Упрaвлiння взaeмoвiд-нocинaми з клieнтaми (CRM) Прoцec, щo включae збiр, збeрiгaння, aнaлiз ^opMa^í tc^o з мeтoю зaдoвoлeння пoтрeб cпoживaчiв тa швидкoгo рeaгyвaння нa змшу ïx бaжaнь

ii Сиcтeми зaдoвoлeння cпoживaчiв Koмплeкc зaxoдiв, cпрямoвaниx нa зaдoвoлeння пoтрeб тa oчiкyвaнь cпoживaчiв вiд тoвaрy/пocлyги з Meraio пiдвищeння прибyткoвocтi бiзнecy

Q_ <

<

О ш

3aKimema maÔA. 2

1 2 3

12 CerMeHTa^a cnowuBaniB Po3noflin pMHKy 3 MeTora BuaBneHHa ^nboBux rpyn cnowuBaniB (peanbHux, noTeH^W-hmx), ^o MaraTb oflHoTMnHi noTpe6u Ta noBegiHKoBi pea^i'i' Ha npogyKT

13 ^^poBa TpaHc^opMa^a 3MiHa 6i3Hec-MucneHHa Ta, aK HacnigoK, 3MiHa niflxogy go BegeHHa 6i3Hecy 3a paxyHoK nepernagy 6i3Hec-cTpaTeriï Ta BnpoBagweHHa MofleneW, onepa^W, npogyKTiB to^o, 3 MeTora aganTa^í go hobmx yMoB цм$poвoï eKoHoMiKM

14 CucTeMM 3any4eHHa CnÍBpo6ÍTHMKÍB KoMnneKc 3axogiB, cnpaMoBaHux Ha flocameHHa bmcokoto piBHa eMo^WHoro 3B'a3Ky cniBpo6iTHMKiB 3 KoMnaHiera, aKMW cnoHyKae ïx caMocTiWHo floKnaflaTM 6inbme 3ycunb gna BMKoHaHHa po6iT 3a paxyHoK ^opMyBaHHa cnpuaTnuBoro ncuxonomHoro KniMaTy Ta 3afloBoneHHa ïx noTpe6

15 iHTepHeT peneW Po3ranyweHa Mepewa, ^o cKnagaeTbca i3 B3aeMo3B'a3aHux $Í3mhhmx npucTpoÏB, aKi MaraTb B6ygoBaHi flaTHMKM Ta/a6o BMKoHaB4i npucTpoï b noegHaHHi 3 po3wupeHoio aHaniTMKora Ta xMapHMMM cepBicaMM, i flo3Bonae 3fliWcHioBaTM nepegany W o6míh gaHMMM 3 MeTora MoHirapuiHry o6naflHaHHa Ta noninmeHHa Woro o6cnyroByBaHHa

16 3nuTTa Ta nornuHaHHa nornuHaHHa - цe o6'egHaHHa flBox i 6inbme nignpueMcTB, mnaxoM npuegHaHHa oflHoro a6o fleKi^bKox MeHmux go 6inbworo, 3 MeTora MaKcuMi3a^ï pmhkoboï BapTocTi Ta ctbo-peHHa KoHKypeHTHMx nepeBar; 3nuTTa - o6'eflHaHHa flBox i 6inbme, aK npaBuno bíahocho piBHux, nignpueMcTB i ctbo-peHHa hoboï cTpyKTypu 4M HoBoro nignpueMcTBa, 3 MeTora MaKcuMi3a^ï pmhkoboï BapTocTi Ta cTBopeHHa KoHKypeHTHux nepeBar

17 Micia Ta CTpaTeri^He 6aneHHa Micia - cTpaTeri4Ha MeTa Ta ^hhoctí gianbHocTi nignpueMcTBa; cTpaTeri4He 6a4eHHa - nepcneKTMBHuW nornag ^ogo HanpaMiB po3BMTKy nignpueMcTBa Ta mnaxiB ïx flocameHHa

18 KopnopaTMBHuW TaMM-MeHefl^MeHT Pa^oHanbHe nnaHyBaHHa po6o4oro 4acy cniBpo6iTHMKiB opraHi3a^ï 3 MeTora niflBM^eH-Ha e^eKTMBHocTi Woro BMKopucTaHHa; y Mewax KopnopaTMBHoro TaWM-MeHeflWMeHTy 4ac po3maflaeTbca aK fle^MTHMiW pecypc, aKMW Heo6xiflHo iHBecTyBaTM TaK caMo e^eKTMB-ho, aK i ^iHaHcoBi pecypcu

19 Mogeni ^hoboï onTMMÍ3a^'í 3a3BM4aW, цe MaTeMaTM4Hi Mogeni, ^o flo3BonaraTb po3paxyBaTM 3MiHy nonuTy 3anewHo Big 3MiHM piBHa цiн, BpaxoByraTb BMTpaTM Ta 3anacu 3 MeTora BcTaHoBneHHa onTMManbHoï цiнм (3 ypaxyBaHHaM nonuTy), ^o cnpuaTMMe niflBM^eHHra npu6yTKy

20 Cцeнapнe nnaHyBaHHa no6ygoBa geKinbKox anbTepHaTMBHux cцeнapiïв MaW6yTHix nogiW npu pi3Hux cTpaTeriax Ta yMoBax ^yнкцioнyвaннa opгaнiзaцiï

21 CrpaTemHi anbaHcu B3aeMoBuriflHe cniвpo6iтнмцтвo Miw flBoMa a6o 6i^bme KoMnaHiaMM 3 MeTora flocameHHa cnrnbHMx ^neW

22 CrpaTemHe nnaHyBaHHa Пpoцec BM3Ha4eHHa nepcneKTMBHux цineW 6i3Hecy Ta BM3Ha4eHHa mnaxiB ïx flocameHHa

23 ynpaBniHHa flaнцraraмм nocTaBoK iHTerpyBaHHa Knra^oBux 6iзнec-npoцeciв (npoeKTyBaHHa, bmpo6hm^tbo, npogaw, cepBic, 3aKyniBni, flмcтpм6yцia, to^o) Ta cмнxpoнiзaцia 3ycunb ycix cTopiH (nocTa^anbHMKiB, Bupo6HMKiB, flucTpu6'raTopiB, gunepiB, KnieHTiB to^o) 3 MeTora 3agoBoneHHa noTpe6 cnowMBa^iB

24 ToTanbHe ynpaBniHHa aKicTra CucTeMHuW niflxifl, ^o o6'eflHye icHyra^i MeTogu ynpaBniHHa Ta TexHnHi 3aco6u b HayKo-bo o6rpyHTOBaHy cucTeMy, MeTora aKoï e nocTiWHe noninmeHHa aKocTi

25 BraflweTM 3 HynboBora 6a3ora MeTofl 6raflweTHoro nnaHyBaHHa, ^o rpyHTyeTbca Ha aHani3i Bcix BugaTKiB Ta o6rpyHTy-BaHHi kowhoï cTaTTi BMTpaT 3 npoBegeHHaM po3paxyHKiB BiflnoBiflHo go BcTaHoBneHux Ha HacTynHuW 6raflweTHMW nepiog цineW, 6e3 ypaxyBaHHa noKa3HMKiB nonepegHboro 6raflweTHoro nepiogy

flwepeno: cKnageHo 3a [17].

Agile Management. URL: https://www.bain.com/in-sights/management-tools-agile-management/ Balanced Scorecard. URL: https://www.bain.com/in-sights/management-tools-balanced-scorecard/ Benchmarking. URL: https://www.bain.com/insights/ management-tools-benchmarking/

Business Process Reengineering. URL: https://www. bain.com/insights/management-tools-business-pro-cess-reengineering/

Change Management Programs. URL: https://www. bain.com/insights/management-tools-change-man-agement-programs/

BI3HECIH00PM № 3 '2020

www.business-inform.net

Таблиця 3

ЦЫ застосування шструменлв та трендiв управлiння у дiяльностi сучасних оргашзацш

№ з/п Назва шструменту Цiлi застосування

1 2 3

1 Розширена аналiтика Полтшення внутрiшнiх процеав, таких як управлшня ризиками, управлшня вза-емовщносинами зi споживачами, логiстичного ланцюга поставок або оптимiзацiя веб-контенту; полтшення кнуючих продуктiв i послуг; розробка нових продуклв та послуг; оптимiзацiя орiентацí'' пропозицiй компани на споживачiв; удосконален-ня загально''' бiзнес-моделi з метою використання шформаци та зворотного зв'язку в режимi реального часу

2 Дд^-менеджмент (гнучке управлiння) Скорочення часу керiвництва та можливкть зосередитися на стратегiчному управ-лшш та мiжфункцiональному спiвробiтництвi; можливiсть адаптувати стратепю розвитку пiдприемства до змши умов функцiонування; збiльшення фокусування та зменшення велико''' кiлькостi завдань; зменшення робiт, що не сприяють зростанню цшност та скороченню витрат; покращення управлiння змiнами; розвиток шнова-цмних досягнень, починаючи вiд розробки нових продуклв та маркетингу до вдо-сконалення ланцюга постачання

3 Збалансована система показниш Можливiсть уточнення стратеги дiяльностi оргашзаци; дозволяе узгодити стратепч-нi цш дiяльностi пiдприемства з оперативними цтями та рiчними бюджетами; дае можливiсть вiдстежити ключовi елементи бiзнес-стратегГ''; дозволяе врахувати стратепчш цш з процесами розподту ресурсiв; сприяе оргашзацмним змiнам; дае можливiсть порiвняти ефектившсть рiзних бiзнес-одиниць

4 Бенчмаркшг Дозволяе пiдвищити продуктившсть; дае можливiсть визначити вiдносну варлсть компани та можливостi для вдосконалення; дозволяе компашям орiентуватися на можливосл, якi мають вирiшальне значення для створення стратепчних переваг; пропонуе новi щеТ в компани та полегшуе обмiн досвiдом

5 Решжишринг бiзнес-процесiв Знижуе витрати i час циклу, усуваючи непродуктивнi ди та спiвробiтникiв, якi 'х виконують; пщвищуе якiсть за рахунок скорочення фрагментаци роботи та чiткого володшня процесами

6 Управлшня змшами Сприяе розробленню стратеги згладжування ризиш та монiторинг прогресу; дозволяе реалiзувати основнi стратегiчнi iнiцiативи з метою адаптаци до змiн на ринках, переваг споживачiв, технологiй або стратепчних плашв конкурентiв; дозволяе контролювати встановлення нових процеав з метою полтшення та реа-лiзацí'' переваг бiзнесу; дозволяе вирiшити поведiнковi проблеми, що часто заважа-ють iнiцiативi будь-якого типу змiн

7 Зниження складност Дозволяе визначити i змiцнити можливостi пiдприемства; концентруе бiзнес на потребах споживачiв; створюе пщфунтя для випуску нових продуклв або послуг i скорочення таких, що не користуються попитом; дозволяе розробити оргашзацм-ну структуру для пщтримки критичних ршень; сприяе максимiзацГ'' ефективностi процесу; сприяе адаптаци та узгодженост iнформацiйних систем з бiзнес-цiлями

8 Ключовi компетенци Дозволяе розробити конкурентнi позицГ'' та стратеги, як використовують переваги корпорацм; сприяе унiфiкацГ'' компани через бiзнес-одиницi та функцiональнi пiдроздiли, дозволяе покращити передачу знань i навичок серед них; дозволяе ствроб^никам зрозумiти прiоритети управлiння; сприяе iнтеграцí'' технолога у бiз-нес-процеси пiдприемства; дозволяе прийняти ефективш рiшення щодо розподту ресурав; дозволяе впровадити аутсорсинг, лктинг i партнерськi рiшення; дозволяе розширити домен, в якому компанiя впроваджуе шноваци, а також створюе новi продукти та послуги; сприяе виходу на новi ринки; сприяе зростанню iмiджу пщ-приемства та пщвищенню лояльностi споживачiв

9 Аналiз поведiнки споживачiв Дозволяе розумiти ц^ споживачiв, 'х вподобання; дае можливкть визначити про-галини мiж тим, що думае бiзнес, що вш пропонуе i що насправдi вщчувае клiент; дозволяе полiпшити взаемовiдносини зi споживачами; концентруе менеджерiв пiдприемства на шентах компанГ'' та 'х потребах, а не на внутршшх оргашзацмних проблемах; дозволяе скоротити скарги i вiдтiк споживачiв; розкривае можливостi зниження вартост обслуговування споживачiв; сприяе скороченню витрат за рахунок зменшення втрат, процеав i часу виходу на ринок

Продовження табл. 3

1 2 3

10 Управлшня взаемовщносинами з шентами ^М) Дозволяе провести маркетинговi дослiдження споживачiв у реальному чаа; дозволяе сформувати надiйнiшi прогнози продажiв; координуе шформацт мiж ствро-бiтниками вiддiлу продажiв та представниками пiдтримки споживачiв, пщвищивши 'хню ефективнiсть; дозволяе залучати продавав та данi про продажi з метою дослн дження фiнансового впливу рiзних конфiгурацiй продукту, перш шж встановлювати цiни; точно оцiнюе прибутковiсть окремих рекламних програм та ефектившсть штегровано''' маркетинговой дiяльностi та дае можливiсть переформувати витрати; дозволяе сформувати та подавати даш про переваги споживачiв та iснуючi пробле-ми для розробниш продукту; дозволяе збтьшити продажi шляхом систематичного визначення та управлшня продажами; сприяе полтшенню утримання споживачiв; дозволяе розробити ефективнi програми обслуговування споживачiв

11 Системи задоволення споживачiв Дозволяють побудувати довгостроковi вiдносини зi споживачами, якi найбтьше сприяють рентабельностi та залучають бтьшу частку свого бiзнесу; генерують зрос-тання продажiв, збiльшуючи кiлькiсть звернень вщ споживачiв та працiвникiв; дозволяють залучати та утримувати ствробтигав, чи''' навички, знання тощо сприятимуть досягненню бтьшо''' ефективностi пiдприемства; дозволяють пщвищити продуктив-нiсть працi та зменшити витрати на пiдбiр та навчання персоналу; сприяють узго-дженню iнтересiв працiвникiв, споживачiв, постачальникiв та швестсрв; дозволяють пiдвищити довгостроковi фiнансовi показники та ринкову вартiсть пщприемства

12 Сегмента^я споживачiв Дозволяе визначити, якi новi продукти/послуги слщ розробляти; дае можливiсть сформувати шдивщуальш маркетинговi програми; дозволяе встановити вщповщш варiанти та/або параметри обслуговування; сприяе розробц оптимально''' стратеги розподту; дозволяе встановити оптимальну цшу на продукцт/послуги пiдприемства

13 Цифрова трансфор-мацiя Дозволяе здiйснити розробку нових продуктiв та послуг; сприяе персоналiзацí'' маркетингу з метою допомоги шентам виявити й оцшити пропозици компанiй; дозволяе здiйснити налаштування продуктiв i послуг; дозволяе оптимiзувати процеси закут-вель; дозволяе оптимiзувати ланцюги поставок i мережi реалiзацп'; сприяе викорис-танню найбiльш оптимальних моделей обслуговування шенлв; дозволяе оптимiзу-вати процеси повернення та оновлення; дозволяе оптимiзувати зворотний зв'язок

14 Системи залучення спiвробiтникiв Сприяють задоволенню та вмотивованосл працiвникiв, забезпечують мщну при-належнiсть до компани та и пропозицiй; створюють сприятливий психолопчний клiмат на пiдприемствi; дозволяють застосовувати оптимальш iнструменти для залучення ствробтиш та 'х мотивацп; сприяють задоволенню клiентiв; сприяють покращенню взаемодй' спiвробiтникiв та пiдвищують ефектившсть бiзнесу; сприяють зменшенню плинносл кадрiв, скороченню витрат на навчання

15 1нтернет речей Сприяе створенню та отриманню даних про бiзнес i клiентiв; дозволяе здмснити монiторинг продуктивностi обладнання; сприяе скороченню вiдходiв i витрат на матерiали; дозволяе пiдвищити ефективнiсть роботи ствробтиш; сприяе розши-ренню пропозицм продуктiв i послуг; сприяе розширенню вщносини з клiентами; сприяе встановленню партнерських вщносин iз сумiжними галузями; дозволяе виконувати аналiз, близький до джерела даних; дозволяе здмснити автоматизацт систем

16 Злиття та поглинання Сприяе скороченню витрат за рахунок об'еднання вiддiлiв та операцiй; дозволяе збтьшити доходи за рахунок поглинання конкурента та збтьшення частки ринку; сприяе збтьшенню доходiв за рахунок перепродажу товарiв та послуг; дозволяе здмснити диверсифiкацiю для стабiлiзацí'' доходу та пщвищення довiри iнвесторiв; сприяе зростанню ринково'' вартостi пiдприемства

17 1Мая та стратегiчне бачення Внутршш: допомагае визначити стандарти продуктивностi; надихае ствробтиш на бiльш продуктивну роботу, надаючи напрям дм i сптьш цiлi; допомагае у при-йнятл управлiнських рiшень; допомагае у формуванш позитивно'' органiзацiйноl' культури; зовнiшнi: сприяе залученню зовшшньо''' пiдтримки; сприяе створенню лсшших зв'язкiв та кращiй взаемодп з клiентами, постачальниками та партнерами по альянсу; сприяе бтьш ефективним зв'язкам з громадськiстю

18 Корпоративний тайм-менеджмент Дозволяе оцшити час роботи ствробтика; сприяе усуненню непродуктивних зустрiчей; сприяе зменшенню рiвня дисфункцiональноl' поведiнки та уникненню дублюванню функцм; дозволяе вивiльнити час керiвникiв для створення цiнностi

о_ <С

<

2 ш

3aKÏmeHm maÔA. 3

1 2 3

19 Mogeni ^hoboï onTMMi3a^ï flo3BonaraTb BM3Ha4MTM onTMManbHy цiнy; go3BonaraTb BM3Ha4MTM piBeHb MownMBoï 3HMWKM; gonoMararaTb BcTaHoBMTM TMM4acoBi цiнм gna cTMMynraBaHHa npogawiB ToBa-piB (nocnyr) 3 floBTOM wMTTeBMM цмкnoм; gonoMararaTb nignpueMcTBaM npogaBaTM npo-gy^ira 3 KopoTKMM wMTTeBMM цмкnoм 3 ypaxyBaHHaM MogHMx TeHgeH^W i ce3oHHocTi

20 ^eHapHe nnaHyBaHHa flo3Bonae BM3Ha4MTM HanpaMM cTpaTeri4Horo po3BMTKy 6i3Hecy; go3Bonae BM3Ha4MTM ^aKTopu, ^o BnuBaTMMyTb Ha opraHi3a^ra b MaW6yTHboMy; gonoMarae po3po6uTM nna-HM giW Ha ochobí HaWnepcneKTMBHimux pimeHb a6o 6awaHMx pe3ynbTaTiB; gonoMarae B4acHo pearyBaTM Ha 3oBHimHi BMKnuKM Ta/a6o aganTyBaTMca go hmx; gonoMarae nepe-TBopMTM goBrocTpoKoBe nnaHyBaHHa b peanbHMW nnaH giW

21 CrpaTeri4Hi anbaHcu CnpuaraTb noKpa^eHHra KoHKypeHTHMx no3M^W, po3mupeHHra a6o gocTyny go hobmx pMHKiB 36yTy; go3BonaraTb po3ginuTM pu3MK a6o BapTicTb ochobhmx npoeKTiB po3BM-TKy; cnpuaraTb cKopo4eHHra BMTpaT 3aBgaKM eKoHoMiï MacmTa6y 4M 36inbmeHHra 3HaHb; 36inbmyraTb gocTyn go hobmx TexHonoriW; go3BonaraTb noKpa^MTM aKicTb npogy^iï/ nocnyr; cnpuaraTb BgocKoHaneHHra gocnigweHb i po3po6oK

22 CrpaTemHe nnaHyBaHHa flo3Bonae BM3Ha4MTM HanpaMM cTpaTeri4Horo po3BMTKy 6i3Hecy; gonoMarae B4acHo pearyBaTM Ha 3oBHimHi BMKnuKM Ta/a6o aganTyBaTMca go yMoB 3oBHimHboro cepeg-oBM^a; cTBoprae nigrpyHTa gna npuWHaTTa o6rpyHToBaHMx ynpaBniHcbKMx pimeHb; go3Bonae BM3Ha4MTM noTo4Hi Ta MaW6yTHi npiopuTeTM цinboвмx cerMeHTiB KnieHTiB; go-3Bonae BM3Ha4MTM cunbHi Ta cna6Ki ctopohm KoMnarnï BigHocHo KoHKypeHTiB; go3Bonae BM3Ha4MTM Ta oцiнмтм anbTepHaTMBHi cTpaTeriï; go3Bonae po3po6uTM 6i3Hec-Mogenb, ^o BuriflHo Bigpi3HaTMMe KoMnaHira Big KoHKypeHTiB; go3Bonae BM3Ha4MTM o4iKyBaHHa зaцiкaвneнмx cTopiH Ta BcTaHoBMTM 4Ítkí Ta nepeKoHnMBi цini gna 6i3Hecy; go3Bonae po3po6uTM nporpaMM, noniTMKy Ta nnaHM ^ogo peani3a^ï cTpaTeriï

23 ynpaBniHHa naнцraгaмм nocTaBoK Cnpuae niflBM^eHHra piBHa goBipu Miw wMTTeBo BawnuBMMM naHKaMM naнцraгa nocTa-4aHHa; cnpuae 36inbmeHHra o6MiHy ¡H^opMa^era; cnpuae ynpaBniHHra naнцraгoм no-cTaBoK aK ogHMM 3aranbHMM npoцecoм, a He gecaTKaMM He3anewHMx ^yHK^W; cnpuae Kpa^iW, mBMgmiW i gemeBmiW goaaB^ ToBapiB

24 ToTanbHe ynpaBniHHa aKicTra Cnpuae niflBM^eHHra npogyKTMBHocTi; cnpuae 3HMweHHra BMTpaT 3a paxyHoK cKopo-4eHHa 6paKy; go3Bonae nigBM^MTM HagiWHicTb npogy^iï / nocnyr; cnpuae cKopo4eHHra TepMiHy Buxogy Ha pmhok; cnpuae 3pocTaHHra KoHKypeHTHMx nepeBar

25 BraflweTM 3 HynboBora 6a3ora flo3Bonae c^opMyBaTM 4iTKe cTpaTeri4He 6a4eHHa Ta ^nboBy MeTy; go3Bonae BM3Ha-4MTM $aKTM4Hi BMTpaTM opraHi3a^ï; go3Bonae BM3Ha4MTM MaW6yTHiW cTaH opraHi3a^ï MeTogoM «3HM3y - BBepx» Ta o6rpyHTyBaTM neBHMW nopagoK giW; go3Bonae 6inbm e^eK-tmbho 3giWcHraBaTM KoHTponb BMTpaT i cnpuae cKopo4eHHra HenpogyKTMBHi BMTpaT

flwepeno: cKnageHo 3 gonoBHeHHflM 3a [1-27].

9.

Complexity Reduction. URL: https://www.bain.com/ insights/management-tools-complexity-reduction/ Core Competencies. URL: https://www.bain.com/in-sights/management-tools-core-competencies/ Customer Journey Analysis. URL: https://www.bain. com/insights/management-tools-customer-journey-analysis/

10. Customer Relationship Management. URL: https:// www.bain.com/insights/management-tools-custom-er-relationship-management/

11. Customer Satisfaction Systems. URL: https://www. bain.com/insights/management-tools-customer-sat-isfaction-systems/

12. Customer Segmentation. URL: https://www.bain.com/ insights/management-tools-customer-segmentation/ Digital Transformation. URL: https://www.bain.com/ insights/management-tools-digital-transformation/ Employee Engagement Surveys. URL: https://www. bain.com/insights/management-tools-employee-en-gagement-surveys/

13

14

15. Internet of Things. URL: https://www.bain.com/in-sights/management-tools-internet-of-things/

16. Management Tools & Trends 2015. URL: http:// www.bain.com/Images/BAIN_BRIEF_Management_ Tools_2015.pdf

17. Management Tools & Trends 2017. URL: https://www.bain.com/contentassets/ f8361c5cd99e4f40bbbf83c17d6a91b9/bain_brief-management_tools_and_trends.pdf

18. Mergers and Acquisitions. URL: https://www.bain. com/insights/management-tools-mergers-and-acqui-sitions/

19. Mission and Vision Statements. URL: https://www. bain.com/insights/management-tools-mission-and-vision-statements/

20. Organizational Time Management. URL: https://www. bain.com/insights/management-tools-organization-al-time-management/

21. Price Optimization Models. URL: https://www.bain. com/insights/management-tools-price-optimization-models/

Q_ <

< £

S

u

22. Scenario and Contingency Planning. URL: https:// www.bain.com/insights/management-tools-scenario-and-contingency-planning/

23. Strategic Alliances. URL: https://www.bain.com/in-sights/management-tools-strategic-alliances/

24. Strategic Planning. URL: https://www.bain.com/in-sights/management-tools-strategic-planning/

25. Supply Chain Management. URL: https://www.bain. com/insights/management-tools-supply-chain-man-agement/

26. Total Quality Management. URL: https://www.bain. com/insights/management-tools-total-quality-man-agement/

27. Zero-Based Budgeting. URL: https://www.bain.com/ insights/management-tools-zero-based-budgeting/

REFERENCES

"Advanced Analytics". https://www.bain.com/insights/

management-tools-advanced-analytics/ "Agile Management". https://www.bain.com/insights/

management-tools-agile-management/ "Balanced Scorecard". https://www.bain.com/insights/

management-tools-balanced-scorecard/ "Benchmarking". https://www.bain.com/insights/man-

agement-tools-benchmarking/ "Business Process Reengineering". https://www.bain.com/ insights/management-tools-business-process-reengi-neering/

"Change Management Programs". https://www.bain.com/ insights/management-tools-change-management-programs/

"Complexity Reduction". https://www.bain.com/insights/

management-tools-complexity-reduction/ "Core Competencies". https://www.bain.com/insights/

management-tools-core-competencies/ "Customer Journey Analysis". https://www.bain.com/in-sights/management-tools-customer-journey-analysis/ "Customer Relationship Management". https://www.bain. com/insights/management-tools-customer-relation-ship-management/ "Customer Satisfaction Systems". https://www.bain.com/ insights/management-tools-customer-satisfaction-systems/

"Customer Segmentation". https://www.bain.com/in-

sights/management-tools-customer-segmentation/ "Digital Transformation". https://www.bain.com/insights/

management-tools-digital-transformation/ "Employee Engagement Surveys". https://www.bain.com/ insights/management-tools-employee-engagement-surveys/

"Internet of Things". https://www.bain.com/insights/man-

agement-tools-internet-of-things/ "Management Tools & Trends 2015". http://www.bain.com/

Images/BAIN_BRIEF_Management_Tools_2015.pdf "Management Tools & Trends 2017". https://www.bain. com/contentassets/f8361 c5cd99e4f40bbbf83c17d-6a91b9/bain_brief-management_tools_and_trends. pdf

"Mergers and Acquisitions". https://www.bain.com/in-sights/management-tools-mergers-and-acquisitions/ "Mission and Vision Statements". https://www.bain.com/ insights/management-tools-mission-and-vision-statements/

"Organizational Time Management". https://www.bain. com/insights/management-tools-organizational-time-management/ "Price Optimization Models". https://www.bain.com/in-sights/management-tools-price-optimization-mod-els/

"Scenario and Contingency Planning". https://www.bain. com/insights/management-tools-scenario-and-con-tingency-planning/ "Strategic Alliances". https://www.bain.com/insights/man-

agement-tools-strategic-alliances/ "Strategic Planning". https://www.bain.com/insights/man-

agement-tools-strategic-planning/ "Supply Chain Management". https://www.bain.com/ insights/management-tools-supply-chain-manage-ment/

"Total Quality Management". https://www.bain.com/ insights/management-tools-total-quality-manage-ment/

"Zero-Based Budgeting". https://www.bain.com/insights/ management-tools-zero-based-budgeting/

BI3HECIHQ0PM № 3 '2020

www.business-inform.net