ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ ПІДПРИЄМСТВА Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

УДК 339.138

ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2284-092X

ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВО1 1НФОРМАЦШНО1 СИСТЕМИ П1ДПРИСМСТВА

У сmаmmi висвтлено поняття «маркетингова тформацшна система». Розглянуто основы типи маркетингово'1 iнформацii. Виявлено потребу у маркетинговш тформаци. Визначено проблеми збору маркетинговое iнформацii. Надано визначення маркетингово'1 iнформацiйноi системи. Встановлено головну роль маркетинговоi iнформацiйноi системи, яка полягае в ретельному вивчент тформацшних потреб, розробцi системи тформацИ, що вiдповiдае цим потребам, централгзаци наявноi iнформацii й органезаци и розподшу на пiдприемствi. Виявлено и особливостi, як включають життевий цикл, варткть, тобто и формування, перенесення на товар, умови й термiн вiдновлення цiеi вартостi, накопичуванкть, систему обмiну на пiдприемствi. Розглянуто класичш тдходи до формування маркетинговоI iнформацiйноi системи. Зазначено, що необхiднiсть використання в маркетинговш дiяльностi пiдприемства рiзномантноi та якiсноi iнформацii вимагае системного тдходу до оргашзаци и отримання, обробки i аналезу в процеа опрацьовування управлiнських ршень. Визначено критерп i сутнiсть основних методико-теоретичних пiдходiв до формування маркетинговоi iнформацiйноi системи пiдприемства. Зазначено, що системний пiдхiд повинен реалгзовуватися у виглядi дея^ конкретноi (адаптованоi до особливостей пiдприемства як системи) системноi дiяльностi, тобто набору правил, тструкцш, прийомiв до^дження i технологш прийняття ршення з урахуванням якiсноi своерiдностi об'екта та суб'екта управлiння. Проаналгзовано структуру маркетинговоi iнформацiйноi системи та визначено головш конкурентнi переваги, як забезпечуе и використання на пiдприемствах.

Ключовi слова: маркетингова тформацшна система, iнформацiя, маркетинг, пiдхiд до формування маркетинговоI iнформацiйноi системи.

В статье рассмотрено понятие «маркетинговая информационная система». Определены основные типы маркетинговой информации. Выявлено потребность в маркетинговой информации. Определены проблемы сбора маркетинговой информации. Дано определение маркетинговой информационной системы. Установлена главная роль маркетинговой информационной системы, которая заключается в тщательном изучении информационных потребностей, разработке системы информации, соответствующей этим требованиям, централизации имеющейся информации и организации ее распределения на предприятии. Выявлено ее особенности, включающие жизненный цикл, стоимость, то есть ее формирования, перенос на товар, условия и срок восстановления этой стоимости, накопления, система обмена на предприятии. Рассмотрены классические подходы к формированию маркетинговой информационной системы. Отмечено, что необходимость использования в маркетинговой деятельности предприятия разнообразной и качественной информации требует системного подхода к организации ее получения, обработки и анализа в процессе проработки управленческих решений. Определены критерии и сущность основных методико-теоретических подходов к формированию маркетинговой информационной системы предприятия. Отмечено, что системный подход должен реализовываться в виде некоторой конкретной (адаптированной к особенностям предприятия как системы) системной деятельности, то есть набора правил, инструкций, приемов исследования и технологий принятия решения с учетом качественного своеобразия объекта и субъекта управления. Проанализирована структура маркетинговой информационной системы и определены главные конкурентные преимущества, которые обеспечивает ее использование на предприятиях.

ФОРМИРОВАНИЕ маркетинговой информационной СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Ключевые слова: маркетинговая информационная система, информация, маркетинг, подход к формированию маркетинговой информационной системы.

E.E. VOSKRESENSKA

Kherson National Technical University

V.V. SHYKLINA

Kherson National Technical University

ORCID: 0000-0002-2284-092X

FORMATION OF A MARKETING INFORMATION SYSTEM OF AN ENTERPRISE

The article covers the notion of "marketing information system". The basic types of marketing information are considered. The need for marketing information has been identified. The problems of collecting marketing information are identified. The definition of marketing information system is given. The main role of the marketing information system is established, which consists in a careful study of information needs, development of a system of information that meets these needs, centralization of available information and organization of its distribution in the enterprise. Its features are revealed, which include life cycle, cost, ie its formation, transfer to the product, conditions and term of restoration of this value, accumulation, system of exchange at the enterprise. The classical approaches to the formation of the marketing information system are considered. It is stated that the necessity of using various and qualitative information in the marketing activity of the enterprise requires a systematic approach to the organization of its receipt, processing and analysis in the process of elaboration of management decisions. The criteria and essence of the main methodological and theoretical approaches to the formation of the marketing information system of the enterprise are determined. It is stated that the systematic approach should be implemented in the form of some specific (adapted to the characteristics of the enterprise as a system) system activity, ie a set of rules, instructions, research methods and decision-making technologies, taking into account the quality of the object and the entity. The structure of the marketing information system is analyzed and the main competitive advantages that ensure its use in enterprises are determined.

Keywords: marketing information system, information, marketing, the approach to the formation of a marketing information system.

Постановка проблеми

Сучасний етап розвитку вичизняно1' eROHOMÍKH характеризуемся значним посиленням конкурентно1' боротьби. Саме тому необхщною умовою ycnixy будь-якого щдприемства стае доступ до актуально].', своечасно1', достовiрноï та добре структуровано1' маркетингово1' шформацп, яка в подальшому дасть можливють визначити оптимальну стратепю розвитку шдприемства в умовах конкурентного швидкозмшного ринкового середовища. За наявносп доступу до тако1' шформацп та можливосп ïï обробки можна створити конкурентш переваги, яш неможливо купити i досить важко котювати. Отож, щдприемство не зможе досягти yспiхy на ринку, бути конкурентоспроможним без належного iнформацiйного забезпечення свое1 дiяльностi. Проблеми iнформацiï та шформацшного забезпечення yправлiння маркетинговою дiяльнiстю пiдприемств дослщжувалися у працях багатьох вичизняних та заруб1жних вчених. Разом з тим ряд аспекпв як теоретичного, так i прикладного характеру залишились поза увагою дослщнишв. Зокрема, це проблеми, пов'язаш зi специфжою укранського ринку, що породжуе низку чиннишв, як1 перешкоджають розвитковi та впровадженню систем iнформацiйного забезпечення управлшня маркетинговою дiяльнiстю вiтчизняних пвдприемств. О^м того, весь процес прийняття управлшських рiшень ускладнюеться ще й певними психолопчними аспектами сприйняття iнформацiï менеджерами, яш впливають на як1сть та ефектившсть цих рiшень. Саме тому актуальним на сьогоднiшнiй день е побудова та ефективне функцюнування тако1' системи iнформацiйного забезпечення yправлiння маркетинговою дiяльнiстю щдприемств, яка б адаптувалась до специфiки украшського iнформацiйного ринку та дiяльностi вiтчизняних промислових тдприемств для того, щоб стати реальним iнстрyментом у конкyрентнiй боротьбi.

Сучасний етап розвитку бiзнесy характеризуеться тдвищенням уваги до зростання зовнiшнiх i внутршшх потокiв iнформацiï, з метою подальшого 1'х використання для аналiзy, прогнозування та прийняття yправлiнських ршень. Успiшно фyнкцiонyвати та динамiчно розвиватися можуть тiльки тi суб'екти господарювання, керiвництво i фахiвцi яких мають достовiрнy iнформацiю по всiх напрямах дiяльностi. Вирiшити цю проблему можна за рахунок формування маркетингово1' шформацшно1' системи, для зрyчностi своечасного отримання, сортування, аналiзy, оцiнки та розпод^ точних даних на п1дприемствах. Виокремити найнеобхвдшше з величезного iнформацiйного потоку щдприемству сьогоднi допомагае саме оптимальна побудова М1С.

Разом з тим, переход вод нацюнального до маркетингу глобального характеру, необхщшсть враховувати зростаюч1 потреби споживач1в та посилення нец1ново1 конкуренцй' вимагають формування особливих систем маркетингово1 шформацп' з використанням сучасних п1дход1в.

Анaлiз останшх дослвджень та публiкацiй

Теоретичш засади формування маркетингових шформацшних систем на щдприемствах дослщжувалися у працях багатьох вичизняних та заруб1жних вчених, а саме Котлера Ф., Ламбена Жан-Жака, Алачево1 Т.1., Баззела Р.Д., Близнюка З.В., Бучацько1 1.О., Ван1фатово1 М.М., Войчака А.В., Голубкова £.П., £жово1 Л.Ф., Корлюгова Ю.Ю., Красильникова С.О., Полторака В.А., Серкутан Т.В., Солнцева С.О., Черчшля Г.А. та ш.

Формулювання мети дослiдження

Розглянути теоретико-методичш шдходи до формування маркетингово1 шформацшно1 системи щдприемства та узагальнити за критер1ями розпод1лу.

Викладення основного мaтерiaлу досл1дження

Здшснення маркетингово1 д1яльност1 базуеться на використанш р1зноман1тно1 шформацп, необх1дно1 для прийняття ефективних управлшських ршень. Маркетологи мають справу з шформащею про стан ринку, попиту i потреби в товарах та про конкуренпв, тобто маркетинговою шформащею.

Маркетингова шформа^ - сукупнiсть даних, повщомлень, вiдомостей, якi характеризують маркетингове становище, об'екти, явища, процеси, зв'язки тощо та як1 необхiдно збирати, передавати, накопичувати та обробляти для прийняття управлшських ршень [1, с. 34]. Використовуються основнi ïï типи: факти, оцшки, прогнози, узагальненi зв'язки та конфщенцшна iнформацiя, як1 е суттевими в iнформацiйних системах. Потреба в шформацп постшно зростае i менеджери з маркетингу часто ввдчувають брак достовiрних i вичерпних даних. Спроби розв'язати проблеми ïï збору та використання полягають у створеннi систем, що акумулюють маркетингову iнформацiю, або маркетингових шформацшних систем.

1снуе дешлька визначень поняття маркетинговоï iнформацiйноï системи, яш можливо систематизувати вiдповiдно до пiдходiв, а саме системного, процесного, комбiнованого, алгоритмiчного. Найбiльш широкого розповсюдження набуло визначення Котлера. Ф., зпдно якого маркетингова iнформацiйна система - це система, яка складаеться з фахiвцiв зi збирання, класифшацп, аналiзу, оцiнки й розповсюдження актуальноï' i точно].' шформацп для прийняття маркетингових ршень, а також iз вщповщних методологiчних прийомiв та обладнання [2, с. 53].

Значення маркетинговоï iнформацiйноï' системи для щдприемства пвдкреслюе Е. Ш: «Якщо фiрма не мае М1С, iснуе велика вiрогiднiсть, що ïï дохвдшсть та ефективнiсть будуть зменшуватися, послаблюючи конкурентоспроможнiсть фiрми. Тому для вдалоï конкуренцiï на ринку фiрма повинна ïï мати» [3, с. 84]. Головна роль маркетинговоï' iнформацiйноï' системи полягае в ретельному вивченнi iнформацiйних потреб, розробцi системи шформацп, що вщповщае цим потребам, централiзацiï наявноï' iнформацiï' й оргашзаци ïï розподiлу на пiдприемствi. Тому поширеним е визначення М1С як сукупносп персоналу, устаткування, процедур i методiв, призначеноï для збору, обробки, аналiзу та розподiлу своечасноï й достовiрноï iнформацiï, необхiдноï для подготовки й прийняття маркетингових р1шень [4, с. 62].

1нформащя в М1С мае своï' особливостi: життевий цикл, варпсть, тобто ïï формування, перенесення на товар, умови й термш вiдновлення цiеï вартостi, накопичуванiсть, систему обм^ на пiдприемствi [1, с. 42].

Класичш п;дходи до маркетинговоï' iнформацiйноï' системи акцентують увагу на ïï завданнях, перевагах i недолжах, якi можна узагальнити таким чином. Метою оргашзаци М1С на щдприемсга е виконання в ïï межах чотирьох основних функцш - збiр даних, ï^ аналiз, накопичення й розповсюдження. Функцюнальш можливостi визначають ïï призначення: попередження можливих проблем i виявлення сприятливих тенденцiй i можливостей; визначення й оцiнка стратегiй i заходiв маркетинговоï' дiяльностi; оцiнка рiвня виконання планiв та реалiзацiï' стратегш маркетингу шляхом статичного аналiзу i моделювання.

На М1С покладаються складнi завдання на пiдприемствi, серед яких: постшний пошук достовiрноï' маркетинговоï iнформацiï; обробка й аналiз даних, розробка на ï\ пiдставi гiпотез; систематизацiя шформацп, ïï ф№тращя, виявлення корисних даних; створення i обробка рядiв динамiки [5]. Тому формування М1С е тривалим i трудомiстким процесом, який проходить дешлька етапiв вод розроблення вимог до введения в експлуатацш з забезпеченням певного ïï супроводу. Впровад^еться М1С на пiдприемствi через оргашзацшний, технологiчний та правовий мехашзми.

Декомпозицiя М1С на складовi е основоположним процесом, базою для якого е основш функцiï' маркетингу. У свою чергу, вирiшення завдань у межах кожноï' функцiï забезпечуе подальшу структуризац1ю пiдсистем шляхом видiлення в них комплексних завдань, конкретних доручень, процедур обробки шформацп'.

Вщокремлюють чотири основш пвдсистеми М1С: внутрiшньоï', зовнiшньоï' iнформацiй, маркетингових дослiджень та аналiзу. Необхiднiсть використання в маркетинговiй

дшльносп пвдприемства р1зномаштно1 та яшсно1 шформаци вимагае системного подходу до оргашзацп ïï отримання, обробки i анал1зу в процеа опрацьовування управлшських ршень. У зв'язку з цим М1С повинна будуватися на комплексному поеднанш Bcix компоненпв ïï наочноï сфери, що може бути досягнуто при застосуванш сучасних шформацшних технологш.

Аналопчним даному подходу формування М1С е модель маркетингового шформацшного середовища, яка охоплюе систему збору даних i комушкацш, бази первинних даних, економжо-математичних метод1в, даних для ухвалення ршень, а також програмне забезпечення експертно1' системи. У зазначенш модел1 на основ1 анал1зу з1ставлення показник1в та фактичного стану маркетингового середовища формуеться сигнальна шформащя. Шсля встановлення причин вщхилення виконуються ввдповщт заходи, яш вщображаються в регулюючш iнформацiï.

Маркетингова шформацшна система повинна надавати можливють анал1зувати з1брану шформацш. Це потребуе зведення воедино iнформацiï 1з р1зних джерел, щоб оцшити ïï вплив на продаж товару та прибуток з урахуванням власних потреб i тому в кожного пвдприемства своя шдивщуальна система.

Заруб1жний та вичизняний досв1д показуе, що для декомпозицшвання функцюнально].' частини М1С використовуються р1зш критерп, а саме, за характером: наповнення, цшеспрямованосл, шнцевого результату, повноти шформаци, шдприемства; за мехашзмом реалiзацiï. В1дпов1дно до цього можна визначити перел1к сучасних п1дход1в до формування М1С шдприемства (рис. 1).

Основними з яких е: функцюнальний, процесний, системний, спонтанний, структурний, маркетинговий, виробничий, ор1ентований на комерщал1зацш результалв або фундаментальш розробки.

Побудова М1С за суб'ектним шдходом вщбуваеться в межах д1ади «донор-рецшент» та головним е визначити, хто е споживачем шформаци, а хто - ïï джерелом, проти проектного, за яким ïï формують щд конкретний проект, або тд певну низку проекпв. В першому випадку, завдання М1С зм1нюються, вщповвдно до змши потреб рецишенпв шформаци, вона бшьш гнучка щодо обслуговування шновацшних розробок та пвдтримки спонтанних ршень.

Системний пвдх1д повинен реал1зовуватися у вигляд1 деякоï конкретноï (адаптовано].' до особливостей пвдприемства як системи) системно!,' д1яльност1, тобто набору правил, шструкцш, прийом1в дослщження i технологш прийняття ршення з урахуванням яшсно)! своервдносп об'екта та суб'екта управлшня. Така М1С ввдповщатиме систем1 узгоджених потреб в шформаци, яка обслуговуе проекти, поточну i стратепчну д1яльнють шдприемства, на в1дмшу в1д спонтанного щдходу, коли обслуговуе тшьки поточш потреби.

За характером органiзацiï юнують три подходи до формування, за якими М1С дозволяе виконувати р1зш за р1внем проекти (в1д великих до малих), перевагою е можливють роздшення, що виноситься на централ1защю, що - т.

Маркетингова шформацшна система за функцюнальним типом формування розглядаеться як сукупнють функцш, як потр1бно реал1зовувати для управлшня конкретними проектами чи загальною д1яльнютю щдприемства. Процесний шдхвд розробки ор1ентований на внутршш технолопчш процеси, пов'язаш 1з збором, обробкою, збер1ганням та штерпретащею iнформацiï, за структурним оргашзащя розбиваеться на певш структури, яш потребують своеï специфiчноï iнформацiï.

Забезпечення шформацшного обм1ну м1ж маркетинговим вщдшом, виробництвом та збутом е характеристикою М1С, розробленоï за ор1ентованим на комерщал1защю результалв подходом. Зпдно якого ринкова шформащя набувае визначального характеру, бо на вс1х етапах шновацшного проекту потребуе значно!,' шлькосп ринкових даних, що стосуються само)-' продукцiï, оцшки конкурентоспроможносп, споживчих потреб, впровадження шновацп.

Розглядаючи сутнють штегрованого шдходу та з урахуванням уах особливостей можна визначити наступш його характеристики:

- ор1ентащя на функцюнальш обов'язки, яш мае вир1шувати М1С;

- врахування ус1х можливих засоб1в М1С, тобто шформацшних (р1зш джерела iнформацiï), процедурних (автоматизоваш та неавтоматизоваш алгоритми i процедури прогнозування), техшчш (комп'ютерш мереж!, носи даних) та людськ (учасники процесу створення, перетворення шформаци);

- за допомогою шформацшно-комушкацшних технологш забезпечення посередництва у сшвпращ з внутршшм i зовншшм середовищем оргашзацп;

- забезпечення систематизацп iнформацiï.

Разом з тим, розр1зняють головш подходи до структуризаци М1С: функцюнальний; предметний; технолопчний; суб'ектний [5]. Предметний щдхвд передбачае вир1знення окремими складовими засоб1в М1С - шформацшних, процедурних, техшчних i людських. У результат анал1зу засоб1в М1С можемо видшити головш складов! частини кожного з них. Суб'ектний шдх1д до формування М1С дае повну в1дпов1дь на запитання про те, хто саме користуеться ïï можливостями та забезпечуе функцюнування системи. Зпдно з думкою науковщв, користувачем М1С е кожен, хто надае, отримуе шформацш або обслуговуе М1С [6, с. 69].

Ч

о

*

сц

йн йн

П1ДХОДИ ДО ФОРМУВАННЯ М1С

За характером наповнення

За характером повноти тформаци (вимог до тформаци)

За характером цiлеспрямованостi

За характером юнцевого4 результату

За механизмом реалгзаци

За об 'ектом пристосування

За об 'ектом пристосування

За характером оргашзацИ

Функцюнальний

Процесний

Структурний

1нтегрований

Повнофункцюнальний

Вузькоспещал1зований

Системний

Спонтанний

1_.

Комерцшноор1ентована

Ор1ентована на внутршне використання

Ор1ентований на комерщал1зацш результата

Ор1ентований на фундаментальш розробки

Маркетинговий

Виробничий

Суб'ектний

Проектний

Централ1зована

Децентрал1зована

Змшана

Рис. 1. Сучаснi п1дходи до формування М1С п1дприемства

Проанал1зувавши все вище перераховане робимо висновок, що М1С - це сукупнють шформаци, необх1дно1' для виконання маркетингових заход1в i ïï формування та функцюнування, яш можлив1 лише за умови створення системи шформацшного забезпечення. Отже, система маркетинговоï iнформацiï повинна забезпечувати:

- поточну маркетингову шформацш для виршення разових завдань;

- поточну маркетингову шформацш для прийняття тактичних ршень;

- поточну маркетингову шформацш для прийняття довгострокових управлшських ршень.

Завдяки використанню М1С пвдприемству можна досягти ряду переваг, серед яких:

оргашзований зб1р iнформацiï; збертання важливих даних i як наслщок уникнення кризових ситуацш; координащя плашв маркетингу; швидк1сть обробки даних; отримання результапв, яш мають к1льк1сний вираз; можливють анал1зу витрат та прибутшв [7, с. 332]. Разом з тим, при використанш М1С можуть виникнути певш проблеми щодо [8, с. 244]:

- незручний вигляд збереження результапв попередшх дослщжень;

- вщсутнють постiйноï' можливосп виявлення змш у навколишньому середовищ1 i в д1яльност1 окремих конкуренпв;

- вщсутнють системносп при збор1 iнформацiï;

- не завжди ефективний анал1з маркетингових плашв i ршень.

Висновки

Для ефективноï адаптацiï щдприемства до ринкових змш необх1дно формувати маркетингову шформацшну систему, як достов1рне джерело постшного надходження необхвдних даних для прийняття оптимальних управлшських ршень.

Визначено теоретико-методичш шдходи до формування М1С, як1 ïï характеризують 1з р1зних сторш, акцентуючи увагу на окремих аспектах функцюнування. 1ндив1дуальнють маркетинговоï' iнформацiйноï системи окремого пвдприемства проявляеться в: специфщ шформаци; умовах, в яких працюе М1С; принципах, на яких вона мае бути побудована; завданнях, яш мае вир1шувати. Послвдовшсть розгляду п1дход1в залежить в1д специф1ки та мети функц1онування п1дприемства, терм1ну та особливостей середовища 1снування. Визначення подходу чи ï'х комбiнацiï при формуванш М1С п1дприемств певноï' галузевоï приналежност1 мае бути перспективою подальшого досл1дження, з метою п1двищення ефективносп ïï функц1онування.

Список використаноТ л^ератури

1. Балабанова Л.В. Информационное обеспечение обоснования управленческих решений в условиях маркетинговой ориентации предприятия: монография / Л.В. Балабанова, Т.И. Алачева. - Донецк: ДонГУЭТ им. М. Туган-Барановського, 2003. - 143 с.

2. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер [и др.]. - СПб.: Питер, 2005. - 800 с.

3. Комарницький I. М, Модель впровадження маркетинговоï' iнформацiйноï системи як фактор ефективного функцюнування маркетингового менеджменту / Комарницький 1.М, Цар Г.В. -Електроне. видання. - 2009. - Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Znphktei/ 2011_2/statti_2/komamytskiy/komamytskiy.htm

4. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Жан-Жак Ламбен: пер. с англ.; под ред. В.Б. Колчанова. - СПб.: Питер, 2005. - 800 с.

5. Матвшчук-Сосшна Н.О. Анал1з сучасних шдход1в до створення маркетингових шформацшних систем /Н.О. Магайчук-Сосшна // Актуальш проблеми економши. №8(98), 2009.-Режим доступу: http://base.dnsgb.com.ua/files/ joumal/Aktualni-problemy-ekommiky/Akt-prob-ekommiky-2009-8/Akt-prob-ekonomiky-2009-8_266-272.pdf

6. Zarzadzanie i planowanie marketingowe: materialy metodyczne. - Lodz: Wydawnictwo PL, 2013..-212 s.

7. Сохацька О.М. Побудова маркетинговоï' iнформацiйноï системи: украшська специф1ка // Вюник Житомирського державного технолог1чного ушверситету / Економ1чн1 науки. / О.М. Сохацька, М.Й. Романчукевич. - Житомир: ЖДТУ, 2005. - №3 (33). - С. 330-339.

8. Скибшський С.В. Маркетинг: шдручник/ С.В. Скибшський.-К.:КНЕУ, 2005. - 568 с.

9. Шелюк Л.О. Маркетингова 1нформац1я: навчальний пос1бник / Л.О. Шелюк, £.В. Крикавський, I.O. Дейнега та ш. - Р1вне: видавець Олег Зень, 2008. - 456 с.

10. Федорченко А.В. Система маркетингових досл1джень:монограф1я/А.В. Федорченко.-К.:КНЕУ, 2009. - 267 с.

11. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления: учеб. пособие/ Е.В. Фрейдина; под ред. Ю.В. Гусева. - М.:Омега-Л, 2008. - 367 с.

References

1. Balabanova L.V., Informacionnoe obespechenie obosnovaniya upravlencheskih reshenij v usloviyah marketingovoj orientacii predpriyatiya: monografiya / L.V. Balabanova, T.I. Alacheva. - Doneck: DonGUET im. M. Tugan-Baranovskogo, 2003. 143 p.

2. Marketing. Menedzhment / F. Kotler [i dr.]. Sankt Piterburg. 2005. 800 p.

3. Komarnickij I. M, Model vprovadzhennya marketingovoyi informacijnoyi sistemi yak faktor efektivnogo funkcionuvannya marketingovogo menedzhmentu / Komarnickij I.M, Car G.V. -Elektrone. vidannya. 2009. - Rezhim dostupu: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Znphktei/ 2011_2/statti_2/komarnytskiy/komarnytskiy.htm

4. Lamben Zhan-Zhak. Menedzhment, orientirovannyj na rynok / Zhan-Zhak Lamben: per. s angl.; pod red. V.B. Kolchanova. Sankt Piterburg. 2005. 800 p.

5. Matvijchuk-Soskina N.O. Analiz suchasnih pidhodiv do stvorennya maiketingovih informacijnih sistem /N.O. Matvijchuk-Soskina // Aktualni problemi ekonomiki. №8(98), 2009.-Rezhim dostupu: http://base.dnsgb.com.ua/files/ journal/Aktualni-problemy-ekonomiky/Akt-prob-ekonomiky-2009-8/Akt-prob-ekonomiky-2009-8_266-272.pdf

6. Zarzadzanie i planowanie marketingowe: materialy metodyczne. Lodz. 2013. 212 p.

7. Sohacka O.M. Pobudova marketingovoyi informacijnoyi sistemi: ukrayinska specifika // Visnik Zhitomirskogo derzhavnogo tehnologichnogo universitetu / Ekonomichni nauki. / O.M. Sohacka, M.J. Romanchukevich. Zhitomir. 2005. №3 (33). pp. 330-339.

8. Skibinskij S.V. Marketing: pidruchnik/ S.V. Skibinskij. Kiyv 2005. 568 p.

9. Shelyuk L.O. Marketingova informaciya: navchalnij posibnik / L.O. Shelyuk, Ye.V. Krikavskij, I.O. Dejnega ta in.. Rivne. 2008. 456 p.

10. Fedorchenko A.V. Sistema marketingovih doslidzhen:monografiya/A.V. Fedorchenko. Kiyv. 2009. 267 p.

11. Frejdina E.V. Issledovanie sistem upravleniya: ucheb. posobie/ E.V. Frejdina; pod red. Yu.V. Guseva. Moscow. 2008. 367 p.