CC BY
13
УДК 005.336.1:005.54:338.487(477) http://doi.org/10.5281/zenodo.3526700
ЧОБАЛЬ Л.Ю., СМЕХ К.Ю., ТОРОН1Й Л.1.
Ефектившсть впровадження сучасних шформацшних технологiй в дiяльнiсть украУнських туристичних пiдприcмств
Предметом домдження е впровадження в д1яльн1сть туристичних пдприемств сучасних ¡н-формацйних технологй.
Метою до^дження е ефективнсть реал1зацИ' комункацй туристичних пдприемств за допо-могою сучасних ¡нформацйних технологй.
Методи досл'!дження. У робот використан'1 д1алектичний метод наукового пзнання, метод анал'зу / синтезу, пор'вняльний метод, метод узагальнення даних.
Результати роботи. В статт'1 наведено переваги впровадження системи онлайн-бронювання д)-яльност'1 туристичних пщприемств. Розглянуто основн'1 процедури взаемин м\ж р'зними суб'ектами туристичного ринку в рамках системи онлайн-бронювання та додатков\ вигоди. Окреслено основн'1 задач'1 системи ¡нформац1йного забезпечення туристичноI д\яльност'1.
Висновки. Результатами проведеного дослдження стали наступн висновки. Використання по-тенц\алу технологи для змни внутр1шн1х та зовн1шн1х комункацйних потоюв туристичного пдпри-емства / суттевого випередження конкурента е вагомим напрямком його розвитку у сучасному конкурентному середовищ'1.
Ключов-! слова: ¡нформац1йн1 технологи, туристичне пдприемство, ринок, маркетинг, менеджмент, туристичний продукт, системи бронювання, послуги, ефективнсть.
ЧОБАЛЬ Л.Ю., СИМЕХ К.Ю., ТОРОНИЙ Л.И.
Эффективность внедрения современных информационных технологий в деятельность украинских туристических компаний
Предметом исследования является внедрение в деятельность туристических предприятий современных информационных технологий.
Целью исследования является эффективность реализации коммуникаций туристических предприятий с помощью современных информационных технологий.
Методы исследования. В работе использованы диалектический метод научного познания, метод анализа и синтеза, сравнительный метод, метод обобщения данных.
Результаты работы. В статье приведены преимущества внедрения системы онлайн-брони-рования деятельности туристических предприятий. Рассмотрены основные процедуры взаимоотношений между различными субъектами туристического рынка в рамках системы бронирования и дополнительные выгоды. Определены основные задачи системы информационного обеспечения туристической деятельности.
Выводы. Результатами проведенного исследования стали следующие выводы. Использование потенциала технологии для изменения внутренних и внешних коммуникационных потоков туристического предприятия и существенного опережения конкурентов является весомым направлением его развития в современной конкурентной среде.
Ключевые слова: информационные технологии, туристическое предприятие, рынок, маркетинг, менеджмент, туристический продукт, системы бронирования, услуги, эффективность.
© ЧОБАЛЬ Л.Ю., СМЕХ К.Ю., ТОРОН1Й Л.1., 2019
CHOBAL LYu, SIMEKH K.Yu., TORONIY L.I.
Efficiency of implementation of modern information technologies in the activity of Ukrainian tourist enterprises
The subject of the research is the introduction of modern information technologies into the activities of tourism enterprises.
The purpose of the research is the efficiency of realization of communications of tourist enterprises with the help of modern information technologies.
Research methods. The dialectical method of scientific knowledge, method of analysis and synthesis, comparative method, method of generalization of data are used in the work.
Results of work. The article presents the advantages of implementing an online booking system for tourist businesses. The basic procedures of relations between different actors of the tourist market within the online booking system and the additional benefits are considered. The main tasks of the system of information support of tourist activity are outlined.
Conclusions. The results of the study were the following conclusions. Use the potential of technology to change the internal and external communication flows of a tourism enterprise and significant outperform of competitors is a significant direction for its development in today's competitive environment.
Keywords: information technology, tourist enterprise, market, marketing, management, tourist product, reservation systems, services, efficiency.
Постановка проблеми. В умовах бурхливо-го розвитку Ыформа^йних технолопй ключо-вим фактором забезпечення конкурентоспро-можност пщприемств, як на внутр0ньому, так i на мжнародному ринку, стае ефективна система комунка^й. Саме завдяки активному розвитку Ы-форма^йних технолопй для пщприемств вщкрив-ся новий Ыструмент комунка^й за допомогою Ы-форма^йних технолопй та мережi 1нтернет.
Анал'1з останшх досл'!джень та публiка-цй. Проблематика впровадження сучасних Ы-формафйних технолопй в дiяльнiсть туристич-них пщприемств була предметом дослщження вчених, серед них слщ вщзначити роботи В^ер 1.1., ДергачовоТ В.В., Онищенко П.В., Парамоно-воТ Т.О., Примак Т.О., СухарськоТ У.Р. та Ыших. Однак, питання застосування сучасних Ыфор-мафйних технолопй в дiяльностi пщприемств залишаються малодослщженими i потребують подальшого вивчення.
Мета статл - ефективнють реа^зацм комунг ка^й туристичних пщприемств за допомогою сучасних Ыформа^йних технолопй.
Виклад основного матерiалу. Оптимальна схема реа^зацм туристичних пупвок зараз е ключовим елементом бiзнесу в^чизняних туристичних пщприемств, i основним Ыструментом
пщприемств у формуванн розгалуженоТ мeрeжi продаж, стають саме Ыформа^йы системи онлайн бронювання.
Робота з системами бронювання через 1нтер-нет, дозволить туристичним пщприемствам, не тiльки одержувати оперативну i достовiрну Ыфор-мацiю про цЫи i кiлькiсть вiльниx мiсць на турах рiзниx туроператорiв у будь-який момент часу, але i мати можпивють стежити за проходженням замовлення на вЫх етапах його зд^снення.
Впровадження системи он-лайн бронювання забезпечить туристичним пщприемствам наступи переваги:
- можливють цiлодобового бронювання турiв;
- можливiсть мати завжди точну Ыформацш, i можливiсть ТТ оперативно'!' змiни про наявнiсть втьних мiсць.
Робота в on-line режимi потребуе вiд туроператора наявност жорстких квот мiсць у готелях, як повиннi бути введенi в систему бронювання.
Для того, щоб продемонструвати прогресив-нiсть використання електронного бронювання для туристичних пщприемств, розглянемо основы процедури взаемин мiж рiзними суб'ектами туристичного ринку в рамках системи он-лайн бронювання та додатковi вигоди, як отримуе ту-ристичне пiдприeмство в результатi використан-
ня цих систем, о^м безпосередньо можливос-тей оргаызацп он-лайн бронювання турiв.
1. Оптимiзацiя взаемин з партнерами-туроператорами. При пiдборi партнера-туроператора, для туристичного пщприемства важпивi асорти-мент послуг i умови роботи. Туроператори, якi не мають автоматизации не можуть запропонувати гарних умов, осктьки собiвартiсть при робот без автоматизацм висока i потрiбно бiпьше часу на проходження документв. У той же час, система бронювання, дае можпивiсть продавати продукт дектькох туроператорiв, i туристичне пщприем-ство зможе вибирати той з них, який найбтьш повно задовольняють ктента.
2. Оптимiзацiя взаемин iз кпieнтами. При ви-борi туристичного пiдприeмства, кпieнт враховуе сктьки рокiв той працюе на ринку, його iмiдж на ринку, мюця розташування офiсу, якiсть обслу-говування, пропонован цiни, асортимент. Чим бтьше туристичне пiдприeмство, чим довше во-но працюе на ринку, тим краще пропонований асортимент. Працюючи iз системою бронювання, туристичне пщприемство пiдвищуe рiвень об-слуговування ктентв, i тим самим заробляе собi репутацiю, не збiпьшуючи своТ витрати.
3. Уыфкацга вiдносин з туроператорами. При укладаны договорiв у зв'язку з тим, що один оператор не може забезпечити великий обсяг продукту, туристичне пщприемство укладаючи договори з великою ктькютю туроператорiв, змушене пiдбудовувати свою технолопю продажу турiв пiд рiзнi правила, якi висуваються рiзними туроператорами. При робот через систему бронювання, туристичному пiдприeмству достатньо мати один договiр iз представником системи бронювання.
4. Оптимiзацiя ланцюжка туроператор-турис-тичне пiдприeмство. При роботi з туроператором, туристичне пщприемство одержуе вщ нього прайс i каталог з описом продукту. Осктьки число партнерiв-туроператорiв велике, то туристичне пщприемство змушене працювати з рiзно-типними прайсами i каталогами, що ускладнюе роботу i зменшуе швидкiсть проходження бiз-нес-процесiв. У той же час, працюючи iз системою бронювання, туристичне пщприемство одержить едину довщкову систему, оргаызова-ну за единою схемою, що полегшуе роботу з нею, осктьки сучасн системи бронювання мають довщкову систему з великою ктькютю фотограф^ i докладним описом.
Робота з туроператорами вимагае практично щодня одержувати iнформацiю про дiючi цiни i наявнiсть турпродукту. Туроператори по рiзному органiзують надання Ыформацм, що у свою чергу потребуе вiд туристичного пiдприeмства великих витрат часу на обробку наданоТ Ыформацм. Якщо в туроператора немае внутр0ньоТ автоматиза-ц||", то виникають проблеми в робот туристичного пiдприeмства. При бронюванн мiсць туристичне пщприемство також змушене чекати пщтвер-дження бронi i змушене просити ^ента прийти пiзнiше, що може привести до його втрати. У той же час, при робот iз системою бронювання, туристичне пщприемство одержить оперативну Ы-формацш про цЫи i наявнiсть мiсць протягом ктька секунд. Бронюючи мiсце, туристичне пщприемство вщразу одержить пщтвердження, що дае йому можливiсть обслуговувати ^ента за короткий час i не втратити його.
5. Оптимiзацiя ланцюжка туристичне пщпри-eмство-кпieнт. При робот без автоматизованих систем, для пщготовки Ыформацм, туристичне пiдприeмство повинне обробити Ыформацш, яка надiйшла вщ туроператора чи постачальника послуг, i сформувати власнi прайси i каталоги. При вирiшеннi ^еТ задачi без сучасноТ автоматизова-ноТ системи, ютотно зростае обсяг рутинноТ роботи ствробтикв туристичного пiдприeмства, що суттево знижуе ефективнiсть та продуктив-нiсть працi. У той же час, робота через систему бронювання дозволить уникнути необхщност створювати власы прайси i каталоги, осктьки в системах бронювання е довiдковi системи.
6. Оплата заброньованих послуг. Для одер-жання пiдтвердження замовлення, туристичне пщприемство повинне одержати рахунок вщ туроператора. Якщо рахунок передаеться по факсу, то цей процес, може сильно затягтися. Пюля переводу грошей, пщприемство повинне пере-конатися, що грошi над^шли до туроператора. Працюючи iз системою бронювання, туристичне пщприемство одержить рахунок автоматично, при бронюванн протягом ктькох хвилин. 1нфор-мацiю про надходження грошей на рахунок туроператора. пщприемство одержуе через систему бронювання по запиту протягом ктькох секунд.
Вищенаведен положення дозволяють розгля-дати Ыформафйы технологи i використання Тх всiма сегментами галузi туризму як основу за-гальноТ системи створення пропозицм в туриз-
мi. До кола основних задач даноТ системи до-цiльно вiднести настyпнi: надання невеликим туристичним органiзацiям можливостi недорого й ефективно просувати на ринок своТ послуги i пропозицм; забезпечення туриста детальною й актуальною Ыформа^ею щодо спектру тем; про-позифя альтернативно! системи маркетингу i ка-налiв поширення Ыформацм; створення вщкритоТ економiчноТ системи для продажу в електроный формi туристичних послуг; забезпечити недоро-гий спосiб будь-яким оргаыза^ям поширювати iнформацiю через електроннi мережк
Висновки
Отже зазначимо, що використання потен^алу технологiй для змiни внутр0ых та зовнiшнiх ко-мyнiкацiйних потоюв туристичного пiдпри8мства i суттевого випередження конкyрентiв е дуже ва-гомим напрямком його розвитку у сучасному конкурентному середовищк На основi сучасних Ыформа^йних технологiй здiйсню8ться впровадження по оргаызацм системи он-лайн броню-вання тyрiв через мережу 1нтернет iз викорис-танням системи Ыформа^йних вза8мозв'язкiв мiж сайтом туристичного пщприемства, мережею бронювання та он-лайн базами постачаль-никiв промiжних туристичних продук^в.
Список використаних джерел
1. Армстронг Г. Маркетинг / пер. с англ. М.: Диалектика, 2001. 601 с.
2. Береза А. М. Основи створення Ыформацмних систем: навч. поаб. / КиТвський нацюнальний еконо-м1чний уыверситет. К., 2001. 139 с.
3. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход / пер. с англ. СПб., 2001. 860 с.
4. Важинський Ф. А., Колодмчук А. В. Маркетин-гов1 досл1дження в систем! управлЫня конкуренто-спроможнютю пщприемств // Науковий вюник НЛТУ УкраТни: зб. наук.-техн. праць. Льв1в: РВВ НЛТУ Укра-Тни. 2009. Вип. 19.1. С. 125-130.
5. Гаврилко П. П., Колодмчук А. В., Черторижський В. М. Фактори Ыновацмного розвитку промисловос-т // Науковий вюник НЛТУ УкраТни: зб. наук.-техн. праць. 2011. Вип. 21.11. С. 201-205.
6. Гоголь Г. П. , Колодмчук А. В., Яремко А. Ю. Сут-нють збутовоТ д1яльност1 машинобуд1вних пщприемств // Науковий вюник НЛТУ УкраТни: зб. наук.-техн. праць. 2010. Вип. 20.7. С. 148-153.
7. KonofliényK A.B. iH^opMaqm hk ôaKTop iHHOBaqié-
Horo po3BèTKy eKOHOMÎKè // OopMyBaHHn pèHKoBèx
BiflHocèH B yKpaTHi. 2012. №5/1(132). C. 58-62.
8. Mex R, HopHèé P. Coiiianiçaiim cèCTeMè o6nÍKy b KOHTeKCTi KOHTpOnro 3a BèKopèCTaHHHM BHyTpÍ0HÍX pe— çepBÎB niflnpèeMCTBa // Teopin i npaKTèKa eKOHOMÍH— Horo aHaniçy: cynacHèé CTaH, aKTyanbHÍ npo6neMè Ta nepcneKTèBè poçBèTKy: MaTepianè IV MixHapoflHoÏ Ha— yKOBo-npaKTèHHoT KOHÔepeH|iÏ (TepHoninb, œoBTeHb 2008 p.). TepHoninb: THEÓ, 2008. C. 215-218.
9. ConinbHèK n. i., KonofliényK A. B. TeopeTèHHi acneK— Tè ynpaBniHHn KOHKypeHTocnpoMoXHicTro niflnpèeMCTB // HayKOBèé BicHèK HHTÓ ÓKpaT'Hé. 2009. Bèn. 19.8. C. 183-187.
10. XapTMaH A., CèôoHèc flx. CTpaTerèè ycnexa b I/lHTepHeT^KoHoMèKe. M.: nOPI/l, 2001. 274 c.
11. HopHa H. npo6neMè poçBèTKy niflnpèeMHè|TBa b ÓKpaTHi // npèKnaflHa eKOHOMiKa - Big TeopiÏ go npaK— TèKè: MaTepianè MixHapoflHoÏ HayKOBo-npaKTèHHoÏ KOHÔepeH|iÏ (TepHoninb, 27 xobthh 2017 p.). TepHoninb: OOn Ocaflia W.B., 2018. C. 77-79.
References
1. Armstrong, G. (2001). Marketing [Marketing]. Translated from English. Moscow: Dialectics. [in Russian].
2. Bereza, A. M. (2001). Osnovy stvorennya informatsiynykh system [Fundamentals of information systems creation]: Manual. Kyiv: Kyiv National University of Economics. [in Ukrainian].
3. Bernet J. (2001). Marketingovyye kommunikatsii. Integrirovannyy podkhod [Marketing communications. Integrated approach]. Translated from English. St. Petersburg. [in Russian].
4. Vazhynskyy, F. A., & Kolodiychuk, A. V. (2009). Marketynhovi doslidzhennya v systemi upravlinnya konkurentospromozhnistyu pidpryyemstv [Marketing research in the system of competitiveness management of enterprises]. In Naukovyy visnyk NLTU Ukrayiny [Scientific Bulletin of National Forestry University of Ukraine]: Vol. 19.1 (pp. 125-130). [in Ukrainian].
5. Havrylko, P. P., Kolodiychuk, A. V., & Chertoryzhskyy, V. M. (2011 ). Faktory innovatsiynoho rozvytku promyslovosti [Factors of innovation development of industry]. In Naukovyy visnyk NLTU Ukrayiny [Scientific Bulletin of National Forestry University of Ukraine]: Vol. 21.11 (pp. 201-205). [in Ukrainian].
6. Hohol, H. P., Kolodiychuk, A. V., & Yaremko, A. Yu. (2010). Sutnist' zbutovoyi diyal'nosti mashynobudivnykh pidpryyemstv [The essence of the sales activities of machine-building enterprises]. In Naukovyy visnyk NLTU
Uknayiny [Scientific Bulletin of National Forestry University of Ukraine]: Vol. 20.7 (pp. 148-153). [in Ukrainian].
7. Kolodiychuk, A. V. (2012). Informatsiya yak faktor innovatsiynoho rozvytku ekonomiky [Information as a factor of innovation development of the economy]. In Formuvannya rynkovykh vidnosyn v Ukrayini [Formation of market relations in Ukraine]: Vol. 5/1(132) (pp. 5862). [in Ukrainian].
8. Mekh, Ya., & Chornyy, R. (2008). Sotsializatsiya systemy obliku v konteksti kontrolyu za vykorystannyam vnutrishnikh rezerviv pidpryyemstva [Socialization of the accounting system in the context of control over the use of internal reserves of the enterprise]. In Teoriya i praktyka ekonomichnoho analizu: suchasnyy stan, aktual'ni problemy ta perspektyvy rozvytku [Theory and practice of economic analysis: current state, actual problems and prospects of development]: Materials of the IV International scientific and practical conference (Ternopil, October 2008): (pp. 215-218). Ternopil: TNEU. [in Ukrainian].
9. Sopilnyk, L. I., & Kolodiychuk, A. V. (2009). Teoretychni aspekty upravlinnya konkurentospromozhnistyu pidpryyemstv [Theoretical aspects of enterprise competitiveness management]. In Naukovyy visnyk NLTU Ukrayiny [Scientific Bulletin of National Forestry University of Ukraine]: Vol. 19.8 (pp. 183-187). [in Ukrainian].
10. Hartman, A., & Sifonis, J. (2001). Strategii uspekha v Internet-ekonomike [Strategies for success in the Internet economy]. Moscow: LORI. [in Russian].
11. Chorna, N. (2018). Problemy rozvytku pidpryyemnytstva v Ukrayini [Problems of entrepreneurship development in Ukraine]. In Prykladna ekonomika - vid teoriyi do praktyky [Applied Economics -From Theory to Practice]: Materials of the International Scientific and Practical Conference (Ternopil, October 27, 2017) (pp. 77-79). Ternopil. [in Ukrainian].
Даш про aBTopiB
Чобаль Людмила Юрпвна,
к.е.н., доцент Ужгородського торговельно-еконо-млчного Ыституту КиТвського нацюнального торго-вельно-економлчного уыверситету
e-mail: lchobal@ukr.net
С1мех Корнел'я Юрпвна,
старший викладач Ужгородського торговельно-еконо1Улчного Ыституту КиТвського нацюнального тор-говельно-еконо|улчного уыверситету e-mail: info@utei-knteu.org.ua Торонй Лариса 1вашвна,
старший викладач Ужгородського торговельно— еконоилчного Ыституту КиТвського нацюнального тор-говельно-еконоилчного уыверситету e-mail: info@utei-knteu.org.ua
Данные об авторах Чобаль Людмила Юрьевна,
к.э.н., доцент Ужгородского торгово-экономического института Киевского национального торгово-экономического университета e-mail: lchobal@ukr.net Симех Корнелия Юрьевна, старший преподаватель Ужгородского торгово-экономического института Киевского национального торгово-экономического университета e-mail: info@utei-knteu.org.ua ТоронийЛариса Ивановна, старший преподаватель Ужгородского торгово-экономического института Киевского национального торгово-экономического университета e-mail: info@utei-knteu.org.ua
Data about authors Lyudmyla Chobal,
Ph.D., Associate Professor of Uzhgorod Trade and Economic Institute of the Kiev National Trade and Economic University e-mail: lchobal@ukr.net Korneliya Simekh,
Senior Lecturer of Uzhgorod Trade and Economic Institute of the Kyiv National Trade and Economic University e-mail: lchobal@ukr.net Larysa Toroniy,
Senior Lecturer of Uzhgorod Trade and Economic Institute of the Kyiv National Trade and Economic University e-mail: info@utei-knteu.org.ua
