CC BY
52
financial condition of the company], Centr jekonomiki i marketinga, Moskva, Rossijskaja Federacija [in Russian].
10. Pojda-Nosy'k, N. N. (2011), Doslidzhennya teorety'chny'x aspektiv sutnosti finansova bezpeka [Investigation of theoretical aspects of the essence of financial security], Visny'k Donecz'kogo nacional'nogo universy'tetu. Ser. V : Ekonomika i pravo. 2011, Vol. 2: 164-170 [in Ukrainian].
11. Tolkovyj slovar' Vladimira Dalja [Explanatory Dictionary of Vladimir Dahl] / URL: http://slovardalja. net/word.php?wordid=37673
12. Ozhegov, S. I., Shvedova, N. Ju, Tolkovyj slovar' [Explanatory dictionary] / URL: http://www.ozhegov-shvedova.ru/19-741515/CI/ICTEMA
Даш про автора
Мельник Степан Iванович,
кандидат еконо1Улчний наук, доцент, заступник декана факультету №2, Л^вський державний уыверси-тет внутршых справ e-mail: [email protected]
Данные об авторе Мельник Степан Иванович,
кандидат экономических наук, доцент, заместитель декана факультета №2, Львовский государственный университет внутренних дел e-mail: [email protected]
Data about the author Stepan Melnyk,
Ph.D., associate professor Lviv State University of Internal Affairs e-mail: [email protected]
УДК 338.48:339.137.2 001:10.5281/1впоёо.,2678065
ЧОБАЛЬ Л.Ю, ТОРОН1Й Л.1.
Теоретичш аспекти конкурентно! стшкосл шдприсмств
туристичного бiзнесу
Предметом домдження е теоретичн засади конкурентост1йкост1 туристичних пдприемств.
Мета до^дження. Уточнити поняття «конкуренто стйксть» шляхом виокремлення його сут-н'осних характеристик.
Методи досл'!дження. У робот використан д1алектичний метод наукового п'ознання, метод анал'озу / синтезу, пор'овняльний метод, метод узагальнення даних.
Результати роботи. У статт'о виокремлено сутн1сн1 характеристики поняття конкурентост1йкост1. Окреслено складов! конкурентного розвитку, а саме: «конкурентна перевага - конкурентоздат-нсть - конкурентоспроможнсть».
Висновки. Вивчення категорй-складових конкурентного розвитку «конкурентна перевага - конку-рентоздатнсть - конкурентоспроможнсть» дозволяе з'ясувати його гомогеннсть [однородность за своею сутностю), складов/ якого вибудовують певну ¡ерарх1ю: в'щ формування [конкурентоздатнсть), його реал1зацн [конкурентоспроможносто) до можливост утримання досягнутих результатов [конкурентостой-кост). Конкурентостойксть пдприемства за своею суттю характеризуе здатнсть пдприемства ефек-тивно функщонувати впродовж тривалого часу в умовах жорстко! конкурентноI боротьби под впливом фактор1в зовншнього та внутр1шнього середовища як негативних, так / позитивних. Конкурентостйюсть пщприемства необходно розглядати, враховуючи особливост'1, сфери та галузо його функщонування.
Ключов-! слова: п'одприемцо, споживач'1, ринок, товари, послуги, попит, пропозицИ, прибутко-в'ость, конкурентостойкость.
ЧОБАЛЬ Л.Ю., ТОРОНИЙ Л.И.
Теоретические аспекты конкурентной устойчивости предприятий туристического бизнеса
Предметом исследования являются теоретические основы конкурентоустойчивости туристических предприятий.
82 Формування ринкових вщносин в УкраУж №3 (214)/2019
© ЧОБАЛЬ Л.Ю., ТОРОН1Й Л.1., 2019
Цель исследования. Уточнить понятие «конкурентоустойчивость» путем выделения его сущностных характеристик.
Методы исследования. В работе использованы диалектический метод научного познания, метод анализа и синтеза, сравнительный метод, метод обобщения данных.
Результаты работы. В статье выделены сущностные характеристики понятия конкурентоус-тойчивости. Определены составляющие конкурентного развития, а именно: «конкурентное преимущество - конкурентоспособность».
Выводы. Изучение категорий-составляющих конкурентного развития «конкурентное преимущество - конкурентоспособность» позволяет выяснить его гомогенность (однородность по своей сути), составляющие которого выстраивают определенную иерархию: от формирования (конкурентоспособность), реализации (конкурентоспособности) в возможности удержания достигнутых результатов (конкурентоустойчивости). Конкурентоустойчивость предприятия по своей сути характеризует способность предприятия эффективно функционировать в течении длительного времени в условиях жесткой конкурентной борьбы под влиянием факторов внешней и внутренней среды как негативных, так и положительных. Конкурентоустойчивость предприятия необходимо рассматривать, учитывая особенности, сферы и отрасли его функционирования.
Ключевые слова: предприниматели, потребители, рынок, товары, услуги, спрос, предложения, доходность, конкурентоустойчивость.
CHOBAL L.Yu., TORONIY L.I.
Theoretical aspects of competitive sustainability of tourist business enterprises
The subject of the study is the theoretical basis of competitiveness of tourist enterprises.
The purpose of the study is to clarify the concept of «competitiveness» by distinguishing its essential characteristics.
Research methods. In this work the dialectical method of scientific knowledge, the method of analysis and synthesis, the comparative method, the method of data generalization are used.
Results of work. The article outlines the essential characteristics of the concept of competitiveness. The components of competitive development are outlined, namely: «competitive advantage -competitiveness».
Conclusions. The study of the categories - components of competitive development «competitive advantage - competitiveness» allows us to find out its homogeneity (uniformity in its essence), whose components build a hierarchy: from formation (competitiveness), its realization (competitiveness) to the possibility of retaining the achieved results (competitive stability). The competitive stability of the enterprise in its essence characterizes the ability of the enterprise to function effectively over a long period of time in conditions of severe competition under the influence of factors of the external and internal environment, both negative and positive. The competitive stability of the enterprise must be considered, taking into account the features, areas and branches of its functioning.
Keywords: entrepreneurs, consumers, market, goods, services, demand, supply, profitability, competitive stability.
Постановка проблеми. В умовах високо-го р^ня конкуренцм' пщприемства туристично-го 6i3Hecy прагнуть до зниження витрат вироб-ництва, цЫ на туристичн послуги, полтшення споживчих властивостей послуг. Конкурентни-ми перевагами е: створення нових робочих мюць для стьського населення; розвиток виробництва
еколопчно чистих продук^в харчування; збть-шення фЫансових потоюв на сел^ у тому чи^ й Ыоземно!' валюти; приплив Ывести^й як в Ыфра-структуру i сервю на сел^ так i в охорону приро-ди; збтьшення добробуту стьського населення; створення со^ально-побутово!' Ыфраструктури на сел^ яка вщповщала вимогам сьогодышньо-
го дня; розвиток ремесел; пiдвищeння ролi i значимое^ мicцeвого самоврядування. Формування та рeалiзацiя зазначених конкурентних переваг сприяе пiдвищeнню eфeктивностi пiдприeмств, що працюють у сфeрi туристичного бiзнeсу.
Анал'1з останшх досл'!джень та публ^ацт. Piзним аспектам теорм конкуренцм i конкурентно! поведЫки туристичних пiдприeмств придiлялась увага в роботах таких зарубiжних та в^чизняних науковцiв, як: I. Ансоффа, О. Градова, О. Гудзин-ського, Б. Карлоффа, Т. Мостенсько!, М. Портера, Р. ФатхутдЫова та Ыших. Однак, незважаючи на досить велику ктькють наукових праць з фе! проблеми, тeорeтичнi питання розвитку та реалг зацм конкурeнтостiйкостi пщприемств туристичного бiзнeсу е недостатньо дослщженими i вони потребують подальших дослiджeнь.
Мета статп - уточнити поняття «конкурентос-тiйкiсть» шляхом виокремлення його сутнюних характеристик.
Виклад основного мате^алу. Сучасний стан конкуренцм на вп"чизняних ринках характеризуемся двоякютю: постiйним суперництвом мiж ви-робниками з одного боку, i розвитком eкономiки i демократм сусптьства - з iншого. Конкурeнцiя -це суперництво мiж суб'ектами ринково! економг ки за найкращi умови виробництва, вигщну пози-цiю на ринку тощо. Вона е ^ею ринковою силою, що забезпечуе взаемодга попиту i пропозицм, яка урiвноважуe ринковi цiни, вiдображаe зв'язок мiж виробництвом i рeалiзацieю продукту. Цей зв'язок е причинно-наслiдковим, нeобхiдним i повторю-ваним, тобто об'ективним eкономiчним законом. Закон конкуренцм вiдображуe причинно-наслщ-ковий зв'язок мiж можливостями створити продукт, потрiбний споживачам, i можливостями реа-лiзувати його з вигодою, насамперед, для покупця, а по™ уже для виробника [5].
Змагання пщприем^в стимулюють виробни-цтво тих товарiв, яких потребуе споживач. Кон-курeнцiя на ринку породжуе складну проблему в успiшнiй дiяльностi пiдприeмства - забезпечен-ня с^йкого становища на конкурентному ринку. Таку с^йкють у сучасних умовах може забезпе-чити створення, розвиток та використання ком-пeтeнцiй, якi вттюються у конкурeнтнi переваги. Конкурентна перевага - становище пщприемства на ринку, яке дозволяе йому долати сили конкуренцм та приваблювати покупав. Найбтьш повним визначенням поняття «конкурентна пе-
ревага» е таке: «конкурентна перевага» - це здатнють перевищити можливост конкурeнтiв у форматi виробництва i збуту продукцм / надання послуг, заснована на урахуванн зовышых пере-думов i використаннi наявних внутр0ых компе-тeнцiй для досягнення можливостей подальшого розвитку пiдприeмства з метою зайняття кращо! конкурентно! позицм на ринку [1; 7].
На думку бтьшосп вчених, змiстовi озна-ки компонeнтiв конкуренцм свiдчать про юнуючий взаемозв'язок !! з Ышими предметними катeгорiями: конкурентними перевагами, конкурентоспромож-нiстю, конкурeнтоздатнiстю та конкурeнтостiйкiстю. Конкурентна перевага - це здатнсть перевищити можпивосп конкурeнтiв у формам виробництва i збуту продукцм / надання послуг, заснована на ура-хуванн зовнiшнiх передумов i використанн наявних внутрiшнiх компeтeнцiй для досягнення можливостей подальшого розвитку пщприемства з метою зайняття кращо! конкурентно! позицм на ринку.
Наступна складова конкурентного розвитку - конкурентоздатнють - це здатнють певно-го об'екта або суб'екта перевершити конкурен-тiв у заданих умовах. Конкурентоздатнють пщприемства оцЫюеться споживачем з точки зору становища пщприемства на ринку (вщоме / не-вщоме; чи давно працюе; яку частку ринку посг дае; якi гарантм дае; який ступiнь довiри до пщприемства в Ыших споживачiв, якi вiдгуки щодо якостi його продукцм / послуг). Конкурентоздатнють можна оцiнювати як наявнiсть потен^а-лу щодо завоювання ринку за допомогою Ыно-вацiйних та пщприемницьких заходiв, знаходити шляхи для досягнення переваг над Ышими конкурентами ринку за рахунок ефективного використання внутр0ых та зовышых факторiв. На вiдмiну вiд конкурeнтоздатностi, конкуренто-спроможнiсть - ступiнь рeалiзацi'í потен^алу, що вiдображаe вiдповiднiсть пiдприeмства вимогам конкурентного середовища та результат досяг-нення кращо! ринково! позицм. Конкурентоздатнють вщображае майбутн можпивостi розвитку пщприемства (конкурентний потен^ал), а конку-рeнтоспроможнiсть - ступiнь його рeалiзацм, до-сягнену конкурентну позицiю пщприемства. Пщ-приемство може бути конкурентоздатним, якщо мае конкуренты компетенцп в певый галузi дг яльностi, але не рeалiзувати власнi конкурeнтнi переваги, не досягти кращого, порiвняно з конкурентами становища на ринку.
Конкyрeнтоcпроможнicть пiдпри8мcтвa - здат-нicть пiдпри8мcтвa створювати, виробляти i про-давати товари та послуги, цiновi й нeцiновi якос-тi яких привaбливiшi, нiж в аналопчно! продукцм конкyрeнтiв [8]. Конкурентоспроможнють пщпри-емства може бути визначена як його конкурентна перевага вщносно Ыших пiдпри8мств цie"f ж гaлyзi у сeрeдинi нацюнально! eкономiки та за и межами. Це означае, що конкyрeнтоспроможнiсть пщпри-емства може бути виявлена лише в рамках групи пщприемств, як належать до одые! гaлyзi або пщ-приемств, що випускають товари-субститути.
Наступна складова конкурентного розвитку - кон-курентоспйкють - це об'еднання його конкурентоз-дaтностi та конкyрeнтоспроможностi у нaпрямi ви-користання кореневих компeтeнцiй пщприемства та можпивосп !х утримання протягом тривалого часу.
Тако! точки зору дотримуються деяк вчeнi, ви-значаючи конкурентос^йкють як влaстивiсть пщ-приемства, що характеризуеться ступенем реального або потен^ального задоволення ним конкретно! потреби порiвняно з aнaлогiчними операторами ринку, властивютю витримувати конкyрeнцiю у порiвняннi з ними. Такий пщхщ що-до визначення категорм конкурентос^йкють пщ-приемства вiдобрaжa8 рiвновaгy збалансовано-го стану конкурентно! дiяльностi пщприемства, що забезпечуе йому стaбiльнy прибутковють, стiйкe eкономiчнe зростання та можливють утримання досягнутого конкурентного статусу тривалий час.
У нayковiй лiтeрaтyрi доа не iснye единого по-гляду щодо визначення конкyрeнтостiйкостi пщ-приемства. Дeякi вчeнi тлумачать конкурентос-т^кють як результат впровадження ефективного стратепчного yпрaвлiння та планування на пщпри-eмствi щодо створення конкyрeнтоспроможностi (М. Портер, Ф. Котлер, А. Юданов, I. Ансофф та Ы.).
На конкурентос^йкють пiдприeмствa мають вплив не лише зовышы фактори, а й внутр0ы. Крiм того, якщо розглядати пщприемство як вщ-криту eкономiчнy систему, то йому притaмaннi таю властивоси як динaмiчнiсть, безперервний роз-виток, прагнення зберегти свою структуру i стацг онaрнiсть. Це пояснюеться тим, що системам, якi розвиваються, властива бЫарнють, що проявля-еться, з одного боку, у сталост структури i стацг онaрностi (зд^снены трaдицiйних, aлгоритмiчних опeрaцiй у процес конкyрeнтнiй дiяльностi i створены конкурентного продукту), з iншого - у дина-мiчностi (рyйнyвaннi одые! структури i створен-
нi Ышо! стало! структури, принципово нових щей i продyктiв, що вiдрiзняються вщ трaдицiйних).
Отже, конкyрeнтостiйкiсть можна визначити як здатнють пiдприeмствa не лише забезпечувати конкурентоспроможнють, але й пщтримувати такий стан як в умовах впливу негативних екзоген-них чинниюв, так i при трансформуванн загаль-но! ситуацм в конкурентному середовищк
Висновки
Конкyрeнтостiйкостi системам, що розвиваються, властива дихотомiя, яка проявляеться, з одного боку, у сталост структури i стaцiонaрностi й у дина-мiчностi - з Ышого. Поняття «конкурентна стiйкiсть пщприемства» можна сформулювати як рiвновaж-ний збалансований стан eкономiчних рeсyрсiв, що забезпечуе стабтьну прибyтковiсть i нормальн умови для розширеного вiдтворeння конкурентних переваг, с^йкого eкономiчного зростання в довго-строковiй пeрспeктивi з урахуванням найважливг ших зовнiшнiх i внутр0ых фaкторiв.
Список використаних джерел
1. Багиев Г. Л. (ред.), Тарасевич В. М. Маркетинг. М.: Экономика, 1999. 703 с.
2. Важинський Ф. А., Колодмчук А. В., Молнар О. С. Ди-версифкац1я та кооперац1я розвитку альських теритсрй регюну // Науковий в1сник Ужгородського уыверсите-ту. Сер1я: Економка. 2011. Вип. 33, Ч. 3. С. 125-129.
3. Важинський Ф. А., Колод1йчук А. В. Маркетин-гов1 досл1дження в систем1 управл1ння конкуренто-спроможнютю пщприемств // Науковий вюник НЛТУ Укра!ни : зб. наук.-техн. праць. Льв1в: РВВ НЛТУ Укра-!ни. 2009. Вип. 19.1. С. 125-130.
4. Важинський Ф. А., Колод1йчук А. В. Механ1зм ре-гулювання Ывестицмно! д1яльност1 в репон1 // Науковий вюник НЛТУ Укра!ни : зб. наук.-техн. праць. 2010. Вип. 20.7. С. 138-143.
5. Владимирова Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. М.: Дашков и К°, 2004. 400 с.
6. Гаврилко П. П., Колодмчук А. В., Черторижський В. М. Фактори Ыновацмного розвитку промисловос-т // Науковий вюник НЛТУ Укра!ни: зб. наук.-техн. праць. 2011. Вип. 21.11. С. 201-205.
7. Голляк Ю. Б. Теоретичн аспекти конкурентоспро-можност стратепчних галузей укра!нсько! економки // Актуальн проблеми економки. 2006. № 6. С. 78-82.
8. Должанський I. 3., Загорна Т. О. Конкурентоспроможнють пщприемства: навч. поабник. Ки!в: ЦУЛ, 2006. 384 с.
9. KonofliényK A. B., nicHèé B. M., CeMHyK X. B. CyT— HicTb ¡HHOBaqii/i, cTpyKTypa Ta ochobhî eTanii iHHOBa— öiiiHoro npoqecy // HayKOBèé bîchmk HlTy YKpaÏHè. 2009. Biin. 19.9. C. 191-196.
10. ConinbHi/iK R I., KonofliéHyK A. B. TeopeTi/iHHi ac— neKTè ynpaBnÎHHn KOHKypeHTocnpoMoXHic™ niflnpn— emctb // HayKOBié bîchmk HflTY yKpaÏHi/i. 2009. Bin. 19.8. C. 183-187.
11. HepHera B. B., MapTiiHeHKo M. M. KoHKypeHT— Hi nepeBarii hk ixinnx go po3Bi/m<y niflnpneMHi/mbKoÏ gi— nnbHocTÎ // AKTyanbHi npoöneMi/i eKOHOMiKi. 2004. № 3(33). C. 88-96.
References
1. Bagiyev G. L. (Ed.), & Tanasevich V. M. (1999). Marketing. Moscow: Economics. [in Russian].
2. Vazhynskyy, F. A., Kolodiychuk, A. V., & Molnan, O. S. (2011). Dyvensyfikatsiya ta koopenatsiya rozvytku sil's'kykh terytoriy nehionu [Diversification and co-operation of the development of rural areas of the region]. In Naukovyy visnyk Uzhhonods'koho universytetu. Seriya: Ekonomika [Scientific Bulletin of Uzhhorod University. Series: Economics]: Vol. 33 (3) (pp. 125-129). [in Ukrainian].
3. Vazhynskyy, F. A., & Kolodiychuk, A. V. (2009). Marketynhovi doslidzhennya v systemi upravlinnya konkurentospromozhnistyu pidpryyemstv [Marketing research in the system of competitiveness management of enterprises]. In Naukovyy visnyk NLTU Ukrayiny [Scientific Bulletin of National Forestry University of Ukraine]: Vol. 19.1 (pp. 125-130). [in Ukrainian].
4. Vazhynskyy, F. A., & Kolodiychuk, A. V. (201 0). Mekhanizm rehulyuvannya investytsiynoyi diyal'nosti v rehioni [Mechanism for regulation of investment activity in the region]. In Naukovyy visnyk NLTU Ukrayiny [Scientific Bulletin of National Forestry University of Ukraine]: Vol. 20.7 (pp. 138-143). [in Ukrainian].
5. Vladimirova, L. P. (2004). Prognozirovaniye i planirovaniye v usloviyakh rynka [Forecasting and planning in the market conditions]. Moscow: Dashkov and Co. [in Russian].
6. Havrylko, P. P., Kolodiychuk, A. V., & Chertoryzhskyy, V. M. (2011 ). Faktory innovatsiynoho rozvytku promyslovosti [Factors of innovation development of industry]. In Naukovyy visnyk NLTU Ukrayiny [Scientific Bulletin of National Forestry University of Ukraine]: Vol. 21.11 (pp. 201-205).
7. Hollyak, Yu. B. (2006). Teoretychni aspekty konkurentospromozhnosti stratehichnykh haluzey ukrayins'koyi ekonomiky [Theoretical aspects of competitiveness of strategic areas of the Ukrainian
economy]. Aktual'ni problemy ekonomiky - Actual Problems of Economics, 6, 78-82. [in Ukrainian].
8. Dolzhanskyy, I. Z., & Zahorna T. O. (2006). Konkurentospromozhnist' pidpryyemstva [Competitiveness of the enterprise]: Manual. Kyiv: Center of Teaching Literature. [in Ukrainian].
9. Kolodiychuk, A. V., Pisnyy V. M., & Semchuk Zh. V. (2009). Sutnist' innovatsiy, struktura ta osnovni etapy innovatsiynoho protsesu [The essence of innovation, the structure and the main stages of the innovation process]. In Naukovyy visnyk NLTU Ukrayiny [Scientific Bulletin of National Forestry University of Ukraine]: Vol. 19.9 (pp. 191-196). [in Ukrainian].
10. Sopilnyk, L. I., & Kolodiychuk, A. V. (2009). Teoretychni aspekty upravlinnya konkurentospromozhnistyu pidpryyemstv [Theoretical aspects of enterprise competitiveness management]. In Naukovyy visnyk NLTU Ukrayiny [Scientific Bulletin of National Forestry University of Ukraine]: Vol. 19.8 (pp. 183-187). [in Ukrainian].
11. Cherneha V. V., & Martynenko M. M. (2004). Konkurentni perevahy yak shlyakh do rozvytku pidpryyemnyts'koyi diyal'nosti [Competitive advantages as a way to the development of entrepreneurial activity]. Aktual'ni problemy ekonomiky - Actual Problems of Economics, 3(33), 88-96. [in Ukrainian].
Даш про aBTopiB Чобаль Людмила Юрпвна,
к.е.н., доцент Ужгородського торговельно-еконо-MiHHoro Ыституту КиТвського нацюнального торго-вельно-еконо|улчного уыверситету e-mail: [email protected] Торонй Лариса 1вашвна,
старший викладач Ужгородського торговельно— економiчного Ыституту КиТвського нацюнального тор-говельно-економiчного уыверситету e-mail: [email protected]
Данные об авторах Чобаль Людмила Юрьевна,
к.э.н., доцент Ужгородского торгово-экономического института Киевского национального торгово-экономического университета e-mail: [email protected] ТоронийЛариса Ивановна, старший преподаватель Ужгородского торгово-экономического института Киевского национального торгово-экономического университета e-mail: [email protected]
Data about authors Lyudmyla Chobal,
Ph.D., Associate Professor of Uzhgorod Trade and Economic Institute of the Kiev National Trade and Economic University
e-mail: [email protected] Larysa Toroniy,
Senior Lecturer of Uzhgorod Trade and Economic Institute of the Kyiv National Trade and Economic University e-mail: [email protected]
УДК 339. 138 (073) DOI: 10.5281/zenodo.2678067
ТКАЧУК С.В, СТЕЦЕНКО ВА, СТАХУРСЬКА СА, СТАХУРСЬКИЙ В.О.
Система маркетингу послуг: змют i взаcмодiя складових
Предмет до^дження - складов! системи маркетингу сфери нематер1ального виробництва, 1'хня специфока та взаемозв'язок.
Метою написання статт е конкретизация складових успошносто кожного ¡з запропонованих на даний момент видов маркетингу нематер'оально'о сфери, а також дослодження системи взаемодИ' мож ними.
Методолопя проведення роботи - системного подходу (для формування системи внутрш-нього маркетингу пщприемства), узагальнення (при розробленно модело маркетингу послуг), он-дукцп та дедукцИ' (при досл'одженн'о складових та чинников усп'ошност'о маркетингу нематер'оально'о сфери), аналозу та синтезу (при формуванно системи маркетингу сфери нематероального виробництва), монограф1чного методу (при досл'одженн'о оснуючих поглядов та проблем функцюнування маркетингу сфери послуг).
Результат роботи - запропонований системний подход до розумоння внутршнього маркетингу п'одприемства, згодно з яким внутр'ошн'ой маркетинг являе собою систему елементов, яко враховують цол 'о п'одприемства з одного боку та потреби персоналу з оншого. Сформульований алгоритм функцоонування внутршнього маркетингу, дослоджений взаемозв'язок внутршнього та зовншнього маркетингу з онтерактивним. Виокремлено основно складово кожного виду маркетингу.
Висновки - налагоджена система внутршнього маркетингу, що базуеться на розумонно потреб пращвнимв, разом оз доевою системою зовншнього маркетингу, в осново якоïлежать потреби кло-ентов, мають забезпечити ефективний онтерактивний маркетинг як маркетинг взаемодИ' мож про-давцем та покупцем послуги у процесо обслуговування. Зазначено види маркетингу у логочной взаемодИ' являють собою сукупну систему маркетингу послуг.
Kлючовi слова: маркетинг, маркетинг послуг, трикутна модель маркетингу послуг, внутр'ошн'ой маркетинг, зовношной маркетинг, онтерактивний маркетинг, система маркетингу послуг.
ТКАЧУК С.В., СТЕЦЕНКО ВА, СТАХУРСКАЯ С.А., СТАХУРСКИЙ ВА.
Система маркетинга услуг: сущность и взаимодействие
составляющих
Предмет исследования - составляющие системы маркетинга сферы нематериального производства, их специфика и взаимосвязь.
Целью написания статьи является конкретизация составляющих успешности каждого из предложенных на данный момент видов маркетинга нематериальной сферы, а также исследования системы взаимодействия между ними.
Методология проведения работы - системного подхода (для формирования системы вну-
© ТКАЧУК С.В., СТЕЦЕНКО ВА, Формування ринкових вщносин в УкраУж №3 (214)/2019 87
СТАХУРСЬКА СА., СТАХУРСЬКИЙ В.О., 2019
