CC BY
0
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СВЕТЕ ФАКТОРОВ ТРУДА
Н.Л. Султаева, канд. техн. наук, доцент Л.М. Тыгер, канд. хим. наук, доцент
Российский государственный университет туризма и сервиса (Россия, пгт. Черкизово)
DOI:10.24412/2500-1000-2024-5-4-173-176
Аннотация. В статье изучены вопросы управления человеческими ресурсами. На эффективность трудовой деятельности персонала оказывают воздействие как нормируемые, так и ненормируемые производственные факторы. Человеческий ресурс является одним из важнейших для современного бизнеса. В статье рассмотрены тенденции развития современной эргономики и необходимости учета психофизиологических факторов как основы обеспечения безопасности и качества производственного процесса.
Ключевые слова: безопасность труда, психологические и физиологические ресурсы персонала, эргономика рабочего места.
Актуальность изучения факторов производственной среды обусловлена необходимостью обеспечения безопасности и сохранения здоровья работников в процессе их трудовой деятельности, раскрытия скрытого внутреннего потенциала, чем занимается эргономика. Учёт психофизиологических возможностей и особенностей человека - актуальный вопрос управления человеческими ресурсами [1], который позволяет снизить уровень стресса, усталости и профессиональных заболеваний.
Задачей исследования является изучение подходов к повышению производительности труда персонала с точки зрения эргономики, влияния санитарно-гигиенических, психофизиологических, эстетических и социально-
психологических факторов производственной среды. Первые два фактора могут быть измерены количественно и поддаются нормированию, например, влажность, освещённость, режим работы и т.п. Таким образом регулировать работоспособность и производительность труда можно, опираясь на них.
Развитие современного общества и высокая конкуренция в бизнесе привели к тому, что работодатели в конце прошлого века занялись вопросами создания комфортных условий труда, а научные исследования в этой области показали, что учёт физиологических и психических особенностей человека значительно повышает
работоспособность, как следствие повышается качество и количество конечного продукта производства [2]. При этом грамотная организация труда снижает производственный травматизм, соответственно уменьшаются издержки, текучесть кадров. Это приводит к экономии времени и средств на адаптацию и обучение новых сотрудников.
Оценка и контроль условий труда включает в себя нормирование вредных факторов и разработку мероприятий по профилактике и минимизации воздействия вредных производственных факторов [3]. Эргономика важна для рабочих мест различных отраслей народного хозяйства: сфера услуг, где происходит прямой контакт с потребителем [4], промышленность, финансовая сфера, где происходит контакт человека с машиной, преобразующей энергию, материю или информацию [1].
Эргономика исследует систему «человек-машина-производственная среда». Такая система характерна не только для промышленных предприятий, но и для социальной сферы и сферы услуг, где «машина» представлена в меньшем объёме и может ограничиваться персональным компьютером. Наибольшие проблемы представляют морально устаревшие машины, которые не соответствуют современным технологиям и скорости обработки информации. Они замедляют процесс производства, тем самым значительно влияют на
характеристики конечного продукта. Как правило, на конкурентноспособном предприятии происходит их своевременное обновление или модификация и соответствующее обучение персонала. Наиболее изучена производственная среда, которая включает в себя климатические и сопутствующие процессу применения машин параметры. Все они регулируются, стандартизируются и проверяются в ходе регулярной аттестации рабочих мест.
Развитие информационных технологий и искусственного интеллекта привело к созданию техногенной среды взаимодействия человека и современной инфраструктуры. Использование искусственного интеллекта оптимизирует взаимодействия в системах человек-машина, увеличивает скорость обработки больших данных, автоматизирует типовые процессы, что с одной стороны облегчает взаимодействие в системе человек-машина, но создаёт новые проблемы в обеспечении эффективного и комфортного взаимодействия человека с самоорганизующейся коммуникативной техносредой [5].
К ненормированным показателям факторов среды относится производственная эстетика, которая учитывает психические особенности восприятия окружающего пространства. Например, восприятие, поведенческие реакции и ассоциации с каким-либо цветом связаны с естественными цветами окружающей природной среды, цвета которой в ходе эволюции закрепились в определённых архетипах. Это не исключает индивидуальных особенностей восприятия, связанных с личным опытом человека, но в большинстве случаев воздействие внешней эстетики на людей предсказуемо.
Учёт динамических и статических антропометрических характеристик человека позволяет максимально рационально использовать рабочие места и зоны отдыха сотрудников. Это особенно важно при монотонном труде (например, конвейер) или для сотрудников, работающих стоя или в постоянном движении. Если для первых важна организация зон отдыха, то для второй группы (работники ресепшн, официанты, повара) важно избегать ненужных
перемещений, которые увеличивают нагрузку и вероятность травматизма. Для них должна быть предусмотрена возможность отдыха или выполнения части обязанностей сидя. К сожалению, политика отдельных организаций, стандарты обслуживания не учитывают физиологических потребностей организма, что приводит к повышенной усталости, снижению концентрации и, как следствие, текучести кадров.
Факторы, которые практически не учитываются работодателем, - психологическая и социальная совместимость. Если изучение первичных коллективов не представляет сложностей, то взаимодействие в рамках целого предприятия является методологически сложным и ресурснозатрат-ным процессом [6], соответственно, нецелесообразным для исследования и корректировки руководством. Однако сложившиеся за долгие годы социальные группы могут влиять на производственный процесс как положительно, так и отрицательно. И если в первом случае корректировка не требуется, то во втором необходимо вмешательство, вплоть до разделения коллектива. При этом, как правило, переформирование трудового коллектива происходить лишь с учётом потребностей предприятия. Это приводит к процессам установления новых социальных взаимодействий с неопределёнными результатами, как следствие временному, а порой и постоянному падению производительности и качества труда, текучести кадров. При этом психологический ресурс, согласно Романову А.И. [7], является доминирующим компонентом в производственной системе, оказывающим сильный положительный эффект на качество любого трудового процесса, именно заинтересованность в результате даёт сотрудникам удовлетворение от достижения поставленных целей, позволяет самореализоваться в профессии.
Таким образом среди факторов труда, оказывающих воздействие на его производительность, выделяются нормированные, поддающиеся полностью или частично измерению, и ненормированные. Эстетическое восприятие окружающей обстанов-
ки хоть и является субъективным процессом, но в целом поддаётся положительному воздействию общепринятых норм. Больше всего трудностей возникает при учёте социально-психологических факторов взаимодействия в коллективе. Чтобы учитывать установившиеся социальные связи или изучать психологическую совместимость в большом коллективе необходимо нанимать отдельного специалиста и следовать его рекомендациям. При этом большинство сотрудников не готовы тратить своё рабочее или свободное время на психологические или социальные опросы и эксперименты, негативно относятся к самому процессу исследования, что в большей степени относится к старшему поколению. Методики индивидуального анализа могут быть неэффективны из-за негативного отношения или неадекватного восприятия себя, окружающих и ситуации в целом. Чем больше коллектив, тем сложнее проводить анализ, устанавливать вза-
ет работу в соответствии с эргономическими требованиями, оставляя социально-психологические взаимодействия в их естественном состоянии. Поддержка благоприятного «климата» внутри коллектива ложится на плечи младшего менеджмента и в основном является самоорганизующимся процессом. На современном предприятии увеличение производительности и качества труда возможно за счёт внедрения новых технологий, но в большей степени из-за улучшения эргономических и психофизиологических факторов.
В заключении стоит отметить, что максимальное раскрытие человеческого потенциала в ходе трудовой деятельности - основная задача, стоящая не только перед бизнесом, но и государством в целом [8]. Оценка психофизиологических особенностей индивидуума и социально-психологических взаимодействий в коллективе представляет определённые трудности, являясь наиболее перспективным направлением для исследований.
имосвязи. Поэтому руководство организу-
Библиографический список
1. Ячменева, В.М. Эргономика рабочего места менеджера / В.М. Ячменева, Е.В. Пушкарева, Е.М. Педан // Эффективное управление экономикой: проблемы и перспективы: Материалы научно-практической конференции, Симферополь, 08-15 апреля 2016 года. - Симферополь: Общество с ограниченной ответственностью «Издательство Типография «Ариал», 2016. - С. 180-183.
2. Собачкина, Д.Д. Роль персонала службы приёма и размещения в создании имиджа гостиничного предприятия / Д.Д. Собачкина, Ж.С. Жукова // Актуальные проблемы развития туризма: Материалы IV международной научно-практической конференции, Москва, 11-12 марта 2020 года. - Москва: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодёжи и туризма (ГЦОЛИФК)», 2020. - С. 124-129.
3. Черемных, Н.И. Гигиена и эргономика организации рабочего места оториноларинголога / Н.И. Черемных, Г.А. Сулкарнаева // Вопросы устойчивого развития общества. -2022. - № 7. - С. 1292-1295.
4. Жукова, Ж.С. Особенности обслуживания УГР-клиентов гостиничного предприятия / Ж.С. Жукова, Е.Б. Титова // Актуальные проблемы развития туризма: Материалы IV международной научно-практической конференции, Москва, 11-12 марта 2020 года. -Москва: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодёжи и туризма (ГЦОЛИФК)», 2020. - С. 30-34.
5. Дубровский, Д.И. Проблема эргономической оценки эволюционирующих социотех-нических систем с искусственным интеллектом / Д.И. Дубровский, С.Ф. Сергеев // Эрго-дизайн. - 2022. - № 3 (17). - С. 206-213. - БОГ 10.30987/2658-4026-2022-3-206-213.
6. Козлов, А.Е. Влияние социально-психологического климата коллектива на деятельность организации / А.Е. Козлов // Студенческая молодёжь XXI века: наука, творчество, карьера, цифровизация: Сборник материалов IV Межвузовской студенческой научно-практической конференции, Москва, 24 мая 2023 года / Под общей редакцией Е.А. Руднева, под научной редакцией Л.Н. Горбуновой. - Москва: Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования «Московский экономический институт», 2023. - С. 426-431.
7. Романов, А.И. Система управления ресурсами по обеспечению безопасности труда / А.И. Романов, Л.В. Бронникова // XXI век: итоги прошлого и проблемы настоящего плюс. - 2023. - Т. 12, № 2(62). - С. 213-218.
8. Сухарев, О.С. Человеческий потенциал и инновационное развитие экономики / О С. Сухарев // Экономика. Налоги. Право. - 2023. - Т. 16, № 2. - С. 6-18. -БОТ 10.26794/1999-849Х-2023 -16-2-6-18.
LABOR EFFICIENCY IN THE LIGHT OF LABOR FACTORS
S.N. Sultaeva, Candidate of Technical Sciences, Associate Professor L.M. Tyger, Candidate of Chemical Sciences, Associate Professor Russian State University of Tourism and Service (Russia, Cherkizovo)
Abstract. The article examines the issues of human resource management. Both normalized and non-normalized production factors have an impact on the efficiency of personnel's work. Human resource is one of the most important for modern business. The article examines the trends in the development of modern ergonomics and the need to take into account psychophysi-ological factors as the basis for ensuring the safety and quality of the production process.
Keywords: occupational safety, psychological and physiological resources of personnel, workplace ergonomics.
