CC BY
301
УДК 338.48.640.4
ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА В ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛАХ ПРОДАЖ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ REVENUE MANAGEMENT НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНЦЫ
«ОКТЯБРЬСКАЯ»
Е.В.Печерица1, Д.С. Чернов2
Санкт-Петербургский государственный экономический университет (СПбГЭУ),
191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21
В статье рассматриваются вопросы продвижения гостиничных услуг с помощью revenue management. Приведены самые распространенные варианты гостиничных тарифов. Представлен алгоритм работы с овербукингом. Рассмотрен пример анализа ценовой политики «Гостиница Октябрьская» в электронных каналах продаж с точки зрения Revenue management. Сделан вывод о том, что «мягкие» условия отмены и предоплаты бронирований, неумелое ценовое позиционирование в электронных каналах продаж, вызванное неоперативной работой с отменёнными бронированиями приводит к снижению доходов.
Ключевые слова: электронные каналы продаж, revenue management, овербукинг, продвижение, гостиница, отель.
REVENUE MANAGEMENT НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНЦЫ «ОКТЯБРЬСКАЯ» EFFECTIVE WORK IN ELECTRONIC SALES CHANNELS IN TERMS OF REVENUE MANAGEMENT ON THE EXAMPLE HOTEL "OKTYABRSKAYA"
Е-V. Pechetitsa, D.S. Chernov
Sankt Petersburg State University of Economics (SPbGEU), 191023, St. Petersburg, Sadovaya, 21
The article deals with the promotion of hotel services with the help of revenue management. Here are the most common options in hotel rates. The algorithm works with overbooking. An example of the analysis of pricing policy "Oktyabrskaya" in the electronic sales channels in terms of Revenue management. It is concluded that the "soft" conditions of cancellation and prepayment bookings inept price positioning in the electronic sales channels, due to the late work with waived bookings leads to lower incomes.
Keywords: electronic sales channels, revenue management, overbooking, promotion, promotion, inn, hotel
Электронные каналы продаж (EDS -electronic distribution system /IDS - internet distribution system /ADS - alternative distribution system) — системы on-line бронирования, где клиент может самостоятельно выбрать нужную гостиницу и тип номера на определенные даты, забронировать размещение в режиме реального времени и получить моментальное подтверждение о бронировании на свой электронный ящик [1]. В основном это международные системы бронирования, в которых находятся десятки и сотни тысяч отелей по всему миру. В таких системах есть описания отелей, фотографии, отзывы. Система автоматически рассчитает полную стоимость проживания с учетом комиссий и доплат за этот период [2].
Главное отличие электронных каналов продаж от собственного сайта отеля - это выплата комиссии. Отель выплачивает фиксированный размер комиссии, как правило, от 15% и выше, электронным каналам продаж, от общей суммы, произведённых через них бронирований. В отличие от собственного сайта, где отель не платит комиссию.
Количество привлечённых гостей в немалой степени зависит от ценовой политики, условий отмены и предоплаты бронирований. Отель самостоятельно формирует и устанавливает цены и политики (отмены и предоплаты) исходя из того, в каком сегменты осуществляется коммерческая деятельность.
1Печерица Елена Владимировна - кандидат социологических наук, доцент кафедры Рекреация и туризм СПбГЭУ; тел.+7(962)684 77 34:e-mail: helene8@yandex.ru;
2Чернов Д.С. - Магистрант 2 курса, СПбГЭУ; тел.8 (812) 602 23 23, доб. 7821; e-mail: dept.rt@unecon.ru.
Исследование выполнено в рамках реализации Программы стратегического развития ФГБОУ ВПО «СПбГЭУ» на 2014^2016 гг. Проект 2.2.3. «Научно-исследовательское и образовательное сопровождение развития туристической индустрии на базе научно-образовательного центра социально-экономического и гуманитарного развития международного и регионального туризма»
Цены во всех электронных каналах продаж, где представлен отель, должны быть одинаковыми, иначе это будет считаться нарушением ценового паритета. Паритет цен - стратегический принцип управления ценами, который состоит в том, что где и как бы клиент ни бронировал услугу, цена номера в вашей гостинице везде будет одна и та же [3]. У большинства EDS каждая политика прописываются в каждом отдельном тарифе, однако, в некоторых каналах продаж можно прописывать разные политики в одном тарифе на различные даты.
Отель может установить несколько тарифов с различными условиями, ценами и периодами действия. Рассмотрим самые распространённые варианты тарифов, которыми пользуются отели (табл. 1).
Таблица 1 - Самые распространённые варианты тарифов
Использование нескольких тарифных планов повысит количество клиентов, бронирующих номера через интернет, т.к. у них будет возможность выбрать подходящую цену, условия предоплаты и отмены бронирования
[4].
Электронные каналы продаж - это один из основных источников получения дохода для отеля. От того, насколько грамотно
представлено средство размещения в EDS зависит количество клиентов. Только сочетание привлекательных фотографий, текстов описания и правильной ценовой политики дату наилучший результат [6]. Однако скачок в развитии социальных сетей, делает из них тоже отличную платформу для гостиниц.
Помимо тарифов, необходимо поставить условия и правила для: отмены бронирований, оплаты, размещения детей, предоставление дополнительных кроватей. Эти условия во многом определяют выбор потенциального клиента. Например, слишком жёсткие условия отмены и оплаты могут отпугнуть, а слишком мягкие условия не позволят снять у большинства клиентов штраф в случае отмены бронирования.
Чем больше EDS отель использует, тем больше вероятность, что клиент выберет именно этот отель. Однако оптимальное количество, как правило, 8-10 EDS, которые подбираются индивидуально под отель. Сложно управлять и контролировать 10 различных EDS, поэтому выгодно использовать Channel Manager.
Channel Manager - система по одновременному управлению электронными каналами продаж.
До его появления отелям приходилось вручную управлять продажами номеров в системах бронирования. Таким образом, чтобы продавать номера в каждой системе, приходилось управлять продажами в extranet'е (меню управления профиля отеля) каждой из систем (с которой у отеля был подписан договор). Это означало, что отелю приходилось (к примеру, если у него было 10 различных бронирующих систем) заходить в 10 разных extranet' ов и выставлять на каждый день количество свободных номеров для продажи, а также цены, по которым данная категория номеров будет продаваться в конкретный день или период. Естественно, при изменении цены или наличия номеров, администраторам приходилось изменять информацию опять же в 10 extranet^ (что требовало немало времени). Также при увеличении количества систем, всегда увеличивается возможность совершить ошибку, так называемый человеческий фактор [5].
Так же у данного метода продаж номеров существует еще один существенный недостаток - это малая эффективность. На первый взгляд, у отеля появляется больше систем, что подразумевает то, что об отеле узнает большее количество потенциальных клиентов. Однако если отель продает 10 свободных номеров одновременно во всех системах, то многократно
Тариф Свойства
Standard Rate (Стандартный тариф) возвратный тариф (при отмене возможен полный или частичный возврат денежных средств) со стандартными условиями отмены и оплаты (как правило, от 1 до 7 дней можно отменить бронирование без штрафа) действующий большую часть года или весь год.
Advance Purchase (Тариф раннего бронирования) условия тарифа и его цена действуют за установленный период до даты заезды в отель. После начинает действовать цена другого тарифа, например, Standard Rate. Например, за 21 до 15.07.2014 действует цена 1000 руб., а на 13.07.2014 (за 19 дней) - цена 1200 руб.
Non-Refundable (Невозвратный тариф) тариф, при котором в момент осуществления бронирования взимается полная стоимость заказа без возврата денежных средств с кредитной карты. Как правило, стоимость бронирования ниже на 20%, чем при Standard Rate.
увеличивается риск overbooking'а (двойного бронирования), т.е. один и тот же номер забронирует несколько клиентов. Чем больше у отеля систем, тем труднее контролировать и избегать двойного бронирования. Поэтому отели стали продавать свои свободные номера, дробя на квоты (допустим, есть 10 свободных номеров на какой-то период или числа и 6 бронирующих систем, продаем 3 в одной системе, 3 в другой и по 1му в оставшихся четырех системах). Это позволяет избежать двойного бронирования, но данный метод продаж существенно снижает ее эффективность. Ведь мы не можем предугадать какая из систем, в какой день продаст определенное количество номеров.
Channel Manager^ имеет официальную техническую стыковку с системой бронирования (т.е. система понимает, что это технический продукт). Поэтому есть обратная связь, таким образом, при бронировании номера система бронирования оповестит отель по e-mail, но также оповестит и Channel Manager, что произошла продажа номера. Именно это ключевой фактор в повышении эффективности продаж номеров отеля.
Данная техническая стыковка позволяет отелю, иметь 10 свободных номеров, продавать их одновременно во всех системах бронирования. И если какой-нибудь электронный канал продаж забронирует номер в отеле, то Channel Manager получит об этом информацию и автоматически снимет этот номер с продажи во всех других системах. Поэтому отелю больше не надо гадать в какую из систем, сколько номеров отдать. Везде можно продавать максимум, избегая двойных бронирований. Все изменения, касающиеся цен, открытия и закрытия номеров, внесённые в Channel manager, будут автоматически внесены во все подключённые электронные каналы продаж. Все вместе - это и есть повышение эффективности продаж номеров.
В случае каких-либо технических сбоев на стороне системы бронирования, техническая поддержка данного Channel Manager'а имеет полное право отправить запрос, на который, согласно двустороннему договору, EDS бронирования обязана будет дать ответ.
Channel Manager'a позволяет отелю:
1) Эффективно использовать большее число каналов продаж;
2) Сократить время работы с системами за счет одновременного управления наличием мест, тарифами;
3) Продавать номер (одну квоту номеров) во всех каналах одновременно (не делить номера между каналами);
4) Снизить количество ошибок, вызванных человеческим фактором. [2].
Представление отеля на площадках электронных каналов продаж позволяет привлечь большой поток клиентов, а использование Channel Manager позволяет оперативно и эффективно вносить необходимые изменения: менять цены, открывать и закрывать номера на продажу.
Подобные технические решения, как Channel manager, позволяют отелю работать с перебронированием (овребукингом), т.е. продавать большее количество номеров на определённые даты, чем есть на самом деле. Например, у гостиницы номерной фонд 100 номеров, а она продаёт на определённую дату 105 номеров. Перебронирование - камень преткновения для многих российских отелей, из-за того, что для работников средства размещения овербу-кинг - серьёзная стрессовая ситуация, и они не знают, как правильно работать с этим. Алгоритм работы можно представить следующим образом: смотри таблицу 2.
Таблица 2 - Алгоритм работы с овербукингом
Действие Описание
Выявление среднего количества отменяемых бронирований в месяц Определив данное значение, у отельера появляется представление о том, сколько номеров можно перепродать. Например, если процент отменяемых бронирований в месяц составляет 30%, то для отеля, в котором бронируют 100 номеров ежемесячно, 30 из них будут свободны, т.к. бронирование будет отменено. Следовательно, на продажу можно выставить около 130 номеров, и продано будет примерно 100 номеров из 100, +/- незначительные отклонения
Контроль проданных номеров и отменённых бронирований с помощью Channel manager Channel manager позволяет контролировать количество проданных номеров во всех подключённых каналах продаж одновременно, что позволяет оперативно открывать/закрывать/добавлять к продаже номера, изменять цены. Это необходимый инструмент для работы с перебронированиями и их контролем
Установление договорённости (возможно устной) с дружественным отелем такой же звёздной категории Необходимо достичь договорённости с отелем, а лучше отелями, на тот случай, если не будет свободных номеров. В этом случае, при наличии свободных номеров у дружественной гостиницы, можно будет
Действие Описание
отправить гостя туда. Однако в такой же ситуации гостиница-партнёр может попросить об аналогичной помощи.
Работа с клиентом, если перебронирование произошло Необходимо подготовить персонал отеля к возможной стрессовой работе в такой ситуации. Клиент должен остаться доволен, иначе это может обернуться негативным отзывом в интернете и т.д.
Умелое использование овербукинга позволяет заполнить гостиницу полностью по высокой цене. Ценовое позиционирование выстраивается следующим образом: чем дальше дата заезда, тем дешевле цена за размещение. Но чем ближе дата заезда, и чем меньше номеров, тем выше цена. Конечно, необходимо ориентироваться на цены конкурентов в начале, но ближе к дате заезда - только высокая цена. Последние номера продаются по максимально высокой цене. Это обусловлено тем явлением, что во время высокого сезона многие гостиницы заполнены, и последние номера на определённую дату точно забронируют. После этого продают номера сверх номерного фонда гостиницы. При верном определении процента отменяемых бронирований и использовании Channel manager гостиницу удаётся максимально заполнить по наиболее высокой цене за номер.
Если произошла ошибка, и отель не может вместить клиента, то служба размещения узнаёт об этом до приезда гостя. Из списка
клиентов выбирают того, кто заранее забронировал номер по наиболее низкой цене, чтобы переселить его в другой отель. Таким образом, отель оставляет у себя тех гостей, которые выкупили его услуги по высоким ценам.
Поскольку у каждого человека уникальный характер, особенности и т.п. Сотрудникам на стойке приёма и размещения необходимо пройти специальную подготовку и тренинги, чтобы уметь работать в такой ситуации. Принцип работы с клиентом в этом случае можно свести к следующему: необходимо вежливо и деликатно объяснить гостю сложившуюся ситуацию. Но ему ни в коем случае нельзя говорить о том, что произошло перебронирование. Нужно сослаться на «уважительную» причину (например, в номере сломался кондиционер, другие номера мы не можем предоставить), продемонстрировав тем самым заботу о госте. Предложить ему различного рода компенсации, в виде подарков или акций. При правильном подходе гость остаётся доволен, и его перевозят в другой отель.
Рассмотрим пример анализа ценовой политики «Гостиница Октябрьская» в электронных каналах продаж с точки зрения Revenue management.
Гостиница Октябрьская представлена в 9 электронных каналах продаж, в которых была использована следующая ценовая система в 2013 году (табл. 3).
Таблица 3 - Тарифная сетка гостиницы Октябрьская на 2013
Несезон 1/01^12/05/13 и 01/10- -31/13
Категория BAR0 BAR1 BAR2 BAR3 BAR4 BAR5 BAR6 WKD
номера RACK (-15%) (-20%) (-25%) (-30%) (-35%) (-40%) (-45%) (-50%)
SGL 4100 3485 3280 3075 2870 2665 2460 2255 2050
SGL
Comfort 4500 3825 3600 3375 3150 2925 2700 2475 2250
DBL 4800 4080 3840 3600 3360 3120 2880 2640 2400
DBL
Comfort 5300 4505 4240 3975 3710 3445 3180 2915 2650
STU 5700 4845 4560 4275 3990 3705 3420 3135 2850
STU
Comfort 6200 5270 4960 4650 4340 4030 3720 3410 3100
LUXE 7700 6545 6160 5775 5390 5005 4620 4235 3850
SUIT 11200 9520 8960 8400 7840 7280 6720 6160 5600
Extra bed 500 500 500 500 500 500 500 500 500
Сезон 13/05 V 23/05/13и 01/07- -30/09/13
Категория BAR0 BAR1 BAR2 BAR3 BAR4 BAR5 BAR6 WKD
номера RACK (-15%) (-20%) (-25%) (-30%) (-35%) (-40%) (-45%) (-50%)
SGL 5100 4335 4080 3825 3570 3315 3060 2805 2550
SGL
Comfort 5100 4335 4080 3825 3570 3315 3060 2805 2550
DBL 5500 4675 4400 4125 3850 3575 3300 3025 2750
DBL
Comfort 6700 5695 5360 5025 4690 4355 4020 3685 3350
STU 7100 6035 5680 5325 4970 4615 4260 3905 3550
STU
Comfort 7500 6375 6000 5625 5250 4875 4500 4125 3750
LUXE 8200 6970 6560 6150 5740 5330 4920 4510 4100
SUIT 10200 8670 8160 7650 7140 6630 6120 5610 5100
Extra bed 13200 11220 10560 9900 9240 8580 7920 7260 6600
Высокий сезон 24/05 -f 30/06/13
Категория BAR0 BAR1 BAR2 BAR3 BAR4 BAR5 BAR6 WKD
номера RACK (-15%) (-20%) (-25%) (-30%) (-35%) (-40%) (-45%) (-50%)
SGL 7100 6035 5680 5325 4970 4615 4260 3905 3550
SGL Com-
fort 7600 6460 6080 5700 5320 4940 4560 4180 3800
DBL 7900 6715 6320 5925 5530 5135 4740 4345 3950
DBL
Comfort 8400 7140 6720 6300 5880 5460 5040 4620 4200
STU 8700 7395 6960 6525 6090 5655 5220 4785 4350
STU
Comfort 9200 7820 7360 6900 6440 5980 5520 5060 4600
LUXE 12200 10370 9760 9150 8540 7930 7320 6710 6100
SUIT 15700 13345 12560 11775 10990 10205 9420 8635 7850
Extra bed 500 500 500 500 500 500 500 500 500
Тарифная сетка разбита на 3 сезона с различными ценами и периодами действия: несезон, сезон и высокий сезон. Extra bed - дополнительная кровать, цена которой зафиксирована в течение всего года, независимо от сезона.
Гостиница Октябрьская при осуществлении коммерческой деятельности по средствам электронных каналов продаж использует два тарифа:
1) Rack rate - тариф, в котором используются только открытые цены;
2) Promo rate - тариф, в котором используются скидки от открытых цены (BAR'bi).
Однако у перечисленных тарифов одинаковые правила и условия предоплаты и отмены бронирований, а также правила и условия размещения детей и дополнительных кроватей в номерах (см. табл. 4).
Среди приведённых правил и условий, у раздела с отменой есть серьёзный минус - при отмене бронирований за 1 сутки штраф не взимается. Большая часть бронирований отменяется до этого времени, и сотрудники гостиницы не могут снять штраф. Однако, в тоже время данные условия более привлекательны для клиентов, чем с большим сроком отмены.
Чем большее количество клиентов отменяют бронирования за одни сутки до заезда в гостиницу, тем больше доходов теряет гостиница. Количество бронирований, отменённых в электронных каналах продаж представлено в таблице 5.
Таблица 4 - Правила и условия отмены и оплаты бронирований, использования дополнительных кроватей и размещение детей
Правила и условия Подробности
Предоплаты Залог не взимается
Отмены В случае отмены бронирования в срок до 1 суток до даты заезда штраф не взимается. В случае отмены или изменения бронирования позднее этого срока или в случае не заезда взимается 100 процентов от стоимости первой ночи проживания
Размещения детей и предоставления дополнительных кроватей Разрешается проживание детей любого возраста. При размещении всех детей младше 2 лет на имеющихся кроватях проживание им предоставляется бесплатно. При размещении детей младше 2 лет на детских кроватках проживание предоставляется бесплатно. При размещении детей старшего возраста или взрослых на дополнительных кроватях взимается 585 руб. с человека за ночь. Максимальное количество дополнительных кроватей в номере - 1. Максимальное количество детских кроваток в номере - 2.
Таблица 5 - Статистика бронирований за 2013 год по месяцам
За 2013 год в гостинице «Октябрьская» было совершено 4102 бронирования через электронные каналы продаж, из которых 1297 позднее были отменены. В среднем около 31% бронирований отменяются ежемесячно. Таким образом, гостиница Октябрьская теряет доход от нереализованных бронирований, если не ус-
певает заполнить пустые номера другими категориями туристов: тур-группами, бизнес-туристами и т.д.
Слишком «мягкие» условия отмены бронирований и предоплаты, 1/3 ежемесячно отменяемых бронирований и страх ошибки овербукинга (перебронирования) во время сезона и высокого сезона вытекают в следующую проблему (рис.1). На рисунке представлены следующие обозначения:
- В правой колонке представлены тарифы;
- В верхней строчке представлены числа месяца;
- Розовые (светлые) клетки - закрытые тарифы, если закрыт весь столбец на определённую дату - закрыты все номера;
- Зелёные (темные) клетки - открытые тарифы. Самая нижняя из зелёных клеток на определённые день - это самая доступная цена, которую видит клиент;
- Цифра - количество, совершенных в определённый день бронирований, двухместного номера на 28 июля;
- Цифра со знаком «-» - количество отменённых в определённый день, по определённому тарифу бронирований, двухместного номера на 28 июля.
Количество брон. в 2013 году Всего брон. Отменённые Подтверждённые % отменённых брон.
Январь 217 66 151 30,4%
Февраль 221 51 170 23,1%
Март 238 49 189 20,6%
Апрель 350 102 248 29,1%
Май 288 108 180 37,5%
Июнь 362 142 220 39,2%
Июль 284 97 187 34,2%
Август 307 103 204 33,6%
Сентябрь 422 130 292 30,8%
Октябрь 471 137 334 29,1%
Ноябрь 434 133 301 30,6%
Декабрь 508 179 329 35,2%
Всего 4102 1297 2805 Х
Среднее 341,2 108,1 233,7 31,1%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 13 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Rack rate 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 4 3 3 4 2 5 4 1
BAR0|-15%( -1 -1
BAR1 (-20%) -1
BAR2 (-25%) -1 -2
BAR3 (-30%) -1 -1
BAR4 ( 35%)
BARS(40%) -1 •1
BAR6 (45%) -1 -2 -2
WKD1 (-50%)
Рисунок 1 - Количество бронирований стандартного двухместного номера на 28 июня
Ситуация изображённая на рисунке: у гостиницы Октябрьская есть квота 45 двухместных номеров на 28 июня, каждый день совершается и отменяется определённое число бронирований. Ценовое позиционирование в период с 1 по 22 июня выглядит, чем дальше дата бронирования, тем дешевле цена. К 22 июня было произведено 48 бронирование, 3 из которых - отменённые. Таким образом, были проданы все 45 номеров, и продажи данной категории на 28 июня закрыли. В течение трёх дней было отменено 5 бронирований, и в гостинице снова открыли продажи на 28 июля.
Однако времени на реализацию продаж остаётся несколько дней, и чтобы успеть, администрация гостиницы вынуждена значительно снизить цены, чем у конкурентов для привлечения покупателей, поэтому 27 и 28 июня действует ВЛЯ-б. За это время было отменено ещё 7 бронирований, но получено 10 новых бронирований. В итоге гостиница смогла реализовать 43 из 45 номеров. Некоторые клиенты за несколько дней до приезда проверяют цены в электронных каналах продаж ещё раз, и видят, что цена на туже дату стала значительно ниже. Это побуждает их отменять предыдущие брониро-
вания (более чем за одни сутки, соответственно без снятия штрафа), и бронируют заново. Таким образом, в гостинице не смогли реализовать к продаже все номера; часть номеров продавалась по более низкой цене, чем возможно; была создана ситуация провоцирующая клиентов отменять старые бронирования и производить их заново по более низкой цене. Экономические результаты деятельности в данной ситуации представлены в таблице 6.
Таблица 6 - Доходы от проданных двухместных
номеров на 28 июня
Тариф Стои- Количе- Количе- Итого
мость ство про- ство от- руб.
по та- данных менённых
рифу номеров номеров
RACK 7900 14 7 55300
BAR-0 6715 9 0 60435
BAR-1 6320 22 0 139040
BAR-6 33180 7 0 33180
Всего 54115 52 7 287955
Рисунок 2 - Прогрессия доходов от продажи двухместного стандартного номера на 28 июня, в период с 1 по 28 июня
На рисунке 2 отражено изменение доходов от продажи двухместных номеров по каждому дню. Каждый день производилось определённое количество номер, на определённую сумму в рублях. К каждому последующему дню добавлялась сумма доходов от предыдущих дней. До 22 июня прогрессия доходов росла, но после стала снижаться, т.к. клиенты ста-
В рассматриваемой ситуации, 14 номеров было по самой высокой цене, и 7 из них были отменены. По БЛИ-О было продано 9 номеров, по БЛИ-1 - 2. По БЛИ-6 -7 номеров.
ли отменять бронирования на 28 июня. Отдел маркетинга гостиницы Октябрьская был вынужден за несколько дней до 28 июня продавать свободные номера по более низкой цене, чтобы их успели выкупить. Общий доход от продажи двухместных номеров в электронных каналах продаж с 1 по 28 июня составил 287955 руб. Как видно из графика, отменённые бронирования и продажа номеров по более дешёвым тарифам ощутимо снизили размер возможного дохода.
«Мягкие» условия отмены и предоплаты бронирований, неумелое ценовое позиционирование в электронных каналах продаж, вызванное неоперативной работой с отменёнными бронированиями приводит к снижению доходов.
Выявленные проблемы в гостинице Октябрьская, снижают количество получаемых доходов, негативно отражаются на имидже и привлекательности данного средства размещения. С течением времени эти проблемы будут усугубляться и скорее всего, нанесут серьёзный ущерб гостинице. Однако данные проблемы решаемы, что позволит гостинице Октябрьская успешно развиваться на рынке. В первую очередь необходимо изменить правила условия предоплаты и отмены бронирований для тарифов Rack rate и Promo rate.
Литература
1. История Channel Manager. // BNOVO, 2014, URL: http://bnovo.ru/history.html (дата обращения 29.11.2015).
2. Как забронировать отель или гостиницу // OTZUV, 2014, URL: http://otzuv.ru/inf/kak-zabronirovat-otel (дата обращения 29.11.2015).
3. Шарафанова Е.Е. Стратегическое планирование развития туристских организаций и гостиничных комплексов. монография / Е.Е. Шарафанова; научный редактор И.Н. Гаврильчак; Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики. Санкт-Петербург, 2005.
4. Шарафанова Е.Е. Стратегическое планирование развития хозяйствующих субъектов в сфере туризма. диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук / Санкт-Петербург, 2005.
5. Головихин С.А. Методологические основы исследования конкурентных преимуществ хозяйствующих субъектов. Известия Уральского государственного экономического университета. 2011. № 2 (34). С. 61-66.
6. Колмаков В.В., Коокуева В.В., Чапкина Е.Г., Линдер Н.В., Трачук А.В., Полякова А.Г., Шалаев В.С. Теория и практика управления финансовой деятельностью. Под редакцией А.Г. Поляковой. Москва, 2013.
