CC BY
19
УДК 658.6:330.341.1:67
ДОСЛ1ДЖЕННЯ 1ННОВАЦ1ЙНИХ П1ДХОД1В в АДМ1Н1СТРУВАНН1 ЕЛЕКТРОННО1 К0МЕРЦ11 ПРОМИСЛОВИХ П1ДПРИСМСТВ (НА ПРИКЛАД1 ПАТ «1СКРА»)
© 2017 НАЙЧУК-ХРУЩ М. Б., ГНИЛЯНСЬКА Л. Й.
УДК 658.6:330.341.1:67
Найчук-Хрущ М. Б., Гнилянська Л. Й. Дослщження iнновацiйних пiдходiв в адмшктруванж електронно! комерцм
промислових шдприсмств (на прикладi ПАТ «1скра»)
Метою cmammi е формування оргашзацшно-економ/чного механ/зму вдосконалення 1нтернет-торг/вл'> промислових тдприемств на прикла-di ПАТ «1скра» i3 застосуванням нновацшних 'нструмент'в електронноi комерцИ. Виявлено, що в умовах застосування моделi торг/вл/ В2В та необх/дност/ налагоджень прямих контакт/в за моделлю В2С доцльним е використання органiзацiйно-економiчного мехашзму формування вну-тр/шньокорпоративного електронного торг/вельного майданчика на базi власного ¡нтернет-магазину. Розроблено та запропоновано модель даного механ/зму. Розроблено модель основних напрямк/в та конкретних заход/в адмшктрування 1нтернет-торг/вл'> тдприемства у процес застосування запропонованого механ/зму, серед яких: оргатзацшний, ф'тансовий, нормативно-правовий та техтчний напрями. Запропоновано застосування у процеа адмшктрування таких конкретних 'тструмент'в он-лайн просування продукцп, як SEO-аудит, контекстна реклама та SMM-просування. Об(рунтовано економ/чну ефективтсть використання даних 'тструмент'в.
Ключов'! слова: Iнтернет-торг/вля, онлайн-торг/вля, електронна комерщя, електронний торг/вельний майданчик, SEO-аудит, SMM-просування. Рис.: 2. Табл.: 3. Ббл.: 27.
Найчук-Хрущ Марта Богдашвна - кандидат економ/чних наук, доцент, доцент кафедри менеджменту i м/жнародного тдприемництва, Нацо-нальний ун/верситет «Льв/вська полтехшка» (вул. Степана Бандери, 12, Льв/в, 79013, Украна) E-mail: [email protected]
Гнилянська Леся Йосифiвна - кандидат економнних наук, доцент, доцент кафедри менеджменту i м/жнародного тдприемництва, Нацюнальний ун/верситет «Льв/вська полтехшка» (вул. Степана Бандери, 12, Льв/в, 79013, Украна) E-mail: [email protected]
УДК 658.6:330.341.1:67 Найчук-Хрущ М. Б., Гнилянская Л. И. Исследование инновационных подходов в администрировании электронной коммерции промышленных предприятий (на примере ОАО «Искра»)
Целью данной статьи является формирование организационно-экономического механизма усовершенствования Интернет-торговли промышленных предприятий на примере ОАО «Искра» с применением инновационных инструментов электронной коммерции. Определено, что в условиях применения модели торговли В2В и необходимости настроек прямых контактов по модели В2С целесообразно использование организационно-экономического механизма формирования внутрикорпоративной электронной торговой площадки на базе собственного Интернет-магазина. Разработана и предложена модель данного механизма. Разработана модель основных направлений и конкретных мер администрирования Интернет-торговли предприятия в процессе применения предложенного механизма, среди которых: организационное, финансовое, нормативно-правовое и техническое направления. Предложено применение в процессе администрирования таких конкретных инструментов он-лайн продвижения продукции, как SEO-аудит, контекстная реклама и SMM-продвижение. Обоснована экономическая эффективность использования данных инструментов. Ключевые слова: Интернет-торговля, онлайн-торговля, электронная коммерция, электронная торговая площадка, SEO-аудит, SMM-продвижение. Рис.: 2. Табл.: 3. Библ.: 27.
Найчук-Хрущ Марта Богдановна - кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента и международного предпринимательства, Национальный университет «Львовская политехника» (ул. Степана Бандеры, 12, Львов, 79013, Украина) E-mail: [email protected]
Гнилянская Леся Иосифовна - кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента и международного предпринимательства, Национальный университет «Львовская политехника» (ул. Степана Бандеры, 12, Львов, 79013, Украина) E-mail: [email protected]
UDC 658.6:330.341.1:67 Naychuk-Khrushch M. B., Gnylianska L. Yo. A Study on the Innovation Approaches in the Management of E-Commerce of Industrial Enterprises (on Example of the OAO «Iskra»)
The article is aimed at formation of the organizational-economic mechanism for improvement of the Internet trading of industrial enterprises on example of the OAO «Iskra», using the innovative e-commerce tools. It has been determined that, in the conditions of application of the model of B2B commerce, considering the necessity of the direct contact settings according to the B2C model, it would be practicable to use the organizational-economic mechanism of formation of the internal corporate electronic trading platform on the basis of an own Internet store. A model of such mechanism has been developed and proposed. A model of the main directions and specific measures, among which are organizational, financial, legal, and technical directions, for managing the Internet trading of enterprise in the process of application of the proposed mechanism, has been elaborated. Usage in the management process of such specific tools for the on-line product promotion as SEO-audit, contextual advertising, and SMM-promotion, has been suggested. The economic efficiency of using these instruments has been substantiated. Keywords: Internet trading, on-line trading, e-commerce, electronic trading platform, SEO audit, SMM-promotion. Fig.: 2. Tbl.: 3. Bibl.: 27.
Naychuk-Khrushch Marta B. - PhD (Economics), Associate Professor, Associate Professor of the Department of Management and International Business, Lviv Polytechnic National University (12 Stepana Bandery Str., Lviv, 79013, Ukraine)
E-mail: [email protected]
Gnylianska Lesya Yo. - PhD (Economics), Associate Professor, Associate Professor of the Department of Management and International Business, Lviv Polytechnic National University (12 Stepana Bandery Str., Lviv, 79013, Ukraine) E-mail: [email protected]
Аослцження практики та досвцу господарсько! дшльносп вiтчизняних пiдприeмств дозволяе стверджувати, що останнiм часом ринок елек-! комерци в УкраМ активно розвиваеться, при-чому не тГльки в споживчому, але i в корпоративному секторГ На базi сучасних виробничих пiдприемств най-бГльш яскраво видно, як недостатне шформацшне за-безпечення чи погана органiзацiя комунiкацiйних про-цесiв на пiдприемствi може стати головною проблемою попршення проходження бiзнес-процесiв, i, як наслiдок, призвести до банкрутства.
Особливого значення електронна комерцш зага-лом та Iнтернет-торгiвля зокрема набувають в перiод нестабГльно! ситуаци в УкраМ, коли основнi зусилля вiтчизняних пiдприемств спрямованi на оптимiзацiю бiзнес-процесiв та можливiсть з вцносно невеликими витратами органiзувати збут продукци, забезпечуючи тим самим свое виживання та розвиток [1]. Саме тому дослцження дано! тематики змктилося зi сфери суто практичного застосування у сферу наукових дослiджень з метою пошуку оптимальних шляхiв вирiшення кну-ючих проблем. Усе вищесказане визначае високу акту-альнiсть, своечаснiсть та важливкть тематики даного дослiдження та обумовлюе цiннiсть отриманих i пред-ставлених результатiв.
Дослiдження проводилися на базi промислового пiдприемства ПАТ «1скра» - свГглотехшчно! компани, лiдера вГгчизняного ринку з виробництва свГглотехш-ки та ламп рiзного призначення. Обрання даного шд-приемства об'ектом дослцження було обумовлено тим фактором, що воно, будучи лидером вiтчизняного ринку з виробництва та збуту продукци певно! сфери, залиша-еться вщрваним вiд процесiв електронно! комерци та електронно! автоматизаци збуту за допомогою шстру-ментiв 1нтернет. Така ситуацш е певною мiрою типовою для багатьох промислових гiгантiв Укра!ни, що вкотре доводить необхцшсть 'й дослцження.
У статтi буде дослiджено стан застосування ш-струментiв електронно! комерци на пiдприемствi та надано рекомендаци щодо оптимального поеднання сучасних технологш електронно! комерци з особливостя-ми функцiонування пiдприемств промислового сектора (на прикладi ПАТ «1скра»).
Загалом, Iнтернет-торгiвлi (онлайн-торгiвлi) при-дГлено багато уваги в сучаснш науковiй та прикладнш лiтературi. Перш за все, зауважимо, що тд електронною комерщею розумiються будь-якi форми дГлових угод, при яких взаемодiя сторiн здшснюеться електронним способом замiсть фiзичного обмшу чи безпосереднього фiзичного контакту i в результатi якого право власност чи право користування товаром або послугою переда-еться вiд однiе! особи до шшо! [2; 3].
Проблематику розвитку й управлшня шдприем-ствами у сферi внутрiшньо! торгiвлi iз застосуванням iнновацiйних пiдходiв висвiтлювали у сво!х працях такi науковцi: В. Апопш, I. Бланк, Н. Голошубова, Ю. Дай-новський, Л. Лiгоненко, А. Мазараю, Т. Футало та ш. Особливо! уваги, на нашу думку, заслуговують дослцжен-ня проблем Iнтернет-торгiвлi у сферi бiзнесу, що проведет у 2015-2016 рр. i вцображають найсвiжiшi тенденцп
в даному питаннi [4-7]. Серед молодих авторiв сучас-ностi особливу увагу заслуговують роботи Ладики Л. В., Чепраков! А. А., Когут У. I., Найчук-Хрущ М. Б., Гайдар-жi А. О. Однак структурнi особливосп Iнтернет-тогiвлi на промислових пiдприемствах-гiгантах i механiзм !! Гн-тенсифiкацi! залишаються недостатньо розробленими.
Слiд зауважити, що у глобальному вимiрi Укра!-на мае один ш найнижчих показникГв Iнтернет-торгiвлi серед кра!н Центрально! та Сходно! бвропи. Серед най-ближчих европейських сусiдiв Укра!ни найбГльш актив-нi Iнтернет-покупцi (за часткою 1нтернет-активних по-купцiв до загального населення кра!ни) - у Словаччини (50%), Чехи (45%), Польщi (37%) та Угорщини (35%) [8]. У цкому Iнтернет-активнiсть малого та середнього бГз-несу в Укра!нi на 30% нижче, шж у Нiмеччинi, 1рланди та навiть Бразили. ТГльки 35% п1дприемств малого та середнього бiзнесу розвивають свiй бiзнес у мережi 1нтернет: мають власний сайт, сторшку в соцiальних мережах, ко-ристуються Iнтернет-версiею бiзнес-довiдникiв тощо [9].
Щк
маиданчик
' одо Укра!ни, то на сьогоднiшнiИ день вГгчиз-няш компанГ! все частiше закуповують това-. ри та послуги на електронних торговельних маИданчИках (ЕТМ). Можливо, рано ще говорити про повний переход пiдприeмств вiд паперово! форми за-купiвель до електронно!, але все ж незабаром в УкраМ корпоративний сектор стане настГльки ж активним в електроннш комерцГ!, як i споживчий.
Розрiзняють такi типи електронно! комерцГ!: 1) бГз-нес-до-бГзнесу (B2B); 2) бгзнес-до-споживача (B2C); 3) мобгльна торггвля (m-commerce) [10; 11].
1. Електронна комерщя Business-to-Business (В2В) -це електронна комерцгя мгж фгрмами. На вгдмгну вгд га-лузг B2C галузь електронно! комерцГ! B2B гснувала ще до появи глобальних комп'ютерних мереж. Ще на початку комп'ютерно! ери були створенГ такГ закритГ фГнансовГ мережг, як SWIFT i Reuters. З розвитком 1нтернет у галузь B2B включилися не лише фГнансовг структури, а И великг фгрми, що займалися ргзномангтною бгзнес-дГяльшстю. За останнг три роки темпи розвитку електронно! комерцГ! B2B значно перевищують темпи розвитку B2C. Причиною цього е значно бГльший потенщал розвитку галузГ B2B Г значно бГльший обсяг ринку B2B, який тГсно пов'язаний з «традицшним» сектором економГки [12]. Так, за даними Eurostat, у бвропейському СоюзГ на сегмент 1нтернет-торгГвлГ припадае понад 15% усГх роздрГбних продажГв у сегмент B2C [8]. Основним центром та лГдером за обся-гами та юльюстю транзакцш в 1нтернет-торгГвлГ в бврош е ВеликобританГя. Обсяг онлайн-продажГв у сферГ B2C тут втричГ вищий, шж на другому за величиною европей-ському ринку континент - ШмеччинГ
АналГз статистичних даних дозволяе виявити основш особливостГ для европейсько! 1нтернет-торпвлГ сектора В2С:
1) провГдний електронний торпвельний майдан-чик - Amazon, на який припадае 54% всГх продажГв;
2) середнш вгк онлайн-покупця - 25 роив;
3) онлайн-активнГсть, яка найшвидше зростае серед сучасних штернет-користувачГв у сферГ товарГв що-денного вжитку - так зваш FMCG-товари (fast moving consumer goods);
о
о
Q_
<
m о
4) зростае частка використання мобкьних пристрой та мобкьних додатюв при зд1йсненн1 торпвель-них операцш (64% користувач1в мобкьних телефон1в волшть купувати через мобкьш додатки, шж за допо-могою браузер1в) [8; 9].
2. Електронна комерщя Business-to-Consumer (В2С) - це електронна комерцш м1ж споживачами та ф1р-мами. Електронна комерцш B2C створила нов1 можли-вост1 не лише для шформацшно! та телекомункацшно! галузей, але i для вск 1нших галузей економки. Базою для розвитку B2C стала мережа 1нтернет, осюльки вона забез-печила низьку цшу доступу до мереж1, пор1вняно 1з закри-тими дорогими б1знес-мережами, та в1дкрила доступ до найширшо'1 аудитор!'. Колискою B2C стали США [13].
3. Мобиьна комерщя (mmi назви M-Commerce, mob-Commerce) - загальна назва для р1зних комерцш-них сервгав (кр1м послуг зв'язку), що використовують мобкьний телефон як основний 1нтерфейс користува-ча. Процес зд1йснюеться за допомогою кишенькових комп'ютер1в (pocket computer) або smart-фошв через в1ддалене (1нтернет, GPRS i т. ш.) з'еднання. Мобкьна комерц1я, як правило, представляв собою програмно-апаратне р1шення з автоматизацИ процес1в взавмодИ з в1ддаленими користувачами.
Загалом, моб1льна торг1вля т1сно штегрована 1з системами автоматизацП торг1вл1 i призначена, передусш, для автоматизацП б1знес-р1шень у сфер1 збору та обробки замовлень. 1нод1 терм1н мобкьна тор-г1вля (мобкьш продаж1) трактують ширше i вживають як синон1м мобкьного комерцИ взагал1 [14; 15]. Проте анал1з св1тових тренд1в у онлайн-торг1вл1 дозволяв нам стверджувати, що мобкьна комерц1я як така перетво-рювться з незалежного р1дк1сного виду електронно'1 комерцИ на ун1версальний шструмент забезпечення бкь-шост1 транзакц1й у штернет-торгшл1 загалом.
Як було визначено, ПАТ «1скра» не зд1йснюв 1нтернет-торг1вл1 в повному обсяз1, проте використовув 1нструменти 1нтернет для просування та рекламування сво'1х товар1в, зокрема також активно застосовуються SMM (Social Media Marketing - шструменти маркетингу сощальних мереж). Натом1сть, п1дпривмство робить колосальш витрати на збут за допомогою класичних ш-струмент1в торгшль
Так, анал1з д1яльност1 та фшансових показник1в ПАТ «1скра» дозволив виявити таке (табл. 1).
Як видно, витрати на збут у абсолютному вим1-р1 демонструють тенденц1ю до зростання, що повинно св1дчити про актив1зацш збутово'1 д1яльност1. Проте анал1з динам1ки величини соб1вартост1 реал1зовано'1 продукцП показув в1дставання темпу 'й приросту за пер1-од 2012-2015рр. у пор1внянш з темпом приросту витрат на збут (114,27 проти 316,49). Що, свовю чергою, св1д-чить про надм1рш витрати (перевитрати, неоправдан! витрати) на збут продукцП. Частково це пояснювться i зростанням витрат на стимулювання персоналу, а част-ково - використанням дорогих (у пор1внянн1 з шнова-ц1йними) 1нструмент1в збуту.
Уцкому, п1дпривмство активно зд1йснюв власну м1жнародну д1яльн1сть, маючи три представни-цтва закордоном, зокрема, у РосИ, Польщ1 та Че-хП. Через власш представництва ПАТ «1скра» реал1зув власну продукцш, випущену п1д торг1вельними марками «Volta» та «Tes-Lamp». Саме ц1 представництва i реал1зують шструменти онлайн-торг1вл1 у процес1 збуту продукцП, проте також в1дносно неактивно (табл. 2).
Як видно, з уси трьох закордонних представництв ПАТ «1скра» лише представництво у Республ1ц1 Чех1я мав у свовму торг1вельному актив1 такий 1нструмент, як повноц1нний 1нтернет-магазин. Щодо головно'1 компа-нП, яка знаходиться у Львов1, то сл1д зазначити в1дносно високий р1вень якосп веб-стор1нки, але, водночас, його низьку шформатившсть для споживач1в та в1дв1дувач1в. Так, ПАТ «1скра» мав свою веб-сторшку в 1нтернет1, котра знаходиться за адресою www.iskra.com.ua/. Дана 1нтернет-сторшка - це фактично сайт присутност1, який покликаний частково 1нформувати та нагадувати потен-ц1йному споживачу про компашю. Загалом, 1нтерфейс стор1нки та система нав1гацИ в простими в користуванш та естетично привабливими. Однак, сл1д зазначити, що 1нформативний сайт шдпривмства ПАТ «1скра» в мало-в1дв1дуваним, не гнучким i не мобкьним.
Оск!льки ПАТ «1скра», як було зазначено в ход1 досл1дження збутово'1 д1яльност1 п1дпривмства, фактично знаходиться на меж1 м1ж «б1знес-до-б1знесу» (В2В) та «б1знес-до-споживача» (В2С), то важливим в наявшсть
Таблиця 1
Аналiзування динамiки частки збутових витрат у CTpyKTypi повноТ co6iBapTOCTÍ ПАТ «1скра» за 2012-2015 рр. [16]
№ з/п Показник 2012 р. 2013 р. 2014 р. 2015 р. Абсолютне вщхилення, 2015/2012 рр., тис. грн Вщносне вщхилення, 2015/2012 рр., %
1 Co6ÍBapTÍCTb реалiзованоl' продукцп, тис. грн 268046,0 268050,0 235388,0 306282,0 14,3 114,27
2 Витрати на збут, тис. грн 10915,0 10810,0 31946,0 34545,0 216,5 316,49
3 Частка витрат на збут у структурi повно! собiвартостi, % 3,42 3,37 5,50 3,77 0,35 0,35
4 Повна собiвартiсть продукцп', тис. грн 318966,0 320527,0 580833,0 916735,0 597769,0 287,41
<
2 ш
Таблиця 2
Дослщження використання lнтернет-торгiвлi на ПАТ «1скра» та в його закордонних представництвах
№ з/п Кража Компани (представництва) Зареестроваж знаки для товарiв i послуг Наявшсть 1нтернет-сторшки з описом продукци / Режим доступу Наявнiсть 1нтернет-магазину / Режим доступу
1 Укра'ша ПАТ «1скра» м. Львiв (централь-ний офiс) http://www.iskra.com.ua/ «1скра» «Volta» Наявний / http:// www.iskra.com.ua/ index.php/uk-UA/ products Вщсутнш
2 Чеська Республка TES-LAMP Брно, Росще 665 01 www.tes-lamp.cz «Tes-Lamps» «Volta» Наявний загальний 1нтернет-сайт/ http:// tes-lamp.cz/cz/pages/ about.php Наявний / Офщшна iнтернет-сторiнка онлайн магазину: http:// www.eshop-rychle.cz/ tes-lamp
3 Польща Helios s. r. o. 11/13 1 Maja str., Katowice, 40-224, Poland www.helios.katowice.pl «Volta» Наявний / http:// www.helios.katowice. pl/en/product/ Вщсутнш
4 Роая ООО «Искра-Рус», Роая, м. Смо-ленськ, вул. Гагарина, 22, оф. 40 http://www.iskra-rus.com/ company.html «Искра» «Tes-Lamps» «Volta» Наявний / http:// www.iskra-rus.com/ catal1.html Вiдсутнiй
Джерело: складено за [16-19].
зворотного зв язку та можливост1 статистичного мош-торингу 1нтернет-сторшки п1дприемства.
Серед метод1в проведення таких досл1джень мож-на б було запровадити:
1. Опитування з покращеним показником повер-нення.
2. Л1чильник «клшв», що дозволяе зд1йснювати мон1торинг та вести статистику потенцшно защкавле-них кл1ент1в.
3. Використання даних, одержуваних з log-файлiв сайту, iз запипв користувачiв, з 1хньо! поведiнки, способу нав1гаци по веб-сайту або на основi використання файлiв «cookie», тобто статистики вiдвiдувань вебсайту.
Тобто, у подальшому абсолютно необхцною е реа-лiзацiя низки заходiв iз вирiшення проблем налагоджен-ня та вдосконалення Iнтернет-торгiвлi ПАТ «1скра» та вдосконалення iнструментiв вiзуалiзащí компани в Iнтернет-просторi. Причому другий напрям у контекст вищеописаних моделей торгiвлi може реалiзовуватись у вцповцних напрямках як B2C, так i В2В.
Розглядаючи данi напрямки (В2В i В2С) прицкьно
в контекст Iнтернет-торгiвлi, до них можна взнести такi основнi бiзнес-моделi [20-22]:
1. Електронш постачальники (E-procurement). Та-ка модель спрямована на обслуговування як великих, так i малих шдприемств. Головною перевагою електро-нних постачальникiв е оперативнiсть оформлення та реалшаци замовлень.
2. Електронт майданчики для ствробшництва (Електронт торгiвельт майданчики - Collaboration platforms). Ця модель обслуговуе середнш та малий бш-нес, виступаючи посередником у наданш комплексу по-слуг В2В за доступною щною.
3. Торговi агрегати (E-mall). Ця модель передбачае надання послуги, у пошуку потрiбних товарiв та послуг у великiй юлькост електронних крамниць, електронних аукцiонiв, тощо. За цi послуги торговi агрегати отриму-ють вiдсотки вiд продаж фiрм-клiентiв.
4. Електронш дилери (3rd party marketplace). Таю моделi обслуговують тi фiрми, що шукають лише новi ринки збуту i не защкавлеш у зниженнi цiн на товари та просуненш власно! торгово! марки. За певний вiдсоток електронт дилери на власнiй базi оргашзовують вiддiл фiрми-клiента у власному електронному торговому цен-трi. Така модель працюе одночасно в галузях В2С i В2В.
Реалiзацiю даних моделей для ПАТ «1скра», на наш погляд, можна узагальнити шляхом:
1) створення власного 1нтернет-магазину,
2) використання мехашзму формування електронних торпвельних майданчикiв.
Для налагодження власного 1нтернет-магазину для ПАТ «1скра» не мае потреби створювати окрему веб-сторiнку. Абсолютно виправданим i економiчно до-цкьним буде перетворення власно! сторiнки в електро-нний магазин. Проте, зважаючи на обсяги виробництва та географш збуту продукци ПАТ «1скра», зупинятися на звичайному 1нтернет-магазиш е недоцкьно. Фахiвцi стверджують щодо ефективностi використання спещ-альних платформ - Електронних торпвельних майдан-чикiв для здшснення торгiвлi з широкою географiею збуту [23; 24].
Електронний торгiвельний майданчик (ЕТМ) - це фактично комплекс шформацшних i техшчних рiшень, яю забезпечують взаемодiю покупця iз продавцем шляхом використання через електронш канали зв'язку на вск етапах укладання угоди (договори, замовлення, шд-писання докуменпв, оплата тощо). На ринку Украши представленi такi види ЕТМ [24]:
1. Незалежш електронш торговi майданчики. Про-понують проводити електронi торги на !х платформi, надаючи певний функцюнал.
2. Внутрiшньокорпоративнi електроннi торговi майданчики, яю вважаються зручнiшими для роботи конкретного шдприемства, осккьки враховують всю специфжу його закупiвельно! дiяльностi. Таю майданчики шдходять для великих гравщв ринку, пiдприемств зi сталим колом споживачiв.
Тобто, загальний напрям руху та комплексний за-х1д, що дозволить ефективно налагодити та вдо-сконалити Iнтернет-торгiвлю для ПАТ «1скра», доцкьно створювати за таким алгоритмом (рис. 1).
Очевидно, що таю заходи (див. рис.1) повинш бути реалiзованi в площиш основних бiзнес-процесiв пiдприемства та передбачати !х комплексне рiшення. Комплексно процес адмшстрування будь-якого проце-су мае здшснюватися в таких напрямках: органiзацiйне, техшчне, нормативно-правове та фiнансове забезпечен-ня (рис. 2).
Розглянемо детальшше зазначеш вище (див. рис. 1) етапи та шдетапи заходу iз урахуванням пропоновано! моделi адмiнiстрування (див. рис. 2).
Етап 1. Удосконалення наявного 1нтернет-ресурсу. Даний етап у цкому передбачае адмшструван-ня, шдтримку та розвиток iнформативностi веб-сайту ПАТ «1скра». Було встановлено, що веб-сайт шдприемства е малошформативним, маловцвцуваним, не-гнучким i немобкьним. Тому вдосконалення наявного
1нтернет-ресурсу ПАТ «искра» доцкьно здiйснювати за такими напрямками:
1. Розкрутка сайту - комплекс po6iT, спрямова-них на значне зростання привабливост сайту як для по-шукових машин, так i з точки зору вiдвiдувачiв.
Уже ш для кого не секрет, що основна ккьюсть за-мовниюв приходить на сайт з 1нтернету, а точнiше, з по-шукових машин. Природно, чим вище сайт ПАТ «1скра» знаходитиметься в списку, тим iмовiрнiше, що потен-цшний клieнт вiдвiдаe саме його. Формування списку вiдбуваeться не випадковим чином - мксце сайту компа-Ш1 в ньому залежить вiд багатьох параметрiв. I завдання з розкрутки сайту якраз i полягае в тому, щоб провести комплекс роби, який дозволить сайту знаходитися на перших позицiях в результатах пошукових запитiв.
2. SEO-аудит сайту (Search Engine Optimization-аудит) - процес пошуково! оптимiзащí роботи сайту [25], що полягае у внутршнш i зовшшнш оптимiзацil сайту з метою шдвищення його позици в списку сторь нок, знайдених пошуковими системами за конкретними запитами. Це дгагностика всГх можливих причин, якг за-важають пгдприемству «вичавити» максимум зг свого веб-сайту. SEO-аудит сайту - це комплексне обстежен-ня сайту, в ходг якого будуть виявленг всг вгдхилення вгд норм SEO [26]. SEO-аналгз сайтгв дозволяе максимально оптимгзувати !х роботу. Комплекс робгт гз даного виду аудиту зазвичай передбачае:
+ техтчний аудит сайту: пошук технгчних проблем, якг гальмують зростання вгдвгдуваностг сайту i негативно позначаються на позицгях в пошукових системах;
Етап 1. Удосконалення наявного 1нтернет-ресурсу
Етап 2. Створення власного 1нтернет-магазину
4.1. Присутшсть на незалежних Електронних торпвельних майданчиках (ЕТМ)
1/АБО
4.2. Перетворення 1нтернет-магазину у внутр!шньо-корпоративний Електронний торпвельний майданчик (ЕТМ)
Етап 3. Адмшктративно-технтна пщтримка, просування та забезпечення безпеки платеж!в 1нтернет-магазину
Етап 4. Забезпечення участ! в систем! Електронних торпвельних майданчик!в (ЕТМ)
Адмшктрування, пщтримка та розвиток ¡нформативносп веб-сайту
1нтеграц!я 1нтернет-магазину у власний веб-сайт
В2С
В2В
Адмшктрування процеав:
- оргашзацшного забезпечення -|\| участ! в ЕТМ; V| - техшчно го забезпечення;
нормативно-документарного забезпечення
Рис. 1. Пропонована модель удосконалення адмшктрування lнтернет-торгiвлi промислового пщприемства (на прикладi ПАТ «1скра») шляхом реалiзацii' органiзацiйно-економiчного механiзму забезпечення формування
Електронного торпвельного майданчика
> г > - 1
Кадров! змши та функцюнально- структурна перебудова ¡снуючих зв'язмв, функцш, пщпорядкувань Техшчна пщтримка уах нових бвнес- процеав, застосування найсучасшших 1Т-технологш, систем 1Т-безпеки Формування внутршньо''' системи норм та положень для забезпечення нових б!знес-процеав, '''х гармошза^я ¡з загально-корпоративною стратегию Формування бюджету витрат ¡ пошук джерел фшансових ресурав на реал!зац!ю заходу
Рис. 2. Пропонована модель основних напрям!в забезпечення заходiв Í3 удосконалення адмiнiстрування lнтернет-торгiвлi пщприемства (на прикладi ПАТ «1скра»)
f структурний aHaAÏ3 сайту: пiдготовка сайту до максимально ефективно'1 оптимiзацiï пiд пошуковi системи, визначення помилок у його шформацшнш структурi, пiдбiр ключових слiв, обчислення ïx щiльностi; f аудит BuduMocmi та sidsidysaHocmi сайту: визначення та усунення причин, через яю в по-тенцшних клieнтiв складаеться негативне став-лення до ресурсу, шдвищення зручностi та про-стоти знаходження вцвцувачем iнформацiï; f маркетинговий аудит сайту: визначення та вдосконалення комерцшно'1 ефективностi напов-нення, оцiнка 1нтернет-представництв основних конкурентiв, аналiз стратеги просування сайту.
3. Просування сайту в сощальнихмережах (SMM -Social Media Marketing). Як стверджують фаxiвцi, на сьо-годншнш день недостатньо мати лише сайт [27]. Компа-нiя iз просування продукци вважаеться успiшною ткьки тодi, якщо в не'1 входить створення власного представ-ництва (групи, сторiнки, блога) в сощальних мережах.
SMM - це ефективний шструмент, за допомогою якого вiдвiдувачi залучаються на сайт iз соцiальниx мереж, спкьнот, блогiв, щоденникiв i форумiв [27]. SMM належить до iнструментiв нестандартного просування i на сьогодншнш день е найбкьш перспективним. На даш послуги е стiйкий попит як серед компанш малого та середнього бiзнесу, так i серед великих свггових брен-дiв, якi його використовують для власного просування i налагодження контакту зi сво'1ми споживачами.
Комплекс роби 1з SMM-просування передбачае [26]: розкрутку в тематичних блогах, сощальних мережах. Так, реклама в сощальних мереж i блогах оперативно знаходить свого читача i глядача. Просування корпоративного блогу включае в себе: створити та шдтримати дискуси, яю будуть краще будь-якого сощолопчного опи-
тування; вловити защкавлешсть потенщиних кл1ент1в у вашш послуз1 чи продукт1; спрямувати думку в потр1бне русло; ощшити перспективу подальшого розвитку.
Етапи 2, 3. Створення, реклама i просування 1нтернет-магазину - ще наступн1 етапи модел1 (див. рис. 1). Фах1вщ1 використовують у дан1И ситуащи таке поняття, як «оптим1зац1я саИту 1нтернет-магазину» -тобто пост1Ине вдосконалення Иого 1нтернет-сторшки в прощей життед1яльност1, можливост якого закладен1 вже при створенш. За таких д1И 1нформащ1ю про магазин будуть видавати вс1 пошуков1 стор1нки i системи. 6 реклама контекстна, яка мае на увазi пошук за ключовими словами «купити в iнтернет-магазинi», за назвою товару. 6 банерна реклама - випадкова. Вона е дорожчою та довгиИ час вважалась ефективною. Проте антибанернi системи частково швелюють i"i вплив на споживача та знижують i'i ефективнiсть у стимулюванш попиту.
Саме тому буде використано инструмент контекст-но'1 реклами, при якш рекламне оголошення про компанш чи продукцш показуеться в пошукових системах як вiдповiдь на запит користувача або на саИтах, де «пере-бувають» потенщiИнi ^енти. Таким чином, оголошення показуеться ткьки тим, хто в ньому защжавлениИ.
1нструмент контекстноi реклами вважаться особливо необхцним та ефективним у випадках, якщо необ-хiдно забезпечити [27]: 1) швидкиИ результат; 2) ць льову аудиторiю; 3) витрачення кошпв на потенщiИного клiента; 4) ефективну рекламу, яка четко прораховуеться; 5) вцстеження i аналiз переходiв шструментом Google Analytics; 6) розмiщення реклами саИту, якиИ технiчно не шдготовлениИ до пошуково'1 оптимiзащii та просування (наприклад, iгровi чи навчальш саИти); 7) масш-табниИ вплив на ^ентш (скласти позитивне враження) i збкьшити трафiк на саИт за рахунок маси контекстних оголошень; 8) геотаргетинг - можливiсть налаштовува-
ти показ реклами ткьки в необхГдних регюнах; 9) час показiв вашого рекламного оголошення можна сплану-вати по годинах Г днях тижня; 10) мобкьшсть.
Етап 4. Забезпечення участ у системi Електро-нних торивельних майданчгпав (ЕТМ) (див. рис. 1). Електронний торпвельний майданчик (ЕТМ) - це комплекс шформацшних Г техтчних ршень, що забезпечуе взаемодш покупця (замовника) з продавцем (поста-чальником) через електронт канали зв'язку на всГх ета-пах укладення угоди. ЕТМ дозволяе об'еднати в одному шформацшному Г торговому просторГ постачальниюв Г споживачГв рГзних товарГв Г послуг Г надае учасникам ЕТМ ряд сервшв, що шдвищують ефектившсть !х бш-несу. Замовники отримують можливкть проводити електронт торги - тендери, аукцюни, запити цш Г про-позицш, оптимГзуючи витрати, а постачальники - брати участь у проведених закушвль розмщувати шформацш про пропоновану продукцш Г послуги.
Для ПАТ «1скра» доцкьно створити власний ЕТМ. Спершу, звичайно, можна спробувати актившсть на неза-лежних ЕТМ. Доцкьшсть створення власного внутрш-ньокорпоративного ЕТМ визначаеться тим, що шдпри-емство мае вже сформоване коло партнерГв, споживачш, клГентгв. А незалежт ЕТМ покликан власне забезпечити компаншм можлившть пошуку споживачГв для власно! продукцГ!.
Таким чином пГдетапи 4.1 Г 4.2 можуть бути реалГ-зоваш послГдовно в короткотермГновГй перспективГ (до 1 року) з подальшим довготермшовим перебуванням на етапГ 4.2.
Очевидно, що реалГзацш таких заходГв вимага-тиме певних додаткових вкладень. ТГльки орГентовний монГторинг цГн локальних постачальниюв таких послуг [26-27] дозволив скласти приблизну калькуляцГю ви-трат на пропонований комплекс заходГв (табл. 3).
Як видно, сума реалшаци запропонованого органГ-зацГйно-економГчного механГзму складае менше 1% рГчних витрат на збут (див. табл. 1). Очевидно, що даний розрахунок не передбачав урахування поточ-них витрат на стимулювання пращвниюв, Гнших матерГ-альних витрат, вГдрахувань тощо. РеалГзацш такого заходу спроможна забезпечити значний економГчний ефект за рахунок скорочення витрат на утримання персоналу, задшного в системГ збуту ПАТ «1скра» та на використан-ня Г тдтримку застарГлих засобш реалшаци продукций
ВИСНОВКИ
1з урахуванням вищезазначених та детально до-слГджених переваг активГзацГ! 1нтернет-торпвлГ для промислового пГдприемства ПАТ «1скра» очевидним е ефективнГсть, доцГльнГсть та необхГдшсть реалГзацГ!
Таблиця 3
Оркнтовний кошторис витрат на захiд Í3 реалiзацii' органiзацiйно-економiчного механiзмy забезпечення формування внyтрiшньокорпоративного електронного торгiвельного майданчика ПАТ «1скра» у розрiзi етапiв реалiзацм та напрямiв адмiнiстрyвання
№ з/п Етапи реалiзацм Напрями адмшктрування (згiдно з рис. 2) Заходи Витрати
1 Етап 1. Удосконалення наявного 1нтернет-ресурсу Фшансовий Розкуртка веб-сайту 3000 грн
2 Фiнансовий Seo-аудит 1500грн
3 Фiнансовий SMM просування 2000 грн/мк.
4 Етап 2. Створення власного 1нтернет-магазину Органiзацiйний, фшансовий Найм SEO фахiвця 12 000 грн/мк.
5 Оргашзацшний, фiнансовий Органiзування роботи групи з 3-х оаб: пра^вниш служби маркетингу i служби зв'язш з громадськiстю 3000 грн/мк./ос.
6 Технiчний, фiнансовий Комп'ютерне забезпечення роботи SEO фахiвця 20 000 грн/шт.
7 Нормативно-правовий Формування внутршньо''' систе-ми норм та положень для забезпечення ефективно''' реалiзацГ'' заходiв lнтернет-торгiвлi -
8 Етап 3. АдмУстративно-техычна тдтримка, просування та забезпечення безпеки платежiв 1нтернет-магазину Фшансовий Контекстна реклама 800 грн/мк на 12 мiс.
9 Етап 4. Забезпечення участ в системн Електронних торгiвельних майданчикiв (ЕТМ) Фшансовий Плата за ЕТМ 900 грн/мк.
10 Техычний, фiнансовий Оренда сервера 1800 грн/мiс.
11 Разом за 1-й рк 33 800 грн
О
О Q_
<
CQ О
<
О ш
запропонованих шновацшних механiзмiв активiзащil онлаИн-торгiвлi для подiбних пiдприемств шляхом за-стосування запропонованого органiзащiИно-економiч-ного механiзму забезпечення формування електронного торпвельного маИданчика та шдвищення ефективностi Иого адмiнiстрування за окресленими напрямками та шляхами. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Пуголовкiна М. О. Пщвищення ефективностi торп-вельноТ дiяльнoстi за рахунок Internet-тopгiвлi. УправлНня роз-витком. 2013. № 11. С. 113-116.
2. Плескач В. Л. Становлення електронного ринку в ш-формацшнш економщ. Електронна комер^я. КиТв: Знання, 2006. 464 с.
3. Пирк С. О. Платiжнi системи: навч. поаб. КиТв: ЦУЛ, 2008. 240 с.
4. Ладика Л. В. Вплив lнтеpнет-тopгiвлi на пщвищення кoнкуpентoспpoмoжнoстi пiдпpи£мств // Актуальнi питання менеджменту та маркетингу (м. 1вано-Франювськ, 22-23 квтя 2016 р.). Херсон: Видавничий дiм «Гельветика», 2016. С. 98-100.
5. Cheprakova А. А. Factors affecting international trade of enterprises [Текст] / А. А. Чепракова // Розвиток со^ально-екoнoмiчних систем в сучасних умовах (м. Харш, 16-17 грудня 2016 р.). Херсон: Видавничий дiм «Гельветика», 2016. C. 32-33.
6. Когут У. I., Найчук-Хрущ М. Б. 1нновацшы шструменти 1нтернет-реклами в умовах конкурентного ринку // Збipник тез МiжнаpoднoТ 1нтернет-конференци «Сoцiальнo-екoнoмiчний розвиток УкраТни в умовах ствпрац з ёвропейським Союзом» (м. МиколаТв, 14-15 квiтня 2016 р.). МиколаТв, 2016. С. 200-203.
7. Гайдаржi А. О. 1нтернет-реклама як основний чинник просування товару в сучасних умовах // Розвиток со^ально-екoнoмiчних систем в сучасних умовах (м. Харш, 16-17 грудня 2016 р.). Херсон: Видавничий дiм «Гельветика», 2016. С. 176-179.
8. Федоричак В. Интересеные факты об интернет-торговле в мире в 2016 году. URL: http://lemarbet.com/ua/ razvitie-internet-magazina/interesnye-fakty-ob-internet-torgovle/
9. Малий бiзнес в 1нтернетк Пщпри£мець. 2011. URL: http://predprinimatel.co.ua/ua/entrepreneurship/practice/malyjj-biznes-v-internete
10. Кобелев О. А. Электронная коммерция: учебное пособие/под ред. С. В. Пирогова. 3-е изд. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. 684 с.
11. Электронный маркетинг: учеб. пособ./под ред. Т. П. Данько, И. Б. За- вьяловой, О. В. Сагиновой. М.: ИНФРА-М, 2003. 377 с.
12. Электронная коммерция: Всё об электронной коммерции в России. Организационные выводы. URL: http://www. ecomrus.ru/organizacionnye-vyvody.html/2
13. Leadership For The New Millennium: Delivering On Digital Progress And Prosperity // The U. S. Government Working Group On E-commerce. 3rd Annual Report, 2000.
14. Информационный портал инфокоммуника-ционного союза: мобильные платежи. URL: http://www. mobilepaymentsrussia.ru/index.php/ru/mobc
15. Андрощук Г. Державна шновацшна полпша. 1нте-лектуальна власнсть. 2004. № 1. С. 37-40.
16. Офщшна 1нтернет-сторЫка ПАТ «1скра». URL: http:// www.iskra.com
17. Офщшна 1нтернет-сторшка компанп TES-LAMP. URL: http://tes-lamp.cz/cz/pages/about.php
18. Офщшна 1нтернет-сторшка Helios s. r. o. URL: http:// www.helios.katowice.pl/en/product/
19. Офщшна 1нтернет-сторшка компанп «ООО «Искра-Рус». URL: http://www.iskra-rus.com/catal1.html
20. iTeam Portal. Стратегический маркетинг и управление предприятием. URL: http://www.iteam.ru/publications/it/ section_55/article_1817/#B2G
21. Osterwalder A. The business model ontology a proposition in a design science approach. Licencié en Sciences Politiques de l'Université de Lausanne. 2004. 169 р.
22. Timmers P. Business models for electronic markets. Electronic markets. 1999. No. 2. P. 3-8.
23. Електронний торговий майданчик як ефектив-ний метод оптимiзацiï закутвельного процесу // Офщшна 1нтернет-сторшка Укра'ТнськоТ електронно'Т торгово'Т площадки. URL: http://www.uetp.com.ua/useful_information/elektronnij_ torgovij_majdanchik_yak_efektivnij_metod_optimizatsi/
24. Огляд ринку електронних торговельних майданчи-ш у Укра'Тнк Грошi в кредит. Новини кредитування та банш-ських послуг. URL: http://groshi-v-kredit.org.ua/ohlyad-rynku-elektronnyh-torhovelnyh-majdanchykiv-u-ukrajini.html
25. SEO-спецiалiст. Вiкiпедiя. URL: https://uk.wikipedia. org/wiki/SEO
26. Просування в со^альних мережах SMO i SMM // Офщшна 1нтернет-сторшка студи веб-дизайну «WebEra». URL: http://webera.com.ua/rozkrutka/rozkrutka-sajtu/98-raskrutka-v-socalnih-merezhah.html
27. Контекстна реклама // Офщшна 1нтернет-сторшка студи веб-дизайну «WebEra». URL: http://webera.com.ua/rozkrutka-sajtu/25-kontekstna-reklama.html
REFERENCES
Androshchuk, H. "Derzhavna innovatsiina polityka" [State innovation policy]. Intelektualna vlasnist, no. 1 (2004): 37-40.
Cheprakova, A. A. "Factors affecting international trade of enterprises". Rozvytok sotsialno-ekonomichnykh system v suchas-nykh umovakh. Kherson: Helvetyka, 2016. 32-33.
Elektronnyymarketing [Email marketing]. Moscow: INFRA-M,
2003.
"Elektronnaya kommertsiya: Vse ob elektronnoy kommert-sii v Rossii. Organizatsionnyye vyvody" [E-Commerce: All about eCommerce in Russia. Organizational insights]. http://www.ecom-rus.ru/organizacionnye-vyvody.html/2
"Elektronnyi torhovyi maidanchyk yak efektyvnyi metod optymizatsii zakupivelnoho protsesu" [Electronic trading platform as an effective method of optimising the procurement process]. Ofitsiina Internet-storinka Ukrainskoi elektronnoi torhovoi plosh-chadky. http://www.uetp.com.ua/useful_information/elektron-nij_torgovij_majdanchik_yak_efektivnij_metod_optimizatsi/
Fedorichak, V. "Interesnyye fakty ob internet-torgovle v mire v 2016 godu" [Interesting facts about e-Commerce in the world in 2016]. http://lemarbet.com/ua/razvitie-internet-magazina/in-teresnye-fakty-ob-internet-torgovle/
Haidarzhi, A. O. "Internet-reklama yak osnovnyi chynnyk prosuvannia tovaru v suchasnykh umovakh" [Internet advertising as a major factor in product promotion in modern conditions]. Rozvytok sotsialno-ekonomichnykh system v suchasnykh umovakh. Kherson: Helvetyka, 2016. 176-179.
"Informatsionnyy portal infokommunikatsionnogo soyuza: mobilnyye platezhi" [Information portal of the infocommunication Union: mobile payments]. http://www.mobilepaymentsrussia.ru/ index.php/ru/mobc
Kobelev, O. A. Elektronnaya kommertsiya [E-Commerce]. Moscow: Dashkov i Ko, 2008.
Kohut, U. I., and Naichuk-Khrushch, M. B. "Innovatsiini in-strumenty Internet-reklamy v umovakh konkurentnoho rynku" [Innovative tools of Internet advertising in a competitive market].
Sotsialno-ekonomichnyi rozvytok Ukrainy v umovakh spivpratsi z YevropeiskymSoiuzom. Mykolaiv, 2016. 200-203.
"Kontekstna reklama" [Contextual advertising]. Ofitsiina Internet-storinka studii veb-dyzainu «WebEra». http://webera.com. ua/rozkrutka-sajtu/25-kontekstna-reklama.html
Ladyka, L. V. "Vplyv Internet-torhivli na pidvyshchennia konkurentospromozhnosti pidpryiemstv" [The impact of Internet Commerce on the competitiveness of businesses]. Aktualni pytannia menedzhmentu ta marketynhu. Kherson: Helvetyka, 2016.98-100.
"Leadership For The New Millennium: Delivering On Digital Progress And Prosperity". The U. S. Government Working Group On E-commerce. 3rd Annual Report, 2000.
"Malyi biznes v Interneti. Pidpryiemets. 2011" [Small business on the Internet. Entrepreneur. 2011]. http://predprinimatel. co.ua/ua/entrepreneurship/practice/malyjj-biznes-v-internete
Ofitsiina Internet-storinka PAT «Iskra». http://www.iskra.
com
Ofitsiina Internet-storinka kompanii TES-LAMP. http://tes-lamp.cz/cz/pages/about.php
Ofitsiina Internet-storinka Helios s. r. o. . http://www.helios. katowice.pl/en/product/
Ofitsiina Internet-storinka kompanii «OOO «Yskra-Rus». http://www.iskra-rus.com/catal1.html
Osterwalder, A. The business model ontology a proposition in a design science approach: Licencie en Sciences Politiques de l'Universite de Lausanne, 2004.
"Ohliad rynku elektronnykh torhovelnykh maidanchykiv u Ukraini. Hroshi v kredyt. Novyny kredytuvannia ta bankivskykh
posluh" [Market overview e-marketplaces in Ukraine. Money to loan. News of lending and banking services]. http://groshi-v-kredit. org.ua/ohlyad-rynku-elektronnyh-torhovelnyh-majdanchykiv-u-ukrajini.html
Puholovkina, M. O. "Pidvyshchennia efektyvnosti torhivelnoi diialnosti za rakhunok Internet-torhivli" [Improving the efficiency of trade activities due to Internet trading]. Upravlinnia rozvytkom, no. 11 (2013): 113-116.
Pleskach, V. L. Stanovlennia elektronnoho rynku v informatsi-inii ekonomitsi. Elektronna komertsiia [The emergence of electronic market in the information economy. E-Commerce]. Kyiv: Znannia, 2006.
"Prosuvannia v sotsialnykh merezhakh SMO i SMM" [Promotion in social networks, SMO and SMM]. Ofitsiina Internet-storinka studii veb-dyzainu «WebEra». http://webera.com.ua/rozkrutka/ rozkrutka-sajtu/98-raskrutka-v-socalnih-merezhah.html
Pyrih, S. O. Platizhni systemy [Payment system]. Kyiv: TsUL,
2008.
"SEO-spetsialist" [SEO specialist]. Vikipediia. https:// uk.wikipedia.org/wiki/SEO
Timmers, P. "Business models for electronic markets". Electronic markets, no. 2 (1999): 3-8.
"iTeam Portal. Ctrategicheskiy marketing i upravlenie predpriiatiem" [iTeam Portal. Strategic marketing and business management]. http://www.iteam.ru/publications/it/section_55/ article_1817/#B2G
<
S
u
80 BI3HECIHQOPM № 2 '2017
www.business-inform.net
