CC BY
38
УДК 338.48:004 DOI: https://doi.org/10.37405/1729-7206.2019.2(37).205-211
Т. В. ТТТелеметьева
академк АЕН Украши канд. екон. наук ORCID 0000-0003-0672-2971
e-mail: t.shelemetieva@gmail.com,
С. В. Булатов
старший викладач ORCID 0000-0002-0851-8272
e-mail: sergiibulatov85@gmail.com,
Нацюнальний утверситет «Запорiзька полтехнка», м. Запорiжжя
ДШЛЬШСТЬ ТУРИСТИЧНИХ 1НФОРМАЦ1ЙНИХ ЦЕНТР1В: СВ1ТОВИЙ ДОСВ1Д ТА В1ТЧИЗНЯНА ПРАКТИКА
Постановка проблеми. Зростаюча частка туризму в нацюнальнш економщ та м1жнароднш торпвл^ пожвавлення соцiально-культурних процеав в Укра!ш зумовили пiдвищення наукового штересу до управ-лiння розвитком туризму як перспективно! бюджето-утворюючо'1 сфери нацiонального господарства. Бурх-ливi змiни, що вiдбуваються в свгговому туризмi, i розмiр доходiв вщ нього змушують дослiдникiв i ке-рiвникiв звертати все бшьш пильну увагу до розробки та впровадження адекватних пiдходiв та iнструментiв щодо управлiння його розвитком. Управлiння турис-тичною галуззю на сучасному етат трансформацiйних змiн в економiцi Укра!ни вимагае пошуку нетрадицш-них пiдходiв i нових поглядiв. Одним з ефективних ш-струментiв управлiння сферою туризму та курорта у репонах може стати формування мереж мюьких ту-ристичних iнформацiйних центрiв (дат — Т1Ц), що сприятиме тдвищенню туристично! привабливостi мiста та актив!зацп туристично-екскурсшно! д!яльно-стi на його територп. У розвинених туристичних кра!-нах свiту успiшно функцiонуе розгалужена сучасна мережа закладiв туристично! шфраструктури, яка вклю-чае шформацшш центри. Так! заклади дозволяють отримувати туристам необхщну туристичну шформа-щю та консультативнi послуги про туристичну дес-тинацiю.
Аналiз останн1х дослщжень i публiкацiй. Роль туристичних шформацшних центрiв у сучаснiй турис-тичнш галуз!, особливосп органiзацiйно-економiчних аспекта !х функцiонування, роль та мюце в системi управлiння туризмом у репонах розглядали в сво!х наукових працях Р. Волчецький, П. Горшевський, Ю. Зшько, В. Кучеренко, М. Малахова, М. Мальська, Ю. Моклиця, О. Музиченко-Козловська, I. Семи-частний, Е. Сергеева, Т. Скутар, Т. Сокол, Л. Чайка-Петегирич, Т. Чичкалюк, Л. Ткачук. Проте, врахову-ючи значення туризму як глобального феномену « св!ту мобшьностей» в умовах сучасних трансформацiйних процесiв, питання дослщження свггового досвщу орга-шзацшних та економiчних аспектiв д!яльносп туристичних шформацшних центр!в та впровадження його у вичизняну практику управлшня та промоцп туристично! д1яльносп у межах окремо! територп залиша-еться актуальним.
Метою статтi е дослiдження сутносп туристичних iнформацiйних центрiв, визначення !х рол! як одного
з шструмента iнформацiйно! тдтримки розвитку су-часного туризму, розгляд свггового досвщу оргашза-цшних та економiчних аспектiв д1яльносп туристичних iнформацiйних центрiв та особливостей його ви-користання у вгтчизнянш практицi.
Виклад основного матерiалу дослщження. Успш-тсть функцiонування туристично! галузi в Укра!нi в умовах формування глобального шформацшного простору значною м!рою визначаеться ефективнiстю iнформацiйного забезпечення туристично! сфери. Важливим завданням политики мiсцево! влади в управ-лшш туризму е полiпшення iнформацiйного забезпечення цього процесу, адже без реклами й iнформацi!, що залучае споживачiв певних послуг, розвиток ту-ристично-рекреацiйно! д!яльносп неможливий. Д!яль-шсть Т1Ц е надзвичайно важливою для дестинацш !з значною часткою самодiяльних туриста, тому що, в даному випадку, вони виступають основними осеред-ками надання iнформацiйних послуг.
Туристично-iнформацiйний центр повинен стати елементом системи управлшня сферою туризму на територп мюта (обласл) [1]. Вш може здшснювати ш-формацiйне забезпечення системи державного регу-лювання та управлшня туризмом у репош, оскшьки потр!бно постшно оновлювати нормативно-правову та шформацшно-аналгтичну бази, як! забезпечують ефективне управлшня розвитком сфери туризму та курорта. Туристично-шформацшний центр, як оргаш-зацiйна структура системи управлiння сферою туризму та курорта, повинен виконувати широкий спектр послуг для тдприемщв у сферi туристичного б!знесу, вщпочивальниюв, а також потенцiйних споживачiв. За замовленням зацiкавлених органiзацiй вш може про-водити маркетинговi та соцюлопчш опитування; виконувати роботи з! збору й систематизацп статистич-но! та шшо! шформацп про результати туристично-екскурсшно! д!яльноси на територп мюта; анал!з рин-к!в збуту послуг для майбутшх швестицшних проекив; контроль якоси туристичних послуг, як! надають на територп мюта [2].
Про необхщтсть створення Нацюнально! мереж! офщшних туристичних шформацшних центр!в зазна-чено в ст. 26 проекту закону Укра!ни «Про туристичш ресурси», розробленому Державним агентством Украши з туризму ! курорта у 2011 р. У цьому законодав-чому акт! визначено функци офщшних туристичних ш-формацшних центр!в, як! полягають у забезпеченш
шформащею та шформацшно-консультацшними по-слугами туриспв [3]. Про необхiднiсть «формування ш-формацiйного простору сфери туризму i курортГв» та «створення едино! системи маркетингово! пiдтримки нацiонапьного туристичного продукту на внутрiшньому та зовншньому ринку» задекларовано в СтратегГ! роз-витку туризму i курортГв Укра!ни [4].
ДГяльнГсть туристично-iнформацiйних та гостьо-вих центрiв мае бути спрямована на шформування й консультування туриста та Гнших суб'екгiв туристично! галузГ економiки, промоцГю й рекламування турис-тично-рекреацiйних ресурсiв та Гнших принад мюцево-стГ тощо, адже, за даними статистичних дослгджень ВсесвГгаьо! туристично! оргашзацГ!, вГдомо, що збГль-шення витрат на рекламу туристичного продукту приводить до тдвищення доходГв туристично! галузГ еко-номГки [5].
Закон, прийнятий МГжпарламентською асамблеею держав — учасниць СНД, мГстить таке визначення: «Ту-ристично-ГнформацГйнГ та гостьовГ центри — це неко-мерцГйнГ та приватно--державт органГзацГ!, цГлями дГяльностГ яких е: сприяння органам державно! влади у формуваннГ та використант ГнформацГйних ресурсГв про туризм; надання на безоплатнГй основГ (громадянам та шшим зацГкавленим особам) неупереджено! та компетентно! документовано! туристично! шформацГ!» [6, ст. 26, п. 4]. Тобто положения цього закону досить чГтко вщображае сутнГсть дГяльностГ туристичного ш-формацГйного центру, а саме: надання туристам «неупереджено! та компетентно! шформацГ!» на «безоплатнГй основЬ» в поеднанш з платним наданням додатко-вих послуг [6, ст. 26, п. 6].
На думку I. Семичастного, «туристично-шфор-мацшний центр — це ключовий елемент туристично! шфраструктури мГста, який працюе на ринку турис-тичних послуг i за допомогою якого госи мГста задо-вольняють свГй попит на шформащю та пропозицГ!»
[7].
О. Музиченко-Козловська вважае, що «турис-тично-ГнформацГйний центр — це оргашзащя, в якгй надають ГнформацГю та консультацГ! про туристичнГ можливостГ та ресурси мГсцевоси, яку вГдвГдують ту-ристи, а також здГйснюють обмш такою ГнформацГею з Гншими Т1Ц, а також з Гншими оргашзащями та уп-равлГннями» [8, с. 48].
На нашу думку, туристично-шформацшний центр — важливий Гнструмент туристично! шфраструктури, за допомогою якого туристи та шшГ суб'екти туризму мають можливГсть отримати повну туристичну ГнформацГю й консультативнГ послуги щодо туристично! дГяльностГ в мГсцевостГ та за !! межами.
ЗмГст Гснування ГнформацГйних туристичних центрГв випливае з поняття «туристична послуга», яка е комплексом послуг Гз задоволення потреб туриста у вщпочинку, харчуваннГ, перемщенш та Гнших, як! сприяють забезпеченню мети подорожГ [9].
Представники порталу Zrnchno. Travel склали список 10 найбгльш туристичних мГст Укра!ни. За тдсумками 2018 р. топ-десятку туристичних мют Ук-ра!ни представлено у табл. 1.
Саме на успшний розвиток туризму в цих мютах Укра!ни посприяли вщкриття туристичних ГнформацГйних центрГв та тГсна ствпраця органГв влади, мГсцевого самоврядування й пщприемств туристично! ГндустрГ!.
Таблиця 1 Топ-десятка туристичних мгст Украши _за тдсумками 2018 р._
Мюце Мюто
1 Кам'янець-Подшьський — фестивальна
столиця Укра!ни
2 Чернiгiв — мiсто легенд
3 Запорiжжя — прорив року
4 Львiв — гастрономiчна столиця
5 Луцьк — найтаемничше мiсто
6 Тернопшь — форпост Укра!ни
7 Одеса — столиця гумору
8 Харюв — мiсто молодi
9 Ужгород — столиця винного туризму
10 Ки!в — лщер внутрiшнього туризму
Складено авторами за даними джерела [10].
О. Музиченко-Козловська стверджуе, що в сучас-них умовах функцюнування туристично! галузi в дiяль-носп туристичних iнформацiйних центрiв зацiкавленi ва учасники цього процесу. Державнi та мiсцевi органи влади можуть оч^вати збшьшення податкових над-ходжень вщ зростання туристично! активностi в репот. Органiзацi! i пщприемства сфери туристичного бiз-несу — туристичнi оператори й агенцГ!, готелi, ресто-рани, театри, туристичнi бази, супермаркети тощо — очiкують збшьшення прибутюв [8, а 49].
Дослiцник Р. Волчецький наголошуе: «Сьогодш все большою постае проблема ефективного представ-лення наявних у регюнах туристичних ресурсiв та принад, здатних пробудити штерес не тшьки у iноземних, а й навиъ у вiтчизняних туриспв та вiцпочиваючих. Тому головною метою туристичних шформацшних центрiв е саме створення мехашзму iнформацiйного представлення, створення позитивного iмiцжу та по-пуляризацГ! туристичних територш» [11, с. 126].
Здебшьшого держава була iнiцiатором створення Т1Ц з метою кращо! оргашзацГ! туристичного руху в мiстi. Основна мета таких Т1Ц — надати туристовi будь-яку iнформацiю про мюце перебування, напри-клад, про кшьюсть вшьних мiсць у готелях чи про най-популярнiшi пам'ятки [8, с. 49]. Але, на нашу думку, цЫ створення Т1Ц можуть бути такими, як представлено на рисунку.
Часто шформуванням туриспв про регiон займа-ються туристичнi офiси та бюро для вiдвiдувачiв з ви-значеними годинами роботи, яю орiентованi не тшьки на людей, яю потребують певно! iнформацi!, вони також пропонують i надають туристичнi послуги й про-дукти [12].
Розглянемо досвiд оргашзацшних та економiчних аспектiв дiяльностi туристичних шформацшних цент-рiв у свт. Так, у США в кожному штат дiють сво! туристичнi шформацшш центри. «Центр гостинно-стЬ> — це територiя вiдпочинку, що включае центр для вiдвiдувачiв. Як правило, Т1Ц розмiщують вiдразу пiсля кордону чергового штату, уздовж автомапстра-лей мГж штатами.
Цими iнформацiйними центрами керуе той штат, на територГ! якого вони розташоваш. «Центри гостин-носи» в США фiнансуються за рахунок мюцевих по-датюв, включених у кожне лiжко-мiсце. Тобто турист платить за ночiвлю, частину вщ вартостi яко! отримуе
мюцевий орган, що керуе Т1Ц, тому ocTaHHi защкав-ленi залучати якомога больше туристiв, щоб отримати больше грошей на свiй розвиток. I саме тому турис-
тично-шформацшш центри в США часто розробля-ють туристичну кампанiю мiста, шщюють подiевi заходи тощо.
м
Е
н К w Я
X
а а
>а
о ©
X
а а
н
и а
а
w
РЗ
н
и
Рисунок. Цiлi створення туристичних тформацшних цеHmpie в Украт (запропоновано авторами)
У Швденнш Америщ найбшьш активно турис-тично-iнформацiйнi центри дiють у Перу. Пд егiдою Комiтету з просування експорту i туризму Перу й На-цiонального iнституту iз захисту конкуренцп та охо-рони штелектуально! власностi дie загальнодержавна мережа Т1Ц. Безкоштовнi центри надають туристичну шформащю й допомогу для внутрiшнiх та шоземних туристiв. Iнформацiя включае в себе пам'ятки й рекомендован маршрути.
В Австрали бiльшiстю цен^в вiдвiдувачiв керу-ють мiсцевi органи влади або органи штату, а в деяких випадках — Асощащя операторiв туризму вiд iменi уряду. Ц iнформацiйнi центри (VICs) надають таю по-слуги, як п^^р житла та замовлення турiв (автомо-бшьних, лiтакових, автобусних, залiзничних). Вони, як правило, е першою ланкою в знайомстта вiдвiдувача з мютом або областю.
У Великобританп дiе загальнонацiональна мережа туристичних шформацшних центрiв, якими керуе Британський туристичний департамент (British Tourist Authority), а також iншi туристичш центри, якими керують мiсцевi влади або приватнi оргашзацп у ствпращ iз цим департаментом. В Уельа дiяльнiсть Т1Ц координуе оргашзащя «VisitWales», яку пiдтримуе мiсцевий Парламент (Нащональна Асамблея). А в Шотландп уряд пiдтримуе VisitScotland — офщшну туристичну органiзацiю Шотландп, яка також керуе туристичними шформацшними центрами по всш кра-im. За створення й дiяльнiсть туристичних шформацшних центрiв у Шмеччиш вщповщае Нацiональний комiтет Шмеччини з туризму, який проводить марке-тинговi заходи в уах сферах туризму на замовлення уряду Шмеччини. В Естонп офiцiйнi центри турис-
тично! шформацп для туриспв ддать у всiх великих мiстах i адмiнiстративних центрах [13, с. 185—187].
На окрему увагу заслуговуе спшьна розробка експертiв туристично! сфери Укра!ни та Шмеччини, практичний посiбник «Створення та дiяльнiсть турис-тичних шформацшних центрiв в Укра!ш», тдготовле-ний за редакщею Вольфа Рiнова, координатора спального проекту «Створення шформацшно! бази туристично! iнцустрi! через утворення мереж туристичних iнформацiйних цен^в», що був реалiзований за фь нансово! пiдтримки бвропейського Союзу. Практичне значення посiбника полягае в адаптацп европейського законодавства до укра!нських реалш у процесi засну-вання та дiяльностi туристично-iнформацiйних цент-рiв [14].
У цьому поабнику наведено досвщ дiяльностi Т1Ц Братислави. Вiн мае два офюи, що надають тури-стичну iнформацiю: один розташовано в цен^ мiста, другий — у будинку центрального залiзничного вокзалу. Протягом лгга Т1Ц працюе етм днiв на тиждень з 8.00. до 19.00. Туристи можуть цшодобово отримувати iнформацiю на термiналах комп'ютерiв у чотирьох мiсцях: у центр^ на залiзничному вокзалi, на автовок-залi та в примiщеннi рiчкового порту (р. Дунай). Персонал Т1Ц надае турiнформацiю як безпосередньо вщ-вщувачам, так i по телефону, через 1нтернет та тради-цiйною поштою. Iнформацiя, яку надають по теле-
фону, здебшьшого стосуеться плану мюта, адреси ок-ремих оргашзацш чи об'ектiв iнфраструктури, громад-ського транспорту тощо. Т1Ц здшснюе бронювання в 25 закладах розмщення Братислави: невеликих готе-лях, пансюнатах, молод1жних хостелах та деяких B&B (цей тип розмiщення властивий бшьше гiрським i сшь-ським районам, н1ж мiсту). Т1Ц отримуе 5% комюда з продажу квитюв на культурш поди та вистави. Вш ор-ганiзовуе стандартнi екскурсп для вiдвiдувачiв — тури по мюту тривалiстю вiд 1 до 3 годин, 8-годинну екс-курсiю в регюн Малих Карпат до зони виноробства. Т1Ц мае 400 досвщчених та сертифiкованих гдав-екс-курсоводiв, що можуть надавати послуги 13 шозем-ними мовами (найчастше вживаш — нiмецька, англш-ська, угорська, iталiйська, французька та росiйська). Т1Ц також пропонуе мiсцевим жителям освгтш тури до мiсцевих iсторичних i природних пам'яток 2—4 рази на мюяць безкоштовно. Вiн органiзовуе курси тдви-щення квалiфiкацi! для гдав та перевiряе дiяльнiсть п-дiв, яю не мають сертифiката. Т1Ц також пропонуе послуги перекладу для конференцш i дшових зус^чей тощо 20 iноземними мовами. Середня кшьюсть вщвь дувачiв на день — приблизно 300—400 оетб. Бшьшють з них (90—95%) — шоземщ [14, с. 162].
Сьогоднi туристично-шформацшт центри створено в бшьшоси областей Укра!ни та у малих мютах Захiдного регiону Укра!ни (табл. 2).
Таблиця 2
Туристично--шформацшш центри Укра'ши
Область М1сто, назва туристично-шформацшного центру
1 2
Вшницька м. Вшниця, Под1льський туристично-iнфоpмацiйний центр
Волинська м. Луцьк, Центр туристично! шформацп та послуг м. Луцька
Днiпропетровська м. Дншро, Туристичний шформацшний центр м. Дншро
Житомирська м. Житомир, Житомирський обласний туристичний шформацшний центр
Закарпатська м. Ужгород, Туристично-шформацшний центр Закарпатсько! ОДА; м. Берегове, Берепвський туристичний iнфоpмацiйний центр; м. Мукачево, Мукачiвський мiський туpистично-iнфоpмацiйний центр; м. Ужгород, Туристично-шформацшний центр в готелi «1нтурист-3акарпаття»; м. Мукачево, Туристично-шформацшний центр «Сторнац»
3anopi3bKa м. Запор1жжя, Комунальне п1дприемство «Туристичний iнфоpмацiйний центр» 3апоpiзькоI мгсько! ради
1вано - Фpанкiвська м. Iвано-Фpанкiвськ, Репональний туpистично-iнфоpмацiйний центр; м. Калуш, Туристично-шформацшний центр м. Калуш; м. Надвipна, Надвipнянський туpистично-iнфоpмацiйний центр; м. Яремче, Екотуристичний вiзит-центp Карпатського нацюнального природного парку
Кшвська м. Ки'1в, Мережа кшвських туpистично-iнфоpмацiйних центpiв «TourInfo»
К1ровоградська м. Олександр1я, Т1Ц Олександр1я
Луганська м. Кремшна, «GREEN KREMINNA»
Львiвська м. Дрогобич, Туристичний шформацшний центр м. Дрогобич; м. Жовква, Туристичний шформацшний центр м. Жовква; м. Льв1в, Центр туристично'! шформацп м. Льв1в — центр мгста; м. Льв1в, Центр туристично'! шформацп м. Льв1в — Зал!зничний вокзал; м. Льв1в, Центр туристично'! шформацп м. Льв1в — аеропорт; м. Самбip, Туристично-шформацшний центр м. Самб!р
Микола!вська м. Микола!в, Т1Ц Микола!вськш областi; м. Вознесенськ, Туристичний шформацшний центр
Одеська м. Бшя1вка, Регiональний шформацшно -туристичний в!зит-центр «Днiстеp»; м. Вилкове, 1нформацшно-туристичний центр Дунайського бюсферного заповедника; м. Одеса, Туристичний 1нформацшний Центр мiста Одеси
Полтавська м. Полтава, Обласний центр туристично'! шформацп Полтавщини
Рiвненська м. Р!вне, Туристично-iнфоpмацiйний центр Р1вного
Сумська м. Суми, Центр туристично! шформацп; м. Охтирка, Туристичний шформацшний центр в м. Охтирка
Терноп1льська м. Тернопшь, Туристично-шформацшний центр м. Тернополя; м. Тернопшь, Тернопшьський обласний туристично-шформацшний краезнавчий центр; м. Бережани, Туристично-шформацшний центр м. Бережани
Хаpкiвська м. Харюв, Харшвський обласний туристично-шформацшний центр
Зактчення табл. 2
1 2
Херсонська м. Херсон, Херсонський туристично-шформацшний центр
Хмельницька м. Кам'янець-Подшьський, Кам'янець-Подшьський туристично-1нформац1йний центр
Черкаська м. Черкаси, Туристично -шформацшний центр м. Черкаси; м. Кашв, Комунальне пщприемство «Туристичний 1нформац1йний Центр м1ста Канева»
Чершвецька м. Черн1вц1, Туристичний 1нформац1йний центр Чершвецько! м1сько! ради
Черн1г1вська м. Чернтв, Туристичний 1нформац1йний центр
Складено автором за даними джерела [15].
Так, наприклад, мережа Т1Ц на Закарпати почала розвиватися у 2004 р., коли було створено Турис-тично-шформацшний центр Закарпаття, що е заснов-ником Iнформацiйного агентства «Туршформ Закарпаття», яке безкоштовно поширюе шформащю про ту-ристичнi можливостi Закарпаття. У липш 2006 р. у рамках проекту «Створення регiонального туристич-ного iнформацiйного центру в Закарпатськш обласп» було вiдкрито турiнфоцентр у м. Береговь Реалiзацiя цього проекту е вщправною точкою у формуванш Т1Ц на Закарпаттi [16].
У березш 2016 р. у м. Дрогобич для популяризацп туристично! привабливосп мiста, вiдповiдно до рь шення Дрогобицько! мюько! ради, було створено про-моцiйну iнституцiю — Комунальне пiдприeмство «Ту-ристично-iнформацiйний центр м. Дрогобича».
Його основними завданнями е:
— оргашзащя та надання громадянам i юридич-ним особам, у тому чист iноземним, комплексних ту-ристично-екскурсiйних та iнших послуг;
— формування нових економiчних основ туризму як високорентабельно! галузi економiки та важливого засобу культурного розвитку мюта Дрогобича;
— залучення iнвестицiй для вдосконалення i розвитку матерiальноl бази туризму в м. Дрогобич^
— пiдвищення ефективностi туристичних послуг;
— просування iмiджу мiста Дрогобича та Дрого-бицького району в Укра!ш та за кордоном [17, с. 428].
Туристично-шформацшний центр мае на мета тдвищення конкурентоспроможностi мюта на турис-тичнiй мапi Укра!ни шляхом видшення конкурентних переваг, створення яюсного туристичного продукту на основi рацiонального використання туристичних ресу-рав, правильно!, фахово! промоцп. Зазначено! мети досягають за допомогою iнформацiйно! тдтримки, облаштування туристичних маршрутiв та !х марку-вання, брендингу.
У березнi 2018 р. вщповщно до рiшення Запорь зько! мiсько! ради було створено Комунальне пщпри-емство «Туристичний iнформацiйний центр», метою дiяльностi якого е отримання прибутку вiд надання ту-ристично-шформацшних послуг, покращення соща-льно-економiчного розвитку мюта шляхом упорядку-вання й розвитку туристично! дiяльностi як прюри-тетного виду економiчно! дiяльностi [18].
Серед основних напрямiв дiяльностi Т1Ц м. Запо-р1жжя таке:
— формування бази даних об'екив туристично! й рекреацшно! привабливостi iнфраструктури туристичного ринку мюта та об'екив культурного надбання м. Запор1жжя;
— проведення маркетингових дослщжень, мош-торинг стану розвитку туризму та сфери послуг, до-слщження туристичних потоков;
— надання консультативно-довiдково! iнформацi! для туриспв та екскурсантiв в уснш формi й у формi рекламно! продукцi!;
— органiзацiя роботи екскурсшного бюро та транспортного забезпечення екскурсанпв;
— налагодження контактiв i ствробггництва в Укра!нi та за кордоном, поширення iнформацi! й про-моцшних матерiалiв з метою просування туристичного продукту мюта та обмiну шформащею;
— пiдготовка й реалiзацiя мiжнародних проектiв у сферi культури туризму тощо.
На сьогоднi у Чершвцях створено лише один Т1Ц, який знаходиться в примiщеннi Чернiвецько! мюько! ради. Вiн пропонуе так1 послуги:
— надання безкоштовно! шформацп про мюто фахiвцями центру;
— безкоштовт карти, схеми, путiвники, довiд-ники;
— аудюгщ для самостiйного ознайомлення з мю-
том;
— iнформацiя щодо послуг професшних гiдiв, екскурсоводiв, перекладачiв (допомога в замовленш екскурсоводiв i гдав); готелiв та хостелiв, закладiв харчування у Чершвцях; музе!в, закладiв проведення дозвшля, культурних подiй, фестивалiв та шших цiка-вих заходiв; транспортного обслуговування, розкладу руху [19].
Чершвецький Т1Ц надае комплексну туристичну довщку чотирма мовами (укра!нською, росiйською, англшською та нiмецькою), також е частина пол^ра-фiчно! продукц1! румунською мовою.
Оргашзащя роботи Т1Ц передбачае задоволення комплексу вимог щодо облаштування примщення, якоси iнформацiйних матерiалiв, професiйно! компе-тентностi персоналу. Для пiдвищення ефективносп дi-яльностi Чернiвецького Т1Ц необхщно покращити до-ступнiсть iнформацiйного обслуговування. У зв'язку iз цим важливо забезпечити гнучкий режим роботи центру, а також при входi розмютити графiк його роботи (на тепершнш час така iнформацiя вщсутня). Варто також розмiстити iнформацiйнi стенди Т1Ц на авто- та залiзничному вокзалах, в аеропорту. Важли-вим е вщновлення роботи веб-сайту Т1Ц як джерела iнформацi! про мюто для туристiв i вiдвiдувачiв.
Для створення шформацшного комфорту гостей гад час перебування в дестинацГ! важливим е функцi-онування не лише Т1Ц, а всie! мережi об'екпв турис-тично-iнформацiйно! iнфраструктури, що повинш за-безпечувати iнформацiйну пiдтримку й розмщуватися в мiсцях найб^льшого скупчення туристiв [20].
Розглянувши детальнiше дiяльнiсть туристичних iнформацiйних центрiв мiст Укра!ни, можна стверджу-вати, що !х основною метою е поширення шформацшного матерiалу про туристичнi можливосп та ре-сурси мiсцевостi. На нашу думку, вщкриття мережi
туршфоцен^в суттево вплинуло на системний розви-ток сфери туризму та рекреацп в Украшь Отримуючи бшьш повну й точну iнформацiю, туристи можуть ра-цiональнiше планувати вщпочинок, а туристичнi за-клади — ефективнше органiзувати свою роботу. Так, основним результатом дiяльностi туристично-шфор-мацшного центру м. Дрогобича е збшьшення турис-тичного потоку з 20 тис. оаб в 2016 р. до 35 тис. у 2017 р. Це свщчить про те, що туристичш ресурси мюта постають для споживача як сформований прива-бливий туристичний продукт [17, с. 430]. Мюто Запо-ргжжя протягом одного сезону вщвщало близько 300— 400 тис. оаб. Плануеться, що тсля трьох-п'яти роюв роботи Т1Ц мiсто вiдвiдають близько мiльйона туриста.
Висновки. Таким чином, створення мереж Т1Ц та !х взаемодiя з iншими регiонапьними центрами — один iз важливих напрямiв тдвищення ефективностi та вдосконалення системи управлшня розвитком туризму в Укра!ш, який сприятиме системному розвитку сфери туризму й рекреацп регюшв, адже надае мож-ливiсть отримання доступно! шформацп про турис-тично-рекреацiйний потенщал в Укра!нi. Це, у свою чергу, сприяе пiдвищенню конкурентоспроможностi туристично! галуз^ осюльки яюсна та своечасно отри-мана iнформацiя стимулюе попит на туристичш по-слуги. Але без оргашзацшно! та фiнансово! тдтримки з боку мiсцево! та державно! влади довгостроковi про-екти в цш сферi неможливi. В умовах недостатносп державного фiнансування для багатьох галузей дiйсно стае державно-приватне партнерство, яке дозволяе об'еднати зусилля партнерiв та розподшити вщповща-льнiсть та ризики iнвестування. Розвиток нацiонально! мереж Т1Ц допоможе покращити управлiння та регу-лювання туристично! дiяльностi як на державному, так i мюцевому рiвняx, що мае привести до збшьшення туристичних потоков в Укра!ш, пiдвищення конкурен-тоспроможностi кра!ни на свггових ринках, покра-щення добробуту населення та зростання нацiонально! економiки.
Список використаних джерел
1. Конщева Н. Й., Рудь Д. В. Пропозицп щодо створення мiськиx шформацшних туристичних цент-рiв. HayKoei i практичж проблеми створення i функщо-нування туристичних ^mmpie i тематичних партв: ма-терiали V Мiжнар. наук.-практ. конф. (27—28 трав. 2005 р.). Донецьк: Донецький iн-т туристичного бiз-несу, 2005. С. 148—151.
2. Кучеренко В. Особливоси та сучасш тенденцп управлiння туристичною сферою. Науковий вкник 1н-ституту мiжнapодних eid^cm НАУ. Сеpiя: економжа, право, nолiтологiя, туризм. 2010. Вип. 1. С. 197—205.
3. Про туристичш ресурси: Проект закону Укра-!ни. URL: http:// www.tourism.gov.ua (дата звернення: 20.11.2019).
4. Про схвалення Стратеги розвитку туризму i курорта: Розпорядження Кабшету Мшс^в Укра!ни № 1088-р., 2008 р. URL: http://www.zakon.rada.gov.ua/ laws/show/1088—2008-р (дата звернення: 20.11.2019).
5. Офщшний сайт Всесвiтньо! туристично! орга-нiзацi! (UNWTO World Tourism Organization). URL: http://www.world-tourism.org (дата звернення: 20.11.2019).
6. О туристической деятельности: Модельный Закон, утвержден Постановлением Межпарламентской Ассамблеи государств-участников СНГ № 27—15 от 16 ноября 2006 года.
7. Семичастный И. Л. Обоснование структуры туристского информационного центра города Донецка, концепции создания и основных направлений его деятельности как обязательного элемента управления информационной поддержкой «Евро-2012» в Украине. Вкник Д1ТБ: сб. науч. тр. Донецк: Донецкий институт туристического бизнеса, 2010. URL: www.stattionline.org.ua. (дата звернення: 20.11.2019).
8. Музиченко-Козловська О. В. Туристично-ш-формацшний центр як елемент шновацшно! шфра-структури туризму. Вкник Нацюнального утверситету «Львiвcькa полтехнка». Проблеми економки та управлшня. 2013. № 754. С. 47—52.
9. Любщева О. О. Ринок туристичних послуг (ге-опросторовi аспекти). Ки!в: Альтерпрес, 2005. 436 с.
10. Експерти назвали мюта, яю стали туристич-ними лщерами Укра!ни. URL: https://www.ukrinform. ua/rubric-tourism/2610679-eksperti-nazvali-mista-aki-sta li-turisticnimi-liderami-ukraini.html (дата звернення: 20.11.2019).
11. Волчецький Р. В. Роль туристичних шформацшних цен^в у сучаснш шдустрп туризму. Нaуковi пращ. Державне управлжня. 2012. Вип. 182. Т. 194. С. 126—128.
12. Створення та дiяльнiсть туристичних шформацшних цешрив в Укра!ш: практ. поетбник / за ред. В. Ршова. Ки!в, 2006. 176 с.
13. Сокол Т. Г. Основи туристично! дiяльностi. Ки!в: Грамота, 2004. 327 с.
14. Створення та дiяльнiсть туристичних шформацшних цешрив в Укра!ш: практ. посiбник / за ред. Р. Вольфа. Ки!в, 2006. 176 с.
15. Туристично-iнформацiйнi центри Укра!ни. URL: http://www. touristinfo.sitegist.net/ru/about/TIC_ Ukraine/ (дата звернення: 20.11.2019).
16. Торпоi Й. Як створити успшну мережу Т1Ц1в i як фiнансувати !хню дiяльнiсть: Закарпатський дос-вiд. URL: http://www.linc.com.ua/ documents/storage/ Zakarpattya_TICs.pdf (дата звернення: 20.11.2019).
17. Чайка-Петегирич Л. Б. Туристично-шформа-цшний центр як ефективний шструмент розвитку туризму малих мют. URL: http://economyandsociety. in.ua/journal/12_ukr/72.pdf (дата звернення: 20.11.2019).
18. Статут комунального тдприемства «Туристи-чно-iнформацiйний центр» Запорiзькоi мiсько! ради: Рiшення Запорiзько! мюько! ради № 50 вiд 28.03.2018. Запоргжжя, 2018. 13 с.
19. Туристично-шформацшний центр Чершвець-ко! мюько! ради. URL: http://chernivtsy.eu/portal/ (дата звернення: 20.11.2019).
20. Скутар Т. Д. Аналiз сучасного стану шформа-цшного забезпечення туристично! дiяльностi в м. Че-рнiвцяx. Економка. Управлгння. Ыновацн. Сеpiя: Еконо-мiчнi науки. 2017. № 1. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ eui_2017_1_14. (дата звернення: 20.11.2019).
References
1. Konishcheva N. Y., Rud D. V. (2005) Propozytsii shchodo stvorennia miskykh informatsiinykh turystychnykh tsentriv [Proposals for the creation of urban information
tourist centers]. Naukovi i praktychni problemy stvorennia i funktsionuvannia turystychnykh tsentriv i tematychnykh parkiv: materialy V Mizhnar. nauk.-prakt. konf., pp. 148— 151 [in Ukrainian].
2. Kucherenko V. (2010) Osoblyvosti ta suchasni ten-dentsii upravlinnia turystychnoiu sferoiu [Features and current trends in tourism management]. Naukovyi visnyk In-stytutu mizhnarodnykh vidnosyn NAU. Seriia: ekonomika, pravo, politolohiia, turyzm, 1, pp. 197—205 [in Ukrainian].
3. Pro turystychni resursy: Proekt zakonu Ukrainy [On Tourism Resources: Draft Law of Ukraine]. Retrieved from http:// www.tourism.gov.ua [in Ukrainian].
4. Pro skhvalennia Stratehii rozvytku turyzmu i ku-rortiv: Rozporiadzhennia Kabinetu Ministriv Ukrainy [On approval of Tourism and Resorts Development Strategy: Executive Order of the Cabinet of Ministers of Ukraine] Retrieved from http://www.zakon.rada.gov.ua/laws/show/ 1088—2008-p ( [in Ukrainian].
5. Ofitsiinyi sait Vsesvitnoi turystychnoi orhanizatsii (UNWTO World Tourism Organization) [Official site of the UNWTO World Tourism Organization] Retrieved from http://www.world-tourism.org [in Ukrainian].
6. O turisticheskoy deyatel'nosti: Model'nyy Zakon, utverzhden Postanovleniem Mezhparlamentskoy Assamblei gosudarstv-uchastnikov SNG № 27—15 ot 16 noyabrya 2006 goda. [On Tourism Activities: Model Law, approved by the Decree of the Inter-Parliamentary Assembly of the CIS Member States No. 27-15 of November 16, 2006.] [in Russian].
7. Semichastnyy I. L. (2010) Obosnovanie struktury turistskogo informatsionnogo tsentra goroda Donetska, kontseptsii sozdaniya i osnovnykh napravleniy ego deyatel'nosti kak obyazatel'nogo elementa upravleniya in-formatsionnoy podderzhkoy «Evro-2012» v Ukraine [Justification of the structure of the tourist information center of the city of Donetsk, the concept of creation and the main directions of its activity as a mandatory element of the management of information support of Euro 2012 in Ukraine]. DITB Newsletter: Sat. scientific tr. Donetsk: Donetsk Institute of Tourism Business Retrieved from www.stat-tionline.org.ua. [in Ukrainian].
8. Muzychenko-Kozlovska O. V. (2013) Turystych-no-informatsiinyi tsentr yak element innovatsiinoi infra-struktury turyzmu [Tourist information center as an element of innovative tourism infrastructure]. Bulletin of Lviv Polytechnic National University. Problems of economy and management, 754, pp. 47—52. [in Ukrainian].
9. Liubitseva O. O. (2005) Rynok turystychnykh posluh (heoprostorovi aspekty) [Tourist services market (geospatial aspects)]. Kyiv: Alterpres [in Ukrainian].
10. Eksperty nazvaly mista, yaki staly turystychnymy lideramy Ukrainy [Experts have named the cities that have
become Ukraine's tourism leaders] Retrieved from https: //www.ukrinform.ua/rubric-tourism/2610679-eksperti-nazvali-mista-aki-stali-turisticnimi-liderami-ukraini.html [in Ukrainian].
11. Volchetskyi R. V. (2012) Rol turystychnykh infor-matsiinykh tsentriv u suchasnii industrii turyzmu [The role of tourist information centers in the modern tourism industry]. Scientific works. Governance, 182, 194, pp. 126— 128 [in Ukrainian].
12. Stvorennia ta diialnist turystychnykh informatsi-inykh tsentriv v Ukraini (2006) [Creation and operation of tourist information centers in Ukraine]: prakt. posibnyk, Kyiv [in Ukrainian].
13. Sokol T. H. (2004) Osnovy turystychnoi diialnosti [Basics of tourist activity]. Kyiv, Hramota [in Ukrainian].
14. Volf R. (2006) Stvorennia ta diialnist turystych-nykh informatsiinykh tsentriv v Ukraini [Creation and operation of tourist information centers in Ukraine]. Kyiv [in Ukrainian].
15. Turystychno-informatsiini tsentry Ukrainy [Tourist information centers of Ukraine] Retrieved from http://www. touristinfo.sitegist.net/ru/about/TIC_ Ukraine/ [in Ukrainian].
16. Torpoi Y. Yak stvoryty uspishnu merezhu TITsIv i yak finansuvaty yikhniu diialnist: Zakarpatskyi dosvid [How to create a successful network of TICs and how to finance their activities: Transcarpathian experience] Retrieved from http://www.linc.com.ua/ documents/stor-age/Zakarpattya_TICs.pdf [in Ukrainian].
17. Chaika-Petehyrych L. B. Turystychno-infor-matsiinyi tsentr yak efektyvnyi instrument rozvytku turyzmu malykh mist [Tourist information center as an effective tool for development of tourism in small cities] Retrieved from http://economy-andsociety.in.ua/jour-nal/12_ukr/72.pdf [in Ukrainian].
18. Statut komunalnoho pidpryiemstva «Turystych-no-informatsiinyi tsentr» Zaporizkoi miskoi rady: Rishennia Zaporizkoi miskoi rady [The charter of the utility enterprise "Tourist Information Center" of Zaporizhzhia City Council] [in Ukrainian].
19. Turystychno-informatsiinyi tsentr Chernivetskoi miskoi rady [Tourist Information Center of Chernivtsi City Council] Retrieved from http://chernivtsy.eu/portal/ [in Ukrainian].
20. Skutar T. D. (2017) Analiz suchasnoho stanu in-formatsiinoho zabezpechennia turystychnoi diialnosti v m. Chernivtsiakh [Analysis of the current state of information support of tourist activity in Chernivtsi]. Economy. Management. Innovation. Series: Economic Sciences, 1. Retrieved from http://nbuv.gov.ua/UJRN/ eui_2017_1_14. [in Ukrainian].
Grarra Hagmmna go pega^ii 27.11.2019 npHHHATo go gpyKy 19.12.2019
Формат цитування:
Шелеметьева Т. В., Булатов С. В. Дiяльнiсть туристичних шформацшних цен^в: свгговий досв1д та вгг-чизняна практика. Вкник eKOHOMÎHHOï науки Украти. 2019. № 2 (37). С. 205-211. doi: https://doi.org/10.37405/1729-7206.2019.2(37).205-211
Shelemetieva T. V., Bulatov S. V. (2019). Activities of tourist information centers: world experience and domestic practice. Visnyk ekonomichnoi nauky Ukrainy, 2 (37), рр. 205-211. doi: https://doi.org/10.37405/1729-7206.2019.2(37).205-211
