Бизнес-процессы предприятия: сущность и классификация Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

6. Danylyan V.O. information society and prospects of its development in Ukraine (socio-philosophical analysis) / V.O. Danylyan. - X.: Right, 2008. - 184 p.

7. ivanov VG Fundamentals of informatics and Computer Engineering: Textbook / V.G. ivanov, V.V. Karasyuk, M.V. Gvozdenko. - X.: Right, 2012. - 312 p.

8. informatics: Computer engineering. Computer Technology: Textbook for Students of Higher Educational

institutions / Ed. O.i.Pushcharya. - K .: Publishing Center «Academy», 2002. - 704s. (Alma Mater)

9. Lovtsov DA information systems in professional activity: study method. Complex / D. A. Lovtsov, A. V. Zaitsev, E. S. Burmistrov. - M.: RAP, 2008. - 14 p.

10. Khmelnitsky 0.0. information culture: training of personnel for informational work K.: CST, 2007.193 p.

УДК 005.511

C.O. АРЕФ'ЕВ, д.е.н., професор В.А. ПОЦЕЛУЙКО, магстр гр. МгМБАес - 16

Б1знес-процеси пщприемства: сутшсть та класифшащя

В статт! розглянуто п'щходи до визначення б1знес-процес1в п'щприемства, наведено визначення втчизняних та закордонних науковц!в та систематизовано х за р'зними п'1дходами. Проанал1зо-вано п'1дходи до класиф'кацп б'знес-процес'в п'щприемства та наведено авторську класифкацю, яка достатньо широко розкривае можлив! види б 'знес-процес 'в на п'дприемств!.

Ключовi слова: б'знес-процес, п!дприемство, сутшсть, класиф!кац!я, п'1дх'1д, визначення.

С.А. АРЕФЬЕВ, д.э.н., профессор В.А. ПОЦЕЛУЙКО, магистр гр. МгМБАес - 16

Бизнес-процессы предприятия: сущность и классификация

В статье рассмотрены подходы к определению бизнес-процессов предприятия, приведены определения отечественных и зарубежных ученых и систематизированы по разным подходам. Проанализированы подходы к классификации бизнес-процессов предприятия и приведено авторскую классификацию, которая достаточно широко раскрывает возможные виды бизнес-процессов на предприятии.

Ключевые слова: бизнес-процесс, предприятие, сущность, классификация, подход, определение.

S. AREFEV, doctor of sciences, professor V. POTSEULUIKO, graduate student

Business processes of the enterprise: essence and classification

The article deals with approaches to the definition of business processes of the enterprise, defines the definition of domestic and foreign scientists and systematized them according to different approaches. The approaches to the classification of business processes of the enterprise are analyzed and the author's is given classification, which broadly reveals the possible types of business processes at the enterprise.

Key words: business process, enterprise, essence, classification, approach, definition.

Постановка проблеми. Б1знес-процеси поспй-но ¡снували в дильносп пщприемства, але об'екгами aHaëiçy i, вщповщно, управлЫня вони стали нещо-давно. Це пояснюеться неоднозначнютю ix трак-тування як економчноТ категорм', скпаднютю фор-мал^ованого опису та моделювання. УправлЫня

бтес-процесами пщприемства на сьогоды е актуальною темою. Саме тому спостер^аеться зростан-ня рoл¡ використання та впровадження сучасних ме-тодю удосконалення бтес-процеав пщприемства Анал13 останшх досл1джень i публтацш. Питання управлЫня б^нес-процесами на пщ-

© С.О. АРЕФ'ев, В.А. ПОЦЕЛУЙКО, 2017

Формування ринкових вщносин в УкраУж №12 (199)/2017 89

(О

о

е

о

"О

ru

ч

CD i СГ

о го

ru

со

го

ш -г,

ш ^

1 § S. ш

5 Ï. Í-B-

о *

-S i:

îo

Ч С)

0 ZI

го о

Ш ti

1 ш и

0

сг

^

о.

t а]

1 сг

I

о

С)

го

I

CD

т ° 9 ■

■ÖÖ □

Е -R-it: g

СГ CD í?

О С) -1

о и

Т—i -h-

" Р

^ Ш s

I

0 -1 и

01 и о го ш

¥ ГО JZ

^ X s

2. * 5 5

— л' ' I

ш

ш

о ш

OI

О -со го

сг и

О CD

-1 со о " i сг

X со ш

- s

Ш й

аз О"

CD S'

11 С) ^

5 ?

а] о

ZI

о

I

О

ш i а i о го

О

ZI ZI CD О ГО ГО

Ï. аз"

-П ш

го j»

£ ш

"с а

0

s * __

qi

го о ° ^

TD tT

S-8-

ГО ч<

U

ai —■ zi -s< "o

II

--1 ГО

II

il

1 I i a] о a]

4 *

5 о

СУКУПНЮТЬ ФУНКЦ1Й (Д1Й)

CD

m

У

л' ti CD TD

СО

X-?

o Л

n g

■< s ч*<

Ш ZI 7Ñ CD О TD Д CD О й

ai сл 7Ñ ш

"с го о ш ь л

kî ш ^

Я1 S

О ш ZI S<

о сл

л

Г5! СГ ш о

Z1 i

tT °

Z1 =]■

s Ï.

§ п

й CD

q TD

ci о ^ со Го ш

-Я ^

TD CD CD V

* X

СЛ -У-О S<

0

TD S С)

1

о

0 ti CD

TD *

01 л л

* о го ч

s

о CD S о :<

ai s о

о i го а] I й

00

ш

С) QJ i О

го

00

о Z1

ti о

I ч

о ^

-1

о ti

го s<

s 1—»

^ -8-

о

I I

ш ^

го JZ

JZ аз

ti о в

_ о

i Е s ш

о -1 5

о ч

СГ

ш JZ

ГЗ ч о л' л

С) Cl'

о ч

го СГ

I о ?

сл аз

i СГ ^ i

Е го' I

s ч

X го

сл

со аз

I ^

го Z1

п го

TD

Z1 ГО

TD X

о о

JZ ti

го аз

С) ч

го СГ

го tT

VJ

го i CD ГО

v]

Р СО

0 I Л ч

ш ш

1 i сг сг

I I

s ш

X -■ 1-1 CD E.td S' ш

5.x

л а]'

m ? го ^

5 "9

Е i

х'

CD

О

5 _

Ï СП

5 со

X ш

* CD

CD g

СО о

сл со §

Z1

TD

£ Не .с.

\ Z1

0 п

1 he

CD

DI >

i n

CD TD

0 CD

1

m

a TD çr zi cd -8-8 3 to' Ä 5 s s т х

ГО н I Ш ш О

=£.=!. ш го го сл ш ° сл го ° "5'

ÎÎ В О

a] i ^ ш s i

X JZ Го 5

X I О О

СЛ го

5 ч сг

С)

ai

^ го со ш й о го

0

1 го

I I

ai го i

"D

Е' i

х' ш сл g о 5 со

0 5 го го

1 ш

Ëi

Ï X

X

о

Z1 "С О ГО ГО

3. X

-О °

s Ч

го 3 S TD

q 5 ш S

ai

го

TD ГО TD TD . О CD

сл со p

Я, 4

СЛ Ш

ГО- =!. ^

ч

ш

ПОСЛЩОВНЮТЬ Д1Й

Ol

X ш

TD "D

л'

0

1

Ol

TD i

го о

С)

^ -С

Q ^

а о

-§ i.

i °

О ГО

-С I

л' л

О Û)

ч го

го ê ш s

X I

ш ш

Ol

т:' со ш

X

0 й го

ЕР

1

а

Z1

о *

s го ш го

>

□G

го го

TD

ö'-g ZI й

о го

tT £ á О ш

G 4

=!. го ш

Z1

о го ai" со :■ ш . i

i

ш сл

со ш со \

i TD

Ш I

п

Si öl ч О О

i го

Ç'fœ

О QJ

ГО TD I

п

3 Р! X

I -Е.й

0 го

1 го

I

i i

JZ ^

Го -Ç го

ZI s TD S'

S ^

Го TD О

— ZI i ti CD

"! í Ч

' ^ Го ZI О О TD

3 I

О

послщовнють Д1Й

со

ZI о

TD

ч го

TD 00

^ ti го n го i

ш ç -g ТЗ

X i ^ i

о

i 3 TD

_ го со

tí. О s

О Й Й

■ I го Ш е. сл 5

Ol I

i о

1Я

ГО ч<

го ?

го

X

QJ

X

5 го ¡о Q ^

^ е.

2 Го TD

s

S "О -, С)

f-S

ï. со сг сг

_ I

го ш го

X

о

ш

й i ai —

Cl -ç

ZI го

О —: I

ru

X ш

го

TD

ru

Ä ГО о

^ и Го HB S СГ -г

¡3¡ lë ^

Го Ш 5 -Я 01 X

TD О х

ч

" Е "

® ч

3 § I

с< го о го

0 TD S

? Q. го

Ш СП ^ Го _| Ш

-m Ï

1 го ^

ÏT3 о

о го ^

4 СО С:

с Ü

Т-, i Ш

■§ 5 СП

* œ g §

TD -Ç. ^

s го го

n с s

Ч Й * m û °

Ш

± C)

о

С)

о

I

CD q m Ой

m ш -■

O4^ о о сл ti "ОО

ä го а го

s s 3

X У

I

.S i.

ai о

g S*

s "5. I со

г I

ш о

TD

5 го ч сг

С)

ai

ZI

TD

lis

-с t ^ го

о n -

Cl t5 >< ^ n

Ф s

g1, ro ^ s

L ro

m ЗЭ. ГО ¡Q

i сг

I

о

С)

ш

р

Ï. сг n H

QJ

X

ai о.

Î ш го

■ X

о

го'Й.

Cl ti ZI —

о *

го ш о л ш

s ° I о

Q "Я

п

СУКУПНЮТЬ ВИД1В Д1ЯЛЬН0СТ1

ru

00

ш

X о

Ы о

я

я

с\ ы' X (D П I

э ■и о с

п> о

ш п

H

о ■и о

CD

о

о -1 о

ч

СЛ ГО 77,- О

Й "О

о о

X' го

5 о

h -<

ш н

О 3

^

о ь

о

^

- „ П>

fl. О I

^ 5= ^ -Zî ш V Е

=■■ 1 -2 ■ ч й

-< о

CCI

□J аз

i §

ai i QJ

Л г

0 го

S I

1 ai

о

X

о

*

3 *

о

о

о q

5 го

-8" ^

§—■ ГО -Ь,

S О

ж Q) <

S = =■

О и'тз

3 8 «

i " о ^ аз

0 о 0)

1 m H

° О Ш

ГО =■ о

I m S

о п о

5 s- Й

1-е 2

4 s i

5 I =

PI

? ! го с

Ï s

го

го й'

0 -<

ч го го й s

1

го

03

s со

I

а>

X

го i i аз

0 ^

1

о

0 ч.

ст со'

1 го о

I

^

"О

о I

"Г

сл СП

го

"О

QJ 03

го §

1' ^

аз ? ?

со т; ï

го ч

о сг ^

■о О*

^ i-

81 аз -Е. S

со

Зп з3 ■ го

? Z1

ä 1 i го

^ О аз

X Р

03 ^

СП ГО ч'

"О

>

й

го "О

0 го

1

03

-С s

го

ш

го "О 03

03

0

03

1 о го s

X 03

ZI о "О ч го "О 03

ч

03

со

03

°1 -О о

03 Щ 10 ^

го х О. I

-— 03

_ о

ГО ГО

ь .с

го пз

ш со

0

m

"О

Ш m

1

0 ч го

1

03

Е

о го о го

го

й'

0 сл "О

03

*

го

1 I

аз

"О

03

.с

аз

X

I

03

g

п' о

4 л

03 03

сл -

О 03

3 s

а а

Го пз го

о _

о I и

со s го

.с

сг о

03 S л ^

03 ^

s ^ Р. 8

го о I

"О о .с

го о

"О о

го

s -

ГО Го ч

03

сл

> ^ -Г ^

и

со —■ =1 п

S' °

X й

О 03

5

гs

О s

ГО о

л со ч

ц X S-

0 03 л

m °

ГО —!

son

СО 03 s

1 ;=■ о

-s- á-

й

о го

СО CD I СГ

со

I

03 X

го

I I

аз ^

о аз

ь ч' го "О

03

_ ч

О ^ л

го Е о

■Ç

о'

i

-<

го

03 I I

аз

го

о со Ц го

S оз

X

го i i аз

i

го ■

сл о i

о

*

л

03

п

4 пз го

со и I I

3 i

Ä I

сл

со' 03

л 1

го о

о S

I ■<

со i го о I

^

"О о .с

го

0 •<

1

03 I

го со

03 -1 03

ь

СГ I

о "О

I

03 X

03

5

4

СГ

3 -i

ч

03 I

го о го.'

о "О

аз

го №

ь S?

аз S

m S

8 I

сл я

§ 8

ZI !

ГО О

ГО 00

5 1

■< о

о S

S О

п »

Ч S

ГО 0)

>< п> "5

О 0>"

го а

■О <

го ■

^ i3

аз "о

о го

о

03 Го

1' S

"О

о I

0

1

0

1 _с I

=1 "О

о

СП

"О

о со ш

<

~i

>

< 00

>

ш s

ш m 7^

0

1

0

1 _с I

0 ^

^

СГ

1

о о

д1яльност1, послщовнють д1й та сукупнють функц1й (д1й, операцй заход1в) для отримання результату.

Б1знес-процеси пщприемства неоднорщнк По суй оргаызафйна дГяльнють пщприемства - це сукупнють взаемозалежних б1знес-процес1в, як вщображають реал1зац1ю окремих функц1й пщ-приемства.

УправлЫня б1знес-процесами спроможне за-безпечити оперативне та адекватне реагування на змЫи зовышнього середовища та внутр0-нього стану пщприемств, що дозволить узгодити взаемодш пщроздов i пщвищити ступЫь скоор-динованост виконання операцiй, знизити витра-ти пiдприeмства, пiдвищити продуктивнють пра-цi та якiсть обслуговування споживачiв продукцп.

Для узагальнення бiзнес-процесiв та об'еднання 1х у групи застосовують низку пiдходiв до |'х класифкацп. Серед авторiв пiдходiв до кла-сифкацм бiзнес-процесiв слiд згадати Е.А. Уткг на, К.Е. Цайынгера, В.А. 1влева [7], 1.В.Мельника, М.С. Дороыну, В.В,Рeпiна[13], О.В. Виноградо-ву[ 11]. Критерм до класифкацм бГзнес-проце-сiв також визначено у мГжнародый системi ISO 9001:2000 та 1С0/МЕК/Т0 15504 [1].

Проаналiзувавши юнуюч! пщходи до класифг кацм бiзнес-процесiв пщприемства, запропону-емо власну удосконалену класифкацш, яка по-еднуе в соб! рГзн пщходи (див. рисунок).

Вщносно пiдприeмства бiзнес-процеси можна роздтити на вхщы та вихщы бiзнес-процеси. Вхщ-

н бiзнес процеси - це процеси, як мають вхщ поза межами пщприемства, а вихщы, вщповщно, - вихщ

За споживачами бГзнес-процеси подтяють на зовышы та внутршнк Якщо замовники бГзнес-процесу пщприемства лежать поза його межами, то процес називають зовышым, а бГзнес-про-цеси, замовники i виконавц яких знаходяться у межах пщприемства, називають внутр0ыми.

За видами бГзнес-процеси подтяють на керу-ючГ, операции та пщтримувальнк КеруючГ - осно-воположн бГзнес-процеси, що керують функцю-нуванням системи. Операции - бГзнес-процеси, що в сукупност становлять основну дтльнють пщ-приемства i спрямован на основний потк прибут-юв пщприемства. Таким бГзнес-процесами мо-жуть бути забезпечення ресурсами, виробництво та реалГзацт продукцм (послуг), маркетинг тощо. Операции бГзнес-процеси безпосередньо пщпо-рядкован керуючим, адже перш! крок за кроком реалГзують стратепчы цтГ пщприемства. Пщтри-мувальн - це бГзнес-процеси, що забезпечують безперервнють та ефективнють попередых двох груп бГзнес-процесГв. Вони покликан! забезпечу-вати внутр0ню дГяльнють пщприемства.

За спец^зац^ю пщприемства видтяють ло-кальн та Ытеграц^ы бГзнес-процеси. Локаль-н (фрагментоваы) бГзнес-процеси процеси, що характеры для традифйних пщприемств з вузь-кою спецГалГзацГею, та пщприемств де переважае управлЫня за функцтми. 1нтеграфйы бГзнес-

вщносно пщприемствА

-вхщш; -вихщп

ЗА

СПОЖИВАЧАМИ

- зовшшш; -внутрпшп

ЗА РЕЗУЛЬТАТИВШСТЮ

-основш;

- допошжш; -обслуговукга;

- управлшня;

- розвитку

ЗА ВИДАМИ

- керуюч!; - операцшш; - шдгримувал / ЬН1

ЗА ВАР1АНТАМИ ЩЕНТИФПСАЦП

-HacKpi3Hi; -функцюнальш

ЗА ХАРАКТЕРОМ ПРОДУКЦП

-виробнич1; -адмппстративш

ЗАНАПРЯМОМ ДЫЛЬНОСТ!

КЛАСИФ1КАЦ1Я Б13НЕС-ПРОЦЕС1В

шдприемствА

ЗА ДЕТАЛ13АЦ1еЮ ВИВЧЕННЯ

- верхнього ршня (крос-функцюналын); -детальш (шдпроцеси);

- елементарш (операци)

-■ranoBi; -специф1чш

ЗА ФУНКЦ1ЯМИ УПРАВЛШНЯ

-планування дшльносп; -ведения даяльносп;

- реестращя факт1в господарсько! д1яльносп;

- анал1з i контроль; -прийняття управлшських рппень

ЗА СПЕЦШПЗАЩеЮ ПЩПРИеМСТВА

-локальш; -штеграцшш

ЗА РШНЕМ СКЛАДНОСТ1

-npocTi; -складш

ЗА РЕЗУЛЬТАТОМ Д1ЯЛЬН0СТ1

-ключовц -критичш

ЗА ВИДАМИ 0РГАШЗАЦШН01 СТРУКТУРИ УПРАВЛШНЯ

-горизонталью; -вертикальш

Класифшащя 61знес-процес1в шдприемства [побудовано автором на ocHoei: 1;2;7;11;13]

пpoцecи - пpoцecи, нaпpaвлeнi нa зв'язyвaння дифepeнцiйoвaниx чacтин пpoцecy тa фyнкцiй opгaнiзaцiï в oднe цiлe, aбo пpoцecи, щo пpизвo-дять дo тaкoгo cтaнy.

Bивчeння тeopiï i пpaктики пpoцecнoгo пiдxoдy дo yпpaвлiння дa8 мoжливicть cтвepджyвaти пpo icнyвaння двox ocнoвниx вapiaнтiв iдeнтифiкa-цм' бiзнec-пpoцeciв нa пiдпpи8мcтвi: yзгoджeння бiзнec-пpoцeciв з icнyючoю фyнкцioнaльнo-ie-papxiчнoю cтpyктypoю [13] тa видiлeння нacкpiз-ниx пpoцeciв, нe пoв'язaниx з мeжaми CTpy^yp-ниx пiдpoздiлiв пiдпpи8мcтвa [2].

Зa piвнeм cклaднocтi бiзнec-пpoцecи пoдiляють нa пpocтi тa cклaднi. Ha piвeнь cклaднocтi впливa-ють poзмipи oб'eктy дocлiджeння тa cтyпiнь дeтa-лiзaцií' пpи видiлeннi бiзнec-пpoцeciв, пoв'язaнa з шиpoтoю oбcягiв зaдaч, якi нeoбxiднo виpiши-ти, щo впливa8 тaкoж i нa кiлькicть взaeмoзв'язкiв мiж ммими пpoцecaми [16, c.117].

Зa peзyльтaтaми дiяльнocтi poзpiзняють: клю-чoвi бiзнec-пpoцecи - пpoцecи, якi нaйбiльшe ^в^ь виpiшaльним чинoм) впливaють нa дocяг-нeння гoлoвнoí' мeти opгaнiзaцií' i вiдoбpaжaють зoвнiшнi пo вiднoшeнню дo opгaнiзaцií' дм' ^зуль-тaти). Ц пpoцecи мoжyть 6УТИ визнaчeнi зa дoпo-мoгoю paнжyвaння пpoцeciв в зaлeжнocтi вiд сту-пeня ïx впливу нa peзyльтaтивнicть чepeз aнaлiз чинникiв зaдoвoлeнocтi cпoживaчiв, ВПЛИВУ нa a^ цioнepнy вapтicть кaпiтaлy, збiльшeння пpoдaжy, poзшиpeння pинкy peaлiзaцií' пpoдyкцiï', змeншeн-ня витpaт тoщo; ^итичы бiзнec-пpoцecи - пpo-цecи, нeнaлeжнe викoнaння якиx мoжe пpeдcтaв-ляти фaктичнy aбo пoтeнцiйнy нeбeзпeкy для зaбeзпeчeння якocтi пpoдyкцií', щo е вiддзepкa-лeнням внyтpiшнix дiй пiдпpиeмcтвa. З piзниx пpи-чин y чиcлo кpитичниx пpoцeciв мoжe пoтpaпити 6удь-який пpoцec, щo мoжнa виявити в xoдi пo-тoчнoí' дiяльнocтi пiдпpи8мcтвa [14, c.2O].

Зa видaми opгaнiзaцiйнoí' cтpyктypи yпpaвлiн-ня нa пiдпpи8мcтвi бiзнec-пpoцecи пoдiляють нa гopизoнтaльнi тa вepтикaльнi. Гopизoнтaльнi бiз-нec-пpoцecи - cyкyпнicть взa8мoпoв'язaниx ^e-гpoвaниx (у фyнкцioнaльнy cтpyктypy) пpoцeciв, як зaбeзпeчyють кiнцeвi peзyльтaти, щo вiдпoвiдa-ють iнтepecaм (цiлям) пiдпpиeмcтвa i cтaнoвлять пocлiдoвний лaнцюжoк cпoживaчiв, гали кoжний нacтyпний пpoцec визнaчa8 вимoги дo пoпepe-дньoгo. Гopизoнтaльнi пpoцecи, щo викoнyютьcя у дeкiлькox фyнкцioнaльниx пiдpoздiлax - мiжфyнк-цioнaльнi (нacкpiзнi) бiзнec-пpoцecи [17, c.15]

Bepтикaльнi (фyнкцioнaльнi) бiзнec-пpoцecи пpoцecи, щo вiдoбpaжaють дiяльнicть пiдпpиeм-cтвa пo вepтикaлi, пpoxoдять у вiдпoвiднocтi з йoгo cтpyктypoю у paмкax фyнкцioнaльниx пiдpoздiлiв i е фopмoю взaeмoдií' кepiвникiв фyнкцioнaльниx пiдpoздiлiв (вiдoбpaжaють взaeмoдiю кepiвництвa opгaнiзaцiï', ïï пiдpoздiлiв тa poбiтникiв).

Зa фyнкцiями yпpaвлiння бiзнec-пpoцecи пoдi-ляють нa пpoцecи: плaнyвaння дiяльнocтi - функцм' плaнyвaння ocнoвнoí' дiяльнocтi тa пoкaзникiв eфeктивнocтi бiзнec-пpoцecy opгaнiзaцiï' в цiлoмy; здiйcнeння дiяльнocтi - пpoцecи, щo мaють <œxo-ди» вiд вcix iншиx гpyп пpoцeciв; pe8cтpaцiя фaк-тичнoí' iнфopмaцií' - гpyпa фyнкцiй з peeCTpa^f фaк-тичнoí' iнфopмaцií' щoдo здiйcнeння бiзнec-пpoцecy пiдпpи8мcтвa; aнaлiз i кoнтpoль - функцм' кoнтpo-лю тa aнaлiзy викoнaння плaнoвиx пoкaзникiв, вщ-пoвiднo oпepaтивнoгo, тaктичнoгo тa cтpaтeгiчнo-ro плaнyвaння; пpийняття yпpaвлiнcькoгo piшeння - функцм' пpийняття yпpaвлiнcькиx piшeнь в мeжax бiзнec-пpoцecy opгaнiзaцií' [1B, c.22].

Зa piвнeм дeтaлiзaцií' вивчeння виoкpeмлюють бiз-нec-пpoцecи вepxньoгo piвня, дeтaльнi тa eлeмeн-тapнi. Бiзнec-пpoцecи вepxньoгo piвня (aбo кpoc-фyнкцioнaльнi пpoцecи) вiдoбpaжaють cyкyпнicть йoгo фyнкцiй бeз дeтaлiзaцií' нa oкpeмi пiдпpoцecи. Cклaдoвими eлeмeнтaми бiзнec-пpoцeciв вepxньo-ro piвня е пiдпpoцecи aбo дeтaльнi бiзнec-пpoцe-cи, щo е згpyпoвaнoю чacтинoю фyнкцiй, якi бepyть yчacть у фopмyвaннi 'ïx кiнцeвиx peзyльтaтiв. Пiдпpo-цecи мaють влacнi aтpибyти, oднaк cпpямoвaнi нa дocягнeння цiлeй ocнoвнoгo бiзнec-пpoцecy пiдпpи-eмcтвa. У œo^i чepгy дeтaльнi бiзнec-пpoцecи cклa-дaютьcя з eлeмeнтapниx, тoбтo oкpeмиx oпepaцiй, щo нe здaтнi caмocтiйнo cтвopювaти кiнцeвi peзyль-тaти i нe пiдлягaють пoдiлy. Окpeмi oпepaцií' (функцп) caмoгo нижньoгo piвня дeкoмпoзицií' дiяльнocтi пiд-пpиeмcтвa викoнyютьcя oкpeмими пpaцiвникaми.

B зaлeжнocтi вiд нaпpямy дiяльнocтi poзpiзняють: типoвi бiзнec-пpoцecи, пpoцecи як xapaктepнi для будь якoí' opгaнiзaцií' в нeзaлeжнocтi вiд гaлyзi тa cпe-цифiки poбoти oб'eктy дocлiджeння тa cпeцифiчнi бiз-нec-пpoцecи - xapa^ep^ тiльки для oб'8ктy дocлi-джeння бiзнec-пpoцecи, щo вiдoбpaжaють cпeцифiкy poбoти в зaлeжнocтi вiд poзмipy, eтaпy життeвoгo циклу, cитyaтивниx вимoг пiдпpи8мcтвa [15, c.4O].

Зa xapaктepoм пpoдyктy poзpiзняють: виpoбничi бiзнec-пpoцecи - пpoцecи, пpoдyктoм дiяльнocтi якиx е виpoбництвo тoвapiв тa пocлyг, щo cпoжи-вaють зoвнiшнi ктенти; aдмiнicтpaтивнi бiзнec-

92 Фopмyвaння pинкoвиx вiднocин в УкpaÏнi №12 (199)/2017

процеси - cepin послщовних заход1в по виконан-ню адмiнicтpативних задач, продуктом дiяльноcтi яких е надання послуг по координацм' узгоджених дiй оргаыза^йно'!' структури та в^х бiзнec-пpоцe-ciâ пiдпpи8мcтва [16, с. 133; 6, с.3].

За результативнютю бiзнec-пpоцecи подiляють на основы, допомжы, обcлуговуючi, упpавлiння та розвитку: основы бiзнec-пpоцecи, cпpямованi на виробництво продукцм', виконання pобiт, надання послуг у peзультатi чого зростае цЫнють для спожи-вача (постачання, виробництво, збут) i формуеться дохiд пщприемства; допомжы - пiдтpимують пepe-б^ основних (матepiально-тeхнiчнe забeзпeчeння, упpавлiння Ыфраструктурою, упpавлiння пepcона-лом); обcлуговуючi - нeобхiднi для функцiонування основних, нe створюють цiнноcтi, однак вимагають затрат (промислова бeзпeка i охорона пращ охо-рона навколишнього cepeдовища, eнepгозабeзпe-чeння i т.п.); бiзнec-пpоцecи управлЫня е також за-бeзпeзпeчуючими, осктьки охоплюють вci функцм' упpавлiння пдприемством в цiлому як бiзнec-cиc-тeми (кадpовe, фiнанcово-облiковe забeзпeчeн-ня дiяльноcтi пiдпpиeмcтва i т.п.); бiзнec-пpоцecи розвитку, як також носять обслуговуючий хаpактep, пов'язанi з удоcконалeнням дiяльноcтi пщприемства (бiзнec-пpоцecи аналiзування та полiпшeння).

Висновки

Таким чином, нe icнуe стандартного пepeлiку бiзнec-пpоцeciв пiдпpиeмcтва i як показуе бiз-нec - аналiз вiдcутня едина ¿х клаcифiкацiя. Ко-жeн суб'ект господарювання залeжно вщ розмг ру, ринково'1' cпpямованоcтi дiяльноcтi, широти та завдань доcлiджeння повинeн визначати прита-манний тiльки йому набip бiзнec-пpоцeciв.

Список використаних джерел

1. ISO. The ISO 9000:2000 guidance modules - Guidance on the Terminology used in ISO 9001:2000 [Eлeктpон. pe-сурс]. - Рeжим доступу: http://www.iso.org/

2. Хаммюр M. Рeинжиниpинг корпорации: мани-фecт peволюции в бизнece : пep. с англ. / М. Хаммюр, Дж. Чампи. - СПб. : Изд-во СПбУ, 1997. - 332 с.

3. Porter M.E. How Information Gives You Competitive Advantage / M.E. Porter, V.E. Millar // Harvard Business Review. - 1985. - № 85 (July-August). - P. 149.

4. Август-Вильгельм 0eep «Бизнec-пpоцeccы. Основнью понятия. Тeоpия. Meтоды». Изданиe 2-e, пepepаботанноe и дополнeноe. / Ïep. с англ. Михайлова Н.А. - M.: Bec^ -MeтаТeхнология, 1999. - 151 с.

5. Харрингтон Дж. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация /Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Х.В. Нимвеген. -СПб.:Азбука, 2002. - 238 с.

6. Андерсен Б. Анализ основной причины. Упрощенные инструменты и методы / Б. Андерсен, Т. Фагерхоуд. - ASQ Quality Press, 1999. - 156 с.

7. Ивлев В.А., Попова Т.В. Процессная организация деятельности предприятия [Электронный ресурс] / В.А.Ивлев, Т.В.Попова. - Режим доступа к тексту: http://quality.eup.ru/DOCUM/podp.htm

8. Масалович А. Повышение конкурентоспособности предприятий с помощью средств оперативно-стратегического управления [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.marketing.spb. ru/conf/2002-12-ram/rozn_6.htm

9. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: ИТ и бизнес-реинжиниринг / Е.З. Зиндер // Системы управления базами данных. - 1996. - № 1. - С.42

10. Кальянов Г.Н. Основы консалтинга при автоматизации предприятий и учреждений / Г.Н. Кальянов. -Академия Ай-Ти, 1998. - С.124.

11. Виноградова О.В. Особливост моделювання бю-нес-процеав оргаызацп на принципах реЫжиырингу /О.В. Виноградова // Вюн. ТАНГ. - 2005. - № 2.

12. Кутелев П.В. Организационный инжиниринг: технология реинжиниринга бизнеса / П.В. Кутелев, И.В. Мисиурова. - Ростов н/Д : Феникс, 2003. - 224 с.

1 3. Репин, В. В. Бизнес-процессы : построение, анализ, регламентацт [Текст] / В. В. Репин. - М. : РИА «Стандарты и качество» 2007. - 240 с.

14. Ефимов В.В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учеб. пособие / В.В. Ефимов; ред. Н.А. Евдокимова; Ульяновский государственный технический ун-т. - Ульяновск: Изд. УлГТУ, 2005. - 84с.

15. . Економмне обгрунтування реЫжиырингу бю-нес-процеав виробничих пщприемств: [монографт / авт. тексту Бтоводська О.А. та ¡н.; заг. ред. Л.М. Тара-нюка]. - Суми: Мрт-1, 2010. - 440с.

16. Управление крупным предприятием: [монография / А.В. Козаченко, А.Н. Ляшенко, И.Ю. Ладыко и др.; под общ. ред. Н.А. Будагьянца]. - К.: Либра, 2006. - 384с.

17. Ареф'ева О.В. Бюнес-процеси пщприемств сфери послуг: фактори, формування, конкурентноспроможысть: [монографи] / О.В. Ареф'ева, Т.В. Луцька; Свропейський ун-т. - К.: Вид. Свропейського ун-ту, 2009. - 96 с.

18. Лепейко Т.1. РеЫжиыринг бюнес-процесю: навч.-практ. поаб. у схемах i табл. / Т.1. Лепейко, А.В. Котлик; Харювський нацюнальний економмний ун-т. - Харюв: Вид. ХНЕУ, 2009. - 80с.