CC BY
26
приемства-виробника. В основу цього методу встановлений так званий метод проф^в. BiH полягае у виявленн вимог споживача до товару; встановленн ieрарxiï параметрiв за-лежно вiд ïx значущостi для покупця; визначенн розмiрностi параметрiв в межах дiапазону значень якi в змозi помiтити i оцiнити споживач; вимiрюваннi теxнiко-економiчниx пара-метрiв даного виробу i порiвняннi його з конкуруючими.
Висновок
Зазначимо, що поряд iз перевагами iснуючi методи ма-ють i певн недолiки. Головний недолк полягае у спрямова-ностi процесу оцЫювання конкурентоспроможностi в пло-щин ринкових переваг переважно випущено'!' продукцп, а не у площинi ринкових переваг пiдприeмства. Тому проблема визначення загальноприйнятого Ытегрального показника конкурентоспроможностi пщприемства залишаеться вкрай актуальною дотепер, як i проблема визначення коректно' системи показниюв, щодо розрахунку iнтеграла.
Список використаних джерел
1. Лемик О.Я. Конкуренц1я: суть та фактори, що ïï формують / О.Я. Лемик // 1нновац1йна економ1ка. - 2010. - №1. - С. 89-91.
2. Лопушинська О.В. Економлчна сутн1сть конкуренцп та ïï значення в розвитку економ1ки крайни / О.В. Лопушинська // Экономка Кри-ма. - 2011. - №3 (36). - С. 281-285.
3. Осоюн В.В. Державне регулювання ринку глдакцизних товар1в / В.В. Осоюн // В1сник Донец. нац. ун-ту, сер. В: економка i право. -2011. - Вип. 2. - С. 104-108.
4. Офщйний сайт Державного комтету статистики Укра'ни: Режим доступу до документа: http://www.ukrstat.gov.ua
5. Кал^ченко Л.Л. Адаптивне управляя пщприемством в конкурентному середовище / Л.Л. Кал^ченко // Вюник економiки транспорту i промисловостк - 2011. - №33. - С. 177-180.
6. Прокопович О.Ю. Методи оц^ки ризику банкрутства корпора-ци / О.Ю. Прокопович // Вюник ЧДТУ. - №4. - 2010. - С. 42-48.
7. Хомяков В.1., Бакум 1.В. Управляя потенцiалом пiдприeмства: В.1. Хомяков, 1.В. Бакум. - К.: Кондор. - 2007. - 400 с.
А.С. КРУПОДЕРА,
acnipaHTKa, Наи/ональна академ'т кервних кадрв культури i мистецтв
Бенчмаркшг у виставковш д1яльност1 шдприсмств як 3aci6 шдвищення конкурентоспроможносл
У статт npоaнaлiзовaно сутнсть технологи бенчмарюнгу та ГГхарактеристики: розглянуто види та фази бенчмарюнгу. Дослщжено ефективн>сть використання бенчмарюнгу у виcтaвковiй дяльност пщприемства для niдвищення його конку-рентоспроможносл.
Ключов'1 слова: бенчмаркнг, виставкова дтльн'ють, етапи бенчмарюнгу, види та принципи бенчмарюнгу, конкуренто-спроможн'!сть п>дприемства, стратегя бенчмарюнгу.
А.С. КРУПОДЕРА,
аспирантка, Национальная академия руководящих кадров культуры и искусств
Бенчмаркинг в выставочной деятельности предприятий как способ повышения конкурентоспособности
В статье проанализированы суть технологии бенчмаркинга и ее характеристики: рассмотрены виды и фазы бенч-маркинга. Исследована эффективность использования бенчмаркинга в выставочной деятельности предприятия для повышения его конкурентоспособности.
Ключевые слова: бенчмаркинг, выставочная деятельность, этапы бенчмаркинга, виды и принципы бенчмаркинга, конкурентоспособность предприятия, стратегия бенчмаркинга.
A.S. KRUPODERA, postgraduate National Academy of Culture and Arts
Benchmarking in exhibition activity of enterprises as a means of increasing competitiveness
The essence of benchmarking method and its features are analyzed in the article: considered types and phases of benchmarking. The efficiency of the use of benchmarking in the exhibition activity of the enterprise to enhance its competitiveness is studied.
Keywords: вenchmarking, exhibition activities, benchmarking stages, types and principles of benchmarking, competitiveness, benchmarking strategy.
Постановка проблеми. Останым часом особливо у зв'язку з евроЫтеграфйним курсом Укра'ни маркетинго-ва дiяльнiсть пщприемства як комплекс заxодiв щодо узго-дження його виробничо-збутово'!' дiяльностi згщно з вимо-гами свггових ринюв набувае особливо' актуальность Для укра'нських пщприемств постмно юнуе необхщнють у дослЬ джены в^чизняних та свтових ринюв, прогнозуванн розвитку економiчниx зв'язюв, аналiзi маркетинговое дiяльностi
та прийняття стратепчних ршень для забезпечення власно' конкурентоспроможностк Виставкова дiяльнiсть за даних умов е ефективним Ыструментом маркетингово' полiтики пщприемства. Правильно спланована i обгрунтована виставкова дiяльнiсть дозволяе максимально ефективно ви-користати ресурси, досягти як маркетингових, так i поточних торговельних цтей, а також визначити напрями подальшого розвитку пщприемства.
© A.C. КРУПОДЕРА, 2014
Формування ринкових вщносин в УкраУнл № 12 (163)/2014 1 83
Останне зумовлюе необхщысть оцЫювати не ттьки ре-зультати власноУ виставковоУ дтльноси а й вивчати та оцЬ нювати аналопчну дтльысть пщприемств-конкурентю. Тому бтыхлсть пщприемств починають дедал1 частше ви-користовувати бенчмарюнг як ¡нструмент пщвищення кон-курентоспроможностк
Бенчмарк¡нг - новий сучасний ¡нструмент конкурентно! боротьби ¡ метод управлЫня б¡знесом, що дозволяе пщпри-емствам удосконалюватися, взаeмод¡ючи з ¡ншими пщпри-емствами ринку, виявляючи переваги конкурента та цте-спрямовано впроваджуючи Ух у власну дтльысть.
Планом^не ¡ систематичне використання концепцп бенч-марк¡нгу у виставков¡й д¡яльност¡ пщприемств дозволить пщвищити ефективн¡сть та покращити конкурентний статус.
Лнал13 дослщжень та публкацш з проблемы. Проблематикою бенчмарюнгу займаеться ряд заруб¡жних та вЬ тчизняних вчених: Р. Дамелю, I.A. Аренков, 6.А. Вахрушев, С. Ковальчук, 6.В. Ареф'ев, О. Дубовик та ¡н.
Мета статп. Дослщити сутн¡сть технологи бенчмарк¡нгу, розглянути його види та принципи. Ознайомитися з основни-ми правилами та факторами ефективного бенчмарюнгу та дослщити Ух ефективнють у виставкова дильност п¡дприeмства.
Виклад основного матер1алу. У дтовому середовищ¡ виставкова д¡яльн¡сть е важливим елементом комун¡кац¡У, саме тому бтыхлсть р¡шень щодо куп¡вл¡ чи ¡нвестицп при-ймаються п¡д час виставок.
На сьогодн можна стверджувати, що в УкраУн виставкова дтльнють загалом завершила свое формування. Через прогресуюче мжнародне сп¡вроб¡тництво зростають стан-дарти орган¡зац¡У та сервюу. Hайб¡льш конкурентн¡ виставки проводяться за такими тематиками: промислов¡ технолог¡й, будюництво, автомоб¡л¡ та мебл¡ [8].
Анал^уючи за останн¡ с¡м рок¡в показники виставковоУ дЬ яльност¡ УкраУни, можна сказати, що виставкова дтльнють стаб^зувалася. Лише у 2009 роц¡ через свтову фЫансово-економ¡чну кризу показники виставковоУ дтльност почали падати, але вже у 2012 роц все знову стабозувалося. На даний час виставкова дтльнють мае ст¡йк¡ позицп у свгго-в¡й економ¡ц¡, а в УкраУн вона мае вс тенденцп до розвитку.
Виставка - це багатофункцюнальний, ефективний зах¡д, який мае своУ специф¡чн¡ переваги та особливостк Вони по-лягають в тому, що виставкова дтльнють - це:
- важливий ¡нструмент маркетингових та комерцмних ко-мун¡кац¡й учасниюв виставки;
- зас¡б просування товарв та послуг на внутр¡шн¡й ¡ зо-вн¡шн¡й ринки;
- джерело необхщноУ ¡нформаци про товари та послуги, про виробниюв, постачальник¡в, посередниюв, конкурент¡в, споживач¡в;
- м¡сце, де здмснюються безпосередн¡ контакти виробни-ка (продавця) з¡ споживачем та вщбуваються налагодження д¡лових контакт¡в;
- можливють покупц¡в ознайомитись ¡з товаром шляхом його демонстраци безпосередньо на виставц^
- швидкий спос¡б (економ¡я часу) ¡ вивчення певного ринку;
- ¡мщж м¡ста, рег¡ону, краУни, де вщбуваються виставки [8].
Використання у виставкова дтльност п¡дприeмства бенч-
марюнгового п¡дходу надасть можлив¡сть запозичити кращий
досвщ ¡нших компан¡й, при цьому не витрачаючи час та ¡нол ре-сурси на так званий винахщ колеса. Kр¡м того, за умов застосу-вання бенчмарк¡нгу дильнють в органваци буде зор¡eнтована на таю цЫноси як здатн¡сть працвниюв до навчання та профе-айного розвитку, що, своею чергою, мае виступити поштовхом для розвитку вЬеУ оргаызаци. Зрештою п¡дприeмство зможе покращити свою конкурентну позицщ а також бтьш ефектив-но задовольнити потреби та побажання покупав.
Терм¡н «бенчмарюнг» походить в¡д англ¡йського слова benchmark («початок вщлку»). У найб¡льш загальному сен-с¡ benchmark - це щось, що волод^ певною юльюстю, яюс-тю ¡ здатн¡стю бути використаним як еталон при порвняны з ¡ншими предметами. Оды вважають його продуктом ево-люцмного розвитку концепцп конкурентоспроможност¡, ¡нш¡ - програмою по полтшенню якост¡, ¡нш¡ ж зараховують його до екзотичних продукта японськоУ б¡знес-практики. Однак ¡снуе загальний знаменник, до якого можна привести р^ы визначення бенчмарюнгу. Проанал¡зувавши вище наведе-не, можна погодитись, що бенчмарюнг являе собою систе-матичну дтльнють, спрямовану на пошук, оцЫку ¡ навчання на кращих прикладах ведення бвнесу [1].
Бенчмарк¡нг вщрвняеться своею ун¡версальн¡стю ¡ дозволяе не лише оцЫити ефективн¡сть дтльност п¡дприeмств, а й пор¡вняти УУ з роботою ¡нших п¡дприeмств. Мета бенчмарюнгу полягае в ¡дентиф¡кац¡У вщмЫностей з пор¡внюваним аналогом, визначення причин через як виникають таю вщмЫнос-т¡ та пошук можливостей вдосконалення об'ектв бенчмар-к¡нгу. Об'ектами бенчмарк¡нгу можуть бути: методи, процеси, технолог^, показники фЫансово-господарськоУ д¡яльност¡ пщприемств. Дослщжуючи вс¡ ц¡ об'екти, головну увагу при-д¡ляють пошуков¡ резерва зниження витрат виробництва та пщвищенню конкурентоспроможност¡ продукци.
Розр¡зняють три фази бенчмарюнгу:
1. П¡дготовча (обирають об'ект бенчмарк¡нгу та порюняль-н¡ аналоги, збирають необхщну ¡нформац¡ю для анал^у).
2. Aнал¡з (при пор¡внянн¡ з пщприемством-партнером ви-являють недол¡ки в об'ектах бенчмарк¡нгу та причини Ух ви-никнення).
3. Впровадження (розробляють стратеги ¡ тактики усу-нення виявлених недолив; реал¡зують результати анал¡зу в практична д¡яльност¡ п¡дприeмства).
Зв¡дси видтяють види бенчмарк¡нгу. Наведемо тут лише де-як¡: внутр¡шн¡й (проводить аналв та пор¡вняння показник¡в дЬ яльност р¡зних структурних п¡дрозд¡л¡в одного й того самого пщприемства); бенчмарюнг, зор¡eнтований на конкурент¡в (концентруе свою увагу на порвняльному анал¡з¡ товарв (послуг), продуктивност¡ виробничих процесс та ¡нших параметр¡в досл¡джуваного пщприемства з аналопчними характеристиками пщприемств-конкурентв); функц¡ональний бенчмарк¡нг (анал¡з окремих процесс, функц¡й та метод¡в ф¡рм, що засто-совуюсь схож¡ методи чи технологи, але не е конкурентами).
Ураховуючи особливост виставкового процесу, у вистав-ков¡й д¡яльност¡ п¡дприeмств найчаст0е застосовуеться зо-вн¡шн¡й операц¡йний бенчмарюнг.
Сл¡д зазначити, що бенчмарк¡нг у дтльност п¡дприeмств мае як позитивы, так ¡ негативн¡ сторони. Позитивна сторона полягае в тому, що пщприемство збагачуеться ¡деями, але в той же час обмежуе себе невидимими рамками, концентру-
ючи увагу на досягнутих усп^ах конкурента у данм галуз1, в чому ¡ виражаеться негативна сторона.
0сновн чинники ефективного бенчмарюнгу можна класи-фкувати в такий споаб [7]:
1. «ТвердЬ» (об'ективы) фактори:
- визначення ч1тких меж проекту;
- точне планування часу;
- дотримання стандарта якост1;
- прийняття в увагу бюджетних обмежень.
2. «М'яш (суб'ективы) фактори:
- гарний кл1мат для спвроб^ництва;
- позитивний настрм - орюнтацт на досягнення результату;
- усвщомлення важливост якост^
- зацкавленють;
- творчий пщхщ;
- етика пщприемництва (анал1з переваги - це не промис-лове шпигунство).
Ця концепцт е допомжним засобом для збору ¡нформа-цп, для того щоб п¡дприeмство було завжди попереду сво'х конкурент¡в та для пол¡пшення його продуктивност ¡ якост¡.
Анал¡з переваги використовуеться як важ¡ль, щоб злама-ти закостен¡лу структуру п¡дприeмництва, орюнтуючись, на-приклад, на кращ¡ результати ¡нших п¡дприeмств.
Анал¡з переваги - це погляд на внутршы функци, дтль-н¡сть ¡ досв¡д з метою [3]:
- визначити кращ¡ результати;
- проанал^увати свою роботу;
- виявити недолки у функцюнуваны;
- усунути слабк¡ м¡сця;
- створити мотива^ю до пост¡йного полтшення.
П¡д час анал¡зу переваги також слщ дотримуватися таких правил [4]:
- кервники п¡дприeмства повинн¡ бути поглинен ¡деею анал¡зу переваги;
- ствроб^ники повинн¡ бути про¡нформован¡ про цть ¡ не-обх¡дн¡сть проекту;
- робоча програма повинна мати просту, покрокову ¡ зро-зумту структуру;
- х¡д проекту повинний бути докладно задокументований.
Важливють дотримання цих правил мае важливе значення,
осюльки аналв переваги не рщко призводить до великих зм¡н на пщприемств^ а сп¡вроб¡тники часто виражають занепоко-ення та ¡нод¡ чинять отр процесу. Адже для того, щоб впрова-
дити нову оргаызацмну модель, сам¡ сп¡вроб¡тники ¡ кервни-ки п¡дприeмства стають метою заходв щодо зм¡ни структури.
Кр¡м того, аналв переваг нер¡дко стимулюе до розробки нових методв роботи, пщ час якого на п¡дприeмств¡ можли-ва революц¡я, яка створюе нов¡ орган¡зац¡í-п¡дприeмства, як¡ в¡дпов¡дають ус¡м вимогам конкуренци [9].
Розглянемо основн¡ принципи бенчмарюнгу. Так, Б.Н. Watson [2] видтяе так¡ принципи бенчмарк¡нгу:
1. Принцип взаемностк
Бенчмарк¡нг е дтльнютю, засновано'' на взаемному вщно-шены, згод¡ й обм¡н¡ даними, що забезпечують «виграшну» ситуац¡ю для обох сторЫ.
2. Принцип аналоги'.
0перативн процеси партнер¡в повинн¡ бути схожими. Мо-же бути оц¡нений будь-який процес, т¡льки б група дослЬ дження могла перевести його в культурний, структурний ¡ п¡дприeмницький контекст свого пщприемства. Аналог¡я процес¡в ¡ встановлення критери'в добору партнер¡в по бенч-марк¡нгу е тим, вщ чого залежить усп¡х д¡яльност¡.
3. Принцип вим^у.
Бенчмарк¡нг - це порвняння характеристик, обм¡рюваних на деюлькох п¡дприeмствах; метою е встановлення того, чому ¡снують розходження в характеристиках ¡ як досягти У'х-нього найкращого значення.
4. Принцип в¡рог¡дност¡.
Бенчмарк¡нг мае проводитися на основ¡ фактичних даних, точного аналву ¡ вивчення процесу, а не ттьки на баз¡ ¡нтуУ'цй".
Щоб не залишитися позаду сво'х конкурент¡в, ус¡м компа-нтм, незалежно в¡д розм¡ру та сфери дтльноси необх¡дно пост¡йно вивчати ¡ застосовувати передовий досв¡д у галуз¡ виробничих ¡ б¡знес -технолог¡й [1].
0днак доскональне вивчення конкурент¡в - надзвичайно складне завдання. Теоретично можливий вщкритий ¡ добро-в¡льний обмЫ ¡нформац¡eю м¡ж конкурентами (наприклад, у рамках професмних об'еднань ¡ асоц^цм), але на практи-ц¡ це трапляеться р¡дко. Тому у вивченн конкурент¡в осно-вну роль грають маркетологи - аналггики, як¡ аналвують прайс-листи, спецпропозици' конкурент¡в тощо. Багато ком-пан¡й опитують споживач¡в, з'ясовуючи "хню думку про това-ри ¡ послуги конкурент¡в, íхн¡ сильн ¡ слабк¡ сторони. Досвщ-чен анал¡тики на основ¡ таких даних можуть зробити точн висновки про те, як д¡"' конкурент¡в привели Ух до устху. 1но-д¡ стандартних джерел ¡нформаци' для вивчення конкурента
Можливють зниження ризимв за допомогою застосування бенчмаркшгу
Ризики, як можливо знизити за допомогою застосування бенчмаркшгу Ризики, що не знижуються за допомогою застосування бенчмаркшгу
ризики середнш ступшь впливу (в %) ризики середнш ступшь впливу(в %)
Ризик неправильного оформлення та освгглення стенда 37 Ризик нествпадЫня теми виставки та цтей експонента 82
Ризик нев¡рного вибору типу стенда 30 Недостатня ¡нформац¡я про умови участ у виставц¡ 33
Ризик неефективного розташування стенда та експонатв 70 Ризик неправильного визначення вартост кожного етапу проекту (бюджет етапу) 67
Недостатня квал^кацт персоналу 67 Ризик перенесення термУв виставки 5
Ризики неправильного вибору рекламних каналв 65 Неготовнють персоналу до виконання поставлених завдань 45
бувае недостатньо, i тод1 зброею маркетолога стае конкурентна розвщка [1].
У таблиц поданi зведенi данi щодо ризиюв та середнього ступеня Ухнього впливу на ефективнють виставковоУ д!яль-ност пiдприeмства та можливостi ix зниження за допомогою застосування бенчмаркiнгу [5, с. 320].
Як бачимо, Грунтовний аналiз i запровадження найкращо-го досвщу виставково' дiяльностi укра'нських та закордонних пщприемств дозволить суттево знизити вищезазначен ри-зики, що е безперечним аргументом на користь застосування технологи бенчмарюнгу.
Як стверджують фаxiвцi, бенчмарюнг не може бути одно-разовим аналiзом. Для отримання належноУ ефективнос-тi вiд застосування цього процесу необхщно зробити його Ытегральною частиною процесу iнновацiй i удосконалень у вашому бiзнесi [1]. Таким чином, пщприемства, що систематично ведуть виставкову дiяльнiсть, мають постмно орЬ ентуватися на передовий свгговий досвiд у цiй сфер^ а також аналiзувати успixи та поразки пщприемств-конкурен^в пю-ля кожноУ проведено!' виставки. З огляду на останне пщпри-емства потребують якщо не окремоУ посади аналiтика, який би послйно монiторив виставкову дiяльнiсть конкурентiв, керуючись основними правилами та принципами бенчмар-кiнгу, то принаймнi запровадження принцитв бенчмаркiнгу обов'язковими для всього персоналу, який плануе та органЬ зовуе виставкову дiяльнiсть пiдприeмств.
На сьогодн найкращим прикладом застосування технологи бенчмарюнгу у виставковм дiяльностi можна назвати «Мистецький Арсенал», уся дiяльнiсть якого побудована на прикладах провщних музеУв свiту, що дозволило «Мистець-кому Арсеналу» за вщносно короткий промiжок часу стати на один рiвень iз найкращими свгговими виставковими май-данчиками. З огляду на вищезазначений приклад бенчмарюнг мае стати теxнологieю, що послйно використовуеться у виставковiй дiяльностi в^чизняних пiдприeмств.
Висновки
Пiдсумовуючи викладене, зауважимо, що бенчмарюнг у виставковiй дiяльностi пiдприeмств сприяе новому стилю роботи та Ышому веденню конкурентно! боротьби. Бенчмарюнг е одним iз найвдалiшиx методiв управлiння пщприем-ством у конкурентна сферi, оскiльки допомагае швидко та з найменшими затратами удосконалити бiзнес-процеси.
Розглянувши структуру i функцiонування бенчмарюн-гу, можна зробити висновок, що ця концеп^я е допомiжним засобом для збору Ыформаци та для полiпшення його продуктивной та якостi. За допомогою технолопй бенчмарюн-гу пiдприeмство мае змогу реально оцiнити результати свое!
виставковоУ дiяльностi та ретельно вивчати роботу та до-свiд конкурен^в або партнерiв, що допоможе !'м вдоскона-лити дiяльнiсть пiдприeмств. Планомiрне i систематичне ви-користання концепцп бенчмаркiнгу у виставковiй дiяльностi, дозволить пщвищити ефективнiсть та покращити конку-рентний статус пiдприeмства. Слiд зазначити, що вггчизня-нi пiдприeмства останн десять рокiв вже у своУй виставковiй дiяльностi орieнтуються на досвщ провiдниx европейських краУн, але з метою пщвищення конкурентоспроможностi слiд бтьш активно використовувати у виставковiй дiяльностi су-часнi види i стратеги бенчмарюнгу.
Список використаних джерел
1. Сергеев П.В. Мировое хозяйство и международные экономические отношения на современном этапе: учебное пособие по курсу «Мировая экономика» / П.В. Сергеев - М.: Новый Юрист, 1998. - 167 с.
2. «Бенчмаркинг - менеджмент или шпионаж? «Школа национальной элиты»« [Електрон. ресурс] / [Авт. тексту Анастас1я] // Оп-Офис - 2009. - Режим доступу: http://fregat.ucoz.com/publ/ benchmarking/1-1-0-14
3. Подреза С.М. Бенчмарюнг як Ыструмент формування та реалг зац!Т економ1чно'!' стратег!'!' пщприемства // Ю.В. Бадьор, С.М. Подреза // Проблеми системного пщходу в економМ [Електронне науко-ве фахове видання] - 2010. - №4. - Режим доступу: http://www. nbuv.gov.ua/ujrn/e-journals/PSPE/2010_4/Badior_410.htm
4. Аренков И.А. Маркетинговые исследования / Аренков И.А., Ченцов В.И. [Под ред. проф. Багиева Г.Л.] - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 2005.
- 301 с.
5. Багиев Г.Л. Benchmarking у розроб^ стратепй маркетингу / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков, М.В. Мартынова // Маркетинг у систвм! керування пщприемництвом. - КиТ'в, 2006. - С. 35-44.
6. Федан К. Виставкова д!яльн!сть в УкраМ стан та перспективи / К. Федан // Персона1_: Журнал Ытелектуально'! елпти [Електрон. журнал] - Режим доступу: http://persona-l.pp.ua/rubrics/bznes-fnansi/vistavkova-dyalnst-v-ukran-stan-ta-perspektivi
7. Аренков И.А. Бенчмаркинг как функция и инструмент предпринимательской деятельности / И.А. Аренков, Г.Л. Багиев, Ю.Н. Соловьева // «Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов Международной научной конференции» - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - Ч. 1.
8. Голубкова Н. Маркетинговые коммуникации / Н. Голубкова. -М.: Финпресс, 2007. - 320 с.
9. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: внешний сопоставительный анализ / Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №5. - С. 133-139
10. Экономическая теория: Учебник / [Камаев В.Д. и колл. авторов].
- М.: Гуманитарный издательский центр Владос, 1998.- 640с.: ил.
