CC BY
76
ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ ВОЛОНТЕРСКИМИ РЕСУРСАМИ В УЧРЕЖДЕНИЯХ КУЛЬТУРЫ
DOI: 10.24411 /2310-1679-2020-10110
Лариса Ивановна СТАРОВОЙТОВА,
доктор исторических наук, профессор, Российский государственный социальный университета, Москва, Россия
e-mail: starovojtova@list.ru
Наталья Ивановна ГОРЛОВА,
кандидат исторических наук, доцент, Российский экономический университет им. Г.В.Плеханова, Москва, Россия
e-mail: gorlovanat@yandex.ru
В статье рассматриваются формы и направления самого широкого профиля приложения добровольческого труда в музеях США, Великобритании, Германии, Канады. Показан опыт продвижения музеями профессиональных стандартов музейного волонтерства, проведения обучающих практико-ориентированных сессий для волонтеров и сотрудников музеев, тиражирования лучших практик управления добровольческими ресурсами — от рекрутинга до формирования программы мотивации и общественного признания. Авторы показывают, как участие добровольных энтузиастов в жизни музея помогает ему стать более открытым, понятным и привлекательным для разных аудиторий. Зарубежный опыт развития волонтерства в музеях может дать возможность передовым российским музеям также пополнить свой штат добровольными помощниками и энтузиастами, тем более что современные музеи превратились в настоящую научно-культурную институцию, активно применяющую всё больше интерактивных программ и живого общения с посетителями. Ключевые слова: волонтеры, волонтеры музеев, волонтерская деятельность, музеи, международный опыт, учреждения культуры.
MODERN FOREIGN EXPERIENCE OF VOLUNTEER MANAGEMENT IN CULTURAL INSTITUTIONS
Larisa I. Starovoitova, Full Doctor of National History. professor, Russian State Social University, Moscow, Russia
e-mail: starovojtova@list.ru
Natalya I. Gorlova, Ph.D. in history, associate professor, Plekhanov Russian University of Economics. Moscow, Russia
e-mail: gorlovanat@yandex.ru
The article discusses the forms and directions of the broadest profile of the application of volunteer work in museums in the United States, Britain, Germany, Canada. The experience of promoting museums professional standards of museum volunteering, conducting practice-oriented training sessions for volunteers and museum staff, replicating the best practices of volunteer resource management from recruiting to
form a program of motivation and public recognition is shown. The authors show how the participation of volunteers in the life of museum helps it to become more open, understandable and attractive to different audiences. Foreign experience in the development of volunteering in museums can enable advanced Russian museums to also replenish their staff with volunteer assistants and enthusiasts, especially since modern museums have become a real scientific and cultural institution that is actively using more and more interactive programs and live communication with visitors. Keywords: volunteers, museum volunteers, volunteer activities, museums, international experience, cultural institutions.
За последние десятилетия за рубежом оформилось мощное организованное движение в учреждениях культуры. В 60-80-е годы XX века музеи обратились к практике формирования собственного волонтерского сообщества. Крупные музейные институции предлагают волонтерам огромное число направлений самого широкого профиля для приложения добровольческого труда [3].
По данным американской ассоциации музеев (AAM) [9], среди американцев наиболее популярными являются музеи науки и техники, дендрарии и ботанические сады, детские музеи, музеи естественной истории и искусства. Музеи, как правило, являются некоммерческими организациями, финансируемыми за счет государственных грантов и частных пожертвований. Они сильно зависят от добровольных помощников, которые выполняют различный спектр разноплановых задач, от раздачи билетов до проведения экскурсий и каталогизации инвентаря. Волонтеры также успешно помогают персоналу музея в любом из множества его отделов в сфере маркетинга, IT, HR и др. Большинство должностей музейных добровольцев требуют заполнения заявки, а в некоторых случаях — предоставления резюме и рекомендаций, а также прохождения интервью и программы обучения.
В 1979 году в Вашингтоне была образована Ассоциация музейных добровольцев США (USAMV), с 1986 года — Американская ассоциация музейных добровольцев (AAMV). Сегодня Американская ассоциация музейных добровольцев входит в Американскую ассоциацию музеев, Федерацию друзей музеев США и Всемирную федерацию друзей музеев, и уже 25 лет AAMV является крупнейшей профессиональной организацией, занимающейся поддержкой менеджеров-добровольцев в музейном секторе [4].
Организация активно продвигает профессиональные стандарты музейного волонтерства, проводит обучающие практико-ориентированные сессии для волонтеров и сотрудников музеев, тиражирует лучшие практики работы с добровольными помощниками. На сайте Ассоциации представлен широкий перечень волонтерских вакансий музеев по всей стране.
В 2011 году Американская ассоциация музейных добровольцев создала стандарт деятельности для привлекающих волонтеров организаций культуры — Стандарты для программ музейного волонтерства, который был переработан и обновлен в 2015 году. AAMV предлагает принимающим волонтеров музеям разнообразные инструменты и ресурсы, которые помогают управлять волонтерской программой. В документе организации содержатся формализованные и конкретизированные правила и требования к тем действиям персонала музея, которые сотрудники должны соблюдать и которых должны придерживаться в выстраивании отношений с волонтерами и в управлении ими. AAMV указывает на ряд появляющихся очевидных преимуществ для музеев за счет внедрения стандартов и следования им. Во-первых, унифицированные действия сотрудников музея на различных участках сферы деятельности волонтеров. Особенную актуальность это приобретает для музеев, которые стремятся к высокому уровню предоставления и качества обслуживания посетителей. Во-вторых, стандарты позволяют сделать процедуру работы с волонтерами максимально удобной и понятной. В-третьих, формируются основания для прозрачной и объективной оценки работы сотрудников и волонтеров.
Эти подходы выражаются в следующих положениях стандартов.
1. Учреждение обеспечивает волонтерской программе поддержку со стороны сотрудников и предоставляет ресурсы, необходимые для успешной работы добровольных помощников.
2. Работа с волонтерами — это не спонтанные действия, ей должен предшествовать тщательный анализ и подготовка. Требуется планирование и четкое определение ролей, выполняемых волонтерами в учреждении.
3. Набор волонтеров проводится максимально прозрачно.
4. Найти наиболее подходящие виды деятельности для волонтеров с учетом потребности организации, получателей услуг, самих волонтеров и других заинтересованных сторон.
5. Все волонтеры проходят обучение.
6. Эффективно устанавливать и поддерживать контакт между сотрудниками и волонтерами во время рабочих смен.
7. Обеспечивать поддержку со стороны сотрудников музея волонтерам, помогать улучшать результаты своей работы.
8. Проводится оценка работы волонтеров и волонтерами: волонтеры оцениваются по качеству их работы и могут сами оценивать волонтерскую программу учреждения.
9. Проводится оценка работы сотрудниками и сотрудников: оценивается навык работы сотрудников с волонтерами; сами сотрудники могут оценивать волонтерскую программу и роль волонтеров в ней.
10. Награждение волонтеров за их труд.
Выбор эффективной модели управления волонтерами является ключевым условием успешной реализации деятельности музеев. Организация в рамках волонтерского менеджмента должна определиться, кто из сотрудников будет осуществлять коммуникацию с добровольными помощниками, какие функции и виды работ предстоит им выполнить. Отдельное внимание уделяется деятельности координатора волонтеров, в обязанности которого входит помощь сотрудникам в определении ролей волонтеров и их четкого описания; помощь в процессе проведения собеседований с кандидатами в добровольцы. Собеседования должны проводиться сотрудниками для того, чтобы удостовериться в пригодности волонтера к работе, а координатор волонтеров может помогать в этом процессе. Координатор волонтеров проводит отбор волонтеров на предмет их соответствия учреждению: оценивает базовые квалификации, навыки и умения. Процесс отбора может зависеть от вакансии. Координатор волонтеров обеспечивает получение волонтерами направления в учреждение, руководства и надлежащего обучения для их работы.
AAMV, совершенствуя свою деятельность, твердо продолжает придерживаться выработанных стандартов. В отчете за 2017-2018 год [10] президент ассоциации Ричард Харкер обращает внимание, что Стратегический план AAMV на 2017-2020 годы [5] основан на шести китах деятельности организации.
1. Профессиональные стандарты в области управления волонтерами в музеях (разработка учебно-методических материалов и рекомендаций по работе с волонтерами).
2. Форум и обмен идеями, мнениями в области волонтерского менеджмента в музеях.
3. Непрерывное образование на местном, региональном и национальном уровнях для всех, кто работает в сфере управления волонтерами (проведение вебинаров, семинаров, конференций и др.).
4. Адвокация — пропаганда ценности и важности волонтеров в музеях на местном, региональном и национальном уровнях.
5. Создание членства — расширение членства в AAMV, поощрение добровольных членов к непосредственному участию в работе организации.
6. Лучшие организационные практики — тиражирование передового опыта управления волонтерскими ресурсами в музеях.
Результат деятельности Американской ассоциации музейных добровольцев, массовое тиражирование опыта использования труда добровольных помощников музеями усилили значимость труда добровольных помощников в учреждениях культуры. Элизабет Мерритт, директор-основатель Центра будущего музеев Американского альянса музеев, отмечает, что на сегодняшний день волонтеры — необходимая и желаемая часть рабочего коллектива музея [7].
На протяжении нескольких десятилетий музеи США реализуют политику по расширению сферы добровольческих услуг в своих учреждениях. Каждый год более тысячи человек вносят свой вклад в развитие Музея изобразительного искусства в Хьюстоне. Добровольные помощники музея отдают минимум 20 часов в год [11]. В 2017 году экскурсии для десятков тысяч посетителей музея проводили 160 преподавателей из числа добровольцев.
Каждый год более тысячи добровольцев с различным опытом помогают Американскому музею естественной истории в достижении его целей и задач. Линда Скальбомгтак говорит о своей работе добровольного помощника музея: «Я являюсь волонтером в Музее естественной истории более десяти лет, и с каждым годом это становится всё интереснее и полезнее» [6].
Музеи за годы сотрудничества с волонтерами определились с портретом идеального добровольного помощника для каждого участка работы. Например, в команде волонтеров информационно-справочного бюро музея сотрудники хотят видеть энергичного, вежливого, дружелюбного и общительного добровольного помощника, разделяющего страсть к Американскому музею естественной истории.
Активно рекрутирует добровольных помощников в свою команду и Национальный музей Черчилля: «Добровольцы играют жизненно важную роль в работе Национального музея Черчилля. Музей опирается на самоотверженность и приверженность волонтеров. Волонтеры делятся своими знаниями, навыками и талантами в музее и на наших мероприятиях» [13]. Музей предоставляет широкий перечень волонтерских вакансий в различных областях деятельности, включая работу в магазине музея, организацию и проведение мероприятий, участие в школьных программах обучения, проведение экскурсий, общение с посетителями, работу в архиве и с фондами библиотеки и др. На сайте музея можно познакомиться с описанием профессионального профиля волонтера по каждой из предлагаемых позиций. Например, в обязанности волонтера-экскурсовода входит:
1. Проводить экскурсии по музею. Продолжительность экскурсии около 1,5-2 часов.
2. Предоставлять желаемое расписание работы и время работы на ежемесячной основе координатору волонтеров.
3. Умело справляться с разнообразием посетителей при различных обстоятельствах.
4. Постоянно быть в курсе изменений в программе музея, посещая обучающие семинары.
5. Оказывать помощь при необходимости персоналу на стойке регистрации, предоставляя информацию посетителям музея и отвечая на их вопросы.
Что касается обучения волонтеров музея, то их подготовка направлена не только на обучение специальным знаниям и навыкам, но и на мотивацию добровольных помощников, создание команды, нацеленной на общий результат. В задачи программы обучения волонтеров музея входит:
— сформировать у волонтеров понимание значимости и ценности мероприятия, в организации которого они принимают участие;
— подготовить волонтеров к грамотному использованию своих обязанностей;
— помочь волонтерам осознать важность своей роли в реализации мероприятия и необходимость ответственного отношения к работе;
— проработать у волонтеров ключевые компетенции, которые необходимы для качественной работы;
— сформировать у волонтеров устойчивую мотивацию на участие в мероприятиях.
Не менее интересен опыт волонтерских практик в других странах. Так, например, в Великобритании практикуют работу с волонтерами с 60-х годов XX века. Последние исследования Ассоциации независимых музеев Великобритании (AIM) свидетельствуют о том, что до 1500 независимых музеев в Великобритании выполняют свою работу в основном с помощью добровольных помощников [2].
Британский музей разработал специальный документ, девять пунктов которого содержат основные принципы организации работы с волонтерами.
Для Великобритании характерна оперативная и практически нацеленная модель сотрудничества. Взаимодействие в таком контексте выгодно для обеих сторон: увеличивается количество новых пользователей, улучшается имидж музеев, у волонтеров, в первую очередь у молодежи, в свою очередь повышается интерес к изучению культурного наследия, возникает ощущение собственной значимости.
Ряд музеев Великобритании поддерживает программы для людей с ограниченными возможностями, а присутствие волонтеров говорит о неравнодушии и желании идти навстречу. В Лондонском музее науки волонтеры задействованы в проекте Antenna, посвященном самым свежим новостям науки. Они отбирают последние новости, комментируют их и размещают на сайте и мультимедийных экранах музея. На экранах посетители могут увидеть комментарии экспертов, которые команда проекта запрашивает и дополняет в реальном времени в течение дня, а также проголосовать, высказать свое мнение и даже вступить в дискуссию. К слову, эта обратная связь от посетителей важна и для ученых: результаты опросов часто запрашивают у музея для научных статей. Кроме ежедневных новостей, в экспозиции представлены новости месяца с развернутыми
комментариями и даже реальными объектами научного интереса, а также регулярные выставочные проекты, рассчитанные на более долгий срок.
В Германии музеи строят свою работу, опираясь на опыт американских и английских коллег, реализуют долгосрочные и краткосрочные программы занятости волонтеров. Активно обращается к помощи волонтеров уже не одно десятилетие Государственная галерея Штутгарта. В настоящее время в учреждении идет работа около 70 волонтеров при штате музейного персонала в 11 человек [1].
Благодаря усилиям волонтеров Лейпцигский музей естествознания периодически пополняется экспонатами. При Естественно-научном музее функционирует Клуб друзей музея из числа волонтеров, который был основан в 1991 году. Их основная задача в настоящее время — модернизация, а также расширение этого удивительного хранилища естественно-научных знаний.
Отдельное место в волонтеёрских программах музеев разных стран отводится мотивации добровольных помощников посредством обучения, которое способствует их личностному развитию, получению нового опыта, приобретению связей, контактов и навыков. Так, Национальный музей Черчилля (Великобритания) предоставляет волонтерам скидку в 10 % в своем магазине, приглашения на специальные выставки и мероприятия, а также на ежегодно организуемый торжественный ужин для добровольных помощников и на ряд других волонтерских мероприятий.
В рамках волонтерских программ предусматриваются самые различные формы поощрений от формальных до неформальных по удержанию и признанию заслуг добровольных помощников. Это могут быть такие виды поощрений, как вручение благодарственных писем для волонтера и родителей волонтера от администрации музея; возможность предоставления рекомендательного письма от сотрудников музея; возможность публикации в социальных сетях информации об успехах и достижениях волонтеров; тематические вечеринки и конкурсы для волонтеров и др.
Так, в знак признательности за вклад, который вносят волонтеры на регулярной основе, Живые музеи Сиднея (Sydney Living Museums, Австралия) предоставляют бесплатное членство в музее, которое включает в себя бесплатный вход во все музеи и объекты SLM, а также скидки на программы и специальные предложения в магазинах, ресторанах и кафе музея. Членство также дает право добровольцам подписаться на ежеквартальный журнал музея Unlocked. В дополнение к бесплатному членству постоянные добровольные помощники также получают приглашения на экскурсии и мероприятия только для волонтеров, включая ежегодный утренний чай, чтобы отпраздновать достижения и вклад всех волонтеров, а также информационный бюллетень добровольца.
Ежегодно американский музей естественной истории (American Museum of Natural History) награждает и отмечает заслуги своих волонтеров на ставшем уже традиционным торжественном ужине, устраиваемом в их честь [11]. Волонтеры Музея изобразительного искусства в Хьюстоне получают дополнительные преимущества, такие как приглашения на эксклюзивные лекции, общественные мероприятия, частные показы выставок.
На сайте Научного музея Миннесоты (Minnesota Science Museum) представлены все преимущества работы волонтера, а именно бесплатное посещение выставочной галереи, 20 % скидка в магазинах музея, бесплатная парковка во время волонтерских смен, бесплатные или льготные тарифы на семинары и лекции.
Но, несмотря на получение добровольцами компенсации в виде членства в музеях, знаний и доступа к специальным мероприятиям и сувенирам, особое внимание уделяется признанию хорошо сделанной волонтером работы.
Ряд музеев и музейных ассоциации вручают награды волонтерам. Так, премия «Музейный волонтер» присуждается Канадской ассоциацией музеев (СМА) отдельным людям и группам, которые «преданы и щедро жертвуют своим личным временем музею» [8].
Номинироваться на премию может (персонально или группами) любой добровольный помощник, внесший свой вклад в развитие общественного или некоммерческого музея.
Подводя итог, необходимо отметить, что за десятилетия работы зарубежные музеи превратились в настоящую научно-культурную институцию, где востребован труд добровольных помощников. Накоплен уникальный опыт волонтерского менеджмента, который может быть успешно адаптирован в российских учреждениях культуры.
Литература
1. Горлова Н.И. Современное развитие волонтерских практик в учреждениях культуры за рубежом // Научный альманах. 2017. № 6-1 (32). С. 263-266.
2. Мировой опыт управления музеями на примере Англии. URL: //https:// socialvalue.ru/?p=568 (дата обращения: 25.09.2019).
3. Плюсы и минусы волонтерства. URL: http://www.newca.com/doc/n.aspx?28&4 (дата обращения 20.09.2019).
4. AAMV. URL: https://aamv.wildapricot.org/ (дата обращения: 15.09.2019).
5. AAMV Board Strategic Plan 2017-2020. URL: https://aamv.wildapricot.org/AAMV-Board-Strategic-Plan (дата обращения: 22.09.2019).
6. American Museum of Natural History. URL: https://www.amnh.org/join-support/ volunteer (дата обращения: 22.09.2019).
7. Elizabeth Merritt on the Future of Museums. URL: https://miscmagazine.com/ elizabeth-merritt-future-museums (дата обращения: 20.09.2019).
8. Museum Volunteer Award. URL: https://www.museums.ca/site/awards (дата обращения: 28.09.2019).
9. Museums Association. URL: https://www.linguee.com/english-russian/translation/ museums+association.html (дата обращения: 25.09.2019).
10. President's Report from AAMV President Richard Harke 2017-1018. URL: https:// aamv.wildapricot.org/Presidents-Report (дата обращения: 25.09.2019).
11. Volunteer. URL: https://www.amnh.org/join-support/volunteer (дата обращения: 28.09.2019).
12. Volunteers. URL: https://www.mfah.org/about/volunteers (дата обращения: 28.09.2019).
13. Volunteers. URL: https://www.nationalchurchillmuseum.org/museum-volunteers. html (дата обращения: 22.09.2019).
