CC BY
43
ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИЙ
П.А. Крохина, студент
Научный руководитель: Т.Н. Субботина, канд. пед. наук, доцент Калужский государственный университет им. К.Э. Циолковского (Россия, г. Калуга)
DOI:10.24412/2411-0450-2024-3-1-191-195
Аннотация. В статье обоснована актуальность и значимость использования цифровых технологий в деятельности организаций. Автором обобщены основные принципы успешной реализации цифровых технологий, выделены этапы анализа и оптимизации бизнес-процессов, доказана эффективность внедрения искусственного интеллекта, блокчей-на, Интернета вещей в деятельности организаций. По результатам исследования автором сделан вывод о необходимости использования комплексного подхода, включающего не только внедрение новых цифровых технологий, но и трансформацию подходов к управлению, совершенствование корпоративной культуры и обучение персонала.
Ключевые слова: цифровизация, цифровые технологии, эффективность деятельности.
В условиях быстро меняющегося мира и постоянно растущей конкуренции, цифровизация становится не просто трендом, а необходимостью для предприятий, стремящихся повысить свою эффективность и конкурентоспособность. Цифровизация предполагает внедрение цифровых технологий во все аспекты деловой деятельности и ведёт к существенным изменениям в способах функционирования организаций, в их культуре и бизнес-моделях.
Цифровые технологии обладают мощным потенциалом для трансформации бизнес-процессов. Интеграция систем управления ресурсами компании (ERP), внедрение искусственного интеллекта (AI), использование больших данных (big data), облачных вычислений и интернета вещей (IoT) - все это позволяет автоматизировать рутинные задачи, ускорять принятие решений, оптимизировать производственные процессы и улучшать взаимодействие с клиентами.
Одним из ключевых преимуществ циф-ровизации является повышение операционной эффективности. Автоматизация процессов сокращает время их выполнения и минимизирует вероятность ошибок, что ведет к уменьшению затрат и повышению качества продукции или услуг. Цифровые инструменты предоставляют воз-
можность реального времени анализа данных, что позволяет оперативно принимать обоснованные управленческие решения.
Кроме того, цифровизация открывает перед предприятиями новые возможности для инноваций. Она способствует разработке и внедрению новых продуктов и услуг, которые могут быть тесно интегрированы с цифровой средой потребителей. Это также создает основу для появления новых бизнес-моделей, таких как подписка на сервисы или экономика совместного использования.
Однако процесс цифровой трансформации представляет собой сложный вызов. Он требует значительных инвестиций, переосмысления традиционных подходов и обучения персонала новым навыкам. Эффективное управление изменениями, включая привлечение сотрудников всех уровней к процессу цифровизации, играет критическую роль в успешной интеграции новых технологий.
Цифровизация увеличивает объём и ценность цифровых активов организации, что делает информационную безопасность приоритетной задачей. Важно разрабатывать комплексные стратегии защиты информации от внешних и внутренних угроз.
Цифровизация положительно влияет на деловую среду и бизнес. Она позволяет
совершенствовать маркетинговые стратегии бизнеса, снижать производственные и трансакционные издержки [1], влияет на повышение эффективности производственных процессов, клиентского сервиса, HR-управления. Для большинства российских компаний внедрение продуктов циф-ровизации привело к пониманию изменения бизнес-процессов и соответственно трансформации бизнес-коммуникаций [2], изменению подходов к построению коммуникаций с потребителями [3], активному использованию чат-ботов [4]. С успехом цифровые технологии используются и сфере государственного управления, так, цифровизация налогового администрирования позволила почти отказаться от традиционных форм платежей и создать условия, что все обработки и платежи налогов можно проводить гражданам, не выходя из дома [5].
В условиях цифровизации процессы улучшения эффективности деятельности предприятия требуют адаптации традиционных методов менеджмента к новым реалиям. Для успешной реализации цифровых технологий необходимо применение следующих принципов и подходов.
1. Данные как основа принятия решений. В эпоху цифровизации данные становятся ключевым активом. Аналитика больших данных (Big Data) позволяет выявлять закономерности и прогнозировать тренды, что является основой для оптимизации процессов и повышения эффективности.
2. Интеграция систем. Для эффективного использования данных необходима интеграция различных информационных систем, таких как ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management) и др. Это обеспечивает централизацию информации и оптимизацию управленческих процессов.
3. Автоматизация и роботизация. Автоматизация рутинных задач с помощью программного обеспечения и робототехники позволяет перераспределить трудовые ресурсы на более творческие и аналитические задачи, повышая продуктивность и снижая вероятность ошибок.
4. Углубление специализации и переобучение персонала. Цифровые технологии требуют новых навыков. Систематическое обучение и переподготовка сотрудников являются важными элементами стратегии повышения эффективности предприятия.
5. Гибкость и масштабируемость. Внедряемые цифровые решения должны быть гибкими, масштабируемыми и легко адаптируемыми к изменениям в бизнес-среде и на рынке, позволяя предприятию быть конкурентоспособным.
6. Безопасность данных. С увеличением объёма и важности данных возрастает значение их защиты. Обеспечение кибербез-опасности является критически важным аспектом, от которого зависит стабильность работы компании.
7. Клиентоориентированность. Цифровые инструменты позволяют лучше понять потребности клиентов и быстрее на них реагировать. Создание кастомизированных предложений и персонализированного обслуживания может значительно усилить позиции компании на рынке.
8. Принятие инноваций. В корпоративной культуре должно быть приветствуемо внедрение инноваций. Стимулирование креативности и готовность экспериментировать с новыми подходами и технологиями помогает находить нестандартные решения для улучшения процессов.
9. Целостный подход к цифровой трансформации. Для эффективного внедрения цифровых изменений необходимо учитывать все аспекты деятельности компании, включая стратегию, корпоративную культуру, структуру управления, процессы и технологии.
10. Оценка результатов. Регулярная оценка результатов внедрения цифровых технологий поможет своевременно корректировать курс и определять наиболее эффективные практики.
11. Синергия человеческого и технологического. Использование цифровых технологий должно дополнять, а не замещать человеческий потенциал. Создание синергии между людьми и технологиями является ключом к успешной цифровой трансформации.
Соблюдение этих принципов и подходов позволяет предприятиям не только адаптироваться к изменениям, порождаемым цифровой эпохой, но и извлекать из них максимальную пользу, повышая свою эффективность и конкурентоспособность на рынке.
Рассмотрим основные этапы анализа и оптимизации бизнес-процессов:
1. Моделирование процессов: использование программных средств для моделирования бизнес-процессов, таких как BPMN (Business Process Model and Notation), позволяет визуализировать действующие процессы и увидеть потенциальные «узкие места». Цифровые модели способствуют лучшему пониманию взаимодействия различных отделов и процессов, а также помогают оценить влияние предполагаемых изменений.
2. Анализ данных: сбор и анализ больших объемов данных с помощью инструментов Business Intelligence (BI) и систем управления базами данных (DBMS) предоставляют ценную информацию для определения эффективности процессов. Инструменты машинного обучения и Data Mining могут выявлять скрытые закономерности и предлагать пути улучшения.
3. Автоматизация процессов: роботизированная автоматизация процессов (RPA) является одной из ключевых технологий, позволяющей ускорять рутинные операции, сокращать ошибки и освобождать сотрудников для более сложных задач. Автоматическое выполнение стандартизированных задач повышает продуктивность и эффективность работы компании.
4. Интеграция систем: цифровая интеграция различных информационных систем, таких как ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) и SCM (Supply Chain Management), обеспечивает единую информационную среду, что улучшает координацию действий и взаимодействие между отделами.
5. Континуальное улучшение: цифровые технологии облегчают применение концепций бережливого производства и Kaizen, направленных на непрерывное улучшение процессов. Системы для сбора
обратной связи, мониторинга KPI и аналитические инструменты позволяют в реальном времени отслеживать эффективность внедряемых изменений и незамедлительно корректировать стратегию развития.
Примеры инновационных технологий для оптимизации:
- Искусственный интеллект и машинное обучение позволяют прогнозировать спрос, оптимизировать запасы и улучшать качество обслуживания клиентов;
- Блокчейн может служить для создания прозрачных и надежных цепочек поставок, его использование, например, в деятельности предприятий транспортной логистики позволяет упростить услуги маршрутизации и диспетчеризации [6];
- Интернет вещей способствует умной автоматизации производства и сбору данных с устройств в реальном времени для мониторинга и управления процессами. Так, например, Промышленный Интернет вещей (IIoT) связывает с облаком непосредственно промышленное оборудование (станки, конвейеры и др.), что позволяет сотрудникам в реальном времени наблюдать весь производственный процесс в виртуальной среде и при необходимости вносить какие-либо изменения [7].
Цифровизация бизнес-процессов предполагает комплексный подход, который включает в себя не только внедрение новых технологий, но и пересмотр корпоративной культуры, обучение сотрудников и изменение подходов к управлению. Это позволяет предприятиям создавать более гибкие, отзывчивые и эффективные операционные процедуры, адаптированные к требованиям современного рынка.
Сегодня каждая организация, стремящаяся к улучшению своих показателей, должна осознавать важность интеграции инновационных решений в свои бизнес-процессы. Одним из первых шагов на этом пути является цифровизация документооборота, что позволяет сократить время на обработку информации, уменьшить вероятность ошибок и ускорить принятие решений. Кроме того, большие данные и аналитика становятся неотъемлемой частью стратегического планирования. С помощью аналитических инструментов
компании могут прогнозировать тренды, оптимизировать запасы, улучшать качество обслуживания клиентов и повышать персонализацию предложений.
Автоматизация бизнес-процессов с применением интеллектуальных систем и робототехники также способствует росту производительности. Освобождение сотрудников от рутинных задач позволяет им сосредоточиться на более сложных и творческих аспектах работы, в то время как машины выполняют монотонные операции с высокой точностью.
Использование искусственного интеллекта (ИИ) для автоматизации процессов принятия решений может значительно повысить операционную эффективность. Алгоритмы ИИ способны анализировать обширные массивы данных быстрее, чем это могут делать люди, и с более высокой степенью точности. Это позволяет предприятиям быстро адаптироваться к изменениям на рынке и эффективно управлять рисками.
Также важно отметить влияние облачных технологий на повышение гибкости и масштабируемости бизнеса. Облачные решения предоставляют предприятиям
возможность получать доступ к передовым ИТ-инфраструктурам без необходимости значительных капитальных вложений в собственные серверные мощности.
Сбор обратной связи от клиентов и сотрудников также играет важную роль в оценке улучшений. Цифровые платформы для управления отзывами и социальные сети предоставляют возможность быстро и эффективно анализировать мнения клиентов и вносить корректировки в работу предприятия.
Машинное обучение и искусственный интеллект могут прогнозировать тренды и выявлять неэффективные зоны, предоставляя ценные данные для стратегического планирования. Эти технологии помогают предприятию быть на шаг впереди, оптимизируя процессы и ресурсы в соответствии с текущими и будущими потребностями рынка.
Таким образом, проведённый анализ показал, что цифровизация открывает возможности для снижения издержек, совершенствования маркетинговой стратегии, оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности деятельности организации в целом.
Библиографический список
1. Субботина, Т.Н. Риски цифровизации для российского предпринимательства / Т.Н. Субботина, Т.М. Васин // Modern Economy Success. - 2023. - № 3. - С. 312-316.
2. Митина, Е.В. Трансформация бизнес-коммуникаций в организации под влиянием цифровизации / Е.В. Митина, Т.Н. Субботина // Экономика и бизнес: теория и практика. -2022. - № 9(91). - С. 156-161.
3. Субботина, Т.Н. Построение коммуникаций с потребителями в мессенджерах / Т.Н. Субботина, А.С. Панкова // Вектор экономики. - 2021. - № 1(55). - С. 4.
4. Медведева, О.С. Особенности развития интернет-маркетинга в сфере розничной торговли / О.С. Медведева, В.А. Ананьева // Инновационная экономика и современный менеджмент. - 2019. - № 3. - С. 15-18.
5. Сложеникин, Д.А. Развитие государственного управления в условиях цифровизации / Д.А. Сложеникин, Н.Ю. Чаусов // Научные труды Калужского государственного университета имени К.Э. Циолковского. - Калуга, 2020. - С. 1175-1180.
6. Медведева, О.С. Цифровизация в современной транспортной логистике / О.С. Медведева, В.В. Короленко // Научные труды Калужского государственного университета имени К.Э. Циолковского. - Калуга, 2021. - С. 177-185.
7. Субботина, Т.Н. Использование Интернета вещей как инструмента продления активного долголетия / Т.Н. Субботина, Б.Г. Лисовский // Дневник науки. - 2021. - № 12(60).
THE IMPACT OF DIGITALIZATION ON THE EFFECTIVENESS
OF ORGANIZATIONS
P.A. Krokhina, Student
Scientific supervisor: T.N. Subbotina, Candidate of Pedagogical Sciences, Associate Professor Kaluga State University named after K.E. Tsiolkovsky (Russia, Kaluga)
Abstract. The article substantiates the relevance and importance of the use of digital technologies in the activities of organizations. The author summarizes the basic principles of successful implementation of digital technologies, highlights the stages of analysis and optimization of business processes, and proves the effectiveness of the introduction of artificial intelligence, blockchain, and the Internet of Things in the activities of organizations. Based on the results of the study, the author concludes that it is necessary to use an integrated approach, including not only the introduction of new digital technologies, but also the transformation of management approaches, improvement of corporate culture and staff training. Keywords: digitalization, digital technologies, business efficiency.
