CC BY
53Цифровой инструментарий управления предприятиями: CRM, ERP, ECM, BI
CO CS
о
CS
10
О Ш
m
X
<
m О X X
Сулимова Елена Александровна
кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры корпоративного управления и инноватики, ФГБОУ ВО «РЭУ имени Г.В. Плеханова», Sulimova.EA@rea.ru
Данная статья обсуждает цифровой инструментарий управления предприятиями в контексте современных технологий и платформ. Она подчеркивает важность внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для улучшения эффективности работы. Также рассматривается организованный сбор и анализ данных, аналитические инструменты и их роль в понимании потребностей аудитории. Автор отмечает рост популярности таких технологий, как big data и машинное обучение, которые позволяют собирать, анализировать и использовать большие объемы данных для принятия обоснованных решений.
Статья также подчеркивает важность государственных платформ, таких как "ГосТех" в России, в обеспечении управления на основе цифровых платформ. Она отмечает необходимость модернизации инфраструктуры, разработки нормативно-правовой базы и повышения уровня подготовки кадров в области информационной безопасности и управления данными.
Автор статьи обсуждает ключевые компоненты цифрового инструментария управления предприятиями, такие как системы управления отношениями с клиентами (CRM), системы планирования ресурсов предприятия (ERP), цифровые платформы, облачные системы, системы управления документами и информацией (ECM) и системы аналитики и бизнес-интеллекта (BI). Они указывают на преимущества использования этих инструментов, таких как повышение операционной эффективности, автоматизация процессов, улучшение принятия решений и клиентского опыта.
В заключение, отмечается необходимость реализации цифрового инструментария управления предприятиями для повышения эффективности и конкурентоспособности в современной цифровой экономике. Она подчеркивает сложность и важность этого процесса, а также влияние компетентных кадров и модернизации инфраструктуры. Внедрение цифрового инструментария поможет предприятиям адаптироваться к новым требованиям и достичь устойчивого развития. Ключевые слова: цифровой инструментарий, управление предприятиями, цифровая трансформация, системы управления отношениями с клиентами, системы планирования ресурсов предприятия, облачные системы, системы управления документами и информацией.
Цифровой инструментарий управления предприятием включает в себя различные технологии и платформы, которые позволяют улучшить эффективность и продуктивность работы. Ключевыми вопросами цифровизации бизнеса в России являются внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы), организованный сбор и анализ данных, и использование аналитических инструментов для понимания нужд аудитории.
Цифровая трансформация управления включает в себя множество компонентов. Ключевыми элементами системы управления являются объект и субъект управления, видение, миссия, цели, ценности организации, управленческие решения, процессы управления, организационные структуры управления, механизмы и технологии управления, стратегия, регламенты деятельности, показатели оценки деятельности и риски.
Цифровая платформа является основой для цифровой трансформации системы управления организацией. Цифровая платформа - это совокупность технологий, обеспечивающих цифровую трансформацию бизнеса и выполняют главную функцию в управлении предприятием. Она представляет собой общее пространство, объединяющее различные функции, процессы и активы организации. Платформа позволяет владельцам и менеджерам компаний получать информацию о состоянии бизнеса в режиме реального времени с помощью мобильных устройств, а сотрудникам видеть цели, показатели и задачи, и сроки их выполнения и целевой результат [3]. Это способствует эффективной реализации стратегии развития выбранной бизнес-модели и осуществлению цифровой трансформации бизнеса.
Государственные платформы оказывают значительное влияние в обеспечении управления на основе цифровых платформ, такие как "ГосТех" в России. Они разрабатывают и мо-ниторят стандарты технологической архитектуры госинформ-систем, и предоставляют возможность разработки и эксплуатации цифровой платформы государства.
Цифровая трансформация, основанная на использовании методов искусственного интеллекта, компьютерных технологий и цифровых платформ, становится неотъемлемой частью управления российскими предприятиями. Хотя лишь 11% российского бизнеса в 2020 году отличали высокий уровень цифровизации, а 83% находились на начальных стадиях цифровизации без CRM-системы, организованного сбора и анализа данных или возможности анализировать свою аудиторию и ее потребности [4].
Цифровые инструменты управления предприятиями имеют ряд компонентов, которые являются критически нужными в современном бизнесе. Они принесли значительные преимущества в российской бизнес-среде, улучшая операционную эффективность, автоматизируя процессы, улучшая принятие решений на основе данных и аналитики, расширяя возможности коммуникации и сотрудничества, и повышая клиентский опыт и укрепляя взаимоотношения с клиентами.
Один из первостепенных компонентов цифрового инструментария управления предприятиями - это системы управления отношениями с клиентами (CRM). В России рынок CRM-
систем продолжает расти, и системы, такие как 1C и SAP, являются популярными решениями. 1C обладает хорошей адаптацией к российским требованиям и является стандартом для бухгалтерии и ERP, тогда как SAP предлагает возможности гармонизации бизнес-процессов для компаний, работающих по всему миру. Внедрение CRM-систем требует включения "инфобазы" в российскую систему бонусов "C-уровня" для успешного достижения результата [5].
Еще одним компонентом цифрового инструментария являются системы планирования ресурсов предприятия (ERP). В России системы 1C и SAP являются основными игроками в этой области. 1C отличается своей адаптацией к российским требованиям и практикам, что упрощает внедрение, а SAP предлагает мощные возможности в области логистики, планирования производства и обработки данных. ERP-системы позволяют компаниям оптимизировать бизнес-процессы, увеличивать производительность труда и сокращать циклы производства и реализации продукции.
Также основополагающим компонентом цифрового инструментария являются цифровые платформы и социальные сети. Они открывают новые каналы общения и взаимодействия между компаниями, клиентами, партнерами и сотрудниками. Это помогает упростить обмен информацией, улучшить координацию и сотрудничество, и расширить возможности коммуникации.
Заметим, что цифровые инструменты также позволяют компаниям генерировать и анализировать большие объемы данных, что способствует принятию более точных и обоснованных бизнес-решений. Они также предоставляют новые способы предоставления продуктов и услуг клиентам, включая персонализацию и улучшение обслуживания.
Кроме систем управления отношениями с клиентами (CRM) и систем планирования ресурсов предприятия (ERP), цифровой инструментарий управления предприятиями включает и другие компоненты, которые занимают центральное место в современном бизнесе.
Одним из таких компонентов являются облачные системы, которые позволяют предприятиям хранить и обрабатывать данные в облаке. Это обеспечивает гибкость и масштабируемость, позволяя компаниям быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям и управлять большими объемами данных.
Другим компонентом являются системы управления документами и информацией (Enterprise Content Management, ECM). Эти системы позволяют предприятиям эффективно организовывать, хранить и управлять своими документами и информацией. Они обеспечивают централизованное хранение и доступ к документам, автоматизируют рабочие процессы и повышают эффективность работы с информацией.
Также используются системы аналитики и бизнес-интеллекта (Business Intelligence, BI). Они позволяют компаниям анализировать и интерпретировать данные, выявлять тенденции, прогнозировать результаты и принимать обоснованные решения. Системы BI предоставляют визуализацию данных, отчетность и аналитические инструменты, которые помогают компаниям получать ценную информацию из своих данных [2].
В настоящее время растет популярность таких технологий, как big data и машинное обучение. Big data позволяет компаниям собирать, хранить и анализировать большие объемы данных из разных источников, что помогает выявить ценные инсайты и принять обоснованные решения. Машинное обучение позволяет компаниям автоматизировать процессы, делать прогнозы и улучшать решения на основе данных [1].
В целом цифровой инструментарий управления предприятиями предоставляет компаниям множество возможностей
для оптимизации бизнес-процессов, улучшения принятия решений и повышения эффективности работы. Применение этих инструментов становится все более распространенным в российском бизнесе и обладают первостепенной важностью в развитии и конкурентоспособности предприятий.
Реализация цифрового инструментария управления предприятиями является актуальной и неотъемлемой составляющей современного бизнес-процесса. В основе этой концепции лежат информационные технологии, электронные услуги и большие массивы данных,и новые технологии их передачи, обработки, хранения, управления, анализа и формирования прогнозных показателей.
В условиях современного цифрового экономического уклада предприятия сталкиваются с рядом проблем. Одной из основных проблем является отсутствие нормативно-правовой базы, регулирующей новый экономический уклад, либо несоответствие существующей нормативной базы технологическим изменениям. Появление новых технологий, объектов и субъектов экономических отношений приводит к стремительному росту объемов данных, которые становятся формой капитала. Это создает необходимость разработки эффективных подходов к управлению этими данными и их безопасности.
Одной из ключевых задач реализации цифрового инструментария управления предприятиями является повышение уровня подготовки компетентных кадров и преодоление дефицита человеческого капитала. Большой объем данных порождает множество информационных потоков и рисков, связанных с обеспечением информационной безопасности при передаче, обработке и хранении данных. Поэтому нужно развивать компетенции сотрудников в области информационной безопасности и обеспечения конфиденциальности данных.
Реализация цифрового инструментария управления предприятиями также требует модернизации инфраструктуры. Появление новых "сквозных" технологий и прикладных решений требует изменения и модернизации существующей инфраструктуры предприятий. Это может включать в себя обновление аппаратного и программного обеспечения, развертывание облачных решений, создание сетей связи высокой пропускной способности и т.д.
Реализация цифрового инструментария управления предприятиями также предполагает внедрение информационных систем и технологий с целью повышения эффективности всех видов деятельности и улучшения условий труда и качества жизни населения. Информатизация охватывает информационные процессы различных типов в социально-экономической и научно-технической областях. Она позволяет автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и партнерами, ускорить принятие решений и повысить конкурентоспособность предприятия.
Понятие "цифровизация" включает в себя широкое использование цифровых технологий работы с данными, визуализации информации и применения новых технических средств и программных решений. Цифровая трансформация предприятий позволяет улучшить бизнес-процессы за счет внедрения инноваций и адаптации бизнес-моделей к условиям современной цифровой экономики.
Для реализации цифрового инструментария управления предприятиями нужно применять современные концепции и методологии управления. Это включает формирование компетентной экспертной рабочей группы, проведение диагностики деятельности организации и бизнес-процессов, оценку уровня цифровизации и информационной безопасности, выявление приоритетных направлений внедрения цифровых технологий, анализ существующих или разработку новых концепций циф-
X X
о
го А с.
X
го m
о
2 О M
со
ровизации, формирование дорожной карты внедрения цифровых технологий, реализацию дорожной карты и контроль результатов.
В заключении реализация цифрового инструментария управления предприятиями обеспечивает эффективность и конкурентоспособности предприятий в современном экономическом окружении. Она требует внимания руководства, подготовки кадров, модернизации инфраструктуры и использования современных информационных систем и технологий. Реализация цифрового инструментария управления предприятиями представляет собой сложный, но необходимый процесс, который поможет предприятиям адаптироваться к требованиям цифровой экономики и достичь устойчивого развития.
Литература
1. Косарева И.Н., Самарина В.П. Особенности управления предприятием в условиях цифровизации // Вестник евразийской науки. 2019. №3. URL: https://cyberleninka.ru/artide/n/osobennosti-upravleniya-predpriyatiem-v-usloviyah-tsifrovizatsii (дата обращения: 17.05.2023).
2. Крылова Т.В., Трушкова Д.М., Фомина Н.И., Лелекова А.В., Сафатова К.С. Применение цифровых технологий в управлении предприятием // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2021. №5 (55). URL: https://cyberleninka.ru/artide/n/primenenie-tsifrovyh-tehnologiy-v-upravlenii-predpriyatiem (дата обращения: 17.05.2023).
3. Масленников Валерий Владимирович, Ляндау Юрий Владимирович, Калинина Ирина Анатольевна. Формирование системы цифрового управления организацией // Вестник РЭА им. Г. В. Плеханова. 2019. №6 (108). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-sistemy-tsifrovogo-upravleniya-organizatsiey (дата обращения: 17.05.2023).
4. Пять уровней цифровизации бизнеса: как в России стать компанией будущего [Электронный ресурс] // РБК. - 2022. - URL: https://trends.rbc.ru/trends/innovation/60b4cb349a79473d14ea02 5f (дата обращения: 17.05.2023).
5. Цифровые инструменты цифровой экономики: базовые вопросы и определения. 2021. Кешелава А.В., Хает И.Л. http://digital-economy.ru/ https://integral-russia.ru/2021/11/05/tsifrovye-instrumenty-tsifrovoj-ekonomiki-bazovye-voprosy-i-opredeleniya/
Digital Enterprise Management Toolkit
Sulimova E.A.
Plekhanov Russian University of Economics
This article discusses the digital enterprise management toolkit in the context of modern technologies and platforms. It emphasizes the importance of implementing customer relationship management (CRM) systems to enhance operational efficiency. The organized collection and analysis of data, as well as the role of analytical tools in understanding customer needs, are also examined. The authors highlight the growing popularity of technologies such as big data and machine learning, which enable the collection, analysis, and utilization of large volumes of data for informed decision-making.
The article also underscores the significance of government platforms, such as "GosTech" in Russia, in facilitating digital platform-based management. It recognizes the need for infrastructure modernization, the development of regulatory frameworks, and the enhancement of skills in information security and data management.
The article explores key components of the digital enterprise management toolkit, including customer relationship management (CRM) systems, enterprise resource planning (ERP) systems, digital platforms, cloud systems, enterprise content management (ECM) systems, and business intelligence (BI) and analytics systems. It highlights the benefits of utilizing these tools, such as improved operational efficiency, process automation, enhanced decision-making, and customer experience.
In conclusion, the article emphasizes the necessity of implementing the digital enterprise management toolkit to enhance efficiency and competitiveness in the modern digital economy. It acknowledges the complexity and importance of this process, as well as the influence of skilled personnel and infrastructure modernization. Implementing the digital enterprise management toolkit will help enterprises adapt to new requirements and achieve sustainable development.
Keywords: digital enterprise management toolkit, enterprise management, digital transformation, customer relationship management systems, enterprise resource planning systems, cloud systems, enterprise content management systems.
References
1. Kosareva, I.N., Samarina, V.P. (2019). Features of Enterprise Management in the Context of Digitization. Eurasian Science Bulletin, 3. Retrieved from: https://cyberleninka.ru/article/niosobennosti-upravleniya-predpriyatiem-v-usloviyah-tsifrovizatsii (Accessed: May 17, 2023).
2. Krylova, T.V., Trushkova, D.M., Fomina, N.I., Lelekova, A.V., Safatova, K.S. (2021). Application of Digital Technologies in Enterprise Management. Innovative Economy: Perspectives of Development and Improvement, 5(55). Retrieved from: https://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-tsifrovyh-tehnologiy-v-upravlenii-predpriyatiem (Accessed: May 17, 2023).
3. Maslennikov, V.V., Lyandau, Y.V., Kalinina, I.A. (2019). Formation of Digital Management System for Organizations. Bulletin of Plekhanov Russian University of Economics, 6(108). Retrieved from: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-sistemy-tsifrovogo-upravleniya-organizatsiey (Accessed: May 17, 2023).
4. Five Levels of Business Digitization: How to Become a Future-Ready Company in Russia [Online resource]. RBC, 2022. Retrieved from: https://trends.rbc.ru/trends/innovation/60b4cb349a79473d14ea025f (Accessed: May 17, 2023).
5. Digital Tools of the Digital Economy: Basic Questions and Definitions. Keshelava, A.V., Khaet, I.L. (2021). Retrieved from: http://digital-economy.ru/ https://integral-russia.ru/2021/11/05/tsifrovye-instrumenty-tsifrovoj-ekonomiki-bazovye-voprosy-i-opredeleniya/
fO CS
о
CS 1Л
О Ш
m
X
<
m О X X
