CC BY
31ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ
ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ НА ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ
Ельникова Полина Игоревна
Студент заочной форма обучения факультета психологии педагогического института НИУ «БелГУ»
INFLUENCE OF CONFLICTOLOGICAL COMPETENCE ON EMOTIONAL BURNOUT
OF POLICE OFFICERS
Аннотация. Статья посвящена проблеме влияния конфликтологической компетентности на эмоциональное выгорание сотрудников полиции. Раскрыты сущность и специфика эмоционального выгорания сотрудников полиции на разных фазах его протекания. Описаны особенности конфликтологической компетентности сотрудников полиции, которая обеспечивает эффективное протекание коммуникативного процесса в конфликтной ситуации. Представлены организация, методы и результаты исследования влияния кофликтологической компетентности на синдром эмоционального выгорания у сотрудников полиции. Результаты исследования показали, что конфликтологическая компетентность является условием снижения риска формирования эмоционального выгорания у сотрудников полиции.
Annotation. The article is devoted to the problem of the influence of conflictological competence on the emotional burnout of police officers. The essence and specifics of emotional burnout of police officers at different phases of its course are revealed. The features of the conflictological competence of police officers, which ensures the effective flow of the communicative process in a conflict situation, are described. The article presents the organization, methods and results of the study of the influence of coplyctological competence on the syndrome of emotional burnout in police officers. The results of the study showed that conflictological competence is a condition for reducing the risk of emotional burnout among police officers.
Ключевые слова: сотрудник полиции, профессиональное общение, эмоциональное выгорание, конфликтологическая компетентность.
Keywords: police officer, professional communication, emotional burnout, conflictological competence.
Правоохранительная деятельность сотрудников полиции, являясь коммуникативной деятельностью, сопряжена с необходимостью осуществлять профессиональное общение с наиболее трудным в социальном отношении контингентом граждан, для которых характерны асоциальные установки, агрессивность, скрытый характер преступной деятельности, противоборство и враждебное отношение к представителям правоохранительных органов, что отражает конфликтогенный характер профессионального общения. Профессиональное общение сотрудников полиции осуществляется в напряженных, конфликтогенных и зачастую в экстремальных условиях профессиональной деятельности, что зачастую после многих лет работы ведет к эмоциональному выгоранию сотрудников правоохранительных органов.
Важным является изучение вопросов, связанных с возникновением синдрома эмоционального выгорания и его специфики у сотрудников полиции. В отечественной психологии первые упоминания об этом феномене можно найти в работах Б.Г. Ананьева, который употреблял термин «эмоциональное сгорание», для обозначения некоторого отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек-человек», и связанного с межличностными отношениями [1]. С точки зрения задач настоящего исследования интерес представляют научные работы, посвященные специфике, механизмам и личностным детерминантам профессионального выгорания у сотрудников полиции. Структурно-функциональная модель психического выгорания сотрудников правоохранительных органов представлена О.В. Ильиных, согласно которой оно трактуется как «комплекс деструктивных симптомов, проявляющихся на социально-психологическом и личностном уровне в виде деформаций межличностных отношений и оценки социально-психологического климата профессиональной группы» [4, с. 11]. Отметим, что к внешним факторам, обуславливающим возникновение эмоционального сгорания сотрудников полиции, относятся «физиологический дискомфорт; биологический страх; дефицит времени; повышенную трудность задач; увеличение значимости ошибочных действий; наличие релевантных помех; неуспех вследствие объективных обстоятельств; дефицит информации для принятия решений; недогрузку информацией; перегрузку информацией; конфликтные условия, то есть условия, при которых выполнение одного из них требует осуществления действий, противоречащих выполнению другого условия» [6, с. 80].
Для сотрудников полиции характерны симптомы фазы резистенции, проявляющиеся в неадекватном избирательном эмоциональном реагировании на различные жизненные ситуации, в эмоционально-нравственной дезориентации, в расширении сферы экономии эмоций и в редукции профессиональных обязанностей. На втором месте по проявлению эмоционального выгорания находятся симптомы фазы
напряжения, которые характерны более, чем для каждого третьего сотрудника. Данные сотрудники ощущают перенапряжение, разочарование в профессиональной деятельности, неудовлетворенность собственными достижениями и их оценкой со стороны руководства. Симптомы фазы истощения характерны почти для каждого пятого сотрудника полиции, которые «адаптируются к ситуациям повышенного психического напряжения за счет развития психосоматических заболеваний и использования экономных способов реагирования на профессиональные проблемы» [2, с. 209].
Напряженный характер профессионального общения сотрудников полиции предусматривает определенный уровень конфликтологической компетентности, которая обеспечивает эффективное протекание коммуникативного процесса в конфликтной ситуации. Конфликтологическую компетентность сотрудников полиции Н.В. Никулина, Н.С. Данакин, М.М. Ченцова, В.Ю. Козлов определяют «как способность и готовность субъекта преодолевать возникающие трудности оптимальным способом, противостоять деструктивному влиянию конфликтных ситуаций и умению конструктивно их разрешать» [5, с. 119]. Рассматривая особенности формирования конфликтологической компетентности сотрудников полиции, О.С. Возженикова акцентирует внимание на «управлении эмоциями в конфликте..., овладении такими техниками, как: техника эмоциональной саморегуляции в конфликте; техника эмоциональной разгрузки ситуации; техника мобилизации позитивных эмоций; техника слушания оппонента в конфликте» [3, с.1540]. Таким образом, конфликтологическая компетентность сотрудников полиции понимается как интегральное, многокомпонентное психологическое образование, проявляемое в способностях и личностных качествах, обуславливающих эффективность решения профессиональных конфликтологических задач по управлению и снижению деструктивного влияния конфликтов.
Исследование влияния кофликтологической компетентности на синдром эмоционального выгорания у сотрудников полиции проводилось на базе подразделения по делам несовершеннолетних территориальных органов внутренних дел по Суджанскому, Беловскому, Кореневскому, Рыльскому району Курской области. В исследовании принимали участие сотрудники полиции в количестве 92 человека. В ходе исследования были сформированы 2 группы сотрудников полиции по 30 человек: группа со сформированным эмоциональным выгоранием, группа без симптомов эмоционального выгорания. В качестве эмпирических методов исследования выступили опросник «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко, опросник определения перцептивно-интерактивной компетентности (модифицированный вариант Н.П. Фетискина). Интерпретация полученных данных проводилась с использованием методов сравнительного и уровневого анализа. В качестве статистических методов применялись метод описательной статистики; ^критерий Стьюдента.
Сравнительный анализ показателей конфликтологической компетентности у сотрудников полиции с симптомами эмоционального выгорания и с отсутсвием эмоционального выгорания (ЭВ) представлены я в таблице.
Сравнительные показатели конфликтологической компетентности в группах полицейских _с ЭВ и с отсутствием ЭВ_
№ Компоненты конфликтологической компетентности Группа полицейских с ЭВ Группа полицейских с отсутствием ЭВ 1-критерий Стьюдента, р<0,01
Т-баллы (сырые баллы) Т-баллы (сырые баллы)
2 Взаимопознание 58,3 (17,5) 69,9 (20,9) 6,9
3 Взаимопонимание 57 (17,1) 69,9 (20,9) 6,1
4 Взаимовлияние 58 (17,4) 68,3 (20,5) 4,7
5 Социальная автономность 66,7 (18,2) 69,9 (20,9) 4,8
6 Социальная адаптивность 60,3 (18,1) 71,7 (21,5) 5,5
7 Социальная активность 67,3 (20,2) 69,3 (20,8) -
8 Общий уровень 61,3 (108,4) 69,8 (125,4) 9,7
Результаты исследования конфликтологической компетентности показали, что у сотрудников полиции с ЭВ компоненты конфликтологической компетентности имеют оптимальный уровень развития. Ведущими в структуре конфликтологической компетентности сотрудников полиции с ЭВ являются социальная активность, отражающая активность в конфликтном взаимодействии, и социальная автономность, отражающая направленность на отстаивание своих мнений и позиций в конфликте.
Для сотрудников полиции с отсутствием ЭВ характерны высокий уровень эмоционального благополучия в конфликтных взаимоотношениях, понимание личных качеств и невербального поведения участников конфликта; низкая конфликтность и высокий уровень конфликтологической компетентности в целом.
Сравнительный анализ конфликтологической компетентности, проведенный с помощью ^критерия Стьюдента, выявил статистически достоверные различия в исследуемых группах полицейских (1 кр. = 2,66 при р<0,01) по всем показателям конфликтологической компетентности, кроме социальной активности. Таким образом, сотрудники полиции с отсутствием ЭВ достоверно отличаются от сотрудников полиции с выраженным ЭВ высоким уровнем конфликтологической компетентности. Данные различия отражаются
в умении понять личностные качества, точку зрения и невербальное поведение участников конфликта; в уровне конфликтности; в умении учитывать и корректировать позиции и мнения участников конфликта; в значимости и умении отстаивать собственную точку зрения; в степени эмоциональной благополучности взаимоотношений в конфликте. По показателям, отражающим социальную активность в конфликте, полицейские исследуемых групп не отличаются. Полученные выводы подтверждают выдвинутую в ходе исследования гипотезу об особенностях конфликтологической компетентности у сотрудников полиции в зависимости от выраженности симптомов эмоционального выгорания.
Итак, сотрудники полиции с синдромом эмоционального выгорания, в отличие от сотрудников полиции с его отсутствием, характеризуются низкой конфликтологической компетентностью. Полученные данные подтверждают необходимость формирования системы психологического сопровождения, направленной на снижение симптомов эмоционального выгорания посредством формирования конфликтологической компетентности сотрудников полиции.
Список литературы
1. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. - Санкт-Петербург: Питер, 2010. - 282 с.
2.Варданян Ю.В. Исследование эмоционального выгорания сотрудников полиции в контексте психологической безопасности / Ю.В. Варданян, О.М. Воробьева // Вестник Челябинского государственного педагогического университета. - 2018. - № 2. - С. 203-211.
3.Возженикова О.С. Формирование конфликтологической компетентности у сотрудника полиции //Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2017. - № 31. - С. 1536-1540.
4.Ильиных О.В. Социально-психологическая структура психического выгорания сотрудников милиции общественной безопасности: автореферат дис. ... кандидата психологических наук. - Кострома, 2010. - 21 с.
5.Никулина Н.В. Конфликтная компетентность сотрудников органов внутренних дел в социологическом измерении / Н.В. Никулина, Н.С. Данакин, М.М. Ченцова, В.Ю. Козлов // Перспективы науки и образования. - 2019. - № 6 (42). - С. 117-127.
6.Психологическая работа в органах внутренних дел: учебное пособие; отв. ред. В. И. Долинко. - М.: Академия управления МВД России, 2019. - 108 с.
Bibliography
1. Ananiev B.G. Man as a subject of knowledge. - 3rd ed. - St. Petersburg: Peter, 2010. - 282 p.
2. Vardanyan Yu.V. Research of emotional burnout of police officers in the context of psychological safety / Yu.V. Vardanyan, O. M. Vorobyova // Bulletin of the Chelyabinsk State Pedagogical University. - 2018. - No. 2. - P. 203-211.
3. Vozzhenikova O.S. Formation of conflictological competence in a police officer // Scientific-methodical electronic journal «Concept». - 2017.- No. 31. - P. 1536-1540.
4. Ilinykh O.V. Socio-psychological structure of mental burnout of public security police officers: abstract of dis. ... a candidate of psychological sciences. - Kostroma, 2010. - 21 p.
5. Nikulina N.V. Conflict competence of employees of internal affairs bodies in the sociological dimension / N.V. Nikulina, N.S. Danakin, M.M. Chentsova, V.Yu. Kozlov // Prospects for Science and Education. - 2019. -No. 6 (42). - P. 117-127.
6. Psychological work in the internal affairs bodies: a textbook; otv. ed. V.I. Dolinko. - M.: Academy of Management of the Ministry of Internal Affairs of Russia, 2019.- 108 p.
