CC BY
0© Кузнецова Юлия Михайловна
кандидат исторических наук, доцент департамента массовых коммуникаций и медиабизнеса, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
Ленинградский пр-т., 49, Москва, 125167 E-mail: YMKuznetsova@fa.ru
Векторы развития виртуальной деловой среды
Современное состояние деловых коммуникаций и их трансформация в сторону цифровой среды, получившая новый импульс в связи с пандемией в 2020 г., к настоящему периоду продолжает развиваться и усложняться, поэтому обращение к теме последовательного изучения опыта и перспектив организации бизнес-процессов в online не теряет актуальность. К получению и передаче информации в настоящее время существует ряд требований, таких, как оперативность, возможность отсеивать и фильтровать ее в режиме реального времени, использовать технологий сохранения качества данных и, наконец, защищенность, безопасность и привлечение многофакторной аутентификации. Глобальная цифровизация адаптировала эти запросы и для деловых контактов. Более того, в деловой среде ожидания еще строже и ценность обращения должна быть максимальной при минимальном использовании времени и ресурсов перципиента, поэтому online является самым емким видом деловых контактов. При организации виртуальных коммуникаций часто возникает сложность с выбором форм передачи контента, признаком его качества можно назвать умение создать эмоциональную привязанность. Некоторое время назад виртуальное деловое общение не требовало такого подхода, однако, в бизнес-среде, как и в секторе коммерческих предложений, растет конкуренция за внимание партнеров и стейкхолдеров. Барьерами в организации качественного digital ком-муницирования выступают этическая неопределенность норм и правил, быстрая устареваемость форм подачи информации, необходимость для пользователей постоянно адаптироваться к появляющимся трендам, отсутствие универсального языка деловой цифровой среды, деформализация общения и ряд других. Предлагается рассмотреть, как при различных подходах к организации виртуальных деловых контактов, снимаются такие барьеры и ограничения, где они становятся не решаемыми и ведут за собой отказ от коммуникационного инструмента и механики. Таким образом, максимально эффективное взаимодействие для деловой среды в сейчас реализуется в виртуальном пространстве, его технические и содержательные решения продолжают развиваться и развитие это будет сопровождаться новыми вызовами и барьерами, а выявление способов их преодоления останется в фокусе внимания.
Ключевые слова: digital коммуникации, виртуальное пространство, цифровая среда.
Для цитирования: Кузнецова Ю.М. Векторы развития виртуальной деловой среды // Вопросы медиабизнеса. 2022. Т. 1. № 3. С. 27-35. DOI: 10.24412/3034-1930-2022-0190
Yuliya M. Kuznetsova
Candidate of Historical Sciences,
Associate Professor of the Department of Mass Communications and Media Business, Financial University under the Government of the Russian Federation
Leningradsky Ave., 49, Moscow, 125167 E-mail: YMKuznetsova@fa.ru
Vectors of virtual business environment development
The current state of business communications and their transformation towards the digital environment, which received a new impetus due to the pandemic in 2020, by the present period continues to develop and become more complex, so addressing the topic of consistent study of the experience and prospects of the virtual business environment remains relevant. High responsiveness, the ability to filter and select information in the exchange process, the use of technologies to preserve data quality and, finally, safety, security and multi-factor authentication are the main requests of any communication, and global digitalisation is adapting these standards for business contacts. The value of the interaction should be maximised, using a minimum of the recipient's time and resources. A sign of content quality in business virtual communication is the creation of emotionality, which some time ago was almost completely inherent to it, however, in the business environment, as in the commercial offerings sector, there is growing competition for the attention of partners and stakeholders. The barriers are ethical uncertainty, rapid obsolescence of information organisation forms, the need for users to constantly adapt to emerging trends, the lack of a universal language of the business digital environment, and the deformalisation of communication. It is proposed to consider variant approaches to the organisation of virtual business communications, including hybrid formats of events, metavillages, mobile applications and a number of others. Summarising the processes described above, the definition is formed that today the most effective interaction is possible in virtual space, and its technical and content solutions will continue to develop, the process will be accompanied by new challenges and barriers of such communications, as well as ways to overcome them.
Keywords: digital communication technologies, virtual space for business, trends of digital environment, digital for business communication.
JEL Classification: M10, L82
For citation: Kuznetsova Yu.M. Vectors of virtual business environment development. Issues of Media Business, 2022, vol. 1, no. 3, pp. 27-35. DOI: 10.24412/3034-1930-2022-0190
В 2024 г. бизнес-коммуникации предпочитают цифровую среду. У такого выбора есть ряд причин, связанных с преимуществами и качественной выгодой для пользователей, которые
она предоставляет. По мере востребованности это во-первых — отсутствие привязанности к локации. Особенно актуально в условиях тенденции распределенных команд и работы удаленно, которая стала последствием сначала пандемии, а потом геополитической специфики текущего периода. Сами же участники процесса получают профит в виде возможности эффективно совмещать работу с личными необходимостями. Во-вторых, цифровая коммуникация обеспечивает удобство и эффективность. Участники могут общаться в реальном времени через электронные письма, видеоконференции, чаты и другие цифровые платформы, что позволяет им получать необходимую информацию быстро и в полном объеме. В реальном времени возможно максимально оперативно и просто получать дополнительные, материалы, данные, согласования и прочее. Третье преимущество цифровой среды заключается в экономии ресурсов, включая время. Каждый участник получает максимальную пользу за минимальное время благодаря возможности быстрого обмена информацией, автоматизации бизнес-процессов и удобству доступа к необходимым ресурсам прямо из дома или офиса [Summary Translation...]. В дополнение к экономии времени, цифровая среда также позволяет сэкономить финансовые ресурсы, связанные с путешествиями и арендой помещений для встреч. Кроме того, использование цифровых инструментов уменьшает потребление бумажных материалов и ресурсов, способствуя экологической устойчивости.
Такая ценность подразумевает и контент, и создание эмоциональной значимости и демонстрацию перспектив. Особое значение этот запрос к организации коммуникационного процесса имеет в бизнес среде, где конкуренция за внимание партнера в большей мере высока. Емко и качественно реализовать подобное взаимодействие возможно только в digital пространстве. Фактически оффлайн коммуникации сейчас демонстрируют все базовые характеристики традиционного event, когда на первый план выступает именно эмоциональность, нетворкинг, установление близкого контакта и прочее. Совокупность же объема, качества и скорости передачи информации полностью переносится в виртуальную деловую коммуникацию [Володенков, Митиева, 2019. С. 122].
Период адаптации к виртуальности общения пройден уже давно и сейчас даже, находясь в одном офисном помещении людям продуктивнее взаимодействовать через мессенджеры и электронную почту — это дает гарантированность сохранения данных, их легкую возобновляемость и актуализацию [Козырев, 2018. С. 5]. Однако, в связи с развитием этого процесса, появляются все новые «вызовы» и барьеры, требующие обсуждения и поиска решений. Вот только несколько из них:
• неопределенность этики виртуальных коммуникаций;
• деформализация общения, которая может вести к снижению значимости этой коммуникации;
• излишняя формализация, которая повлечет потерю эмоциональности коммуникаций и, как следствие, ее качество;
• конкурентная борьба контентов, поскольку зачастую в виртуальной коммуникации сложно получить явную обратную связь, источник старается сделать свою информацию наверняка заметной;
• быстрая потеря актуальности старых форм и постоянная необходимость адаптации к новым механикам коммуницирования. Так сейчас бесполезным грузом «висит» у нас в пакете от оператора сотовой связи количество не израсходованных SMS, а навык составления голосовых сообщений хоть и освоен, но вот определенности в уместности и не уместности их использования так до конца и не наступило.
Приведенный список включает в себя далеко не все нюансы виртуальной деловой среды, однако отражает спектр актуальных запросов к механике реализации коммуникационных процессов и, соответственно, к тому, что должно приниматься во внимание при организации digital взаимодействия [EDRi Annual Report 2022.]. И если, вышеперечисленные аспекты больше относятся к категории векторов развития и улучшения, то одним из ключевых вопросов цифрового пространства здесь и сейчас является безопасность. Уже накоплен объемный негативный опыт, когда кроме неудобства пользователь получал реальную угрозу и потерю конфиденциальности, репутации и даже собственности. Возможность хранения и обмена данными безопасным образом, снижение риска утечки или утраты конфиденциальной информации стала на столько важным вопросом, что значительно превосходит сейчас качество и разнообразие мероприятий по сохранению собственности материальной.
Вот только ряд технологий, которые направлены на развитие «безопасной цифры»: шиф- 29 рование данных — это одна из основных технологий безопасности, которая обеспечивает конфи-
денциальность информации путем преобразования данных в непонятный для посторонних вид. Многофакторная аутентификация (MFA) — метод аутентификации, который требует предоставления нескольких форм учетных данных для подтверждения личности пользователя. Это повышает безопасность, делая более сложным несанкционированный доступ. Виртуальные частные сети (VPN) — VPN создают зашифрованное соединение между устройствами, позволяя безопасно обмениваться данными через общедоступные сети, такие как интернет. Защита от вредоносного ПО — использование антивирусных программ, антишпионских программ и программ для обнаружения «вирусов» помогает предотвратить атаки на компьютерные системы и защитить данные. Блокчейн технологии — обеспечение безопасности данных путем распределенного хранения информации и использования криптографических методов. Облачные сервисы, предлагающие дополнительные уровни безопасности, такие как шифрование на уровне сервера и механизмы аудита доступа к данным.
Более сложными техническими решениями являются: разработка и внедрение систем, которые помогают обнаруживать и блокировать попытки фишинга. Регулярное обновление программного обеспечения и систем безопасности для устранения уязвимостей. Внедрение строгих политик доступа, ограничивающих доступ к чувствительным данным только необходимым сотрудникам, с использованием принципа наименьших привилегий. Проведение регулярного аудита безопасности систем и мониторинга активности пользователей для выявления аномальных действий и потенциальных угроз. Использование протоколов шифрования для защиты данных во время их передачи через сеть, например, с помощью протоколов HTTPS или SSL/TLS. Технологии биометрической идентификации для защиты физического доступа: Применение сканеров отпечатков пальцев, распознавания лиц или сканеров сетчатки глаза для контроля доступа к офисным помещениям и компьютерным системам. Системы резервного копирования и восстановления данных.
Отдельными мероприятиями, также относимыми к работе над безопасной цифровой средой, является обучение правилам безопасности, социальной инженерии и осведомленности о рисках.
Таким образом можно говорить о digital, сейчас, как о максимально ресурсном и подготовленном пространстве. Соответственно, что же является ограничивающими факторами и как выглядят сами механизмы бизнес-коммуникаций? Вариативность организации виртуального делового пространства на настоящий момент широка, от уже упомянутых сообщений и пересылки документов в интранете до создания метавселенных. Главным стимулом в развитии технологий digital коммуницирования является потеря вовлеченности аудиторий. Так, когда видеосвязь открыла перспективы к установлению «живого общения» и высвободила временной ресурс, логичным стало расширение количества участников таких встреч, однако, видеоконференции с «живыми головами» быстро утомляют, а главное — не позволяют по-настоящему эффективно устанавливать и потом развивать горизонтальные связи [Буренин, Буренина, 2021. С. 466]. Еще одним недостатком «видеосозвонов» выступает отсутствие атмосферности — это та самая безэмоциональность, которая значительно снижает результативность коммуникации. Требуется либо базовая высокая степень вовлеченности аудитории в процесс и ее лояльность, либо новые решения, такие, как инфотейнмент и геймофикация — различные викторины и тесты, опросы и флешмобы, бонусы за активность и включение развлекательных элементов.
Не недостатком, но драйвером в развитии виртуальных коммуникаций является конкурирование digital ресурсов и наращивание ими возможностей и предложений для пользователей. Специализированные интернет-платформы и мобильные приложения, чат-боты в мессендже-рах, аккаунты в соцсетях, стриминговые и игровые сервисы, SMS-голосования и еще многие другие оригинальные решения открывают все новые возможности для масштабирования задач, выносимых в виртуальную деловую среду.
Для объективизации следует начать с простых форм и примеров, не вызывающих недопонимания в восприятии и использовании возможностей виртуальных механик деловых коммуникаций.
Звонки — это может прозвучать неожиданно, но для большего количества участников коммуникационных процессов сейчас звонок — это стресс. И это первый и неоспоримый признак трансформации деловой среды в целом и изменения места виртуального пространства в ней. Вы готовы не отвечать на незнакомый номер, поскольку действительные потребности реального партнера заставят его найти Вас в мессенджерах, представиться, коротко и емко описать суть обращения и дать Вам возможность принять или отвергнуть эту коммуникацию. Фактически, одна только эта фиксация дает нам право утверждать, что вся суть и содержание деловых коммуникаций претерпели значительное изменение.
Электронная почта — основной канал делового общения.
Мессенджеры — область применения практически безгранична, от «домовых» чатов, до экстренных антикризисных коммуникационных групп.
Видеоконференции — период пандемии сделал их основным инструментом сохранения рабочих процессов для подавляющего большинства отраслей. Нет смысла останавливаться на их описании и анализе.
Социальные сети — их вовлечение в деловую коммуникацию, постоянное усложнение и трансформация являются темой многих исследований в области маркетинга. В рамках настоящего материала сделаем лишь несколько фокусировок. Во-первых, специфичность социальных сетей состоит в том, что они для абсолютного большинства пользователей совмещают деловое и личное пространство. Во-вторых, являются действительно не безопасной деловой средой, страдает и степень защиты данных и высок риск потери репутации. В-третьих, социальные сети, как место для деловых коммуникаций, не до конца отвечают самому главному принципу — максимум пользы за минимум времени. Необходимость сегментировать контент, создавать подачу, соответствующую выбранной площадке, целый ряд условностей, отсутствие понятной обратной связи в коммуникации. Социальные сети это все же в первую очередь медиа и их основная задача информировать, и создавать условия для развития деловых контактов [Гусарова, 2022. C. 42].
Последовательное устаревание одних и появление новых вариаций форм коммуницирования — это действительность, которую мы наблюдаем. Так, достаточно реалистичной видится перспектива, когда метавселенные отменят социальные сети, а деловые центры заменят online коворкинги.
Мы рассмотрим и проанализируем наиболее известные и популярные, а также мало привлекаемые форматы использования доступных виртуальных технологий для совершенствования бизнес-коммуникаций.
Начать стоит со ставшего уже привычным гибридного формата событий, когда на реальную offline площадку, с некоторой долей условности, равноценно привлекается аудитория online пространства. Это возможно за счет внедрения разных интерактивных инструментов: видеоконференций, онлайн-голосований, социальных сетей, мобильных приложений и т. п. Тематики и задачи таких коммуникаций могут быть: деловая — переговоры, конференции и прочее; дискуссионные — научные сессии, отраслевые форумы и прочее; образовательные — лекции, тренинги и мастер-классы; культурно-развлекательные; маркетинговые — презентации продуктов, пресс-конференции. Гибридный формат мероприятий значительно решает выявленные выше проблемы виртуальных коммуникаций: наличие offline аудитории создает динамичность и эмоциональность. Вовлеченность повышается за счет обратной связи. Есть и несомненный плюс для маркетинга инициатора такой активности за счет легального доступа к пользовательским данным в формате Big Data и дальнейшей эффективной работы с мотивацией и лояльностью.
Пожалуй, абсолютной формой виртуализации делового пространства сейчас можно назвать online платформы симулирующие традиционные офисы. Так в марте 2021 г. Microsoft запустил свою платформу Mesh, которая позволяет участникам находиться в виртуальном пространстве. Сами они назвали ее платформой для работы в смешанной реальности. Виртуальное пространство действительно накладывается на реальность, и участники могут взаимодействовать с другом в формате 3D моделей, хотя в перспективе развития проекта компания видит подгружение «голопортации», когда люди смогут появляться в виртуальной среде в виде самих себя. Разработчики утверждают, что уже сейчас создается полная иллюзия того, что все участники находятся в одном месте, при фактическом подключении из разноудаленных локаций. Компания заявляет, что «вырастила» идею из Microsoft Teams, работа в которой сейчас обеспечивает удаленный формат ведения лекционных и семинарских занятий в большом количестве ВУЗов по всему миру.
Mesh — это не просто инструмент для проведения виртуальных совещаний, а полноценная облачная платформа Azure, открытая для сторонних разработчиков.
Microsoft ожидает, что Mesh будет пользоваться все большим спросом среди архитекторов, инженеров, дизайнеров и любых других специалистов, которые особенно заинтересованы в совместной работе в одном помещении, но в силу объективных ограничений не могут этого делать. Совершенно определенно есть перспективы использования технологии Mesh в организации образовательного процесса.
Максимально сложной формой виртуальности на сегодня являются метавселенные. Вообще о них, как свершившемся будущем говорят сейчас достаточно много. Метаоптимисты заявляют, что к 2026 г. каждый четвертый человек будет проводить минимум час в день в одном из таких пространств. Это в первую очередь коснется миллениалов и зумеров, где они будут учиться,
работать, развлекаться, делать покупки, знакомиться и общаться. Для поколения 2010 гг. это естественная среда уже сейчас, и они не испытывают удивления от концерта Travis Scott в Fortnite.
Среди запущенных в реализацию проектов: магазин бытовой электроники «М.Видео» в метавселенной Roblox, девелопер Hutton знакомит покупателей с архитектурой будущего в собственной метавселенной, Правительство Санкт-Петербурга изучает возможности простых учетных систем в виртуальном пространстве. Walt Disney объявила о своих намерениях построить метавселенную тематического парка, планировалось осуществить запуск еще в 2020 г., однако, эти планы претерпели изменения, впрочем, компания не отказалась от самой идеи виртуального «филиала».
Не состоялся и намеченный запуск метавселенной от Meta (признана экстремистской организацией в РФ), намеченный на 2021 г. Были анонсированы несколько сценариев с использованием, как смешанной, так и виртуальной реальности для большего пересечений физической и цифровой, создание для пользователей виртуального дома Horizon Home и переход самих пользователей в формат голограмм. Проект интересный и вполне осуществимый для Meta, однако интересно, что отвлечение на внешние процессы, ребрендинг и прочие задачи создало за два года устаревание первоначального проекта и пока нет определенности каким он будет и будет ли вообще.
Netmarble, называющие своим главным конкурентом Epic Games, озвучили бюджет в 1 млрд долларов на создание собственной метавселенной, что позволит им победить в конкурентном противоборстве за лидерство на мировом рынке мобильных игр.
Вообще, все больше брендов рассматривают метавселенную, как новую платформу для продвижения своей продукции и привлечения клиентов. Такие известные бренды, как Gucci и Zara, представили свои новые коллекции и некоторые из которых созданы исключительно для виртуального мира и не имеют физических аналогов.
Почему бренды и компании выбирают коммуникаций в метавселенных? Это максимально интерактивная online среда она дает всю полноту иммерсивности в 3D и VR. А почему это так важно в контексте бизнес-задач? Потому, что феномен психовизуализации соединяет виртуальную и реальную реальности и дает ощущение удовлетворенности. Есть очень важный аспект, который нужно выделить отдельно — это проходящий эффект достижения этой удовлетворенности. Об этом говорилось выше. Использование ярких визуалов в рекламных кампаниях некоторое время назад полностью решало задачу создания эффекта вовлечения. В развитии появились аними-рованные ролики, которые, кстати, и сейчас не теряют своей результативности за счет все той же медиа-психологии, когда человек «дорисовывает» себя в идеальную предлагаемую картинку, «примеряет» на себя образы и ситуации рекламных продуктов. Нативная реклама с витальным потенциалом делает эти ощущения еще более реальными. Однако обилие предложений, упакованных в яркий рекламный контент, снижает эффективность восприятия каждого отдельного предложения и заставляет оптимизировать формы подачи. Нативность перестала восприниматься, как реальность. Аудитория отвечает в комментариях коротким словом «постанова», смотрит, обсуждает и комментирует, но первоначальная результативность заметно снизилась. Поэтому не стоит ожидать и от высокотехнологичного формата метавселенных долгосрочной фиксации аудиторной вовлеченности. Этим формам на смену должны будут и придут новые. Но на сегодняшний день — это максимально перспективное направление развития виртуального коммуникационного пространства. Недавние исследования показали, что потоковый контент не только чрезвычайно популярен (96% респондентов знают о нем), но 84% зрителей говорят, что хотели бы взаимодействовать с ним, если бы могли, а более 50% зрителей готовы платить за такое взаимодействие.
В сфере образования эта концепция позволит сделать обучение более интересным. Например, пользователи смогут путешествовать в прошлое и исследовать природу в любой точке планеты в форме VR.
В конечном счете, метавселенная удовлетворяет основную человеческую потребность в общении, поиске сообщества и обмене опытом.
Реализма в оценке места стремительно развивающемуся формату digital миров добавляет тот факт, что на сегодняшний день в одной только Meta (признана экстремистской в РФ) над проектом метавселенной на постоянной остове работает более 10 тыс. человек и это реальные рабочие места [Папанова, Кравченко, Болотова, 2019. C. 160].
Более реалистичным и продуктивным являются проекты онлайн-коворкингов, о которых было упомянуто выше. Их реализацией занимаются не «монстры» уровня Meta (признана в РФ экстремистской), сетевых ритейлов и лидеров в разработке online игр, а относительно не большие 32 компании, такие, как Walkabout Workplace. Фактически эти проекты моделируют офисное про-
странство, которое оснащают инструментами для совместной работы и общения: видеозвонки, чаты, демонстрация экрана и боты для проведения онлайн-встреч, голосовых конференций и групповых обсуждений. Наверное, самое крутое, в формате анализа качества виртуальных деловых коммуникаций, является доступ к демонстрации всего «офисного здания», когда сотрудники могут «видеть» друг друга, «подходить» и общаться. Это такая воплотившаяся Marauder's Map Гарри Поттера, когда вы видите активность своих коллег и руководства. Пакеты Walkabout Workplace стоят $15 на одного пользователя, $13 для от двух до сорока девяти пользователей, $12 для от пятидесяти, а по мере добавления новых пользователей цена за одного снижается до $10 в месяц.
Это не единственное предложение, еще одна востребованная платформа — Sococo может собирать территориально разобщенные команды. Также в режиме реального времени вы будете видеть коллег и сможете проявить инициативу и вовлечь кого-то одного или несколько человек в рабочую активность. Тут есть даже бесплатная пробная версия, когда вы всем коллективом можете «померить» формат. Проще работает и выглядит платформа Wurkr, но у них есть и бесплатная Lite версия, правда, она практически ничем не отличается от «Zoom» [Круглов, Амельченко, 2020. C. 30].
От беглого просмотра привычных и уже не требующих долгого и внимательного описания форм организации деловой виртуальной активности, таких, как электронная почта, мессендже-ры и соцсети и анализа новых масштабных проектов реальности завтрашнего дня, как метавсе-ленные, хочется перейти к прекрасно работающим, соответствующим актуальным запросам и трендам инструментам, делающим текущие бизнес-задачи оперативно достижимыми и ресурсными.
Самые популярные — это мобильные приложения. Чаще всего они воспринимаются, как мобильная версия сайта компании, но это не отражает реального значения, как инструмента виртуальной деловой среды и в целом, создает путаницу. Начинающие и даже уже состоявшиеся компании иногда не могут понять, зачем платить отдельно за разработку программного обеспечения для смартфонов, если можно «подкрутить» параметры под универсальные разрешения гаджетов. Мобильная версия сайта — это редизайн, а в некоторых случаях и адаптация дизайна и содержания веб-страницы для облегчения ее просмотра на дисплее смартфона. Самый простой способ сделать это — создать копию основного сайта для ПК и попытаться адаптировать ее под мобильные разрешения. Лучший способ — полностью переделать сайт и создать новый дизайн, с которым пользователям будет удобно работать на сенсорных экранах. Такая адаптация ПК-сайта под мобильную версию называется «резиновой версткой». Это означает, что содержание и дизайн, останутся такими же, но размер изменится. Размер и расположение блоков станет меньше, например, остальное все сохранится. Этот метод чаще всего использовался 10-15 лет назад, когда мобильное устройство воспринималось, как сопутствующее основной деловой площадке — ПК [Круглов, Амельченко, 2020. C. 32].
Однако, сейчас мобильные устройства забирают на себя львиную долю активности. Мы покупаем и продаем с мобильного гаджета, формируем календарь и управляем им, вся организация делового процесса завязана на смартфоне. Поэтому и задачи мобильных приложений заметно трансформировались. На первый план выходят:
• оперативное получение информации через сообщения, push-уведомления и напоминания. Приложения даже могут выполнять в фоновом режиме функции, недоступные на веб-сайтах;
работа в условиях отсутствия подключения к интернету; хранение личных данных; гиперссылки на необходимые ресурсы; быстрое обращение к информации;
техподдержка, как отдельный самостоятельный канал коммуникации в этом виде виртуального делового пространства.
Кроме вышеперечисленных качеств, мобильных приложений, как одного из наиболее качественных инструментов виртуального делового общения, они являются самостоятельным продуктом с большим коммерческим и маркетинговым потенциалом [Гришкина, 2018. C. 72]. Другими словами, наличие у компании собственного мобильного приложения повышает ее конкурентное преимущество за счет упрощения для аудитории коммуникации с ней.
В качестве примера можно привести мобильное приложение Национальной ассоциации организаторов мероприятий (НАОМ), созданным разработчиком мобильных решений компанией Eventicious. Национальная ассоциация организаторов мероприятий (НАОМ) — это неком- 33 мерческое объединение организаторов деловых, коммуникационных, выставочных, концертных,
спортивных, частных и социокультурных мероприятий. В ассоциацию входят как агентства, так и подрядчики, предоставляющие специализированные услуги в событийной отрасли: кейтеринг, площадки, отели, техническое оборудование и др.
Основная коммуникационная задача приложения НАОМ заключалась в создании легкодоступного пространства для работы комьюнити. Поэтому элементами приложения стали: новости индустрии; подключения с мобильных устройств к трансляциям отраслевых мероприятий; возможность задать вопрос спикерам и экспертам; календарь основных событий event индустрии; раздел с предложением вакансий; blacklist с отзывами на неблагонадежных сотрудников, партнеров и клиентов; чат для неформального общения; архив полезных ресурсов — «библиотека», а также раздел с презентационными материалами компаний участниц ассоциации.
Кроме прочего, использование мобильного приложения делает коммуникацию с аудиторией управляемой и более понятной, администратор ресурса видит количество уникальных пользователей, статистику скачивания, посещаемые подразделы и время проведенного времени. Эти данные дают позволяют скорректировать контент в зависимости от реального интереса участников коммуникации.
Еще одним незаменимым элементом организации виртуальных деловых коммуникаций является вовлечение offline аудитории в online пространства. Это необходимая часть пролонгации и развития любого общения. Реализовать желание обменяться контактами с потенциальным партнером становится затруднительным в ситуации, если аудитория большая, так, как это бывает на профессиональных отраслевых форумах, конференциях, премиях и иных событиях. Однако, именно нетворкинг один из ключевых интересов для участников деловых встреч [Кру-глов, Амельченко, 2020. C. 30].
Оптимальным решением в настоящее время является система создания виртуальных визиток, которые при регистрации наносятся на бейдж и сформированы в формате куар кода. Технически возможно сразу подгружать данные, которые человек готов использовать, как свой контакт для продолжения коммуникации — это могут быть имя и фамилия, телефон, электронная почта, профиль в социальных сетях и другое. Такой сервис широко распространен и предоставляется компаниями, обеспечивающими все виды контроля доступа и регистрации участников. Так одна из наиболее стабильно работающих в этом сегменте — компания А5000 предлагает:
• создание формы для веб-регистрации участников;
• загрузку данных из источников или непосредственно при взаимодействии с аудиторией;
• рассылку персонализированных сообщений через email и/или SMS;
• обеспечение статистическими данными в режиме реального времени.
То есть техническое обеспечение перевода участников коммуникации в online.
Еще более сложная система предусматривает возможность развития контактов и коммуникаций для профессиональных аудиторий в формате из online в offline и снова в online.
Это может выглядеть следующим образом:
• Шаг первый. Таргет на релевантную аудиторию может собирать потенциальных участников коммуникации. Еще они, например, могут быть зарегистрированы, как участники какого-то готовящегося мероприятия или быть частью постоянно действующих сообществ. Платформы готовы присылать на электронную почту, которую участник указал при регистрации приглашение к общению в offline или online. Такой принцип называется Бизнес-Tinder;
• Вторым шагом может стать назначение offline встреч и при взаимной заинтересованности в развитии этой коммуникации, участники выбирают постоянный формат общения, это могут стать социальные сети, мессенджеры, электронная почта или что-то другое.
Примером такой стратегии нетворкинга может быть платформа MeYou. Когда до offline события участники могут просмотреть электронные визитки друг друга, отправить приглашение к общению и назначить встречи. Непосредственно на событии электронные визитки с желаемым способом связи, указанием компании и должности, а часто и с фотографией, демонстрируются на экранах, создавая концентрированные условия для эффективности коммуникаций. Тут же в прямом эфире демонстрируется эфир Small talk студии с интервью участников события. Вся активность аудитории фиксируется и сохраняется в мобильной версии установленного приложения. Потому, что именно виртуальное пространство дает пролонгированный эффект для деловых коммуникаций.
Таким образом, большая часть деловой активности современной бизнес-среды находится в виртуальном пространстве, значительно опережая объемами, скоростью процессов и результативностью offline. Это наблюдение не является откровением, однако неоспорима польза от систематического обращения к анализу текущего состояния виртуального делового коммуникационного пространства.
Литература
Буренин В.А., Буренина Е.В. Особенности инновационного маркетинга в современной международной хаордической деловой среде // Международная экономика. 2021. № 6. С. 466-479.
Володенков С.В., Митева В.В. Особенности трансформации моделей массового информационного потребления в условиях эволюции технологий политической коммуникации // Гражданин. Выборы. Власть. 2019. № 2 (12). С. 122-133.
Гришкина Ю.Э. Маркетинг в социальных сетях (smm) как основной инструмент ведения бизнеса на on-line платформе // Хроноэкономика. 2018. № 5 (13). С. 71-76.
Козырев А.Н. Цифровая экономика и цифровизация в исторической перспективе // Цифровая экономика. 2018. № 1 (1). С. 5-19.
Круглов Д.В., Амельченко Е.Н. Развитие предпринимательских структур в условиях цифровой экономики: региональный аспект // Экономика и управление: научно-практический журнал. 2020. № 2 (152). С. 29-32.
Папанова С.Ю., Кравченко Е.Ю., Болотова И.С. Репутация как фактор повышения конкурентоспособности современной организации в условиях интеграции в цифровую экономику // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2019. № 2 (75). С. 160-169.
EDRi Annual Report 2022: Challenges, success and changes in advancing digital rights in Europe. URL: https://edri.org/our-work/edri-annual-report-2022-challenges-success-and-changes-in-advancing-digital-rights-in-europe/ (дата обращения: 29.06.2022).
Summary Translation: Market Guide for Digital Communications Governance. URL: https://www.gartner.com/en/ documents/5122231 (дата обращения: 29.06.2022).
References
Burenin V.A., Burenina E.V. Features of innovative marketing in the modern international chaordic business environment. The World Economics, 2021, no. 6, pp. 466-479. (In Russian)
EDRi Annual Report 2022: Challenges, success and changes in advancing digital rights in Europe. URL: https://edri.org/ our-work/edri-annual-report-2022-challenges-success-and-changes-in-advancing-digital-rights-in-europe/ (access date: 29.06.2022).
Grishkina Yu.E. The social media marketing (SMM) as the main tool of doing business on-line platform. Chronoeconomics,
2018, no. 5 (13), pp. 71-76. (In Russian)
Kozyrev A.N. Digital economy and digitalization in historical perspective. Digital Economy, 2018, no. 1 (1), pp. 5-19. (In Russian)
Kruglov D.V., Amelchenko E.N. Development of Entrepreneurial Structures in the Digital Economy: a Regional Aspect. Economics and Management: Scientific and Practical Journal, 2020, no. 2 (152), pp. 29-32. (In Russian)
Papanova S.Yu., Kravchenko E.Yu., Bolotova I.S. Reputation as a factor of increasing competitiveness of modern organization in the conditions of integration in the digital economy. Herald of the Belgorod University of Cooperation, Economics and Law,
2019, no. 2 (75), pp. 160-169. (In Russian)
Summary Translation: Market Guide for Digital Communications Governance. URL: https://www.gartner.com/en/ documents/5122231 (access date: 29.06.2022).
Volodenkov S.V., Miteva V.V. The transformation features of models of mass information consumption in the conditions of political communication technologies evolution. Citizen. Elections. Authotity, 2019, no. 2 (12), pp. 122-133. (In Russian)
