CC BY
63
На охране семейных ценностей
«Хотелось бы, чтобы банковские сейфы ассоциировались у людей с образами грифонов — мифологических существ, охранявших сокровища Зевса», — говорит Владимир Таранков, начальник Управления развития комиссионных операций Департамента расчетно-кассового обслуживания физических лиц банка.
— Владимир Иванович, как вы оцениваете потенциал рынка аренды сейфовых ячеек?
— За последние годы объемы сейфового хозяйства Сбербанка заметно увеличились (см. табл.).
Для сравнения: в России до 1917 года в частных банках хранилось 150-160 тыс. безопасных ящиков, что составляло один сейф на 60 работающих городских жителей. В наше время в России насчитывается около 500 тыс. сейфов, или один сейф на 150 человек, принадлежащих к экономически активному населению, которое сегодня составляет около 75 млн человек. Сопоставив цифры, становится понятно, что сейфов для всех недостаточно. По нашему мнению, сейф должен быть у каждой (или почти у каждой) семьи.
Но парадокс в том, что, несмотря на огромный потенциал спроса, полной заполняемости сейфов в настоящее время нет. В этой связи перед банковской системой стоят задачи по выстраиванию коммуникаций с клиентами. Сей-
ОБЪЕМЫ СЕЙФОВОГО ХОЗЯЙСТВА СБЕРБАНКА РАСТУТ
Динамика количества подразделений Сбербанка, предоставляющих в аренду сейфы, и индивидуальных сейфов, 1974-2012 годы, шт.
ГОД 1974 1975 1990 1998 2005 2012
Кол-во подразделений, предоставляющих в аренду сейфы 4 5 39 556 664 1089
Кол-во индивидуальных сейфов Не установлено Не установлено 4,6 тыс. 92,3 тыс. 145,4 тыс. 222 тыс.
Владимир ТАРАНКОВ,
начальник Управления развития комиссионных операций Департамента расчетно-кассового обслуживания физических лиц Сбербанка России
фовые ячейки планируется включить в пакетные предложения, которые в ближайшее время будут внедрять в банке.
Следует также развеять миф об элитарности услуги. Согласно маркетинговым исследованиям, необходимо расширять географию услуги, соотнося ее со спросом и рыночной ситуацией в каждом регионе отдельно. Например, в крупных городах, где уровень жизни выше, наряду с типовыми ячейками спросом пользуются сейфы больших размеров. В них можно хранить произведения искусства и даже шубы. В небольших населенных пунктах предпочитают маленькие сейфовые ячейки. Размеры сейфов, предлагаемых Сбербанком, способны удовлетворить любой спрос, так как они разнообразны: шириной от 31 до 62 см, высотой от 3 до 60 см. Обычно даже в самую небольшую ячейку помещаются документы формата А4, а во многие — и формата А3.
Высоким спросом пользуется аренда сейфов для проведения расчетов между клиентами по сделкам купли-продажи недвижимости. Отделения Московского банка Сбербанка начали предоставлять в аренду сейфы на эти цели в 1997 году. Это один из наиболее цивилизованных способов осуществления платежей в подобных операциях. Банк выступает в качестве посредника, предоставляя индивидуальный сейф для взаиморасчетов.
В настоящее время действие данной услуги распространяется также на ипотечные сделки, когда банк выдает кредит на недвижимость, а расчеты между клиентами по сделке осуществляются с использованием сейфа. При этом банк обеспечивает высокое качество сервиса. Например, в некоторых офисах банка выделяют помещения для представителей Регистрационной палаты. И теперь в одном здании банка клиенты могут получить кредит на недвижимость, зарегистрировать документы на приобретение объекта недвижимости и произвести расчет по сделке купли-продажи через сейфовую ячейку. Клиенты избавлены от необходимости посещения разных инстанций и экономят свое драгоценное время. Таким образом, можно сказать, что банковский сейф — это универсальный депозитарий для населения.
Как известно, задача Сбербанка заключается в сопровождении человека на всех этапах его жизни. Сначала мы помогаем клиенту в наращивании активов, а потом способствуем их сохранению, предлагая, в частности, услугу аренды сейфов. Пока существуют домохозяйства и растет благосостояние семей, у сейфовых ячеек есть будущее. Цель банка — включить этот сервис в комплект высокотехнологичных услуг банка на уровне мировых стандартов.
— А по каким критериям эту услугу можно отнести к высокотехнологичным?
— Во-первых, речь идет о создании высокотехнологичного поискового механизма аренды сейфов во всей системе Сбербанка. В Московском банке Сбербанка часть элементов такой системы уже действует — функционирует централизованная база данных (ЦБД) по аренде индивидуальных сейфов. У клиентов появилась возможность выяснить на сайте банка информацию о наличии свободных сейфов и с помощью калькулятора оценить стоимость услуги (цена зависит от размера сейфа и срока аренды). В ближайшее время ЦБД будет установлена и в других территориальных банках Сбербанка.
Мы планируем предоставить возможность резервировать сейфы по Интернету. Клиенты, не выходя из дома,
УОвТОСК-РНОТО/ЯЕиТЕЯв
будут составлять опИпе-заявки на аренду сейфов, указывая свои персональные данные, контакты, предполагаемый срок пользования услугой, а также дату посещения банка для оформления договора.
Кроме того, банк планирует предложить клиентам возможность оплаты продления срока аренды сейфа по Интернету, с помощью системы «Сбербанк ОнЛ@йн» (личный кабинет).
Другой критерий, по которому услугу можно определить как высокотехнологичную, — это простой и комфортный доступ к сейфу.
В ряде офисов установлены автоматизированные хранилища ценностей клиентов (АХЦК). В результате доступ к сейфам — круглосуточный в режиме самообслуживания. Это позволяет экономить время: клиентам не нужно стоять в очереди, проходить процедуру оформления допуска к хранилищу.
АХЦК представляет собой набор индивидуальных сейфов, заключенных в бронированный корпус. Комплекс оборудован механизмом автоматической подачи сейфа в окошко клиентского терминала. А хранилище размещается в отдельно расположенном укрепленном помещении, куда не предусмотрен доступ для арендаторов сейфов. Воспользоваться своим сейфом клиент может лишь в специальном изолированном помещении, в которое он проходит с помощью индивидуальной магнитной карты. Вызов арендованного сейфа осуществляется путем ввода клиентом индивидуального ПИН-кода. Сейф автоматизированного хранилища арендатор открывает ключом.
Безопасность хранения имущества в таких хранилищах является высокой по следующим причинам. Это исключение доступа клиента или его доверенного лица к остальным индивидуальным сейфам. Кроме того, время вызова каждого сейфа и код вызывающего регистрирует электронная система контроля доступа. Наконец, клиент, по своему желанию, может изменить ПИН-код. При этом исключается любой несанкционированный доступ к сейфам. Помимо специального порядка допуска клиентов в хранилища ценностей в банке устанавливают электронные системы контроля доступа (работник банка может по электронной системе разблокировать доступ к определенному сейфу). Эти системы фиксируют каждое открытие сейфа с отражением времени, что позволяет исключить любое несанкционированное действие.
В качестве дополнительной системы безопасности можно рассматривать биометрическое оборудование. В ближайшее время в одном из хранилищ в Москве будет установлено такое оборудование для допуска клиентов к индивидуальным сейфам. Эта система позволяет осуществлять идентификацию по кровеносным сосудам вен ладони (у каждого человека они уникальны), рисунок которых со временем не меняется. При оформлении договора аренды у клиента будут сканировать ладонь руки для образца.
— сколько автоматизированных хранилищ установлено во всей системе сбербанка?
— В настоящее время в 10 территориальных банках Сбербанка функционируют 19 АХЦК (три из них действуют в Москве). Одно находится в аэропорту Внуково.
Татьяна
шкляр
Теперь и на iPad:
скачивайте бесплатно в App Э^ге
\ ИНВЕСТИЦИОННЫЙ КЛИМАТ \
ПРЯМЫЕ ИНВЕСТИЦИИ / № 11 (127) 2012
77
В дореволюционной России банковские сейфы называли «безопасными ящиками» и арендовали годами. После революции 1917 года такая услуга оказалась ненужной. В условиях отсутствия частной собственности хранить в сейфовых ячейках стало нечего.
В 1970-е годы советское государство официально провозгласило курс на рост благосостояния народа. В этих условиях стала возрождаться услуга по аренде сейфов. В 1974 году началась реализация соответствующих проектов в системе Гострудсберкасс в Ленинграде, Львове, Таллине и Тарту (Москва вошла в программу в 1975 году). Любопытная деталь: ежемесячная плата за аренду сейфа в то время составляла 2 руб., что соответствовало 2-2,5% средней тогда заработной платы (100-120 руб.). Невысокая плата должна была обусловить широкий доступ населения к услуге. Сегодня средняя еже-
месячная арендная плата составляет 600 руб., или приблизительно 2,5% средней заработной платы. Таким образом, тарифы по аренде сейфов в разные эпохи оказались сопоставимыми. В конце ХХ века новые условия жизни обусловили рост спроса на эту услугу. В результате приватизации, развития рыночной экономики у многих появились документы на собственность, определенные ценности, которые необходимо было сохранить. Если до конца 90-х годов прошлого века услуга по предоставлению в аренду индивидуальных сейфов в России в основном являлась имиджевой, считалась второстепенной и не приносящей значительной прибыли, то после кризиса 1998 года спрос на нее резко повысился. Причина в следующем: даже при отзыве у коммерческого банка лицензии содержимое сейфов возвращается арендаторам по их требованию.
Поначалу мы ожидали, что хранилищем будут активно пользоваться только пассажиры аэропорта. Но эти услуги оказались востребованными и со стороны компаний, функционирующих в здании аэропорта. Утром они изымают свои вложения, а вечером вновь убирают в сейфы (то есть используют их в качестве своих рабочих сейфов).
Еще один важный момент — наличие парковочных мест на стоянке около филиала банка. Это обеспечивает дополнительную безопасность клиентов — арендаторов сейфов, ведь расстояние, которое придется нести ценности по улице, имеет большое значение.
Наконец, для удобства клиентов уже сегодня мы предоставляем банковское оборудование для проверки и пересчета банкнот.
— какие мероприятия по повышению уровня этого сервиса вы планируете провести в ближайшей перспективе?
— В будущем мы планируем предоставлять услугу ЭМЭ-сообщений с предупреждением об окончании срока аренды сейфа. Это поможет клиентам избежать просрочки по аренде. Рассматриваем возможность организации специальных хранилищ с поддержанием температурного режима и влажности. Кроме того, разработан новый вид аренды — так называемая «совместная аренда». Эту услугу планируем внедрить уже в текущем году. Совместная аренда позволит нескольким лицам (до четырех человек) пользоваться сейфом одновременно. Сервисом могут воспользоваться родственники либо партнеры по бизнесу, которые будут иметь равные права на пользование сейфом.
Мы уверены, что на такой вид аренды будет высокий спрос, потенциальные пользователи уже есть.
— Изменился ли перечень предметов, которые люди хранят в сейфе с того времени, как банк начал предоставлять эту услугу?
— Раньше у клиентов была потребность хранить в сейфовых ячейках ценные бумаги — пока их выпускали в бу-
мажном варианте. А теперь большинство ценных бумаг существует в электронном виде, и потребность в их
физическом хранении отпадает. Изменилась также ситуация и с наличными деньгами, сейчас стало невыгодно хранить их в сейфах, деньги должны «работать», поэтому клиенты предпочитают вклады. Но есть вещи, которые всегда будут существовать в физическом виде (драгоценности, документы, носители электронной информации и т.д.), и потребность в их сохранности останется.
— Чем для клиентов удобна аренда сейфов именно в сбербанке?
— Благодаря тому что Сбербанк имеет широкую сеть хранилищ, каждый клиент может арендовать сейф в удобном для него месте, рядом с домом или офисом, и даже воспользоваться данной услугой во время пребывания в отпуске или командировке.
Останавливая свой выбор на Сбербанке, клиент получает качественный сервис и ряд преимуществ, например отсутствие залога за ключ. Человек должен заплатить только за аренду сейфа в зависимости от его размера и срока, не оплачивая дополнительно сумму залога, которой можно пользоваться только после окончания срока аренды. При аренде сейфов на длительные сроки в банке установлены более низкие тарифы.
У нас существует также возможность допуска к сейфу третьих лиц совместно с клиентом либо с его доверенным лицом. Если человеку понадобится пройти к сейфу вместе с родственниками или друзьями, он сможет сделать это, оформив дополнительное соглашение.
— Что в будущем будут хранить клиенты в банковских сейфах?
— По мере роста доверия к банковской системе, накопления опыта в пользовании банковскими продуктами отечественными потребителями, развития безналичных расчетов сейфы будут все чаще использоваться только для защиты документов и семейных ценностей. В определенной перспективе сейфы перестанут быть средством проведения расчетов. При принятии решения — что положить в сейф — клиент скажет себе: «Если эти документы потеряются — у меня возникнут проблемы!»
