CC BY
18УДК 331.1
Фролова Ирина Ивановна, к.с.н., доцент (e-mail: fii@mail.ru)
Арсланова Светлана Кирилловна, к.с.н., доцент (e-mail: arslanovask@chl.ieml.ru)
Казанский инновационный университет имени В.Г. Тимирясова,
г. Набережные Челны, Россия
Клёнов Илья Игоревич, специалист по качеству
г.Набережные Челны, Россия
УПРАВЛЕНИЕ ВОВЛЕЧЁННОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА
В ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДСТВА ПРОДУКЦИИ
Аннотация. В статье представлены результаты исследования проблем управления вовлечённостью персонала в обеспечение качества производства продукции на промышленном предприятии. Определены достоинства и недостатки в работе по вовлечению сотрудников в обеспечение качества, предложены варианты решения возникших проблем.
Ключевые слова: управление вовлечённостью, персонал, метод вовлечения, мотивация персонала, кайдзен деятельность.
Актуальность исследуемой темы обусловлена тем, что персонал - это главный ресурс и носитель ключевого потенциала развития любого предприятия. В нынешней ситуации, когда идет демографический кризис, руководители предприятий начинают осуществлять ведение конкуренции за грамотные квалифицированные кадры. От того, насколько грамотно они организуют процессы и насколько благоприятные условия труда смогут создать, зависит, насколько эффективно будет использоваться ресурс, так как персонал всех уровней составляет основу предприятий, и их полная вовлеченность позволяет предприятию с наибольшей выгодой использовать их способности.
Управление вовлеченностью персонала в качество выпускаемой продукции - это не самоцель, а результат эффективности работы управленческого персонала.
Вопрос вовлеченности персонала в обеспечение качества производства продукции и работы персонала является, в целом, достаточно многогранным и сложным. Его изучением занималось немало исследователей, этой теме посвящено немало публикаций и статей [1, 2, 3, 4. 5, 6].
На традиционных предприятиях большинство процессов разорвано. Более того, о единых процессах вопрос никогда и не ставился. Результат -неритмичная работа предприятия и сбои в работе и, наоборот, на современных предприятиях с процессной структурой производственный процесс идет ритмично и без сбоев.
Мотивация рабочего персонала должна включать в себя следующие аспекты:
- Выполнение плана (производственного задания).
- Соблюдение техпроцессов.
- Высокое качество выпускаемой продукции.
- Соблюдение ТБ.
- Экономию основных и вспомогательных материалов.
- Бережное отношение к производственному оборудованию.
- Соблюдение трудового распорядка дня.
- Уважительное отношение к руководителям.
- Подачу предложений по улучшениям.
- Честность в производственных вопросах.
- Лояльность к предприятию.
- Саморазвитие и желание повышать квалификацию.
- Желание обучать молодых рабочих.
- Желание делать карьеру.
- Командный подход.
- Заботу об интересах предприятия.
- Желание заниматься общественной работой.
- Содержание в порядке и оптимизацию рабочих мест - 5Б.
Одним из методов вовлечения персонала в обеспечении качества производства продукции является командная работа. Эффективность командной работы достигается, в основном, благодаря четко поставленным целям, а также благодаря умениям и навыкам членов команды.
Лидеры разрабатывают целевое обучение, сопоставляя поставленные цели с текущей ситуацией. Материалы по обучению передаются местным руководителям проекта командной работы, которые самостоятельно проводят обучение. Эффективность обучения анализируется.
Для того чтобы отследить уровень достижения цели, каждая конечная цель разбивается на несколько промежуточных этапов. При достижении значительных результатов работники поощряются.
В процессе работы руководители проектов по внедрению вовлеченности персонала должны использовать базу данных, созданную для накопления лучшего мирового опыта, а также новейшие методы, которые подробно описаны в справочниках. Во время совещаний лидеры координируют свои действия и проверяют соблюдение предписаний, задачей которых является сохранение целостности структуры и соответствие основным требованиям. Для отражения уровня достижения поставленных целей должны быть разработаны специальные формы отчетности, в которые вносятся основные производственные показатели, в частности, коэффициенты общей эффективности оборудования и производительности труда, а также показатели процессов логистики и качества.
По результатам проведенного анализа вовлеченности персонала в управление качеством в ООО «Авторост» было установлено следующее:
1. Оценка, анализ руководителями своей деятельности осуществляется на ежедневных селекторных совещаниях ООО «Авторост» по итогам работы за прошедшие сутки и постановка задач на текущие сутки. Руководители всех уровней проводят оперативные и регламентные совещания, на которых, при необходимости, протокольно определяются меры по повышению результативности работы. На уровне руководителей высшего звена создана система контроля исполнительской дисциплины.
2. Ежемесячное планирование деятельности структурных подразделений осуществляется с учетом выполнения установленных индикативных показателей. На балансовой комиссии оцениваются результаты деятельности подразделения.
3. Высшее руководство является инициатором командной и индивидуальной работы, выделяя ресурсы для обеспечения долговременных целей и краткосрочных потребностей. Под руководством генерального директора разрабатываются программы, которые им лично контролируются.
4. С 2018 г. персонал предприятия участвует в работе корпоративного клуба «Бережливое производство». Всего за этот период участниками клуба от ООО «Авторост» стали 127 человек. На заседаниях клуба рассматривались актуальные темы прошедших Лин-конференций, новые Лин-методы в организации рабочих процессов.
5. Работники ООО «Авторост», с целью пропаганды и поддержки всеобщего менеджмента качества, принимают участие в работе конференций и семинаров, публикуют статьи.
6. Для стимулирования и поддержки руководителями творчества и инноваций в ООО «Авторост» действует система материального стимулирования за: подачу кайдзен-предложений, реализацию кайдзен-проектов; подачу рацпредложений; создание и использование служебных изобретений, полезных моделей и промышленных образцов; содействие созданию и использованию ОИС, рацпредложений; участие в реализации инвестиционных проектов; создание и сертифицирование эталонных участков. Но, несмотря на стимулирование, согласно приведенным данным, идет невыполнение плана по кайдзен-предложениям, по открытию проектов, по реализации экономического эффекта от реализации кайдзен-проектов.
С целью определения основных проблем вовлечения персонала в обеспечении качества производства продукции проведён анализ мнений и отношения рабочих и линейных руководителей к вопросам производства качественной продукции.
92% респондентов утверждают, что решение вопросов качества является частью их ежедневной работы.
57% указали на то, что за последний год инициировали изменение ряда технологических процессов с целью их улучшения.
При оценке организационных условий выявлено следующее:
- 58% отметили, что не всегда могут работать так, как прописано в инструкциях;
- 67% не согласны с утверждением, что за качество выпускаемой продукции отвечает только ОТК;
- 47% не согласны с тем, что контроль ОТК можно исключить из процесса производства;
- 49% утверждают, что знают о видах поощрений за выпуск качественной продукции;
- 45% не ведут записи в случае выявления некачественной продукции;
- 71 % отметили, что в их подразделении необходимо выполнять план в срок любой ценой.
Ответы на блок вопросов по браку показали следующие результаты:
- 57% отметили, что периодически в процессе работы им приходится выявлять бракованную продукцию с предыдущей операции;
- 58% признали, что получают претензии по браку со стороны других бригад на свой счет;
- 42% сталкиваются со случаями, когда брак смешивается с годной продукцией;
- у 38% рабочих всегда есть возможность отклонить дефектную продукцию, если она поступила к ним с предыдущего этапа.
При анализе роли руководителя ответы были следующими: 39% респондентов подтвердили возникновение ситуаций, когда непосредственный руководитель дает указания по работе, противоречащие требованиям и инструкциям технологического процесса; 77% отметили, что их непосредственный руководитель периодически разъясняет методы/принципы/инструменты бездефектного производства; 46% участников опроса утверждают, что их непосредственный руководитель всегда на первое место ставит выпуск качественной продукции.
В процессе исследования были выявлены следующие недостатки в управлении вовлеченностью персонала в обеспечении качества производства продукции в ООО «Авторост»:
- Преобладающей остается культура производства, ориентированная, в первую очередь, на «штуки» и выполнение плана любой ценой, и только потом на качество и вовлеченность персонала в обеспечение качества производства продукции.
- Отсутствие поддержки и помощи среднему управленческому звену при осуществлении перемен в производстве, на участках с целью улучшения условий труда, повышения производительности труда за счет вовлечения персонала в обеспечение качества производства продукции.
- Отсутствие контроля и личной заинтересованности руководителей в выполнении требований утвержденных методик, например, «Положение по выявлению брака на ранней стадии», «Методика выявления замечаний по ПК-1, 2, 3 (рабочий персонал, ОТК, технологи).
- Затраты ООО «Авторост» на мотивацию персонала ежегодно имеют тренд к снижению.
- Деятельность руководителя не направлена на минимизацию издержек, единство персонала, на повышение благосостояния сотрудников.
- Невыполнение плана по подаче кайдзен-предложений, по открытию кайдзен-проектов, а также по экономическому эффекту от их реализации.
- Не проводится опрос среди работающего персонала на предмет знаний вопросов по качеству.
С целью совершенствования системы вовлеченности персонала в процесс обеспечения качества рекомендуется внедрить в деятельность предприятия:
- план повышения эффективности работы персонала с помощью вовлечения персонала без дополнительных инвестиций;
- встречи с трудовым коллективом проводить на предмет осведомлённости знаний о качестве;
- методы оптимизации взаимодействия мастера с вышестоящим руководителем.
Итогом реализации мероприятий станет:
- обеспечение ООО «Авторост» достаточным количеством сотрудников, обладающих профессиональными качествами, необходимым для решения поставленных руководством предприятия целей;
- обеспечение руководителей структурных подразделений предприятия эффективным инструментом управления персоналом;
- создание сотрудникам необходимых условий для эффективного труда, позволяющих решать поставленные руководством задачи.
Таким образом, эффективная система управления предприятием должна быть направлена на улучшение качества, сокращение затрат и повышение производительности, с привлечением руководителей, специалистов и рабочих различных отделов и производственных участков. Благодаря такой всеобщей вовлеченности, создается возможность для централизованной координации действий. Необходимо постоянно развивать и совершенствовать свою систему вовлечения персонала в процесс обеспечения качества выпускаемой продукции и учитывать все факторы внешней и внутренней среды.
Список источников
1. Веретковская, О.В. Вовлеченность персонала организации как актуальная задача современных компаний //Экономика и бизнес: теория и практика. 2019. - № 4-2. - С. 40-43.
2. Каблашова, И.В., Шестопалова, М.А. Современный взгляд на вовлеченность персонала через призму всеобщей ответственности за качество // Экономинфо. 2017. - № 1-2. - С. 36-38.
3. Луценко, Е.Л., Лайкова, Л. А. Управление вовлеченностью персонала организации как эффективный инструмент кадровой политики //Вестник современных исследований. 2019. - № 1.5 (28). - С. 176-181.
4. Роздольская, И.В., Ледовская, М.Е., Мозговая, Ю.А. Создание культуры вовлеченности как метода мотивации персонала в процессе реализации стратегических целей организации // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2018. - № 5 (72). - С. 128-140.
5. Саяпин, А.В. Мотивирующая среда как инструмент повышения вовлеченности персонала в инновационную деятельность организа-ции/УГоризонты экономики. 2017. -№ 1 (34). - С. 74-77.
6. Чеснокова, Д.П. Реализация принципа вовлеченности персонала при внедрении TQMy/Социальные науки. 2018. -№ 1 (20). - С. 130-134.
Статья поступила в редакцию 17.11.2022; одобрена после рецензирования 25.11.2022; принята к публикации 01.12.2022.
Frolova Irina Ivanovna, candidate of sociological sciences, associate professor (e-mail: fii@mail.ru)
Arslanova Svetlana Kirillovna, candidate of sociological sciences, associate professor
(e-mail: arslanovask@chl.ieml.ru)
Kazan innovative university named after V.G. Timiryasov (IEML),
Naberezhnye Chelny, Russia
Klenov Ilya Igorevich, quality specialist
MANAGEMENT OF PERSONNEL INVOLVEMENT IN ENSURING THE QUALITY OF PRODUCTION
Abstract: The article presents the results of a study of the problems ofpersonnel involvement management in ensuring the quality of production at an industrial enterprise. The advantages and disadvantages of involving employees in quality assurance are identified, and solutions to the problems that have arisen are proposed.
Keywords: engagement management, personnel, method of engagement, staff motivation, kaizen activity.
