CC BY
27
Костромин В.И.
Управление информационными ресурсами предприятия с целью обеспечения экономической безопасности
Системная трансформация российской экономики, ориентированная на отказ от административно-плановых механизмов управления ею в пользу рышочных, существенно изменила среду хозяйствования. Вследствие большей стохастич-ности, присущей рышочным отношениям, эти преобразования отрицательно сказались на устойчивости деловой среды функционирования предприятий. Закономерным итогом указанных процессов стало то, что в современных условиях возник комплекс новых угроз экономической безопасности предприятий.
Возникновение этой актуальной научной и практической проблемы вызвало появление большого числа исследований, посвященных анализу организационно-экономических и управленческих механизмов обеспечения экономической безопасности на разных уровнях хозяйственной системы, исследованию состава и структуры угроз экономической безопасности, влияющих на них факторов, методов мониторинга, оценки и нейтрализации этих угроз и т.п. Данная проблематика исследована в работах Л. Абалкина, В. Богомолова, А. Воронкова, С. Глазьева, О. Грунина, Е. Олейникова, В. Плотникова, А. Попова, В. Сенчагова, Э. Уткина и мн. др.
Несмотря на кажущееся обилие работ в рассматриваемой области, анализ показывает, что здесь остается еще довольно много «белых пятен», наличие многих из которых вытекает из феномена поли- и междисциплинарности категории «экономическая безопасность». Одна из таких сравнительно малоизученных сфер экономической безопасности связана с вопросами выбора наиболее целесообразных методов управления информационными ресурсами предприятий в интересах обеспечения экономической безопасности. Данные проблемы тем более важны в связи с тем, что современный период развития российской экономики многими специалистами характеризуется как этап перехода к «новой», информационной экономике. Следовательно, управление информацией как одним из ключевых ресурсов хозяйственной деятельности, в этих условиях выходит на первый план.
Как отмечают многие исследователи, в современной экономике возникла и бурно развивается новая парадигма управления, получившая название «менеджмент, основанный на знаниях». Ее появление связано с тем, что современная обстановка на рынках характеризуется усложнением коммерческих схем и условий сделок, использованием сложных комплексных продуктов, усилением конкуренции. Также усложняется организация самих предприятий, они становятся системами с разветвленной хозяйственной инфраструктурой. Финансовые потоки, движение капитала, управление ресурсами и персоналом становятся все более сложной задачей, связанной с ростом объемов отчетности и документооборота, увеличением объема и скорости информационных потоков. При этом само это многообразие информации превращается в дополнительный фактор обеспечения экономической безопасности.
Следует отметить, что в различных справочниках, энциклопедиях, словарях, монографиях и других источниках сама категория «информация» не имеет единого, общепризнанного определения. Ее трактовки существенно отличаются в зависимости от предметной области и целевой направленности того или иного издания. Зачастую приводимые определения носят не конструктивный, а описательный характер, раскрывая сущность «информации» через смежные понятия «сведения», «данные» и т.п. Исходя из рассматриваемой нами проблематики, связанной с обеспечением экономической безопасности предприятия, мы будем рассматривать термин «информация» именно в этом, наиболее общем и широком смысле. При этом главные требования к информации, с позиций нашего рассмотрения, состоят в ее:
• адекватности, то есть полноте, точности и достоверности отражения изучаемые явлений и процессов;
• оперативности, то есть незначительной временной задержке между изменениями в объективной действительности и их информационном отражении;
• удобстве использования, то есть возможности применения соответствующих сведений для обеспечения экономической безопасности пред-
приятия с минимальными (приемлемыми) затратами усилий, времени, материальных и иных ресурсов.
Исходя из изложенного, принципиальное значение приобретает корректная систематизация и формализация информации о предметной области. В силу того, что деятельность по обеспечению экономической безопасности предприятия охватывает различные внутренние и внешние аспекты, включая в себя, например, ценовой мониторинг, анализ действий конкурентов, совершенствование трудовых отношений в организации и т.д., возникает множество практических вопросов, связанных с тем обстоятельством, что информационная база предприятия должна объединять в себе описание фактов, тенденций и закономерностей множества частных предметных областей. Таким образом, для построения единой информационно-аналитической системы противодействия и нейтрализации угроз экономической безопасности требуются гибкие механизмы по настройке на обработку разнородной информации.
Решение этой задачи возможно лишь на основе использования единых унифицированных алгоритмов и процедур обработки информации. Для адаптации информационно-аналитической системы, оперирующей фактографической информацией, как правило, требуется решить определенный набор задач для формализации предметной области, а именно:
1) определение базовых источников информации для автоматического (автоматизированного) сбора и последующей обработки информации о состоянии экономической безопасности предприятия;
2) определение базового состава объектов и связей предметной области, а также типовых фактов;
3) формирование процедур, обеспечивающих выделение объектов и связей предметной области в автоматическом (автоматизированном, например — диалоговом) режиме;
4) адаптация типовых учетных функций под конкретную предметную область, разработка типовых форм справочных документов;
5) адаптация типовых аналитических функций под конкретную предметную область, разработка типовых форм отчетных документов;
6) разработка унифицированного пользовательского интерфейса для взаимодействия с информационно-аналитической системой.
Несмотря на комплексный характер этих задач, некоторые из них являются преимуществен-
но техническими, а некоторые — организационными. При этом более важное значение имеет решение задач второго типа, так как они отличаются меньшей типизацией, допускают большее разнообразие подходов. Одной из таких задач является определение базовых источников информации. Сложность ее решения связана не с отсутствием соответствующих инструментальных средств, а с количественными показателями. Количество источников значимой информации о состоянии и угрозах экономической безопасности предприятия на сегодняшний день таково, что обработать их все на предмет отбора интересующей информации, даже средствами самой мощной информационной системы, практически невозможно. А, между тем, именно от начального шага, связанного с выбором источников информации, во многом будет зависеть состав информационных ресурсов, подлежащих дальнейшей обработке и использованию в интересах принятия мер по обеспечению экономической безопасности предприятия.
Определение базовых источников информации, таким образом, является слабоформализуемым процессом, который реализуется посредством использования методов системного анализа, в частности различного рода экспертных процедур с элементами самообучения и адаптации. Целесообразно, по нашему мнению, выделять информационные источники следующих типов: электронные, печатные, эфирные (телевизионные и радиопрограммы), наблюдения (результаты опросов сотрудников, клиентов, факты о деятельности и намерениях конкурентов и пр.). При этом наибольшее значение, судя по динамике наблюдаемых процессов, в ближайшем будущем, связанном с дальнейшей информатизацией общественной и хозяйственной жизни, будут играть именно электронные источники информации, в частности Интернет-источники.
Рассмотрим последовательность формирования Интернет-подсистемы сбора информации. Она будет включать в себя несколько взаимосвязанных шагов, связанных системой прямых и обратных (формируемых в случае необходимости итерационной корректировки ранее выполненных действий) связей:
1) выбор одной или нескольких глобальных поисковых машин Интернет (Yandex, Google и т. п.) для получения необходимой информации и формирование набора типовых запросов для них (например, включающих термины «снижение цен», «новая технология», «экологический риск», «угроза безопасности», «массовые беспорядки» и т. д.).
Именно этот, начальный, шаг является наиболее сложным, так как здесь, по сути, идет речь о семантическом моделировании предметной области экономической безопасности, осуществляется выбор слов и словосочетаний, наиболее близко связанных с явлениями, фактами и процессами, влияющими на экономическую безопасность предприятия. Данная процедура, по-видимому, должна носить итерационный характер, что подразумевает «нежесткий» характер разрабатываемых типовых запросов, возможность (и необходимость) их модернизации и уточнения в процессе формирования информационных ресурсов предприятия. Список ключевых слов с учетом семантических отношений между ними называют «тезаурус», при его составлении необходимо предусмотреть синонимы, омонимы и морфологические вариации ключевых слов. В качестве основы для первоначального заполнения тезауруса можно рекомендовать глоссарии, приводимые в словарях и учебной литературе по экономической безопасности;
2) формирование базового списка новостных Интернет-сайтов. Исходя из анализа практического опыта информационного поиска, в качестве основных сайтов, входящих в этот список, можно указать электронные сетевые версии наиболее крупных средств массовой информации и информационных агентств: «Российская газета», «Ведомости», ИТАР-ТАСС, Reuters и т. д. Несмотря на широкий круг тем, далеко выходящих за рамки предметной области «экономическая безопасность», рассматриваемых на новостных сайтах, их включение в список поиска вполне оправданно. Это обусловлено тем, что информация об угрозах экономической безопасности предприятия, обусловленных факторами международного, национального и регионального уровней, находит в оперативной новостной информации адекватное и достаточно всестороннее освещение. При этом крупные средства массовой информации и информационные агентства, как правило, имеют большой штат собственных корреспондентов, собирающих новости повсюду. Это, например, информация о политических кризисах, социально-экономических проблемах, макроэкономической цикличности, крупных чрезвычайных ситуациях природного и антропогенного типа, широкомасштабных криминальных проявлениях и др.;
3) формирование списка специализированных Интернет-сайтов, на которых регулярно публикуется информация делового характера, которая оценивается менеджментом предприятия как значимая для решения задач обеспечения эконо-
мической безопасности. В качестве примеров можно привести сайты Росстата, информационного агентства «Росбизнесконсалтинг», онлайновую информационную базу СПАРК-ИНТЕР-ФАКС, рейтинговое агентство «РА-Эксперт», компанию «Финмаркет» и т. д. Целесообразно в этот список включить также отраслевые информационные Интернет-источники, публикующие сведения о положении дел и тенденциях развития в той отрасли, к которой относится конкретное предприятие (туризм, пищевая промышленность, сельское хозяйство, оборонно-промышленный комплекс и пр.);
4) определение и спецификация внутренних источников информации (смежных систем), с которыми необходимо интегрировать подсистему сбора информации. Это могут быть файловые хранилища, содержащие txt, doc, html, pdf и файлы других форматов, а также специализированные базы, банки и хранилища данных. Важность данного шага определяется тем, что именно после формализации собранной информации и «разнесения» ее по местам хранения она может рассматриваться как совокупность информационных ресурсов.
Для систематизации собранной фактографической информации, как показали исследования, наиболее целесообразно применять объектно-ориентированную модель описания данных. «Объект» в этом случае выступает как основной элемент предметной области и характеризуется типом и набором атрибутов. В качестве примера объектов можно привести компании-конкуренты, атрибутами которых могут явиться: тип реализуемой стратегии, прибыльность, объемы продаж, рыночная стоимость и т. д. Типовые объекты в модели объединены связями, которые характеризуют взаимодействие определенного вида между объектами. Наиболее распространенными являются следующие виды связей: родитель-потомок; отношение принадлежности (подчиненности); причина-следствие.
Рассматриваемые изменения в управлении информационными ресурсами предприятия в целях обеспечения его экономической безопасности имеют своим следствием трансформацию традиционной системы функций, что, естественным образом, отражается на организационной структуре предприятия. Из-за увеличения организационной и технической сложности задач формирования, актуализации и использования информационных ресурсов предприятия, информационно-аналитические службы структур экономической безопасности предприятия трансформируются в организационно обособляемую подсистему деловой разведки.
И дело здесь не только в другом наименовании. Речь идет о более глубоких изменениях. Отличие информационно-аналитической работы служб экономической безопасности от деятельности подразделений деловой разведки сравнимо с различиями информации и коммуникации. Если информацией принято обозначать некоторые сведения, получаемые разово, то коммуникация носит более регулярный характер и помимо собственно информации, включает в себя ряд субъектов, участвующих в ее генерировании, кодировании, передаче и обработке. И если информационно-аналитическая деятельность чаще всего заканчивается передачей информации конечному пользователю (или ее накоплением в формате, удобном для интерактивного использования), то деловая разведка своим результатом имеет действие. Поэтому ее эффективность, с позиций решения задач экономической безопасности, гораздо выше.
Раскрывая эти идеи, можно отметить, что целями создания подразделений деловой разведки можно считать не только выявление на возможно более ранней стадии угроз экономической безопасности предприятия и содействие в управлении рисками бизнеса, но также выявление и оценку благоприятных возможностей, оказывающих влияние на успех бизнеса, обеспечение конкурентных преимуществ за счет своевременного принятия управляющих решений. То есть ведение деловой разведки тесно связано со стратегическим менеджментом и обеспечением конкурентоспособности. При этом в качестве основных задач деловой разведки можно выделить как традиционные, рассматриваемые как типичные задачи информационного обеспечения экономической безопасности предприятия: сбор важной для обеспечения экономической безопасности и формирования конкурентных преимуществ информации на регулярной основе; автоматизированный анализ собираемых сведений; своевременное информирование руководителей о критически важных событиях; обеспечение подготовки возможных вариантов решений; оценка сценариев развития событий и др., так и новые, связанные с развитием информационных технологий и формированием в России основ «новой», информационной экономики. Это — анализ неструктурированной и структурированной информации с целью извлечения новых знаний (закономерностей, причинно-следственных связей и пр.), а также синтез новых знаний, влияющих на эффективность менеджмента.
Помимо организационных преобразований на предприятиях, современные подходы к управле-
нию их информационными ресурсами в целях обеспечения устойчивого, безопасного развития требуют и технических изменений. Задача сбора и обработки информации на регулярной основе требует наличия адекватных программных средств, реализующих современные аналитические технологии, например, Deep Mining, Business Intelligence и др. Кроме того, необходима техническая поддержка хранения больших объемов данных в электронной форме. Отсюда вытекает необходимость в наличии современной технической базы (аппаратных средств) и программного обеспечения, которые не только позволят собирать данные из разных источников, хранить их в структурированном и неструктурированном виде, но и вести поиск по информационному полю, используя те или иные критерии, обрабатывать информацию с использованием различных алгоритмов, а также автоматизировано формировать отчеты и визуализировать аналитические результаты.
Учитывая то, что деятельность по управлению экономической безопасностью входит неотъемлемой частью в систему управления рисками, все подходы и процедуры риск-менеджмента справедливы и должны применяться и в рассматриваемой сфере. При этом методы и инструментальные средства ведения деловой разведки применяются на всех стадиях управления рисками. Наибольшее, ключевое, значение, по нашему мнению, здесь имеют следующие действия:
1) идентификация рисков. Посредством деловой разведки и анализа информационных ресурсов предприятия на этой стадии следует составить перечень факторов, которые могут существенно повлиять на деятельность предприятия. В силу изменчивости его внешней и внутренней среды, следует также проводить непрерывный мониторинг с целью выявления новых факторов риска и исчезновения старых;
2) оценка рисков. Как правило, риски оцениваются двумя группами показателей: величиной возможных последствий (например, недополученных доходов, утраты имущества, потери ценных клиентов и пр.) и вероятностными характеристиками их наступления. Отметим, что наиболее достоверные оценки рисков на практике можно получить, используя статистические методы, что обусловливает значимость применения методов деловой разведки и важность наличия адекватных информационных ресурсов;
3) установление значимости рисков. Этот этап может подразумевать назначение приоритетов рисков, их ранжирование, стратификацию и пр. Его
целью является отбор наиболее значимых факторов, с точки зрения их влияния на безопасное, устойчивое функционирование предприятия. Информационные ресурсы используются здесь как основа классификации и других формализованных процедур упорядочивания рисков;
4) разработка стратегии и тактики управления рисками. На этом этапе не только обосновываются наиболее целесообразные методы нейтрализации отдельных рисков, но также производится интеграция частных методов управления ими в целостный план, что позволяет скоординировать действия на уровне организации в целом. Зачастую на данном этапе разрабатывается модель перспективного развития и функционирования предприятия, степень соответствия которой реальной ситуации определяется эффективностью ведения деловой разведки и достоверностью сведений, используемых для построения модели;
5) мониторинг рискообразующих факторов. Развитие по разработанному на предыдущем шаге
плану требует постоянного наблюдения не только за ходом его исполнения, но также за динамикой внешней среды. Именно неадекватность, дисгармония внешней и внутренней среды предприятия является, с общесистемной точки зрения, одним из наиболее значимых рискообразующих факторов.
Таким образом, деловая разведка, понимаемая как комплекс действий по информационно-аналитическому обеспечению управленческих решений, которые принимают менеджеры предприятия — это один из действенных инструментов менеджмента, роль которого в условиях обострения конкурентной борьбы и информатизации экономики существенно возрастает. Участие подразделений деловой разведки в обеспечении деятельности служб экономической безопасности предприятия позволяет повысить эффективность их работы по управлению рисками, оптимизировать расходы на нейтрализацию внешних и внутренних угроз бизнесу.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Государство и рынок: новое качество взаимодействия в информационно-сетевой экономике. Монография / Под ред. С.А. Дятлова, Д.Ю. Миропольского, В.А. Плотникова. СПб.: «Астери-он». 2007.
2. Дудихин В.В., Дудихина О.В. Конкурентная разведка в Интернет. М.: Изд-во «ACT», Изд-во «НТ-Пресс». 2004.
3. Костромин В.И. Управление хозяйственными рисками предпринимательских структур // Социально-экономические системы: вопросы государственного регулирования и управления: Сб. научных трудов. Выпуск 1 / Под ред. В.А. Плотникова, Т.Ю. Феофиловой. СПб.: Изд-во ГПА. 2006.
ГамбургА.В., Исаев А.П.
КОМПЕТЕНТНОСТНАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПЕРСОНАЛА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ
В настоящее время совершенствование телекоммуникационной инфраструктуры (ТИ) — важная составляющая развития бизнеса любого промышленного предприятия, непосредственно влияющая на уровень его конкурентоспособности. Как показывает анализ, в промышленно развтых регионах большинство крупных предприятий нуж-
дается в модернизации своей ТИ. Однако процессы модернизации ТИ во многих отраслях промышленности идут недостаточно эффективно. Об этом свидетельствует полученный в исследовании факт, что почти половина предприятий в Уральском регионе, занимающихся модернизацией своей инфраструктуры, приобретают оборудование для те-
