CC BY
0УДК 338.48 Баранова Н.В., Якименко М.В.
Баранова Н.В.
Институт туризма, сервиса и креативных индустрий Южный федеральный университет (г. Ростов-на-Дону, Россия)
Научный руководитель: Якименко М.В.
к.э.н., зав. кафедрой технологий управления в индустрии туризма Институт туризма, сервиса и креативных индустрий Южный федеральный университет (г. Ростов-на-Дону, Россия)
ТРАНСФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В ОТЕЧЕСТВЕННОМ ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
Аннотация: статья исследует трансформационные процессы в отечественном гостиничном бизнесе России, анализируя текущие тенденции и предсказывая будущие изменения. Основное внимание уделено адаптации к технологическим инновациям, усилению экологической устойчивости, росту внутреннего туризма, повышению уровня безопасности в отелях, а также воздействию международных санкций на рынок. Рассматриваются стратегии и меры, принимаемые гостиничными операторами для повышения конкурентоспособности и обеспечения устойчивого развития в условиях изменяющегося рынка.
Ключевые слова: гостиничный бизнес, трансформационные процессы, технологические инновации, экологическая устойчивость, внутренний туризм, безопасность гостиниц.
Отрасль гостиничного бизнеса в России претерпевает значительные трансформации, обусловленные как внутренними, так и внешними факторами.
Эти изменения включают в себя новации в управлении, адаптацию к изменяющимся запросам потребителей и внедрение цифровых технологий, что влияет на все аспекты отрасли — от бронирования номеров до управления клиентским опытом.
Значительное влияние на гостиничный бизнес в России оказывает глобализация и усиление конкуренции, что заставляет отели не только совершенствовать качество обслуживания, но и искать новые пути привлечения и удержания клиентов. Особенно это касается развития лояльности через персонализацию предложений и улучшение уровня индивидуального сервиса [1, с.246].
Технологические инновации, такие как автоматизация процессов и внедрение систем управления отношениями с клиентами (CRM), искусственного интеллекта для персонализированного общения с гостями и управления отзывами, значительно трансформируют сектор. Цифровизация позволяет улучшить эффективность операционной деятельности, оптимизировать затраты и повысить качество обслуживания.
Пандемия COVID-19 оказала серьезное воздействие на гостиничный бизнес, вынудив его к радикальным изменениям и адаптации к новым реалиям. Гостиницы начали активнее внедрять бесконтактные технологии, повышать требования к гигиене и безопасности, что стало новым стандартом в индустрии.
Трансформационные процессы в российском гостиничном бизнесе отражаются в нескольких ключевых трендах, подкрепленных данными аналитиков и статистикой. Эти изменения определяют как текущее состояние индустрии, так и её будущее развитие.
События последних лет оказали значительное влияние на гостиничную индустрию и туризм в целом, выявив как позитивные, так и негативные тенденции в этом секторе. Изменения в потребительских предпочтениях, такие как увеличение доверия к официальным сайтам для бронирования, предпочтение экологичных отелей и требование к более персонализированному
сервису, уже не являются временными трендами, а переросли в устойчивые изменения в поведении клиентов.
Одной из важных тенденций, которая вырисовывается для будущего гостиничной индустрии, является интеграция мобильных технологий. Это направление не только помогает снизить операционные расходы за счет автоматизации процессов взаимодействия с гостями, но и обеспечивает удобство для потребителей через такие функции, как бесконтактная регистрация и цифровое управление услугами отеля [2, с.240].
Современные технологии, такие как интеллектуальные дверные замки и усовершенствованное программное обеспечение для управления отелем, уже не ограничиваются крупными гостиничными сетями вроде Hilton или Marriott. Теперь они доступны и малым бутик-отелям, что позволяет им конкурировать на равных с крупными игроками рынка.
Пандемия COVID-19 подтвердила, что способность к быстрой адаптации и внедрение цифровых решений могут существенно помочь гостиничному бизнесу в управлении кризисными ситуациями и обеспечении непрерывности бизнеса.
Персонализация в туристической индустрии продолжает оставаться одним из ведущих трендов и в ближайшем будущем готовится к переходу на уровень гиперперсонализации. Именно потребители, высказывая свои требования и предпочтения, подталкивают отрасль к таким изменениям. Они ожидают, что отели быстро и эффективно адаптируют свои продукты, услуги и маркетинговые подходы для обеспечения более высокого уровня обслуживания [3, с.169].
В дополнение к персонализации, в туризме также растет приоритет устойчивого развития. Исследование от Booking.com, проведенное в 2020 году, показало, что 82% путешественников по всему миру считают экологически чистые путешествия приоритетом. Особенно это характерно для миллениалов, которые в большинстве своем выступают за экологическую ответственность и устойчивость.
Это стремление к устойчивости активно поддерживают отели, многие из которых переходят на светодиодное освещение и внедряют сенсорные системы для регулирования температуры. Введение энергосберегающих ламп, OLED-телевизоров и систем освещения, активируемых картами доступа, а также отказ от пластиковых изделий не только снижает операционные расходы, но и повышает лояльность гостей, положительно воздействуя на имидж бренда.
С начала марта после ухода иностранных сервисов бронирования из России, процесс перераспределения рынка ускорился. В 2022 году наблюдалось значительное увеличение доли прямых продаж, осуществляемых через официальные сайты гостиниц, что привело к росту доходов с этих платформ. Хотя эти доходы оказались выше, чем от продаж через агентов, они все же не достигли объемов, которые ранее обеспечивали зарубежные онлайн-турагентства (ОТА). Этот переломный момент стимулировал отельеров к активизации усилий по развитию многоканальных продаж и укреплению позиций в прямом бронировании.
События того периода также способствовали усилению доверия к официальным сайтам отелей. Кешбэк-акции от Ростуризма и отсутствие крупных иностранных игроков на рынке онлайн-дистрибуции укрепили позиции отельеров, которые даже до кризиса 2022 года придерживались стратегии омниканальности.
На фоне данных изменений, на рынке заметно выросли возможности для развития российских ОТА и метапоисковых сервисов. Среди лидеров по числу бронирований выделяются «Ostrovok.ru» и «Яндекс.Путешествия», которые, наряду с другими сервисами вроде «OneTwoTrip» и «101 Отель», демонстрируют значительный рост и популярность, подтверждая свою востребованность среди партнеров и клиентов.
Согласно исследованиям, более 60% гостиничных операторов в России планируют внедрение автоматизированных систем управления отелями в ближайшие годы. Технологии, такие как мобильный чек-ин и чек-аут,
используются уже более чем 30% отелей в крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург.
Экологическая ответственность становится приоритетной задачей для гостиничного бизнеса. Примерно 25% российских отелей уже внедрили системы управления энергопотреблением и водосбережением, стремясь к снижению экологического воздействия своей деятельности [4, с. 166].
По данным Ростуризма, внутренний туризм в России показал рост на 20% в последние два года, что стимулировало увеличение инвестиций в гостиничную инфраструктуру, особенно в регионах, таких как Крым и Сочи. Ожидается, что доля внутреннего туризма в общем объеме туристической активности достигнет 80% к 2025 году.
После пандемии COVID-19, более 50% отелей усилили меры по санитарной безопасности. Введение бесконтактных технологий и улучшенных стандартов чистоты стало нормой, что положительно сказывается на восприятии безопасности отелями со стороны клиентов [5, с.350].
Санкции и ограниченный доступ к зарубежным инвестициям привели к ускорению разработки отечественных ПО для управления гостиничным бизнесом. Такие системы начинают активно замещать западные аналоги, что подтверждает статистика: около 40% отелей перешли на российские программные решения в последние три года.
Эти данные подчеркивают важность технологических, экологических и экономических аспектов в развитии гостиничного бизнеса в России и указывают на продолжающуюся трансформацию отрасли в ответ на внешние и внутренние вызовы.
В дополнение к вышеупомянутым тенденциям, существует устойчивый тренд на экологизацию и устойчивое развитие. Гостиницы внедряют зеленые технологии, такие как системы управления энергопотреблением, переработку отходов и использование экологически чистых материалов, что также способствует укреплению позиций на рынке.
Будущее отечественного гостиничного бизнеса выглядит перспективным, но требует продолжения адаптации к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов. Оно будет определяться не только способностью к инновациям, но и умением эффективно реагировать на внешние вызовы, сохраняя при этом высокие стандарты обслуживания и удовлетворенность гостей.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Александрова А.Ю. Экономика туризма. Развитие проблемных территорий: учебник / А. Ю. Александрова, Н. И. Нечаев. — Москва: КноРус, 2024. — 246 с;
2. Аникудимова Е.А. Внутренний туризм: учебник / Е. А. Аникудимова, Е.М. Белый, Н. А. Восколович [и др.], под ред. Е. М. Белого. — Москва: КноРус, 2023. — 240 с;
3. Строев В. В. Развитие туризма в России: учебник / В. В. Строев, А.Д. Чудновский, М. А. Жукова. — Москва: Русайнс, 2024. — 169 с;
4. Александрова А.Ю., Туризм в условиях кризиса: монография / А.Ю. Александрова, А.А. Кокшарова. — Москва: КноРус, 2022. — 166 с;
5. Артамонова Л.С. Маркетинговые технологии в туризме: учебник / Л.С.;
6. Артамонова, Т. А. Шпилькина, Л. И. Тищенко [и др.], под общ. ред. Л.С. Артамоновой, Т. А. Шпилькиной. — Москва: КноРус, 2024. — 350 с
Baranova N. V., Yakimenko M. V.
Baranova N.V.
Southern Federal University (Rostov-on-Don, Russia)
Scientific advisor: Yakimenko M.V.
Southern Federal University (Rostov-on-Don, Russia)
TRANSFORMATIONAL PROCESSES IN THE DOMESTIC HOTEL BUSINESS
Abstract: the article explores the transformational processes in the domestic hotel business in Russia, analyzing current trends and predicting future changes. The focus is on adapting to technological innovations, strengthening environmental sustainability, increasing domestic tourism, improving hotel security, as well as the impact of international sanctions on the market. The strategies and measures taken by hotel operators to increase competitiveness and ensure sustainable development in a changing market are considered.
Keywords: hotel business, transformational processes, technological innovations, environmental sustainability, domestic tourism, hotels safety.
