CC BY
13
Научни трудове на Съюза на учените в България-Пловдив Серия A. Обществени науки, изкуство и култура, том I., Съюз на учените сесия 31 октомври - 1 ноември 2014 Scientific research of the Union of Scientists in Bulgaria-Plovdiv, seriesA. Public sciences, art and culture, Vol. I., Union of Scientists, ISSN 1311-9400, Session 31 October - 1 November 2014.
РОЛЯТА НА КОРПОРАТИВНАТА СОЦИАЛНА ОТГОВОРНОСТ ЗА ПОСТИГАНЕТО НА УСТОЙЧИВ ТУРИЗЪМ ас. д-р Силвия Топлева
Университет по хранителни технологии -Пловдив
THE ROLE OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY FOR THE ACHIEVEMENT OF SUSTAINABLE TOURISM Assistant Silviya Topleva, PhD in Economics
University of Food Technologies - Plovdiv
Резюме: Гражданският дълг и желанието за компенсация на негативните външни ефекти от масовата туристическа дейност позиционират корпоративната социална отговорност като фактор с икономически, екологични и социални измерения в постигането на устойчив туризъм. Социално отговорното бизнес поведение в сферата на устойчивия туризъм се постига чрез прилагането на международно признати стандарти и системи за отчетност.
1. Увод
Туризъм се възприема, традиционно, като сектор с високи икономически ползи и слаби неблагоприятни ефекти. Развитието на масовия туризъм, не само че разрушава мита за ниското екологично въздействие на туристическата индустрия, но и нанася социално-културни щети на дадената дестинация. Проблемът за разпределението на икономическите ползи и загуби от масовия туризъм се поставя на дневен ред.
Масовите туристически форми, съпътствани от завишеното потребление на енергийни и водни ресурси, емисиите на парникови газове, огромните количества отпадъци в комерсиалните дестинации, както и социо-културните промени постепенно опустошават създалите ги природни и културно-исторически богатства. Неблагоприятните екологични и социални ефекти от масовата туристическа активност провокират зараждането и развитието на алтернативния туризъм, който е призван да съгради устойчивата туристическа индустрия.
Устойчивият туризъм, като част от парадигмата на устойчивото развитие, изразява баланса между постигането на икономическа ефективност и просперитет, социално благоденствие, културно многообразие и поддържането на екологичното равновесие в дадената дестинация. Постигането на устойчивия туризъм е резултат от координираното действие на множество институционални фактори, които обединяват публичните и частни усилия на всички заинтересовани страни. В рамките на този процес с особена тежест се откроява корпоративната отговорност спрямо екологичните дисбаланси и социалните неравенства.
Целта на настоящия доклад е да обоснове ролята и значимостта на корпоративната социална отговорност като фактор за развитието на устойчивия туризъм.
2. Корпоративната социална отговорност и устойчивия туризъм
Корпоративната социална отговорност е явление в обществената среда с нееднозначно
тълкувание. Нейната същност се простира от разбирането за компенсация на деловия егоизъм, външните ефекти и пазарните провали до опита за преформатиране на пазарната икономика в услуга на колективни цели и интереси (Friedman [5]). Социалната отговорност 146
на бизнеса се възприема и като „делегирана филантропия", при която фирмата е „...канал за изразяване на граждански ценности" (Bénabou and Tiróle [3] p. 10). Същевременно, корпоративната социална отговорност е част от маркетинговите стратегии с цел по-доброто позициониране на марката и привличането на интереса на крупни инвеститори и партньори. (вж. Котлър и Лий, [1])
В оптиката на устойчивото развитие корпоративната отговорност е „концепция, при която компаниите интегрират социални и екологични проблеми в своите бизнес операции и във взаимодействието им с техните заинтересовани страни на доброволни начала." [11] Социалната отговорност на бизнес организациите е интегрална част от инструментите за реализация на стратегията „Европа 2020" за „интелигентен, устойчив и приобщаващ растеж" [2]. Вграждането на екологичните и социалните теми в корпоративната бизнес практика насърчава развитието на иновациите, като основа на конкурентоспособността и икономическото развитие. [9] По този начин, корпоративната социална отговорност се позиционира като израз на общностната взаимозависимост, въплътила частните и обществените цели в посока на устойчивостта и прогреса.
Гражданският натиск провокира стопанските организации да интернализират неблагоприятните външни ефекти от дейността си и да ги третират като печаливши бизнес възможности, особено в сферата на устойчивия туризъм. Социалните очаквания на общността се превръщат в основа на маркетинговите кампании. (вж. Jucan and Jucan [6])
Развитието на устойчиви туристически форми е провокирано от необходимостта да се съхранят природните ресурси и капитал, без да се компрометира икономическия просперитет. Устойчивият туризъм се структурира около интеграцията на икономическото, екологичното и социалното благосъстояние на дадената дестинация. Разликата между масовия и алтернативния туризъм се изразява в промяната на акцента от благоденствието на туристическата индустря към това на общността домакин.(вж. Weaver, [7], р. 31) В рамките на този процес се откроява ролята на корпоративната социална отговорност, като носител на иновативното екологосъобразно мислене в удовлетворяването на интересите на клиентите, работещите, акционерите, инвеститорите и местната общност.
След продължителни преговори между представители на правителства, неправителствени организации, бизнеса, потребителски и синдикални организации, се разработва стандартът ISO 26000 за социална отговорност. Той се основава на взаимозависимостта между организационния мениджмънт, зачитането на човешките права, добрите трудови практики, опазването на околната среда, удовлетворяването на потребителските интереси, общностно включване и развитие. [14] Целта е подпомагане и ориентиране на деловите организации в приноса им към устойчивото развитие.
В оптиката на стандарта ISO 26000, ролята и значимостта на социалната отговорност на компаниите, като фактор за развитието на устойчивия туризъм, обхваща правно-етичното поведение на бизнес организациите в рамките на конкурентната игра, мениджмънта по отношение на човешкия капитал и екологичната ефективност и практиките на корпоративна филантропия. Основополагаща отговорност на съзидателните бизнес организации е коректното спазване на установените правни норми. В сферата на устойчивия туризъм те са свързани най-вече със защитата на правата на потребителите, съхраняването на биоразнообразието и културно-историческото наследство на дадената дестинация, както и включването на заинтересованите страни в процеса на вземане на решения.
Етичните аспекти на отношенията със заинтересованите страни се изразяват в постигането на прозрачност, диалог и участие. Прорачността на управленските практики повишава доверието на партньорите, клиентите и местната общност в туристическата компания. Прозрачността и диалогът развиват знанията и лоялността на заинтересованите страни, чието активно участие в процеса на вземане на решения провокира ефикасното управление на качеството, иновациите и технологичното обновление, като основа на устойчивия туризъм. (вж. Jucan and Jucan [6])
Туристическата индустрия се основава на гостоприемството и ефективното управление
на човешките ресурси и инвестициите в човешкия капитал са сред приоритетите на корпоративната социална отговорност, като фактор за развитието на устойчивия туризъм. В нормативно-приложен план корпоративната социална отговорност спрямо човешките ресурси в туризма следва да почива въpxy стандартите на Международната организация на труда за недискриминация и забрана за употребата на детски и принудителен труд. [13] Позрачността и справедливостта в трудовите отношения се изразява от колективното договаряне и наличието на социални придобивки за работещите. За сферата на туризма са xapaктеpни сезонната заетост и удълженото работно време, които изискват адекватни възнаграждения и системни мениджърски усилия за поддържане на професионалната компетентност на работещите, развитие на способностите и изграждането на морални принципи.
Корпоративната социална отговорност в оптиката на устойчивия туризъм се асоциира с внедряването на ефикасна система за постигане на екологична ефективност. Съзнанието за неблагоприятното въздействие на дадени туристически форми въpxy околната среда и природните ресурси предпоставя необxодимосттa от икономическа и екологична модернизация. Теxнологичното обновление има ключово значение, тъй като спомага за по-ефективното използване на ресурсите, употребата на заместители, намаляването на емисията на вредни газове и количеството на генерираните отпадъци, промяна в структурата на производството и потреблението. Екологосъобразното туристическо производство е свързано с екодизайна на туристическите услуги, особено в сферата на транспорта. Корпоративната отговорност на туристическите фирми, изразена във внедряването на устойчиви бизнес практики, резултира в оптимизиране на пpоизводствено-теxнологичните процеси и намаляване на paзxодите. А, това е пазарен стимул за компаниите по пътя към развитието на устойчивия туризъм. При това, в съвременния свят отговорността към околната среда се превръща в интегрална част от корпоративните стратегии за управление на риска.
Корпоративната филантропия, като част от усилията за постигане на устойчив туризъм, обxвaщa разнообразие от кампании, насочени предимно към подобряването на качеството на живот на общността домакин и съxpaнявaнето на природните и антропогенните ресурси на дестинацията. Целта е ограничаване на проявите на бедността, неграмотността и социалната изключеност чрез повишаване на образованието, здравния статус и социалната активност на местната общност. Опазването на културно-историческото наследство на дестинацията също се нарежда сред приоритетите на корпоративната социална отговорност. Устойчивият туризъм предпоставя корпоративните инициативи да се съсредоточат и въpxy култивирането на потребителско съзнание за опазване на околната среда и уважение към културата и бита на местната общност.
Въплътяването на корпоративната социална отговорност в конкретни бизнес практики в посока на устойчивия туризъм се основава на внедряването в мениджмънта и пpоизводствено-теxнологичните процеси на отделните фирми на международно признати стандарти. Сертификацията предпоставя отговорното поведение към околната среда, антропогенните туристически ресурси и качествения туристически продукт. [4]
На първо място са стандартите за управление на качеството ISO 9001 [15], които повишават конкурентоспособността на компанията и предпоставят оптималното удовлетворяване на клиентите.
В перспективата на устойчивото развитие, стандартът ISO 9001 се допълва от ISO 14001 за управление на екологични системи. Целта е компаниите да постигнат екологична ефективност чрез управление на отпадъците и намаляване на ресурсното и енергийно потребление. [16] В рамките на Европейския съюз се утвърждава системата EMAS (Eco-Management and Audit Scheme, система за екомениджмънт и одитиране), чрез която фирмите могат да оценят, управляват и подобрят влиянието си въpxy околната среда. [10] Сродните цели между EMAS и ISO 14001 довеждат до съвместното им прилагане.
Развитието на устойчивия туризъм чрез корпоративната социална отговорност
предполага приложение и на стандартите, разработени от Глобалната инициатива по отчетност, чиято цел е да определи икономическото, екологичното и социалното представяне на организацията, въз основа на система от тематични показатели. [12]
Внедряването на сертификационни и отчетни системи, фокусирани върху социално отговорното бизнес поведение свързва компаниите в единна мрежа за постигане на устойчив туризъм.
3. Заключение
Възникнала като граждански дълг и компенсация за негативните външни ефекти от масовата туристическа дейност, корпоративната социална отговорност се утвърждава като фактор с икономически, екологични и социални измерения за постигането на устойчив туризъм.
Наличието на международни сертификационни и отчетни системи за управление на аспектите на социалната отговорност на стопанските организации в сферата на устойчивия туризъм свидетелства за институционализирането на специализиран бизнес модел. Бизнес моделът на корпоративната отговорност, като основа на устойчивия туризъм представлява комплексна система за икономически ефективно и екологосъобразно управление с акцент върху социалното благосъстояние на гостите и общността домакин.
Литература:
1. Котлър, Ф. и Лий, Н. 2011. Корпоративна социална отговорност. Изд. „Рой Комюникейшън". С.
2. Стратегия „Европа 2020. Стратегия за интелигентен, устойчив и приобщаващ растеж", On line:
http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2010:2020:FIN:BG:PDF
3. Benabou, R. And Tirole, J. 2009. Individual and Corporate Social Responsibility. In: Economica .2010. 77, pp. 1-19
4. Dodds, R. and Joppe, M. 2005. CSR in the Tourism Industry? The Status of and Potential for Certification, Codes of Conduct and Guidelines. Study prepared for the CSR Practice, Foreign Investment Advisory Service, Investment Climate Department. On line: http:// siteresources.worldbank.org/INTEXPC0MNET/Resources/CSR_in_tourism_2005.pdf
5. Friedman, M. 1970. The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits. In: Applied Ethics. Critical Concepts in Philosophy. Vol. 5 Business and Economics. 2002. Routledge. Pp. 57 - 63
6. Jucan, C. N. and Jucan, M. S. 2010. Social Responsibility in Tourism
and Sustainable Development. In: WSEAS Transaction on Environment and Development. Vol. 6. pp. 677 - 686
7. Weaver, D.B. 1998. Introduction to ecotourism. In: Weaver, D. (ed.) Ecotourism in the Less Developed World. CAB International, UK, pp. 1-33
8. earthresponsible.files.wordpress.com
9. http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/policy-integration/index_ en.htm
10. http://ec.europa.eu/environment/emas
11. http://www.europeancitiesmarketing.com/corporate-social-responsibility-and-tourism
12. https://www.globalreporting.org/
13. http://www.ilo.org
14. http://www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm
15. http://www. iso. org/iso/iso_9000
16. http://www.iso.org/iso/iso14000
