CC BY
21
УДК 339.138:336.733.734
Л.Ю. ЛЕВАЕВА,
к.е.н., доцент, Переяслав-Хмельницький ДПУ iм. Григоря Сковороди
Теоретичш засади маркетингових дослщжень у ломбардах
Предметом дослщження е теоретико-методичн аспекти маркетингових до^джень ломбар^в Украни. Мета напи-сання статт полягае у розробц теоретико-методичних i практичних рекомендацй щодо проведення маркетингових до-слджень у ломбардах для забезпечення ¡х ефективного функцонування.
Методолопчною основою статт стали загальнонауковi методи пiзнання, концептуальнi положення сучасних економiч-них теорй.
Вивчено теоретичн засади маркетингових доспджень у ломбардах, визначено основн методи стимулювання продажу. Визначено особливост та роль маркетингових доспджень у cиcтемi менеджменту ломбарду. Запропоновано предметi напрями орган 'зацп та проведення маркетингових досл^ень у впчизняних ломбардах.
Ключов1 слова: ломбарди, маркетингова дяльнють, маркетингова стратепя, ринок послуг ломбар^в, методи стимулювання продажу.
Л.Ю. ЛЕВАЕВА,
к.з.н., доцент, Переяслав-Хмельницкий ГПУ им. Григория Сковороды
Теоретические основы маркетинговых исследований в ломбардах
Предметом исследования являются теоретико-методические аспекты маркетинговых исследований ломбардов Украины. Цель написания статьи заключается в разработке теоретико-методических и практических рекомендаций по проведению маркетинговых исследований в ломбардах для обеспечения их эффективного функционирования.
Методологической основой статьи стали общенаучные методы познания, концептуальные положения современных экономических теорий.
Изучены теоретические основы маркетинговых исследований в ломбардах, определены основные методы стимулирования продаж.
Определены особенности и роль маркетинговых исследований в системе менеджмента ломбарда. Предложены предметные направления организации и проведения маркетинговых исследований в отечественных ломбардах.
Ключевые слова: ломбарды, маркетинговая деятельность, маркетинговая стратегия, рынок услуг ломбардов, методы стимулирования продаж.
L.YU. LEVAIEVA,
PhD, associate professor, Pereyaslav-Khmelnytskyi state pedagogical university named after Hryhoriy Skovoroda
The oretical foundations of marketing research in pawnshops
The subject of the research is theoretical and methodological aspects of marketing research of Ukraine's pawnshops.
The purpose of scientific problem is to develop theoretical and methodological, practical recommendations for conducting of marketing research in pawnshops to their effective functioning.
Methodology work of the article was general scientific methods of knowledge, conceptual principles of modern economic theories.
Results of work. The theoretical foundations of marketing research in pawnshops are studied, the main methods of sales promotion are determined.
Conclusions. The peculiarities and the role of marketing research in management system of a pawnshop are determined. The subject directions of the organization and conducting of marketing research in domestic pawnshops are propounded.
Keywords: pawnshops, marketing activities, marketing strategy, the market of services of pawnshops, methods of sales promotion.
Постановка проблеми. На сучасному етагл зацкавле-HicTb ломбардами стр1мко зростае, а ïxHi гослуги характеризуют як набагато достугнЫ для cгоживачiв, Hiœ банювсью. У тому, що це швидкий, зручний та випдний Ыструмент кре-дитування, на власному досвр гереконуються дедалi бтьше гозичальниюв.
За результатами сге^альних маркетингових дослщжень, гроведених на замовлення Нацюнально''' асо^ацп ломбардiв США, близько 40% населення нав^ь в економiчно розви-нених кра'нах не мають банювських рахунюв i вщговщно не мають можливост отримати банювський кредит [1].
Анализ дослщжень та публкащм з проблеми. У на-
уковм лiтературi гроблемi вивчення дiяльноcтi ломбардних установ гридтяеться незначна увага. З вгтчизняних науков-цв ïï дослщжують С. Балабан, Ф. Бутинець, Р. Дяюв, К. бфре-мова, М. Казьмирчук, А. Мазорук, О. Обушна, М. Ормоцадзе, О. Полщук, М. Савлук, З. Сороювська, В. Ходаювська, С. Шги-льовий, О. Юр'ев. Однак готребують годальшого дослдаення особливост дiяльноcтi ломбардних установ у сучасних умовах та герсгектив ¿'х розвитку, що зумовило актуальнють статп.
Мета статт голягае у розробц теоретико-методичних i грактичних рекомендафй щодо гроведення маркетингових
© Л.Ю. ЛЕВАЕВА, 2015
Формування ринкових вщносин в УкраУнл № 7 (170)/2015 77
дocлiджень y лoмбapдax для забезпечення ïx ефективнoгo фyнкцioнyвaння.
Mapкетинг poзглядaють, пo-пеpше, як ф^^ф^ку ган-цепцiю yпpaвлiння фipмoю, пo-дpyге, як безпocеpедню дЬ яльнicть фipми [2-6].
Mapкетинг лoмбapдy, на наш пoгляд, мае cпpиймaтиcя в якocтi:
- cyчacнoí' yпpaвлiнcькoí' ганцепци, яка фopмye cпociб ми^ лення i cпociб дiï лoмбapднoï ycтaнoви на pинкy, знaчимoгo фaктopa cyчacнoгo пiдпpиeмництвa, неoбxiднoгo кoмпoнен-та в pефopмyвaннi вiтчизняниx пiдпpиeмcтв cфеpи пocлyг;
- пpaктичнoгo i пpиклaднoгo зacтocyвaння мiкpoекoнo-мiчнoï теopií', яка opieнтye на пpийняття yпpaвлiнcькиx piшень з ypaxyвaнням внyтpiшнix чинникiв, а тaкoж гaлyзi знань на пеpетинi coцioлoгií', пcиxoлoгií', iнфopмaтики, cтaтиcтики, yпpaвлiнcькoгo oблiкy та ш.;
- нaйвaжливiшoï функци лoмбapдy, щo кoopдинye зycилля для дocягнення зaгaльниx кopпopaтивниx cтpaтегiчниx i oпе-paтивниx цiлей;
- дiяльнocтi, cпpямoвaнoï на вcебiчне вивчення, пpиcтo-cyвaння i фopмyвaння pинкy з викopиcтaнням cпецiaльниx пpoцедyp i метoдiв вибopy цiльoвиx екoнoмiчниx cегментiв, а тагах мapкетингoвиx piшень в oблacтi кpедитнoï, цiнoвoï, poзпoдiльчoï i кoмyнiкaтивнoï пoлiтики лoмбapднoí' ycтaнoви;
- пpaктики pинкoвoï' дiяльнocтi лoмбapдiв, щo пocтiйнo poзви-вaeтьcя, зacнoвaнoí' на гнyчкoмy пoeднaннi пoлoжень клacичнo-гo мapкетингy, cyчacнoгo дocвiдy, вiтчизнянoгo та iнoземнoгo, i pеaльниx yмoв дiяльнocтi вiтчизняниx лoмбapдниx ycтaнoв;
- нayкoвoí' диcциплiни, i^o poзглядae мapкетинг як ф^-вдфю пiдпpиeмництвa, як зaгaльнy метoдoлoгiю i ган^ет^ метoди дiй кoмеpцiйнoï дiяльнocтi y cфеpi зacтaвниx пocлyг, opieнтoвaнiй на pинoк.
Виклад основного матер1алу. B cyчacниx yмoвax ган-цепцп мapкетингy oтpимyють cвiй пoдaльший poзвитoк. B ocнoвi кoнцепцiï cтpaтегiчнoгo мapкетингy лoмбapдy ле-жить opieнтaцiя на ^ен^в та кoнкypентiв лoмбapднoгo бГз-неcy. Cyть cтpaтегiчнoгo мapкетингy пoлягae в зaдoвoленнi пoтpеб клieнтiв пpи oднoчacнoмy дocягненнi пеpевaги над ган^ентами шляxoм надання пocлyги з кpедитyвaння пpи вcтaнoвленнi бiльш низькoí' цЫи на кpедит. Opieнтaцiя на ган^ен^в не cyпеpечить opieнтaцiï на cпoживaчa. Haвпaки, вoнa пocилюe 'ff, o^^^ лoмбapднa ycтaнoвa знaxoдитьcя в yмoвax, кoли зaдoвoлення pинкoвиx пoтpеб вимагае магаи-мaльнoгo вpaxyвaння вcix дocягнень в гaлyзi надання пocлyг з кpедитy, витpaт, cеpвicy тoщo.
Упpaвлiння мapкетингoм являе coбoю нaйвaжливiшy cклaдoвy чacтинy зaгaльнoï cиcтеми yпpaвлiння лoмбap-дoм. Paзoм iз тим yпpaвлiння мapкетингoвoï фyнкцieю мае cвoí' ocoбливocтi. Boни oбyмoвленi нacaмпеpед тим, !o мap-кетинг пoв'язaний iз зoвнiшнiм cеpедoвищем, щo визначае pинкoвy дiяльнicть лoмбapдy. Йoгo гoлoвне завдання пoля-гае в тoмy, щoб дoмoгтиcя нaйкpaщoгo yзгoдження внyтpiш-нix мoжливocтей лoмбapднoï ycтaнoви з вимoгaми зoвнiш-ньoгo cеpедoвищa для oтpимaння пpибyткy.
Пpoцеc yпpaвлiння мapкетингoм, на наш пoгляд, poзгля-дaeтьcя в декiлькox тicнo взaeмoпoв'язaниx acпектax: як yпpaвлiння дiяльнicтю лoмбapдy, як yпpaвлiння йoгo най-вaжливiшoю фyнкцieю i як yпpaвлiння пoпитoм на цiльoвo-му pинкy.
Mapкетингoве yпpaвлiння лoмбapдoм («opieнтaцiя на pи-нoк»] зacнoвaне на cyчacнiй мapкетингoвoí' кoнцепцiï, фop-мyвaннi нoвoгo cпocoбy миcлення i нoвoгo cпocoбy ди, poз-витку кoмyнiкaтивниx зв'язюв з pинкoм зacтaвниx пocлyг. Boнo виpaжaeтьcя чеpез cиcтемy мapкетингoвиx cтpaтегiй на кopпopaтивнoмy piвнi i пpийняттi пpaктичнo вcix yпpaвлiн-^^x piшень з ypaxyвaнням вимoги pинкy.
Упpaвлiння мapкетингoвoю фунщею («yзгoдження зo-внiшньoгo i внyтpiшньoгo cеpедoвищa лoмбapдy») пе-pедбaчae фopмyвaння мapкетингoвиx ^стеми лoмбapд-нoí' ycтaнoви. lï найважлившими елементами е opгaнiзaцiя, планування i кoнтpoль. Mapкетингoвa фунщя знaxoдитьcя в тicнoмy взaeмoзв'язкy з виpoбничoю, фiнaнcoвoю, iнвеcти-цiйнoю та aдмiнicтpaтивнoю фунщями лoмбapдy. Boнa ви-кoнye кoopдинyючy poль у зaгaльниx зycилляx ycix вщдшГв пo забезпеченню цiлей лoмбapдy.
Упpaвлiння пoпитoм являе coбoю змютовний acпект yпpaвлiння мapкетингoм лoмбapдy. Зaбезпечyeтьcя cтpaте-пчними i oпеpaтивними piшеннями за визначенням цiльoвиx pинкoвиx мгмен^в i фopмyвaння мapкетингoвиx зycиль з викopиcтaнням кoмплекcy мapкетингoвиx зacoбiв ^o^yra, цiнa, пpocyвaння].
Пpaктикa вiтчизняниx пiдпpиeмcтв пoкaзye, щo на cyчac-нoмy етaпi в yпpaвлiннi мapкетингoм пpiopитетне мicце за-ймають мapкетингoвi зу^лля з викopиcтaння oкpемиx за-мбГв, чacтo не yзгoджениx мГж co6oki (pеклaмa, цiнa та ш.]. Це вiднocитьcя i дo лoмбapдниx ycтaнoв. Cпocтеpiгaeтьcя пpoцеc пеpеxoдy дo у^домлення вaжливocтi yпpaвлiння нo-вoï для бaгaтьox лoмбapдiв фунщею (poзвивaeтьcя poбoтa пo poзpoбцi плаыв мapкетингoвиx зaxoдiв та Ы.].
Moжнa oчiкyвaти, !o в найближчм пеpcпективi лoмбapд-ы ycтaнoви пoчнyть aктивнo викopиcтoвyвaти мapкетинг як yпpaвлiнcькy кoнцепцiю.
Mapкетингoвa дГяльнють лoмбapдy мае бути втГлена в ган-кpетний план дГй. Tara/^ план мicтить цiльoвi ycтaнoвки та замби ïx дocягнення в певнoмy пеpioдi чacy. Пpи цьoмy план мapкетингy poзглядaeтьcя як найважливГша cклaдoвa чac-тина зaгaльнoгo кopпopaтивнoгo плану i ^му пеpебyвae в тicнoмy зв'язку з виpoбничим, фiнaнcoвим, i ^му пoдiбними планами лoмбapднoí' ycтaнoви. Cyттeвoю ocoбливicтю мap-кетингoвoгo плану е тoй факт, щo вЫ являе coбoю iнcтpyмент безпеpеpвнoгo аналГзу, yпpaвлiння та кoнтpoлю, cпpямoвa-ний на пpиведення дo бГльш пoвнoï вiдпoвiднocтi мoжливoc-тей лoмбapдy дo вимoг pинкy.
Poзpoбкa плану мapкетингy лoмбapдy (пpoцеc мapкетин-гу] мае включати ктька етапГв:
1. АналГз мapкетингoвиx мoжливocтей з метoю oдеpжaння дocтoвipниx уявлень пpo pинкoвi yмoви дiяльнocтi (зoвнiшнe cеpедoвище] i пpo pеaльний пoтенцiaл лoмбapдy (внyтpiшнe cеpедoвище) для визначення пpивaбливиx нaпpямкiв в мap-кетингoвиx зycилляx на pинкy зacтaвниx пocлyг.
2. Bизнaчення цтей мapкетингy, безпocеpедньo виплива-ють з кopпopaтивниx цГлей лoмбapдy. Пpи цьoмy цГлГ мapке-тингу фopмyютьcя як цо екoнoмiчнi (oбcяг зacтaвниx пocлyг, пpoдaж в магазинГ пpи лoмбapдy та чacткa pинкy] i цт! кoмy-нГкативнГ (пo пoзицioнyвaнню].
3. Пpийняття cтpaтегiчниx piшень, opieнтoвaниx на вибip cпocoбiв дocягнення пocтaвлениx цтей на ocнoвi ефективнo-
73 Формування ринкових вiднocин в УкpaÏнi № 7 (170)/2015
го використання матер1альних, фЫансових i трудових pecypciB ломбардноУ установи. Вживаються маpкeтинговi cтpатeгiчнi ршення на piвнi ломбарду i на piвнi окремих послуг i ринюв.
4. Розробка плану маркетингових заходiв i3 послугах ломбарду, цЫами на ломбаpднi послуги, pекламi та стимулюван-ню збуту в магазин при ломбаpдi i3 зазначенням конкретних термУв, виконавцiв, витрат, pезyльтатiв.
5. Визначення витрат на маркетинг як за загальним обся-гом, так i по окремих заходах.
6. Контроль плану у фоpмi стратепчного, оперативного контролю та контролю прибутковосл, а також у pазi необхщ-носи коректування плану, що забезпечуе безумовне досяг-нення поставлених цтей.
Таким чином, маркетингова дiяльнicть ломбарду мае включати в себе ряд практичних функцй таких як прове-дення маркетингових дослщжень, рекламу, просування товару, який перейшов у власысть ломбарду та pеалiзyeтьcя в магазиы. В цьому випадку маркетинг у piвнiй мipi визначае виробничу, фЫансову, iнвеcтицiйнy, кадрову дiяльнicть лом-бардноУ установи i вiдповiдаe за результати.
Перед розробкою бiзнеc-планy необхщно отримати об'eктивнi вiдомоcтi про ринок, на якому функцюнуе ломбард. Наступи фактори можуть бути об'ектами маркетингового доcлiдження:
- ^ент ломбарду;
- pозмip i середня вартють кредиту, затребуваного в лом-баpдi;
- pегiон передбачуваних операцм з надання ломбардних послуг;
- конкурен^я у цьому pегiонi;
- юную^ методи стимулювання збуту товаpiв у магазин при ломбаpдi.
Зiбpавши вс можливi вiдомоcтi по кожному з цих факто-piв, можна створити необхщну для подальшоУ дiяльноcтi базу маркетинговое iнфоpмацií.
У даний час створення й юнування ломбаpдiв пов'язане з потребою максимального задоволення постмно виникаю-чих фiнанcових потреб piзних груп населення.
Також можна вщзначити, що за оcтаннi роки значно по-лiпшилоcя ставлення населення до ломбардних установ. З'явилися числены постны ^енти, якi коректно поводять себе у взаемовщношены з ломбардами при отриманн та повеpненнi кpедитiв пщ заставу цiнноcтей, що Ум належать.
Розглядаючи заpyбiжний доcвiд фyнкцiонyвання ломбар-дiв, можна зробити парадоксальний висновок про зростан-ня потреб у ломбардних послугах, взаемопов'язаних зi зрос-танням доходiв населення.
Незважаючи на велику юльюсть ломбардних установ в УкраУн попит на позиковi кошти вiдcтаe вiд пропозицГУ. На пiдcтавi опитувань пpацiвникiв вiддiлiв заставно-кредитних операфй ломбаpдiв визначено piвень задоволення попиту
населення на ломбарды послуги, який оцЫюеться в межах 77-85% [7, 8].
Таким чином, основними причинами незадоволеного по-питу на послуги ломбаpдiв е:
- низький piвень оцЫки рухомого майна, що здаеться в заставу, i висок вiдcотковi ставки (45% опитаних);
- обмежений перелк товаpiв, прийнятих у заставу (13,8% опитаних);
- вщсутнють пiльг при отриманн кредиту (9,4% опитаних);
- незручне теpитоpiальне мicце розташування (7,8% опитаних);
- Ы|±л причини (14,1% опитаних).
У дiяльноcтi ломбаpдiв великий вплив мають фактори неpiвномipного звернення клieнтiв до послуг ломбаpдiв, пов'язаних з: порами року, днями тижня, часу доби, наявнос-т державних i pелiгiйних свят.
За порами року пком попиту на ломбарды послуги е осЫь i весна (березень, квiтень i пером двi декади травня). Причинами цього е в осЫый пеpiод пiдготовка населення до зими, що пов'язано з украУнським менталтетом, а також зростан-ня пщприемницько'У активноcтi пicля лiтнiх вiдпycток. Весна асо^юеться в основноУ маси населення з пщготовкою до проведення ремонтних i стьськогосподарських pобiт, що вимагае додаткових джерел фiнанcyвання. У зимовi пеpiоди року (за виключенням грудня, коли кутвельний попит piзко зростае в зв'язку з передсвятковою потребою) спостер^а-еться середня кутвельна cпpоможнicть. Рiзкий спад кть-кост клieнтiв ломбарду влiткy обумовлений вщпустками i великою мiгpацieю населення з мюта.
Kpiм цього, можна видтити piзкi коливання в кшькост клЬ eнтiв протягом тижня: пк вiдвiдyвань припадае на п'ятницю i понедток, що пов'язано зi збтьшеною потребою в коштах перед вихщними днями i пicля них.
За часом доби найбтьша активнicть спостер^аеться до десяти годин ранку i пюля трьох годин пополyднi, тобто спо-cтеpiгаeтьcя явна залежнicть вщвщувань вiд робочого дня. Збiльшення попиту на послуги ломбаpдiв вiдбyваeтьcя на-пеpедоднi святкових днiв.
Причини звернення населення в ломбард можуть бути клаcифiкованi на постны (1-а ознака) i екстремальн (2-а ознака). Загальна схема класифкаци причин звернень до послуг, що надаються ломбардними установами, вщобра-жена на рис. 1.
За першою ознакою причинами звернення в ломбард е такi:
- задоволення основних фiзiологiчних потреб, тобто потреб в Уж житлi, одязi та Ыших предметах першоУ необхщ-ност^
- нестача грошових коштiв для одноразових придбань (взуття, одяг, технка тощо), для pеалiзацií життево важли-вих заходiв лiкyвання, проводи в армю веciлля i т.iн.), а також для задоволення потреб у вщпочинку;
Таблиця 1. Причини незадоволено! потреби у послугах ломбард1в, %
Висом вщсотков1 ставки Низька оцшка вироб1в Вщсуттсть пшьг при отримант кредиту Низька ямсть об-слуговуван-ня кл1ента Незручне територ1альне м1сце розташування Незручний режим роботи Обмежений перелш товар1в, прийнятих у заставу 1нш1 причини
17 28 9,4 4,2 7,8 5,7 13,8 14,1
Рисунок 1. Класифшащя причин звернення населения до послуг ломбардних установ
- здмснення комерцмних цтей: укладання угод, закупвля товарв, погашення боргових зобов'язань, приватна пщпри-емницька дтльысть.
Класифкаци екстремальних причин, що носять етзодичний характер, мае ¡ншу послщовысть, тобто перше мкце за значимою та частой звернення до послуг ломбард¡в займае брак кошт¡в для одноразових потреб (похорон, крадшка, пожежа то-що), друге - здмснення комерц¡йних цтей (неспод¡вана д¡лова пропозиц¡ю) ¡ на останньому: задоволення ф¡з¡олог¡чних потреб (раптово виникла потреба в одяз¡, взутт тощо).
Попит на послуги ломбарда залежить в¡д р¡зних чинник¡в [2-4, 9].
До основних можна вщнести: демографии, соц^льно-економ¡чн¡, географ¡чн¡, кл^атичы, психолог¡чн¡, пол¡тичн¡.
Сп¡вв¡дношення попиту та пропозицп ¡ його динам¡чн¡ зру-шення е важливими характеристиками стану ринюв р¡зних тип¡в [10]. Рвномаыття фактор¡в, що впливають на попит населення на ломбарды послуги, в рюый мр впливають I на р!вень та структуру 'хнього споживання, що мае лежати в основ! сегментацп ринку заставних послуг.
Для вибору сегмента ринку послуг ломбардних установ можна використовувати:
- географине положення;
- статево вковий розподт;
- рвень дохода населення
- специфны вимоги до послуги.
Нами була проведена сегментацт ринку ломбардних послуг з метою виявлення основних груп споживачв послуг ломбарда (табл. 2). У процес проведення дослщжень було видтено три основн¡ категор¡í споживачв послуг ломбард¡в за р¡внем дохода. Базою досл¡джень послужив анал¡з даних грошових доход¡в населення.
Ч¡тко видно перерозподт груп населення за рвнем отри-муваних доход¡в - спостергаеться тенденц¡я щодо скоро-чення питомо'' ваги населення з найменшими, маленькими ¡ середн¡ми доходами за рахунок зростання груп з високими ¡
найвищими доходами, що не може не позначитися на дтль-ност ломбарда, проте необх¡дно зробити сегмента^ю ринку ломбардних послуг з метою вибору обслуговування бтьш вузького цтьового ринку, що дозволить надавати послуги вщповщно до запиту потенцмних споживач¡в, б¡льш точно ви-значати мютюсть ринку, проводити нац¡лену адресну рекламу ¡, в к¡нцевому рахунку, створити основу для розробки марке-тингово'' та ¡нвестицмно''' стратег¡й ломбардно'' установи.
З табл. 2 видно, що основну частину попиту на послуги становить населення з низьким ¡ середым рюнем доходу. Наведений анал^ вивченого попиту на ломбарды послуги дозволив визначити ктьюсть основних споживачв даного виду послуг, може служити основою для б^нес планування ¡ сприяе обгрунтуванню та вибору найбтьш п¡д¡брану п¡д дану групу споживачю методику проведення досл¡джень.
Прогноз обсяпв реалваци товар¡в у магазин при ломбар-д¡ мае бути заснований на оцЫц показник¡в перспективного попиту на послуги ломбарду та реалвоваы ним товари, оцЫки пропозицп з¡ сторони ¡нших ломбард¡в, на результатах ринко-вих прогноз¡в, на прогнозах цЫ на тарифи ломбарду та прогнозах змЫи цЫ на дорогоц¡нн¡ метали. 0дночасно з¡ встановлен-ням загально'' суми обсягу реалваци необх¡дно визначити, за рахунок яких груп ¡ вид¡в товарв ¡ послуг будуть в¡дбуватися основы змЫи. Кр¡м того, необх¡дно враховувати, що обсяг продажа рвко зб¡льшуeться в передсвятков¡ дн¡; за рахунок збть-шення попиту на ломбардний кредит; за рахунок передсвят-кового ажютажу на недорог¡ ювел^ы вироби. При цьому сл¡д враховувати еластичысть попиту на послуги ¡ товари ломбарду.
У даний час з урахуванням подальшого розширення обсягу ломбардних послуг на основ¡ розвитку д^чих ¡ створення нових ломбарда потр¡бно, на наш погляд, створення науко-во-методичних основ оргаызафйного проектування, еконо-м¡ки та фЫансю ломбардних установ, у тому чи^ ¡ методики формування попиту населення на ц послуги.
До основних завдань маркетингового дослщження ринку послуг ломбарда в¡дносяться анал¡з та оцЫка надання послуг
Таблиця 2. Категорп населення, як користуються послугами ломбард1в
Категорп населення за р1внем доходу Результати анкетного опитування (%) на 100 оЫб Кшьмсть оЫб, як користуються послугами ломбарду Частота користу-вання послугами протягом року Кшьмсть послуг на р1к
Малозабезпечене населення та населення з низьким доходом 58 59498 14,1 844145
Населення ¡з середым рвнем доходу 39 40007 3,2 128022
Населення з високим рюнем доходу 3 3077 1,0 3077
Разом 100 102582 24,3 975244
80 Формування ринкових вщносин в УкраУы № 7 (170)/2015
з точки зору параметра попиту. Це один з найб^ьш важливих \ вщповщальних етапв аналву ринку, що включае таю напрями:
1. Виб1р зони обслуговування ломбарду.
Найбтьш привабливим мюцем для новоутворених ломбарда е зона транспортних розв'язок. Для вже функцюную-чих ломбарда е актуальним створення внутршнього «банку даних», згрупованого за рвними ознаками, що дозволяе в будь-який час надати необхщну об'ективну ¡нформацю яка зводиться в едину базу даних на рвы адмУстраци ломбарду (рис. 2) ¡ вноситься в прийняту едину ¡нформацмну тополо-г¡чну мережу ломбардноУ установи з урахуванням згортання оперативно! ¡нформаци в ц¡лому по ломбарду на рвних р¡внях.
2. Вивчення соц^льно-економнного портрету спожива-ча, який проживае (працюе) в зон¡ обслуговування ломбарду.
За даними опитування проведеного нами в дисертацмно-му дослщжены (1197 ¡дентифкованих в¡дпов¡дей), соц^ль-ний портрет клюнтв ломбарду становлять:
- працвники бюджетноУ сфери з вищою освтою - 35%;
- працюники сфери обслуговування (продавц¡, перукар¡ тощо) - 15%;
- тимчасово непрацююУ - 15%;
- робоч¡ - 10%;
- др¡бн¡ п¡дприeмц¡ - 8%;
- пенсюнери - 7%;
- ¡н1±л (студенти, в¡йськовослужбовц¡ ¡ т.п.) - 10%.
0сновним споживачем послуги е категор¡я прац¡вник¡в,
пов'язана з функцюнуванням бюджетноУ сфери.
За вковою категор¡eю основну масу заставодавцв становлять групи в¡д 30 до 40 роюв - 32,8% ¡ в¡д 40 до 50 ро-к¡в - 27,8%.
Таким чином, до послуг ломбарду вдаються в основному представники ¡нтелкенцп у в¡ц¡ в¡д 30 до 50 роюв. П¡сля ана-л¡зу даних соц¡олог¡чного опитування можна рекомендува-ти зб¡льшення к¡лькост¡ птьг за в¡дсотками за користуван-ня позикою пенсюнерам, студентам ¡ багатод^ним матерям.
3. Вивчення причин виникнення потреб у послугах ломбарда.
Даний напрям передбачае виявлення основних причин звернення споживачю до послуг ломбарда. Вид¡ляються три основн¡ причини:
- брак грошових кошт¡в;
- збер^ання предмет¡в особистого користування ¡ домаш-нього вжитку громадян;
- можлива реал¡зац¡я через ломбард непотр^них речей.
Своею чергою, зазначен причини умовно можуть бути розподтеы на групу екстремальних ¡ групу пост¡йних причин, класиф¡кованих за цтьовим ознаками (рис. 1).
0станым часом з'явилася ц¡ла група клюнтв ломбарду - населення з високим рвнем доходу, як¡ використовують ломбард як мюце реал^а^ непотр¡бних речей, тобто май-но в цьому випадку закладаеться з явною метою невикупу. Частка таких клюнтв у загальному обсяз¡ невелика, але мае постыну тенденц¡ю до зб¡льшення (табл. 2).
4. Виб^ асортименту послуг, що надаються.
Може бути р^номанггний для рвних ломбард¡в ¡ зале-жить в¡д маркетинговое стратепУ пщприемства та результа-т¡в маркетингових дослщжень.
На сьогодн¡ близько 60% об^ вс¡х ломбард¡в припадае на ювел^ы вироби. По-перше, це пов'язане з тим, що ри-нок дорогоцЫних метал¡в ¡ дорогоц¡нного кам¡ння вщграе пом¡тну роль в економ¡ц¡ кра'Уни, по-друге, дорогоц¡нн¡ метали (зокрема, золото) е ст¡йким грошовим екввалентом у вс¡х краУнах ¡ середня вартють застав ювел¡рних вироб¡в значно вища, ыж предмет¡в домашнього вжитку. Таким чином, пщприемства, орюнтоваы на заклад виробв з дорогоцЫних ме-тал¡в ¡ дорогоц¡нного камЫня, традиц¡йно е б¡льш рентабель-ними. Стратепя таких ломбард¡в полягае у зниженн частки незатребуваних вироб¡в. Разом ¡з тим ломбарди волод¡ють великими виробничими площами, мають розширювати заставы операци з прийому речей, як користуються попитом населення. Стратепя таких ломбарда мае бути нацтена на актив¡зац¡ю продажу ¡ стимулювання попиту на реалвоваы в магазин при ломбард¡ товари.
Висновки
Можна запропонувати таю методи стимулювання продажу:
1. Розмщення реклами у ЗМ1 в передсвятков¡ дн¡ (знижка на товари та послуги - 3%).
2. Застосування декорту (знижки з цЫи товару за достроко-ву його оплату) за договорами покупки, зробленоУ за умовою).
3. Видтення групи птьговиюв ¡з загальноУ маси клюнтури (пенс¡онер¡в, студент¡в, багатод¡тних матер¡в).
4. У просуванн товару ф¡рм¡ може допомогти зовн¡шня реклама, спрямована на споживача.
Анал¡з даних соцюлопчного досл¡дження показав, що на питання: «з яких джерел Ви двналися про наш ломбард¡?» кл¡eнти вщповти (1187 ¡дентиф¡кованих в¡дпов¡д¡):
- через ¡нших людей - 40%;
- по BHBicöi - 22%;
- засоби масовоУ Ыформаци - 26%;
- iH0i - 12%.
Таким чином застосування зовышньо' реклами е ефектив-ним засобом стимулювання залучення KëieHTiB i збуту тoвapiв.
5. Застосування демпЫгових цЫ з метою збiльшення об-сягу продаж.
6. Подовження робочого дня значно збтьшить конкурен-тоспроможысть фipми на ринку послуг. Кожен cпiвpoбiтник бажае cтaбiльнocтi i процвтання фipмi.
7. Створення каталогу продажу тoвapiв на публiчних торгах у фopмi вiдкpитoгo aукцioну, по товарних групах i онов-люваних щоквартально, значно полегшить роботу товароз-нaвцiв.
8. Hеoбхiднo враховувати не ттьки екoнoмiчнi, а й психо-лoгiчнi фактори цiни. Багато cпoживaчiв дивляться на цiну як на показник якосл, цiнa товару, що знаходиться на «вершив моди», може бути достатньо високою. ЦЫа мае обов'язково вираховуватися непарним числом, зазвичай у газетой ре-клaмi в основному вказуються непары числа.
9. Також можна використовувати cезoннi знижки на товар, тобто зменшення цiни для cпoживaчiв, якi роблять по-зacезoннi покупки.
У мipу зростання oбiгoвих кoштiв ломбарду збтьшуеться i обсяг невикупленого iз застави майна. Якщо швидюсть йо-го «вщтоку» (pеaлiзaцiï) зaпiзнюeтьcя в пopiвняннi з темпами накопичень, настае момент, коли дохщ ломбарду, незважа-ючи на високу вщсоткову ставку, стае кaтacтpoфiчнo недо-cтaтнiм для поповнення виведених з обгу у товари зacoбiв. У дiяльнocтi ломбарду настае криза. Ювелipнi вироби давно перестали бути дефщитом, не кажучи вже про те, що людина, будучи забобонною, вщдае перевагу новим, а не вживаним paнiше виробам iз золота.
Пpaцiвники ломбарду мають прагнути до cпiлкувaння з клieнтaми, пропонуючи ¿м консультативну допомогу, з цЬ ею метою можуть випускатися Ыформацмы листи, дocтупнi клieнтaм ломбарду. Необхщно запровадження кoмп'ютеpнoï меpежi, що дозволяе скоротити час на оформлення застав-них квиткiв i пiдвищити продуктивнють пpaцi екcпеpтiв.
Список використаних джерел
1. Матер1али конференцп NPA: USA, червень, 1998.
2. Маркетинг. [Текст] / Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. [2-е изд., перераб. и доп.] - М.: Экономика, 2001. - 718 с.
3. Михальський В.В. Мюце дорогоц1нних метал1в в 1нтеграц1йних процесах св1тового ф1нансового ринку [Текст] / Михальський В.В. // Економ1чний прост1р. - 2009. - №23/1. - С. 11-18.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. [Текст] / Голубков Е.П. - М.: Финпресс, 1999. - 656 с.
5. Петруня Ю.6. Маркетинг: Навч. пос1б. [Текст] / Петруня Ю.6. -К.: Знання, 2010. - 351 с.
6. Белявцев М.1. Маркетинг: Навч. пос1бник. [Текст] / Белявцев М.1., 1ваненко Л.М. - К.: ЦНЛ, 2005. - 328 с.
7. Близнюк С.В. Маркетинг в Укран проблеми становлення та розвитку. [Текст] / К.: Полтехыка, 2009. - 400 с.
8. Якушева A.M. Подход к формированию спроса населения на ломбардные услуги [Текст] / A.M. Якушева, Ю.П. Морозов // Сборник научных статей аспирантов и соискателей Нижегородского коммерческого института. Вып. 7. - Н. Новгород: НКИ, 2003. - С. 100-105.
9. Якушева A.M. Статистический анализ параметров ломбарда как системы массового обслуживания. [Текст] / А.М. Якушева // Сб. научных статей аспирантов и соискателей Нижегородского коммерческого института. Вып. 5. - Н. Новгород: НКИ, 2002. - С. 245-249.
10. Экономикс: принципы, проблемы и политика. [Текст] / Мак-коннелл К.Р., Брю С.Л. Пер. с 14-го англ. изд. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 972 с.
УДК 657
В.В. ЖУК,
к.е.н., директор департаменту фнансово-ресурсного забезпечення Министерства культури Украни
Бюджетування кшовиробництва та облш результалв виконання бюджелв
Розглянуто особливост формування та виконання бюджету державних програм розвитку кновиробництва. Проа-нал!зован! основн стадИ бюджетного процесу, системна та структурно зв'язки мж ними. Визначено проблемна аспекти та запропоновано шляхи ¡х вир\шення.
Ключов! слова: кновиробництво, державний бюджет, головний розпорядник бюджетних кошъв, бюджетна програ-ма, в\дпов!дальний виконавець бюджетно'1' програми, паспорт бюджетно'1' програми, порядок використання бюджетних кошлв, бюджетний процес.
В.В. ЖУК,
к.э.н., директор департамента финансово-ресурсного обеспечения Министерства культуры Украины
Бюджетирование кинопроизводства и учет результатов исполнения бюджетов
Рассмотрены особенности формирования и выполнения бюджета государственных программ развития кинопроизводства. Проанализированы основные стадии бюджетного процесса, системные и структурные связи между ними. Определены проблемные аспекты и предложены пути их решения.
Ключевые слова: кинопроизводство, государственный бюджет, главный распорядитель бюджетных средств, бюджетная программа, ответственный исполнитель бюджетной программы, паспорт бюджетной программы, порядок использования бюджетных средств, бюджетный процесс.
82 Формування ринкових вщносин в YKpaÏHi № 7 (170)/2015
© ВВ. ЖУК, 2015
