CC BY
76
ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РАЗВИТИЯ РИТЕИЛА НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ
УДК 339+658.6
Андрей Александрович Романов,
д.э.н., проф., зав. кафедрой АНО ВПО «Евразийский открытый институт» Эл. почта: [email protected]
Румянцева Юлия Сергеевна,
аспирант АНО ВПО «Евразийский открытый институт» Тел.: 8 (496) 574-23-16 Эл. почта: [email protected]
В статье представлены основные направления развития ритейла в России, приводится обзор трендов розничной торговли в Интернете, классификация используемых технологий ритейла. Рассматривается вопрос использования Интернета как перспективной среды для развития торгового бизнеса, а в частности, использование социальных сетей.
Ключевые слова: ритейл, тренд, интернет-технологии, электронная торговля, социальная среда.
Andrey Aleksandrovich Romanov,
PhD of Economics, professor, the head of the chair of marketing
ANO VPO «Euroasian open institute» (autonomous non-profit organization of higher professional education) E-mail: [email protected]
Julia Sergeevna Rumjantseva,
Post-graduate student
ANO VPO «Euroasian open institute» (autonomous non-profit organization of higher professional education) Tel.: 8 (496) 574-23-16 E-mail: [email protected]
TRENDS OF DEVELOPMENT OF RETAIL TRADE ON THE RUSSIAN MARKET
The main lines of retail development in Russia are represented in the article. The author gives the review of trends of retail in the Internet and the classification of technologies used by retail.
The problem of using the Internet (particularly social network service) as a perspective area of commerce development is reviewed.
Keywords: retail, trend, Internet technologies, e-commerce, the social environment.
1. Введение
Торговые сети в России росли естественным образом, зачастую становясь сетями в процессе покупки старых советских торговых помещений. Не везде удавалось внедрить единый формат, не сразу встраивалась централизация управления, многие вопросы «оставлялись на откуп» управляющим отдельных магазинов. Со временем, с укрупнением масштабов деятельности многие компании столкнулись с необходимостью выработки стратегии, определения позиционирования, выстраивания бизнес-процессов.
Актуальность выбранной тематики исследования заключается в том, что сегодня все больше российские торговых предприятий уже изначально, с самого первого магазина строятся именно как сети — с сознательным подходом к менеджменту, централизации управления и выбору системы автоматизации.
Существенным отличительным признаком в сфере развития розничных продаж является их виртуализация. Все больше потребителей предпочитают совершать покупки в Интернете - это удобней и дешевле. Уже сегодня можно предположить, что в будущем традиционные точки продаж превратятся в шоурумы, куда люди будут приходить, чтобы потрогать товар своими руками, а его покупку будут совершать в интернете. Технологии дополненной реальности позволят примерить одежду, не выходя из дома, а в оффлайновых точках, в условиях роста виртуализации торговля, все более автоматизируется.
2. Перспективные направления развития розничной торговли в России
Выбор предприятием розничной торговли ИТ-стратегии обуславливается как
особенностями развития отрасли на современном этапе, так и спецификой ведения бизнеса внутри компании. Можно выделить несколько доминирующих направлений развития ИТ в ритейле. Первое из них заключается в необходимости интеграции лучших программно-аппаратных решений, применяемых в торговле. Дело в том, что информационный ландшафт современных торговых предприятий представляет собой спектр программно-аппаратных решений, активно эксплуатируемых на предприятии. Широкомасштабные внедрения корпоративных систем не заменяют уже имеющихся, а, как правило, дополняют и расширяют их. Сегодня наблюдается острая потребность в решениях, способных обеспечить отдачу от инвестиций, сделанных в существующие системы. Этого возможно добиться за счет их интеграции с новыми разработками, призванными реализовать новаторские стратегии бизнеса.
Вторым доминирующим направлением в настоящий момент является широкое внедрение информационно-аналитических систем для решения задач прогнозирования спроса, планирования закупок, управления запасами, эффективного мерчендайзинга и т.п. При этом набор таких программных средств должен быть предметно-ориентированным, учитывающим специфику торговой деятельности. Внедрение собственных аналитических систем, таких как IB S Retail Analytic, подтверждает необходимость разработки специализированных решений для продовольственных ритейлеров, магазинов одежды и обуви, строительных материалов, бытовой техники и т.д.
3. Краткий обзор трендов розничной торговли в Интернете
Активными темпами развиваются сегодня и направления программно-аппаратных средств самообслуживания клиентов (терминалы самообслуживания клиентов на базе информационных киосков, использование прайс-чекеров и т.д.), ИТ-поддержка программ лояльности клиентов, сбора и обработки персональных данных клиента, а также расширение функциональности POS-терминалов за счет программной поддержки их нетрадиционных функций. Например, просмотр состояния складских остатков, визуальная идентификация товара - ID Imaging, поддержка RFID-технологий при осуществлении платежа и т.п. Технологии RFID и NFC позволяют создать магазин без кассира, а электронные терминалы заменяют продавца-консультанта и официанта.
Внедрение CRM в торговой сети требует от компании ряда значительных изменений в деятельности персонала, связанных, например, с большим вниманием к клиентским данным, увеличением оперативности работы и т.д. Но изменения заключаются не только в этом. Компании требуются технологические решения, кото-
рые позволят обеспечить этот переход. Именно поэтому на этапе принятия решения о внедрении CRM-системы или отдельный ее элементов, как, например, системы лояльности клиентов, необходимо сначала определить конкретные потребности торгового предприятия, особенности его работы, уровень автоматизации торговых процессов, состояние ИТ-инфраструктуры. Необходимо четко понимать, что CRM - это, в первую очередь, культура ведения бизнеса, направленная на максимальное удовлетворение потребностей потребителя, и только во вторую очередь - программная поддержка. Недопонимание данного факта приводит к несбыточным ожиданиям быстрого успеха при внедрении CRM-систем на торговом предприятии.
Кроме того, развитие цифровык технологий привело к ускорению коммуникации потребителя и бренда: как прямой, однонаправленной, так и интерактивной. Расширяется применение в ри-тейле технологий флеш-моба. Социальные сети используются не только для продвижения продукта, но становятся эффективным инструментом маркетинговых исследований. Чтобы привлечь покупателей и подчеркнуть свою «продвинутость» магазины заказытают интерактивные витрины, компьютор-ные автостендисты и другие элементы внутреннего и внешнего дизайна.
Совершенствование и ускорение коммуникаций на основе политики «персонализации» продаж делает возможным удовлетворение индивидуальных запросов каждого клиента. Компьютерные магазины предлагают самостоятельно собрать компьютор, рестораны самостоятельно сконструировать блюдо (например, бургер или роллы).
Еще один заметный тренд в розничной торговле — интеграция каналов коммуникаций с потребителем, на основе которой электронные терминалы объединяются с программами лояльности, программы лояльности объединяются с продвижением в социальных сетях и т.д.
Такие технологии, как виртуальная примерочная, умная полка и магазин без кассира, пока существуют в виде единичных проектов. Однако, словом «тренд» сегодня все чаще обозначают необратимые и всеобщие изменения и технологии, которые зарождаются или получают развитие в различных сферах человеческой деятельности и постепенно приходят на смену традиционному
порядку вещей.
С начала текущего века маркетологи наблюдают несколько трендов (необратимых изменений) в сфере розничных продаж.
По данныш Centre for Retail Research (CRR), которые приводит международное исследовательское агентство TNS, объем европейского рынка онлайн-продаж достиг в 2010г. 172 млрд. евро, что на 20% больше, чем в 2009 г.
Самые высокие темпы роста в Польше (свыше 36%), Франции (31%), Испании (25%). Самые низкие темпы -в Великобритании (12,4 %), однако объем рынка онлайн продаж в этой стране по-прежнему остается самым большим в Европе и достигает 48 млрд. евро. Рынок интернет-торговли в России не так развит, но даже во время кризиса темпы его роста составили 21%.
[5]
Пользователями интернета в России являются 32% населения, что выше мирового среднего показателя, но намного ниже, чем в Европе и Северной Америке. По данным компании «Маркет Аналитика», доля интернет-покупателей с 2009 года выфосла до 83% от общего числа пользователей Рунета. Российские пользователи покупают не только внутри страны, но и за рубежом.
В 2010 г. российский рынок интернет-торговли вырос на 40% и составил около 180 млрд руб. ($5,3 млрд). Прогноз на 2011 г. - около 240 млрд руб. ($6,5 - 6,8 млрд), что рост составит 33%. [6]
Потенциальную емкость российского рынка интернет-торговли аналитики оценивают в 1,15 трлн руб., которая будет расти пропорционально проникновению интернета в регионы и увеличению аудитории.
Если сама покупка все чаще происходит в интернете, то оффлайновые точки продаж начинают выполнять функцию шоурумов, то есть презентовать бренд, таким образом их главная задача не продавать, а дарить впечатления.
В рамках тренда виртуализации наиболее активно растет рынок смартфонов и коммуникаторов. По данным аналитиков IDC, мировой рынок конвергентных мобильных устройств (смартфонов) в 2011 г. выфастет на 63,4% относительно 2010 г.
С помощью смартфона выйти в интернет можно когда угодно и откуда угодно, а значит коммуникации между потребителем и брендом ускоряется и умножаются.
Между идеей что-то купить и самой
покупкой, между покупателем и брендом происходит примерно 56 контактов. Где они произойдут, никто не знает. Поэтому важно не только охватить все каналы коммуникации, а объединить их. Примером может послужить японская сеть одежды Uniqlo, объединившая программу лояльности и продвижение в социальных сетях: чем больше ты рассказытаешь о том, как хочешь ту или иную вещь, тем дешевле она для тебя становится. [5]
4. Социальная сеть, как площадка для интернет-ритейла
Как уже отмечалось, благодаря развитию социальных сетей существенно ускоряются не только прямые и обратные коммуникационные связи, что в значительной мере помогает проведению маркетинговых исследований. Если в 1970-х продавали то, что хорошо покупалось, в 1980-х стали делать градацию по сегментам (категорийный менеджмент), в 1990-х пришли программы лояльности, в 2000-х одновременно с интернет-продажами появились системы рекомендаций (люди, которые заказали этот товар, также покупают. ....), то в 2010-х главную роль в маркетинговых коммуникациях играют рекомендации друзей через социальные сети. Интерактив востребован среди молодежи и среди покупателей, склонных к спонтанным покупкам». [2, c.9]
Социальная сеть, на самом примитивном уровне понимания, это, прежде всего, определенное количество людей, которых вы знаете и с которыми поддерживаете связь. Если бы речь шла о школе, например, то в вашу социальную сеть входили бы все или большая часть ваших одноклассников. На работе в нее попадают все, с кем вам приходится общаться и взаимодействовать. И, как правило, регулярные контакты постепенно перерастают в крепкие связи между участниками.
Социальные сети в интернет-пространстве стремительно завоевывают популярность. Уже сегодня, по данныш агентства Microsoft Digital Advertising Solution и Metrix Lab, порядка 70% американцев в возрасте от 15 до 34 лет принимают участие в различных формах социального сетевого общения. Общее количество пользователей двух самых популярных англоязычных социальных порталов, Facebook и MySpace, перевалило за 150 млн. человек. Согласно опросу компании comScope, проведенному среди англоязычных пользователей Интернета, среднестатистический
пользователь за один заход проводит на портале Facebook 186 минут. Русскоязычная сеть Одноклассники.Ру, по заявлению ее администрации, уже насчитывает свыше 11 млн. пользователей.
Одной из самых успешных в мире социальных сетей является сайт My Space, созданный американской компанией eUniverse в 1999 году. Сервис представляет собой платформу для создания персональных страничек, общения, ведения блогов и размещения мультимедийного контента. К слову, возможности хостинга аудио/видео привлекли к сервису огромное число творческих личностей. Именно MySpace, а позднее YouTube дали возможность любому желающему получить свои законные 15 минут славы. Основной доход владельцам MySpace приносит продажа рекламы.
LinkedIn - еще один пример успешной социальной сети. Правда, в отличие от MySpace, не развлекательной, а деловой. Основная часть аудитории сервиса - ИТ-специалисты и хедхантеры, ищущие работу или клиентов. Число зарегистрированных пользователей сервиса составляет около 17 млн. человек, основные источники прибыли -продажа рекламы и платных аккаунтов.
Ее российским аналогом можно назвать сеть "Мой круг", которую в марте 2007 года приобрела у разработчиков компания "Яндекс". В настоящее время "Кругом" пользуются более миллиона человек. Заработок "Яндекса" в основном происходит за счет повышения общей активности на портале и рекламы с использованием поведенческого маркетинга (показ рекламы с учетом интересов пользователей, которые определяются путем наблюдения за их поведением).
Главный конкурент MySpace на мировом рынке - социальная сеть FaceBook, предоставляет интернет-пользователям своего сервиса возможность виртуального общения с контролем доступа к личной информации и выбором круга контактов.
Российский аналог FaceBook, социальная сеть "Одноклассники". Несмотря на успешный старт "Одноклассников" и "В контакте", более привычной для россиян разновидностью социальных сетей пока остаются блог-хос-тинги - платформы для размещения интернет-дневников. Самый яркий пример такой платформы - "Живой журнал" (LiveJournal), уже завоевавший популярность среди аудитории Рунета
и насчитывает 18 млн. зарегистрированных участников.
При этом если за границей блоги начинают терять популярность - их пользователей переманивают социальные сети - то в России все наоборот. Согласно исследованию блогосфе-ры от Яндекса, в Рунете существует 3, 1 млн. блогов - за прошедший год их число выросло в 2,6 раза. [6]
Разглядеть в студенческой социальной сети многообещающий проект -это полдела. Придумать, как именно извлечь из него прибыль, куда более сложная задача. Заработок владельцев социальных сетей как в России, так и в остальном мире складывается из двух составляющих - доходов от рекламы и доходов от платных сервисов. В первую очередь социальные сети и блоги - это медийная площадка, дающая возможность зарабатывать на показе рекламы. Эффективность рекламы в данном случае зависит, скорее, от специально продуманных программ, например, интерактивных карт или возможностей оперативно собирать сообщество любителей события или бренда для коллективной заявки или заказа. При этом реклама в российских социальных сетях порой приобретает нестандартные формы. Настоящая «золотая жила» для владельцев социальных сетей кроется в разработках, связанных с повышением эффективности поведенческого тарге-тинга. Это означает, что пользователю показывают только ту рекламу, которая соответствует его интересам и возможностям. Так, 18-летней студентке МГУ будет более уместно показать рекламу новой сети косметических салонов, а 26-летнему менеджеру - рекламу автомобилей.
Россию непременно ожидает бум социальных сообществ, построенных на доверии, - то есть сетей рекомендаций. На этом тренде основывается сеть потребительских рекомендаций Veryu.ru, которая позволяет выбирать товары по совету членов сообщества, без скрытой рекламы. Сеть выполняет функцию саморегулируемого интернет-сообщества высокого доверия, где потребители рекомендуют друг другу те или иные товары или услуги. Каждый пользователь может проголосовать о доверии к тому или иному сообщению и определить лидеров, в наибольшей степени заслуживающих доверия. Создатели таким образом намерены защищать права потребителей. Зарабатывать владельцы планируют за счет банерной рекла-
мы и платных сервисов, в частности, компании будут платить за вход на сайт. Так они получат возможность влиять на рейтинги доверия.
Ритейлеры не оставили без внимания эту огромную аудиторию. На пространствах англоязычного Интернета начали появляться социальные сети, созданные при непосредственном участии компаний, занятых в розничной торговле. Гигант сетевого ретейла Wal-Mart, британский магазин высокой моды TopShop, компания Toyota и другие игроки начали активно осваивать социал-виртуальное пространство.
Социальные сети, построенные на принципе рекомендации и доверия, в Рунете существуют уже несколько лет под видом тематических порталов. Концепция их не подразумевает акцента на личности участника сообщества, но суть от этого не меняется. Это живые сообщества пользователей, которые активно взаимодействуют между собой и создают большой объем тематического контента. Только на специализированных ресурсах, где люди общаются друг с другом годами, можно создать специальную привлекательную душевную атмосферу, в которой будет эффективно работать метод продвижения услуг и товаров с помощью рекомендаций.
5. Классификация технологий, используемых в интернет-ритейле
Технологии, которые в рамках существующих трендов в ритейле, можно объединить в несколько групп.
1. Дополненная реальность, виртуальная примерочная, умное зеркало
Дополненная реальность (англ. Augmented Reality) — добавление к поступающим из реального мира ощущениям мнимых объектов, обычно вспомогательно-информативного свойства. Технологии дополненной реальности широко применяются в военной технике (нашлемная система индикации) и компьютерных играх.
С сфере розничной торговли с помощью этой технологии созданы виртуальные примерочные и умные зеркала. Также внедряется возможность узнать цену товара, наведя на него камеру телефона.
Оффлайн-виртуальная примерочная, разработанная компанией Intellifit, впервые была установлена в аэропорту Филадельфии в 2005 г и имеет форму киоска цилиндрической формы. Зайдя в примерочную, покупатель становится в ее центре и в течение 10 се-
кунд с него снимаются мерки (более 200 000 параметров), по которым определяются подходящие размеры одежды и фасоны. Затем данные сопоставляются с данными, хранимыми в базе данных, от нескольких известных брендов: Nordstrom, Levi, Land End, GAP, Nautica, Dockers и Jos. A. Bank.
Первая онлайн-примерочная была запущена на сайте Tobi.com в 2009г. Технология, получившая название fashionista, была разработана компанией RichRelevance в сотрудничестве с маркетинговым агентством Zugara. Она позволяет человеку, который стоит у себя дома перед вебкамерой, увидеть на экране монитора, как на нем сидит та или иная вещь. Сегодня сходный сервис доступен на сайте журнала Seventeen Magazine, где можно примерить одежду от онлайн-ритейлера JCPenny и на сайте магазина очков Ray Ban.
Еще один вариант виртуальной примерочной создала эстонская компания Fits.me. Она разработала манекен, который способен принять форму практически любого тела (всего моделируется около 20 000 фигур). Потенциальный покупатель заходит на сайт, вводит свои параметры, робот моделирует фигуру, а сайт показывает объемное изображение того, как будет выглядеть выбранный предмет одежды на человеке.
По данным немецкого ритейлера Quelle, который тестирует сервис Fits.me с июня 2010г., технология привела к росту продаж одежды в три раза, а случаи возврата сократились на 28%.
Сервис «умное зеркало» по технологии IBM разработала компания EZFace. В конце лета 2010 г. киоски с умным зеркалом разместили в своих торговых точках компании L'Oreal Paris, Maybelline, Garnier и Madina Milan. В киоске установлена вебкамера, которая фотографирует лицо потребителя и считывает штрихкод изделия, взятого на пробу, будь то тушь, тональный крем, тени, румяна, губная помада, блеск и т. п. После этого на снимок накладывается соответствующий рисунок. Технология учитывает тон кожи, цвет глаз, освещение и даже выдаёт советы.
Компания IKEA разработала виртуальную примерочную для мебели. Для компьютерной примерки необходимо распечатать AR-маркеры, соответствующие понравившимся предметам мебели, и разместить их перед вебкаме-
рой мобильного телефона, на который предварительно скачивается специальная программа. Таким образом, можно увидеть, как тот или иной предмет впишется в обстановку комнаты.
Виртуальная «видеопримерочная» появилась на сайте популярного он-лайн-продавца женского нижнего белья KnickerPicker. Компания использует видеофильмы моделей для того, чтобы показать потенциальным покупателям, как понравившееся им белье выглядит вживую. Логическим продолжением тенденции виртуальных примерочных стало приложение «Волшебное зеркало» компании Engadget. Используя эту программу, покупатель может «примерить» понравившиеся ему вещи лично (естественно, предварительно загрузив свое собственное изображение) и поделиться полученным результатом с друзьями в режиме онлайн.
Другим относительно дешевым способом использования социальных сетей в маркетинговой компании стало создание и поддержание специализированных сообществ на уже известных популярных порталах. По этому пути пошел гигант сетевого ритейла Wal-Mart, организовавший в сезон пред-школьных распродаж сообщество на портале Facebook. Американский автопроизводитель General Motors для поклонников своего бренда Pontiac открыл специализированную страничку на портале MySpace, а также виртуальный гараж в сети Second Life.
Общественные порталы в свою очередь идут навстречу ритейлерам, давая разрешение на разработку программных продуктов, которые позволяют использовать различные сегменты пользователей портала в качестве целевой аудитории. Например, британский магазин высокой моды TopShop спонсирует приложение Fashion Mix на портале Facebook. С помощью этой программы пользователи портала могут выбрать наряд для вечеринки и поделиться своим выбором с друзьями. И, конечно, в любой момент изучить новые коллекции TopShopX принять участие в проводимых магазином викторинах и рекламных акциях, а также оставлять свои комментарии о том или ином предмете коллекции. Не остаются в стороне и финансовые компании: канадский банк Toronto-Dominion предлагает пользователям Facebook приложение SplitIT, с помощью которого несколько студентов, снимающих всклад-чину одно жилье, могут контролиро-
вать и регулировать долю каждого жильца в общем бюджете «общаги».
Дополнить реальность через мобильный телефон на базе Android или iPhone предлагает голландский сервис Layar. С его помощью, наведя камеру телефона на тот или иной объект, на экране можно увидеть информацию о нем в режиме реального времени.
По данным креативного агентства 2Nova, в России пока нет таких примеров виртуальных примерочных и умных зеркал.
2. RFID. Магазин без кассира, умная полка
RFID (англ. Radio Frequency IDentification, радиочастотная идентификация) — метод автоматической идентификации объектов, в котором посредством радиосигналов считыва-ются или записываются данные, хранящиеся в RFID-метках. Эта технология уже применяется в системах управления безопасностью и доступом, а также для оплаты проезда в общественном транспорте.
Предполагается, что в сфере розничной торговле RFID-метки со временем заменят штрих-коды. В отличие от штрихкодов, для считывания RFID-ме-ток не требуется прямая видимость. Таким образом становятся возможны магазины без кассира: покупатель, складывает товары с магнитными метками в корзину и, провозя ее через рамку, получает общую стоимость всех покупок и затем расплачивается кредитной картой в специальном терминале.
Кроме того, RFID позволяют компаниям отслеживать путь упакованного товара, чтобы улучшить сбор данных, контроль за передвижением товара, усовершенствовать систему безопасности (технология smart shelf).
В России первый магазин без кассиров намерены запустить Роснано, АФК «Система» и X5 Retail Group. Предполагается, что каждый из партнеров будут финансировать проект в равных долях, однако общая сумма вложений пока не озвучивается.
Американская розничная сеть Wal-Mart впервые запустила технологию smart shelf еще в 2002г.: полка отслеживала наличие товаров с метками и сообщала, когда пора подвезти новый. По отчетам сети, убытки от пустых полок магазинов ей удалось сократить на две трети. В 2008г. сеть Metro Cash & Carry в Германии также начала использование технологии RFID. Повсеместному распространению пре-
пятствует высокая стоимость технологии. Кроме того, по словам Саймона Скамелл-Катца, распространению также препятствуют соображения неприкосновенности частной жизни (метка остается на товаре после того, как он куплен).
3. NFC. Мобильные платежи
NFC (Near Field Communication) -технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, которая дает возможность обмена данными между устройствами, находящимися на расстоянии около десяти сантиметров. Технология NFC — простое расширение стандарта бесконтактных карт, которая позволяет объединить интерфейс смарткарты и считывателя в единое устройство. Это соединение позволит оплачивать покупки с помощью мобильного телефона.
Данная технология широко распространена в Африке, так как банковские сети не достаточно развиты, а в мобильные телефоны встроены платежные системы.
В мае 2010г. платёжная система Visa и компания DeviceFidelity анонсировали запуск системы бесконтактных платежей с помощью телефона. DeviceFidelity разработала специальные карты microSD с поддержкой технологии Visa payWave. Такую карточку можно будет вставить в любой телефон, оснащённый соответствующим слотом, после чего для совершения платежа будет достаточно просто поднести телефон к считывающему терминалу. Ожидается, что в США таким образом можно будет оплачивать покупки в 50 000 - 60 000 точек.
4. Виртуальный стол заказа
Заказы через интернет давно стали
повсеместной практикой, как в Европе, так и в России. Однако в настоящее время этот сервис становятся доступными через мобильные приложения. Так, глава Минсельхоза РФ Елена Скрынник в рамках выставки «Золотая осень-2010» рассказала о планах ведомства реализовать проект, который позволит всем желающим получать информацию о ценах на продукты в России с помощью мобильного телефона.
А X5 Retail Group в октябре 2010г. выпустила приложение «Зеленый Перекресток» для владельцев iPhone и iPad. С его помощью покупатели смогут найти ближайший супермаркет «Зеленый Перекресток», проложить оптимальный маршрут проезда, получить всю необходимую информацию о вре-
мени работы магазинов, наличии парковки и специальных предложениях и акциях, проходящих в сети. Среди дополнительных функций - возможность формирования списка покупок, которые необходимо сделать в магазине.
Электронные терминалы в России широко используются для оплаты коммунальных платежей, а также для покупки железнодорожных билетов и билетов в кинотеатр. В сфере розничной торговли они встречаются в магазинах компьютерной техники.
5. Интерактивная витрина
При создании интерактивной витрины могут использоваться различные устройства отображения информации: проекционные системы, плазменные/ LCD дисплеи, светодиодные плоскости. Интерактивный элемент может быть создан с помощью сенсорных датчиков или датчиков движения.
В 2010г. сразу несколько российских ритейлеров запустили интерактивные витрины. В апреле 2010г. МТС в своем флагманском магазине в Москве установила сенсорную витрину, которая выполняет функцию информационного терминала: она позволяет не только получить исчерпывающую информацию о телефонах, но и сравнить схожие модели, выбрать товар по определенным параметрам. Интерфейс состоит из расположенного за стеклом проектора, токопроводящей пленки, наклеенной на стекло, а также специализированного программного обеспечения.
Витрина галереи «Связной 3» на Тверской улице превратилась в интерактивный экран при помощи плёнки обратной проекции и датчиков движения. Не прикасаясь к экрану, прохожие могут поиграть в мяч с виртуальной девушкой на витрине. В перерывах она демонстрирует новинки и рассказывает об услугах магазина.
Такая технология не дает возможности измерить эффективность результата — увеличение трафика и так далее, именно этот фактор, а также высокая стоимость интерактивных витрин, препятствуют их распространению.
6. Заключение
Таким образом, первоначальным шагом для большинства брендов является присоединение к тем социальным сетям, которые отражают уже существующие рынки, следующим шагом будет отделение сообщества друзей от уже имеющихся сетей и создание сообществ на базе порталов, принадлежа-
щих собственно брендам. Так, сегодня формируется новый тип покупателя -«социальный исследователь». По данным компании PowerReview.com, две трети покупателей, прежде чем сделать любую крупную покупку - вне зависимости, оп— или о!Г-лайн, обязательно проведут предварительное интернет-исследование. Более того, девять из 10 покупателей отдадут свое предпочтение той торговой компании, на веб-сайте которой представлены социальные инструменты - ссылка на тематическую группу на уже известных порталах или возможность прочесть и написать отзывы на тот или иной товар.
Грамотное использование в маркетинге социальных сетей содействует и укреплению лояльности потребителей тому или иному бренду. Кроме того, такая стратегия увеличивает узнаваемость бренда, а также количество его поклонников и активных «адвокатов». Немаловажную роль играет и возможность получения через механизм обратной связи уникальной маркетинговой информации от потребителей, что позволяет вносить своевременные коррективы как в саму продукцию, так и в ее позиционирование и продвижение на рынке.
На сегодняшний день для людей очень важен быстрый и качественный доступ к информации, поэтому Интернет является очень перспективной средой для развития торгового бизнеса. Все больше людей получают доступ к информации через всемирную паутину, а сама информация становится цифровой и доносится от продавца к покупателю за считанные секунды вне независимости от их местонахождения. В этом процессе Интернет является самой быстроразвивающейся информационной средой.
Таким образом, переход на электронную торговлю - это веление времени как для специализированных магазинов, так и для бутиков, продуктовых магазинов и магазинов отделочных материалов (плитка, обои, светильники, сантехника), архитектурных и интерьер-ных элементов (лестницы, двери, ворота, окна и т.п.). С учетом нужд и предпочтений каждого конкретного клиента такие магазины могут вести торговлю по формуле «многие к одному» (много товаров для одного потребителя), благодаря чему более 95% товаров, входящих в ассортимент, обязательно найдут своего покупателя.
Литература
1. Васильев Г.А., Поляков В.А., Романов A.A., Маркетинг розничного торгового предприятия: Учебное пособие, М.: Вузовский учебник, 2010г., с.159
2. Третьяк O.A., Маркетинг: новые ориентиры модели управления: Учебник - ("Учебники экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова") (ГРИФ) М.: Инфра-М, 2009г., с.404
4. www.adsmarket.com. Тренды маркетинга Сергей Расич
5. www.retailresearch.ru - Независи-
мый Международный Центр Исследований предприятий розничной торговли
6. www.marketanalitika.ru - «Маркет Аналитика»
7. www.iso.ru - рышок бизнес-аналитики
References
1. Vasil'ev G.A., Polyakov V.A., Romanov A.A., Marketing of retailers: Handbook, MA: The university textbook, 2010., P. 159
2. Tretiak O., Marketing: The new guidelines management model: Tutorial -(Textbooks of economic faculty of Lomonosov Moscow State University.) (stamp) Moscow: Infra-M, 2009., S.404
3. www.adsmarket.com. Marketing Trends Sergei Rasich
4. www.retailresearch.ru - Independent International Research Centre of retailers
5. www.marketanalitika.ru - «Market Analitika»
6. www.iso.ru - Market of business analytics
