CC BY
363
УДК 159.942
Ковалёва Ольга Александровна
Костромской государственный университет им. Н.А. Некрасова
СВЯЗЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА СО СТРАТЕГИЯМИ СОВЛАДАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ И ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ
В статье представлены результаты исследования копинг-стратегий и эмоционального интеллекта у топ-менеджеров и предпринимателей. Выявлены специфические способы совладания со стрессом на рабочем месте топ-менеджеров и предпринимателей, связь эмоционального интеллекта со стратегиями совладающего поведения руководителей, различия в использовании эмоционального интеллекта между мужчинами-руководителями и женщинами-руководителями.
Ключевые слова: стресс на рабочем месте, топ-менеджер, предприниматель, профессиональное (эмоциональное) выгорание, совладающее поведение, копинг-стратегии, эмоциональный интеллект.
В современных исследованиях особое внимание уделяется проблеме поиска личностью ресурсов для совладания со стрессом и эмоциональным выгоранием. Острую актуальность изучение данных вопросов приобретает в среде предпринимателей и руководителей организаций, ввиду стрессогенного характера их деятельности, неотъемлемыми составляющими которой являются высокая степень ответственности, интенсивность социальных контактов, осуществление функций контроля и стратегического развития компании [1; 3; 4; 7; 10]. Для эффективного управления организацией и коллективом подчиненных, взаимодействия с внешними инстанциями, такими как контролирующие органы, руководителю необходимо владеть специальными навыками и способностями, в частности эмоциональным интеллектом, рассматриваемым в нашем исследовании.
Среди зарубежных психологов, изучавших феномен предпринимательства, можно выделить R. Brockhaus (1982), L.M. Kirsner (1995), J.R. Baum, M. Frese и R.A. Baron (2007), S. Shane (2003), F. Welter (2006), E. Kepler, S. Shane, S. Heights (2007), M. Fritsch, J. Schmude (2006), Mueller, StephenL, Dato-On, Mary Conway (2008), К. Грей (1997), Р. Хизрич и М. Питерс (1992), K. Gundry, M.Ben-Yoseph (2004), D. Bowman (2006) и др. В отечественной психологии исследованием психологических особенностей российского предпринимательства занимались Д.С. Амирян (2003), Г.Г. Вербина (2001), В.А. Бодров (2006), Е.П. Ермолаева (1996), А.Л. Журавлев и В.П. Позняков (1995, 2001), Е.М. Корж (2006), А.Б. Купрейчен-ко (2003), В.В. Новиков и В.В. Марченко (1998), С.А. Одинец (2007), С.К. Рощин (1993), О.И. Титова (2007), Е.Б. Филинкова (2007), А.Н. Чиликин (1999), А.Е. Чирикова (1998) и др.
Проблеме стресса на рабочем месте и совла-дания с ним посвящены труды как зарубежных (R. Lazarus, S. Folkman, N.S. Endler, J.D.A. Parker, C.L. Cooper, S. Cartwright, C. Maslach, D. Fontana и др.), так и отечественных ученых (Л.А. Китаева-Смыка, Л.И. Анцыферовой, В.А. Бодрова, Л.Г. Ди-
кой, А.Б. Леоновой, Т.Л. Крюковой, Н.Е. Водопьяновой, С.К. Нартовой-Бочавер и др.).
Под понятием «топ-менеджер» в нашем исследовании мы понимаем руководителя высшего звена, не являющегося собственником организации и нанятого на работу владельцем данного бизнеса.
Вслед за В.Н. Позняковым под предпринимательством в психологическом смысле мы понимаем вид трудовой деятельности предприимчивой личности, содержанием которой является автономное принятие и осуществление решений по поиску и использованию новых возможностей рынка в условиях личного финансового риска с целью получения высокого коммерческого результата [7].
Одним из условий эффективного управления является преодоление стресса и профессионального выгорания руководителями, для чего они применяют различные способы совладающего поведения (копинг-поведения) - сознательного поведения, позволяющего субъекту справиться со стрессом или трудной жизненной ситуацией способами, адекватными личностным особенностям и данной ситуации (R. Lazarus, S. Folkman, R. Moos, Л.И. Вас-серман, Т.Л. Крюкова и др.) [6].
Цель нашего исследования состояла в выявлении выраженности параметров эмоционального интеллекта и способов совладания со стрессом на рабочем месте у руководителей разного уровня.
МЕТОД. Эмпирическую базу исследования составили 60 испытуемых: 30 топ-менеджеров (директора, генеральные директора, управляющие организаций, N1=30) и 30 предпринимателей (собственники и руководители организаций в одном лице, N2=30) г. Костромы. Возраст топ-менеджеров - от 26 до 53 лет (средний возраст 42 года, станд. откл. = 6,9). Среди испытуемых 23 женщины и 7 мужчин. Стаж руководства - от 0,5 года до 24 лет (средний стаж 12 лет, станд. откл. = 7,3). Среднее количество подчиненных - 83 человека. Возраст предпринимателей - от 25 до 51 года (средний возраст 34 года, станд. откл. = 8,7). Стаж предпринимательства - от 1 года до 16 лет (средний стаж 5 лет, станд. откл. = 4,3). Среди испытуемых 17 женщин,
13 мужчин. Среднее количество подчиненных -11 человек.
Для реализации цели исследования были использованы следующие методы: полуструктурированное интервью и контент-анализ ответов, психодиагностические методики - методика MBI (К. Маслач, С. Джексон, 1986; адаптация Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой) для измерения профессионального выгорания (и его параметров: эмоционального истощения, деперсонализации, снижения профессиональной эффективности) у менеджеров [1]; ОСС - Опросник способов совлада-ния (WCQ Р. Лазаруса, С. Фолкман, 1988; адаптация Т.Л. Крюковой, Е.В. Куфтяк, М.С. Замышляевой, 2003) для выявления у руководителей преобладающих стратегий совладания со стрессом, методика «Эмоциональный интеллект» (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test - MSCEIT v.2.0 Дж. Мэйера, П. Сэловея, Д. Карузо, 2002, адаптация Е.А. Сергиенко, И.И. Ветровой); методы статистической обработки результатов с помощью программного пакета STATISTICA 6.0.: дескриптивная статистика, расчет коэффициента ранговой корреляции Спирмена (rs), U - критерий Манна-Уитни, ф* - угловое преобразование Фишера.
Мы предположили, что у топ-менеджеров и предпринимателей стратегии совладания на рабочем месте содержательно различны и существуют специфические способы совладания, а также выбор руководителями способов совладания со стрессом связан с диспозиционными факторами, такими как эмоциональный интеллект.
Результаты и их обсуждение
Согласно полученным данным, у предпринимателей и топ-менеджеров выявлен средний уровень профессионального выгорания по параметрам: деперсонализации (m=7, SD=4,5), снижения профес-
сиональной эффективности (т=37, SD=5,2) и низкий уровень с тенденцией к среднему по параметру эмоционального истощения (т=16, SD=7,02).
Отдельные параметры эмоционального выгорания коррелируют между собой: эмоциональное истощение положительно связано с деперсонализацией ^=0,57 при р<0,000004) и отрицательно связано с профессиональной эффективностью (Я=-0,44 при р<0,0006), деперсонализация отрицательно связана с профессиональной эффективностью ^=-0,36 при р<0,006). Таким образом, на эмоциональное выгорание руководителей обычно указывает выраженность не какого-либо одного компонента, а их совокупности. Влияние стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности проявляется как в эмоциональном перенапряжении, развитии негативного отношения к подчиненным, снижении чувства профессиональной компетентности и эффективности.
Статистически значимых различий по уровню эмоционального выгорания между предпринимателями и топ-менеджерами не выявлено, очевидно, в связи с тем, что характер управленческой деятельности и топ-менеджеров, и предпринимателей имеет общие особенности относительно стрессо-генных факторов: интенсивное межличностное общение с различными категориями сотрудников, внешних инстанций, решение стратегически важных задач, которые, в свою очередь, могут влиять на развитие эмоционального выгорания.
Анализируя способы совладания со стрессом на рабочем месте топ-менеджеров и предпринимателей, мы выявили следующее: согласно данным, полученным с помощью методики ОСС, стратегия «планирование решения проблемы» (т=74,1, SD=13,7) является наиболее часто выбираемой руководителями в качестве стратегии совладания со стрессом на рабочем месте. «Избегание», по ре-
Пэл а ¡кит ель на* пе ре;ценка Плапрованс р ешенил про Еле мы Избе га не Пр инл тие ответит вен mi-™ Поихшц нал» н j fi п 144s р нам Самого нтр Но Дист а нцир оканье Канфрантативный КИПИНГ
о ю та зо да во во 70 во
Ton-AltHt^VttJt phl ■ П рг ДПр ИМИА1Д-=-1-И
Рисунок 1. Различия в копинг-стратегиях предпринимателей и топ-менеджеров по методике «Опросник способов совладания» (n1=30, n2=30)
Таблица 1
Значимые корреляционные связи между копинг-стратегиями (по методике «Опросник способов совладания») у предпринимателей
Поиск соц. поддержки Принятие ответственности Избегание Планирование решения проблемы Положительная переоценка
Конфронтативный копинг
Дистанцирование 0,39*
Самоконтроль 0,45* 0,45*
Поиск соц. поддержки.
Принятие ответственности 0,40*
Избегание 0,44*
Планирование решения проблемы
Положительная переоценка 0,62***
Примечание: * - р<0,05; ** - р<0,01; *** - р<0,001.
Таблица 2
Значимые корреляционные связи между копинг-стратегиями (по методике «Опросник способов совладания») у топ-менеджеров
Самоконтроль Поиск соц. поддержки Принятие ответственности Избегание Планирование решения проблемы Положительная переоценка
Конфронтативный копинг 0,41* 0,68*** 0,54** 0,57**
Дистанцирование 0,53** 0,58**
Самоконтроль 0,44* 0,37* 0,68*** 0.39*
Поиск соц. поддержки 0,53** 0,38*
Принятие ответственности 0,61*** 0,45**
Избегание 0,39* 0,37*
Планирование решения проблемы 0,37*
Примечание: * - р<0,05; ** - р<0,01; *** - р<0,001.
зультатам тестирования, - стратегия, которую испытуемые используют реже остальных в профессиональных стрессовых ситуациях (рис. 1). Пока проблема не разрешена, руководители не могут выбрать отдых и избавиться от напряжения. В рабочей обстановке они нацелены на результат, решение проблемы, направляют свои усилия, прежде всего, на дальнейшее развитие и функционирование организации.
Статистически значимых различий в выборе копинг-стратегий по данной методике между предпринимателями и топ-менеджерами не выявлено. Мы также склонны объяснять данный факт схожими чертами в характере управленческой деятельности обеих групп руководителей, так как и топ-менеджеры, и предприниматели нашей выборки сами непосредственно участвуют во всех бизнес-процессах своей организации.
Отдельные копинг-стратегии (по методике «Опросник способов совладания») у предпринимателей и топ-менеджеров коррелируют между собой.
Спектр корреляций между различными копинг-стратегиями у топ-менеджеров (17 связей) (табл. 2) более обширен, чем у предпринимателей (6 связей) (табл. 1). Это свидетельствует о том, что при совла-
дании со стрессом топ-менеджерам свойственно применять целый комплекс копинг-стратегий, причем как одновременно эмоционально-фокусированных (конфронтативный копинг, самоконтроль, дистанцирование, принятие ответственности, избегание, положительная переоценка), так и планирование решения проблемы и поиск социальной поддержки. Предприниматели более избирательны в этом отношении и предпочитают использовать в большей степени копинг-стратегии не комплексно, а разграничивать их применительно к конкретным стрессовым ситуациям.
Данные, полученные из интервью, представляют нам более широкий спектр способов со-владания со стрессом, в котором значительная роль отведена стратегиям, объединенным в одну более широкую - «избегание, отвлечение». Как правило, применение руководителями копинг-стратегии «планирование решения проблемы» характерно для совладания с более профессиональными, стратегическими стрессовыми ситуациями, чаще встречающимися именно на рабочем месте. А стратегию «избегание, отвлечение» руководителям свойственно применять при совладании с различными стрессорами, поскольку речь здесь идет
о совладании в большей степени с последствиями стресса, с накопленным психическим напряжением, а не с самими трудными ситуациями, которые могут быть уже разрешены.
Выявлены статистически значимые различия в способах совладания у предпринимателей и топ-менеджеров. В частности, такие способы как «занятие спортом» (ф*=1,74, p<0,04), «занятие экстремальными видами спорта» (ф*=1,94, p<0,03) более характерны для предпринимателей. Тенденция применять стратегию «отдых на природе, садоводство и оздоровительные процедуры» выявлена у топ-менеджеров (ф*=1,80, p<0,04). У предпринимателей в большей степени, чем у топ-менеджеров, выявлены специфичные способы совладания: занятие общественной и благотворительной деятельностью (13%), открытие новых направлений в бизнесе (7%), творческое самовыражение: музыка, актерское мастерство (10%), обучение (3%). Таким образом, у предпринимателей спектр применяемых копинг-стратегий при совладании со стрессом более широк и специфичен, чем у топ-менеджеров.
Таким образом, совокупность примененных в данном исследовании методов (тестирование и интервьюирование) позволила выявить более полный перечень копинг-стратегий у руководителей, их потребность в отвлечении, отдыхе.
Исследование эмоционального интеллекта руководителей производилось с помощью методики «Эмоциональный интеллект» (MSCEIT v.2.0 Дж. Мэйера, П. Сэловея, Д. Карузо). Согласно данным методики, у руководителей выявлен средний уровень эмоционального интеллекта (m=104, SD=10,9). Также выявлены значимые различия между предпринимателями и топ-менеджерами по шкалам «идентификация эмоций», обозначающая способность распознавать свои эмоции и эмоции окружающих (U=35 при p<0,03) и «общий эмоциональный интеллект» (U=37 при p<0,04). То есть топ-менеджеры обладают большей способностью распознавать свои эмоции и эмоции окружающих. Объяснить данный факт можно следующим образом:
1. Возможно, что данная способность сформировалась в процессе карьерного роста, в ходе взаимодействия с различными категориями сотрудников.
2. В руках топ-менеджеров сосредоточены исключительно управленческие функции, то есть интенсивная работа с людьми, в которой важную роль играет умение распознавать эмоции. Предприниматели, в том числе сосредоточены и на вопросах финансового развития, налогообложения, ведения отчетности, поэтому деятельность может быть более индивидуальна с меньшей интенсивностью общения.
3. В среднем большее количество подчиненных у топ-менеджеров.
Выявлены значимые различия между мужчинами-руководителями и женщинами-руководителями (и=26 при р<0,01) по шкале «использование эмоций в решении проблем». Данный факт легко объясняется половыми различиями между мужчинами и женщинами в эмоциональной сфере, и выявленная особенность подтверждает то, что в процесс мышления и решения различных деловых задач женщины-руководители чаще, чем мужчины, включают эмоции.
Выявлена положительная корреляция общего эмоционального интеллекта (Я=0,54 при р<0,008) (и его шкал «идентификация эмоций» ^=0,44 при р<0,04), «использование эмоций в решении проблем» ^=0,56 при р<0,005)) с количеством подчиненных. Выше эмоциональный интеллект у руководителей, в чьем подчинении большее количество человек. Очевидно, более интенсивное общение с разными категориями сотрудников приводит к развитию данных способностей и вызывает необходимость использовать эмоциональную сферу в решении проблем с подчиненными и лучше понимать их эмоции.
Шкала эмоционального интеллекта «Понимание и анализ эмоций» положительно коррелирует с эмоционально-фокусированными копинг-страте-гиями «самоконтроль» (Я=0,42 при р<0,05) и «принятие ответственности» ^=0,42 при р<0,05). Чем выше у руководителей умение понимать и анализировать эмоции, тем больше их склонность при совладании со стрессом применять эмоционально-фокусированные копинг-стратегии.
Выводы
Ввиду того, что управленческая и предпринимательская деятельность довольно стрессогенна и предполагает высокую интенсивность работы и общения, и топ-менеджерам, и предпринимателям свойственно иметь средний уровень профессионального выгорания, но высокая мотивация деятельности, инициативность и развитые ко-пинг-навыки дают возможность предпринимателям и топ-менеджерам успешно справляться со стрессом на рабочем месте и не допускать высокого уровня эмоционального истощения и снижения профессиональной эффективности.
При совладании со стрессом топ-менеджеры и предприниматели используют как общие копинг-стратегии, так и специфические.
Копинг-стратегии, связанные с анализом ситуации и планированием решения проблемы, предприниматели и топ-менеджеры склонны применять при совладании со стрессом на рабочем месте, когда для достижения цели деятельности требуется незамедлительно принять решение и выйти из трудной ситуации. Для снижения общего напряжения и нейтрализации последствий стресса топ-менеджеры и предприниматели используют стратегии отвлечения и избегания.
Специфика совладания со стрессом у предпринимателей связана с применением особых копинг-стратегий, которые могут быть направлены как непосредственно на развитие бизнеса (например, планирование и открытие новых направлений), так и на развитие личности самого предпринимателя (общественная и благотворительная деятельность, творческое самовыражение, занятие экстремальными видами спорта). Специфика совладания со стрессом на рабочем месте у топ-менеджеров выражена в комплексном применении копинг-страте-гий с целью снижения психического напряжения и разрешения трудных ситуаций.
Эмоциональный интеллект применяется руководителями при решении трудных ситуаций на рабочем месте и обуславливает выбор топ-менеджерами и предпринимателями эмоционально-фокусированных стратегий совладания со стрессом.
Библиографический список
1. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. - СПб.: Питер, 2005. - 336 с.
2. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. - М., 2009. - 478 с.
3. Картрайт С., Купер К.Л. Стресс на рабочем месте. - Харьков: Гуманитарный центр, 2004. - 236 с.
4. Ковалёва О.А. Стресс руководителя и совла-дание с ним // Актуальные проблемы психологии
личности: сб. науч. ст. ГрГУ им Я. Купалы / науч. ред. К.В. Карпинский. - Гродно: ГрГУ, 2012. -С. 285-295.
5. Крюкова Т.Л. Методы изучения совладающего поведения: три копинг-шкалы. - Кострома: ГОУ ВПО КГУ им. Н.А. Некрасова, 2007. - 64 с.
6. Крюкова Т.Л. Психология совладающего поведения в разные периоды жизни. - Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2010. - 296 с.
7. Позняков В.П. Психологические отношения и деловая активность российских предпринимателей. - М.: Изд-во ИП РАН, 2001. - 240 с.
8. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. - СПб.: Питер, 2003. - 224 с.
9. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте / под ред. А.Л. Журавлева, Е.А. Сер-гиенко. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2011. - 512 с.
10. Cartwright S., Cooper C.L. Coping in Occupational Settings // Handbook of Coping: Theory. Research. Applications / Ed. by M. Zeidner, N. Endler. - N.Y.: Wiley & Sons, 1996. - P. 202-220.
11. Kryukova T., Kovaliova O., Ekimchik Olga (2015). Coping with occupational stress in private entrepreneurs and top-managers in Russia // Abstracts of the 14th European Congress of Psychology. -Milano, Università degli Studi di Milano-Bicocca Italy 7-10 July 2015 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ecp2015.it/registration/
