CC BY
36
В начале 2014 года, до введения санкций против России мы видим положительную динамику по основным статьям экспорта. Увеличение объема экспорта нефтепродуктов на 184,47% или на 121,2 млн. долл. США за январь 2014 года по сравнению с январем 2013 года. Топлива жидкие, не содержащие биодизель на 23,85% или на 717,1 млн. долл. США. Газ природный на 5,06% или на 330,8 млн. долл. США. Черные металлы на 10,06% или на 313,8 млн.долл. США., а так же машины и оборудование на 8,76 % или на 116,6 млн. долл. США.
Анализируя объемы экспорта за декабрь 2014 года в сравнении с этим же периодом в 2013 году мы видим резкое снижение объемов экспорта по основным товарным группам и можно с уверенностью говорить, что данная ситуация стала последствием введения против России экономических стран со стороны стран запада.
Мы видим резкое снижение объемов экспорта сырой нефти на 39,93% или на 6 160,2 млн. долл. США., нефтепродуктов на 29,97% или на 3 225,9 млн. долл. США., дизельное топливо на 24,82% или на 800,3 млн. долл. США., топлива жидкие не содержащие биодизель на 40,61% или на 2 147,6 млн. долл. США., газ природный на 42,99 % или на 3 054,6 млн. долл. США., а так же черные металлы на 12,38 % или на 250,6 млн. долл. США.
Не вызывает сомнений, факт того, что объемы импорта сократились в результате введения санкций против нашей страны, которые ограничивают возможности межстранового экономического сотрудничества. Но в данной ситуации можно увидеть и положительные стороны, основной из которых является возможность проанализировать наличие слабых мест в нашей экономической безопасности. О возможности или отсутствии возможности обеспечить импортозамещение по той или иной группе товаров. Ведь не для кого не секрет, что производство готовой продукции в нашей стране отстает по темпам развития от добывающих отраслей, а по некоторым позициям, таким как операционные и платежные системы и пр. отсутствуют вовсе. Можно говорить о необходимости развития в нашей стране следующих отраслей: животноводства; фармацевтической индустрии, а так же высокотехнологичного производства (машины и оборудование и пр.).
Список использованной литературы: 1. Официальный сайт Федеральной таможенной службы РФ
http://www.customs.ru/index.php?id=13858&Itemid=2095&option=com_content&view=article
©С.М. Симонян
УДК 338
М.К. Сохтаев, кандидат сельскохозяйственных наук профессор кафедры менеджмента О.А. Коронкевич, студентка специальности «Менеджмент» Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Республики Крым
«Крымский инженерно-педагогический университет» г. Симферополь, Российская Федерация
МАРКЕТИНГ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ КАК ОСНОВА ФОРМИРОВАНИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Аннотация
Рассмотрены понятие программы лояльности, сущность работы по созданию программы лояльности, представлена классификация программ лояльности, преимущества разработки программ лояльности на основе маркетинга взаимодействий.
Ключевые слова
Программа лояльности, маркетинг взаимодействий, лояльный клиент, удовлетворение
потребностей клиентов.
Программы лояльности - долгосрочные программы взаимовыгодного сотрудничества между клиентами и компанией. Это бизнес-процесс идентификации, поддержания и увеличения «отдачи» от лучших клиентов с использованием интерактивных коммуникационных отношений и формирования эмоциональной взаимосвязи клиентов с брэндом и бизнесом. Они дают возможность подобрать для каждой группы клиентов или отдельного клиента свои, приятные и, главное, работающие меры для развития отношений и удержания этих клиентов в базе. Легче поддерживать отношения с клиентами и не пускать их к конкурентам, чем потом пытаться вытеснить конкурентов с рынка. Стратегической целью таких программ является увеличение прибыльности ключевых сегментов покупателей и продления срока их «жизни».
Суть работы по созданию программы лояльности можно сформулировать так [1]:
- вовлечь потребителя в диалог, который позволит постоянно получать от него информацию;
- качественно обработать эту информацию (база данных);
- создать и сообщить предложение, максимально ориентированное на потребности конкретного потребителя;
- выяснить реакцию потребителя на сообщенное предложение и скорректировать информацию в базе данных.
Ключевыми составляющими программ лояльности являются:
- Клиентская база данных (идентификация клиента).
- Комплекс коммуникаций с клиентами (удержание клиента).
- Пакет привилегий (материальное и нематериальное стимулирование нужного поведения клиента).
Аналитическое ядро, позволяющее спрогнозировать то, как клиент поведет себя завтра, а также каким
образом его поведение отразится на показателях бизнеса.
Программы лояльности могут помочь выявить вполне довольных клиентов, которые, несмотря на удовлетворенность товарами компании-организатора, пользуются продуктами конкурентов. Согласно опубликованным данным16 только 5% из всех недовольных клиентов обращаются с жалобами. Остальные 95% потребителей просто идут искать нужные товары в другое место. Данные программы очень важны для прямого обмена информацией между покупателем и продавцом, для того, чтобы узнать о неудовлетворенности потребителей.
К тому же обмен информацией позволяет сэкономить на маркетинговых исследованиях и сделать целенаправленную и эффективную рекламную кампанию, уменьшить затраты на другие маркетинговые мероприятия. Лояльные клиенты - самая эффективная система мониторинга состояния бизнеса. Компания сможет получить данные о качестве продукта, рекомендации по его улучшению, а анализируя данные о покупках клиента, компания может прогнозировать его потребности и оптимизировать ассортиментную политику.
По существующим оценкам привлечение нового клиента обходится в среднем в пять раз дороже, чем удержание старого. Поэтому долгосрочные отношения с клиентом являются более выгодными. Постоянные клиенты тратят на покупки на 20-40% больше, чем обычные. Лояльные потребители надолго сохраняют лояльность к компании, покупают не только существующие товары и услуги, но и новые услуги, предлагаемые компанией.
Действительно лояльный клиент всегда простит погрешности и незначительные недостатки в обслуживании, качестве товара, временные проблемы при контактах с компанией и т.д. Он активно рекомендует компанию, продукцию данной марки своим друзьям, родственникам, знакомым.
Программы лояльности на основе маркетинга взаимодействия - инструмент, направленный на увеличение ценности клиентуры на основе построения долгосрочных интерактивных взаимоотношений. Программы лояльности могут быть классифицированы по различным признакам (рис. 1.) [2].
Процесс формирования приверженности потребителей предполагает разработку концепции программ лояльности с определением типа программы, партнеров, системы поощрений участников, каналов
279
коммуникаций, а также критериальную оценку эффективности действий, выражающуюся в определении методики мониторинга показателей при анализе баз данных по клиентам.
Представленные на российском рынке программы лояльности имеют существенные недостатки: однотипность подобных программ и отсутствие учета профиля покупок, отсутствие учета общей, текущей и потенциальной прибыльности клиента, уровень удовлетворенности и лояльности клиента.
Рисунок 1 - Классификация программ лояльности
Применение концепции маркетинга взаимодействия при формировании программы лояльности для повышения эффективности взаимоотношений компании и клиентуры представляется весьма перспективным, поскольку она обеспечивает учет интересов покупателей при интеграции. В процессе взаимодействия компания и потребитель выступают единым звеном в цепочке создания ценности их взаимоотношений.
Разработка программ лояльности с субъектами рынка на основе маркетинга взаимодействия предполагает [3]:
1. Установку на корпоративную идентичность, то есть формирование имиджа компании и долговременных отношений с клиентурой и другими субъектами (поставщики, посредники, дилеры и т.д.), осуществляющих взаимодействие с компанией;
2. Установку на формирование целевых стратегических планов развития компании и их реализацию, учитывающих вклад персонала различного уровня, их уровень компетенции и квалификации, соблюдение посредством этого баланса интересов;
3. Установку на создание взаимовыгодных отношений с поставщиками и вовлечение их в менеджмент качества, что может увеличить на 50% скорость обслуживания клиентских заказов;
4. Усиление коммуникативных активов компании, среди которых бренд, торговый знак, а также целостность и командный дух, уникальный опыт и навыки, партнерские отношения между руководством компании ее сотрудниками или бизнес-партнерами.
Очевидно, что использование маркетинга взаимодействия для формирования программ лояльности с ключевыми партнерами (потребители, поставщики, посредники, дилеры и т.д.) может создать наиболее полное и своевременное удовлетворение потребностей клиентов и партнеров по бизнесу, способствовать поддержанию конкурентоспособности компании по показателям качества продукции и услуг, а также эффективности производства, ускорить способы внедрения новых управленческих технологий и
нововведений, позволить сформировать более четкую систему отбора проектов из числа альтернатив для укрепления взаимной заинтересованности партнеров по бизнесу. Список использованной литературы:
1. Горелик Д.Е. Программы лояльности на Западе и в России // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. - №6. - С.55 - 60
2. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы, измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования.-2002. - №5. - С.55-61
3. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №2. - С.36 - 45
© М.К. Сохтаев, О.А. Коронкевич, 2015
УДК 331
Н.М. Степаненкова
К.э.н., доцент Экономический факультет Елецкий государственный университет им. И.А. Бунина
Г. Елец, Российская Федерация
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА КАК ФАКТОР РОСТА ЭКОНОМИКИ ЛИПЕЦКОЙ
ОБЛАСТИ
Аннотация
Развитие экономики региона предполагает устойчивый рост производительности труда. При этом косвенное стимулирование, такое как улучшение делового климата, субсидирование затрат на уплату процентов по кредитам, предоставление налоговых преференций, для бизнеса лишь облегчает зарабатывание прибыли, но не дает импульса к росту инвестиций, повышению производительности труда, так как напрямую не мотивирует собственников предприятия на решение данной проблемы. В связи с этим необходим комплекс мер, способствующих достижению высоких темпов роста производительности труда и повышению эффективности региональной экономики в целом.
Ключевые слова
Производительность труда, региональная экономика, инновационное развитие.
Липецкая область - динамично развивающийся регион с высоким инновационным потенциалом, главной задачей которого является обеспечение долгосрочного и устойчивого экономического роста. В 2013 году область занимала второе место (13,6%) в Центральном федеральном округе по доле инновационных товаров, работ, услуг в общем объеме отгруженных товаров, выполненных работ, услуг, уступая лишь г. Москва (17,8%). Объем отгруженных инновационных товаров собственного производства за период 20092013 гг. возрос с 31,5 до 54,8 млрд. руб., или на 42,7%.
Регион активно задействует механизмы и инструменты инновационного развития. Формирование благоприятной институциональной среды, создание особых экономических зон федерального и регионального уровня, индустриальных парков, реализация кластерной политики и ряд других мер способствовали приросту высокопроизводительных рабочих мест в 2013 г. на 11,6 тыс. ед., или 7,1% [2]. По данному показателю Липецкая область занимает 4 место в ЦФО, уступая лишь г. Москва, Московской и Воронежской областям. Несмотря на это, индекс производительности труда растет гораздо меньшими темпами, по отношению к предыдущему 2012 г. он составил 103,6 пункта. Сдерживающим фактором
