CC BY
0ОРГАНИЗАЦИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО ЛЕЧЕНИЯ И МЕДИЦИНСКОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ
©Коллектив авторов УДК 614.25
DOI - https://doi.org/10.24412/2304-0343-2024_3_119
СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬЮ ПАЦИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ПОМОЩИ
1Ахвердова О. А., 12Тер-Акопов Г. Н., 1Сергеева Е. А.
'Пятигорский медико-фармацевтический институт - филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Волгоградский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации, г. Пятигорск, Россия
2Федеральное государственное бюджетное учреждение «Северо-Кавказский федеральный научно-клинический центр Федерального медико-биологического агентства», г. Ессентуки, Россия
MODERN APPROACHES TO MANAGING PATIENTS SATISFACTION WITH THE QUALITY OF SPA CARE
1Akhverdova O. A., 12Ter-Akopov G. N., 1Sergeeva E. A. РЕЗЮМЕ
Цель научной публикации заключается в изучении факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов качеством оказания санаторно-курортных услуг, и разработке рекомендаций по улучшению качества обслуживания. Основные задачи включают многогранный анализ факторов, которые влияют на выбор санатория пациентами, всестороннюю оценку уровня их удовлетворенности условиями пребывания, исследование влияния индивидуализированного подхода, анализ качества услуг и технологий, а также обобщение успешных практик в этой сфере. Для достижения поставленных целей использованы методы анализа литературы, сравнительного анализа, а также методы анкетирования, которые позволили собрать развернутую информацию о предпочтениях и ожиданиях пациентов, а также методы анализа данных, позволяющие выявить ключевые тенденции и закономерности. В результате выявлены ключевые факторы удовлетворенности, такие как индивидуализированный подход, качество услуг и инновации. Результаты показали, что личный выбор пациентов, основанный на индивидуальных предпочтениях и потребностях, играет ключевую роль в достижении более высоких показателей успешности санаторно-курортного лечения. Выводы исследования подчеркивают важность учета запросов и ожиданий пациентов при организации санаторно-курортного лечения. Гибкий подход к планированию и предоставлению санаторно-курортных услуг, основанный на индивидуальных предпочтениях, способствует повышению общей удовлетворенности пациентов и улучшению исходов лечения.
Ключевые слова. Удовлетворенность пациентов, санаторно-курортные организации, конкурентоспособность санаториев, улучшение качества обслуживания, маркетинговые стратегии.
ABSTRACT
The aim of the article is to study the factors affecting patients' satisfaction with the quality of spa services and to develop recommendations for improving the quality of service. The main tasks include a multifaceted analysis of the factors that influence the choice of a sanatorium by patients, a comprehensive assessment of their satisfaction with the conditions of the stay, a study of the impact of an individualized approach, an analysis of the quality of services and technologies, as well as a generalization of successful practices in this area. To achieve these goals, we used some methods of literature analysis, comparative analysis, as well as questionnaire methods which allowed to collect detailed information about the preferences and expectations of patients, as well as data analysis methods to identify key trends and patterns. As a result, there have been identified key satisfaction factors such as an individualized approach, quality of services and innovation. The results showed that the personal choice of patients based on individual preferences and needs plays a key role in achieving higher success rates of sanatorium treatment. The findings of the study emphasize
the importance of requests and expectations of patients when organizing sanatorium treatment. A flexible approach to the planning and provision of spa services based on individual preferences helps to increase overall patient satisfaction and improve treatment outcome. Keywords. Patients satisfaction, health resort organizations, competitiveness of health resorts, improvement of service quality, marketing strategies.
Для цитирования: Ахвердова О. А., Тер-Акопов Г. Н., Сергеева Е. А. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬЮ ПАЦИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ПОМОЩИ. Курортная медицина. 2024; 3: 119-127 DOI - https://doi.org/10.24412/2304-0343-2024_3_119
For citation: Akhverdova O.A., Ter-Akopov G.N., Sergeeva E.A. MODERN APPROACHES TO MANAGING PATIENTS SATISFACTION WITH THE QUALITY OF SPA CARE. Resort medicine. 2024; 3: 119-127 DOI -https://doi.org/10.24412/2304-0343-2024_3_119
Достижение высокого уровня удовлетворенности пациентов в контексте санаторно-курортных услуг, подразумевает реализацию стратегий, обеспечивающих соответствие результатов лечения ожиданиям пациентов. Анализ как отечественных, так и международных источников, наряду с результатами проведенного исследования, указывает на необходимость сосредоточения усилий в двух основных областях: во-первых, на установлении точного соответствия между ожиданиями пациентов и предоставляемыми услугами; и во-вторых, на оптимизации качества и содержания самих санаторно-курортных услуг.
В контексте согласования ожиданий пациентов важно отметить, что восприятие качества услуги и удовлетворенность ею зависят не только от объективного качества медицинского обслуживания, но и от степени соответствия услуги предварительным ожиданиям пациента [1]. Таким образом, обеспечение удовлетворенности пациента санаторно-курортным лечением требует тщательной работы как в направлении понимания и согласования ожиданий пациентов, так и в направлении постоянного улучшения качества предоставляемых услуг, адаптируя их к потребностям и ожиданиям конкретных групп пациентов.
Пациенты, воспользовавшиеся услугами медицинского учреждения, включая санаторно-курортное лечение, иногда испытывают недовольство, которое может быть обусловлено нереалистично высокими, субъективно формируемыми ожиданиями. Такое явление широко распространено и акцентирует необходимость корректировки представлений пациентов об оказываемых услугах. Важно подчеркнуть, что пациентам может не хватать объективности в оценке медицинских аспектов санаторно-курортного лечения из-за отсутствия специализированных знаний и опыта в этой области. Это может приводить к искаженным ожиданиям относительно результатов лечения в связи с конкретным заболеванием или травмой.
Для сглаживания и корректировки ожиданий пациентов целесообразно провести комплекс мер, нацеленных как на процесс лечения, так и на антиципируемые результаты. Эти шаги должны быть реализованы как на начальном этапе лечения, так и на протяжении всего его курса санаторно-курортного лечения [2].
На начальном этапе санаторно-курортного лечения крайне важно предоставить пациенту или его законному представителю актуальную, объективную и полную информацию о целях и задачах лечебного процесса, его методиках и технологиях, а также о реалистичных ожидаемых результатах [3, 4, 5, 6, 7, 8]. Также необходимо осветить вопросы, связанные с доступностью специализированного медицинского оборудования и квалификацией персонала. Такой подход позволит минимизировать риск формирования нереалистичных ожиданий со стороны пациентов. Кроме того, следует активно использовать маркетинговые инструменты для информирования широкой публики о возможностях и особенностях санаторно-курортного лечения [9, 10, 11, 12, 13]. Это включает в себя разработку и распространение информационных буклетов, проведение образовательных семинаров и кампаний в социальных сетях, направленных на формирование реалистичных ожиданий и улучшение понимания пациентами процесса и результатов санаторно-курортного лечения.
Нормализацию ожиданий пациента можно назвать одним из ключевых аспектов, который требует индивидуального подхода на каждом этапе лечения. Этот процесс начинается с момента первичного общения пациента с врачом санаторно-курортного учреждения [14]. На этапе первичного диагностического обследования, врач должен предоставить пациенту полную и правдивую информацию о состоянии его здоровья, течении болезни, предполагаемых методах лечения и реалистично ожидаемых результатах. Важно, чтобы предоставляемая информация об итогах санаторно-курортного лечения не создавала у пациента иллюзий о завышенных результатах. Такой подход доказал свою эффективность в плане выравнивания ожиданий пациентов и повышения их удовлетворенности от полученной медицинской услуги.
Для дальнейшего повышения уровня удовлетворенности пациентов необходимо предпринимать целенаправленные действия по улучшению качества оказываемых медицинских услуг. Это предполагает оптимизацию как медицинских, так и сопутствующих не медицинских процессов санаторно-курортного лечения [15].
Важно обеспечить соответствие медицинской помощи современным стандартам и ожиданиям пациентов, а также создать комфортные условия пребывания, которые способствуют укреплению здоровья и психологическому благополучию пациентов. Эти меры включают в себя улучшение инфраструктуры санаторно-курортных учреждений, повышение квалификации медицинского персонала и усовершенствование системы взаимодействия с пациентами [16].
При анализе международного и отечественного опыта в области санаторно-курортной медицины, исследования показывают, что разработка научно-обоснованных подходов к усовершенствованию санаторно-курортного лечения оказывает существенное влияние на уровень удовлетворенности пациентов. Такой анализ базируется на данных научных изданий, как отечественных, так и зарубежных исследователей в данной сфере [17].
Согласно научным исследованиям, репутация и имидж организации, осуществляющей санаторно-курортное лечение, оказывают прямое воздействие на степень удовлетворенности потребителей предоставляемыми услугами. Пациенты, обращающиеся в учреждения с устоявшимся брендом, как правило, демонстрируют более высокий уровень удовлетворенности при прочих равных условиях. Следовательно, стратегическое брендирование санаторно-курортного учреждения, имеет ключевое значение для улучшения восприятия и удовлетворенности его клиентов.
Разработка и продвижение бренда санаторно-курортного учреждения должны акцентировать внимание на его уникальных характеристиках, включая историческую и культурную значимость местности, эксклюзивные санаторно-курортные процедуры, наличие культурных и природных достопримечательностей, а также потенциал для привлечения инвестиций [18]. Это включает в себя развитие уникальной стратегии маркетинга и коммуникаций, которая подчеркивает особенности и преимущества санаторно-курортного учреждения, его лечебные методики и способы их применения, а также оказываемые услуги и их качество.
Анализ бренда санаторно-курортной организации следует проводить по ряду ключевых областей, к которым относятся уникальные качественные характеристики: наличие зданий с историческим значением, соответствие всех объектов строгим лицензионным нормам; оснащение современным специализированным медицинским оборудованием; расположение в экологически благоприятной зоне с уникальными природными и климатическими особенностями; предоставление услуг премиального класса в гостиничном секторе; комплексный подход к оказанию услуг, включающий лечебные процедуры, проживание, питание и возможности для туризма; удобное географическое расположение; наличие собственной автономной инфраструктуры, а также близость к культурным и историческим достопримечательностям. Дополнительным преимуществом является привлечение известных личностей и значительный инвестиционный потенциал.
В контексте данных особенностей санаторно-курортной организации необходимо сосредоточить усилия по расширению своей известности среди целевой аудитории через разработку и
121
реализацию комплексного медиаплана. Этот план включает в себя создание и распространение информационных материалов через различные каналы, включая печатные издания и цифровые медиа-ресурсы. Применяемые методы коммуникации характеризуются оперативностью и широким охватом потенциальной аудитории, учитывая специфику и потребности различных групп пациентов.
В контексте стратегии маркетинга и укрепления бренда санаторно-курортной организации, применяются разнообразные методы для максимизации его привлекательности и распознаваемости. Ключевыми элементами этой стратегии являются:
1. Реализация тематических рекламных мероприятий, которые гармонично сочетаются с временем года, особенностями операционного периода, а также с важными датами в истории санатория. Эти мероприятия направлены на привлечение внимания к уникальным предложениям и особенностям учреждения, подчеркивая его значимость и престиж.
2. Стабильное ведение информационно-рекламных активностей, включающих обновление и поддержку веб-сайта санатория и постоянно активного мобильного информационного стенда. Эти инструменты обеспечивают непрерывное взаимодействие с потенциальными и текущими клиентами, предоставляя им актуальную и полезную информацию о санатории, его услугах и событиях.
Кроме того, для повышения уровня удовлетворенности пациентов санаторно-курортными услугами, следует акцентировать внимание на постоянном улучшении материально-технической базы.
В контексте реализации санаторно-курортного лечения ключевую роль играет качество взаимодействия медицинского персонала с пациентами. Акцент на соблюдении этических норм и профессиональной компетентности персонала является фундаментальным для повышения удовлетворенности пациентов лечением в санаторных условиях.
Профессиональное развитие медицинского персонала санатория осуществляется через обучающие программы, нацеленные на углубление знаний и навыков в области медицинской этики и деонтологии. Важное значение имеют условия предоставления медицинских услуг. Физическая среда и визуальные аспекты лечебных помещений оказывают существенное влияние на восприятие качества услуг и общее удовлетворение пациентов. В рамках санаторно-курортного лечения особое внимание уделяется созданию комфортных и эстетически приятных условий лечения.
Процесс предоставления медицинской услуги является важным аспектом, влияющим на уровень удовлетворенности пациента, особенно в контексте санаторно-курортного лечения. Это утверждение подтверждается тем, что пациенты являются активными участниками в процессе оказания и получения медицинской помощи. Оптимизация процесса лечения, следовательно, играет ключевую роль в повышении степени удовлетворенности пациентов данными услугами.
В этой связи, неоценимый вклад вносят медицинские специалисты, осуществляющие предоставление санаторно-курортных услуг. Их профессиональный опыт и знания являются основой для разработки и внедрения эффективных методик лечения.
В рамках исследования, проведенного в одном из санаториев города-курорта Пятигорска, был организован опрос среди 12 врачей, трудящихся в санаторно-курортной организации (СКО). Целью данного опроса было изучение мнений и предложений медицинских работников относительно улучшения процесса санаторно-курортного лечения. Это исследование было направлено на выявление ключевых аспектов, которые могут быть модифицированы или улучшены для достижения более высокой степени удовлетворенности пациентов. Полученные результаты и предложения предоставили ценные данные для последующего анализа и разработки стратегий по оптимизации процесса лечения в санатории. В ходе проведенного опроса, который охватил медицинских специалистов разнообразных направлений, занятых в сфере санаторно-курортного лечения, был получен значительный массив данных. Изучение результатов выявило, что 41,6% опрошенных врачей не высказали конкретных предложений по совершенствованию процесса санаторно-курортного лечения в контексте удовлетворения потребностей пациентов. Однако оставшаяся часть респондентов, составляющая
58,4%, активно поделилась своими предложениями и идеями, направленными на улучшение данного процесса с целью повышения уровня удовлетворенности пациентов.
Среди ключевых предложений были замечания относительно регулирования потока пациентов. Эксперты предлагали оптимизировать количество принимаемых пациентов для достижения более равномерного распределения и, как следствие, более эффективной организации лечебного процесса в санаторных условиях [15]. Кроме того, было предложено расширение перечня лечебно-диагностических процедур и модернизация используемого медицинского оборудования, что позволит повысить качество и эффективность лечения.
Не менее важным являлось мнение о внедрении инновационных методик в практику санаторно-курортного лечения, включая более широкое применение методов ручного массажа, которые считаются высокоэффективными в рамках комплексного подхода к лечению [2]. Кроме того, по мнению специалистов для повышения уровня удовлетворенности пациентов санаторно-курортными услугами, необходимо акцентировать внимание на постоянное улучшение материально-технической базы путем осуществления стратегических инвестиций в приобретение нового специализированного медицинского оборудования.
Эти рекомендации были тщательно проанализированы и учтены в стратегии по обеспечению удовлетворенности пациентов в процессе санаторно-курортного лечения, что позволило улучшить качество медицинской помощи и повысить общий уровень удовлетворенности пациентов данными услугами.
В рамках исследования по обеспечению удовлетворенности пациентов в процессе санаторно-курортного лечения, особое внимание было уделено анализу как явно выраженных, так и неочевидных потребностей и запросов пациентов. Это критически важно для того, чтобы обеспечить совпадение ожиданий пациентов с реально предоставляемыми медицинскими и сопутствующими услугами, что является ключевым фактором в достижении их полного удовлетворения. Был организован и проведен опрос среди пациентов СКО. В опросе приняли участие 160 респондентов. Этот этап был нацелен на изучение реального восприятия качества услуг пациентами и понимание их потребностей и ожиданий от пребывания в санатории.
В ходе анализа предложений пациентов СКО, проведенного в рамках исследования, было выявлено, что значительная часть респондентов (30% из 160 опрошенных) представила свои идеи по улучшению качества санаторно-курортного лечения. Эти предложения касались различных аспектов предоставления услуг. Например, 10,4% респондентов высказались за улучшение условий размещения, что является общей тенденцией для подобных учреждений. Также были озвучены пожелания по повышению качества питания (2,0% респондентов), что свидетельствует о важности этого элемента в общем восприятии качества услуг санатория. Не менее важным было и желание расширения и улучшения сервисных услуг, таких как дополнительные экскурсионные программы, организация спортивных мероприятий, прокат спортивного инвентаря и разнообразие молодежных активностей, на что указали 8,3% опрошенных. Кроме того, замечания пациентов выявили необходимость в улучшении условий для людей с ограниченными физическими возможностями, что представляет собой сложную задачу, учитывая историческую значимость зданий санатория. Также стоит отметить, что 2% респондентов сделали предложения, связанные непосредственно с медицинскими аспектами санаторно-курортного лечения, включая необходимость более широкого и комплексного обследования и лечения сопутствующих заболеваний в рамках основного курса лечения. Эти предложения и замечания пациентов были тщательно проанализированы и учтены в дальнейших стратегиях по оптимизации санаторно-курортного лечения, направленных на максимальное соответствие услуг реальным потребностям и ожиданиям пациентов.
В рамках усовершенствования процесса удовлетворения пациентов санаторно-курортным лечением в СКО, была реализована стратегия дифференциации условий размещения пациентов, основанная на глубоком понимании их индивидуальных потребностей и предпочтений. Эта стратегия
подразумевает классификацию пациентов на четыре основные категории, каждая из которых имеет уникальные требования и ожидания относительно качества размещения и обслуживания.
1. Одиночные пациенты: эта группа включает в себя пациентов, прибывших на лечение без сопровождающих. Для них первостепенное значение имеет комфортное проживание с учетом их личных предпочтений и потребностей.
2. Пациенты с сопровождающими: эта группа состоит из пациентов, прибывших на лечение в сопровождении других лиц. Для них важно наличие соответствующих условий для совместного пребывания и отдыха.
3. Семейные пациенты: пациенты этой группы прибывают на санаторно-курортное лечение вместе с членами семьи или родственниками. Основной акцент для них делается на предоставлении возможностей для семейного отдыха и активного времяпрепровождения.
Каждая из этих групп имеет свои уникальные характеристики и специфические ожидания от санаторно-курортного лечения. Учитывая это, санаторий разработал и реализовал индивидуализированные подходы к размещению и обслуживанию пациентов каждой группы, что способствует повышению общего уровня удовлетворенности и обеспечению максимально комфортных условий пребывания для всех категорий посетителей.
В рамках стратегии обеспечения наивысшего уровня удовлетворенности пациентов в СКО, территориальное пространство учреждения было тщательно продумано и структурировано. Оно разделяется на три специализированные зоны, каждая из которых предназначена для определенных видов деятельности и отдыха: зону лечебных процедур, зону досуга и зону активного отдыха. Это деление позволяет максимально учитывать потребности и предпочтения различных групп пациентов.
1. Зона для лечения: данный участок санатория специализируется на предоставлении санаторно-курортных и реабилитационных услуг. Размещение пациентов, приехавших на лечение в одиночку, предпочтительно организовывается в корпусах, которые находятся в непосредственной близости к лечебным кабинетам и столовым. Это обеспечивает пациентам комфорт и удобство в доступе к необходимым процедурам и питанию, сокращая время на перемещения.
2. Зона для досуга: данная зона предназначена для отдыха и развлечений. Здесь расположены объекты для досуга, включая зоны отдыха, кафе, игровые и развлекательные комплексы. Пациенты, прибывшие на санаторно-курортное лечение с семьей, родственниками или сопровождающими, размещаются в корпусах, расположенных вблизи этой зоны, что способствует созданию благоприятной атмосферы для семейного отдыха и социального взаимодействия.
3. Зона для активного отдыха: данная зона предназначена для пациентов, стремящихся к активному отдыху и участию в различных физических активностях. Включает в себя спортивные площадки, тренажерные залы, пешие и велосипедные маршруты. Размещение пациентов в этой зоне учитывает их желание участвовать в активных мероприятиях и спортивных программах [15].
Таким образом, в СКО разработана гармоничная система размещения пациентов, ориентированная на их индивидуальные потребности и предпочтения. Каждая зона санатория создает уникальные условия для комфортного пребывания и восстановления здоровья различных групп пациентов, что способствует повышению общего уровня удовлетворенности и качества оказываемых услуг.
В рамках комплексного подхода к улучшению качества санаторно-курортного лечения в СКО, особое внимание уделяется двум ключевым аспектам: удовлетворению индивидуальных потребностей пациентов и систематическому совершенствованию всего процесса лечения [19].
1. Удовлетворение ожиданий пациентов: основной акцент здесь делается на качественном питании, которое является важным компонентом успешной терапии. Для этого в санатории была внедрена система индивидуального заказного питания. Эта система позволяет пациентам выбирать блюда, отвечающие их диетическим предпочтениям и медицинским рекомендациям. Под контролем
администрации осуществляется строгий надзор за качеством и разнообразием питания, учитывая при этом индивидуальные пищевые потребности и ограничения.
2. Оптимизация процесса лечения: помимо сфокусированности на питании, значительное внимание уделяется развитию досуговых и реабилитационных программ. Регулярно обновляются и расширяются программы экскурсий и развлекательных мероприятий, что способствует улучшению общего благосостояния и настроения пациентов [20]. Кроме того, совершенствуется безбарьерная среда и расширяется диапазон доступных медицинских обследований и лечебных процедур, чтобы обеспечить максимально комфортное и эффективное лечение для пациентов с различными потребностями.
Предпринимаемые шаги по совершенствованию процедур санаторно-курортного лечения в СКО привели к ощутимым положительным изменениям в уровне удовлетворенности клиентов. Из всего числа прошедших опрос пациентов, которых насчитывалось 160, подавляющее большинство (76,3%), выразили свое стремление повторно обратиться за медицинскими услугами в данное учреждение в будущем, что является ярким показателем достигнутого высокого уровня удовлетворенности услугами санатория.
Эффективность достижения удовлетворенности пациентов в рамках работы СКО базируется на многоаспектном подходе, который охватывает как точное соответствие персонализированным ожиданиям каждого пациента, так и систематическое улучшение всех аспектов санаторно-курортного лечения. Этот подход предусматривает не только внимание к медицинским процедурам, но и уделение должного внимания комфорту пребывания, питанию и организации досуга пациентов, что в совокупности создает условия для их глубокого удовлетворения получаемыми услугами и желания вновь вернуться в санаторий для повторного курса лечения.
Для достижения высокого уровня удовлетворенности пациентов услугами санаторно-курортного лечения, ключевым является процесс корректировки и гармонизации их ожиданий по двум основным параметрам: характеристикам самого процесса лечения и его конечным результатам. Этот подход должен применяться на всех этапах взаимодействия с пациентами, начиная с момента их прибытия для лечения и на протяжении всего периода пребывания в санатории.
В сфере улучшения процедур санаторно-курортного лечения важно учитывать комплексный подход, включающий как клинические, так и вспомогательные аспекты. Ключевые направления усовершенствования включают в себя развитие и укрепление имиджа медицинской организации, модернизацию материально-технических ресурсов, повышение квалификации медицинских работников, строгое соблюдение этических норм и принципов деонтологии в медицине, а также улучшение условий оказания санаторно-курортных услуг [21]. Особое внимание следует уделить тонкому пониманию и реагированию на явные и скрытые потребности пациентов в процессе их обслуживания, что, в свою очередь, способствует более глубокому уровню их удовлетворенности получаемыми услугами.
Участие авторов: дизайн исследования, методология исследования, анализ полученных данных, написание текста - О. А. Ахвердова, Г. Н. Тер-Акопов; сбор материала, математическая обработка, написание текста - Е. А. Сергеева; дизайн исследования, концепция, редактирование - Сергеева Е. А.,
0. А. Ахвердова, Г. Н. Тер-Акопов.
Конфликт интересов. Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов Conflict interest. The authors declare no conflicts of interest
ЛИТЕРАТУРА
1. Слатвинская Е. А., Гайдамака И. И., Репс В. Ф. [и др.] Влияние современных социокультурных условий на трансформацию организации и востребованности рекреационных услуг региона Кавказских Минеральных Вод. Курортная медицина. 2017; 1: 85-90. EDN WMOMXQ.
2. Кокорин В. Г. Удовлетворенность медицинской реабилитацией в санаторно-курортных условиях : специальность 14.03.11 "Восстановительная медицина, спортивная медицина, лечебная физкультура, курортология и физиотерапия", 14.02.03 "Общественное здоровье и здравоохранение" : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата медицинских наук / Кокорин Валерий Геннадьевич. Санкт-Петербург, 2011 ; 18 с.
3. Ефименко Н. В., Кайсинова А. С., Литвинова М. А., Просольченко А. В., Осипов Ю. С. Новые подходы к бальнеопелоидотерапии синдрома раздраженного кишечника. Цитокины и воспаление. 2010; 9(4): 81-82.
4. Кайсинова А. С., Качмазова И. В., Меркулова Г. А. Применение динамической электронейростимуляции в комплексном курортном лечении больных хроническим панкреатитом. Курортная медицина. 2014; 2: 21-26.
5. Кайсинова А. С. Система медицинских технологий санаторно-курортной реабилитации больных с эрозивно-язвенными эзофагогастродуоденальными заболеваниями: автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора медицинских наук / Пятигор. гос. науч.-исслед. ин-т курортологии ФМБА. Пятигорск, 2013; 44 с.
6. Эфендиева М. Т., Бадтиева В. А., Русенко Н. И. Магнийсодержащие минеральные воды в лечении больных с кардиальными проявлениями гастроэзофагеальной рефлюксной болезни. Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физической культуры. 2006; 6: 31-34.
7. Кайсинова А. С., Ефименко Н. В., Узденов М. Б., Чалая Е. Н., Ахкубекова Н. К., Махинько А. Н. Лечебные физические факторы в программах лечения больных хроническим панкреатитом. Экспериментальная и клиническая гастроэнтерология. 2022; 8(204): 47-55.
8. Уйба В. В., Котенко К. В., Корчажкина Н. Б., Бабякин А. Ф. Природные и преформированные физические факторы в курортном лечении артроза крупных суставов. том 1. Пятигорск, 2011; 20 с.
9. Абусева Г. Р., Бадтиева В. А., Дидур М. Д., Ковлен Д. В., Кондрина Е. Ф., Пономаренко Г. Н., Сокуров А. В., Хозяинова С. С., Черкашина И. В. Физическая и реабилитационная медицина нормативное правовое регулирование. Методические рекомендации. (Издание 10-е переработанное и дополненное) Санкт-Петербург, 2020; 152 с.
10. Корчажкина Н. Б. Современное состояние и пути дальнейшего развития санаторно-курортного лечения в Российской Федерации. Кремлевская медицина. Клинический вестник. 2012; 4: 63-69.
11. Корчажкина Н. Б. Третий этап медицинской реабилитации в условиях санаторно-курортных организаций. дальнейшее развитие санаторно-курортного лечения после оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной медицинской помощи. Курортная медицина. 2013; 3: 69-72.
12. Корчажкина Н. Б. Современное состояние санаторно-курортной службы в Российской Федерации и возможные пути ее развития. Вестник восстановительной медицины. 2013; 5 (57): 14-21.
13. Тер-Акопов Г. Н., Ефименко Н. В., Кайсинова А. С. Опыт ФМБА России по реализации технологий медицинской реабилитации в санаторно-курортных условиях больных, перенесших коронавирусную инфекцию COVID-19. Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физической культуры. 2021; 98(3-2): 189-190.
14. Муравьева В. Н., Чепрунова Е. К. Оценка удовлетворенности врачей - педиатров участковых оказанием санаторно-курортной помощи детям с хронической патологией органов дыхания. Курортная медицина. 2021: 4: 111-116. https://www.doi.org/10.51871/2304-0343_2021_4_111.
15. Бережная Е. Д. Развитие системы контроля удовлетворенности качеством санаторно-курортных услуг: методология, метрики и оценка эффективности. Человек. Социум. Общество. 2024; 2: 153-159.
16. Донскова Л. И., Зорина Л. Г. Факторы, влияющие на удовлетворенность и лояльность потребителей санаторно-курортных услуг: российский опыт. Наука и туризм: стратегии взаимодействия. 2018; 8: 4-12.
17. Хечумян А. Ф., Тер-Акопов Г. Н. Современные тенденции развития SPA-услуг в санаторно-курортной сфере. Курортная медицина. 2017; 4: 83-86.
18. Кайсинова А. С., Ефименко Н. В., Билюкин Ю. Н. [и др.] Организация работы санаторно-курортных организаций при предоставлении платных медицинских услуг. Курортная медицина. 2017; 2: 120-125.
19. Сергеева Е. А. Характеристика факторов внешней и внутренней среды, влияющих на конкурентоспособность санаторно-курортной организации. Научное обозрение: теория и практика. 2022; 6(94): 1001-1009. https://www.doi.org/10.35679/2226-0226-2022-12-6-1001-1009.
20. Петрова М. С., Бадтиева В. А. Алгоритм подбора профиля санаторно-курортной организации для медицинской реабилитации пациентов, перенесших новую коронавирусную инфекцию COVID-19, с учетом полиморфизма проявлений постковидного синдрома. Курортная медицина. 2023; 3: 117-124. https://www.doi.org/10.51871/2304-0343_2023_3_117.
21. Миронов В. И., Ходасевич Л. С. Санаторно-курортное лечение как сегмент рынка медицинского туризма в регионе большого Сочи. Курортная медицина. 2020; 4: 113-123.
REFERENCES
1. Slatvinskaya E A, Gajdamaka I I, Reps V F. [et al.] The influence of modern socio-cultural conditions on the transformation of the organization and demand for recreational services in the Caucasian Mineral Waters region. Kurortnaya medicina. 2017; 1: 85-90. (In Russian)
2. Kokorin V G. Udovletvorennost' medicinskoj reabilitaciej v sanatorno-kurortnyh usloviyah. [Dissertation] Sankt-Peterburg, 2011. (In Russian)
3. Efimenko N V, Kajsinova A S, Litvinova M A, Prosol'chenko A V, Osipov YU S. New approaches to balneopeloidotherapy of irritable bowel syndrome. Citokiny i vospalenie. 2010; 9(4): 81-82. (In Russian)
4. Kajsinova A S, Kachmazova I V, Merkulova G A. The use of dynamic electrical neurostimulation in complex spa treatment of patients with chronic pancreatitis. Kurortnaya medicina. 2014; 2: 21-26. (In Russian)
5. Kajsinova A S. Sistema medicinskih tekhnologij sanatorno-kurortnoj reabilitacii bol'nyh s erozivno-yazvennymi ezofagogastroduodenal'nymi zabolevaniyami. [Dissertation] Pyatigorsk, 2013. (In Russian)
6. Efendieva M T, Badtieva V A, Rusenko N I. Magnesium-containing mineral waters in the treatment of patients with cardiac manifestations of gastroesophageal reflux disease. Voprosy kurortologii, fizioterapii i lechebnoj fizicheskoj kul'tury. 2006; 6: 31-34. (In Russian)
7. Kajsinova A S, Efimenko N V, Uzdenov M B, CHalaya E N, Ahkubekova N K, Mahin'ko A N. Therapeutic physical factors in treatment programs for patients with chronic pancreatitis. Eksperimental'naya i klinicheskaya gastroenterologiya. 2022; 8(204): 4755. (In Russian)
8. Ujba V V, Kotenko K V, Korchazhkina N B, Babyakin A F. Prirodnye i preformirovannye fizicheskie faktory v kurortnom lechenii artroza krupnyh sustavov. tom 1. Pyatigorsk, 2011. (In Russian)
9. Abuseva G R, Badtieva V A, Didur M.D, Kovlen D V. [et al.] Fizicheskaya i reabilitacionnaya medicina normativnoe pravovoe regulirovanie. Metodicheskie rekomendacii. Sankt-Peterburg, 2020. (In Russian)
10. Korchazhkina N B. Current state and ways of further development of spa treatment in the Russian Federation. Kremlevskaya medicina. Klinicheskij vestnik. 2012; 4: 63-69. (In Russian)
11. Korchazhkina N B. The third stage of medical rehabilitation in the conditions of health resort organizations. Further development of health resort treatment after the provision of specialized, including high-tech medical care. Kurortnaya medicina. 2013; 3: 69-72. (In Russian)
12. Korchazhkina N B. The current state of the health resort service in the Russian Federation and possible ways of its development. Vestnik vosstanovitel'noj mediciny. 2013; 5 (57): 14-21. (In Russian)
13. Ter-Akopov G N, Efimenko N V, Kajsinova A S. Experience of the Federal Medical and Biological Agency of Russia in implementing medical rehabilitation technologies in health resort conditions for patients who have had coronavirus infection COVID-19. Voprosy kurortologii, fizioterapii i lechebnoj fizicheskoj kul'tury. 2021; 98(3-2): 189-190. (In Russian)
14. Murav'eva V N, CHeprunova E K. Assessment of satisfaction of district pediatricians with the provision of spa care to children with chronic respiratory diseases. Kurortnaya medicina. 2021: 4: 111-116. (In Russian)
15. Berezhnaya E D. Development of a system for monitoring satisfaction with the quality of health resort services: methodology, metrics and assessment of effectiveness. CHelovek. Socium. Obshchestvo. 2024; 2: 153-159. (In Russian)
16. Donskova L I, Zorina L G. Factors Affecting Satisfaction and Loyalty of Consumers of Spa and Resort Services: Russian Experience. Nauka i turizm: strategii vzaimodejstviya. 2018; 8: 4-12. (In Russian)
17. Hechumyan A F, Ter-Akopov G N. Modern trends in the development of SPA services in the health resort industry. Kurortnaya medicina. 2017; 4: 83-86. (In Russian)
18. Kajsinova A S, Efimenko N V, Bilyukin YU N. [et al.] Organization of work of health resort organizations in the provision of paid medical services. Kurortnaya medicina. 2017; 2: 120-125. (In Russian)
19. Sergeeva E A. Characteristics of external and internal environmental factors affecting the competitiveness of a health resort organization. Nauchnoe obozrenie: teoriya i praktika. 2022; 6(94): 1001-1009. (In Russian)
20. Petrova M S, Badtieva V A. Algorithm for selecting a profile of a health resort organization for medical rehabilitation of patients who have had a new coronavirus infection COVID-19, taking into account the polymorphism of manifestations of post-COVID syndrome. Kurortnaya medicina. 2023; 3: 117-124. (In Russian)
21. Mironov V I, Hodasevich L S. Sanatorium and resort treatment as a segment of the medical tourism market in the greater Sochi region. Kurortnaya medicina. 2020; 4: 113-123. (In Russian)
СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ
Ахвердова Ольга Альбертовна, д-р психолог. наук, канд. мед. наук, профессор, директор ПМФИ - филиал ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный медицинский университет» МЗ РФ, г. Пятигорск; e-mail: Ret84@mail.ru, https://orcid.org/0000-0002-6857-9317
Тер-Акопов Гукас Николаевич, канд. эконом. наук, доцент, генеральный директор ФГБУ СКФНКЦ ФМБА России, г. Ессентуки; e-mail: sk@fmbamail.ru, https://orcid.org/0000-0002-7432-8987, eLibrary SPIN: 1547-8763
Сергеева Евгения Александровна, канд.эконом.ических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента и экономики, ПМФИ -филиал ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный медицинский университет» МЗ РФ, г. Пятигорск; e-mail: Ret84@mail.ru, https://orcid.org/0000-0001-8872-9311
