CC BY
1
УДК 658.5
Ключевская М.А. студент магистрант направление 27.04.02. «Управление качеством»
Трошкова Е.В., к.э.н.
доцент
кафедра управления качеством, стандартизации и документационного обеспечения управления ФГБОУ ВО Сибирский государственный университет науки и
технологий им. академика М. Ф. Решетнева СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ИТ-ОРГАНИЗАЦИИ В ЧАСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Аннотация: в статье проведена организационная диагностика ИТ-организации, применена диаграмма Исикавы для решения проблемы, использован SWOT-анализ на примере ИТ-организации, а также предложены варианты решения проблем
Ключевые слова: отрасль информационных технологий, SWOT-анализ, диаграмма Исикавы, организационное взаимодействие, система менеджмента качества
Klyuchevskaya M. A., postgraduate directions 27.04.02. ""Quality management "" FSBEI Siberian state University of science and technology they. academician M. F. Reshetnev Troshkova E. V., Ph. D. in Economics,associate Professor of quality management, standardization and documentation support of management of
FGBOU VO
Siberian state University of science and technology they. academician M. F. Reshetnev IMPROVEMENT OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF THE IT ORGANIZATION IN TERMS OF INTERACTION
Abstract: the article presents the organizational diagnostics of it organization, uses the Ishikawa diagram to solve the problem, uses SWOT analysis on the example of it organization, and offers solutions to the problems
Key words: information technology industry, SWOT analysis, Ishikawa diagram, organizational communication, quality management system
В соответствии ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» организация должна определить внешние и внутренние факторы, относящиеся к ее намерениям и стратегическому направлению. В нашей работе мы рассматривали внутреннюю среду организации в части распределения функций и ответственности [1].
На данный момент, отрасль информационных технологий (ИТ) является одной из динамично развивающихся из отраслей, которые
способствуют повышению уровня экономики страны, а также закреплению лидирующих позиций на общемировом рынке.
К примеру, возникают неполадки, касающиеся создания программного обеспечения (далее ПО). Периодически возникают ошибки в коде ПО. Для выявления факторов влияния на данную проблему, а также выявления причин снижения эффективности организации, мы построили причинно-следственную диаграмму Исикавы. Проанализировав диаграмму, мы выявили, что такая причина, как отсутствие необходимых запчастей очень сильно оказывает влияние на время, которое тратится на ремонт оборудования, связанного с созданием программного обеспечения, (рис.1)
| Персона* |
Л
I к налог на
Сыри? Качягоо
Нпнш
ДОрДО ^
ноагтеш I
ДЙИИНИ Д
т
ВфвфММШЮе рдлреэелоа*; ^ннмсаии
•рСДсТ* Krj.MJl.4l».
«ирапш) мйнйкршг КГ»егТ»«0*СГО тгшпкжш
!1|нцна_
■31. ма ГЮ
| Ошоаяййш: 1Ь (пли£>:<>и1 П грттот
■ошпаюиши
--
Пгрггеггчггтг
еМиг
Н'с.ипаашаа шиаш нчгаим \ шишиши
Випинг к
Несодераеысоо-
перемгпсш сисгаш Пвашаи счегчиызв па» юр*
Оштси в ^ выполи гшп» мадч Овиб1л I ьсшшдеции
Корштмос
Опнаяреыаате ипрасы ня
I
Н«&смпс1еигы1х: и
СИ 1М1Гр|
шЛ
В*тмпетк Проводим я
-М-
Н tmiMiqirn.fi.>. ■ ЫЫГЧМИМ рег. ЛЫХ1Г
ксатмсмармсгп
/ МгроПрНТПИ гк» вяпраак>
Рабочее место
Гсытдаура
(>Ш1Г0ка В КОЛГ программного обесогченнл
Гаиягск«
Шмос
Вран н
^'аквня «т.-пяуггшнн К1ч«ш
Кситрсш
Сриа
ОЦужа
Рисунок 1 - Диаграмма Исикавы
Данная причина возникает из-за того, что может происходить аварийный выход оборудования из строя и управление закупок и договорной деятельности не успевает заложить данные расходы в бюджет. Данную причину можно решить, если управление будет учитывать и аварийный выходы, предусматривая все возможные риски [2].
За сам же ремонт отвечает отдел по развитию сервисов ИТ и связи, а также отдел организации обслуживания ИТ и связи. Причина неудовлетворительного качества ремонта возникает из-за того, что не всегда учитываются требования из технического задания. Данную причину можно решить, если отдел будет учитывать нормативную и техническую документацию, в соответствии с которой оценивается качество ремонта, отделу необходимо пересмотреть регламент на процесс ремонта, либо же пересмотреть в техническом задании требования к информационной и программной совместимости. Также встречаются причины, связанные с недостаточно хорошим мониторингом качественного оптволокна, за который отвечает красноярское региональное производственное управление. Происходит это из-за того, что мониторинг рынка производят невнимательно, халатно, упуская достойных поставщиков. Что касается, мероприятий по контролю, их необходимо пересмотреть сектору по контролю качества и повышению эффективности деятельности. Возможно,
стоит поменять ответственных, перепроверить даты и номера распоряжений, на основании которых проводятся мероприятия по контролю, а также провести анализ прошлых результатов по контролю.
Далее нами был проведен SWOT анализ ИТ-организации, были выделены сильные стороны: обширная клиентская база, высококвалифицированный персонал, устойчивые финансовые показатели, многолетний опыт сотрудничества с крупнейшими вендорами ПО, сертифицированная партнерами деятельность и центра компетенций по всем отраслям ИТ-сервиса, мощная инфраструктура, осуществление регулярного цикла работ по управлению результативностью - измерение, анализ и совершенствование процессов и сервисов, разумная ценовая политика, сертифицированная СМК. А также выделены возможности, такие как, реализация новых продуктов, оборудования, проектов, развитие дополнительных сервисов, предоставление специальных скидок на демо-версии. К слабым сторонам мы отнесли недостаточную мотивацию у части персонала, проблемы управления процессами из-за часового пояса, а к угрозам нестабильную экономическую ситуацию, особенности рынка, государственное регулирование, высокий уровень налогообложения, потеря квалифицированных кадров, частичная потеря клиентов
Изучив сильные и слабые стороны, а также угрозы и возможности можно сделать следующий вывод. Отделу мотивации персонала и социальным программам, а также ведущему специалисту по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям пересмотреть и разнообразить программы по мотивации персонала, для того чтобы в дальнейшем получить ускоренный рост и развитие организации, а также увеличение прибыли. Например, можно разбить определенные порученные задания между сотрудниками. Тем самым каждый сотрудник будет выполнять четко определенные функции и в назначенное время, а затем в конце будет обсуждать со всеми, находя выигрышные пути для организации.
Если анализировать угрозы, то тут мы видим, что в основном это связано с экономикой и политикой страны. Поэтому, в данном случае, нельзя глобально огородить организацию от изменений, но можно проводить регулярный анализ рынка, которым занимается заместитель генерального директора по экономике и финансам, а также главный специалист по инвестиционному планированию и анализу.
Нами была разработана схема взаимодействия сектора организации ИТ-сервисов с отделом материально-технического обеспечения (рис.2). При анализе деятельности и выявление проблем, существующих в ИТ-организации мы увидели, что существует организационная патология в построении организации - господство структуры над функцией. Это означает, что согласование действий требует большого труда, так как численность организации 1000 человек, поэтому цели достигаются труднее, дороже, а самое главное частично, не во всех подразделениях.
Служебная записка на заключение договора поставки+график поставки
Первичная и отчетная документация по договорам
Сектор
Отдел материально-технического обеспечения
Отчет о закупке необходимых МТР
|—> организации ИТ- Заявка на МТР сервисов _
Рисунок 2 - Схема взаимодействия сектора организации ИТ-сервисов с
отделом материально-технического обеспечения Подводя итоги, можно сделать вывод о том, рассматривая ИТ-организации находится в стадии активного развития. Для сохранения темпов ее развития целесообразно в ближайшее время решить ряд проблем, суть которых заключается в необходимости модификации системы управления. В результате детального анализа были выявлены основные причины негативной выраженности факторов, снижающих эффективность управляющих воздействий, а также намечены меры, которые должны привести к оптимизации корпоративной деятельности [3].
1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» [Текст]. - Введ. 2015-11-01. - М.: ФГУП «Стандартинформ», 2015 - 29 с.
2. Трошкова, Е.В., Левшина, В.В. Проектирование среды организации: учебное пособие/ Е.В. Трошкова, В.В. Левшина; Сиб. гос. ун-т. науки и технологий - Красноярск, 2017.- 80 с.
3. СИБИНТЕК. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://sibintek.ru/
Использованные источники:
