CC BY
7
Килин А.В. студент 5 курса, гр.202 Ковалевский Т.К. студент 5 курса, гр.202 Санкт-Петербургский государственный университет
гражданской авиации СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ ЭФФЕКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ НА ОСНОВЕ МЕТОДИКИ ДГС
Аннотация.
В статье рассматривается методика развития и совершенствования навыков эффективного поведения ДГС. Методика ориентирована на специалистов с базовым техническим образованием и использует в своей основе ключевые концепции системного кибернетического подхода, являющегося привычным для технических специалистов.
Ключевые слова.
ДГС, эффективное поведение, конфликтная ситуация, стресс, профессиональная подготовка.
Практически любая профессиональная деятельность сопряжена с возникновением конфликтных ситуаций, которые являются следствием допущенных ошибок в организационном и личном поведении сотрудников. Как правило, в основе любого конфликта лежит ситуация, включающая противоречивые позиции, несовпадение интересов, желаний или влечений человека или группы лиц.
По данным исследования проведенным CDC's National Institute of Occupational Safety and Health США, в 2009 году, среди работающего населения - от 29% до 40% опрошенных американцев постоянно испытывают стресс из-за конфликтов на работе на работе, а более половины опрошенных испытывают нервное напряжение и тревогу непосредственно связанные с их работой [1,2].
По указанным выше причинам обучение персонала и в первую очередь руководящего звена навыкам эффективного бездистрессового управления и поведения является чрезвычайно важным [12,14,15].
Вопросам, касающимся объяснения причин поведения личности, как индивидуально, так и при групповом взаимодействии, большое внимание уделяли практически все теоретические школы психологии от классического психоанализа до когнитивных моделей, гештальта и НЛП. В некоторых вопросах эти теории гармонично дополняли друг друга, расширяли границы применяемости и способствовали гибкости адаптации к конкретным ситуациям, а иногда входили в противоречие и требовали принципиально иных трактовок мотивов поведения. На сегодняшний день нет причин говорить о недостаточности предложенных, апробированных и рекомендуемых методик и техник. Скорее возникает вопрос даже о
некоторой их избыточности особенно для специалистов, чья деятельность связана с психологией только частично [7,10,13,14].
Простое механическое соединение идей различных психологических школ чаще всего приводит к вычурным эклектическим умозрительным построениям, которые не столько помогают в работе, сколько вносят неопределенность и распыляют усилия.
Объединяющим свойством, позволяющим применять наиболее удачные наработки различных школ при сохранении общей концептуальной целостности процесса, обладает подход, основанной на использовании базовых понятий кибернетики.
Рассматриваемая методика разработки психотехник эффективного поведения с использованием базовых концепций кибернетики получила название ДГС [6]. В основу методики положены достижения психологических поведенческих теорий, принадлежащие различным школам. Кибернетическая системность использована в качестве методологической основы их объединения с целью устранения противоречий и искусственной эклектики.
Основные составляющие методики ДГС приведены в табл.1. [6].
Таблица 1.
Основные этапы реализации методики ДГС._
Дифференциация Внешняя дифференциация Личностная дифференциация. Групповая дифференциация. Дифференциация взаимовлияния личности и группы.
Внутренняя дифференциация Дифференциация целей. Дифференциация состояния.
Гармонизация Внешняя гармонизация Выявление резонансных особенностей личности. Выявление резонансных особенностей группы.
Внутренняя гармонизация Контроль защиты собственных резонансных каналов. Контроль вовлеченности во внешнюю ситуацию.
Системность Внешняя системность Использование системного подхода для изменения свойств объекта. Использование преимуществ системного сложения результатов воздействий.
Внутренняя системность Контроль системной целостности. Контроль системного внешнего воздействия.
Название методики ДГС происходит от сокращения трех слов, определяющих этапы исследования ситуации для выработки модели эффективного поведения:
- Д от «дифференциация»,
- Г от « гармонизация»,
- С от «системность».
Практически любая динамическая система обладает избирательными свойствами к различным внешним воздействиям и возможностями их приспособления к изменяющимся условиям внешней среды. В физике это явление известно под названием резонанса, а в технических системах обобщается как частотная избирательность к внешним воздействиям.
Резонанс представляет собой ключ к пониманию и управлению любой системой. Именно это свойство позволяет многократно усиливать эффект от действия на объект путем подстройки основных частот. При этом необходимо четкое осознание того, с чем и для чего надо быть синхронным.
Идеи синхронизма и подстройки широко используются во многих психологических техниках и при правильном использовании дают впечатляющие результаты [15]. Поэтому для разработки техник эффективного поведения принципиально важно как понимание самого резонансного принципа, так и владение практическими приемами его использования при общении с людьми. При этом каждому человеку необходимо владеть навыками обнаружения попыток внешнего скрытого воздействия принуждающего его к определенным действиям [9].
Но человек, как сложная система, анализируется на том шаге методики, который получил название «гармонизация».
Даже простейшие виды взаимодействия людей приводят к образованию довольно сложных систем. При этом проявляются нелинейные эффекты сложения результатов суммы воздействий. Поэтому, данную особенность необходимо учитывать и при формировании уровня и продолжительности воздействия на человека во время контакта. Простое увеличение интенсивности или продолжительности такого воздействия приведет к весьма малым результатам. Это как раз тот случай, когда «один плюс один не дают два».
Аналогичный эффект наблюдается и при оценке результатов групповой деятельности. В случае, если не приняты специальные меры, то групповой результат, скорее всего, окажется меньше суммы потенциальных индивидуальных вкладов участников..
Для повышения эффективности воздействий и групповой деятельности следует применять специальные дополнительные структурные связи, изменяющие характер формирования суммарного воздействия. Причем в этом случае можно не только достичь значения алгебраической суммы ожидаемых результатов, но и значительно превысить его.
Выделение указанных трех основных этапов (дифференциация, гармонизация, системность) с одной стороны способствует быстрому усвоению этого метода, а с другой обладает свойством самоподобия, то есть возможностью применять его на всех внутренних стадиях каждого из этапов. Таким образом, например, этап гармонизации так же может быть разделен на три соответствующих подэтапа, имеющих ту же общую структуру Д-Г-С.
Самоподобие и вложенность процедуры может быть использована и для изменения свойств объекта воздействия. Так, например, путем установления дополнительных связей в группе (использование свойства системности) можно путем объединения индивидов, изначально не проявляющих ярко выраженных избирательных свойств к определенным воздействиям, добиться появления этих свойств у группы в целом (изменение резонансно-гармонических свойств).
Обучение рассматриваемой методике может проводиться без использования дополнительных инженерных средств, но при их использовании удается существенно повысить эффективность обучения [3,4,5,8,12].
Апробация предлагаемого универсального метода обучения техникам эффективного поведения ДГС показывает легкость ее усвоения. При этом более 90 % слушателей, проходивших указанную подготовку дали положительную оценку методу.
Использованные источники:
1. Bracha, H. Stefan, MD. «Freeze, Flight, Fight, Fright, Faint: Adaptationist Perspectives on the Acute Stress Response Spectrum» CNS Spectrums: The International Journal of Neuropsychiatry Medicine, Vol. 9, Num. 9, September 2004 (679-685).
2. McEwen, B.S. Physiology and neurobiology of stress and adaptation: Central role of the brain // Physiol Rev. - 2007. - № 87 (3). -873-904с.
3. Грешных А.А., Комарова М.Е., Кудряков С.А. Система неинвазивного мониторинга эмоционального состояния оператора. //Психолого-педагогические проблемы безопасности человека и общества, № 2, 2012, с.44-51.
4. Грешных А.А., Комарова М.Е., Кудряков С.А. Тренировка зрительного восприятия информации у работников диспетчерских и оперативных служб.//Проблемы управления рисками в техносфере. № 1, т.21, 2012, с. 121-128.
5. Грешных А.А.. Комарова М.Е. Кудряков С.А. Двухуровневая система мониторинга речи работников диспетчерских служб.// Психолого-педагогические проблемы безопасности человека и общества, № 1, 2012, с. 41-48.
6. Кудряков С.А., Комарова М.Е. ДГС. Методика совершенствования навыков эффективного поведения. СПб.: Свое издательство, 2011,-146с. , ISBN 978-5-4386-0085-5
7. Кудряков С.А. Актуальные аспекты психологической безопасности личности и общества//Здоровьесберегающее образование, №1, 2013, с.98-101.
8. Кудряков С.А. Параметрические модели пульса и перспективы их использования.//Научное приборостроение, СПб.: ИАП РАН, т.2., № 1, 1992.- с. 85 -100.
9. Кудряков С.А. Размышления о виртуальной истории, или куда бежит «Идиот»?// КЛИО, №1, 2013, с. 135-138.
10.Кудряков С.А., Комарова М.Е. К вопросу контроля текущего состояния человека-оператора.// Проблемы летной эксплуатации и безопасности полетов, выпуск IV, СПб, 2010, сс.162-171.
11.Кудряков С.А., Остапченко Ю.Б., Шаповалов Е.Н., Романцев В.В. Транспрофессиональная подготовка современных специалистов: миф или реальная необходимость //Известия Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета "ЛЭТИ", №8, 2014, с.94-98
12.Кудряков С.А., Ситников В.Л., Солодухин А.И. Психологические и приборные методы контроля состояния оператора в реальном времени. //Человек и транспорт (Психология. Экономика. Техника): Материалы II Международной научно-практической конференции. СПб.: ПГУПС, 2012. с. 184-190.
13.Кудряков С.А., Ткачев В.Р., Трубников Г.В., Кисличенко В.И. Беспилотные авиационные системы./Под ред. Кудрякова С.А. . СПб.: Свое издательство, 2015,-121 с.
14.Остапченко Ю.Б., Кудряков С.А., Романцев В.В., Беляев С.А. Проблемы профессиональной подготовки специалистов для эксплуатации сложных технических объектов в современных условиях.// Известия Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета "ЛЭТИ", №8,2014, с.90-94
15. Шейнов В.П. Психология влияния. Скрытое управление, манипулирование и защита от них. - М. Ось, 2002.- 702 с.
