CC BY
5УДК 614.2
Омарова К.М.
магистрант
Казахский национальный университет им. аль-Фараби (г. Алматы, Казахстан)
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ЧАСТНОЙ КЛИНИКИ ТОО «ГИППОКРАТ»
Аннотация: цифровизация здравоохранения представляет собой мощный драйвер для трансформации бизнес-процессов медицинских учреждений. С развитием технологий организации здравоохранения получили уникальные возможности для улучшения качества обслуживания, оптимизации ресурсов и повышения эффективности работы. В этой статье рассматриваются основные аспекты совершенствования бизнес-процессов в условиях цифровизации, включая внедрение электронных медицинских карт, телемедицины, больших данных и искусственного интеллекта.
Ключевые слова: здравоохранение, цифровизация, медицинская организация.
Цифровизация здравоохранения представляет собой мощный драйвер для трансформации бизнес-процессов медицинских учреждений. С развитием технологий организации здравоохранения получили уникальные возможности для улучшения качества обслуживания, оптимизации ресурсов и повышения эффективности работы. В этой статье рассматриваются основные аспекты совершенствования бизнес-процессов в условиях цифровизации, включая внедрение электронных медицинских карт, телемедицины, больших данных и искусственного интеллекта.
Влияние цифровизации на бизнес-процессы здравоохранения.
1. Внедрение электронных медицинских карт (ЭМК)
Одним из ключевых элементов цифровизации является переход к электронным медицинским картам. ЭМК позволяют значительно упростить процесс управления медицинской информацией, обеспечивая доступ к полным и актуальным данным о пациенте в режиме реального времени. Это способствует улучшению качества медицинского обслуживания, снижению числа ошибок и повышению оперативности принятия решений [1. с. 18].
Преимущества ЭМК:
- Сокращение времени на заполнение документации.
- Улучшение коммуникации между различными отделениями и специалистами.
- Повышение точности диагностики и лечения за счет доступа к полной истории болезни пациента.
2. Телемедицина.
Телемедицина стала особенно актуальной в условиях пандемии COVID-19, когда необходимость дистанционного медицинского обслуживания вышла на первый план. Внедрение телемедицинских технологий позволяет расширить доступ к медицинским услугам, особенно в удаленных и труднодоступных регионах.
Преимущества телемедицины:
- Снижение нагрузки на медицинские учреждения.
- Повышение доступности медицинской помощи для населения.
- Экономия времени и средств для пациентов и медицинских работников.
3. Большие данные и искусственный интеллект (ИИ)
Использование больших данных и ИИ открывает новые горизонты для
анализа и управления информацией в здравоохранении. Эти технологии позволяют обрабатывать огромные массивы данных, выявлять скрытые закономерности и прогнозировать развитие заболеваний.
Применение больших данных и ИИ:
- Персонализированное лечение: анализ данных пациентов для разработки индивидуальных планов лечения.
- Прогнозирование эпидемий: мониторинг и анализ данных для раннего выявления вспышек заболеваний.
- Оптимизация ресурсов: использование данных для повышения эффективности работы медицинских учреждений.
Оптимизация бизнес-процессов в условиях цифровизации [2]
1. Автоматизация административных процессов.
Цифровизация позволяет автоматизировать множество административных задач, таких как регистрация пациентов, управление очередями, назначение встреч и обработка страховых требований. Это освобождает медицинский персонал от рутинной работы и позволяет сосредоточиться на непосредственном уходе за пациентами.
2. Внедрение интегрированных информационных систем.
Интеграция различных информационных систем и платформ позволяет
создать единое информационное пространство, обеспечивая доступ к необходимой информации в любой точке медицинского учреждения. Это способствует повышению оперативности и точности работы всех подразделений.
3. Обучение и развитие персонала.
Важным аспектом успешной цифровизации является обучение медицинского персонала новым технологиям и методам работы. Это включает как техническую подготовку, так и развитие навыков работы с данными и аналитическими инструментами.
Вызовы и перспективы цифровизации здравоохранения [3 с. 113]
1. Кибербезопасность.
С увеличением объема цифровых данных возрастает риск кибератак и утечек информации. Обеспечение кибербезопасности становится приоритетной
задачей для медицинских учреждений. Необходимы надежные системы защиты данных и регулярное обновление протоколов безопасности.
2. Инвестиции и финансирование.
Внедрение цифровых технологий требует значительных финансовых вложений. Важно разработать стратегии финансирования, которые учитывают как государственные, так и частные источники инвестиций.
3. Сопротивление изменениям.
Одним из главных барьеров на пути цифровизации является сопротивление изменениям со стороны персонала. Важно разработать программы адаптации и мотивации, чтобы убедить сотрудников в преимуществах новых технологий и поддержать их в период перехода.
Цифровизация здравоохранения открывает широкие возможности для совершенствования бизнес-процессов, повышения качества и доступности медицинских услуг. Внедрение электронных медицинских карт, телемедицины, больших данных и искусственного интеллекта позволяет оптимизировать работу медицинских учреждений, снижать затраты и улучшать здоровье населения. Однако успешная цифровизация требует преодоления ряда вызовов, включая обеспечение кибербезопасности, финансовые инвестиции и адаптацию персонала к новым условиям. Важно продолжать разработку и внедрение инновационных решений, чтобы в полной мере использовать потенциал цифровых технологий в здравоохранении.
Цель данной статьи заключается в анализе и оценке процесса совершенствования бизнес-процессов организаций здравоохранения в условиях цифровизации на примере частной клиники. В статье рассматриваются конкретные меры и технологии, внедренные в частной клинике ТОО «Гиппократ», для улучшения качества медицинского обслуживания, повышения эффективности работы персонала и оптимизации финансовых процессов. Особое внимание уделяется выявлению преимуществ и вызовов, связанных с цифровизацией, а также формулированию рекомендаций по дальнейшему
развитию и успешной интеграции цифровых технологий в медицинские учреждения.
Материалы и методы: Проведение полуструктурированного интервью с директором и тремя заместителями директора клиники ТОО «Гиппократ». Вопросы интервью касались текущего уровня цифровизации, преимуществ и вызовов внедрения цифровых технологий, а также конкретных примеров улучшения бизнес-процессов.
Интервью с директором ТОО «Гиппократ».
На вопрос, как вы оцениваете текущий уровень цифровизации в вашей больнице?
Директор ответил, что уровень цифровизации в нашей больнице я бы оценил как средний. Мы уже внедрили несколько ключевых технологий, таких как электронные медицинские карты (ЭМК) и система управления очередями, но впереди еще много работы.
Какие основные преимущества вы видите в цифровизации бизнес-процессов в здравоохранении?
Директор: прежде всего, это повышение качества обслуживания пациентов. Благодаря ЭМК наши врачи имеют доступ к полной истории болезни пациента в любое время, что улучшает точность диагностики и лечения. Кроме того, автоматизация административных процессов снижает нагрузку на наш персонал и позволяет им больше времени уделять пациентам.
Интервьюер: С какими основными трудностями вы столкнулись при внедрении цифровых технологий?
Директор: Основные трудности связаны с интеграцией различных систем и обучением персонала. Также были проблемы с финансированием, так как внедрение новых технологий требует значительных затрат.
Интервью с заместителем директора по медицинской части.
Расскажите, пожалуйста, как цифровизация влияет на медицинские процессы в вашей больнице.
Заместитель директора по медицинской части Цифровизация значительно улучшает наши медицинские процессы. Например, с внедрением ЭМК врачи могут быстро получить доступ к истории болезни пациента, что ускоряет процесс диагностики и лечения. Также мы начали использовать телемедицину, что позволяет консультировать пациентов дистанционно.
Интервьюер: Какие технологии, по вашему мнению, наиболее полезны для медицинских работников?
Заместитель директора по медицинской части: на мой взгляд, наиболее полезными являются ЭМК и телемедицина. Они не только улучшают качество медицинской помощи, но и облегчают взаимодействие между различными специалистами. Также большие данные и аналитика помогают нам лучше понимать состояние здоровья наших пациентов и прогнозировать развитие заболеваний.
Интервьюер: Какие трудности вы видите в дальнейшем внедрении цифровых технологий?
Заместитель директора по медицинской части: Одна из главных трудностей — это сопротивление изменениям со стороны некоторых сотрудников. Не все готовы сразу принять новые технологии и изменить свои привычные методы работы. Также необходимо постоянно обновлять оборудование и программное обеспечение, что требует значительных инвестиций.
Интервью с заместителем директора по административной части.
Интервьюер: как цифровизация изменила административные процессы в вашей больнице?
Заместитель директора по административной части: цифровизация значительно упростила наши административные процессы. Мы автоматизировали систему управления очередями, что позволило снизить время ожидания пациентов. Также внедрили электронные системы для управления кадровыми ресурсами и финансовыми потоками.
Интервьюер: Какие основные преимущества вы видите в автоматизации административных процессов?
Заместитель директора по административной части: Основные преимущества — это снижение нагрузки на персонал и повышение эффективности работы. Автоматизация позволяет нам быстро обрабатывать данные, уменьшать количество ошибок и оперативно реагировать на изменения. Также это улучшает общий уровень удовлетворенности пациентов, так как они меньше времени проводят в очередях.
Интервьюер: Какие вызовы стоят перед вами в процессе цифровизации?
Заместитель директора по административной части: Основные вызовы — это финансирование и техническая поддержка. Внедрение новых технологий требует значительных инвестиций, а также регулярного обновления оборудования и программного обеспечения. Также необходимо обучать персонал и поддерживать высокий уровень кибербезопасности.
Интервью с заместителем директора по финансовым вопросам
Интервьюер: Как цифровизация повлияла на финансовые процессы в вашей больнице?
Заместитель директора по финансовым вопросам: Цифровизация значительно улучшила наши финансовые процессы. Мы внедрили электронные системы для управления бюджетом, контролем затрат и учета финансовых операций. Это позволило нам более эффективно управлять финансовыми ресурсами и сократить издержки.
Интервьюер: Какие финансовые выгоды вы видите от внедрения цифровых технологий?
Заместитель директора по финансовым вопросам: Цифровизация позволяет нам экономить на административных расходах и улучшать качество услуг, что привлекает больше пациентов. Также это помогает нам лучше контролировать затраты и предотвращать финансовые потери. В перспективе мы ожидаем, что цифровизация приведет к значительному росту нашей прибыльности.
Интервьюер: Какие финансовые барьеры существуют для дальнейшей цифровизации?
Заместитель директора по финансовым вопросам: Основные барьеры — это высокие первоначальные затраты на внедрение новых технологий и необходимость постоянного обновления оборудования и программного обеспечения. Также мы сталкиваемся с трудностями в привлечении инвестиций и финансовой поддержке для реализации крупных проектов.
Заключение.
Результаты интервью показывают, что цифровизация играет важную роль в совершенствовании бизнес-процессов в частной больнице ТОО «Гиппократ». Основные преимущества включают улучшение качества медицинского обслуживания, повышение эффективности работы персонала и оптимизацию финансовых процессов. Однако, несмотря на значительные достижения, больница сталкивается с рядом трудностей, таких как интеграция систем, обучение персонала, финансирование и обеспечение кибербезопасности.
В целом, руководство больницы видит огромный потенциал в цифровизации и готово продолжать инвестировать в новые технологии для повышения качества медицинских услуг и удовлетворенности пациентов.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Пестренин Л.Д., Серяпина Ю.В., Федяев Д.В., Омельяновский В.В. Ключевые бизнес-процессы в здравоохранении и их готовность к цифровой трансформации. Медицинские технологии. Оценка и выбор. 2022,(1):15-22. https://doi.org/10.17116/medtech20224401115;
2. Морозова Ю.А. Цифровая трансформация российского здравоохранения как фактор развития отрасли. Интеллект. Инновации. Инвестиции. 2020,2:36-47. https://doi.org/10.25198/2077-7175-2020-2-36;
3. Стрельченко О.В., Воевода М.И., Заиграев А.Л., Чернышев В.М. Информатизация как важнейший фактор успешного развития учреждения здравоохранения. Сибирский научный медицинский журнал. 2019,39(2): 110-115
Omarova K.M.
Al-Farabi Kazakh National University (Almaty, Kazakhstan)
IMPROVING BUSINESS PROCESSES OF HEALTHCARE ORGANIZATIONS IN CONTEXT OF DIGITALIZATION USING EXAMPLE OF PRIVATE CLINIC OF HIPPOCRATES LLP
Abstract: digitalization of healthcare is a powerful driver for the transformation of business processes in medical institutions. With the development of technology, healthcare organizations have gained unique opportunities to improve the quality of service, optimize resources and increase work efficiency. This article discusses the main aspects of improving business processes in the context of digitalization, including the introduction of electronic medical records, telemedicine, big data and artificial intelligence.
Keywords: healthcare, digitalization, medical organization.
