CC BY
0УДК 33 Ярославецева К.В., Галина А.Э.
Ярославецева К.В.
Уфимский университет науки и технологий (г.Уфа, Россия)
Научный руководитель: Галина А.Э.
кандидат социологических наук, доцент кафедры проектного менеджмента
и бизнес-администрирования Уфимский университет науки и технологий (г.Уфа, Россия)
РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТОМ.
ПРОЦЕССУАЛЬНАЯ СХЕМА РАЦИОНАЛЬНОГО РАЗРЕШЕНИЯ ДЕЛОВОГО КОНФЛИКТА
Аннотация: конфликты в рабочей среде неизбежны, и руководитель играет ключевую роль в их управлении. Умение эффективно разрешать конфликты способствует сохранению рабочей атмосферы, повышению производительности и укреплению отношений между сотрудниками. Давайте рассмотрим процессуальную схему рационального разрешения делового конфликта и роль руководителя в этом процессе.
Ключевые слова: управление, руководитель, деловой конфликт.
Роль руководителя в управлении конфликтом:
1. Выявление конфликта: Руководитель должен быть внимателен к возможным конфликтам в коллективе. Это может проявляться через напряженные отношения, недовольство сотрудников или падение производительности.
2. Анализ причин: Разбираться в корнях конфликта поможет понять, что именно вызвало разногласия. Это может быть разное видение задач, недопонимание, различия в ценностях или стиле работы.
3. Создание безопасного пространства: Руководитель должен обеспечить конфиденциальность и уважение мнений обеих сторон, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно при высказывании своих точек зрения.
4. Посредничество и поиск компромисса: Руководитель может выступить в роли посредника, помогая сторонам услышать друг друга, выработать взаимовыгодное решение и договориться о компромиссе.
5. Следить за результатами: После разрешения конфликта важно отслеживать его последствия и убедиться, что принятые меры действительно помогли улучшить ситуацию.
Процессуальная схема рационального разрешения делового конфликта:
1. Идентификация конфликта: Определите стороны конфликта, его природу и причины.
2. Сбор информации: Проведите анализ ситуации, выявите интересы обеих сторон и определите возможные варианты разрешения.
3. Выбор стратегии: Разработайте план действий, определите цели разрешения конфликта и способы их достижения.
4. Проведение переговоров: Организуйте встречу сторон для обсуждения проблемы, выявления общих точек зрения и поиска взаимовыгодного решения.
5. Заключение соглашения: Достигнув компромисса, закрепите его в письменной форме и убедитесь, что все стороны согласны с условиями.
6. Оценка результатов: Следите за выполнением соглашения, оценивайте его эффективность и готовность сторон соблюдать его условия.
Руководитель, выполняющий свою роль в управлении конфликтом эффективно, способствует созданию здоровой рабочей обстановки, повышению мотивации сотрудников и улучшению результативности бизнеса.
Анализ итогов конфликта и последующая оценка — это ключевой этап в процессе управления конфликтами. На данном этапе происходит детальный разбор конфликтной ситуации с момента ее возникновения до достижения примирения. В ходе этого процесса выявляются причины конфликта и разрабатываются стратегии предотвращения их повторения. Кроме того, акцент делается на изучении негативных последствий конфликта, чтобы минимизировать их воздействие в будущих подобных случаях.
В этом контексте стоит отметить, что конфликты оказывают особое психологическое воздействие на участников, что включает в себя дисциплинарные меры и увольнения. Для менеджера, придерживающегося гуманистических принципов в управлении сотрудниками и считающего их основным активом компании, такие ситуации также являются сложными, как и для подчинённых. При выборе меры дисциплинарного воздействия руководителю предстоит решить сложную психологическую задачу: коррекцию поведения сотрудника с сохранением или даже укреплением его положительного отношения к работе и руководству. Наказание должно восприниматься сотрудником как справедливое, и обсуждение должно быть сосредоточено на конкретном проступке, без перехода на личности.
Таким образом, важная и значимая роль руководителя в управлении конфликтами в рамках организации труда не подлежит сомнению. Успешность и продуктивность всей команды в значительной степени зависят от опыта, знаний и навыков руководителя. Одной из основных задач руководителя является эффективное управление конфликтами. Если руководитель решит игнорировать эту функцию, это может привести к увеличению социально-психологического напряжения, снижению производительности сотрудников и, как результат, к наступлению стагнации в организации.
Важно помнить, что конфликт - это неизбежный и естественный процесс в любой группе людей, включая трудовую организацию. Каждый новый конфликт должен стать возможностью для личного развития каждого сотрудника, для достижения взаимопонимания и толерантности в коллективе,
для развития организации в целом. В этом контексте руководитель должен выступать в роли консультанта, помощника, наставника, всегда стремясь к разрешению конфликта мирным путем.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: учеб. пособие. -М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 216 с.;
2. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2009. - 302 с.;
3. Козлов С.А. Конфликт в организациях // Научный вестник МГТУ. - 2009. - №113. С. 129-134;
4. Оболонский Ю.В. Главные функции конфликтов в организации // Человеческий капитал. - 2013. - №7. С. 26-32
Yaroslavetseva K. V., Galina A.E.
Yaroslavetseva K.V.
Ufa University of Science and Technology (Ufa, Russia)
Scientific advisor: Galina A.E.
Ufa University of Science and Technology (Ufa, Russia)
ROLE OF LEADER IN CONFLICT MANAGEMENT.
THE PROCEDURAL SCHEME OF RATIONAL RESOLVING A BUSINESS CONFLICT
Abstract: conflicts in the work environment are inevitable, and the head plays a key role in their management. The ability to effectively resolve conflicts helps to preserve the working atmosphere, increase productivity and strengthen relationships between employees. Let's look at the procedural scheme for the rational resolution of a business conflict and the role of the head in this process.
Keywords: management, manager, business conflict.
