CC BY
5
РОЛЬ ПРОГРАММ ЛИДЕРСТВА В ФОРМИРОВАНИИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ БАНКОВ НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА МЕЖДУНАРОДНЫХ ПРАКТИК
Абдрахманова Г.З.
Абрахманова Гульмира Зинадиновна - магистрант программы MBA, НАО «Университет Нархоз», г. Алматы, Республика Казахстан
Аннотация: в статье рассматривается влияние программ лидерства на формирование корпоративной культуры в казахстанских банках. Основное внимание уделено программам, направленным на развитие управленческих навыков, эмоционального интеллекта и этического лидерства. Приведены примеры успешных программ в банках ForteBank, Jysan Bank, Halyk Bank и Отбасы банк, а также обсуждены их результаты и влияние на организационную культуру. Статья может быть полезна исследователям и практикам, занимающимся управлением в банковском секторе.
Ключевые слова: лидерство, корпоративная культура, банки Казахстана, этическое лидерство, управление изменениями, развитие управленческих навыков.
THE ROLE OF LEADERSHIP PROGRAMS IN FORMING THE CORPORATE CULTURE OF BANKS BASED ON THE ANALYSIS OF INTERNATIONAL
PRACTICES Abrakhmanova G.Z.
Abrakhmanova Gulmira Zinadinovna - MBA student, NJSC "NARXOZ UNIVERSITY", ALMATY, REPUBLIC OF KAZAKHSTAN
Abstract: the article examines the impact of leadership programs on corporate culture development in Kazakhstani banks. The focus is on programs aimed at developing managerial skills, emotional intelligence, and ethical leadership. Examples of successful programs in ForteBank, Jysan Bank, Halyk Bank, and Otbasy Bank are provided, along with their results and influence on organizational culture. The article can be useful for researchers and practitioners in banking management.
Keywords: leadership, corporate culture, Kazakhstani banks, ethical leadership, change management, managerial skills development.
УДК 005.322:336.71
Введение
В современном мире успешное развитие корпоративных организаций требует не только внедрения эффективных бизнес-процессов и инновационных технологий, но и формирования конструктивной корпоративной культуры, которая способна поддерживать высокий уровень вовлеченности сотрудников и обеспечивать их профессиональный рост. В этом контексте программы развития лидерства занимают ключевую роль, поскольку они не только способствуют повышению управленческих компетенций, но и оказывают значительное влияние на корпоративную культуру организации.
Особое значение программы лидерства приобретают в банковском секторе, где эффективное управление персоналом и формирование благоприятной атмосферы внутри коллектива являются неотъемлемыми условиями успешной деятельности. Банки, как крупные финансовые учреждения, сталкиваются с необходимостью адаптировать международные стандарты лидерства и управления к локальным условиям, чтобы не только удерживать конкурентные позиции на рынке, но и создавать условия для долгосрочного развития.
Целью данной статьи является обзор роли программ развития лидерства в формировании корпоративной культуры в банках Казахстана с акцентом на международные практики и их адаптацию в местных условиях.
1. Международные программы лидерства в банковской сфере: обзор и ключевые подходы
В условиях глобализации и постоянных изменений в финансовом секторе программы развития лидерства становятся важным инструментом для повышения конкурентоспособности банков. Международные практики демонстрируют широкий спектр подходов к развитию лидерских качеств, ориентированных как на личностный рост руководителей, так и на формирование эффективных команд и укрепление корпоративной культуры.
Одним из наиболее распространенных и успешных подходов является развитие эмоционального интеллекта у руководителей. В банках Европы и США этот подход занимает центральное место в лидерских программах. Эмоциональный интеллект помогает лидерам лучше понимать своих сотрудников, эффективно управлять конфликтами и создавать доверительную атмосферу в коллективе. Примером может служить программа развития лидерства в HSBC, которая направлена на обучение руководителей навыкам эмоциональной саморегуляции и эффективной коммуникации. Этот подход способствует снижению уровня стресса и улучшению производительности сотрудников, а также повышает их вовлеченность в процесс работы [1].
JPMorgan Chase внедрил схожие программы, где акцент делается на развитии у лидеров способности к эмпатии и стратегическому мышлению. Эти навыки помогают не только в управлении коллективом, но и в принятии сложных решений в условиях неопределенности. Программа предусматривает регулярные тренинги, индивидуальные коуч-сессии, а также групповые обсуждения, где руководители могут обмениваться опытом и учиться новым подходам [2]. В условиях постоянно меняющихся финансовых рынков стратегическое мышление лидеров является неотъемлемым элементом успешного управления.
Еще одним важным элементом международных программ лидерства является персонализация обучения и развития. Программы, направленные на индивидуальное развитие сотрудников, позволяют учитывать их профессиональные потребности и личные качества. В Deutsche Bank, например, программы лидерства разделены на несколько уровней в зависимости от управленческого опыта сотрудника. Это позволяет эффективно распределять ресурсы и направлять обучение на развитие ключевых компетенций, необходимых для каждого конкретного уровня управления [3]. Персонализированные программы обучения способствуют более быстрому и успешному развитию лидерских навыков, что положительно влияет на корпоративную культуру и взаимодействие внутри коллектива.
Одной из наиболее интересных практик, распространенных в американских и европейских банках, является внедрение инклюзивного лидерства. В условиях растущего внимания к вопросам разнообразия и инклюзивности многие банки включают в свои программы лидерства обучение навыкам управления многообразием. В Barclays такая программа направлена на обучение лидеров работе с различными культурными и социальными группами. Программа включает модули по развитию межкультурных коммуникаций и управлению многонациональными командами. Это не только способствует улучшению корпоративной культуры, но и позволяет банку более эффективно взаимодействовать с международными партнерами и клиентами [4].
Программы лидерства также включают элементы этического управления, что становится все более актуальным в современных условиях. Эти программы направлены на формирование у лидеров понимания важности соблюдения этических норм и принципов при принятии решений. Примером может служить программа в BNP Paribas, которая акцентирует внимание на необходимости этического управления и корпоративной социальной ответственности. Лидеры проходят тренинги по управлению с акцентом на этику, что помогает банку поддерживать свою репутацию и укреплять доверие клиентов [5].
Международные программы лидерства в банковской сфере ориентированы на развитие ключевых компетенций, которые помогают лидерам адаптироваться к условиям быстроменяющегося рынка и управлять коллективом в соответствии с международными стандартами. Эмоциональный интеллект, персонализация обучения, инклюзивное и этическое лидерство - все это элементы, которые способствуют созданию сильной корпоративной культуры и улучшению взаимодействия между сотрудниками. Эти программы могут быть успешно адаптированы и применены в казахстанских банках для повышения их конкурентоспособности и устойчивого развития.
2. Влияние программ лидерства на корпоративную культуру: международный опыт
Программы развития лидерства играют важную роль в формировании корпоративной культуры, поскольку они способствуют развитию управленческих навыков и укреплению доверительных отношений между сотрудниками и руководством. В международной практике такие программы широко применяются в банковском секторе и оказывают значительное влияние на внутренние процессы и культуру организации.
Одним из ключевых элементов программ лидерства, влияющих на корпоративную культуру, является развитие этического лидерства. В банках, таких как BNP Paribas, акцент делается на развитие у лидеров способности принимать решения с учетом этических норм и принципов корпоративной социальной ответственности. Это позволяет банку создавать культуру доверия, где сотрудники понимают важность прозрачности и ответственности на всех уровнях организации [6]. Лидеры, которые проходят обучение по таким программам, способны лучше взаимодействовать с коллективом, что помогает снизить уровень конфликтов и укрепить корпоративные ценности.
Еще одним важным аспектом является инклюзивное лидерство, которое направлено на создание многообразной корпоративной культуры, где учитываются интересы всех сотрудников, вне зависимости от их культурных или социальных особенностей. Примером такого подхода является Barclays, где программы лидерства включают модули по развитию навыков работы с многонациональными
командами и управления межкультурными коммуникациями. Это не только способствует улучшению взаимодействия между сотрудниками, но и повышает общий уровень вовлеченности и удовлетворенности персонала [7]. Инклюзивное лидерство помогает создавать рабочую среду, где каждый сотрудник чувствует себя ценным участником команды.
Международный опыт также показывает, что программы лидерства оказывают значительное влияние на развитие эмоционального интеллекта у руководителей. В банках, таких как HSBC, программы, направленные на развитие эмоционального интеллекта, способствуют укреплению корпоративной культуры за счет улучшения коммуникаций между сотрудниками и создания более доверительной атмосферы. Лидеры, которые умеют управлять своими эмоциями и поддерживать конструктивное общение, создают условия для более продуктивной работы, что положительно сказывается на общем климате в организации [8].
Кроме того, программы лидерства способствуют укреплению культуры постоянного профессионального развития и обучения. В Deutsche Bank внедрены программы, которые ориентированы на долгосрочное обучение сотрудников, что помогает поддерживать высокий уровень профессиональной компетентности на всех уровнях управления. Это создает культуру постоянного совершенствования, где сотрудники стремятся развивать свои навыки и знания, что, в свою очередь, улучшает качество работы банка и его конкурентные позиции на рынке [9]. Программы лидерства в Deutsche Bank играют ключевую роль, поскольку они нацелены на развитие как личностных, так и профессиональных качеств руководителей.
Программы лидерства, таким образом, оказывают значительное влияние на формирование корпоративной культуры в банках, способствуя созданию более этичной, инклюзивной и профессиональной рабочей среды. В международной практике такие программы играют важную роль в улучшении взаимодействия между сотрудниками, повышении уровня их вовлеченности и создании условий для постоянного профессионального развития.
3. Особенности программ лидерства в казахстанских банках и их влияние на корпоративную культуру
Программы лидерства в казахстанских банках также играют ключевую роль в развитии корпоративной культуры и управленческих навыков сотрудников. Ведущие банки страны активно внедряют лидерские программы, ориентированные на улучшение внутренних процессов и повышение уровня вовлеченности персонала.
ForteBank успешно реализует проект «Школа Лидеров Forte», который направлен на развитие ключевых soft-навыков сотрудников. Программа включает модули по управлению конфликтами, эмоциональному интеллекту и ораторскому искусству. Основные бизнес-результаты программы включают снижение текучести кадров с 74% в 2021 году до 49% в 2022 году и улучшение клиентского опыта на 15%. Также была разработана стратегия нематериальной мотивации сотрудников, что способствовало повышению вовлеченности персонала. Программа получила признание на премии "WOW!HR Central Asia 2023" за инновационный подход к развитию лидеров в организации [10].
Jysan Bank акцентирует внимание на развитии управленческих навыков, что помогает сотрудникам адаптироваться к изменениям и управлять процессами в условиях нестабильности. Важным элементом программы является внедрение модулей по управлению изменениями, что позволяет повысить гибкость и адаптивность сотрудников. Программа направлена на усиление взаимодействия между руководителями и подчиненными, что способствует улучшению корпоративной культуры, опираясь на достигнутый положительный эффект от программы, Jysan Bank продолжает совершенствовать внутренние процессы через обучение своих сотрудников [11].
Halyk Bank акцентирует внимание на этическом управлении через программу лидерства, которая направлена на формирование культуры ответственности и прозрачности во всех аспектах деятельности. В рамках инициатив по устойчивому развитию банк концентрируется на экологической, социальной и управленческой ответственности, что отражается в его внутренней политике и взаимодействии с внешними партнерами. Программа этического управления способствует укреплению доверия между сотрудниками и руководством, что улучшает общий корпоративный климат.
В Отчете об устойчивом развитии за 2023 год Halyk Bank подчеркивает, что соблюдение корпоративных этических норм является важной частью стратегии для достижения долгосрочных целей и повышения устойчивости на рынке. Это включает активную работу по обеспечению прозрачности процессов, соблюдению норм социальной ответственности, а также устойчивому развитию экологических инициатив. Такая система управления позволяет не только укрепить репутацию банка, но и повысить его привлекательность для клиентов и инвесторов [12].
В свою очередь Отбасы банк реализует уникальные подходы к лидерству через мероприятия, такие как конференция «Чувство Родины», которая была организована во время пандемии для поддержки сотрудников и укрепления командного духа. Это мероприятие помогло создать более тесные связи между сотрудниками и руководством, а также способствовало повышению уровня мотивации в сложные
периоды. Банк активно развивает цифровые навыки своих сотрудников, что позволяет адаптироваться к новым вызовам и повышает эффективность корпоративной культуры [13]. Заключение
Программы лидерства, внедряемые в казахстанских банках, и различные инициативы оказывают существенное влияние на укрепление корпоративной культуры и развитие управленческих навыков сотрудников. ForteBank продемонстрировал значительные результаты с проектом «Школа Лидеров Forte», снизив текучесть кадров и улучшив клиентский опыт. Jysan Bank через развитие управленческих навыков усилил адаптивность сотрудников, а Halyk Bank сосредоточился на прозрачности и социальной ответственности в рамках программы этического лидерства. Отбасы банк, укрепив корпоративный дух через такие мероприятия, как конференция «Чувство Родины», сосредоточился на поддержке сотрудников в сложные периоды, способствуя созданию сплоченной команды и повышению мотивации.
Приведенные позитивные изменения указывают на оптимальный путь, выбранный казахстанскими банками для создания сильной и конкурентоспособной системы управления. Программы лидерства становятся неотъемлемой частью формирования конструктивной корпоративной культуры, что способствует долгосрочному развитию и повышению конкурентоспособности банков.
Таким образом на основании проведенного обзора для дальнейшего укрепления лидерских программ казахстанским банкам можно предложить:
1. Акцентировать внимание на развитии эмоционального интеллекта и инклюзивного лидерства, опираясь на успешный международный опыт.
2. Развивать персонализированные программы обучения, чтобы повысить эффективность и вовлеченность сотрудников.
3. Усилить обучение этическим стандартам корпоративного управления, расширяя социальную ответственность.
4. Инвестировать в профессиональное развитие сотрудников с акцентом на адаптацию к цифровым трансформациям, как это делается в ведущих международных банках.
Список литературы /References
1. Программы развития эмоционального интеллекта в HSBC // Forbes. URL: https://www.forbes.com (дата обращения: 05.08.2024).
2. Лидерские программы в JPMorgan Chase // The Wall Street Journal. URL: https://www.wsj.com (дата обращения: 10.08.2024).
3. Персонализированные программы обучения в Deutsche Bank // Financial Times. URL: https://www.ft.com (дата обращения: 02.08.2024).
4. Инклюзивное лидерство в Barclays // Harvard Business Review. URL: https://hbr.org (дата обращения: 13.08.2024).
5. Этические лидерские программы в BNP Paribas // BNP Paribas Corporate Reports. URL: https://group.bnpparibas (дата обращения: 15.08.2024).
6. Этическое лидерство в BNP Paribas // BNP Paribas Corporate Reports. URL: https://group.bnpparibas (дата обращения: 10.08.2024).
7. Программы инклюзивного лидерства в Barclays // Harvard Business Review. URL: https://hbr.org (дата обращения: 13.08.2024).
8. Эмоциональный интеллект в HSBC // Forbes. URL: https://www.forbes.com (дата обращения: 05.08.2024).
9. Программы профессионального развития в Deutsche Bank // Financial Times. URL: https://www.ft.com (дата обращения: 02.08.2024).
10. Проект «Школа Лидеров Forte» в АО «ForteBank» // TheHRD. URL: https://thehrd.ru/articles/shkola-liderov-forte-kejs-ao-fortebank/ (дата обращения: 06.08.2024).
11. Годовой финансовый отчет АО «Jysan Bank» за 2023 год // Jysan Bank. URL: https://jysanbank.kz/ru/about/financial-statements (дата обращения: 07.08.2024).
12. Отчет об устойчивом развитии АО «Halyk Bank» за 2023 год // Halyk Finance. URL: https://halykfinance.kz/download/files/fin-reports/esg_report_16052023.pdf (дата обращения: 08.08.2024).
13. Конференция «Чувство Родины» в Отбасы банке // TheHRD. URL: https://thehrd.ru/video/bolshaja-motivatsionnaja-vstrecha-programma-provedenija-foruma-chuvstvo-rodiny/ (дата обращения: 09.08.2024).
