CC BY
154
РАЗВИТИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ
Б.Н. Герасимов, д-р экон. наук, профессор Самарский университет государственного управления «Международный институт рынка», (Россия, г. Самара)
DOI: 10.24411/2500-1000-2019-10652
Аннотация. Для повышения эффективности деятельности организации существуют различные подходы и методики. Проведено исследование менеджмента организации. Разработана технология развития процесса управления персоналом организации. Представлены предложения по развитию менеджмента для достижения существенных изменений в процессе управления персоналом.
Ключевые слова: организация, методы исследования, элементы менеджмента, технология, предложения по развитию, показатели эффективности.
В современной экономике человеческий фактор играет важную роль как неизменный элемент увеличения производства, производительности труда, результативности функционирования и конкурентоспособности организаций. Процесс управления персоналом в организации часто позиционируется одной из наиболее важных сфер жизни организации, способной многократно повысить её эффективность. Например, А.Я. Кибанов определяет процесс управление персоналом как «целенаправленную деятельность управленцев и специалистов в рамках системы управления персоналом, включающая создание концепции и стратегии, принципов и инструментов управления персоналом» [16].
Актуальность и важность данного направления науки и практики заключается в том, что это предполагает основательное исследование внутренних ресурсов организаций, сформировавшуюся вслед за тем систему управления персоналом, а также разработку свежих подходов к её улучшению и развитию, учитывающих все аспекты человечного фактора, в т.ч. развитие системы менеджмента организации.
Рассмотрим развитие процесса управления персоналом организации на примере ООО СПК «Стелла», на примере которой мы проведем дальнейшее исследование менеджмента в управлении персоналом.
ООО СПК «Стелла» - это рекламное агентство, которое предлагает большой выбор высокоэффективных мероприятий для продвижения продукции и услуг любой организации. Среди них: полиграфия (визитки, листовки, плакаты, буклеты, календари, открытки, брошюры, журналы и т.д.); интерьерная и широкоформатная печать (баннер, плёнка, холст, бумага и т. д.); производство наружной рекламы (вывески любой сложности, стенды, баннера, таблички, козырьки, ремонт рекламных установок); размещение рекламы (телевидение, радио, печатные СМИ, щиты, подъезды, остановки, офисные и торговые центры, учебные заведения); promotion (листинг, семплинг, дегустация, стимулирующие акции, показы и прочее); подарочная и сувенирная продукция.
Деловая репутация агентства базируется на принципах качества, оперативности, индивидуального подхода к решению задач своих клиентов. Рекламное агентство гордится тем, что за годы работы у них появилось множество клиентов, партнёров и друзей. Сотрудничество с агентством возможно, как на постоянной основе, так и по разовым заказам. Налаженная система контроля выполняемых работ позволяет предоставить услуги высокого качества.
Для более наглядной картины можно обратиться к табл. 1 с характеристикой организации ООО СПК «Стелла».
Таблица 1. Характеристика организации
Вид организации Основной вход Ресурсы Основная преобразующая функция Ожидаемый выход
Рекламное агентство Рекламодатели Менеджеры, дизайнеры, станки, принтеры, компьютеры, документация Создание рекламной продукции (услуги) на основе полученных от рекламодателей заказов Удовлетворённые рекламной услугой (продуктом) рекламодатели
Таким образом, можно сделать вывод, что главной преобразующей функцией ООО СПК «Стелла» является создание рекламной продукции (услуги), которая бы удовлетворяла запросам рекламодателей.
Кроме того, для поддержания и развития эффективного производства необходимо четко представлять стратегию и её основные параметры (табл. 2).
Таблица 2. Параметры стратегии организации
Вид организации Парамет] )ы стратегии
Стратегия Политика Тактика Процедуры
Рекламное агентство Стратегия привлечения и удержания высококвалифицированных специалистов Организация курсов повышения квалификации за счёт организации для перспективных сотрудников Организация графика прохождения курсов повышения квалификации в удобное для сотрудников время Заключение договоров с партнёрами, закупка необходимого оборудования и программного обеспечения
Анализируя данные табл. 2 параметров стратегии организации СПК «Стелла», можно сделать вывод, что стратегия ориентирована на стабильную работу организации, её кадрового состава, а, следовательно, и поддержания высокого уровня качества обслуживания клиентов.
Для того, чтобы наиболее чётко понимать внутреннюю структуру, систему менеджмента в данной организации, необходимо провести анализ методов исследования менеджмента в организации, технологий развития и также основных элементов менеджмента [7]. Рассмотрим элементы менеджменты и их содержание (табл. 3).
Таблица 3. Краткая характеристика элементов менеджмента
Наименование Содержание понятия
Власть Способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких-либо средств - воли, авторитета, права.
Лидерство Способность формировать коллектив и вести его к намеченным целям на основе личного авторитета
Мотивация Процесс побуждения людей к труду, который предусматривает использование мотивов поведения человека для достижения личных целей или целей организации.
Коммуникации Процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой.
Конфликтология Совокупность решений по некому диапазону проблем, которые могут вызывать конфликт в коллективе
Социальная ответственность Концепция, придерживаясь которой организация принимает решения и совершает действия, которые увеличивают уровень её благосостояния, не нарушая интересов общества.
Стиль Манера, способ поведения менеджера в процессе общения, подготовки и реализации управленческих решений
Деловая этика Свод норм, постулатов, необходимых в бизнесе для регуляции отношений в процессе делового общения
Групповая динамика Процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей
Совместная деятельность Процесс координации и объединения труда всех исполнителей с целью достижения необходимых результатов и целей организации
Изменения Устойчивый сдвиг или постепенное изменение набора условий в какой-то среде, например, в мире, государстве, организации или в группе людей
Если говорить об управлении персоналом, то эффективная
управленческая деятельность в рамках этого процесса невозможна без создания сплочённого коллектива с налаженными коммуникациями, результативной
взаимосвязью, ответственностью, с четким пониманием общей цели [3]. Кроме того, необходимо направлять деятельность этого коллектива, поддерживать определённую иерархию и дисциплину внутри рабочей группы, а также грамотно стимулировать и побуждать людей к труду для наиболее качественного и своевременного выполнения
поставленных задач [12, 13].
Таблица 4. Методы научного исследования менеджмента в рамках процесса управления персоналом организации_
Наименование элемента менеджмента Методы научного исследования
теоретические эмпирические
1. Власть анализ, аналогия выявление и разрешение противоречий, постановка проблем наблюдение, опрос (устный) эксперимент
2. Лидерство анализ, сравнение выявление и разрешение противоречий, постановка проблем, научные теории, проверенные практикой тестирование мониторинг
3. Мотивация анализ, формализация научные теории, проверенные практикой опрос (устный и письменный) исследование и обобщение опыта
4. Коммуникации анализ, моделирование выявление и разрешение противоречий, постановка проблем, научные теории, проверенные практикой опрос (устный и письменный) мониторинг
5. Конфликтология анализ, сравнение выявление и разрешение противоречий опрос (письменный) мониторинг
6. Социальная ответственность анализ, моделирование выявление и разрешение противоречий, постановка проблем, научные теории, проверенные практикой метод экспертных оценок изучение и обобщение опыта, мониторинг
7. Стиль анализ, конкретизация метод анализа системы знаний метод экспертных оценок эксперимент
8. Деловая этика сравнение, моделирование выявление и разрешение противоречий изучение результатов деятельности опытная работа
9. Групповая динамика сравнение метод анализа системы знаний наблюдение мониторинг
10. Совместная деятельность аналогия, моделирование выявление и разрешение противоречий наблюдение, тестирование эксперимент
11. Изменения сравнение, моделирование постановка проблем, построение гипотез опрос (письменный), наблюдение мониторинг
Методы исследования - инструменты, необходимые для решения задач управления в любой организации [2]. В работе [1] представлен практически весь спектр методов исследования различных процессов, объектов и событий, функционирующих в организации.
Методы исследования менеджмента в управлении персоналом организации представляют собой набор определённых способов, которые позволят изучить персонал, трудовые ресурсы, их влияние на функционирование организации (табл. 4).
Исходя из выбранных ранее элементов менеджмента, определим основные методы научного исследования, а именно: опрос, эксперимент и наблюдение, которые в
дальнейшем будут рассматриваться в виде технологий управления.
Таким образом, для исследования процесса управления персоналом стоит при-
менить следующие элементы менеджмента, а именно: власть, коммуникации, мотивация.
Технология менеджмента - это совокупность методов эффективного инструментов управления, определенные методы сбора и обработки информации, разработка и внедрение систем контроля, определенные принципы управления персоналом [5].
Главной целью технологии управления в организациях является пооперационное выстраивание деятельности процессов, их формирование, поддержание и улучшение на основе новых методологических инструментов для достижения заданных результатов [6].
Технология проведения исследования менеджмента в рамках процесса управлении персоналом ООО СПК «Стелла» представлена на рис. 1.
Этап 1. Подготовка
1.1 Принятие решения о проведении исследования в управлении персоналом организации
1.2 Постановка цели, необходимой для исследования
1.8 Изучение мотивации как элемента исследования
1.7 Поиск информации, связанной с властью
1.9 Рассмотрение основных видов мотивации, её принципов
1.10 Изучение коммуникаций, необходимых для успешного общения внутри коллектива
1.15 Разработка мероприятий по реализации поставленных целей, включающая в себя исследование, изучение элементов менеджмента необходимое для управления персоналом
1.3 Выявление основных задач, способствующих проведению исследова-
1.6 Изучение власти как элемента исследования
1.11 Рассмотрение основных форм коммуникаций, используемых на практике
1.4 Подготовка необходимой документации для исследования
1.5 Выбор элементов менеджмента для дальнейшего исследования
1.12 Определение необходимых методов исследования
1.14 Отбор и назначение специалистов для проведения исследования
1.13 Изучение методов исследования (опрос, эксперимент и наблюдение)
Рис. 1 Технология проведения исследования менеджмента в управления персоналом
организации
Этап 2. Проведение исследования
2.1 Разработка анкеты с целью улучшения качества управления персоналом организации
2.2 Подготовка списка вопросов для выявления проблем, связанных с властью, мотивацией и коммуникациями
2.3 Утверждение анкеты директором организации, согласование времени проведения анкетирования
2.4 Печать анкет для проведения исследования
2.8 Разработка плана эксперимента
2.9 Отбор участников эксперимента при помощи выборки, учитывающей квалификацию персонала
2.7 Переход к следующему этапу исследования - эксперименту
2.6 Анализ анкет и подведение итогов после опроса и свод результатов в таблицу или иную форму отчётности
2.5 Проведение анкетирования сотрудников в организации при
соблюдении конфиденциальности
2.10 Получение разрешения директора на проведение эксперимента
2.11 Получение документальной формы согласия у персонала
2.15 Подведение итогов, позволяющих разработать и провести ряд мероприятий для дальнейшего совершенствования управления персоналом в организации
т
2.14 Наблюдение за персоналом после проведённого эксперимента
2.12 Сбор и обработка данных, полученных в ходе проведения эксперимента
2.13 Анализ результатов эксперимента, свод результатов в таблицу или иную форму отчётности
Этап 3. Развитие элементов менеджмента
3.1 Подготовка
к развитию элементов менеджмента (власть, мотивация, коммуникации)
3.2 Подбор необходимых мероприятий для дальнейшего внедрения в организации
3.3 Утверждение наиболее оптимальных предложений для развития элементов менеджмента
3.8 Выделение и
обустройство места для обеда и отдыха
Т
3.7 Внедрение системы материальных поощрений (премии, бонусы)
для мотивации
3.6 Подписание каждым сотрудником документа, закрепляющего их должностные обязанности
3.4 Разработка и внедрение системы иерархии в организации с чётким закреплением должностных обязанностей за каждым сотрудником
3.5 Осведомление
сотрудников о принятой системе иерархии
Продолжение рис. 1
3.9 Проведение
совместных корпоративных мероприятий
3.10 Формирование у сотрудников эффективных внутренних и внешних коммуникаций
3.15 Обобщающие
мероприятия по пройденному обучению (собрание)
3.11 Направление сотрудников на обучающие тренинги, направленные на совершенствование межличностных отношений
3.14 Направление сотрудников на курсы повышения квалификация
3.12 Внедрение системы оценок результативности работы сотрудников для выявления уровня их компетентности
3.13 Поиск необходимых курсов повышения квалификации и составление графика прохождения
Этап 4. Мониторинг
4.1 Оценка эффективности внедрённых мероприятий
4.2 Выявление
возможных проблем после внедрения мероприятий
4.8 Оценка эффективности по мотивации
4.9 Оценка эффективности по коммуникациям
4.7 Оценка эффективности внедрения иерархической системы в организации
4.3 Оценка качества проведённых мероприятий, их целесообразности (определение основных критериев)
4.4 Оценка эффективности работы персонала после проведённых мероприятий
4.6 Комплексный анализ внедрённых мероприятий и предполагаемый ожидаемый результат
4.10 Обсуждение итоговых оценок эффективности предложенных мероприятий
4.5 Анализ возможной выгоды от внедрённых мероприятий по критериям
4.11 Оформление оценок эффективности в виде отчетов (графиков, схем и таблиц)
Окончание рис. 1.
Типовая технологи управ, как правило включает четыре этапа: подготовка, развитие менеджмента, заключение и мониторинг и может быть представлен в графическом виде [9]. Каждый из этапов технологии состоит из совокупности и последовательности операций [10]. Применение данной технологии позволяет разработать перечень мероприятий по реализации поставленных целей, включающих в себя исследование, изучение элементов менеджмента необходимых для управления персоналом.
После проведенного исследования менеджмента в процессе управления персоналом следует перейти к разработке пред-
ложений по повышению эффективности менеджмента для данного объекта исследования организации [11].
Существует ряд областей управления в рамках процесса управления персоналом, совершенствуя и развивая которые можно качественно повысить эффективность функционирования организации в целом, среди них: управление потребностью в персонале, управление подбором персонала, управление документацией по персоналу, управление адаптацией персонала, управление обучением работников, управление оценкой персонала, управление квалификацией персонала, управление развитием персонала [8].
Для достижения существенных измене- ласть, поэтому ниже представлены пред-ний в процессе управления персоналом ложения по развитию менеджмента в рам-следует совершенствовать каждую его об- ках управления персоналом (табл. 5).
Таблица 5. Предложения по развитию менеджмента в рамках процесса управления персоналом организации_
Наименование мероприятия Средства реализации Ожидаемые результаты
1. Совершенствование системы мотивации 1.1. Выплата ежеквартальных премий 1.2. Доска почета 1.3. Зона отдыха для персонала 1.1. Повышение производительности труда 1.2. Усиление инициативности сотрудников 1.3. Улучшение социальной атмосферы в коллективе
2. Улучшение корпоративной культуры 2.1. Разработка и внедрение кодекса корпоративного поведения 2.2. Тренинги 2.3. Проведение праздников 2.4. Проведение тимбилдинговых мероприятий, корпоративных вечеров 2.1. Освоение основных норм корпоративного поведения 2.2. Повышение уровня управляемости компанией 2.3. Усиление сплоченности команды 2.4. Повышение удовлетворенности работой и развитие позитивного отношения к организации в целом
3. Совершенствование системы адаптации 3.1. Наставничество 3.2. Формирование справочника работника с соответствующими разделами 3.3. Должностные инструкции 3.1. Ускорение процесса вхождения нового сотрудника в должность 3.2. Достижение необходимой эффективности работы в минимальные сроки 3.3. Уменьшение количества ошибок, связанных с функциональными обязанностями
4. Совершенствование системы формирования кадрового резерва 4.1. Развивающие поручения 4.2. Временные замещения 4.3. Обучение на опыте других (работа с наставником) 4.4 Тренинги, деловые игры 4.1. Решение рабочих задач, направленных на развитие менеджерских компетенций сотрудника 4.2. Получение нового менеджерского опыта при временном исполнении резервистом обязанностей вышестоящего руководителя 4.3. Получение необходимого опыта от более опытного коллеги или руководителя в совместной работе 4.4. Развитие лидерских качеств, умения ориентироваться в сложной, быстро меняющейся ситуации
5. Улучшение системы оценки персонала 5.1. Тестирование 5.2. Интервью 5.3. Метод «360 градусов» 5.1. Раскрытие и более эффективное использование потенциала специалистов 5.2. Избавление от «нерезультативного» персонала 5.3. Получение объективной и всесторонней информации о деятельности сотрудников
6. Совершенствование системы управления карьерой 6.1. Делегирование полномочий 6.2. Стажировка 6.3. Коучинг 6.1. Улучшение координации между отделами организации 6.2. Развитие условий для самореализации профессионального потенциала сотрудников 6.3. Снижение текучести персонала
7. Совершенствование системы отбора персонала 7.1. Организация поиска потенциальных сотрудников внутри организации 7.2. Разработка квалификационной карты 7.3. Психологическое тестирование 7.1. Оперативность и быстрота поиска среди своих сотрудников 7.2. Приём на работу кандидата, наиболее подходящего заявленным требованиям, компетенциям 7.3. Формирование коллектива с высоким потенциалом, набором качеств для эффективного взаимодействия
8. Совершенствование системы переподготовки кадров 8.1. Наставничество 8.2. Курсы повышения квалификации 8.3. Вебинары, тренинги 8.1. Ускорение процесса освоения новых методов работы 8.2. Повышение производительности труда 8.3. Освоение инновационных методов работы
Важно отметить, что многие из предложенных мероприятий ориентированы на гуманистические ценности, практику вовлечения работников в дела фирмы, активизирующую их творческий потенциал (улучшение корпоративной культуры, совершенствование системы адаптации и т.д.) [4]. Это отвечает запросам современной рыночной экономики и является важнейшим фактором, который способствует увеличению производства, производительности труда, результативности функционирования и конкурентоспособности организаций [14, 15, 17].
Наиболее продуктивно можно осуществить выработку и принятие инновацион-
ных предложений с использованием комплекса деловых или проблемно-ситуационных игр «Организационные изменения» [18] и инструментальных средств структурного анализа и моделирования построения сложных информационных систем [19].
Для обоснования целесообразности предложенных мероприятий были отобраны такие показатели как производительность труда, удовлетворённость персонала, текучесть кадров, квалификация персонала и соответствие занимаемой должности (табл. 6).
Область деятельности управления персоналом Показатели эффективности
Управление подбором персонала производительность труда, текучесть персонала, соответствие занимаемой должности
Управление адаптацией персонала удовлетворённость персонала, текучесть персонала
Управление оценкой персонала квалификация персонала, соответствие занимаемой должности
Управление квалификацией персонала производительность труда, повышение квалификации персонала, соответствие занимаемой должности
Управление развитием персонала производительность труда, удовлетворённость персонала, текучесть персонала, повышение квалификации персонала
Таблица 6. Показатели эффективности предложений по развитию менеджмента в рамках процесса управления персоналом организации
Для удобства мероприятия, предложенные в табл. 5, сгруппированы и представлены в нескольких областях деятельности организации.
Исходя из проделанного исследования, были разработаны наиболее целесообразные предложения по совершенствованию менеджмента в рамках процесса управления персоналом для ООО СПК «Стелла».
Таким образом, человеческий фактор играет важнейшую роль как неизменный
производительности труда, поэтому систему управления персоналом в любой организации следует постоянно совершенствовать и дополнять.
Персонал организация представляет собой совокупность работников всех категорий и профессий, занятых операционной и управленческой деятельностью, направленной на повышение основных экономических показателей организации для достижения её цели и миссии.
элемент развития основной деятельности,
Библиографический список
1. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах / пер. с англ. М.: Сов. радио, 1974. 272 с.
2. Буланже М. Развитие персонала на предприятии // Служба кадров. 2000. №10. С. 23-28.
3. Герасимов Б.Н. Универсальная модель организационного реинжиниринга // Вестник Самарского аэрокосмического университета. 2003.№ 2(4). С. 21-28.
4. Герасимов Б.Н. Механизм отношений элементов структуры организации // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2018. №1. С. 157-165.
5. Герасимов Б.Н. Моделирование содержания и взаимоотношений процессов организации // Russian Journal of Management. М.: ИНФРА-М. 2017. Т. 5. Вып. 4. C. 549-557.
6. Герасимов Б.Н. Структура и содержание процессов деятельности организаций // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2017. №4. С. 17-26.
7. Герасимов Б.Н. Моделирование процесса управления изменениями в организациях // Креативная экономика и социальные инновации. 2011. №1. С. 10-19.
8. Герасимов Б.Н. Методология развития функциональной структуры организации на основе реинжиниринга: дис. ... докт. экон. наук. Самара: Q^A, 2004. 28б с.
9. Герасимов Б.Н. Моделирование процесса управления научной деятельностью организации // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 201б. №1. т. 8. С. 229-236.
10. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Инструменты обеспечения технологий решения задач управления организациях // Управленческие науки. 2018. №1. С. 82-89.
11. Герасимов Б.Н., Шимельфениг О.В. Личностное постижение мира. Саратов: Aми-рит, 2018. 448 с.
12. Малюк В.И. Проектирование структур производственного организация. СПб.: Бизнес-пресса, 2005. 320 с.
13. Неизвестный С.М. Мозг проекта. М.: Russian Science Publisher, 2007. 400 с.
14. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: учеб. 4-е изд., доп. и перераб. М.: ИНФРA-М, 2010. б95 с.
15. МыльникВ.В., Титаренко Б.П., Волочиенко ВА. Исследование систем управления: учеб. пособие. М.: Aкадемический Проект; Трикста, 200б. 352 с.
16. Новиков А.М., Новиков ДА. Методология научного исследования. М.: Либроком. 2010. 280 с.
17. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР,2003. 8б4 с.
18. Чумак В.Г., Герасимов Б.Н. Проблемно-ситуационные игры в инновационной деятельности организации // Вестник Самарского университета. Aэрокосмическая техника, технологии и машиностроение. 2003. № 2(4). С. 68-75.
19. Шимельфениг О.В., Герасимов Б.Н. Игровое моделирование поведенческой деятельности управленцев // Поведенческий менеджмент в организациях: сб. ст. междунар. науч.-метод. конф. Пенза: ПДЗ, С^У, 2009. С. 73-77.
DEVELOPMENT PROCESS OF PERSONNEL MANAGEMENT ORGANIZATION
B.N. Gerasimov, doctor of economic sciences, professor Samara state university of management «International market institute» (Russia, Samara)
Abstract. To improve the effectiveness of the organization's activities, there are different approaches and methods. The management of the organization is conducted. The technology of development in the personnel management of the organization. Proposals for the development of management to achieve significant changes in the process of personnel management are presented.
Keywords: organization, research methods, elements of management, technology, development proposals, performance indicators.
