CC BY
484
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЕМ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА" 2015 №1 (17)
57
УДК 159.9
РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ УМЕНИЙ СТУДЕНТОВ
Фокина И.В., к.псих.н., доцент, Email: FokinaIrV@mail.ru Вологодский государственный университет, Вологда, Россия
Аннотация. Статья посвящена проблеме развития коммуникативной компетентности студентов, что обусловлено запросами современного рынка труда, предъявляющего высокие требования к выпускникам. Коммуникативная компетентность рассматривается, как способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми; как совокупность знаний, умений, навыков, компетенций, позволяющая обеспечить эффективное общение и взаимодействие. В статье представлены результаты формирующего эксперимента, проведенного на базе Вологодского колледжа технологии и дизайна. Предложены рекомендации по оптимизации учебной деятельности студентов с целью развития коммуникативных умений.
Ключевые слова: коммуникативные умения, коммуникация, профессиональное образование, студент, компетентностный подход, компетенции, коммуникативная компетентность.
THE DEVELOPMENT OF COMMUNICATIVE COMPETENCE OF STUDENTS
Fokina I.V., PhD, Assoc.prof., Vologda State University, Email: FokinaIrV@mail.ru Vologda, Russia
Abstract. The article deals with the development of communicative competence of students, due to the demands of the modern labor market, makes high demands on graduates. Communicative competence is regarded as the ability to establish and maintain the necessary contacts with other people; as a set of knowledge, skills, competencies, allowing for effective communication and interaction. The article presents the results of a formative conducted on the basis of the Vologda College of Technology and Design. Recommendations on optimization of educational activity of students in order to develop communication skills. Keywords: communication skills, communication, professional education, student competence approach, competence, communicative competence.
Сегодня современный рынок труда предъявляет высокие требования к профессиональной подготовке специалистов, в связи с этим появляется необходимость перехода к компетентностной парадигме.
В настоящий период сформирована модель государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования нового поколения на основе модульно-компетентностного подхода. Результаты современного образования трактуются как овладение базовыми компетенциями, обеспечивающими достижение постоянной востребованности в обществе.
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЕМ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА" 2015 №1 (17)
58
Анализ результатов социологических исследований, опросов работодателей позволил сформулировать и обосновать перечень и компонентный состав ключевых компетенций личности, включающих в себя информационную, социальнокоммуникативную, предпринимательскую компетенции, компетенцию в решении проблем, способность к эффективному поведению на рынке труда, профессиональному росту и непрерывному самообразованию [5, 6, 7].
Для российской системы профессионального образования проблема занятости молодёжи является новой проблемой, в отличие от зарубежных стран, где рыночные отношения насчитывают более ста лет [1]. В этих условиях возрастают требования общества к деловым и личностным характеристикам выпускников, качеству их профессиональной подготовки, уровню квалификации, умениям и навыкам, результатам и к содержанию самого процесса обслуживания.
При подготовке специалистов компетентностный подход заключается в привитии и развитии у студентов набора ключевых компетенций, которые включают такие качества, как инициатива, способность работать в группе, коммуникативные способности, умение эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами, умение учиться, оценивать, что будет способствовать успешной адаптации в обществе. Это требует особого внимания к подготовке специалиста сферы оказания услуг.
Успешная работа современного специалиста невозможна без постижения универсальных механизмов взаимодействия людей, которые необходимы для выполнения профессиональных задач в сфере коммуникативных профессий. Следовательно, специалисты разных сфер деятельности должны обладать не только профессиональной, но и коммуникативной компетентностью, что является одной из главных задач в профессиональном образовании.
Наличие в колледже профессиональной подготовки, позволяет студентам, с одной стороны, самостоятельно разрешать проблемы, возникающие в процессе общения. С другой стороны, студентами колледжа являются в основном подростки 15-18 лет, что позволяет утверждать, что при выборе профессии, подросток романтизирует привлекательность будущей профессии и себя в профессии и не замечает многих трудностей, переоценивает свои возможности.
Особенностями изменений современного детства, по мнению Д.И. Фельдштейна, является неблагоприятная тенденция, выражающаяся в обеднении общения детей, в том числе и подросткового возраста, рост явлений одиночества, отвержения, низкий уровень коммуникативной компетентности. Кроме этого, становится всё больше детей
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЕМ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА" 2015 №1 (17)
59
с эмоциональными проблемами, находящихся в состоянии аффективной напряжённости [4].
Сегодня современная система школьного образования, пока не способна справляться с задачей по развитию коммуникативной компетентности, поэтому студенты имеют определённые коммуникативные трудности при овладении профессиональной деятельностью. К таким трудностям можно отнести конкретные коммуникативные умения: неумение студента грамотно вступить в контакт, задать правильно вопрос, в том числе и уточняющие вопросы, направленные на правильное понимание запроса клиента; отсутствие внимания на невербальные проявления в поведении человека, что приводит к конфликтным ситуациям; неумение слушать и контролировать эмоциональное состояние.
На основании выше изложенного, наше исследование является актуальным, поскольку развитие коммуникативных умений будет способствовать не только профессиональной, но и социальной идентификации, на основе которой возникает возможность успешного общения и взаимодействия. Причём, успешность не только в позиции студент - клиент, а так же, студент - студент и студент - преподаватель, что повлечёт за собой развитие продуктивной коммуникации [2, 3].
Таким образом, выявленное противоречие обосновывает актуальность и практическую значимость проблемы и определяет выбор темы исследования: «Развитие коммуникативных умений студентов (на примере «Вологодского колледжа технологии и дизайна») (исследование было проведено совместно со студенткой ВоЕУ Постниковой Е. А).
Объект исследования: коммуникативные умения студентов (на примере студентов второго курса «Вологодского колледжа технологии и дизайна»).
Предмет исследования: развитие коммуникативных умений студентов.
Ц,ель исследования: разработать и апробировать систему занятий, направленных на развитие коммуникативных умений студентов.
Еипотеза исследования: программа специально разработанных занятий будет способствовать развитию коммуникативных умений студентов.
Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме исследования позволил выделить ключевые понятия темы:
1. Профессиональная подготовка современных специалистов осуществляется в рамках компетентностного подхода. Под компетенцией понимается совокупность взаимосвязанных качеств личности (знаний, умений, навыков, способов деятельности), определяющих круг профессиональных задач. Компетентность свидетельствует о
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЕМ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА" 2015 №1 (17)
60
владении компетенцией, готовности человека применять знания в любой ситуации и является важнейшим понятием в любой профессиональной деятельности, с помощью которого можно оценить качество деятельности специалиста. Не существует единой трактовки понятия коммуникативная компетентность. Чаще всего коммуникативная компетентность понимается как сложная личностная характеристика, включающая такие компоненты как, мотивационный, когнитивный, личностный, поведенческий.
2. При развитии коммуникативной компетентности студентов важным структурным компонентом являются коммуникативные умения. Под коммуникативными умениями мы понимаем умения устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми, успешно взаимодействовать, свободно владеть вербальными и невербальными средствами общения, уметь слушать и др.
3. Психологической особенностью юношеского возраста является появление существенных качественно-своеобразных процессов развития, характерных для завершающего этапа формирования личности в онтогенезе (развитие самосознания, обращённость в будущее, сознательное управление потребностями и др.), влияющих на поведение субъекта. В связи с имеющимися затруднениями в процессе общения, необходимо развивать коммуникативные умения студентов, что будет способствовать развитию коммуникативной компетентности.
Практическое исследование было организовано на базе «Вологодского колледжа технологии и дизайна». Выборка для формирующего эксперимента была случайной и составила 30 человек. В её состав вошли студенты 2 курса - это девушки в возрасте 17-18 лет, обучающиеся по специальности «Парикмахерское искусство».
На констатирующем и контрольном этапах эксперимента была использована методика «Тест коммуникативных умений», разработанная Л. Михельсон (перевод и адаптация Ю.З. Еильбух). Данная методика предназначена для определения уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений. За основу выявления качества коммуникативных умений, мы берём способы общения: зависимый, компетентный, агрессивный, на чём и был поставлен акцент в исследовании.
Первый этап эксперимента осуществлялся с целью выявить коммуникативные умения студентов и разделить их на две группы: экспериментальную и
контрольную.Оценка зависимого, компетентного и агрессивного способа общения студентов до проведения формирующего эксперимента показана в количественном и процентном выражении в таблице 1.
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЕМ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА" 2015 №1 (17)
61
Таблица 1.
Результаты исследования коммуникативных умений по методике «Тест коммуникативных умений» (автор Л. Михельсон) до формирующего эксперимента
Наименование способа общения Экспериментальная группа Контрольная группа
Кол-во чел. % Кол-во чел. %
Зависимый 4 26,6 3 20
Компетентный 10 66,6 11 73,3
Агрессивный 1 6,6 1 6,6
Как видно из таблицы 1, группы мало отличаются между собой. Используя U-критерий Манна - Уитни, мы сравнили экспериментальную и контрольную группы по зависимому, компетентному и агрессивному способам общения студентов на наличие различий. Было выявлено, что экспериментальная и контрольная группы статистически не различаются по способам общения. Следовательно, до проведения тренинга экспериментальная и контрольная группы по уровню развития коммуникативных умений эквивалентны.
Для реализации второго этапа эмпирического исследования нами была разработана и апробирована специальная программа, направленная на развитие коммуникативных умений студентов.
Опрос педагогов и студентов колледжа показал, что студенты испытывают трудности при общении с клиентами: не умеют правильно задать вопрос, уточнить запрос потребителя, испытывают затруднения в понимании, не всегда обращают внимание на невербальные сигналы, не умеют слушать и контролировать своё эмоциональное состояние.
В разработанной нами программе были использованы следующие методы и приёмы: психогимнастика, моделирование ситуаций, ролевые игры, групповая
дискуссия, упражнения.
Были поставлены следующие задачи:
1. Познакомить студентов с системой понятий и представлений, необходимых для психологического анализа своей личности.
2. Выявить у участников сильные и слабые стороны во взаимодействии с другими людьми.
3. Формировать навыки саморегуляции.
4. Развивать навыки взаимодействия.
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЕМ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА" 2015 №1 (17)
62
5. Обеспечить возможность осознания собственных действий на занятиях и необходимости в дальнейшем личностном развитии.
Программа содержит 15 занятий. Продолжительность курса 2 месяца. Занятия проводились 2 раза в неделю. Каждое занятие продолжительностью 45 минут.
Программа разделена на части:
- первая часть программы направлена на сплочение группы (1-2 занятие);
- вторая часть программы предполагает знакомство со средствами общения, овладение вербальной и невербальной коммуникацией (3-10 занятие): где 3 занятие включает знакомство с характеристиками речевого высказывания и упражнения на вербальное взаимодействие; на 4 занятии происходит знакомство с межличностным общением и овладение умением слушать другого. На 5 занятии студенты узнают о структуре техник активного слушания и овладевают умением задавать открытые и закрытые вопросы. 6,7 занятия посвящены невербальному общению. На 8, 9, 10 занятиях отрабатываются техники активного слушания;
- третью часть программы составляют занятия 11,12,13,14, которые направлены на регуляцию эмоционального напряжения: на 11 занятии происходит знакомство с темой «Эмоции» и проводятся упражнения на тренировку навыка узнавания эмоционального состояния другого. На 12, 13, 14 занятиях отрабатываются техники, направленные на регуляцию эмоционального состояния людей. И заканчивается тренинг 15 занятием, на котором подводятся итоги.
По окончании проведения тренинга мы провели в экспериментальной и контрольной группах повторную диагностику коммуникативных умений. Для этого использовали методику «Тест коммуникативных умений».
Таблица 2.
Результаты исследования коммуникативных умений по методике «Тест коммуникативных умений» (автор Л.Михельсон) после формирующего эксперимента _____________________________________________________
Наименование способа общения Экспериментальная группа Контрольная группа
Кол-во чел. % Кол-во чел. %
Зависимый 2,5 16,6 3,5 23,3
Компетентный 12,5 83,3 9,5 63,3
Агрессивный - - 2 13,3
Как видно из таблицы 2, группы отличаются по всем трём способам общения. Обобщая полученные данные, при сравнении двух групп, мы можем констатировать следующее:
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЕМ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА" 2015 №1 (17)
63
- число студентов экспериментальной группы с зависимым способом общения снизилось по сравнению с контрольной группой и с собственными результатами до тренинга. Результаты контрольной группы изменились в сторону увеличения числа студентов с зависимым способом поведения;
- число студентов экспериментальной группы с компетентным способом общения при сравнении с контрольной группой - увеличилось. Результаты контрольной группы показывают, что число студентов, придерживающихся компетентного способа общения - уменьшилось;
- студенты с агрессивным способом общения в экспериментальной группе -отсутствуют, а в контрольной - количество студентов с агрессивным способом общения - увеличилось, тогда, как, при первичном замере группы по данному способу общения не отличались.
Обработка результатов тестирования в группах до и после проведения тренинга с помощью критерия Манна - Уитни, показала, что до проведения тренинга группы были эквивалентны по всем трём способам общения, а после тренинга экспериментальная и контрольная группы имеют различия.
Следовательно, можно сделать вывод, что разработанная и апробированная нами программа оказала влияние на развитие коммуникативных умений студентов.
Для сопоставления показателей зависимого, компетентного и агрессивного способов общения студентов до и после тренинга и установления интенсивности сдвигов по данным способам общения в экспериментальной и контрольной группах, нами был использован Т-критерий Вилкоксона.
1. Сопоставив выраженность сдвигов по зависимому способу общения и, выполнив математические расчёты, мы получили значения:
Тэм= 15,5 прир=0,01 Ткр=19
Расчёты показали, что эмпирическое значение меньше критического, что позволяет сделать вывод о том, что улучшение результатов диагностики в экспериментальной группе после проведения цикла развивающих занятий со студентами не является случайным. Таким образом, можно сделать вывод о том, что тренинг оказал влияние на снижение уровня зависимого способа общения у студентов экспериментальной группы.
2. Сопоставив выраженность сдвигов по компетентному способу общения и, выполнив математические расчёты, мы получили значения:
Тэм= 18,5 прир=0,01 Ткр=19
Расчёты показали, что эмпирическое значение меньше критического, что
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЕМ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА" 2015 №1 (17)
64
позволяет сделать вывод о том, что улучшение результатов диагностики в
экспериментальной группе после проведения цикла развивающих занятий со
студентами не является случайным. Таким образом, можно сделать вывод о том, что тренинг оказал влияние на повышение уровня компетентного способа общения студентов в экспериментальной группе.
3. Сопоставив выраженность сдвигов по агрессивному способу общения и, выполнив математические расчёты, мы получили значения:
Тэм= 27,5 при р=0,05 Ткр=30
Расчёты показали, что эмпирическое значение меньше критического, что позволяет сделать вывод о том, что улучшение результатов диагностики в
экспериментальной группе после проведения цикла развивающих занятий со
студентами не является случайным. Таким образом, можно сделать вывод о том, что тренинг оказал влияние на снижение уровня агрессивного способа общения студентов в экспериментальной группе. Необходимо констатировать, что в контрольной группе значимых изменений не произошло.
Результаты показали, что тренинг повлиял на развитие компетентного способа общения в экспериментальной группе и, следовательно, на повышение уровня развития коммуникативных умений студентов в отличие от контрольной группы. Следовательно, мы доказали, что разработанная и апробированная нами программа влияет на развитие коммуникативных умений студентов.
Для успешного освоения студентами будущей профессиональной деятельности, педагогам необходимо овладеть практическими приёмами, умениями и навыками по развитию индивидуальности личности, что позволит применять более гибкую модель организации учебного процесса, кроме этого, создаются условия для исследования направленности профессиональной деятельности будущего специалиста. В связи с этим, можно дать следующие рекомендации и преподавателям, и студентам, для успешной профессиональной деятельности:
1. Необходимо наличие определённого уровня личностного смысла, что позволит педагогам осмыслить и наполнить конкретным содержанием педагогическую деятельность, а студентам - осознанно овладевать будущей профессиональной деятельностью.
2. Необходимо прогнозировать варианты своих действий и предвидеть последствия собственных действий.
3. Педагогам быть примером для студентов: демонстрировать образцы
коммуникативного поведения.
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЕМ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА" 2015 №1 (17)
65
4. Преподавателям овладевать приёмами педагогических техник, которые будут способствовать развитию коммуникативных умений студентов, что в свою очередь, позволит педагогам ориентироваться при решении педагогических задач.
5. Развивать коммуникативные умения через освоение невербальных и вербальных средств общения.
Таким образом, уметь взаимодействовать с людьми является значимым элементом в любой профессиональной деятельности, которая связана с системой «человек-человек».
Список литературы
1. Иванова С.В. Профессиональное образование и занятость молодёжи -глобальная проблема XXI в. // Педагогика. - 2013. - № 8. - С. 43-51.
2. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. - СПб.: Речь, 2008. - 208 с.
3. Суховершина Ю.Т. Тренинг делового (профессионального) общения. - 2-е изд. -М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2009. - 128 с.
4. Фельдштейн Д.И. Елубинные изменения современного детства и обусловленная ими актуализация психолого-педагогических проблем развития образования [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://do.gendocs.ru/docs/index-292927,html#maintext (дата обращения: 25.01.15).
5. Фокина И.В. Программа курса «Психологические основы речевого поведения» // Социосфера. - № 3. - 2013. - С. 221 - 226.
6. Фокина И.В. Ситуации свободного выбора в процессе профессионального
обучения [Электронный ресурс] // Перспективы науки и образования: сетевой научно-практический журнал. - 2013. - № 5. - С 170 - 172. URL:
http://pnoiournal.wordpress.com/archive/ (дата обращения: 25.01.15).
7. Цатурян М.О. Изучение психологической компетентности педагогов как фактора формирования Образа - Я старшеклассников // Казанская наука: серия «Психологические науки». - 2011. - №2. - С. 404 - 408.
