CC BY
213
Мац Л.В.
РАЗВИТИЕ БИБЛИОТЕЧНЫХ СЕРВИСОВ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ
Аннотация. В статье рассмотрены особенности организации библиотечного обслуживания при реализации программ высшего образования при использовании дистанционной формы обучения. Рассмотрен кейс библиотеки Санкт-Петербургского государственного экономического университета. Проанализирован опыт ее работы в период пандемии Covid-19 и связанных с ней ограничений, введенных весной 2020 года. Указано на повышение роли университетских библиотек в условиях расширения онлайн обучения.
Ключевые слова. Дистанционное обучение, библиотечное обслуживание, электронный библиотечный сервис, электронная библиотека.
Mats L.V.
DEVELOPMENT OF LIBRARY SERVICES DURING THE PANDEMIC PERIOD
Abstract. The article discusses the features of the organization of library services in the implementation of higher education programs using distance learning. The case of the library of the St. Petersburg State University of Economics is considered. The experience of its work during the Covid-19 pandemic and related restrictions introduced in the spring of 2020 was analyzed. The increasing role of university libraries in the context of expanding online learning has been proven.
Keywords. Distance learning, library service, electronic library service, electronic library.
Первое полугодие 2020, в связи с пандемией Covid-19, отмечено нарушением нормального течения многих социальных и экономических процессов [1, 2]. В полной мере затронула пандемия и образование, где из-за введенных ограничений был осуществлен вынужденный переход на дистанционную форму обучения. В дискуссиях по этому вопросу, как правило, рассматриваются собственно образовательные аспекты в широком их проявлении - педагогические, воспитательные, организационные, технические и т.д. Гораздо реже изучаются вопросы, связанные с функционированием университетских библиотек, составляющих ключевой элемент образовательной инфраструктуры [3, 4]. В статье предлагается заполнить этот пробел. А для придания исследованию конкретного характера, анализ будет выполнен на примере работы библиотеки СПбГЭУ.
Работа библиотеки в текущем году претерпела важные изменения, связанные с усилением дистанционных методов обслуживания пользователей. Неожиданная ситуация, в которой оказались вузы, переход на дистанционное обучение, закрытие библиотек и переход на удаленный режим, потребовали от библиотек в кратчайшие сроки перестроить свою работу в соответствии с новой реальностью. Внезапность перехода на дистанционные методы обучения дала жизнь новым информационно-библиотечным сервисам, выявила достоинства уже имеющихся, но не используемых сервисов, а также указала на недостатки и проблемы в библиотечном обслуживании.
ГРНТИ 06.71.33 © Мац Л.В., 2020
Любовь Викторовна Мац - заместитель директора библиотеки Санкт-Петербургского государственного экономического университета.
Контактные данные для связи с автором: 191023, Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, д. 30/32 (Russia, St. Petersburg, Griboedov Channel emb., 30/32). E-mail: matcl@unecon.ru.
К числу условий, оказавших большую поддержку работе библиотеки СПбГЭУ в период пандемии относятся: наличие в подписке университета высокотехнологичных электронных библиотечных систем (ЭБС); возросший объем доступной информации; существенный рост онлайн мероприятий по повышению квалификации сотрудников библиотек и преподавателей; скорость принятия управленческих решений по поддержке доступа к электронным ресурсам; профессионализм персонала библиотеки в оказании помощи в обучении и консультациях по широкому спектру вопросов, связанных с электронными ресурсами.
Высокий уровень развития ЭБС имеет большое значение в дистанционном обучении. Электронная книга, еще раньше занявшая уверенные позиции в информационном обеспечении образовательного процесса, в период пандемии стала символом дистанционного обучения. Часть ЭБС, например, «Юрайт» и «Университетская библиотека онлайн», демонстрирующие в последние годы трансформацию в образовательные платформы, предлагают высокотехнологичные сервисы обучения. Например, сервисы создания гибких курсов, разработки учебно-методической документации по дисциплинам образовательного процесса, онлайн тестирования, онлайн курсов, а также привлечения дополнительных медиа материалов для обучения.
Весной также появился новый способ интеграции ресурсов ЭБС непосредственно в LMS (Learning Management System - программные комплексы, обеспечивающие технологическую и информационную возможность дистанционного обучения в сети Интернет). Электронные библиотечные системы - это платформы учебного контента, их объединение кажется логичным. Большим подспорьем является внедрение многими ЭБС удаленной регистрации пользователей, с дальнейшим подтверждением администратором, что сделало возможным получение доступа без первичной регистрации с компьютеров сети университета.
В период апрель-май 2020 года многие издательства, агрегаторы и платформы как у нас в России, так и зарубежные, открыли доступ к своим ресурсам. Полученный в распоряжении пользователей объем информации серьезно дополнил коллекции подписных ресурсов университета. Отличительной чертой периода является также значительное увеличение количества подготовленных преподавателями учебных и научных публикаций для издательства СПбГЭУ. Причем электронные версии изданий в кратчайшие сроки попадали к пользователю через размещение в электронной библиотеке OPAC.UNECON.RU и в eLibrary, в то время как печатные издания (из-за приостановки деятельности типографии вследствие введенных ограничений) выпускались со значительными задержками.
В рассматриваемый период существенно увеличилось количество профессиональный онлайн мероприятий. ЭБС Юрайт, ZNANIUM, IPR BOOKS, Университетская библиотека онлайн и др. смогли организовать и провести большое количество обучающих вебинаров, так необходимых для поддержки библиотекарей и пользователей. Многие материалы этих семинаров доступны в YouTube для воспроизведения в любое удобное время.
К числу важнейших управленческих решений в сложный период весны 2020 года относится инициатива приобретения программного обеспечения (ПО) для удаленного доступа EZ Proxy, что позволило всем, имеющим отношение к нашему университету, использовать ресурсы дома без ограничений. Изменилась также и функция Личного кабинета преподавателей, сотрудников и студентов СПбГЭУ. Электронные ресурсы стали доступны из личного кабинета студента, преподавателя и сотрудника после идентификации пользователя. Перечень ресурсов и условий доступа оперативно размещается в Личном кабинете и содержит актуальную информацию о доступах.
Для обсуждения вопросов дистанционного обучения был создан Форум в Личном кабинете преподавателя. Раздел форума «Библиотечные ресурсы» призван информировать об электронных ресурсах, используемых для дистанционного обучения, а также позволяет обмениваться опытом, задавать вопросы и получать консультации. Форум быстро получил популярность у преподавателей и сотрудников университета. Значимым элементом в деятельности библиотеки стали онлайн консультирование и виртуальная справка как способы трансляции специальных знаний. Главной задачей виртуальной справки является оперативное консультирование, время ответа должно быть минимальным. Большинство ответов, независимо от времени суток, давалось в течение получаса.
В онлайн-консультировании главное - предоставить информацию полезную большому числу пользователей, например, подготовлена серия рекламных листков «Время пробовать»: «Рекомен-
дации по работе с наукометрическими системами SCOPUS и Web of Science в период самоизоляции», «Как рационально использовать зарубежные базы данных книг, периодики, диссертаций?», «Как эффективно использовать профессиональные базы данных?», «Как дополнить обучение мультимедиа?», «Как автору повысить цитируемость в международных изданиях?» и др. Кроме того, индивидуальные консультации по узким вопросам, например, относительно цитирования в научных работах, также осуществлялись достаточно часто.
Подготовленные виртуальные треки для различных категорий пользователей наглядно демонстрируют все возможности использования электронных ресурсов: «Библиотека первокурснику», «Научно-образовательные ресурсы для обучения в магистратуре», «Китайская библиотека» для иностранных студентов, «ЭБС для преподавателя» и др. Период перехода на дистанционные технологии не только позволил библиотеке сделать очевидный шаг вперед в информационно-библиотечном обслуживании, но и выявил ряд проблем, без устранения которых движение вперед будет затруднено.
За время первой волны пандемии пользователи библиотеки прислали более 1 500 запросов на адрес библиотеки, в Форуме Личного кабинета, по телефонам и в социальных сетях. Анализ обращений позволяет выделить 3 основные группы существующих проблем.
1. Технико-технологические, связанные с эксплуатацией имеющегося программного обеспечения, технологиями обслуживания и т.д.
2. Коммуникационные, состоящие в недостаточно эффективной системе взаимодействия библиотеки и пользователя.
3. Компетентностные, свидетельствующие о недостатках навыков работы с ресурсами всех категорий пользователей, включая библиотечных сотрудников.
Больше всего запросов по количеству связаны с работой Электронного каталога библиотеки, в рамках которой работает и электронная библиотека публикаций сотрудников вуза. Недостатки в техническом обеспечении заключаются, например, в настройке интерфейса Электронного каталога, где присутствуют непонятные для пользователя рубрики, кнопки и сервисы. Например, рубрика «Материалы» содержит непонятные типы и виды изданий и название не соответствует содержанию каталога. Кнопка «Регистрация» не используется, доступ в каталог осуществляется без регистрации, есть сервис бронирования издания, но он не работает и т.д. Пользователь должен иметь лаконичный удобный интерфейс ресурса, если не работают какие-то кнопки и ссылки - их не должно быть в интерфейсе, все должно быть максимально простым и понятным.
К числу недостатков в технологиях работы библиотеки можно отнести и работу с периодикой. Наличие значительного количества периодических изданий в печатном виде в 1 экземпляре делает недоступными использование статей из этих журналов. Например, наш основной теоретический журнал «Вопросы экономики» имеется только в печатном виде, и цифровых копий журнала не изготавливается по причине запрета издателя на создание копий.
Кроме того, выявлено различное понимание некоторых терминов между библиотекарем и пользователем. Например, многие пользователи (особенно первокурсники) термином «электронная библиотека» называют весь массив электронных ресурсов и услуг университета, в то время как библиотекарь соотносит этот термин с конкретным названием определенной базы данных внутри Электронного каталога. Есть и другие технические недоработки. Так, в библиотеке нет современных систем типа Discovery-сервиса - единого поиска по всем (многим) ресурсам библиотеки. Нет сервиса типа A to Z, систематизирующего все периодические издания библиотеки. Нет бесшовного перехода из Электронного каталога по ссылкам в другие ресурсы, интегрированные в него.
Анализ запросов преподавателей рисует картину разных компетенций и навыков. Например, преподаватель - новатор, креатор, свободно использующий ИТ-технологии и электронные ресурсы, умеющий создать дистанционные онлайн курсы, применяющий различные траектории, интересуется конкретными ресурсами на русском или английском языке, предлагает собственные решения использования профессиональных баз данных Passport, AMADEUS и др. Преподаватель другого типа - консерватор, не имеющий большого количества компетенций по созданию онлайн курсов, не осведомлен о сервисах ЭБС для обучения, после ознакомления готов использовать их для простого варианта дистанционного обучения. Для него важно наличие определенного учебника, методического пособия, тестов, поэтому он внимательно следит за тем, чтобы доступ к ресурсу
был без перерывов. Роль преподавателя как информационного лидера и носителя знаний о ресурсах и услугах в дистанционном обучении существенно возрастает.
Недостатки информирования пользователей заключаются в использовании разных сфер общения в интернете. Например, традиционным способом оповещения пользователей является сайт библиотеки. Студенты и преподаватели практически не используют сайт для получения информации. Библиотека информирует также через рассылку по кафедрам и деканатам. Но до студентов эта информация не доходит. Библиотека обсуждает ресурсы в Форуме для преподавателей, но преподаватели не транслируют информацию студентам. Таким образом, прямых коммуникаций со студентами нет. Наиболее эффективным способом доведения информации является информирование в социальных сетях или через преподавателя.
Недостатки или даже отсутствие навыков работы с электронными ресурсами у различных категорий пользователей во многом зависят от библиотеки. Обучение пользователей - одна из основных ее функций, отсутствие системы обучения негативно влияет в целом на образовательный процесс, ресурсы и сервисы остаются невостребованными. В этой связи, современный библиотекарь должен обладать необходимыми компетенциями не только в информационно-библиотечной сфере, но и в смежных областях, быть экспертом и консультантом по всем возникающим вопросам, начиная от формирования коллекции профессиональных баз данных до создания инструкций по использованию и индивидуальных программ для обучения пользователей. Влияние библиотеки на качество учебного процесса (работа с преподавателями) очевидно [5].
Обобщая результаты работы библиотеки в период дистанционного обучения, можно сделать вывод, что за время пандемии пришло новое осмысление работы с электронными библиотечными ресурсами, требующее освоения новых принципов и подходов, технологических решений, систем и сервисов, используемых в библиотечном деле, а также пришло понимание необходимости трансформации роли библиотекаря в этом процессе.
ЛИТЕРАТУРА
1. Плотников В.А., Пролубников А.В. Специфика реализации государственной экономической политики в условиях новых вызовов // Социально-экономические и финансовые аспекты развития Российской Федерации и её регионов в современных условиях. Материалы I всероссийской научно-практической конференции. Грозный, 2020. С. 24-29.
2. Экономика коронакризиса: вызовы и решения. Сборник научных трудов / под ред. Р.М. Нижегородцева. М., 2020.
3. Мац Л.В. Активизация информационно-образовательной деятельности вузовской библиотеки экономического профиля // Информационное обеспечение экономического образования. Всероссийская научно-практическая конференция. СПб., 2000. С. 56-58.
4. Мац Л.В. Кафедра на публикационном ландшафте университета // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2020. № 2 (122). С. 51-52.
5. Судьбы библиотечных коллекций. Сборник статей / под ред. О.В. Никитиной; Санкт-Петербургский государственный экономический университет. СПб., 2015. 61 с.
