CC BY
3УДК 338.482
А. В. Губаренко1, Т. В. Имангулова2, О. Г. Лютерович3
Магистр, старший преподаватель кафедры туризма и сервиса, докторант (Казахская академия спорта и туризма, Алматы, Казахстан)
2К.п.н„ ассоц. профессор, декан факультета «туризм» (Казахская академия спорта и туризма, Алматы, Казахстан) 3К.п.н., старший преподаватель кафедры туризма и сервиса, заслуженный работник туризма РК (Казахская академия спорта и туризма, Алматы, Казахстан)
РАЗРАБОТКА ОФИЦИАЛЬНОГО АУДИОГИДА ГОРОДА АЛМАТЫ КАК ИННОВАЦИОННОЙ ФОРМЫ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Аннотация. Республика Казахстан стремится войти в тридцатку самых развитых стран, что способствует модернизации многих элементов экономики. Туризм, являясь одним из наиболее перспективных направлений экономики, в настоящее время активно развивается в Казахстане. Нашими специалистами индустрии гостеприимства изучен мировой опыт с учетом специфических условий страны. Это в первую очередь касается именно экскурсионного обслуживания - наиболее контактной сферы туризма. Нами разработано текстовое наполнение и осуществлена озвучка официального аудиогида города Алматы с применением QR-кодов на платформе izi.travel. Она доказала свою эффективность и популярность на протяжении нескольких лет активной работы. Исследования стали основой для методики создания паспортов объектов туристского интереса [1].
Ключевые слова: экскурсионное обслуживание, инновационные технологии, экскурсовод, QR-код, объект туристского интереса.
Введение. Сегодня новейшие технологии все активнее внедряются во все сферы жизни, и, несомненно, это касается туризма. Мы говорим не только о системах бронирования, размещения, координации и навигации туристов, но и о качестве информирования посредством внедрения аудиогидов и QR-кодов как уникальных средств экскурсионного обслуживания.
Команда инноваторов из Голландии совместно с инвестором из Швейцарии поставила перед собой цель - дать всем путешественникам новый способ почувствовать себя ближе к историческому и культурному наследию человечества, создав глобальную, открытую и бесплатную систему для всех историй мира. Эта команда называется izi.travel и широко распространена на мировом рынке экскурсионного обслуживания [2]. В Республике Казахстан ее представителем стал Центр смарт-туризма (Center Smart Tourism), предоставивший оборудование, цифровизацию, контент и аудиогиды для наших туристских центров, музеев и экскурсионных бюро [3]. К 2016 году компания разработала аудиогиды и QR-коды для основных музеев Алматы, и возник вопрос о создании единого официального аудиогида города. Для этого мы провели огромную исследовательскую работу по поиску, анализу и интерпретации достоверных материалов о 210 достопримечательных местах южной столицы. На базе Казахской академии спорта и туризма была организована научная команда ведущих специалистов экскурсионного обслуживания. Итогом их работы стали авторская разработка контента и озвучивание официального аудиогида города Алматы.
Постановка проблемы. Информация - это уникальный ресурс, инновационные формы преподнесения которой и ложатся в основу современного экскурсионного обслуживания. В настоящее время инновацией в экскурсионном обслуживании являются инновации экскурсионного продукта, инновации технологии разработки и проведения экскурсии, технические инновации на экскурсии и др. Во всех предложенных видах информация играет главенствующую роль, так как качество предоставляемой информации лежит в основе всех видов инновационных форм экскурсионного обслуживания.
Разработка информационного наполнения для последующего его перенесения на цифровые носители, аудиогиды и QR-коды предполагает проведение масштабных исследовательских работ. Это не только поиск и анализ источников, но и критическая интерпретация фактов в соответствии с достоверными источниками посредством профессионального опыта экскурсоводов.
Ранее систематизацией данных о достопримечательностях Алматы занимались различные ученые, чьи труды составили основу разработки уникального контента для официального аудиогида по городу: Свод памятников истории и культуры города Алматы [4]; Памятники истории и культуры Алматы; Каталог документов Управления архивами и документацией и ЦГА г. Алматы [5]; Алма-Ата: Энциклопедия / Под ред. М. К. Козыбаева [6]; Мемориальная летопись Алматы / Под ред. К. А. Жамханова, составитель Л. А. Матевеева [7] и др.
Исследования позволили сформировать качественный контент, позволяющий туристам самостоятельно изучать город, экскурсоводам иметь исчерпывающие данные в свободном доступе, студентам и специалистам индустрии туризма активно использовать аудиогид в профессиональных и учебных целях. Все это направленно на повышение качества экскурсионного обслуживания в соответствии с нормативными документами: Профессиональный стандарт [8]; ГОСТ 28681.1.-95 РК «Туристско-экскурсионное обслуживание» [9]; Государственный стандарт Республики Казахстан СТ РК ЕЫ 15565-2011. Требования к обеспечению профессиональной подготовки туристских гидов и программ повышения квалификации [10]; Государственный стандарт Республики Казахстан СТ РК ГОСТ Р 50690-2010, устанавливающий требования к туристским услугам, требования безопасности услуг для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей среды [11].
Методика исследования и источники первичных данных. В основу статьи положены общенаучные и специальные методы, учитывающие особенности изучаемого вопроса. Для разработки методики были использованы опубликованные методические пособия, учебники и литературные источники, архивные документы, а также собранные авторами данные, полученные в результате профессиональной, практической и научной деятельности.
Обсуждение результатов. Разработка материалов по экскурсионным объектам города Алматы для создания официального аудиогида стала целью научно-исследовательской и практической работы.
При создании аудиогида данные должны были отвечать определенным требованиям:
- необходимо было провести систематизацию материала (рассмотреть большое количество данных на печатных и электронных носителях, архивные материалы, фото- и видеодокументы);
- сделать критический анализ полученных данных (каждый источник, исторический материал, событие - все подвергалось проверке и перепроверке для достижения максимально достоверных результатов);
- при интерпретации полученных данных обеспечить единый стилистический подход, выявить наиболее интересные факты, сохранить научную объективность, не теряя стилистических особенностей авторов;
- обеспечить качественную запись аудиоверсии итоговых материалов на казахском и русском языках, откорректировать аудиофайлы.
Все эти требования в полной мере были реализованы в ходе научно-исследовательской и практической работы группы ученых, в которую вошли: к.п.н., ассоц. проф. Т. В. Имангулова, к.п.н., заслуженный работник туризма РК, экскурсовод-методист О. Г. Лютерович, член 1СОМ РК, экскурсовод-методист, заслуженный работник туризма РК Б. К. Оразымбетова, магистр, ст. преподаватель А. В. Губаренко, к.х.н., преподаватель Б. А. Арстанов.
В настоящее время официальный аудиогид по Алматы успешно прошел тест в течение трех лет. Этот проект позволяет нашему городу быть на одном уровне с такими мировыми центрами экскурсионного обслуживания, как Лондон, Берлин, Барселона, Москва и т.д. За год им пользуется более 20 000 человек.
В веб-версии для ПК (персонального компьютера) аудиогид представляет собой виртуальную экскурсию по городу, а в мобильной - автоматический робот-гид в виде мобильного приложения (рисунок 1).
Для использования аудиогида необходимо выбрать из предложенных вариантов «Официальный аудиогид по городу Алматы». После этого открывается окно, в котором можно увидеть весь список объектов на рисунке 2 и точечным способом или с помощью системы СР8-навигации проложить маршрут. Эта платформа проста в применении и является популярным, инновационным средством экскурсионного обслуживания.
ir _
Государственный музей искусств PK им А Кастеенл
Музей истории гооода Алмлты
Старый центр Алматы зеркллп истории
Недавнее прошлое Алматы
1 "^^ТЧ
Щцрш ЕМяИ
щ/ ¡^Ш
Официальный (Згудио-гид
Алматы
Музей Редких Книг
Экскурсия по Музею Искусств им А. Касгееео с тифлокомментариями
1
музе!
Музей разбиты* сердец
Рисунок 1 - Официальный аудиогид на платформе izi.travel
* +
с ■ --¡(га.*
Введение
Официальный аудио-гид Алматы
п
riOJit: ii'
Карта Спутник
*ГГЫС**:«ИЙ _, >■»<1011 . .
Датой «ал
т яэ A-.V-6- города
Ф
(V: М< Лзы Дружй»
<ь Y ■1
Ф Ata<e-i :едч>: - (МСТМШ.
ft
-в"
"в
Алматы
Рисунок 2 - Официальный аудиогид по городу, общая карта с объектами Алматы
В общем доступе находятся не только аудиофайлы, но и итоговый материал, который активно используется специалистами сферы гостеприимства (рисунок 3).
•1 -
К Картд Спутмик ~ i;
■у- J V as а
yH » Jfj | 1 1. 1 ¿ЙГ'
w г ■ щ ■
т а
- л Qw* S
<5 ^^^ и*«
Фр- kM v '' if" rpwywtЯ |
+
И П£*Д в-*е*£ N - fl*® Nj l| | i д. I Г| «'. ■ II ,„, ,
Рисунок 3 - Пример аудиофайла в программе официального аудиогида Алматы
Такая научно-исследовательская и практическая работа носит прикладной характер и нацелена на широкий сегмент рынка экскурсионных услуг. Так, приложение izi.travel бесплатно скачивается из GooglePlay или Appstore на смартфон туриста и затем, по мере приближения к достопримечательностям, рассказывает соответствующие истории. Срабатывание происходит по GPS координате туриста или по QR-коду.
В Алматы реализован вариант на четырех языках: английском, казахском, китайском и русском. В планах - добавление и других языков.
Разработка официального аудиогида города Алматы является не только важным научно-практическим событием в сфере экскурсионного обслуживания, но позволяет говорить о развитии интерактивных экскурсий и формировании электронного маркетинга нашей страны.
Эта разработка даст возможность максимально эффективно планировать экскурсионное обслуживание для иностранных и отечественных туристов, направлять инвестиционный поток на развитие экскурсионных объектов города, формировать возможности для роста предпринимательства в туризме и удовлетворить рекреационные потребности гостей и жителей города.
Результатом внедрения проекта «Официальный аудиогид по городу Алматы» стала дальнейшая работа по инвентаризации и паспортизации объектов туристского интереса города, создание методики паспортов объектов, выпуск учебного пособия «200 экскурсионных объектов города Алматы» [12] и «Достопримечательности Алматинской области», необходимые при подготовке экскурсоводов, а также в научно-исследовательской и практической деятельности.
Заключение. Разработанный официальный аудиогид по городу Алматы доказал свою эффективность. На протяжении трех лет он является единственным аудиогидом, который охватывает более 200 основных достопримечательностей.
Сегодня иностранные туристы используют данную платформу не только для непосредственного экскурсионного обслуживания, но и в качестве справочного материала перед поездкой в Казахстан.
Большой объем работы, проведенный авторами, позволяет говорить об уникальности данного проекта, о его научной, практической, информационной и маркетинговой ценности для экономики нашей страны. Разработка данного проекта стала первым этапом в процессе инвентаризации и паспортизации объектов туристского интереса Республики Казахстан на примере города Алматы.
ЛИТЕРАТУРА
[1] Имангулова T.B., Губаренко А.В. Методика создания паспортов объектов туристского интереса в работе экскурсовода//Вопросы географии и геоэкологии. -2019. -№ 1. -С. 19-24.
[2] https://izi.travel/ru/o-nas (дата использования ссылки 06.10.2019).
[3] https://centersmarttoiirism.kz/about_us (дата использования ссылки 06.10.2019).
[4] Свод памятников истории и культуры города Алматы / Гл. ред. Б. Г. Аяган. - Алматы: ТОО «Казахская энциклопедия», 2006. - 360 с.
[5] Памятники истории и культуры Алматы: Каталог документов. - Алматы: Онер, 2003.
[6] Алма-Ата. Энциклопедия / Под ред. М. К. Козыбаева. - Алма-Ата: Казахская советская энциклопедия, 1981. -704 с.
[7] Мемориальная летопись Алматы / Под ред. К. А. Жамханова, составитель JL А. Матевеева. - Алматы, 2002.
[8] Профессиональный стандарт «Туризм» // Приказ председателя правления Национальной палаты предпринимателей Республики Казахстан «Атамекен». № 3 от 17 января 2017 года.
[9] ГОСТ 28681.1,- 95 РК «Туристско-экскурсионное обслуживание».
[10] Государственный стандарт Республики Казахстан СТ РК EN 15565-2011. Требования к обеспечению профессиональной подготовки туристских гидов и программ повышения квалификации.
[11] Государственный стандарт Республики Казахстан СТ РК ГОСТ Р 50690-2010, устанавливающий требования к туристским услугам, требования безопасности услуг для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.
[12] Закирьянов Б.К., Лютерович О.Г., Оразымбетова Б.К., Арстанов Б.А., Губаренко А.В., Семибратова П.А. 200 экскурсионных объектов г. Алматы: Учебное пособие. - Алматы: Service Press Publishing House, 2018. - 507 с.
REFERENCES
[1] Imangulova T.V., Gubarenko A. V. The technique of creating passports of objects of tourist interest in the work of the guide // Questions of geography and geoecology. 2019. N 1. P. 19-24 (in Russ.).
[2] https://izi.travel/ra/o-nas (date of use of the link 10/06/2019).
[3] https://centersmarttourism.kz/about_us (date of use of the link 10/06/2019).
[4] The set of historical and cultural monuments of the city of Almaty / Chief editor B. G. Ayagan. Almaty: Kazakh Encyclopedia ГГР, 2006. 360 p. (in Russ.).
[5] Monuments of history and culture of Almaty: Catalog of documents. Almaty: Oner, 2003 (in Russ.).
[6] Alma-Ata. Encyclopedia / Ed. M. K. Kozybaeva. Alma-Ata: Kazakh Soviet Encyclopedia, 1981. 704 p. (in Russ. ).
[7] Memorial Annals of Almaty / Ed. K. A. Zhamkhanova, compiled by Г. A. Mateeva. Almaty, 2002 (in Russ.).
[8] Professional standard "Tourism" // Order of the Chairman of the Board of the National Chamber of Entrepreneurs of the Republic of Kazakhstan "Atameken". N 3 dated January 17, 2017 (in Russ.).
[9] GOST 28681.1.-95 RK "Tourist and excursion service" (in Russ.).
[10] The state standard of the Republic of Kazakhstan ST RK EN 15565-2011. Requirements for the provision of training for tourist guides and continuing education programs (in Russ.).
[11] The state standard of the Republic of Kazakhstan ST RK GOST R 50690-2010 establishing requirements for tourist services, safety requirements for services for the life, health of tourists, the safety of their property and environmental protection (in Russ.).
[12] Zakiryanov B.K., Euterovich O.G., Orazymbetova B.K., Arstanov B.A., Gubarenko A. V., Semibratova P.A. 200 excursion objects of Almaty: Textbook. Almaty: Service Press Publishing House, 2018. 507 p. (in Russ.).
А. В. Губаренко1, Т. В. Имангулова2, О. Г. Лютерович3
Магистр, «Туризм жэне сервис» кафедрасыныц окытушысы. докторант (Казак спорт жэне туризм академиясы, Алматы, Казахстан) 2П.г.к.. кауымдастык профессоры, "Туризм"факультетшщ деканы (Казак спорт жэне туризм академиясы, Алматы, Казахстан) 1 П.г.к.. «Туризм жэне сервис» кафедрасыныц окытушысы (Казак спорт жэне туризм академиясы, Алматы, Казахстан)
ЭКСКУРСИЯЛЬЩ ЦЫЗМЕТ К6РСЕТУДЩ ИННОВАЦИЯЛЬЩ ТУР1РЕТ1НДЕ АЛМАТЫ ЦАЛАСЫНЫЦ РЕСМИ АУДИОГИДТН ДАЙЫНДАУ
Аннотация. 9з дамуыныц каирп кезещнде Казахстан Республикасы дамыган отыз елдщ катарына к 1 руге умтылады, бул ез кезегшде б1здщ ел экономикасыныц кептеген элементтерш жацгыртуга экеп согады. Туризм экономиканыц негордым урдют1 багыттарыныц бщ бола отырып, ка>лрг1 уакытта Кд!акстан аума-гында белсещц дамып келед1. Ко на кжа й л ы л ы к индустриясыныц мамандары слшпдщ жагдайларына туащцршепндей элемдпе толарибеш зерделейд1. Бул, ец алдымен, туризмнщ ец жанасатын саласы репнде
экскурсияльщ кы'шсттсргс байланысты. ¥йымдастыру бойынша жаца технологиялардьщ сапасын арттыру жэне енпзу Казахстан Республикасьшьщ аумагына туристерд1 тарту бойынша, тшмд1 ж^мыстьщ кепш индикаторы болып табылады. Журпзшген зерттеулер мен аукымды ж^мыстар непз1нде 6i3 izi.trevel, платформа-сында QR-кодтарын поддана отьфып, Алматы каласынын ресми аудиогидш мэтшдпс тольщтьфуды эз1рледпс жэне дыбыстандьфуды жузеге асьфдьщ белсещц ж^мыс б1рнсшс жыл бойы езшщ тшмдшп мен танымал-дыгын дэлелдедг Б^л зерттеулер туристок кы зыгушылык тудыратын нысандардьщ паспорттарын жасау бойынша ж^мысты калыптастырды [1].
Tyiiin сездер: экскурсияльщ кьпмст корсету, инновацияльщ технологиялар, экскурсовод, QR-код, туристок кы зыгушылык нысандар.
A. V. Gubarenko1, T. V. Imangulova2,0. G. Lutherovich3
faster, teacher of the department of tourism and service, doctoral student (Kazakh Academy of Sports and Tourism, Almaty, Kazakhstan) 2Candidate of pedagogical sciences, associate professor, dean of the faculty "Tourism"
(Kazakh Academy of Sports and Tourism, Almaty, Kazakhstan) 3 Candidate of pedagogical sciences, teacher of the department of tourism and service (Kazakh Academy of Sports and Tourism, Almaty, Kazakhstan)
DEVELOPMENT OF THE OFFICIAL AUDIO GUIDE OF ALMATY CITY AS AN INNOVATIVE FORM OF EXCURSION SERVICE
Abstract. At the present stage of its development, the Republic of Kazakhstan seeks to enter the thirty most developed countries, this undoubtedly entails the modernization of many elements of the economy of our country. Tourism, being one of the most promising areas of the economy, is currently actively developing on the territory of Kazakhstan. Specialists of the hospitality industry study the world experience, which is interpreted to the conditions of our country. This primarily applies to the excursion service, as the most contact sphere of tourism. Improving the quality and introduction of new technologies for the organization of which is the indicator, the key to effective work to attract tourists to the territory of the Republic of Kazakhstan. On the basis of the conducted researches and large-scale work, we developed text filling and carried out voice-over of the Official audio guide of Almaty with application of QR-codes on the iziplatformtrevel, which has proven its effectiveness and popularity for several years of active work. These studies formed the basis for the creation of methods of passports of objects of tourist interest [1].
Keywords: excursion service, innovative technologies, guide, QR-code, object of tourist interest.
