CC BY
19УДК: 681.3
Дронь Е.А.
канд. техн. наук., доцент кафедры автоматизированных систем управления, Уфимский государственный авиационный технический университет (Россия, г. Уфа)
Южаков В.С.
студент 2 курса магистратуры Уфимский государственный авиационный технический университет
(Россия, г. Уфа)
РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ОТДЕЛА ТЕХНИЧЕСКОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ
Аннотация: рассматривается работа отдела технического обеспечения, на основе применения информационной системы.
Ключевые слова: техническое обеспечение, информационная система, процесс рассмотрения и обработки заявок, аппаратно-программная неисправность, устранение неисправностей.
IT-службы, занимающиеся технической поддержкой внутри предприятия, нерационально используют свое рабочее время из-за отсутствия необходимых инструментов. Часто бывает, что эти проблемы игнорируются, от чего, вырастает нагрузка на определенных сотрудников технической поддержки и в следствии чего падает скорость выполнения работ по устранению неполадок, что негативно сказывается на работу предприятия в целом.
Решение этих проблем связано с использованием современных информационных технологий и заключается в проектировании информационной системы для отдела технического обеспечения, которая является средством осуществления оптимизированного и автоматизированного учета заявок от сотрудников.
На рисунке 1 показана мнемосхема отдела технического обеспечения.
Рис. 1. Организационная структура отдела технического обеспечения
Основными целями отдела являются организация, координация, контроль и реализация работ по обеспечению бесперебойного функционирования и развития программно-аппаратного комплекса на предприятии.
На рисунке 2 показана мнемосхема рассмотрения и обработки заявок отделом технического обеспечения.
Рис. 2. Мнемосхема рассмотрения и обработки заявок
Рассмотрев мнемосхему процесса рассмотрения и обработки заявок отделом технического обеспечения, можно сделать вывод о том, что этот процесс является проблемным.
Во-первых, это длительное ожидание рассмотрения заявки, из-за отсутствия единой точки взаимодействия инициатора и диспетчера отдела технического обеспечения. Во-вторых, нерациональное использование рабочего времени технических специалистов из отдела технического обеспечения. Это связано с отсутствием какого-либо инструментария для моментального принятия заявки инициатора в исполнение. В-третьих, большая нагрузка на диспетчера, которая связанная с тем, что ему приходится регистрировать все заявки в электронной таблице и заниматься поиском и назначением исполнителей без какого-либо инструментария.
На рисунке 3 представлена мнемосхема процесса рассмотрения и обработки заявок отделом технического обеспечения с использованием информационной системы.
Отдел технического обеспечения
Телефонный запрос на техническое обслуживание
El
Запрос на тех.обслуживание по электронной i Сотрудники компании почте
Диспетчер
Назначение исполнителей и установка приоритета
Отчет
Создание и закрытие заявки
Получение информации о заявках
Устранение неисправности
Информационная система
Руководитель отдела
> 2
Технические специалисты
Рис. 3. Мнемосхема предлагаемого процесса рассмотрения и обработки заявок
В результате разработки информационной системы для отдела технического обеспечения, загруженность диспетчера намного снижается, что позволяет ему обрабатывать заявки намного быстрее. С использованием единого механизма в виде информационной системы работа сотрудников отдела становится более рациональной.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
4. Куликов Г. Г., Дронь Е.А. Формализация моделей планирования при организационном управлении на производственном предприятии // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Компьютерные технологии, управление, радиоэлектроника. 2016. Т. 16. № 2. С. 91-100.
5. Гаврилова и др. Базы знаний интеллектуальных систем // Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2000.
6. Объективно-событийное программирование, экспертные системы URL: http://bourabai.ru/alg/expert.htm
