ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ: КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ И СПОСОБЫ СВОЕВРЕМЕННОГО ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

ОРИГИНАЛЬНАЯ СТАТЬЯ

DOI: 10.34022/2658-3712-2023-51-2-141-151 УДК 331.104 JEL J28; J30

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ: КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ И СПОСОБЫ СВОЕВРЕМЕННОГО ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ

Е.Ю. Астраханцева a, А.В. Кучумов а, Л.Т. Печеная a, А.А. Цыганов b

a Российский государственный университет биотехнологий (РОСБИОТЕХ), Москва, Россия b Финансовый университет при Правительстве России, Москва, Россия

АННОТАЦИЯ

Предмет исследования - социально-экономические и психологические отношения в процессе трудовой деятельности и системе жизнеобеспечения человека, влияющие на профессиональное выгорание работников. Объект исследования -синдром профессионального выгорания (предпосылки, стадии, формы проявления) служащих. Цель исследования - повышение результатов труда путем выявления и последующего нивелирования профессионального выгорания Высокая значимость мер по нивелированию синдрома профессионального выгорания потребовала знания предпосылок возникновения данной проблемы, факторов влияния, способов своевременного предотвращения, что подчеркивает актуальность темы данного исследования. Научная новизна состоит в группировке применяемых на настоящий момент подходов к понятию «профессиональное выгорание», показано, что ускоренное внедрение достижений научно-технического прогресса (в том числе интернет) во все сферы общественной жизни, включая труд, вызывает рост уровня тревоги на предмет своего места в окружающей среде и личных достижений, что и выливается в страх упущенных возможностей (fear of missing out - FOMO), который отрицательно воздействует и приводит к расстройству его эмоционального состояния и постепенному выгоранию. Методами исследования выступают: анализ, систематизация, синтез, индукция, дедукция, моделирование. Для достижения поставленной цели были получены следующие результаты: рассмотрение теоретических основ проблемы «профессиональное выгорание»; анализ факторов, влияющих на появление синдрома «профессиональное выгорание»; систематизация стадий и признаков профессионального выгорания; оценка профессионального выгорания среди работников компании (на примере служащих госкорпорации); формулирование рекомендаций по предотвращению и снижению последствий профессионального выгорания.

Основной вывод и практические рекомендации основанны на теоретическом обосновании понятия «профессиональное выгорание», рассмотрены факторы, влияющие на появление данного синдрома и стадии проявления, приведены примеры их наступления, проанализирован практический опыт компаний и предложены способы предотвращения данного явления. Ключевые слова: профессиональное выгорание; эмоциональное выгорание; эмоциональное истощение; текучесть кадров; абсентеизм (уклонение); результативность труда; работники; служащие; критерии; показатели; IT-технологии; страхование.

Для цитирования: Астраханцева Е.Ю., Кучумов А.В., Печеная Л.Т., Цыганов А.А. Профессиональное выгорание: критерии оценки и способы своевременного предотвращения. Социально-трудовые исследования. 2023;51(2):141-151. DOI: 10.34022/2658-3712-2023-51-2-141-151.

ORIGINAL PAPER

PROFESSIONAL BURNOUT: ASSESSMENT CRITERIA AND MEASURES OF TIMELY PREVENTION

E.Y. Astrakhantseva a, A.V. Kuchumov b, L.T., Pechenaya a, A.A., Tsyganovc

a Russian State University of Biotechnology (ROSBIOTECH), Moscow, Russia b Administration of the Smolensk region, Smolensk, Russia G Financial University under the Government of Russia, Moscow, Russia

ABSTRACT

The subject of the study is socio-economic and psychological relations in the process of labor activity and the human life support system, which affect the professional burnout of workers. The object of the study is the syndrome of professional burnout (preconditions, stages, forms of manifestation) of employees. The purpose of the study is to improve the results of work by identifying and then leveling professional burnout. The high importance of measures to level the syndrome of professional burnout required knowledge of the prerequisites for the occurrence of this problem, factors of influence, and methods of timely prevention, which emphasizes the relevance of the research topic. The scientific novelty lies in the grouping of currently used approaches to the concept of "professional burnout". It is shown that the accelerated introduction of the achievements of scientific and technological progress (including the Internet) in all spheres of public life, including labor, causes an increase in the level of anxiety about one's place. in the environment and personal achievements, which results in the fear of missing out (FOMO), which negatively affects and leads to a breakdown in the emotional state and gradual burnout. The research methods are analysis, systematization, synthesis, induction, deduction, and modeling. To achieve this goal, the following results were obtained: consideration of the theoretical foundations of the problem of "professional burnout"; analysis of factors influencing the occurrence of the "professional burnout" syndrome; systematization of stages and signs of professional burnout; assessment

© Астраханцева Е.Ю., Кучумов А.В., Печеная Л.Т., Цыганов А.А., 2023

■

of professional burnout level among company employees (on the example of employees of a state corporation); formulation of recommendations for preventing and reducing the consequences of professional burnout. On the basis of the theoretical substantiation of the concept of "professional burnout", the main conclusion and practical recommendations are made, the factors influencing the occurrence of this syndrome and the stages of manifestation are considered, examples of their occurrence are given, and the practical experience of companies is analyzed and measures to prevent this phenomenon are suggested. Keywords: professional burnout; emotional burnout; emotional exhaustion; staff turnover; absenteeism (evasion); labor productivity; workers; employees; criteria; indicators; IT technologies; insurance.

For citation: Astrakhantseva E.Yu., Kuchumov A.V., Pechenaya L.T., Tsyganov A.A. Professional burnout: Assessment criteria and measures of timely prevention. Social and labor research. 2023;51(2):141-151. DOI: 10.34022/2658-3712-2023-51-2-141-151.

ВВЕДЕНИЕ

Первоначально термин «выгорание» применялся в медицине (в большей степени - в психиатрии), чем обусловлено появление понятий «психологическое» выгорание» и «эмоциональное выгорание». Понятие «эмоциональное выгорание» (от англ. burnout) впервые было введено в терминологический аппарат американским психиатром Г. Фрейденбергером (1974 г.). Группа исследователей (в т.ч. К. Юханнисон) в начале XX в. выявила зависимость между нервозностью и перенапряжением с эмоциональным (психическим) выгоранием, преимущественно свойственные жителям больших городов.

Российские психологи начали изучать синдром выгорания в конце XX столетия. Среди них следует отметить А.Я. Кибанова, Е.В. Каштанову, В.В. Бойко, В.Е. Орла, Е.С. Страченкову, Н.Е. Водопьянову, Н.В. Гришину, Т.И. Ронгинскую и др. [1, 2].

В последние десятилетия зарубежные и отечественные ученые стали исследовать данную проблему в трудовой сфере, выявив тесную зависимость результатов труда от здоровья и эмоционального состояния работника. Именно поэтому современные специалисты, исследующие проблему профессионального выгорания, правомерно связывают данный синдром с психическим состоянием человека, его эмоциями. Они считают, что современная экономико-политическая ситуация, условия труда и отдыха объективно предрасполагают к такому состоянию работников, прежде всего, служащих.

В 2019 г. в рамках 72 сессии Всемирной ассамблеи здравоохранения (ВАЗ) синдром профессионального эмоционального выгорания был включен в Международную классификацию болезней (МКБ 11), разработанную Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ)1 [3]. Данный синдром, обусловленный хроническим стрессом на работе, был обозначен как комплекс факторов, располагающих к серьезным состояниям организма че-

1 World Health Organization, https://www.who.int

ловека (тревоги, стрессу, депрессии). Специалистами ВОЗ определены три основных признака выгорания: мотивационное и физическое истощение; дистанцирование от профессиональных обязанностей, негативное отношение к профессиональным обязанностям; резкое снижение работоспособности.

Однако исследования в области методологии оценки результативности труда служащих в зависимости от их эмоционального состояния не получили достаточного освещения в специальной экономической литературе. В этой связи особого внимания заслуживает опыт компаний, добившихся лучших результатов в области оценки и управления трудовой деятельностью данной категории работников. Специалистами выделен ряд причин, которые объективно вызывают у людей чувства обеспокоенности и тревоги и приводят к выгоранию, среди которых постоянный рост потока информации; проведение работниками за компьютером ежедневно по 8-10 часов; ограниченное общение людей (личное и преимущественное с помощью соц-сетей и мессенджеров) и др. [4]. Сильное давление на современного человека, по мнению К. Почтенного (психолога, педагога, бизнес-тренера), создают, с одной стороны, стресс больших городов, с другой стороны, культ успешности, обусловивший потребность постоянной само-мотивации.

Данное состояние усилил переход развитых стран (в конце XX в.) к неолиберальной системе труда, для которой характерно стирание границ между отдыхом и работой. Всемирная организация здравоохранения официально признала синдром эмоционального выгорания новой болезнью только в XXI в. Специалистами ВОЗ (2019 г.) дано описание признаков данного явления и отмечено, что его причиной является длительный стресс, а также несоблюдение предъявляемых современным обществом требований к ритму жизни. Современному человеку в век НТП и информационных технологий все сложнее справляться с возникающими проблемами, поскольку постоянный рост

потока негативной и ограниченное количество позитивной информации сильно ухудшает эмоциональное состояние. Ситуацию усугубляют нечеткость постановки задач в работе; низкая степень удовлетворенности результатами труда; усталость и физическое истощение (в связи с проведением работниками офисов за компьютером ежедневно по 8-10 часов); ограниченное общение людей (личное и преимущественное с помощью соцсетей и мессенджеров) и другие недостатки в организации труда [5, 4, 6, 7].

Все это отрицательно сказывается сначала на психическом состоянии и здоровье работников, а в конечном итоге - на результатах их труда. Поэтому специалисты правомерно связывают профессиональное выгорание с психическим состоянием человека, его эмоциями, называя данный синдром эмоциональным выгоранием и хронической усталости (burnout syndrome) или «синдромом менеджера», который представляет серьезную угрозу экономике, а также здоровью и благополучию человека. По данным американских ученых около 28% работающих подвержены профессиональному выгоранию. При этом доля руководителей высшего звена и представителей профессий, требующих повышенной концентрации и эмоционального напряжения (педагоги, хирурги и пр.) еще выше - 54% [8, 3, 9, 10].

МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

Применительно к трудовой деятельности данную проблему исследовала профессор Калифорнийского университета К. Маслах, которая ввела в оборот термин «профессиональное выгорание», классифицировала данное понятие, напрямую связала с постоянной деятельностью (работой) и выделила признаки, отличающие его от других эмоциональных изменений2.

Ранее понятие «выгорание» применяли только к работающим в сферах, предусматривающих общение с большим количеством людей, а в настоящее время - к любой деятельности. П. Солдатова считает, что: «Современному человеку свойственны два конфликтующих вызова, объективно предрасполагающие к профессиональному выгоранию:

1) высокая доступность учиться и работать (из любой точки);

2) необходимость осваивать навыки выживания в условиях огромного потока и скорости поступления информации [8].

2 Постановление Минтруда РФ от 25.11.1994 № 72 «Об утверждении Межотраслевых укрупненных нормативов времени на работы по до-кументационному обеспечению управления» [Электронный ресурс], https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_98813/

Для разрешения данной проблемы и достижения высоких результатов в труде и сохранения своего рабочего места необходимы полные знания о состоянии человека в ситуации профессионального выгорания. В табл. 1 приведены дефиниции исследуемого понятия.

Анализируя определения в табл. 1, можно сделать вывод, что в подходах к рассмотрению феномена выгорания авторы по-разному акцентируют внимание на результативной или процессуальной составляющей.

В 1981 г. К. Маслах и С. Джексон впервые сформулировали инструмент для оценки выгорания - «Инвентаризацию выгорания Маслаха» (МВ1) [11, 12]. Исследователи описали выгорание в терминах эмоционального истощения, деперсонализации (низкой эмпатии к другим людям в профессиональной среде и снижения чувства удовлетворения от работы).

Причинами профессионального выгорания могут быть внешние и внутренние факторы. К первым традиционно относятся условия работы, социально-психологический климат в трудовом коллективе, а также экономическая и политическая ситуация в стране и в мире. При этом необходимо учитывать и такие внешние факторы, как: пандемия, геополитика, топливные санкции, европейское эмбарго, уход зарубежных компаний, ожидание глобальной депрессии. Их влияние проявляется, когда у работника уже сложились внутренние предпосылки для выгорания [4, 13]. В группу внутренних факторов входят условия жизни, стиль поведения, черты характера, убеждения и установки, которыми руководствуется человек. Негативное влияние также оказывают: непроверенные данные, фейковые новости, различные реакции экспертов и обсуждениях в чатах. Все это привносит в жизнь граждан неопределенность и повышенный уровень тревоги. Систематизация факторов, влияющих на профессиональное выгорание работника, представлена в табл. 2.

Для того, чтобы противостоять наступлению профессионального выгорания на ранней стадии необходимо знать первичные признаки данного синдрома, поскольку состояние работника меняется постепенно, и человек долгое время готов терпеть не устраивающую его ситуацию. В этой связи К. Почтенный отмечает: «Процесс вхождения в состояние выгорания по структуре похож на спираль, в которое работник входит плавно, постепенно отказываясь от одного, либо от другого, не замечая, как оказывается в таком состоянии». В работе «Эмоциональное выгорание: что

Таблица 1 / Table 1

Определения понятия «Профессиональное выгорание» / Definitions of the "Professional burnout" concept

Определения / Definition Автор, источник / Author, source

Состояние психически здоровых людей, которые находятся в тесном, интенсивном общении с пациентами / клиентами, т е. с объектами своего труда, при оказании профессиональной помощи в условиях насыщенной эмоциональной атмосферы. X. Фрейденбергер, Т. Ушакова [13]

Состояние физического, психического и эмоционального истощения, вызванное длительным включением в ситуацию, которая предъявляет высокие требования к эмоциональной сфере. Под физическим истощением понимается -низкий энергетический тонус, слабость, постоянная усталость, а также физический и психосоматический дискомфорт. А. Пайнз и Е. Аронсон, А.И Полянский [2]

Вариант психологической защиты личности, заключающейся в частичном или абсолютном отказе от проявления эмоциональных реакций в травматических условиях. Бойко В. [1]

Утрата интереса к выполняемой работе, снижение производительности и заинтересованности в результате. Наступление критической ситуации, проявляющееся в форме энергетического спада, циничного или негативного отношения к работе. Бойко В. [1]

1.Чувство истощения энергии, увеличение умственной дистанции от работы, циничное или негативное отношение к работе, а также снижение производительности. 2.Феномен, вызванный длительным стрессом, который может оказывать влияние на развитие заболеваний Недостатки в организации труда и отдыха (время работы и время перерывов). ВОЗ

Совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом и организацией в целом. Купчиненко Е.

Ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающая в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений. Маслах К., Джексон С. [11, 12]

Феномен личностной деформации, многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций. Водопьянова Н., Старченкова Е. [14, 15]

Многообразие симптомов выгорания не проявляется одновременно у одного человека, а составляют индивидуальные варианты, поскольку реакция выгорания проявляется у каждого по-разному. Водопьянова Н., Старченкова Е. [14, 15]

Истощение эмоциональных, умственных и энергетических ресурсов человека, которое развивается на фоне сильного хронического стресса на работе. Проявляется в формах полной потери интереса к профессиональной деятельности, бессмысленности всех дальнейших действий, отсутствия сил и желания заниматься тем, что ранее увлекало. Солдатова П.[8]

Симптом нашего времени, состояние истощения, которое приводит к параличу наших сил, чувств и сопровождается утратой радости по отношению к жизни. Касается не только социальных, но и других профессий, а также личной жизни человека. Лэнгле А.

Источник/Sourse: составлено авторами / compiled by the authors.

Таблица 2/ Table 2

Система факторов, влияющих на профессиональное выгорание / The system of factors affecting professional burnout

Среда факторов / Environment factors Признаки группировки факторов / Signs of grouping factors Факторы /Factors

Внешние Условия труда Нагрузки сверх норм

Напряженный график работы

Низкий размер оплаты труда

Дедлайны, отвлекающие факторы Отсутствие возможности погружения в работу (все время что-то мешает)

Нелюбимая работа

Рабочие конфликты Нездоровая атмосфера

Давление или изоляция в коллективе

Внутренние Сверх- (гипер-) ответственность Повышенные требования к работе (должен сделать правильно, вовремя, идеально)

Давление авторитета Престижность места работы

Ответственность перед работодателем

Убеждения Должен много работать (в противном случае - отсутствие денег, возможности отдыха, в т. ч. на пенсии)

Ощущение Работа всегда на первом месте (сверхценность)

Долженствование Потребность в успехе (быть и выглядеть успешным, состоявшимся, доказать что-либо окружающим)

Опасение (страх) подвести

Источник/Sourse: составлено авторами / compiled by the authors.

это такое и как с ним справиться?» определены причины, признаки и стадии данного синдрома [3]. В табл. 3 приведены признаки профессионального выгорания и характерное для каждого из них состояние работника.

Появление у работника одного из данных признаков означает возникновение синдрома профессионального выгорания, а одновремен-

ное проявление нескольких из них - о его фактическом наступлении. При этом необходимо выявить причины и предпринять соответствующие меры.

Американские ученые К. Маслах и С. Джексон предложили методический подход для измерения степени «выгорания» в профессиях типа «человек -человек», адаптированный Н.Е. Водопьяновой при-

Таблица 3 /Table 3

Состав признаков профессионального выгорания / Composition of signs of professional burnout

№№ п.п. /No. Признаки профессионального выгорания / Signs of professional burnout Состояние работника / Employee state

1 Ощущение хронической усталости Отсутствие чувства отдохновения после просыпания

2 Пониженная работоспособность Работнику требуется больше времени и усилий при непрерывной работе (10 и более часов) и на переключение для решения разных задач. Незапланированные задания вызывают стресс и агрессию.

3 Регулярное физическое недомогание Частые головные боли, ломота в теле, обострение хронических заболеваний, простуда. Организм человека сигнализирует, что нужно остановиться из-за превышения уровня напряжения

4 Потеря энтузиазма на работе Отсутствие интереса к задачам и вопросам, которые раньше увлекали и давали чувство удовлетворения

5 Увеличение количества ошибок Потеря концентрации, увеличение рассеянности и невнимательности, замедление реакции и снижение умственных способностей, что приводит как к незначительным ошибкам, так и к крупным неудачам

6 Неосознанное сопротивление и страх перед переменами Организм работника автоматически включает защитную реакцию - внутреннее сопротивление обновлениям. Страх перед инновационными решениями, связанными с переменами, приводит к дополнительному стрессу.

7 Повышенная раздражительность Возникновение вспышек гнева. Неконтролируемая агрессия может проявляться по отношению к коллегам, задачам, рабочим процессам, компании и пр.

8 Сокращение контактов Уменьшение количества общений с окружением (коллегами и др.), отсутствие стремления к созданию и развитию сети полезных и перспективных знакомств

9 Преобладание пессимистических настроений Отсутствие оптимизма в отношении своего дальнейшего профессионального развития и проявление ко всему глубокого безразличия

10 Потеря смысла Неприятие и непонимание происходящего, разочарование в своей профессии, желание полностью изменить направление деятельности

Источник/Sourse: составлено авторами / compiled by the authors.

менительно к своей компании. Согласно данной методике к признакам данного синдрома отнесены: 1) чувство безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе как прежде); 2) деперсонализация (развитие негативного отношения к коллегам и клиентам); 3) негативное профессиональное самовосприятие (ощущение собственной некомпетентности, недостатка профессионального мастерства) [14, 15].

Профессиональное выгорание сильно отличается от обычной рабочей усталости, одной из причин которого является личностный кризис [16, 17].

В табл. 4 представлены стадии эмоционального выгорания и признаки их проявления, выделенные Г. Фрейденбергером и Г. Нортом [18, 19].

Специалисты считают, что выгоранию в большей степени подвержены работники, в служебно-профессиональные обязанности которых входит взаимодействие с широким кругом людей (например, учителя, социальные работники), а также представители творческих профессий (занятые в сфере культуры, массовых коммуникаций и пр.). Отсутствие возможности восстанавливать силы, утрата идеалов приводят к состоянию пустоты и эмоциональному истощению.

К. Маслах предлагает рассматривать данную проблему на уровне компаний, а не отдельно взятого человека [11, 12]. Иной точки зрения придерживается З. Саламова (НИУ ВШЭ), отмечая: «это становится проблемой человека, а не организации, в которой он работает» [3]. Более пра-

вильным является комплексный подход, согласно которому профессиональное выгорание должно стать прерогативой компании, но при этом учитывать, что ее работники нуждаются во внимании и механизмах, позволяющих нивелировать данную проблему.

Согласно данным опроса аналитического центра НАФИ около 70% респондентов - жителей страны испытывают тревогу из-за сложившейся социально-экономической ситуации. При анализе данных анкетирования установлено, что степень их реакции на происходящие события зависит от следующих факторов: возраст, пол, образование и уровень дохода. Например, молодежь в возрасте от 18 до 24 лет реже испытывает чувство тревожности [14].

С развитием информационных технологий появились новые возможности и инструменты исследования данного феномена. Один из таких инструментов разработала компания Yva, создав профессиональную систему «HR (human research) аналитик», предусматривающую мониторинг степени благополучия и уровня стресса сотрудников, а также автоматическое выявление неформальных лидеров3.

В качестве примера результатов исследования профессионального выгорания в нашей стране рассмотрен опыт одной из госкорпораций, использующей профессиональную систему «HR (human research) аналитик».

3 Yva.ai - система развития сотрудников и умной обратной связи https:// www.yva.ai/

■

Таблица 4/ Table 4

Совокупность стадий профессионального выгорания / Set of stages of professional burnout

№№ п.п. /No. Стадии профессионального выгорания / Stages of professional burnout Признаки проявления выгорания по стадиям / Signs of professional burnout manifestation by stages

1 Одержимость в демонстрации своей ценности перед успешными сотрудниками Преувеличение своих достижений, занижение результатов и вклада других работников

2 Неспособность отключиться, переключиться и отвлечься от работы Нерациональное использование времени работы и времени перерывов, повышенная усталость к концу рабочего дня, снижение продуктивности и производительности труда [4]

3 Пренебрежение физиологическими и духовными потребностями Беспорядочный сон, нарушение питания, недостаток общения

4 Отрицание проблем, тревожность, ощущение угрозы и паника Чувство фатализма, отсутствие возможности принять правильное решение, собраться и сконцентрироваться при возникновении нештатных ситуаций

5 Искажение ценностей, одержимость работой Пропадание интереса к окружающей жизни (кроме работы), проявление цинизма

6 Нетерпимость к коллегам, цинизм к работе, агрессия Возникновение конфликтов, отторжение, невосприятие мнений других

7 Сокращение активности и социальных взаимодействий Потребность избавиться от стресса (часто с помощью алкоголя, наркотиков)

8 Очевидные изменения в поведении, беспокоящие семью и друзей, деперсонализация Прекращение видения ценности в себе и окружающих, а также восприятия своих потребностей

9 Ощущение внутренней пустоты Попытки заполнить пустоту с помощью переедания, секса, алкоголя, наркотиков

10 Депрессия и синдром выгорания Возникновение чувств потерянности, неуверенности в себе, истощения, ощущения мрачности будущего

11 Возможность полного психического и физического коллапса Депрессивное состояние, при котором может потребоваться медицинская помощь

Источник/Sourse: составлено авторами / compiled by the authors.

Таблица 5 /Table 5

Система показателей для оценки стресса и выгорания / Scorecard for assessing stress and burnout

№№ п.п. /No. Показатели / Indicators Ед. измер. / u/m Способ установления / Establishment method

1 Время начала удаленной сессии ч, мин. Информация с сервера

2 Время окончания удаленной сессии ч, мин.

3 Продолжительность удаленной сессии мин Расчетным путем

4 Время начала работы в офисе ч, мин. Информация Системы контроля и управления доступом (СКУД)

5 Время окончания работы в офисе ч, мин.

6 Время работы в офисе мин Расчетным путем

7 Продолжительность активной работы мин

8 Общее количество писем шт. Информация с сервера

9 Количество входящих писем шт.

10 Количество исходящих писем шт.

11 Доля негативных писем % Расчетным путем на основе анализа контента

12 Доля позитивных писем %

13 Количество конфликтов ед.

14 Численность сотрудников чел. Согласно штатному расписанию

15 Доля сотрудников в ранней степени выгорания % По результатам анализа

16 Доля сотрудников в поздней степени выгорания % По результатам анализа

Источник/Sourse: составлено авторами / compiled by the authors.

Для соблюдения требования конфиденциальности информации, полученной в процессе исследования, использованы условные наименования подразделения и самой организации, труд работников которой принят в качестве объекта изучения, и личные данные непосредственных исполнителей. В состав исследуемого подразделения (19 человек) входят его руководитель, старшие и младшие специалисты. Средний возраст трудового коллектива - 32 года, 84 % - женщины, соответ-

ственно, 16 % - мужчины. Доля работников с высшим образованием - 88 %, 12% - с неоконченным высшим (студенты заочной формы обучения). Доля работников со стажем менее года - 8%; от 1 года до 3-х лет - 80 %; от 3-х до 5 лет - 8 %; от 5 лет до 10 лет - 4 %; свыше 10-ти лет - 0 %. Средняя заработная плата по подразделению составляет 120 тыс. руб. в месяц. Предусмотрено ежеквартальное материальное стимулирование и соцпакет. Рабочее место каждого сотрудника оснащено компью-

тером, в отделе имеются 8 сканеров и 2 принтера. В работе используется ряд специальных компьютерных программ. Основной деятельностью персонала данного подразделения является работа с документацией, в состав которой входят: прием, обработка, вычитка, регистрация входящей, исходящей и внутренней документации, а также подготовка ответов, их согласование, передача подготовленного документа на подпись и отправка адресату. В течение дня в подразделение поступают от 1000 до 1500 документов, подлежащих регистрации, рассмотрению, обработке, подготовке и отправке ответов. При организации труда персонала использовалась классическая структура затрат рабочего времени: подготовительно-заключительное, основное, вспомогательное, обслуживание рабочего места, на отдых и личные надобности.

Профессиональная система Ж - аналитик сочетает в себе поведенческую аналитику (пассивную обратную связь) и персонализированную автоматическую обратную связь, что позволяет повышать трудовую активность сотрудников. Также предусмотрены инструменты, позволяющие выявлять стресс у сотрудников и его динамику, анализировать характер взаимоотношений в коллективе, проводить динамическое сканирование вовлеченности и оценивать производительность труда4. Это облегчает принятие руководителем обоснованных решений и повышает возможность адекватного вовлечения сотрудников в рабочий процесс за счет: измерения стресса и выгорания; снижения конфликтов в коллективе; выявления и удержания ключевых сотрудников; повышения лояльности и эффективности удаленных команд; сокращения текучести кадров; оценки лидерских компетенций.

При наступлении профессионального выгорания у человека появляются: тревожные мысли, касающиеся возможных неудач на работе (не справлюсь, не получится и пр.), чувство опустошенности (утрата интереса), тревожное (фатальное) представление будущего (все будет хуже). Также могут возникнуть сопутствующие признаки: физическая усталость, частая заболеваемость, потребность в отдыхе, раздражительность, апатия, нежелание контактировать с другими людьми, негативная оценка себя (ощущение собственной бесполезности, неспособности), чувство обреченности (схожее с депрессией) [3, 20]. При повторе таких признаков человек начинает за-

4 Yva.ai - система развития сотрудников и умной обратной связи https://www.yva.ai/

Без признаков выгорания | Ранняя стадия выгорания I Поздняя стадия выгорания

Рис. 1 / Fig. 1. Распределение сотрудников по стадиям выгорания / Distribution of employees by burnout stages

Источник/Sourse: составлено авторами / compiled by the authors.

мечать характерные для выгорания изменения. Важно определить момент, когда потребуется помощь специалиста.

Для оценки и анализа стресса и профессионального выгорания предусмотрена система показателей (табл. 5).

РЕЗУЛЬТАТЫ

Системой HR аналитик предусмотрен анализ фактических показателей по подразделению и каждому сотруднику, по результатам которого строятся графики использования рабочего времени в среднем за неделю. Персональные данные, полученные в ходе исследования, не могут быть опубликованы, но обобщённые выводы и способы использования данных могут также представлять интерес.

Наряду с этим, расчетам и графическому отображению подлежат индексы изменения здоровья персонала в течение недели. По данным графика можно сделать вывод в какой фазе находится здоровье сотрудников подразделения. На основании данных проведенного исследования и установленных нормативов определяются стадии выгорания сотрудников по подразделению (рис. 1).

На рис. 1 видно, что у 57% сотрудников отдела признаки выгорания отсутствуют. Система определила, что уровень их стресса находится на приемлемом уровне, свойственном рабочим задачам. На ранней стадии выгорания находятся 6% работников, которые, видимо, недовольны условиями труда или местом работы, и поэтому испытывают повышенный уровень стресса, толкающий их на поиск новой работы. У более трети сотрудни-

Таблица 6/ Table 6

Меры, рекомендуемые компаниям для предотвращения профессионального выгорания / Measures recommended

for companies to prevent professional burnout

№№ п.п. /No. Признаки профессионального выгорания / Signs of professional burnout Мероприятия, предпринимаемые компанией / Activities undertaken by the company

1 Диагностика профессионального выгорания (MBI) Постоянный мониторинг состояния работников с использованием современных методик с учетом специфики работы подразделения

2 Выявление причин профессионального выгорания (условий работы, которые невозможно терпеть) Анализ причин и обоснование мероприятий по совершенствованию организации труда

3 Организация труда Равномерное распределение нагрузки на работников согласно уровню их квалификационной компетентности и занимаемой должности [1]

4 Нормирование труда Установление норм на выполнение производственных заданий для сравнения фактической и нормативной продуктивности труда и стимулирования лучших достижений

5 Формирование механизма контроля и оценки качества трудовой деятельности Данный механизм должен основываться на современных научных достижениях (не быть навязчивым и обременительным для сотрудников подразделения)

6 Создание эффективной системы материальной и нематериальной мотивации труда Данная система должна обеспечить своевременное реагирование на фактически достигнутые показатели работы, отмечать лучшие достижения и принимать меры (материальное и нематериальное стимулирование) при недостатках и упущениях

7 Проведение вебинаров Перечень тем: «Отличие выгорания от усталости»; «Причины выгорания»; «Взаимосвязь эмоционального и профессионального выгорания»; «Пути выхода из выгорания: преодоление и копинг-стратегии»; «Профилактика выгорания и энергоменеджмент» и др.

8 Повышение корпоративной культуры компании Важное место в корпоративной культуре должно отводиться ценности каждого работника для компании

9 Оплата труда Система оплаты труда должна четко соответствовать затратам, сложности труда и профессионально-квалификационному уровню работников

Источник/Sourse: составлено авторами / compiled by the authors.

Таблица 7/ Table 7

Меры, предпринимаемые работниками для предупреждения профессионального выгорания / Measures taken

by employees to prevent professional burnout

№№ п.п. /No. Признаки профессионального выгорания / Signs of professional burnout Меры (действия) индивида / Measures (actions) of the individual

1 Отсутствие возможности или неумение избавляться от накопленных отрицательных переживаний Выбор и применение адекватных способов эмоциональной разрядки и ежедневного освобождения от сильных переживаний (например, с помощью записи негатива на или смывания с рук под струей воды)

Проявление заботы о своем здоровье; налаживание режима сна, сбалансированное питание, занятие спортом, полноценный отдых в выходные, прогулки на свежем воздухе

2 Монотонность, рутина и отсутствие новизны Постановка себе более сложных задач (при наличии возможности) для повышения чувства интереса и желания развиваться далее, а не стагнировать

Регулярное изучение и внедрение новых подходов и методик в своей сфере. Освоение новых инструментов и технологий для выполнения рутинных задач

Выделение в графике времени для изучения нового (обучение на семинарах и воркшо-пах, прослушивание лекций и вебинаров, просмотр документальных фильмов, чтение книг и статей и др.)

3 Высокая занятость работой в течение суток (24/7, даже в нерабочее время) Осознание необходимости и поддерживание баланса между работой и личной жизнью (work-life balance)

Четкое разграничение между профессиональной и личной жизнью, отказ от работы в неурочное время и исключение рефлексии по поводу рабочих дел в выходные, праздничные дни и отпуск

4 Смена жизненных приоритетов (например, раньше на первом месте была карьера, а теперь важнее стала семья) Определение личных ценностей на данном жизненном этапе; исключение чувства вины за отказ от установки на приоритетность карьеры

Реструктуризация своей рабочей деятельности согласно новому жизненному этапу и новым приоритетам

5 Работа в стремительно меняющейся жесткой и конкурентной среде Повышение объективности самооценки и уверенности в своем профессионализме; создание здорового иммунитета против влияния внешней среды; фиксирование каждого своего достижения (даже небольшого), что поможет адаптироваться к новым условиям

6 Отсутствие хобби и интересов (жизнь по схеме «дом - работа - дом» Принятие попыток развиваться в других сферах, не связанных с профессиональной деятельностью (например, занятие танцами, вокалом, вышивание, спорт и пр.).

7 Ощущение бессмысленности своей деятельности Проведение анализа выполняемой работы и определение пользы, которую за определенный период времени (например, неделю) привнесли себе, коллегам, клиентам и компании

Недопущение обесценивания своей деятельности

Источник/Sourse: составлено авторами / compiled by the authors.

ков (37%), находящихся на поздней стадии выгорания, скорее всего накоплен высокий уровень стресса, который они никак не могут преодолеть, что вынуждает их совершать ошибки, порой очень серьёзные, задумываться об увольнении и активно заниматься поиском новой работы. Как пока-

зали результаты исследования, процесс анализа полученных данных должен быть максимально автоматизирован, что позволит формировать карты по времени и по должностям, а в дальнейшем принимать решения с учётом реального состояния дел.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Поскольку профессиональное выгорание является одной из главных причин ухода талантливых специалистов, данный синдром представляет собой большую проблему для руководства компанией и отдельных ее подразделений.

На основании результатов проведенного исследования можно сделать вывод, что для предотвращения выгорания сотрудников необходимо владеть глубоким пониманием причин и симптомов данного состояния персонала.

Сложившиеся обстоятельства указывают на необходимость соответствующих действий для борьбы с данным негативным явлением. Совокупность, мер, которые необходимо использовать для нивелирования профессионального выгорания мы условно разделили на две группы: 1) корпоративные (предпринимаемые на уровне компании) и 2) индивидуальные (используемые человеком). В табл. 6 приведены мероприятия, которые позволят предотвращать процесс профессионального выгорания на ранних стадиях.

Поскольку в современных условиях труд связан с риском выгорания в разных областях общественной жизни, российские ученые выявили возможность снижать уровень тревожности с помощью технологии виртуальной реальности [14]. Внимания заслуживает разработка современного 1Т-решения для измерения уровня стресса у человека и выявления нарушений осанки у людей, проводящих много времени за компьютером5.

Эксперты подчеркивают необходимость постоянной заботы о сотрудниках, которые трудятся на благо компании, отмечается, что к профессиональному выгоранию приводит работа «через силу», когда к исполнению берутся все задания руководства [21, 7, 22, 23].

В табл. 7 представлены рекомендации работникам для предупреждения профессионального выгорания.

Специалисты считают, что если работник умеет справляться с разными признаками синдрома менеджера, но не уделяет внимание рациональному

5 Студенты создали приложение для измерения уровня стресса, 2022 https://nnov.hse.ru/news/799347333.html

балансу между работой и личной жизнью, то рискует в скором времени оказаться на первой стадии выгорания. Чтобы избежать этого М. Макарушкина предлагает установить границы между: возможным и невыполнимым; навязанными и личными целями; рабочим и свободным временем (отключать уведомления на устройствах в свободное время, использовать разные приложения для личной и рабочей переписки) и пр. Если же негативные факторы превышают отдачу и удовлетворение, она рекомендует подумать о смене работы» [24, 25, 26, 3].

В статье представлены меры, рекомендуемые компаниям для предотвращения профессионального выгорания, и соответствующие им мероприятия, меры, предпринимаемые работниками для предупреждения профессионального выгорания, что в своей совокупности может стать дорожной картой для HR-служб предприятий и организаций. Важно отметить, что все перечисленные мероприятия уже внедрены в практическую деятельность, их вполне можно приспособить для ежедневного количественного контроля на основе анализа данных работников и дали позитивный результат.

Полученные результаты могут быть использованы при заключении и ведении договоров страхования. На основе анализа факторов, способствующих или препятствующих профессиональному выгоранию можно определять повышающие или понижающие коэффициенты к нескольким видам страхования, среди которых как распространённые в России медицинское страхование и страхование от несчастных случаев персонала, так и достаточно редко используемые - страхование ответственности топ-менеджмента (D&O), страхование на случай корпоративных кризисов вплоть до страхования на случай сексуальных домогательств (Sexual Harassment).

Предприятия и организации должны быть заинтересованы в скрупулёзном учете проявлений выгорания, всех связанных с этим синдромом явлений и рисков в целях формирования не только эффективной политики управления персоналом, но и управления рисками, обеспечения безопасности бизнеса, в том числе и на основе страховой защиты.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ»,1996. 472 с.

2. Полянский А. И., Быковская Л. И. Синдром выгорания как феномен в современной науке. М.: Московский гуманитарный университет// Горизонты гуманитарного знания 2018;(5).

3. Сусеева Д., РБК Пульс «Эмоциональное выгорание: что это такое и как с ним справиться». [Электронный ресурс], 2022. https://trends.rbc.ru/trends/social/5f579bf89a7947f37c2be752

4. Вандеркам Л. Чувство штиля. Продуктивность и спокойствие в эпоху вечных дедлайнов. М., Бомбора, 2020. 288 с. https:// www.chitai-gorod.ru/catalog/book/1267034/

■

5. Броди С. Выбросите список дел! Как избавиться от стресса за 4 шага, М., Бомбора, 2020. 352 с. https://www.labirint.ru/ books/779315/

6. Нагоски Э., Нагоски А. Новый подход к избавлению от стресса. [Э. Нагоски]. М.: МИФ, 2020. 298 с.

7. Чаттерджи Р. Как справиться с длительным стрессом и эмоциональным выгоранием? М.: Эксмо, 2021. 272 с. https://Www. chitai-gorod.ru/catalog/book/2847552/

8. Солдатова П. Профессиональное выгорание: что делать и как побороть синдром менеджера? [Электронный ресурс] https:// vc.ru/hr/207775-professionalnoe-vygoranie-chto-delat-i-kak-poborot-sindrom-menedzhera

9. Ben Wigert AND Sangeeta Agrawal Employee Burnout, Part 1: The 5 Main Causes,2018,http://publication.pravo.gov.ru/Document/ View/0001202203100034?index=0&rangeSize=1

10. Markham Heid, Is Burnout an Epidemic Among American Workers? Experts Are Divided, 2019, https://elemental.medium.com/the-great-burnout-debate-431c677c9e50

11. Маслах С., Джексон С. «Измерение пережитого выгорания» // Журнал профессионального поведения. 1981;2(2):99-113.

12. Маслах С., Джексон С.Е., Лейтер М.П. «MBI: Инвентаризация выгорания Маслаха: руководство». М.: Пало-Альто. Пресс-служба психологов-консультантов,1996.

13. Ушакова Т.А. Социально-психологические и индивидуально-личностные детерминанты состояния профессионального «выгорания» специалистов социальной работы// Отечественный журнал социальной работы. 2012;(2):60-70.

14. Водопьянова Н.Е. Психология управления персоналом. Психическое выгорание: учеб. пособие для академического бакалавриата / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство Юрайт, 2018. 299 с.

15. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Психология управления персоналом. Психическое выгорание: учеб. Пособие для академического бакалавриата. Изд. 3-е, испр. и доп. М.: Юрайт, 2017. 343 с. (Серия: Бакалавр. Академический курс. Модуль).

16. Резанова Е. Это норм! Книга о поисках себя, кризисах карьеры и самоопределении. М.: Литагент МИФ, 2020. https://www. mann-ivanov-ferber.ru/books/eto-norm/

17. Смольникова С. Как снизить рабочую тревожность во время кризиса. 2022. https://trends.rbc.ru/trends/social/ 637f80b09a794770b7a59593

18. Freudenberger H.J. Staff burn-out. J Soc Issues, 1974;30(1):159-65.

19. Freudenberger H., North G. Burn-out bei Frauen. Frankfurt: Krüger Verlag, 1992.

20. Шонфельд И.С., Веркуйлен Дж., Бьянки Р. «Исследование взаимосвязи между выгоранием и депрессией». Журнал психологии профессионального здоровья. 2019;24(6):603-616.

21. Капитонова Ю.С. Природа токсичного руководителя в системе управления компаниями и методы решения проблем / Ю.С. Капитонова, В.С. Вакулюк // Вестник Московского финансово-юридического университета МФЮА. 2022;(3):252-265. DOI 10.52210/2224669X_2022_3_252. EDN VDNTUL.

22. Шварц Т., Гомес Ж. Маккарти К. То, как мы работаем, — не работает. Проверенные способы управления жизненной энергией, М, ООО «Альпина Паблишер», 2015, https://alpinabook.ru/catalog/book-to-kak-my-rabotaem-ne-rabotaet/

23. Pines A.M., Aronson E. Burnout: From tedium to personal growth. N. Y.: Free Press. 1981.

24. Коваленко С. Как побороть эмоциональное выгорание? Советы психолога. [Электронный ресурс], 2021, https://psychospace. ru/emoczionalnoe-vygoranie-simptomy-i-kak-s-etim-borotsya

25. Макарушкина М. Интервью с самим собой: Индивидуальный ассесмент как инструмент самоанализа руководителя [М. Ма-карушкина]. М.: Альпина Паблишер, 2022. 314 с.

26. Макарушкина М. Что такое эмоциональное выгорание? РБК Trends, 2020. [Электронный ресурс], https://www.ecopsy.ru/ insights/emotsionalnoe-vygoranie-fakty-mify-i-tsifry/

REFERENCES

1. V. The Energy of Emotions in Communication: A Look at Myself and Others. М. Information-publishing house "Filin"; 1996. p. 472.

2. Polyanski A.I., Bykovskaya L.I. Burnout syndrome as a phenomenon in modern science. Moscow: Moscow Humanitarian University. Horizons of Humanitarian Knowledge. 2018;(5). (In Russ.).

3. Suseeva D., RBC Pulse "Emotional burnout: What it is and how to cope with it". 2022. URL:https://trends.rbc.ru/ trends/ social/5f579bf89a7947f37c2be752

4. Vanderkam L. The Sense of Doldrums. Productivity and calm in the age of perpetual deadlines. Moscow:Bombora; 2020. p. 288. URL: https://www.chitai-gorod.ru/catalog/book/1267034/

5. Brody S. Throw away the to-do list! How to get rid of stress in 4 steps, Moscow: Bombora; 2020. p. 352. URL:https://www.labirint.ru/ books/779315/

6. Nagoski E., Nagoski A. A new approach to getting rid of stress. Moscow.: MIF; 2020. p. 298.

7. Chatterjee R. How to cope with long-term stress and emotional burnout? Moscow: Exmo; 2021. p. 272. URL:https://www.chitai-gorod.ru/ catalog/book/2847552/

8. Soldatova P. Professional burnout: What to do and how to overcome the manager's syndrome? URL:https://vc.ru/ hr/207775-profes-sionalnoe-vygoranie-chto-delat-i-kak-poborot-sindrom-menedzhera

9. Ben Wigert AND Sangeeta Agrawal Employee Burnout, Part 1: The 5 Main Causes. 2018. URL:http://publication.prav/o.gov.ru/Doc-ument/ View/0001202203100034?index=0&rangeSize=1

10. Markham Heid, Is Burnout an Epidemic Among American Workers? Experts Are Divided. 2019. URL:https://elemental.medium.com/ the- great-burnout-debate-431c677c9e50

11. Maslach S., Jackson S. Measuring burnout experience. Journal of Professional Behavior. 1981;2(2):99-113

12. Maslach S., Jackson S.E., Leiter M.P. MBI: Maslach's Burnout Inventory: A guide. M.: Palo Alto. Consultant Psychologists Press Service; 1996.

13. Ushakova T.A. Socio-psychological and individual-personal determinants of the state of professional "burnout" of specialists of social work. The National Journal of Social Work. 2012;(2):60-70. (In Russ.).

14. Vodopyanova N.E., Starchenkova E.S. Psychology of Personnel Management. Mental burnout: Textbook for academic baccalaureate, Ed. 3rd, amended and supplemented, Moscow: Publishing house Yurite; 2018. p. 299. (In Russ.).

15. Vodopyanova, N.E., Starchenkova, E.S. Psychology of personnel management. Mental burnout: Textbook for the academic bach- elor's degree. Ed. 3rd, updated and supplementary. Moscow: Yurite; 2017. p. 343. (Series: Bachelor. Academic course. Module). (In Russ.).

16. Rezanova E. This is norms! A book about the search for self, career crises and self-determination. Moscow: Litagent MIF; 2020. URL: https:// www.mann-ivanov-ferber.ru/books/eto-norm/

17. Smolnikova S. How to reduce work anxiety during a crisis. 2022. URL:https://trends.rbc.ru/trends/social/637f80b09a794770b7a59593

18. Freudenberger H.J. Staff burn-out. Social Issues. 1974;30(1):159-65.

■

19. Freudenberger H., North G. Burn-out bei Frauen. Frankfurt: Krüger Verlag. 1992.

20. Schonfeld IS, Verkuilen J, Bianchi R. Exploring the relationship between burnout and depression. Journal of Oc cupational Health Psychology. 2019;24 (6): 603-616.

21. Kapitonova, Y.S., Vakulyuk V.S. The nature of the toxic leader in the management system of companies and methods of solving problems. Bulletin of the Moscow Financial and Legal University MFJA. 2022;(3):252-265. (In Russ.). DOI 10.52210/2224669X_2022_3_252. - EDN VDNTUL.

22. Schwartz T., Gomez J. McCarthy K. The way we work is not working. Proven ways to manage life energy, M, Alpina Publisher LLC. 2015. URL: https://alpinabook.ru/catalog/book-to-kak-my-rabotaem-ne-rabotaet/

23. Pines A.M., Aronson E. Burnout: From tedium to personal growth. N.Y.: Free Press. 1981.

24. Kovalenko S. How to overcome emotional burnout? Tips of the psychologist. 2021. URL:https://psychospace.ru/ emoczionalnoe-vygoranie-simptomy-i-kak-s-etim-borotsya

25. Makarushkina M. Interview with myself: Individual assessment as a tool for self-analysis of the manager Moscow: Alpina Publisher; 2022. p. 314. (In Russ.).

26. Makarushkina M. What is emotional burnout? RBC Trends. 2020. URL:https://www.ecopsy.ru/insights/emotsion- alnoe-vygoranie-fakty-mify-i-tsifry

ИНФОРМАЦИЯ ОБ АВТОРАХ / ABOUT THE AUTHORS

Елена Юрьевна Астраханцева - аспирант кафедры «Управление бизнесом и сервисные технологии», Российский государственный университет биотехнологий (РОСБИОТЕХ), Москва, Россия Elena Y. Astrakhantseva - Postgraduate student, Department of Business Management and Service Technology, Russian State University of Biotechnology (ROSBIOTECH), Moscow Russia http://orcid.org/0009-0002-6627-1092 astra31@gmail.com

Алексей Валерьевич Кучумов - кандидат экономических наук, и. о. ректора, Российский государственный университет биотехнологий (РОСБИОТЕХ), Москва, Россия

Aleksei V. Kuchumov - Cand. Sci. (Econ.)., ай^ Rector, Russian State University of Biotechnology

(ROSBIOTECH), Moscow Russia

http://orcid.org/0000-0001-6417-4665

11117899@mail.ru

Людмила Тимофеевна Печеная - доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры «Управление бизнесом и сервисные технологии», Российский государственный университет биотехнологий (РОСБИОТЕХ), Москва, Россия

Lyudmila T. Pechenaya - Dr. Sci. (Econ.), Associate Professor, Professor of the Department of Business Management and Service Technologies, Russian State University of Biotechnology (ROSBIOTECH), Moscow Russia

http://orcid.org/0000 -0002- 3553-223Х pechenajalt@mgupp.ru

Александр Андреевич Цыганов - доктор экономических наук, профессор, руководитель департамента страхования и экономики социальной сферы, Финансовый университет при Правительстве России, Москва, Россия

Aleksandr A. Tsyganov - Dr. Sci. (Econ)., Professor, Head of the Department of Insurance and Economics of the Social Sphere, Financial University under the Government of Russia, Moscow Russia http://orcid.org/0000-0001-8572-3248 al_ts@rambler.ru

Конфликт интересов: авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов. Conflicts of Interest Statement: The authors have no conflicts of interest to declare.

ЗАЯВЛЕННЫЙ ВКЛАД АВТОРОВ Астраханцева Е.Ю. - определение цели исследования, содержательный анализ, формулировка выводов исследования. Кучумов А.В. - подготовка концепции исследования, конкретизация методов анализа, интерпретация результатов. Печеная Л.Т. - научное руководство исследованием, определение цели исследования, формулировка выводов исследования. Цыганов А.А. - подготовка концепции исследования, конкретизация методов анализа, содержательный анализ, интерпретация результатов.

AUTHORS' DECLARED CONTRIBUTIONS Astrakhantseva E.Yu. - defined the purpose of the study, performed substantive analysis, and wrote the conclusions of the study. Kuchumov A.V. - prepared the research concept, detailed analysis methods, and interpreted the results. Pechenaya L.T. - supervised the research, defined the purpose of the study, and wrote the conclusions of the study. Tsyganov A.A. - prepared the research concept, detailed analysis methods, performed substantive analysis, and interpreted the results.

Статья поступила в редакцию 22.03.2023; после рецензирования 24.03.2023, принята к публикации 30.03.2023. Авторы прочитали и одобрили окончательный вариант рукописи.

The article was submitted on 22.03.2023; revised on 24.03.2023 and accepted for publication on 30.03.2023. The authors read and approved the final version of the manuscript.