CC BY
1160
Am 7universum.com
UNIVERSUM:
ПСИХОЛОГИЯ И ОБРАЗОВАНИЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ КАК ФАКТОР, СПОСОБСТВУЮЩИЙ ЭФФЕКТИВНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Федоровых Галина Анатольевна
канд. биол. наук, доцент, доцент кафедры общей психологии и акмеологии Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Ковровская государственная
технологическая академия имени В.А. Дегтярева»,
РФ, г. Ковров E-mail: galanatl 4@yandex. ru
Кононова Наталия Александровна
выпускница кафедры общей психологии и акмеологии Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Ковровская государственная
технологическая академия имени В.А. Дегтярева»,
РФ, г. Ковров E-mail: amaunet 92@mail. ru
PROFESSIONALLY IMPORTANT QUALITIES OF SOCIAL WORKERS AS A FACTOR CONTRIBUTING TO AN EFFECTIVE CAREER
Fedorovykh Galina
Candidate of Biological Sciences, Associated Professor of General Psychology and Acmeology Department, Federal State-Funded Educational Institution of Higher Professional Education “Kovrov State Technologic Academy
named after V.A. Degtyarev, Russia, Kovrov
Kononova Natalia
Senior student of General Psychology and Acmeology Department, Federal State-Funded Educational Institution of Higher Professional Education “Kovrov State Technologic Academy named after V.A. Degtyarev,
Russia, Kovrov
Федоровых Г.А., Кононова Н.А. Профессионально важные качества социальных работников как фактор. способствующий эффективной профессиональной деятельности //
Universum: Психология и образование : электрон. научн. журн. 2014. № 5-6(6) .
URL: http://7universum.com/ru/psy/archive/item/1377
АННОТАЦИЯ
В статье представлены результаты исследования профессионально важных качеств социальных работников. Обследованы 25 социальных работников ГБУСО ВО «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Ковров» в возрасте от 42 до 60 лет, все женщины; а также 20 клиентов Центра занятости населения (из них 10 клиентов в возрасте от 25 до 45 лет, из них 6 мужчин и 4 женщины; а также 10 клиентов в возрасте от 60 до 78 лет; из них 8 женщин, 2 мужчин).
Результаты исследования могут быть полезны социальным работникам для повышения качества профессиональной подготовки будущих специалистов.
ABSTRACT
The article presents survey results of social workers’ professionally important qualities. 25 social workers (women) from 42 to 60 years of age working in State-Financed Institution of Social Service in Vladimir Region “ Kovrov Complex Social Service Centre” were examined. In addition 20 people of Job Centre (6 men and 4 women from 25 to 45 years of age; 2 men and 8 women from 60 to 78 years of age) were also surveyed.
Research results can be useful for social workers in order to improve the quality of future specialists’ professional development.
Ключевые слова: социальная работа, стиль поведения социального работника, профессионально важные качества.
Keywords: social work, social workers’ action pattern, professionally important qualities.
Теоретико-методологические аспекты формирования профессионально важных качеств социальных работников нашли отражение в исследованиях А.А. Бодалева, Г.Н. Кареловой, Е.Ю. Костиной, Н.Г. Ковалёвой, А.А. Козловой, А.А. Налчаджяна, К.М. Оганян, Е.И. Холостовой, Н.Б. Шмелевой и др.
Актуальность темы данного исследования обусловлена необходимостью изучения психологических особенностей личности сотрудников социального центра для повышения эффективности профессиональной деятельности.
Цель исследования — изучение профессионально важных качеств социальных работников, которые способствуют эффективной профессиональной деятельности.
Задачи исследования:
1. Провести эмпирическое исследование профессионально важных качеств социальных работников.
2. Изучить показатели эффективной профессиональной деятельности социальных работников.
3. Установить, какие профессиональные качества способствуют эффективной деятельности социальных работников.
Объект исследования: профессиональная деятельность социальных
работников.
Предмет исследования — профессионально важные качества социальных работников как фактор, способствующий эффективной профессиональной деятельности.
Г ипотеза исследования состоит в предположении о том, что эффективной профессиональной деятельности социальных работников способствуют их определенные профессиональные качества.
Основным критерием эффективной профессиональной деятельности социальных работников является психологическое благополучие их клиентов. Поэтому объектом исследования выступали 25 социальных работников ГБУСО ВО «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Ковров» (в возрасте от 42 до 60 лет, все женщины); а также 20 клиентов Центра занятости населения (из них 10 клиентов в возрасте от 25 до 45 лет: 6 мужчин и 4 женщины; а также 10 клиентов в возрасте от 60 до 78 лет: 8 женщин, 2 мужчин).
В качестве методов исследования были использованы следующие:
1. Психодиагностические методы, в том числе методика исследования самооценки личности С.А. Будасси, многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ, разработан А.Г. Маклаковым и С.В. Чермяниным), анкета «Оценка личностных качеств социальных работников», метод экспертного опроса.
2. Анализ документов по результатам аттестации.
3. Статистическая обработка полученных данных, которая проводилась с помощью определения критерия Спирмена и U-критерия Манна-Уитни.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы для повышения качества профессиональной подготовки будущих специалистов, область работы которых связана с изучением профессионально важных качеств, а также
для самокоррекции, саморазвития, самосовершенствования своей деятельности социальными работниками.
Центр социально-психологической помощи населению — один из существеннейших компонентов целостной системы социальной психологической помощи, призванный содействовать личности в ее социализации, решать проблемы взаимоотношений личности со средой и обществом [2, с. 7].
Понятия, используемые в исследовании, имеют следующие значения.
Профессионально важные качества (ПВК) — индивидуальные качества субъекта деятельности, влияющие на эффективность деятельности и успешность ее освоения [5, с. 211].
Профессиональная компетентность — это сформированная в процессе обучения и самообразования система научно-практических знаний и умений, влияющих на качество решения профессиональных задач, и развитые личностнопрофессиональные качества, проявляющиеся в деловом и партнерском общении с людьми при решении их жизненных проблем [6, с. 133].
Профессионализм — это высокий, устойчивый уровень знаний, умений и навыков, позволяющий достигать наибольшей эффективности в профессиональной деятельности [1, с. 336].
Эффективность социальной работы — это соотношение
между достигнутыми результатами, качеством предоставляемых услуг населению и затратами, связанными с обеспечением этих результатов [2, с. 16]. Исследование показателей эффективной профессиональной деятельности социальных работников
Оценка эффективной профессиональной деятельности осуществлялась при помощи метода экспертных оценок. Экспертами по оценке профессиональной эффективности социальных работников являлись
следующие лица: директор Центра социального обслуживания г. Ковров, заместитель директора, директор отделения дневного пребывания для граждан пожилого возраста и инвалидов. Результаты работы экспертов представлены и на рисунке (рисунок 1).
40%
60%
высокий уровень средний уровень
Рисунок 1. Уровень эффективной профессиональной деятельности социальных работников по результатам экспертных оценок
Критерии уровня эффективной профессиональной деятельности отражены в методике «Экспертные оценки», результаты работы экспертов показали, что у 60 % социальных работников высокий уровень профессионализма, они проявляют интерес к социальной работе (исполнительно и вовремя выполняют свою работу, ответственно относятся к ней, качественно выполняют все поручения руководителей), способны давать точные характеристики
клиентам центра, умеют находить общий язык с разными людьми в разных обстоятельствах, способны объективно оценивать свои успехи и неудачи и т. д. А у остальных 40 % социальных работников — средний уровень профессионализма. Такие работники стараются получить социальное признание, стремятся работать так, чтобы избежать претензий со стороны руководителя, проявляют строгость по отношению к клиентам центра, способны вежливо и тактично делать замечания, если это необходимо. Следовательно,
у большинства социальных работников уже сформировался собственный стиль работы, которая доставляет удовольствие и является средством для саморазвития и актуализации работника. Согласно научным данным, эффективность профессиональной деятельности обеспечивается профессиональной компетентностью. Результаты экспертных оценок свидетельствуют о сформированном уровне профессиональной компетентности социальных работников. Обладая большим опытом, знаниями, умениями и навыками, социальные работники показывают высокие результаты в своей работе.
Оценка эффективной профессиональной деятельности осуществлялась на основании анализа аттестации, проведенной в апреле 2014 года в Комплексном центре социального обслуживания населения г. Ковров, и отзывов, составленных руководителями отделений на социальных
работников. Аттестация проведена в целях установления соответствия работников Ковровского комплексного центра социального обслуживания населения занимаемой должности на основе оценки их профессиональной деятельности. Основные критерии оценки профессиональной деятельности работников — профессиональное образование, соответствующее требованиям и характеру выполняемой работы, стаж работы в занимаемой должности, объём и сложность труда, показатели результатов работы, качество выполняемой работы, повышение профессионального уровня, профессиональная компетентность при выполнении обязанностей по занимаемой должности; отношение к выполнению должностных обязанностей, этика, стиль общения с гражданами при непосредственном оказании им социальных услуг. В состав
аттестационной комиссии были включены: председатель комиссии, заместитель председателя комиссии, секретарь комиссии. Все члены аттестационной комиссии при принятии решений обладали равными правами. Председатель комиссии — директор Ковровского комплексного центра социального обслуживания населения, заместитель председателя — заместитель директора, члены комиссии — заведующая сектором правового обеспечения, кадров и делопроизводства ГКУ Владимирской области «Отдел социальной защиты населения по городу Коврову и Ковровскому району», заведующая отделением социального обслуживания на дому № 3, заведующая отделением специализированного социально-медицинского обслуживания на дому, представитель профсоюзной организации, секретарь комиссии — специалист по кадрам. Аттестация работников проводилась 14 апреля 2014 года. Аттестация проведена в форме собеседования, на аттестацию работники предоставляли документы, касающиеся их трудовой деятельности: отзыв (заведующие отделениями), к отзыву прилагается должностная инструкция работника; дневник обслуживания клиента (социальные работники), отчет социального работника за три месяца, предшествующие началу аттестации (социальные работники), график работы за три месяца, предшествующие началу аттестации (социальные работники, работающие на условиях внешнего и внутреннего совместительства), график посещения обслуживаемых за три месяца, предшествующие началу аттестации (социальный работник). Работники также предоставили и дополнительные сведения, которые относятся к оценке их деятельности. Профессиональная деятельность социальных работников оценивалась на основе их соответствия квалификационным требованиям по замещаемой должности, исполнения ими должностных обязанностей, сложности выполняемой ими работы, её эффективности и результативности. Решение об оценке уровня профессиональной подготовки и аттестации работника принималось аттестационной комиссией в отсутствии аттестуемого и его непосредственного руководителя открытым голосованием простым большинством голосов присутствующих на заседании членов
аттестационной комиссии. Результаты аттестации занесены в аттестационный лист работника. Подробные результаты аттестации в процентом соотношении представлены на рисунке (рисунок 2).
■ соответствует занимаемой должности
■ не соответствует занимаемой должности
80%
Рисунок 2. Результаты аттестации социальных работников
На рисунке 2 видно, что 80 % социальных работников прошли аттестацию и соответствуют занимаемой должности. Они имеют высокий уровень профессионализма, соответствующий уровень профессионального образования, стаж работы в занимаемой должности более одного года. Оказывают клиентам, находящимся на обслуживании в отделении, полный спектр социальных услуг, входящих в перечень гарантированных и дополнительных социальных услуг, что подтверждается во время проверок, выходов к клиентам и индивидуальных бесед и говорит о высоком качестве социальных услуг. Добросовестно относятся к выполнению должностных обязанностей и своевременно сдают отчеты, грамотно и без замечаний ведут дневники клиентов, всегда посещают собрания и другие мероприятия Центра. Не имеют ни одной жалобы, но имеют благодарности от клиентов. Обладают наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом, высокими моральными качествами, чувством ответственности и руководствуются в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
Также в ходе аттестации выявлено 20 % социальных работников, не прошедших аттестацию и не соответствующих занимаемой должности. У этих социальных работников при проверках выявлены следующие нарушения: несвоевременная сдача отчетов и другой документации,
несоблюдение графиков посещения, оказание социальных услуг не соответствует индивидуальным планам, отсутствие чеков, подтверждающих расходы. Также эти социальные работники неквалифицированно исполняют должностные обязанности, вследствие чего малоэффективными оказываются социальные услуги гражданам пожилого возраста и инвалидам. Несмотря на наличие благодарностей от клиентов, эти специалисты также имеют и устные жалобы. Во время проверок с выходом на дом к клиентам выявлено невысокое качество социальных услуг и несвоевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем. Всем работникам, не прошедшим аттестацию, предложено перевестись на другую должность, соответствующую их квалификации.
В результате анализа отзывов, составленных руководителями отделений на социальных работников, в процентном соотношении получены следующие результаты (рисунок 3),
■ высокий уровень
40%
60%
■ средний уровень
Рисунок 3. Результаты отзывов, составленных руководителями отделений,
на социальных работников
Были выделены социальные работники, которые имеют в отзывах замечания социальных работников (40 %). Анализ отзывов, составленных руководителями отделений на социальных работников, показал, что 60 % социальных работников демонстрируют высокое качество и результаты своей работы, знают и соблюдают действующие законы и правые акты, а также внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения администрации, своевременно сдают отчеты и другую документацию. Имеют благодарности от клиентов, почетные письма, благодарные письма администрации г. Коврова, почетные грамоты ОСЗН и др. При выполнении необходимых услуг стараются не причинят какого-либо вреда здоровью клиентам центра, физических или моральных страданий. Это подтверждается во время проверок, выходов к клиентам и индивидуальных бесед и говорит о высоком качестве социальных услуг. При оказании клиентам социальных услуг специалисты проявляют к ним чуткость, вежливость, внимание, предусмотрительность и учитывают их физическое и психологическое состояние.
Выявлено, что 40 % социальных работников несвоевременно сдают документацию, не соблюдают графики посещения, оказание социальных услуг не соответствует индивидуальным планам. Выявленные нарушения устраняются в поставленные сроки. Установлено также неквалифицированное исполнение должностных обязанностей, вследствие чего неэффективно оказываются социальные услуги гражданам пожилого возраста и инвалидам. От них поступают устные жалобы, во время проверок с выходом на дом к клиентам выявлено невысокое качество социальных услуг и несвоевременное удовлетворение нужды и потребностей клиентов в решении этих проблем. В то же время эти социальные работники добросовестно относятся к выполнению должностных обязанностей и посещают собрания, имеют грамоты и благодарности за свою работу. При оказании социальных услуг социальные работники не разглашают ставшие известными им сведения личного характера, оказывают поддержку и содействие в поддержании
гражданами контактов с родными и близкими, знают и соблюдают действующие законы, правовые акты, а также правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения администрации учреждения.
Таким образом, результаты экспертных оценок свидетельствуют о эффективной профессиональной деятельности социальных работников. У большинства социальных работников уже сформировался собственный стиль работы, которая доставляет удовольствие и является средством для саморазвития. Обладая большим опытом, знаниями, умениями и навыками, социальные работники показывают высокие результаты в своей работе. По результатам аттестации, проведенной с социальными работниками, и отзывов, составленных руководителями отделений, можно сделать вывод, что большинство социальных работников показывают высокое качество и эффективность своей работы, профессионально выполняют свою деятельность, своевременно удовлетворяют нужды и потребности клиентов в решении их проблем. Социальные работники, не прошедшие аттестацию, имеют средний уровень профессионализма, что говорит о низком качестве профессиональной деятельности. Всем работникам, не прошедшим аттестацию, предложено перевестись на другую должность, соответствующую их квалификации.
Исследование профессионально важных качеств личности социальных работников
На втором этапе исследования выявлялись наиболее важные факторы, влияющие на эффективность профессиональной деятельности, проводилась диагностика самооценки личности социальных работников. С помощью методики исследования самооценки личности С.А. Будасси мы получили следующие результаты (рисунок 4).
12%
16%
высокая адекватная высокая неадекватная средняя адекватная низкая
Рисунок 4. Результаты исследования самооценки личности социальных работников по методике С.А. Будасси
По результатам проведения методики исследования самооценки личности С.А. Будасси было установлено следующее. У большинства испытуемых (52 %) преобладает средняя адекватная самооценка личности. Она позволяет социальным работникам эффективно выполнять свою деятельность, придает уверенность, раскрывает необходимый опыт и соответствующие знания. У таких испытуемых присутствует следующие качества личности: уверенность, приобретенный необходимый опыт и соответствующие знания. Уверенность в себе позволяет испытуемым регулировать уровень притязаний и правильно оценивать собственные возможности применительно к различным жизненным ситуациям.
Адекватная высокая самооценка выявлена у 20 % обследуемых социальных работников. Они проявляют уверенность в себе, успешно ставят и достигают целей в карьере, бизнесе, личной жизни, творчестве, обладают такими полезными качествами, как инициативность, предприимчивость, способность адаптации к условиям различных сообществ. Испытуемые настроены более позитивно, их внимание менее акцентировано на трудностях, и в этом случае мнения, высказываемые в социуме, просто менее значимы для них и уровня их самооценки.
Неадекватная высокая самооценка встречается у 16 % испытуемых. Они неадекватно оценивают свои возможности и имеют завышенный уровень притязаний, что обуславливает чрезмерную самоуверенность. Вместе
с некритичностью мышления, недисциплинированностью, отсутствием
необходимого самоконтроля это ведет к принятию ошибочных решений и осуществлению рискованных поступков. Дальнейшая утрата чувства необходимой осторожности отрицательно влияет на безопасность, надежность и эффективность всей жизнедеятельности человека. Отсутствие
или недостаточная потребность в самосовершенствовании затрудняет включение их в процесс самовоспитания.
Низкий уровень самооценки — у 12 % испытуемых, при заниженной самооценке работник характеризуется другой крайностью, противоположной самоуверенности, — чрезмерной неуверенностью в себе. Неуверенность, часто объективно необоснованная, является устойчивым качеством личности и ведет к формированию у человека таких черт, как смирение, пассивность, комплекс неполноценности. Это отражается и во внешнем виде человека: голова втянута в плечи, походка нерешительная, он хмур, неулыбчив. Окружающие иногда принимают такого работника за сердитого, злого, неконтактного, и следствием этого становится изоляция от людей, одиночество. Развитию неуверенности в себе могут способствовать и некоторые субъективные факторы: тип высшей нервной деятельности, черты темперамента и т. д. Например, неуверенность выступает в качестве одной из характеристик тревожности. Преодоление неуверенности через процесс самовоспитания затруднено из-за неверия человека в свои возможности, перспективы и конечный результат. Социальные работники с заниженной самооценкой обычно ставят перед собой более низкие цели, чем те, которые могут достигнуть, из-за преувеличения значения неудач.
Исследование адаптивных возможностей личности социальных работников проводилось с помощью методики «Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина. При проведении исследования были выделены следующие характеристики адаптивных возможностей личности социальных работников: уровни нервнопсихической устойчивости, коммуникативные способности, моральная
нормативность, личностно-адаптационные способности. Результаты анализа представлены на рисунке (рисунок 5).
100%
80%
60%
40%
20%
0%
92
68%
5S
S
ГзС
о
и
.0
со
га
2
Q.
0
1
5S
S
ГзС
о
и
.0
со
га
2
Q.
0
1
60%
----28%
12%—Ш
5S
S
ГзС
m
s
I
JS
S
ГзС
о
и
.0
со
га
2
Q.
0
1
5S
S
ГзС
m
s
I
JS
S
ГзС
о
и
.0
со
га
2
Q.
0
1
68%
=t
>-
достоверность
нервно-психическая
устойчивость
коммуникативные
спопособности
моральная
нормативность
личностно
адаптационные
способности
Рисунок 5. Результаты исследования адаптивных возможностей личности
социальных работников по методике
«Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ) На рисунке 5 присутствует показатель достоверности, который отражает, что 92 % испытуемых отвечали честно (у них показатель достоверности не превышает 11 баллов), следовательно, полученные данные следует считать достоверными. Наиболее высокий показатель достоверности у 8 % испытуемых. Это говорит о стремлении сотрудников соответствовать социально желаемому типу личности.
У большинства испытуемых (68 %) показатель нервно-психической устойчивости находится в норме, т. е. у них наблюдается устойчивый уровень поведенческой регуляции и адекватная самооценка. Причем высокие показатели нервно-психической устойчивости — у 20 % испытуемых, что говорит о высоком уровне нервно-психической устойчивости и поведенческой регуляции, высокой адекватной самооценке и реальном восприятие действительности. Низкие показатели нервно- психической устойчивости наблюдаются у 12 % испытуемых,
что свидетельствует об определенной склонности этих сотрудников к нервнопсихическим срывам, отсутствии адекватности самооценки и реального восприятия действительности.
У большинства испытуемых (60 %) нормальный уровень
коммуникативных способностей. У них такие способности хорошо развиты, они легко устанавливают контакты с окружающими людьми. Причем высокий показатель коммуникативных способностей — у 20 % испытуемых. Такие люди легко устанавливают контакты с сослуживцами, окружающими, неконфликтны. Низкие показатели коммуникативных способностей — у 20 % испытуемых. Низкий уровень развития коммуникативных способностей говорит
о затруднении в построении контактов с окружающими, проявлении агрессивности, повышенной конфликтности.
У всех испытуемых (100 %) высокий и нормальный показатель моральной нормативности. Высокий показатель моральной нормативности — у 80 % испытуемых. Они реально оценивают свою роль в коллективе, ориентируются на соблюдение общепринятых норм поведения. Социальные работники (20 %) ориентированы на соблюдение общепринятых норм поведения.
Показатели личностных адаптивных способностей, относящиеся к группе высокой и нормальной адаптации, выражены у большинства испытуемых (68 %). Такие люди легко адаптируются к новым условиям деятельности, быстро входят в новый коллектив, достаточно легко и адекватно ориентируются в ситуации, быстро вырабатывают стратегию своего поведения. Такие люди, как правило, неконфликтны, обладают высокой эмоциональной устойчивостью. К группе удовлетворительной адаптации относятся 20 % испытуемых. Большинство лиц этой группы обладают признаками различных акцентуаций, которые в привычных условиях частично компенсированы и могут проявляться при смене деятельности. Поэтому успех адаптации зависит от внешних условий среды. Эти лица, как правило, обладают невысокой эмоциональной устойчивостью. Возможны асоциальные срывы, проявление
агрессии и конфликтности. Лица этой группы требуют индивидуального подхода, постоянного наблюдения, коррекционных мероприятий.
К группе низкой адаптации, относятся 12 % испытуемых, лица этой группы обладают признаками явных акцентуаций характера и некоторыми признаками психопатий, а психическое состояние можно охарактеризовать как пограничное. У них возможны нервно-психические срывы. Лица этой группы обладают низкой нервно-психической устойчивостью, конфликтны, могут допускать асоциальные поступки. Требуют наблюдения психолога и врача (невропатолога, психиатра). У них низкие коммуникативные показатели, свидетельствующие о затруднении в построении контактов с окружающими, проявлении агрессивности, повышенной конфликтности. Они относятся к группе низкой адаптации. Такую низкую адаптацию можно объяснить тем, что социальные работники давно работают в центре социальной защиты населения (около 30 лет), то есть такие показатели свидетельствуют о профессиональном выгорании.
На данном этапе исследования выявлялись также профессионально важные качества личности социальных работников, которые хотят видеть у них клиенты центра социального обслуживания. С помощью анкеты «Оценка личностных качеств социальных работников» мы получили следующие результаты (рисунок 6).
0,45- 0,4- ; | :
0,35- 0,3-
0,25- 0,2- 0,15- 0,1- 0,05- Inn
доброта честность тактичность терпимость гуманность место 1 2 3 4 5
Рисунок 6. Качества личности, занявшие первые пять мест по результатам анкеты «Оценка личностных качеств социальных работников»
Результаты исследования свидетельствуют о том, что на 1 место клиентами центра поставлено такое качество личности , как доброта — ласковое, дружеское, заботливое отношение, готовность помочь маленьким, нуждающимся и слабым. Для клиентов центра (инвалидов и пенсионеров) важно доброе, сочувственное отношение к ним: пенсионерам — в силу возраста и одиночества, а инвалидам нужен заботливый друг готовый помочь, именно такого человека они хотят видеть в своем социальном работнике.
На 2 месте находится честность — моральное качество, отражающее одно из важнейших требований нравственности. Это качество подразумевает правдивость, принципиальность, верность принятым обязательствам, субъективную убежденность в правоте проводимого дела, искренность перед другими и перед самим собой в отношении тех мотивов, которыми человек руководствуется, признание и соблюдение прав других людей на то, что им законно принадлежит. Клиенты центра предъявляют высокие требования социальному работнику: правдивость, принципиальность, верность принятым обязательствам, субъективную убежденность в правоте проводимого дела, искренность перед другими и перед самим. Социальный работник должен соответствовать этим требованиям, развиваться как человек и как профессионал своего дела.
На 3 месте стоит такое личностное качество, как тактичность — это чувство меры, которую необходимо соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов или действий начинается обида у человека, с которым мы общаемся. Клиенты центра требуют от социального работника чуткого и бережного внимания к их душевному состоянию, умения указывать на ошибки окружающих таким образом, чтобы не задеть и не обидеть их либо не указывать вовсе.
На 4 месте такое качество, как терпимость — уважение прав человека, уважение к другому образу жизни, к недостаткам других. Это качество является очень важным для социального работника, так как клиенты центра — это лица
пожилого возраста и инвалиды, с которыми социальным работникам необходимо идти на уступки, показывать справедливую позицию по отношению к ним, уважительно относится к ним и к их проблемам.
На 5 месте находится такое качество, как гуманность — обусловленная нравственными нормами и ценностями система установок личности на социальные объекты (человека, группу, живое существо), явленная в сознании переживаниями сострадания и реализуемая в общении и деятельности — в актах содействия, соучастия и помощи. Понятие гуманности как социальной установки, включающей познавательную, эмоциональную и поведенческую компоненту, привлекается при анализе широкого круга проблем, связанных с усвоением моральных норм, эмпатией, с изучением так называемого поведения помогающего. Оно снимает противопоставление альтруизма и эгоизма, предполагающее либо унижающую жертвенность, либо корыстное себялюбие. В своей развитой форме гуманность субъекта выступает в группах высокого уровня развития, где является способом существования отношений межличностных, при коих каждый член коллектива относится к другому, как к себе самому, и к себе, как к другому, исходя из целей и задач деятельности совместной. Это говорит о том, что клиенты социального центра, в первую очередь, ценят в социальных работниках любовь, внимание к человеку, уважение к человеческой личности, доброе отношение ко всему живому, человеколюбие, сострадание.
Таким образом, клиенты центра ждут от социального работника общечеловеческих качеств, таких как доброта, честность, тактичность, терпимость и гуманность. Для эффективного выполнения своей деятельности социальный работник должен обладать всеми этими качествами. По результатам проведенных исследований с социальными работниками можно сделать вывод о том, что большинство сотрудников центра обладают всеми этими качествами и соответствуют требованиям, которые предъявляют к ним
клиенты.
Статистический анализ результатов исследования
1. Для вычисления статистических различий между показателями
социальных работников со средним и высоким уровнями эффективной профессиональной деятельности, мы воспользуемся непараметрическим U-критерием Манна-Уитни и программы SPSSVI7 for Windows. В результате проведенного статистического анализа установлено, что у социальных работников со средним уровнем эффективности профессиональной
деятельности выявлены отличия по показателям нервно-психической устойчивости. Эти социальные работники демонстрируют хороший и низкий уровень нервно-психической устойчивости, что говорит об определенной склонности к нервно-психическим срывам при повышенных и экстремальных нагрузках. В то же время у этих работников присутствует адекватная самооценки и реальное восприятие действительности, все эти качества дают возможность социальным работникам эффективно выполнять свою
деятельность (эмпирическое значение U-критерия Манна-Уитни-35,000; на уровне значимости р=0,022). У социальных работников с высоким уровнем эффективной профессиональной деятельности выявлены различия в обладании такого личностного качества, как коммуникативный потенциал (эмпирическое значение U- критерия Манна-Уитни - 9,500; на уровне значимости р=0,0007). Они умеют и могут общаться с клиентами центра, что является главным инструментом в достижении высоких результатов своей работы и эффективной профессиональной деятельности.
2. Для возможного подтверждения поставленной гипотезы о том, что эффективной профессиональной деятельности социальных работников способствуют их определенные профессиональные качества, мы воспользуемся коэффициентом ранговой корреляции Спирмена и программой SPSSVI7 for Windows. Доказано, что у социальных работников с высоким уровнем эффективной профессиональной деятельности хорошо развиты коммуникативные способности (эмпирическое значение коэффициента Спирмена — 0,653; на уровне значимости р=0,01). Наличие такого личного
качества, как коммуникативные способности у социальных работников со средним уровнем эффективной профессиональной деятельности подтверждается статистически (эмпирическое значение коэффициента Спирмена — 0,0694; на уровне значимости р=0,01). У социальных работников с высоким уровнем эффективной профессиональной деятельности хороший уровень адаптивного потенциала, что говорит о достаточном уровне поведенческой регуляции и адекватной самооценке, они легко устанавливают контакты с окружающими людьми, неконфликтны (эмпирическое значение коэффициента Спирмена — 0,493; на уровне значимости р=0,05). Выявлена также статистически значимая связь между высоким уровнем эффективной профессиональной деятельностью и нервно-психической устойчивостью (эмпирическое значение критерия Спирмена — 0,443; на уровне значимости р=0,05). Социальные работники со средним уровнем эффективной
профессиональной деятельности обладают хорошей и низкой нервнопсихической устойчивостью. Это говорит о возможном проявлении нервнопсихических срывов у некоторых социальных работников при повышенных и экстремальных нагрузках. У социальных работников со средним уровнем эффективной профессиональной деятельности присутствуют затруднения в построении контактов с окружающими и возможно проявление агрессии на конфликтные ситуации (эмпирическое значение коэффициента Спирмена — 0,653; на уровне значимости р=0,01).
3. Для установления возможной корреляции между показателями профессионально важных качеств и показателями группы личностных качеств, мы воспользуемся коэффициентом ранговой корреляции Спирмена. В результате статистического анализа установлено, что все социальные работники обладают такими качествами, которые хотят у них видеть клиенты центра, а именно: доброта, честность, тактичность, терпимость, гуманность. Наиболее сильно у социальных работников преобладают такие качества, как доброта (коэффициент ранговой корреляции по Спирмену равен 0,779, на уровне значимости р=0,05 и р=0,01), а также тактичность (коэффициент
ранговой корреляции по Спирмену — 0,447, на уровне значимости р=0,05 и р=0,01). У таких социальных работников высокая, хорошая и низкая нервнопсихическая устойчивость, а также хорошо развиты коммуникативные способности. Социальные работники показывают заботливое отношение к клиентам центра, стараются стать надежным другом для клиентов центра. Такое качество, как тактичность, у социальных работников сочетается с высокой адаптацией работников, быстротой вхождения в коллектив, легкостью ориентации в новой ситуации. Эффективной профессиональной деятельности способствует такое качество, как честность (коэффициент ранговой корреляции по Спирмену — 0,779, на уровне значимости р=0,01). У социальных работников это качество появляется в процессе адаптации к работе, путем выработки стратегии своей профессиональной деятельности. Они легко устанавливают контакты с клиентами центра, сослуживцами, неконфликтны, а также имеют высокий уровень нервно-психической устойчивости. Также у социальных работников присутствуют такие качества, как терпимость (коэффициент ранговой корреляции по Спирмену — 0,779, на уровне значимости р=0,01) и гуманность (коэффициент ранговой корреляции по Спирмену —0,779, на уровне значимости р=0,01), которые сочетаются с высоким и хорошим уровнем нервно психической устойчивости и хорошо развитыми коммуникативными способностями.
Выводы
Социальные работники — специалисты высшей квалификации, люди особой, деликатной профессии. Они обеспечивают работу многопрофильной системы служб социальной поддержки и защиты населения. Не каждый человек пригоден для такой работы. Основным определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая в конечном счете определяет его профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности. Для эффективного выполнения своей деятельности социальный работник должен обладать профессиональными важными качествами — это профессиональные способности и характеристики личности,
обеспечивающие эффективное выполнение деятельности. К профессиональным показателям эффективности деятельности относятся: разнообразие задач в профессиональной деятельности, использование социально применимых и гибких технологий, сформированность субъекта профессиональной деятельности, опора на прошлый опыт, накопленный в профессии и лично человеком, владение ЗУН в профессии на требуемом уровне (квалификации).
Исходя из результатов нашего исследования, можно говорить о том, что эффективной профессиональной деятельности социальных работников способствуют их определенные профессиональные качества: высокий
и хороший уровни нервно-психической устойчивости, высокий уровень развития коммуникативных способностей и высокий уровень личностно адаптационного потенциала; а также такие личностные качества, как доброта, честность, тактичность, терпимость, гуманность.
Установлено, что у социальных работников с высоким уровнем эффективной профессиональной деятельности присутствуют такие личностные качества, как высокий и хороший уровни нервно-психической устойчивости, а также высокий уровень развития коммуникативных способностей и высокий уровень личностно адаптационного потенциала, что помогает социальным работникам достаточно легко адаптироваться к новым условиям работы. У социальных работников со средним уровнем эффективной профессиональной деятельности выявлен хороший и низкий уровни нервно-психической устойчивости и средний уровень развития коммуникативных способностей. Такие работники не всегда могут работникам эффективно выполнять свою профессиональную деятельность и показывать высокие результаты в своей работе.
Наивысшей эффективности трудовой деятельности социальный работник достигает тогда, когда профессия приобретает смысл для личности. Смысл определяется личностной значимостью профессии для социального работника, пристрастным, личностно-опосредованным отношением к труду. Для достижения успехов в профессиональной деятельности социальный
работник должен уметь видеть все новые смыслы профессии для самого себя. Развитие личностных особенностей в процессе профессионализации может идти не только за счет непосредственного приспособления личности к профессии, но и за счет компенсаторного профессионального приспособления. Это означает, что социальный работник под влиянием требований профессии усилием воли предупреждает проявление определенных личностных черт, которые мешают выполнению деятельности. Профессионального социального работника характеризует достаточно высокая эффективность труда в сочетании с внутренним желанием оставаться в профессии.
Список литературы:
1. Анцыферова Л.И. Поздний период жизни человека: типы старения и возможности поступательного развития личности // Учебное пособие по психологии старости / Ред.-сост. Д. Я. Райгородский. Самара: Изд. дом БАХРАХ-М, 2004. — с. 231.
2. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник /
О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. — М.: ФОРУМ: ИНФРА — М, 2008. — 352 с.
3. Дыскин А.А., Танюхина Э.И. Социально-бытовая и трудовая реабилитация инвалидов и пожилых граждан. Руководство для подготовки социальных работников / А.А. Дыскин, Э.И. Танюхина. — М.: Логос, 2008. — 224 с.
4. Карелова Г.Н. Новые формы социального обслуживания прочно входят в жизнь. / Г.Н. Карелова // Социальная работа. — 2002. — № 3. — с. 6—9.
5. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения : учеб. пособие для вузов (МО) / Е.А. Климов. — 4-е изд., стер. — М. : Академия, 2010. — 304 с.
6. Оганян К.М. Теория и практика социальной работы. — М.: Мир, 2007. — 370 с.
7. Холостова Е.И. Практикум по социальной работе. — 2-е изд. — М.: Издательско-торговая компания «Дашков и К°», 2008. — 296 с.
