CC BY
43
УДК 159.9.072.423:577.22
Белокопытов Юрий Николаевич
Доктор психологических наук, профессор Сибирского государственного технологического университета, [email protected], Красноярск
параметр порядка в самоорганизующейся команде менеджеров
Аннотация. В статье дается всесторонний анализ невербального общения как параметра порядка в процессе самоорганизации менеджеров в команду. Автор предлагает оригинальный синергетический подход к теоретическому и экспериментальному исследованию данного феномена. Изучено влияние паттернов мимики лица, жестов рук и поз человека на процесс самоорганизации. Выявлена синергия эмоциональной, интеллектуальной и волевой сферы в команде. Обосновывается самоорганизация процессов управления. Вскрыты этапы самоорганизации поведения системы управления. Доказана синхронность управления и организации поведения в команде менеджеров. В исследовании принимали участие менеджеры организаций различных форм собственности.
Ключевые слова: невербальное общение, самоорганизация, команда менеджеров, параметр порядка, паттерны, мимика лица, жесты рук, позы человека.
Belokopytov Yuriy Nikolaevich
Doctor of Psychology sciences, Professor, the Siberian State University of Technology, [email protected], Krasnoyarsk
a rank parameter in a self-organizing management team
Abstract. The paper provides a comprehensive analysis of non-verbal communication as a parameter of order in the process of self-organization of managers into the team. The author offers an original synergetic approach to the theoretical and experimental study of this phenomenon. The influence of facial expression patterns, hand gestures and poses of a man on the self-organization process is investigated. The synergy of emotional, intellectual, and volitional spheres of a team is identified. Self-organization nature of the processes of management is justified. The stages of self-organization of the system of management are identified. The synchronicity of management and the organization of behavior in the management team is proved. The study involved managers of the companies with various forms of ownership.
Keywords: non-verbal behaviour; self-organization; management team; parameter of order; patterns; facial expression; hand gestures; poses of a man.
Анализ научной литературы показал, что российские и зарубежные исследования в основном посвящены внешним проявлениям невербального поведения человека: мимике лица, жестам рук, позам человека [1; 2; 3; 4]. Практически не исследованной областью остаются проблемы невербального поведения менеджеров, а совершенно не изученной - параметры как синергетиче-ские механизмы самоорганизации.
Предметом нашего исследования является невербальное общение. С точки зрения синергетики, мы его трактуем как синер-
гетический параметр порядка. Именно он является ведущим при самоорганизации в социально-психологических системах управления. Структуры и процессы управления в наибольшей степени подвержены синергетическому влиянию динамики бессловесного общения. Особенно ярко самоорганизующиеся процессы проявляются в команде менеджеров.
Под командой менеджеров мы понимаем высокоорганизованный управленческий коллектив педагогов, который достиг своего высшего уровня развития посредством
само-организации структур и процессов управления. Важно отметить, что менеджер-лидер является ядром самоорганизующейся системы невербального поведения. Его специфические сигналы невербального поведения, проявляющиеся в ключевых паттернах (структурообразующих единицах) языка мимики и телодвижений, способствуют эмпатическому расположению к нему подчиняющихся менеджеров.
Самоорганизация поведения зависит от множества факторов и формируется в течение длительного времени. Синергия поведения реализуется в различных моделях взаимодействия, в зависимости оттого, каким органам чувств человек отдает предпочтение в своем мироощущении. В порядке значимости органы чувств выстраиваются в следующую иерархию: вкус, запах, осязание, слух, зрение. Наиболее информативен для человека зрительный канал получения информации. Обилие хаотического проявления невербального поведения индивидов «стягивается» к строго ограничивающим коллективное поведение паттернам порядка. Странный хаотический аттрактор (гипотетический притягиватель) начинает функционировать не по хаотическим траекториям, а по циклам порядка, что приводит к синхронизации языка телодвижений окружающих.
Каждый этап самоорганизации поведения системы управления формирует определенную структуру паттернов невербального поведения. На ее подготовительном этапе, посредством хаоса невербального поведения устанавливается взаимопонимание членов группы. Позы еще не совпадают, жесты участников носят оборонительный характер. На следующем этапе совместной активной деятельности, происходит информационно-энергетическая "подпитка" каждого участника за счет синхронности жестов и копирования поз и жестов. Наконец, после выполнения работы наступает всплеск эмоций. Успех часто сопряжен со снятием психологического напряжения. Последний, заключительный этап отдыха сопровождается распадом группы. Невербальное поведение становится свободным и спокойным.
Следовательно, становление, эффективное функционирование и разрушение паттернов контактной группы происходит циклически за тот промежуток времени,
который необходим для выполнения групповой задачи. Наблюдается периодическая цикличность в возникновении напряжения, уравновешивания и эмоционально-энергетических спадов (выгорания) в социально-психологической системе управления.
Так, в низкоорганизованных управленческих системах менеджер-лидер демонстрирует доминирующее и угрожающее поведение. Он стремится упрочить свою позицию среди подчиненных-менеджеров в осуществлении господства и иерархии власти. В управленческой группе царит поведение подчинения и покорности. Позы и жесты окружающих его менеджеров сигнализируют о соответствующей подчиненности. Хотя некоторые черты бесхарактерных менеджеров вносят дисгармонию и перекос в межличностные отношения менеджеров-коллег, так как они копируют своего ведущего менеджера.
В высокоорганизованных командах менеджеров наоборот преобладает ограниченное число организационно-управленческих жестов. Среди дезорганизационных и хаотически нейтральных, необходимо отметить притягивающие, объединяющие для окружающих жесты (Рисунок 1). В нашем исследовании их проявление ограничилось паттернами жестов руки под номерами 27, 28, 21. Некоторые жесты, при внимательном рассмотрении напоминают нам жесты известных культурно-исторических памятников. Они стали символом-архетипом не только в понимании скульптора. Хотя реально проявляющиеся жесты необходимо рассматривать целостно, в контексте с позой и мимикой, а еще лучше в динамике со словесным общением.
Ряд универсальных сигналов невербального поведения генетически запрограммированы в человеке. Это особенно ярко проявляется у лидеров-менеджеров, обладающих харизмой. В команде в процессе принятия решения из "хаоса идей" особое мнение "ключевой фигуры" будет решающим. Подмечено, что синергетический эффект наступает, когда зрительная информация о невербальном поведении (поза, жест, мимика) совпадает по смыслу со слуховой информацией (интонация, пауза, ритм). Хотя их смысловая нагрузка, по данным зарубежных исследований, соотносится как 93% к 7%.
Рисунок 1 - Самоорганизующиеся паттерны жестов руки
Процесс варьирования творческой позиции соперничества и сотрудничества достигается меройпроявленияв бессловесномобще-нии элементов агрессивности, асинхронно-сти, асимметричности осуществляемых в процессе поиска оптимума доминирования и подчинения.
Процесс формирования самоорганизующихся оптимальных взаимоотношений напрямую зависит от установившейся социально-психологической дистанции, открытости и закрытости жестов, проявления движения вовне и движения вовнутрь, ритма и такта невербального поведения участников. Кроме внешнего сходства поз, жестов, мимики менеджеров, большое значение имеет даже их деловая одежда и аксессуары. Выявлено, что в высокоорганизованной команде в результате взаимного сочетания и дополнения невербального поведения за весьма короткий промежуток времени наступает эффект синергизма. При этом минимальное социально-психологическое управленческое влияние, реализуемое в команде: зрительный контакт, интонация голоса, движение головы, жест руки приводят к информационно-энергетическому всплеску творческой активности всей социально-психологической системы.
Наши теоретические и эмпирические исследования выявили взаимосвязь невербального поведения с психологическими и социально-психологическими характеристиками
менеджера и команды менеджеров. Невербальное поведение взаимосвязано с самоорганизующейся структурой личности-менеджера и динамическими процессами самоорганизации невербальных паттернов в команде менеджеров. Таким образом, невербальное поведение является показателем не только процессов управления, но и самоорганизации в самой системе управления. Возникает парадоксальная ситуация, структура и процессы управления само-организуются. В этом немаловажную роль играет синерге-тический параметр - невербальное поведение взаимодействующих менеджеров.
Невербальные паттерны динамичны. Они несут в себе смысловую нагрузку, которая проявляется в информационно-энергетической частоте и их интенсивности. Синергетический механизм невербального поведения успешно кодирует и декодирует невербальные паттерны (коды), так называемые устойчивые формы поведения личностных, групповых и социокультурных уровней. Это, несомненно, связано с функционированием странного аттрактора (основополагающее понятие науки синергетики, изучающей процессы самоорганизации), так как невербальное поведение менеджеров представляет собой часть целостного поведения, совокупности организационного и управленческого.
В проведенном исследовании мы также обнаружили сходство в самоорганизации паттернов проявляющихся поз (Рисунок 2). На рисунке представлены девять самоорганизующихся паттернов поз человека. Их отличие в декартовой системе координат заключается в следующем. По вертикали высота фигурок олицетворяет не рост, а разницу организационно-управленческой компетентности. При этом выделенная черная фигурка означает ведущего менеджера. Как видим, при движении слева направо в горизонтальной координате, наблюдается рост компетентности менеджеров-подчиненных. При движении снизу вверх по вертикальной координате, отмечается переход от взаимного отталкивания до взаимного притяжения. На пересечении двух заданных координат появляются девять структурированных паттернов. Важно отметить, что таких локальных моделей поз можно было выделить несколько десятков, если не сотен. Мы пошли по класси-
А 9 ' > ч \ /Л
5 < ч, / 1 ч \ О < / Л, ) \ ч \ О } I А , Л
С 1 ч \ \\ > ч \
Рисунок 2 - Самоорганизующиеся паттерны поз человека
ческому пути выделения моделей сложившемуся в психологической литературе.
Результаты исследований следующие (общая выборка составила 338 человек). В низкоорганизованных управленческих группах частота проявления поз рассеивается равномерно по всей матрице, с небольшими флуктуациями. В высокоорганизованной команде паттерны стягиваются к определенному минимуму, то есть самоорганизуются. При этом более ярко проявляются паттерны под номерами 10, 12, 18. Налицо коллективные тенденции командной деятельности на равных, а также проявляющийся синергетический эффект команды. Интегративный эффект начинает интенсивно активизироваться когда три паттерна в количественном отношении доминируют над остальными. Порядок в команде преобладает над хаосом.
Важно отметить некоторые особенности реализации синергетического механизма. Данный механизм невербального поведения наиболее эффективно функционирует в самоорганизующейся социально-психологической системе. Хотя он направлен с некоторым перекосом на восприятие эмоционально-нейтральных и отрицательных отношений, а не на регуляцию эмоционально-положительных отношений, при завышенной личностной самооценке. Полученные результаты, в основном совпадают с данными российских исследователей. Для
профессиональных менеджеров, реализация данной группы паттернов говорит о том, что их позы в сравнении с динамичными профессиями актера, спортсмена более статичны, так как реализуется не эмоциональная или волевая структура личности, а интеллектуальная. Раздумья и выработка решений требует определенных статичных поз для менеджера. В научной литературе существует мнение, что именно яркое проявление западающих в группе социально-перцептивных способностей по интерпретации невербального поведения и выдвигает лидера во главе самоорганизующейся группы.
Сложность сознательной интерпретации невербального проявления элементов состоит в том, что у каждого человека она имеет довольно широкую и многозначную смысловую трактовку, зависимую от уровня его образования, опыта, социально-психологических качеств и ряда других факторов. Показано, что адекватность интерпретации зависит от селективного восприятия, стереотипов и эталонов, величины и уровня развития команды, а также окружающего культурного влияния. В самоорганизующейся группе менеджеров возникает доминирование законов синергии, которые накладывают свой отпечаток на синхронность и асинхрон-ность вербального и невербального поведения при их самоорганизации в команду.
Межличностная и межгрупповая обратные связи являются необходимыми механизмами социально-психологического взаимодействия. Закономерности работы головного мозга и центральной нервной системы, основанные на геометрическом декодировании ориентации линий, помогают раскрыть принцип действия когнитивного механизма распознавания эмоций человека. Минимально они различаются по двум параметрам: изгибу рта и подвижному контуру бровей. Для более точной и адекватной интерпретации мимики лица человека необходима еще дополнительно фрактально-подобная структура линий (контраст, складки, морщины). Выражение глаз также несет в себе важную дополнительную информацию об интенсивности эмоций. Наиболее адекватное восприятие эмоций возможно в их динамическом проявлении. При этом имеются универсальные экспрессивные паттерны эмоций, легко опознаваемые. Исследования самоорганизу-
Рисунок 3 - Самоорганизующиеся паттерны мимики лица
ющихся паттернов мимики лица выявили, что по частоте проявления в высокоорганизованной команде преобладают паттерны порядка под номерами 7, 8, 1. В отличие от паттернов хаоса, именно они обеспечивают притяжение и эмоциональную синхронность в команде (Рисунок 3).
Таким образом, самоорганизацию орга-
низационного и управленческого поведения команды менеджеров мы интерпретировали посредством управляющего порядка: невербального общения. Особенность управленческого влияния психологического механизма проявляется в следующем. Уровень выраженности мимики, жеста, позы менеджера при стремлении к власти взаимосвязан с таким качеством взаимоотношений как авторитарность. Его невербальное поведение при стремлении к групповому признанию наиболее взаимосвязано с альтруистическими качествами. В реальной практике менеджеру приходится «балансировать» на грани авторитарности и альтруизма. Это дает возможность в единстве решать как экономические, так и социально-психологические задачи управления.
Библиографический список
1. Бехтерев В. М. Объективная психология. -М.: Наука, 1991. - 298 с.
2. Изард К. Э. Психология эмоций. - СПб.: Изд-во «Питер», 1999. - 464 с.
3. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. - Ростов н / Д: Феникс, 1999. - 608 с.
4. Читать человека как книгу. - Мн.: ПП «МЕТ»; М.: АОЗТ «ЭКСМО», 1995. - 219 с.
7
8
1
6
0
2
5
4
3
