CC BY
65
Ответственность агрегатора онлайн-платформ Responsibility of the online platform aggregator
Громоздова Д. К.
студентка юридического института, ФГБОУ ФО «Вятский государственный университет»
e-mail: [email protected] Россия, Киров
Gromozdova D. K.
student of the Law Institute FSBEHE «Vyatka State University» e-mail: [email protected] Russia, Kirov
Шекхи А. Ю.
студентка юридического института, ФГБОУ ФО «Вятский государственный университет»
e-mail: [email protected] Россия, Киров
Shekkhi A. Y.
student of the Law Institute FSBE HE «Vyatka State University» e-mail: [email protected] Russia, Kirov
Аннотация.
В данной статье проведен анализ гражданско-правовой ответственности владельцев агрегаторов за действия продавцов, которые предлагают свои товары на агрегаторе, перед потребителями в России. Актуальность данной темы обусловлена общемировой тенденцией на расширение пределов ответственности цифровых платформ, что подтверждается законодательными инициативами последних лет. В настоящее время все больше потребителей используют услуги интернет-агрегаторов для покупки товаров и услуг. Однако, владельцы агрегаторов не всегда несут ответственность за действия продавцов, которые предлагают свои товары на платформе. В статье последовательно рассматриваются специальные нормы российского законодательства, которые регулируют правовой статус владельцев агрегаторов. Затем анализируются наиболее значимые судебные споры, которые были рассмотрены судами России. По результатам исследования был сделан вывод о необходимости расширения пределов ответственности владельцев агрегаторов в России.
Annotation.
This article analyzes the civil liability of the owners of aggregators for the actions of sellers who suggest their products on the aggregator to consumers in Russia. The relevance of this topic is conditioned to the global tendency to extension the limits of responsibility of digital platforms, which is confirmed by legislative initiatives of recent years. At the present time, more and more consumers are using the services of Internet aggregators to purchase products and services. However, the owners of aggregators are not always responsible for the actions of sellers who suggest their products on the platform. The article consistently examines the special norms of Russian legislation that regulate the legal status of the owners of aggregators. Then the most significant legal disputes that have been considered by the courts of Russia are analyzed. According to the results of the research, it was concluded that it is necessary to extension the limits of responsibility of the owners of aggregators in Russia.
Ключевые слова: цифровое право, цифровые платформы, онлайн-торговля, защита прав потребителей, владелец агрегатора, ответственность владельцев агрегаторов.
Key words: digital law, digital platforms, online-trading, consumer rights protection, aggregator owner, responsibility of aggregator owners.
С развитием технологий появляются новые общественные отношения, но при более детальном анализе можно заметить, что многие из них - это старые отношения в новой оболочке. Один из примеров - агрегаторы, которые связывают потребителей с товарами, работами и услугами не только внутри страны, но и за ее
пределами. Такие приложения на гаджетах очень удобны, так как позволяют экономить время и деньги на поездки в магазины. Кроме того, товары, которые можно купить через агрегаторы, обычно дешевле, так как производители и продавцы экономят на аренде магазинов и персонале. Однако, возникает вопрос о том:
1) насколько такие отношения защищают права и интересы покупателей?
2) какова ответственность участников этих отношений и как она распределяется?
На данный момент, законодательство уже начало регулировать эту проблему, но главное - это осознание государством необходимости защиты прав потребителей. Важно отметить, что приложения-агрегаторы предоставляют довольно подробную информацию о товарах и услугах, включая фото и видео. Однако, не всегда информация соответствует действительности, что может привести к разочарованию у покупателей. Поэтому, необходимо улучшить механизмы защиты прав потребителей, чтобы они могли чувствовать себя уверенно при покупке товаров через агрегаторы. В целом, развитие технологий приводит к появлению новых общественных отношений, но важно помнить, что за ними стоят старые принципы и правила. Государство должно регулировать эти отношения, чтобы защитить права и интересы всех участников.
Как мы уже сказали, сегодня интернет-торговля немыслима без маркетплейсов - специальных сайтов-агрегаторов, на которых размещаются товары от различных продавцов. Некоторые маркетологи считают, что маркетплейсы - это благо для интернет-магазинов, в то время как другие считают их злом. Однако, государство начинает контролировать деятельность маркетплейсов, поскольку на них продавцы могут продавать товары без уплаты налогов, что отрицательно сказывается на экономике страны. Многие государства уже приняли законы, которые обязывают маркетплейсы собирать налоги с продавцов и контролировать качество товаров и услуг, предоставляемых на их площадках. Это помогает бороться с недобросовестными продавцами и улучшать качество товаров и услуг, что положительно влияет на экономику страны. В то же время, маркетплейсы продолжают развиваться и оставаться популярными среди потребителей.
Ранее они не считали себя продавцами или поставщиками, а скорее информационными посредниками. Это означает, что они не несли полную ответственность за качество товаров или услуг, которые потребитель может купить через их платформу. Также, в судебной практике, агрегаторы не признавались субъектами ответственности перед потребителями, поскольку закон не упоминал их явно в отношении прав потребителей. Вместо этого, правовые отношения между потребителем и агрегатором рассматривались как договор о предоставлении информации. Таким образом, агрегаторы не несли ответственности за качество товаров или услуг, а только за информацию, которую они предоставляют. Однако, ситуация начала меняться в последнее время. Суды стали признавать, что агрегаторы могут нести ответственность перед потребителями за качество товаров или услуг, если они предоставляют информацию о продуктах или услугах на своих платформах. Например, если агрегатор рекламирует товар, который оказался некачественным, потребитель может обратиться к агрегатору, чтобы получить компенсацию. Поэтому, некоторые агрегаторы начали указывать, что они не являются продавцами или поставщиками на своих платформах, чтобы избежать ответственности за качество товаров или услуг. Однако, это не всегда работает. Если агрегатор предоставляет информацию о товарах или услугах на своей платформе, то он может нести ответственность перед потребителем за качество этих товаров или услуг.
В связи с этим в России с 1 января 2019 года вступили в силу изменения в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей" [1], которые введены Федеральным законом от 29.07.2018 года [2]. Согласно этим изменениям, было введено понятие "владелец агрегатора информации о товарах (услугах)" и установлены обязанности владельца агрегатора и его ответственность перед потребителей.
Также владелец агрегатора может быть ответственен за нарушение авторских прав, если пользователь загружает на платформу материалы, которые нарушают авторские права. Однако, владелец может принять меры для предотвращения нарушений на своей платформе. Например, он может установить правила использования платформы, которые запрещают нарушения законодательства и авторских прав. Они также могут создать систему мониторинга, для быстрого обнаружения нарушений и принятия соответствующих мер. Владелец агрегатора несет ответственность за свою платформу и должен принимать меры для предотвращения нарушений на ней. Если они не принимают таких мер, то они могут нести ответственности за нарушения, которые происходят на их платформе.
Во-первых, закон о защите прав потребителей обязывает владельцев агрегаторов доводить до сведения потребителей информацию о себе и продавце, место нахождения, наименование, режим работы и любые изменения в этой информации, согласно п.1.2 ст.9 Закона о защите прав потребителей.
Владелец агрегатора может самостоятельно определить способ доведения информации до потребителей, который позволит им беспрепятственно воспринять эту информацию. Однако законодательством не установлены конкретные требования к способу, месту, времени, продолжительности и размеру шрифта для доведения информации до потребителей.
Должна быть наглядность и доступность формы информации, то есть должна отсутствовать необходимость совершения каких-либо специальных действий (например, переход по неизвестной ссылке) [3]. А также, у потребителя не должно возникать сомнения, что услуга будет оказана не агрегатором [4].
Во-вторых, владелец агрегатора несёт ответственность за изменение предоставленной ему информации о товаре (услуге).
Можно сделать вывод, что владельцы агрегаторов, таких как интернет-магазины, несут ответственность за предоставление достоверной и полной информации о товарах. За непредоставление такой информации, владелец агрегатора должен потребителю возместить убытки. Существуют календарные сроки и качественные критерии для удовлетворения требований потребителей или отказа в их удовлетворении. Ответственность распределяется между владельцем агрегатора и продавцом на основании договора о совместной деятельности и существа отношений [5, С. 4]. Если такой договор не заключен, действуют общие и специальные положения Закона о защите прав потребителей.
Также согласно новым правилам, потребители теперь имеют право требовать возврата предоплаты за товары или услуги, которые не были переданы в срок или не были оказаны. Владельцы агрегаторов обязаны вернуть деньги в течение 10 календарных дней при условии, что потребитель уведомил продавца об отказе от исполнения договора купли-продажи.
Важно отметить, что помимо требования о возврате суммы предоплаты, потребитель должен направить владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи или договора возмездного оказания услуг.
Однако, как показывает практика, эти нововведения могут не работать так, как задумано. В настоящее время споры между потребителями и владельцами агрегаторов еще не сформировались, поэтому только время покажет, насколько эффективны будут новые правила. Тем не менее, необходимость в установлении прав и мер ответственности была очевидна. Владельцы агрегаторов должны нести ответственность за свои действия, а потребители должны иметь возможность защитить свои права.
Необходимо отметить, что владельцы интернет-магазинов могут использовать недобросовестные приемы для извлечения большей прибыли. Основную часть судебных споров с участием владельцев агрегатора
можно разделить на две категории: споры, связанные с приобретением некачественных товаров, и споры, связанные с непредоставлением полной информации о товаре или продавце.
Так, Октябрьский районный суд города Самары в решении от 13 августа 2019 года № 2-1964/2019 2-1964/2019~М-1230/2019 М-1230/2019 по делу № 2-1964/2019 [6] удовлетворил требования истца частично. Истец обратился в суд с иском, ссылаясь на то, что он приобрел в интернет-магазине Aliexpress Apple iPhone X 256 GB. В процессе эксплуатации в товаре был выявлен недостаток - телефон периодически отключался. Истец обратился к ответчику с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате оплаченных денег за товар, но ответа так и не получил. В исковом заявление истец просил взыскать с ответчика в свою пользу стоимость товара, расходы на оплату юридических услуг. Судом было принято решение о частичном удовлетворении исковых требований.
Судебная практика показывает, что суды сделали общие выводы, общие позиции по вопросам обязанностей и ответственности владельцев агрегаторов. Но, следует сказать, что всё еще существует множество спорных аспектов, требующих более детальной регламентации законодателем, таких как конкретизация обязанностей и усиление ответственности владельцев агрегаторов, действующих в сфере реализации товаров. Новые правила, касающиеся прав потребителей и владельцев онлайн-агрегаторов, являются важным шагом в защите прав потребителей и установлении ответственности владельцев агрегаторов. Однако, чтобы эти правила работали эффективно, необходимо учитывать опыт других стран и проводить дальнейшие исследования и анализ практики.
Так как в России быстро развивается рынок электронной коммерции, а с ним появляются и цифровые посредники между продавцами и покупателями, такое развитие вызывает проблемы для законодателей и судебной системы [7, C.24]. Российские суды испытывают сложности при оценке роли и функционала агрегаторов, а также их возможности влиять на продавцов и исполнителей. Это подтверждает, что законодательство в России в области электронной коммерции находится на начальной стадии развития. Но, у законодателей есть возможность урегулировать эту сферу, чтобы она соответствовала технологическим, социальным и политико-правовым вызовам цифровой эпохи.
Список используемой литературы:
1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» // СПС «Консультант Плюс».
2. Федеральный закон «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 29.07.2018 № 250-ФЗ // СПС «Консультант Плюс».
3. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 20.05.2021 № 09АП-19630/2021 по делу № А40-234424/2020 // СПС «Консультант Плюс».
4. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" // СПС «Консультант Плюс».
5. Татаринова Е. П., Татьянкина Д.А. Интересы потребителя и односторонний отказ от договора услуг как способ прекращения обязательств // Туризм: право и экономика. 2021. № 4. С. 2-5.
6. Решение Октябрьского районного суда города Самары от 13 августа 2019 года № 2-1964/2019 2-1964/2019~М-1230/2019 М-1230/2019 по делу № 2-1964/2019 // Судебные и нормативные акты РФ. URL: sudact.ru/regular/doc/Yq1QNu3xN6R/ (дата обращения: 03.06.2023).
7. Никишина В. В., Татаринова Е.П. Защита прав потребителей и лицензионный договор в сети "Интернет" // Юрист. 2022. № 11. С. 21-26.
