CC BY
77
DOI: 10.24412/2304-6139-2021-11360
А.Б. Мещерякова - к.э.н., доцент, Академия маркетинга и социально-информационных технологий, 1980_allaal@mail.ru,
A.B. Meshcheryakova - PhD in Economics, Associate Professor, Academy of Marketing and Social Information Technologies.
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДОВЫХ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ: ОТ ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ EVALUATING THE EFFECTIVENESS OF WORK PROCESSES IN AN ORGANIZATION: FROM THEORY TO PRACTICE
Аннотация. В статье изучены различные токования понятий «труд» и «процесс», предложено авторское определения трудового процесса. На основе обобщения теоретических и практических методик оценки эффективности трудовых процессов осуществлен анализ эффективности труда агентов недвижимости в разрезе их производительности, выработки, доли прибыли, представлен факторный анализ эффективности труда. Деятельность агентов также оценена по методике, имеющей место в практике российских риэлтерских компаний, с этой целью представлены критерии эффективности труда агента недвижимости. Таким образом, оценка эффективности риелторов осуществлена посредством применения частных и стоимостных показателей. Автором сделан вывод относительно целесообразности применения теоретических и практических подходов к оценке эффективности труда, а также неразрывной связи и влияния факторов внешней и внутренней среды организации на эффективность трудовых процессов, происходящих в конкретной бизнес-структуре.
Abstract. The article examines various interpretations of the concepts of "labor" and "process", the author's definition of the labor process is proposed. Based on the generalization of theoretical and practical methods for evaluating the effectiveness of labor processes, the analysis of the labor efficiency of real estate agents in the context of their productivity, output, profit share is carried out, a factor analysis of labor efficiency is presented. The activity of agents is also evaluated according to the methodology that takes place in the practice of Russian real estate companies, for this purpose, the criteria for the effectiveness of the work of a real estate agent are presented. Thus, the evaluation of the effectiveness of realtors is carried out through the use of private and cost indicators. The author makes a conclusion about the expediency of applying theoretical and practical approaches to evaluating labor efficiency, as well as the inseparable connection and influence of factors of the external and internal environment of the organization on the effectiveness of labor processes occurring in a particular business structure
Ключевые слова: труд, трудовой процесс, эффективность труда, риелтор, выработка, производительность, трудоёмкость, факторы внешней и внутренней среды организации, методика оценки эффективности труда.
Keywords: labor, labor process, labor efficiency, realtor, production, productivity, labor intensity, factors of the external and internal environment of the organization, methods for evaluating labor efficiency.
Введение
Трудовой процесс представляет собой основу функционирования любой организации. Рассмотрение различных аспектов трудового процесса находит своё отражение в научных и практических работах учёных и практиков (таблица 1).
Таблица 1 - Понятие «Труд» в толковании различных источников
Источник Определение
Большая советская энциклопедия [1] Целесообразная деятельность человека, в процессе которой он при помощи орудий труда воздействует на природу и использует её в целях создания потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей
Словарь психологии человека от рождения до смерти [2] Труд - фундаментальный вид деятельности человека, направленной на видоизменение и приспособление предметов природы для удовлетворения своих потребностей. Отличительной характеристикой данного вида деятельности является утилитарность её целей
Конюхов Н.И. [3] представляет труд как целесообразную деятельность людей, направленную на создание потребительских стоимостей, а также как один из основных видов активности человека наряду с игрой, познанием, общением. Под трудом данный автор понимает конкретную разновидность человеческой деятельности
Словарь по профориентации и психологической поддержке ФГБОУ ВПО «МГТУ им. Н.Э. Баумана» [4] 1) целесообразная деятельность человека, направленная на создание материальных и духовных ценностей, необходимых для жизни; 2) все умственные и физические затраты, совершаемые людьми в процессе производства материальных и духовных ценностей; 3) результат деятельности, работы, произведение
Мы рассмотрели несколько понятий, исходя из которых можно сделать общий вывод, что труд, как
категория разнородна и формируется под воздействием имеющихся знаний, опыта, изменений экономических взглядов на процесс общественного производства, области применения деятельности и целей её использования.
Далее рассмотрим понятие «процесс». Одной из трактовок, приведённых в Социологическом энциклопедическом словаре значится, что процесс представляет собой «совокупность последовательных действий» [5]. В Большой советской энциклопедии даётся следующее определение понятию «процесс»: это последовательная смена состояний стадий развития [1]. Ефремова Т.Ф. приводит следующее толкование данного термина: «совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата (например, производственный процесс - последовательная смена трудовых операций) [6].
Объединение полученных понятий «труд» и «процесс» позволит сформулировать определение термина «трудовой процесс», под которым предлагается понимать целесообразное преобразование работником предоставленных ему средств и возможностей в конкретные результаты, обладающие потребительской стоимостью. Любая организация как социально-экономическая система характеризуется наличием и спецификой внешней и внутренней среды. Факторы внешней среды оказывают косвенное воздействие на организацию (политические, экономические, социально-культурные, демографические), их действие не поддаётся регулированию и организация вынуждена подстраиваться под влияние этих факторов для осуществления успешной деятельности. Факторы внутренней среды (организационная структура, культура, управленческий и кадровый потенциал, финансовые и материальные ресурсы и пр.) оказывают прямое влияние на эффективность деятельности организации, данные факторы подвержены прямому регулированию как со стороны руководства организации, так и со стороны работников. Трудовой процесс является частью внутренней среды организации, следовательно, прямым образом влияет на уровень эффективности её хозяйственной и предпринимательской деятельности. И, поскольку, это фактор внутренней среды, то и организация сама имеет влияние на трудовой процесс, таким образом, реализуется двустороннее взаимное влияние обоих факторов. В практике работы менеджера применяются административные, экономические и социально-психологические методы управления персоналом, в основе которых лежит мотивация, способы воздействия на личность, коллектив, организацию [7].
Специфика деятельности компании оказывает прямое (непосредственное) влияние не только на особенности организации процесса труда, но и на уровень его эффективности и способность работника реализовать свой трудовой потенциал. К примеру, эффективность труда работника производственного предприятия будет иметь характеристики, отличные от труда работника, скажем, сферы услуг. Так же как и работники различных сфер услуг (химчистка, аудиторские услуги, косметология, доставка и пр.) будут иметь особенности в достижении уровня эффективности своего труда, поскольку различные направления деятельности организации, её факторы внутренней и внешней среды будут влиять и на критерии качества и эффективности труда своих работников. Критерии эффективности труда агента недвижимости могут включать: количество звонков, отправленных коммерческих предложений, количество личных встреч и показов, количество заключённых договоров и осуществлённых оплат по сделкам и т.п.
Формулируя предварительные выводы, отметим, что, во-первых, на эффективность трудового процесса оказывают факторы внутренней и внешней среды организации. При этом факторы внешней среды не поддаются воздействию и влияют на эффективность трудового процесса косвенно. Однако, специфика деятельности организации накладывает свой отпечаток на особенности трудового процесса. К примеру, на эффективность труда агента по недвижимости могут оказывать прямое влияние такой фактор внешней среды, как ценообразование на рынке недвижимости, ипотечная политика государства, темпы роста рынка недвижимости, демографические факторы и пр.
Во-вторых, на эффективность трудовых процессов влияет внутренняя среда предприятия, в частности, его способность повышать или понижать эффективность труда за счёт различных составляющих, таких как правильная организация труда, создание равномерной загруженности работника, обеспечение их средствами труда, создание условий для результативного трудового процесса, создание благоприятного климата в коллективе и т.п.
В-третьих, критерии эффективности трудового процесса работников различных сфер деятельности может различаться в зависимости от вида этой деятельности, что влечёт необходимость учитывать вид деятельности той или иной организации.
Материал и методы исследования
Эффективность трудового процесса нуждается в измерении, с этой целью приведём методики её оценки. Методики, применяемые для оценки эффективности трудового процесса можно разделить на универсальные и специфические. Рассмотрим вначале универсальные методики, широко распространённые в экономической теории. Эти методики измерения эффективности трудового процесса зачастую сводятся к расчёту производительности труда в стоимостном выражении и анализу динамики данного показателя. В качестве стоимостных показателей оценки экономической эффективности трудового процесса Гершанюк А.А. предлагает следующие [8]:
1) Эфзп = (Р1 - Р2)хВ2, где:
Эфзп - экономия фонда заработной платы, руб.;
Р1, Р2 - расценки (зарплата) на 1 изделие до и после внедрения мероприятий по совершенствованию организации труда, руб.;
В2 - годовой объем продукции в натуральном выражении после реализации мероприятий по совершенствованию, шт.
2) ЛТ = (Т1 / Т2 - 1) х 100 %, где:
ЛТ - снижение трудоёмкости продукции, %;
Т1, Т2 - трудоёмкость до и после реализации мероприятий по совершенствованию организации труда, нормо-часы.
3) ЛПТ = 100ХЛТ / (100 - ЛТ), где:
ЛПТ - рост производительности труда, %;
ЛТ - снижение трудоёмкости продукции в результате реализации мероприятий по совершенствованию организации труда, %.
Савицкая Г.В. предлагает следующую методику анализа эффективности использования трудовых ресурсов предприятия [9]:
1) расчёт производительности труда работников как отношение выручки к общей численности работников предприятия и оценку выработки конкретной категории работников (управленцев, специалистов, рабочих): ГВр=УдхДхПхЧВ , где:
ГВр - среднегодовая выработка категории работников предприятия, тыс. руб.;
Д - количество отработанных дней работником данной категории, дни;
П - средняя продолжительность рабочего дня данной категории работников, часы;
ЧВ - среднечасовая выработка работника данной категории, тыс. руб.
2) анализ рентабельности труда, которая рассчитывается по формуле:
Ят=^х100 , где:
ЧР ср '
Ии - рентабельность труда, %;
Пр - прибыль от реализации продукции (работ, услуг), тыс. руб.;
ЧРср - среднесписочная численность работников предприятия, чел.
Перечисленные показатели Г.В. Савицкая рекомендует изучать посредством проведения факторного анализа путём выявления роли (значения) каждого фактора в имении конечного показателя.
Итак, экономическая теория предлагает методики, сводящиеся, чаще всего, к оценке производительности, как базовому показателю эффективности труда. Однако, на практике специфика организации может оказывать влияние на эффективность трудовых процессов, что отражается и на методах оценки эффективности трудовых процессов. Сделки с недвижимостью состоят из определённых этапов, и их результат зависит от мероприятий, которые осуществляет агент по недвижимости (риэлтор). Для достижения поставленного результата, риелтор должен совершить необходимое количество действий, которые можно измерить следующими показателями [10]:
1. Количество заявок, подразделенное разделить на заявки, полученные от продавцов недвижимости, покупателей недвижимости и заявки по аренде. Это даст понимание, какое количество заявок в месяц генерирует агентству сумму по сделкам.
2. Сумма затрат на рекламу, позволяющая оценить количество денежных средств, приходящихся на одну заявку.
3. Блок показателей, отражающих результативность обработки заявок. По данным показателям каждое агентство выводит ключевые нормы и зависимости: количество новых объектов в базе агентства, количество эксклюзивных договоров, число показов, сумма и количество задатков, количество сделок и другие в зависимости от интересов агентства.
Сводный контроль перечисленных показателей позволяет эффективно контролировать работу агентов, а мониторинг указанных показателей позволяет оцифровать качество работы. С этой целью можно в систему оценки результативности трудового процесса агента по недвижимости включается ещё три показателя [10]:
1) эффективность обработки заявок - отношение количества новых объектов поступивших в базу к количеству заявок, рассчитывается в целом по компании и в разрезе агентов.
2) эффективность работы с новыми объектами - отношение количества заключённых эксклюзивных договоров к общему количеству принятых в работу объектов.
3) эффективность работы с клиентами - отношение количества задатков к количеству показов.
Результаты исследования и их обсуждение
Применим приведенные выше методики оценки эффективности труда применительно к краснодарскому агентству недвижимости, наименование которого не названо по этическим соображениям.
Таблица 2 -Динамика частных показателей эффективности труда в агентстве за 2018-2020 гг.
Показатель 2018 г. 2019 г. 2020 г. Отклонение (+,-) Темп роста, %
1 2 3 4 5 6
Выручка, тыс. руб. 87123 105160 76882 -10241 88,2
Объем оказанных услуг, тыс. руб. 84509 98850 76806 -7703 90,9
Среднегодовая численность работников, чел., из них 74 70 72 -2 97,3
Продолжение таблицы
1 2 3 4 5 6
специалистов-агентов по недвижимости 62 58 61 -1 98,4
Удельный вес специалистов-агентов по недвижимости 0,84 0,83 0,85 0,01 Х
Производительность труда специалистов-агентов, тыс. руб. 1405 1813 1260 -144,85 89,7
Трудоёмкость, чел/ч 0,65 0,84 0,62 -0,03 94,7
Выработка специалиста-агента:
среднегодовая, тыс. руб. 1177,3 1502,3 1067,8 -109,5 90,7
среднедневная, тыс. руб. 6,16 8,06 5,68 -0,49 92,1
среднечасовая, тыс. руб. 0,80 1,07 0,73 -0,07 90,9
Данные, приведённые в таблице 2 показывают, что объем оказанных агентством услуг сократился на 9,1 % в относительном и на 7703 тыс. руб. в стоимостном выражении. Среднегодовая численность работников в целом снизилась на 2 чел., специалистов - агентов по недвижимости - на 1 чел. При этом удельный вес специалистов по недвижимости несколько увеличился на 0,01 %. Производительность труда агентов сократилась на 144,85 тыс. руб. или на 10,3 %. Положительным моментом является некоторое снижение трудоёмкости работ, которая за 2018-2020 гг. сократилась на 5,3 % или на 0,03 чел/ч. Выработка в расчёте на одного специалиста-агента снизилась: среднегодовая - на 109,5 тыс. руб., среднедневная - на 0,49 тыс. руб., среднечасовая - на 0,07 тыс. руб. Перечисленные факты отражают в целом неэффективное управление трудовыми процессами, однако ответ на вопрос, какой именной факто (факторы) воздействуют на снижение эффективности труда может дать факторный анализ выработки, осуществлённый в таблице 3.
Таблица 3 - Факторный анализ выработки специалиста-агента, тыс. руб.
Факторы, влияющие на показатель Значение
Прирост среднегодовой выработки специалиста-агента за счёт: -109,53
- удельного веса специалистов-агентов 13,19
- количества отработанных дней одним специалистом-агентом -31,33
- продолжительности рабочего дня 15,05
- среднечасовой выработки специалистов-агентов -106,44
Осуществлённый в таблице 3 факторный анализ выработки специалистов-агентов по недвижимости выполнен исходя из базы сравнения - 2018 год, отчётный период - 2020 год. На выработку оказывают влияние следующие факторы: удельный вес соответствующей категории работников, выработку по которым необходимо осуществить, количество отработанных одним работником дней, продолжительность рабочего дня (смены) и среднечасовая выработка работника. При анализе уровня изменения выработки под влиянием динамики каждого из перечисленных факторов было выявлено, что на рост выработки агента по недвижимости оказывали влияние в исследуемый период такие факторы, как рост удельного веса специалистов и увеличение продолжительности рабочего дня. Под влиянием этих факторов выработка специалиста возросла на 13,19 и 15,05 тыс. руб. соответственно. Отрицательное влияние оказали такие факторы, как сокращение количества отработанных дней одним специалистом-агентом и снижение среднечасовой выработки специалиста. Данные фактор сократили выработку на 31,33 и 106,44 тыс. руб. соответственно. Сумма влияния перечисленных факторов дало снижение среднегодовой выработки специалиста-агента по недвижимости на 109,53 тыс. руб.
Факторный анализ частных показателей эффективности трудовых процессов в агентстве позволил сделать вывод, что для повышения уровня эффективности трудового процесса специалиста -агента по недвижимости необходимо обратить внимание на факторы, сокращающие эту эффективность - рациональность использования рабочего времени. Увеличение номинального фонда рабочего времени в данном случае не представляется возможным, это чревато нарушением Трудового кодекса РФ, либо потребует заключения отдельных договоров с работниками, получения их согласия на увеличение длительности рабочего дня.
С целью полноценного анализа уровня эффективности управления трудом в исследуемой организации далее проведём анализ стоимостных показателей эффективности труда (таблица 4), которые представим в динамике за 2018-2020 гг.
Таблица 4 - Динамика стоимостных показателей эффективности управления трудом
Показатель 2018 г. 2019 г. 2020 г. Отклонение (+,-) Темп роста, %
1 2 3 4 5 6
Прибыль от реализации, тыс. руб. 5363 26535 18038 12675 в 3,4 раза
Объем оказанных услуг, тыс. руб. 84509 98850 76806 -7703 90,9
Выручка, тыс. руб. 87123 105160 76882 -10241 88,2
Среднесписочная численность работников, чел. 74 70 72 -2 97,3
Рентабельность продаж, % 6,16 25,23 23,46 17,31 Х
Продолжение таблицы
1 2 3 4 5 6
Удельный вес продаж в стоимости оказанных услуг % 1,03 1,06 1,00 -0,03 Х
Производительность труда работника, тыс. руб. 1142,0 1412,1 1066,8 -75,26 93,4
Прибыль на одного работника, тыс. руб. 72,5 379,1 250,5 178,05 в 3,5 раза
Представленные в таблице 4 расчёты показывают, что объем оказанных услуг за 2018-2020 гг. снизился, что, однако, не повлияло на прибыль агентства, которая выросла в 3,4 раза. Учитывая снижающийся темп выручки наряду с уже отмеченным снижением объёма продаж можно сделать вывод, что прибыль организация получила либо в результате экономии (в том числе на заработной плате в связи с сокращением численности работников), либо в результате получения дополнительных доходов, не связанных с основной деятельностью, но включаемых в прибыль организации как конечный финансовый результат её деятельности либо в связи с ростом стоимости их услуг. В целом расценки на услуги рассматриваемого агентства не отличаются от среднерыночных, однако, их уровень привязан к стоимости недвижимости, а за последние годы наблюдается стабильный рост цен как на рынке купли/продажи краснодарской недвижимости, так и на рынке её аренды. Таким образом, при неизменных относительных расценках на свои услуги, в стоимостном выражении оплата услуг риел-торов за последние годы выросла, что и объясняет существенный рост прибыли агентства.
Факт роста прибыли показывает и положительная динамика рентабельности продаж, которая, как показывает таблица 3, увеличилась на 17,31 %, тогда как удельный вес продаж в стоимости оказанных услуг снизился на 0,03 %, что, разумеется, незначительно, но показательно с точки зрения эффективности труда. То есть, работник выполняет меньше, но при этом прибыль организации в целом не снижается, а, напротив, растёт (за счёт фактора внешней среды - цен на недвижимость). Таким образом, цифры наглядно показывают прямую связь факторов внешней среды организации с эффективностью трудовых процессов в агентстве (специфика деятельности организации). Наблюдается несколько парадоксальная ситуация, когда производительность упала (на 6,6 %), а прибыль, приходящаяся на одного работника возросла в 3,5 раза.
Для полноценного анализа оценки эффективности труда с точки зрения стоимостного подхода осуществим факторный анализ изменения прибыли на одного работника. На изменение данного показателя оказывают влияние такие факторы, как: производительность труда, удельный вес реализованных услуг в общей выручке и рентабельность продаж (таблица 5).
Таблица 5 - Факторный анализ прибыли, приходящейся на одного работника, тыс. руб.
Факторы, влияющие на показатель Значение
Изменение прибыли на одного работника, тыс. руб., за счёт: 178,05
- производительности труда -4,78
- удельного веса реализованных услуг в общем объёме их оказания -1,97
- рентабельности продаж 184,80
Расчёты, осуществлённые в таблице 5 показывают, что производительность труда работников и удельный вес реализованных услуг оказали отрицательное влияние на уровень прибыли, приходящейся на каждого работника агентства, снизив её на 4,78 и 1,97 тыс. руб. соответственно. Рентабельность продаж оказала положительное воздействие, повысив прибыльность на одного работника на 84,8 тыс. руб. В целом, исследуемый показатель под суммарным влиянием перечисленных факторов вырос на 178,05 тыс. руб.
Далее необходимо осуществить анализ эффективности трудовых процессов в агентстве посредством применения специфических показателей оценки, присущих виду экономической деятельности данной организации. С этой целью оценим в динамике такие специфические показатели деятельности работников риэлтерского агентства как количество заявок (с разбивкой по их видам), уровень затрат на рекламу, количество новых объектов, помещённых в базу агентства, число заключённых эксклюзивных договоров, количество показов объектов недвижимости и пр. Перечисленные показатели отразим в таблице 6 с учётом их динамики за 2018-2020 гг.
Таблица 6 - Динамика специальных показателей эффективности труда работников агентства
Показатель 2018г. 2019 г. 2020 г. Отклонение (+,-) Темп роста, %
1 2 3 4 5 6
Количество заявок, всего шт., в т.ч. 2035 2297 2342 307 115,09
- заявки, полученные от продавцов недвижимости, ед. 318 684 591 273 185,85
- заявки, полученные от покупателей недвижимости, ед. 455 312 380 -75 83,52
- заявки по аренде от арендодателей, ед. 82 381 368 286 в 4,5 раза
- заявки по аренде от нанимателей, ед. 1180 920 1003 -177 85,00
Затраты на рекламу, тыс. руб. 697,1 1184,2 1865,3 1168,2 в 2,7 раза
Количество новых объектов в базе агентства, шт. 1806 1281 1994 188 110,41
Количество эксклюзивных договоров, шт. 730 924 861 131 117,95
Число показов, шт. 4889 1614 1855 -3034 37,94
Продолжение таблицы
Выручка от продаж, тыс. руб. 87123 105160 76882 -10241 88,25
Численность специалистов-агентов по недвижимости, чел. 62 58 61 -1 98,39
Общее количество сделок с недвижимостью в год, шт. 1782 1994 1468 -314 82,38
Среднее количество сделок, приходящихся на одного специалиста-агента в месяц, шт. 2,4 2,9 2,0 -0,39 83,73
Средняя стоимость сделки в расчёте на одного специалиста-агента в месяц, тыс. руб. 48,89 52,74 52,37 3,48 107,12
Данные, приведённые в таблице 6 показывают, что за анализируемый период количество заявок потенциальных клиентов выросло на 307 шт., что составляет 15,09 %. При этом большая часть заявок приходится на заявки от продавцов недвижимости (в 2020 году получена 591 заявка), прирост этих заявок составляет 85,85 % в количестве 273 единицы. За 2018-2020 году число заявок, полученных от покупателей, снизилось на 75 единиц (16,5 %) что говорит о снижающемся спросе на услуги агентства в данной категории сделок. Наиболее высокой динамикой отличается показатель суммы заявок от арендодателей, их прирост составил 286 единице, их сумма возросла в 4,5 раза. Сокращение заявок от нанимателей наблюдается на 177 единиц за три года, их сумма сократилась на 15 %. Затраты на рекламу услуг агентства выросли в 2,7 раза, составив сумму в 1865,3 тыс. руб., что на 1168,2 тыс. руб. выше показателя 2018 года. Количество добавленных (новых) объектов в базе агентства за три года выросло на 1994 единицы (10,4 %), а сумма эксклюзивных договоров - на 131 единицу (17,95 %). Рост данных показателей обусловлен, преимущественно, за счёт увеличения заявок от арендодателей. Число показов объектов за рассматриваемый период снизилось на 3034 единицы, что опять же, свидетельствует о низкой эффективности работы агентов. Общее количество сделок с недвижимостью за 2018-2020 гг. снизилось на 314 ед. или 17,6 %, как и среднее количество сделок, приходящихся на одного агента-специалиста в месяц. Средняя стоимость сделки в расчёте на одного специалиста-агента в месяц составила в 2020 г. 52,37 тыс. руб., что на 3,48 тыс. руб. (7,12 %) выше, чем в 2018 году, этот факт доказывает предположение о росте стоимости услуг агентства в результате повышения цен на недвижимость на рынке г. Краснодара и Краснодарского края.
Далее оценим эффективность трудовых процессов работников агентства по показателям результативности их работы (таблица 7).
Таблица 7 - Динамика ключевых показателей эффективности трудовых процессов
Показатель 2018 г. 2019 г. 2020 г. Отклонение (+,-)
Эффективность обработки заявок, % 88,75 55,77 85,14 -3,61
Эффективность работы с новыми объектами, % 35,87 40,23 36,76 0,89
Эффективность работы с клиентами, % 87,57 86,81 62,68 -24,89
Эффективность показов, % 36,45 123,5 79,14 42,69
Стоимость рекламы в расчёте на одного потенциального клиента, тыс. руб. 0,34 0,52 0,80 0,45
Стоимость рекламы в расчёте на одного реального клиента, тыс. руб. 0,39 0,59 1,27 0,88
Средняя прибыльность одной сделки для агентства, тыс. руб. 71,5 111,7 64,9 -6,62
Согласно представленным в таблице 7 данным, эффективность обработки заявок в целом по агентству снизилось на 3,61 %. При этом значение данного показатели оставляет желать лучшего: его значение составляет 85,14 % по состоянию на конец 2020 года. Эффективность работы с новыми объектами - 36,76 % в 2020 году, снизилась на 0,89 %. Эффективность работы с клиентами - сократилась на 24,9 % и составила 62,68 %. Эффективность показов сократилась на 42,7 %, снизившись до уровня чуть менее 80 %. Всё это свидетельствует о низкой эффективности трудовых процессов в агентстве. Стоимость рекламы в расчёте на одного потенциального клиента выросла на 0,88 тыс. руб., что в совокупности с низкой эффективностью работы показывает, что компания тратит деньги «впустую», поскольку реклама не приносит должного результата. Средняя прибыльность сделки, рассчитанная как разница между выручкой, которую получает агент при совершении сделки и средней величиной оплаты труда агента-специалиста по недвижимости в месяц выросла на 8,93 тыс. руб. за весь период.
Выводы (заключение)
Экономическая теория предлагает методики оценки эффективности труда, которые позволяют получить достаточно общие, и в целом, вполне очевидные выводы относительно эффективности трудовых процессов. Однако, бизнес-структуры заинтересованы несколько в иных результатах. Предпринимателям важно понимать конкретные точки роста эффективности их деятельности в целом, и их работников, в частности. Методики, предлагаемые в настоящее время экономической наукой не всегда учитывают факторы внутренней и внешней среды бизнес-структуры, которые, подчас, играют существенную роль в эффективности трудовых процессов и организации труда в той или иной компании. Всё это создаёт широкое поле для дальнейшей работы по созданию таких инструментов (как универсальных, так и специфических), которые могли бы конкретизировать получаемые при их применении выводы и предоставлять предпринимателям вполне готовые результаты для принятия соответствующих управленческих решений.
Источники:
1. Большая советская энциклопедия. - URL: https://gufo.me/dict/bse/Труд (дата обращения 07.04.2021).
2. Психология человека от рождения до смерти. Словарь. - URL: https://vocabulary.ru/slovari/slovar-po-kmge-psihologija-cheloveka-ot-rozhdenija-do-smerti.html (дата обращения 07.04.2021).
3. Конюхов Н.И. Прикладные аспекты современной психологии: термины, концепции, методы. - URL: https://vocabulary.ru/slovari/prikladnye-aspekty-sovremennoi-psihologii-terminy-zakony-koncepcii-metody.html (дата обращения 18.04.2021).
4. Словарь по профориентации и психологической поддержке. Издатель ФГБОУ ВПО «МГТУ им. Н.Э. Баумана». Эл № ФС 77. - URL: https://vocabulary.ru/slovari/slovar-po-proforientacii-i-psihologicheskoi-podderzhke.html (дата обращения 10.04.2021).
5. Социологический энциклопедический словарь. - URL: https://www.isras.ru/publ.html?id=6556 (дата обращения 07.04.2021).
6. Толковый словарь русского языка Ефремовой. - URL: https://www.efremova.info (дата обращения 11.04.2021)
7. Елисеева Н.В., Буряк В.Д. Сложности управления персоналом в муниципальных спортивных учреждениях в период пандемии //Вестник ИМСИТ. 2020. № 2 (82). С. 56-58.
8. Гершанок А. А. Основы организации труда. - URL: http://www.psu.ru/files/docs/science/books/uchebnie-posobiya/gershanok-osnovy-organizacii-truda.pdf (дата обращения 12.04.2021).
9. 9 Савицкая Г. В. Комплексный анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2020. - 608 с.
10. Как, чем и главное, зачем измерять эффективность работы агентов?. - URL: https://advecslanskoe13.livejournal.com/ 90824.html (дата обращения 17.04.2021).
References:
1. The Great Soviet Encyclopedia. - URL: https://gufo.me/dict/bse/Labor (accessed 07.04.2021)/
2. Human psychology from birth to death. Dictionary. - URL: https://vocabulary.ru/slovari/slovar-po-kmge-psihologija-cheloveka-ot-rozhdenija-do-smerti.html (accessed 07.04.2021).
3. Konyukhov N. I. Applied aspects of modern psychology: terms, concepts, methods. - URL: https://vocabulary.ru/slovari /prikladnye-aspekty-sovremennoi-psihologii-terminy-zakony-koncepcii-metody.html (accessed 18.04.2021).
4. Dictionary of career guidance and psychological support. Publisher of the Bauman Moscow State Technical University. E-mail no. FS 77. - URL: https://vocabulary.ru/slovari/slovar-po-proforientacii-i-psihologicheskoi-podderzhke.html (updated on 10.04.2021).
5. Sociological encyclopedic dictionary. - URL: https://www.isras.ru/publ.html?id=6556 (accessed 07.04.2021).
6. Explanatory dictionary of the Russian language by Efremova. - URL: https://www.efremova.info (accessed 11.04.2021).
7. Eliseeva N. V., Buryak V. D. Difficulties of personnel management in municipal sports institutions during the pandemic //Bulletin of IMSIT. 2020. No. 2 (82). pp. 56-58.
8. Gershanok A. A. Fundamentals of labor organization. - URL: http://www.psu.ru/files/docs/science/books/uchebnie-posobiya/gershanok-osnovy-organizacii-truda.pdf (accessed 12.04.2021).
9. 9 Savitskaya G. V. Complex analysis of the economic activity of the enterprise: textbook / G. V. Savitskaya. - 7th ed., reprint. and additional. - M.: INFRA-M, 2020 - 608 p.
10. How, what and most importantly, why measure the effectiveness of agents work?. - URL: https://advecslanskoe13 .livejournal.com/ 90824.html (accessed 17.04.2021).
DOI: 10.24412/2304-6139-2021-11361
М.М. Морозов - к.э.н., доцент, доцент кафедры туризма и культурного наследия Российского нового университета,
M.M. Morozov - PhD in Economics, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Tourism and Cultural Heritage of the Russian New University;
М.А. Морозов - д.э.н., профессор, академик РАЕН, профессор кафедры ндустрии гостеприимства, туризма и спорта Российского экономического университета им. Г.В.Плеханова,
M.A. Morozov - Doctor of Economics, Professor, academician of RANS, Professor of the Hospitality Industry, Tourism and Sports Department of the Plekhanov Russian University of Economics.
ЦИФРОВЫЕ ЭКОСИСТЕМЫ КАК ИНСТРУМЕНТ ТРАНСФОРМАЦИИ СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИКИ DIGITAL ECOSYSTEMS AS A TOOL FOR TRANSFORMING THE SERVICE ECONOMY
Аннотация. Глобальное распространение цифровых технологий приводит к кардинальным изменениям в мировой и национальных экономиках. Особую роль в изменении организации экономической деятельности играют цифровые платформы и базирующиеся на них цифровые экосистемы, которые формируют принципиально новые технологии взаимодействия всех участников экономического рынка. Учитывая возрастающую роль сервисной экономики, в статье проведен анализ ее развития и трансформации в условиях цифровизации и развития цифровых экосистем. Показано, что применение цифровых технологий повлияло как на саму сущность и форму оказания сервисных услуг, так и на технологию организацию бизнеса в сфере сервиса. В исследовании выявлены основные тенденции развития сервисной экономики, обусловленные созданием цифровых экосистем.
Abstract. The global spread of digital technologies is leading to dramatic changes in the global and national economies. Digital platforms and digital ecosystems based on them play a special role in changing the organization of economic activity, which form fundamentally new technologies for the interaction of all participants in the economic market. Taking into account the increasing role of the service economy, the article analyzes its development and trans-
