CC BY
41
Особенности эмоционального выгорания сотрудников организации: теоретический
аспект
Features of emotional burnout among organizational employees: theoretical aspect
Аринцева Ольга Юрьевна
Студентка магистратуры, Сочинский государственный университет
Россия, Сочи Ragarina@smail.сom
Arintseva Olga Yurievna
Master's student Sochi State University Russia, Sochi Ragarina@gmail. mm
Шуванов Игорь Борисович
Кандидат психологических наук, зав. кафедрой общей психологии и социальных коммуникаций, Сочинский государственный университет
Россия, Сочи
Shuvanov Igor Borisovich
Candidate of Psychological Sciences, head Department of General Psychology and Social Communications,
Sochi State University Russia, Sochi
Аннотация.
В статье автор рассматривает особенности эмоционального выгорания сотрудников организации. Основные теоретические положения об эмоциональном выгорании в рамках психологической науки. Рассматриваются особенности проявления эмоционального выгорания сотрудников организаций различных видов (коммерческих, некоммерческих).
Annotation.
In the article, the author examines the features of emotional burnout of employees of the organization. The main theoretical provisions on emotional burnout in the framework of psychological science. The features of the manifestation of emotional burnout of employees of organizations of various types (commercial, non-commercial) are considered.
Ключевые слова: эмоциональное выгорание, особенности эмоционального выгорания, личностные особенности сотрудников, причины эмоционального выгорания, предрасположенность сотрудников к эмоциональному выгоранию.
Key words: emotional burnout, features of emotional burnout, personal characteristics of employees, causes of emotional burnout, predisposition of employees to emotional burnout.
Проблеме эмоционального выгорания в процессе осуществления трудовой деятельности в современном мире уделяется внимание зарубежных и отечественных авторов. Так как трудовая деятельность является ведущей деятельностью в процессе развития личности на определенном возрастном этапе, эмоциональное выгорание сотрудников может выступить причиной других психологических проблем и выступить причиной негативных новообразований в структуре личности.
Прежде всего, интерес к теоретическому изучению проблемы эмоционального выгорания обусловлен практическим запросом в процессе практической деятельности психологов. Все чаще к практическим психологам поступают запросы о помощи с преодолением уже сформировавшегося синдрома эмоционального выгорания или
о преодолении сформированных фаз синдрома эмоционального выгорания, а также о помощи с применением профилактических мер предупреждения формирования синдрома эмоционального выгорания.
Практические психологи в рамках деятельности различных организаций оказывают психологическую помощь по сопровождению деятельности организации и трудовой деятельности сотрудников, в том числе и по сопровождению аспектов эмоционального выгорания сотрудников. Эмоциональное выгорание сотрудников оказывает негативное влияние на деятельность организации, самого сотрудника и сотрудников, находящихся в малом трудовом коллективе с сотрудников со сформированным синдромом эмоционального выгорания. В корпоративной культуре в рамках современных тенденций сохранения здоровья сотрудников, в том числе и в аспекте психологического здоровья, сформировался подход о необходимости профессиональной психологической помощи сотрудникам.
Запрос для практических психологов, связанный с вопросами эмоционального выгорания в организации может быть связан со всеми аспектами практической деятельности психолога - психологическим консультированием, коррекцией, диагностикой и психологическим просвещением сотрудников.
В рамках разработки теоретических положений об эмоциональном выгорании свои концепции долговое время формировали зарубежные психологи, однако в последнее время внимание проблеме изучения эмоционального выгорания уделяют отечественные ученые.
Эмоциональное выгорание как психологический феномен чаще всего рассматривается в контексте осуществления трудовой деятельности, под эмоциональным выгоранием авторами подразумевается профессиональное выгорание [1].
В категориально-понятийный аппарат психологической науки понятие эмоциональное выгорание было введено американским психиатром Гербертом Фрейденбергером. Данный термин обозначал состояние эмоционального истощения, которое проявлялось в процессе осуществления сотрудником трудовой деятельности. Как отмечается в различных источниках литературы, эмоциональное истощение, как правило, свойственно сотрудникам, которые осуществляют трудовую деятельность в постоянном взаимодействии с людьми, и которая предполагает высокую степень персональной ответственности сотрудника [2].
Эмоциональное выгорание в зарубежной литературе рассматривается через призму осуществления деятельности, по мнению зарубежных психологов, эмоциональное выгорание - это такое состояние личности, которое приводит к истощению, проходит определенные фазы формирования, которые возможно предотвратить или скорректировать.
Впервые в отечественной психологии термин «эмоциональное выгорание» был использован в работах Б.Г. Ананьева и использовался для обозначения негативного для личности явления, возникающего в рамках профессиональной деятельности в системе профессий «Человек-человек», которая предусматривает помогающий характер, осуществление профессиональной деятельности в тесном контакте с клиентами (обратившимися). Межличностное взаимодействие сотрудника с различными категориями (сотрудниками, клиентами и тд.) в системе социономических помогающих профессий обуславливает интерес исследований эмоционального выгорания в рамках социальной психологии и психологии труда, а внутренние факторы, обуславливающие формирование синдрома эмоционального выгорания изучаются в рамках психологии личности[1].
В конце XX в. проблема эмоционального выгорания получила распространение в аспекте исследований стресса и реакции личности на стресс в работах Б.А. Леонова, Ф.Б. Березина, Л.Г. Дикой и многих других.
Эмоциональное выгорание в психологической науке рассматривается как специфический синдром, который возникает в процессе осуществления профессиональной деятельности, обусловлен внешними
(факторами среды) и внутренними факторами (психологическими). Синдром эмоционального выгорания выражается в физическом и эмоциональном истощении, которое сопровождается отчужденностью человека от окружающих, нарушением самооценки, пессимистическим отношением к настоящему и будущему, негативной переоценкой личного опыта в прошлом.
На формирование синдрома эмоционального выгорания сотрудников организации влияют различные всевозможные факторы. В рамках психологической науки выделяют внутренние и внешние факторы эмоционального выгорания.
К внешним факторам формирования эмоционального выгорания относят: 1) неблагоприятный психологический климат в коллективе; 2) отсутствие признания личных профессиональных успехов; 3) неблагоприятные условия труда; 4) высокий уровень ответственности; 5) постоянное взаимодействие с людьми в процессе осуществления трудовой деятельности; 6) личные и групповые конфликты; 7) неблагоприятные экономические и социальные условия в стране; 8) отсутствие четкой системы управления.
К внутренним факторам эмоционального выгорания относят личностные особенности сотрудника, такие как нестабильная самооценка, отсутствие стремления к самореализации и самоактуализации, нарушения мотивационной сферы, несформированность системы ценностей и др [2].
Профессиональная деятельность сотрудников организаций осуществляется в коллективе и в системе подчинения сотрудников руководителям. Организации, как субъекты хозяйственной деятельности создаются с целью определенной в Уставе организации. Возможно два варианта цели хозяйственной деятельности организации, либо извлечение прибыли, либо какая-либо общественно полезная цель. По данному принципу организации классифицируются на коммерческие и некоммерческие.
Вид организации определяет специфику деятельности сотрудников и, как правило, отражает специфику организации процессов управления, а вместе с тем, обуславливает формирование психологического климата в коллективе.
Необходимо отметить, что в различных видах организаций у сотрудников при формировании эмоционального выгорания будут наблюдаться различные преобладающие факторы формирования синдрома эмоционального выгорания. Например, у сотрудников коммерческих организаций одним из ключевых факторов эмоционального выгорания связан с интенсификацией труда с целью повышения экономической эффективности деятельности конкретного сотрудника, например, установленные в организации нормы продаж, установление норм обслуживания клиентов, выполнение планов и тд.
В некоммерческой организации, как правило, деятельность сотрудников сопровождается взаимодействием с различными представителями населения, такими как дети, пожилые, больные различными заболеваниями, представители каких-либо движений и объединений и тд. Такие виды деятельности сопровождаются личными переживаниями, связанными с сопереживанием субъектам взаимодействия (клиентам, обратившимся, ученикам, пациентам и тд.).
Наиболее подвержены эмоциональному выгоранию сотрудники некоммерческих организаций, которые осуществляют помощь людям в различных экстремальных условиях. Экстремальные условия труда и постоянные стресс способствуют формированию синдрома эмоционального выгорания. При этом фазы формирования эмоционального выгорания протекают быстрее, поэтому принято говорить о нормировании осуществления профессиональной деятельности во временном отрезке профессиональной деятельности [3].
Общие закономерности для сотрудников различных организаций проявляются в наличии формирования фаз эмоционального выгорания. Фазы эмоционального выгорания в психологической науке выделяются следующие:
I Фаза напряжения, которая проявляется в начале формирования синдрома эмоционального выгорания. Фаза напряжения сопровождается повышенной активностью сотрудника, сотрудник полностью посвящает себя работе, не удовлетворяет своим потребности, которые не связаны с трудовой деятельностью. На этой стадии при поддержке сотрудника возможно избежать формирования синдрома эмоционального выгорания.
II Фаза резистенции. Происходит обесценивание личных достижений в профессиональной деятельности, сотрудник стремится к изоляции от коллектива, снижается продуктивность деятельности.
III Фаза истощения. Характеризуется снижением общего тонуса, проявляется эмоциональное и физическое истощение, ослаблением нервной системы и может сопровождаться проблемами со здоровьем (соматическими признаками). На данном этапе формировании синдрома эмоционального выгорания может наблюдаться нежелание осуществлять трудовую деятельность. Сотрудник проявляет недовольство в работе с людьми. Могут возникать конфликты с руководством [4].
Как правило, данной классификацией фаз эмоционального выгорания пользуются при диагностике формирования синдрома эмоционального выгорания посредством психодиагностических методик. Возможность предотвращения возникновения и развития синдрома эмоционального выгорания сотрудников организации обусловлена спецификой деятельности организации и психологическим сопровождением профессиональной деятельности сотрудников организации.
Кроме того, на быстроту протекания фаз и предотвращение развития синдрома эмоционального выгорания влияют стиль руководства конкретного руководителя, подчиненным которого является сотрудник, а также опосредованно влияет коллектив организации, степень поддержки сотрудниками друг друга и корпоративная культура могут позволить исключит некоторые факторы формирования эмоционального выгорания.
Для того, чтобы предотвратить формирование эмоционального выгорания у сотрудника необходимо выделить основные признаки формирования эмоционального выгорания, а при уже сформированном эмоциональном выгорании необходимо предотвратить наступление негативных долгосрочных последствий для личности.
Признаками формирования эмоционального выгорания выступают: 1) поведенческие признаки: вступление в конфликты, сопротивление внутреннему трудовому распорядку, нарушение трудовой дисциплины, снижение работоспособности; 2) когнитивные признаки: снижение концентрации внимания, нарушения памяти, мышление жертвы; 3) соматические признаки: нарушения сна, снижение иммунитета, утомляемость [5].
В некоторых случаях эмоциональное выгорание может выступить причиной депрессии и болезненных состояний личности, которые могут обуславливать долгосрочные негативные последствия для личности.
Для предотвращения формирования синдрома эмоционального выгорания необходимо знать меры профилактики и способы преодоления уже сформировавшегося эмоционального выгорания. Как правило, сотрудники различных организаций самостоятельность осуществляют мероприятия по преодолению эмоционального выгорания и по предотвращению его формирования, при отсутствии постоянного психологического сопровождения профессионального деятельности сотрудников.
Меры профилактики и преодоления эмоционального выгорания - это самостоятельные систематические целенаправленные действия сотрудников организации. Мерами профилактики эмоционального выгорания выступают, прежде всего, личностные особенности сотрудника - это адекватная самооценка, стремление к самооактуализации, стремление к саморазвитию, сформированная системе ценностей и стабильная мотивация. При нарушении каких-либо элементов возможно целенаправленное изменение характеристик.
Мерой профилактики является оптимизация профессиональной деятельности, соблюдение тайм-менеджмента, организация времени труда и отдыха, соблюдение баланса трудовой деятельности и периода расслабления [6].
Таким образом, можно сделать вывод, что существуют особенности проявления, формирования и преодоления эмоционального выгорания сотрудников организации. Эмоциональное выгорание представляет собой состояние эмоционального истощения, которое проявляется в процессе осуществления сотрудником трудовой деятельности. Особенности проявления эмоционального выгорания сотрудников организации проявляются в преобладании факторов формирования синдрома эмоционального выгорания.
Список используемой литературы:
1. Баксанский О. Е., Сафоничева О. Г. Синдром эмоционального выгорания. Взгляд психолога и невролога (обзор литературы) // Вестник новых медицинских технологий. - 2021. - Т. 28. - № 2. - С. 45-57.
2. Колузаева Т. В. Эмоциональное выгорание: причины, последствия, способы профилактики // Вестник Хакасского государственного университета им. НФ Катанова. - 2020. - № 1. - С. 122-130.
3. Панков В. А. Эмоциональное выгорание у медицинских работников в условиях работы в экстремальных ситуациях // Гигиена и санитария. - 2020. - Т. 99. - № 10. - С. 1034-1041.
4. Третьякова В. С. Исследование синдрома эмоционального выгорания в педагогической среде // Профессиональное образование и рынок труда. - 2019. - № 2. - С. 71-85.
5. Богдан Н. Н., Самсонова Е. А. Эмоциональное выгорание у преподавателей вузов: способы выявления и предупреждения // Международный научно-исследовательский журнал. - 2020. - № 6-2 (96). - С. 170-175.
6. Николаева А. А., Беляева В. С. Профилактика эмоционального выгорания в педагогическом коллективе // Казанский педагогический журнал. - 2020. - № 3 (140). - С. 249-254.
