CC BY
762
И. Е. Смирнова
Оценка и критерии профессионального выгорания
УДК 159.923+316.613
Оценка и критерии профессионального выгорания
И. Е. Смирнова
Evaluation and criteria of job burnout
I. E. Smirnova
Аннотация. Профессиональное выгорание -это синдром эмоционального выгорания, связанный с профессиональной деятельностью человека. Профессиональное выгорание является психологическим процессом, и его можно оценить с точки зрения психологического риска в профессиональной деятельности. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности имеет свою симптоматику, этиологию, признаки, типологию и последствия. Этиологически определяются профессиональные стрессоры для каждой профессиональной группы в контексте эмоционального выгорания. Важным в исследовании эмоционального выгорания является выявление оценки и выявление критериев эмоционального выгорания в профессии. Статья посвящена категории эмоционального выгорания в профессии. Формирование эмоционального выгорания - процесс и результат адаптационных процессов и психологической защиты в ответ на длительные стрессогенные воздействия на человека профессиональных факторов. Предварительные результаты проведенного исследования свидетельствуют о необходимости регулярной психологической поддержке сотрудников организации.
Abstract. Job burnout is a syndrome of emotional burnout associated with one's professional activities. Job burnout is a psychological process and it can be considered as a psychological risk in professional activities. Emotional burnout in professional activity has its symptoms, etiology, characteristics, typology and implications. In the article are determined the occupational stressors for each professional group in the context of emotional burnout. Discovering evaluation and criteria of emotional burnout in the profession is essential in the study of emotional burnout. The article is devoted to the emotional burnout in the profession.
Appearance of emotional burnout is a process and result of the adaptation processes and psychological defense in response to long-term exposure to occupational stressors. Preliminary results of the study indicate the need for regular psychological support of corporate employees.
Ключевые слова: эмоциональное выгорание в профессии, профилактика эмоционального выгорания, психологический климат, оценка профессионального выгорания.
Keywords: emotional burnout in the profession, prevention of emotional burnout, psychological climate, job burnout assessment.
Профилактическая деятельность по сохранению здоровья сотрудников имеет большое практическое значение как для отдельно взятого сотрудника, так и определяется как важная государственная задача в плане профилактики хронических психосоматических заболеваний. Профессиональное выгорание как результат интенсификации труда в подразделениях организаций и изменений функциональных регла-ментаций отражаются на состоянии трудоспособности личного состава, продуктивности его деятельности, в результатах труда. Феномен профессионального выгорания определен на основе результатов анализа генезиса данного явления как дезадаптация, что проявляется в психическом и физическом истощении, «обезличивании» субъектов делового взаимодействия, утрате трудовой мотивации или эмоционально-ценностного отношения к профессии. Основной детерминантой профессионального выгорания является неконгруэнтность между индивидуально-личностными особенностями субъекта труда и запросом работодателя данной профессиональной группы. Сущностные характеристики профессионального выгорания отражают дезадаптацию человека в профессии
(изменение личностных и поведенческих характеристик).
Наиболее актуальной задачей является решение проблемы саморегуляции психологического состояния сотрудника - это первостепенная психологическая проблема, актуальная для профессионального развития сотрудников специальной кадровой службы. В последние десять лет актуальность проблемы сохранения здоровья сотрудников в специализированном учреждении является особенно значимой в связи с переаттестациями, переукомплектациями и кадровыми перестановками, пересмотром функциональных обязанностей ведомства и т. д. стала особенно острой. Синдром «выгорания» в профессии является значимым фактором инактивации созидательных тенденций в учреждении, фактором временной нетрудоспособности и ин-валидизации, барьером в создании инновационного потенциала учреждения.
Но для решения вопросов профилактики и учреждения программы профилактики в организации в плане профессионального выгорания необходимо выполнить диагностические мероприятия, которые позволяют выявить ключевые моменты состояния социально-психологического климата в организации и затем определить состояние выгорания каждого отдельного сотрудника, - то есть провести мероприятия по оценке явления профессионального выгорания сотрудников. Исходя из результатов диагностических мероприятий, составляется план работы с подразделением и индивидуальный подход программы психологической коррекции каждого сотрудника.
Проведение оценки профессионального выгорания основывалось на психологической диагностике личностных качеств и состояния психологического статуса сотрудников подразделений, что определялось несколькими диагностическими методами. Основной психологический метод оценки профессионального выгорания - это метод включенного наблюдения, который позволил выявить склонность к скрытой агрессии, тенденции к открытым конфликтам и враждебным установкам по отношению друг к другу отдельных сотрудников подразделений, распространение слухов и сплетен по поводу профессиональной деятельности и личной жизни сотрудников.
В исследовании был использован метод беседы как возможность детальной оценки психологического явления, который позволил выявить характерные особенности социально-психологического аспекта: психологический климат в подразделениях и субъективную оценку эмоционального выгорания каждого отдельного сотрудника.
Проведенное исследование оценки профессионального выгорания основывалось также на методиках тестирования и анкетирования.
В нашем конкретном случае тестирования использовались следующие тесты: определение эмоционального выгорания у сотрудников с использованием тестов В. В. Бойко [1], проведено исследование с применением методики диагностики профессионального выгорания Н. Е. Водопьяновой [2] и К. Маслач.
Анкетирование было проведено по Анкете «Психологический климат» Н. П. Фетис-кина [3; 4].
По результатам проведенного исследования была предложена критериально -диагностическая модель оценки профессионального выгорания, которая может служить матрицей для исследований профессионального выгорания сотрудников любых организаций. Основаниями для применения на практике критериально-диагностическкой модели являются заключения экспертов, апробация модели на практике в ОК ОВД ЦАО, что позволило выделить реальные критерии диагностики профессионального выгорания сотрудников подразделений сложно структурированного субъекта труда.
Общие показатели по критериям профессионального выгорания можно соотнести с системой качества профессионала Е. А. Климова: прежде всего с его первой составляющей -свойства человека как целого (личности, субъекта деятельности) (Е. А. Климов, 1996). На уровне единичного характерными информативными показателями являются данные биографического метода исследования человека или анамнестические данные истории жизни.
Показатели профессионального выгорания по заболеваниям, отражающим психофизиологический критерий, связаны с предметом социальной и профессиональной реабилитации личного состава (вторичной и третичной профилактических систем).
К. Е. (Смирнова
Оценка и критерии профессионального выгорания
На социальном уровне профессиональное выгорание приводит к колоссальным потерям - ранней смертности и сверхсмертности, инвалидности, то есть психофизиологический критерий по последствиям в ключе социального здоровья является и экономическим индикатором, влияющим на общее благосостояние социума. Эти проблемы в профессиональной деятельности детерминировали запрос на выявление направлений в психологическом исследовании и определении оценки эмоционального выгорания в профессии. Предложена методика оценки профессионального выгорания (табл. 1).
Исследованием были охвачены 100 (сто) сотрудников, имеющих стаж службы более пятнадцати лет. Контрольную группу в таком же количестве составили сотрудники, имеющие стаж службы до трех лет. Все обследованные имеют высшее образование.
Предварительные данные, полученные при обследовании, показывают, что факторы эмоционального выгорания в профессии следующие:
1. Реальное содержание профессиональной деятельности не совпадает с представлениями о ней.
2. Отсутствие соблюдения охраны и гигиены труда (ненормированный рабочий день с переработкой в общей сложности до двенадцати часов в сутки, дополнительные трудовые нагрузки в выходные дни, ночные обязательные дежурства по установленному графику и др.).
3. Стаж службы более 5 лет.
ЧИППКРО
4. Неконгруэнтность соблюдения должностных инструкций и устойчивых стереотипов корпоративной культуры.
5. Эмоциональная поглощенность трудовой деятельностью и неотреагированные эмоции в ситуациях делового общения с вышестоящим руководством.
6. Неблагоприятный психологический климат в результате неравномерно распределяемой трудовой нагрузкой между сотрудниками подразделений и отсутствием объединяющих досу-говых мероприятий.
7. Неудовлетворенность результатами своей деятельности по окончанию отчетных периодов.
8. Непродуктивность профессиональной деятельности (времени и энергии затрачивается гораздо больше, чем необходимо для получения полезного результата).
По результатам исследования отмечено, что ощущения, связанные с синдромом профессионального выгорания, имеют разную степень интенсивности в зависимости от пола, возраста, стажа работы, также имеют сезонные колебания и изменения функционального состояния нервной системы в течение года - периоды обострения состояний истощения психологических и физических ресурсов испытывают 2-3 раза в год, мужчины в два раза чаще женщин.
Отмечено, что после отпусков и после выхода на службу с «больничных листов по состоянию временной нетрудоспособности» состояние эмоционального выгорания ощущается особенно остро, нежелание приступать к трудо-
Таблица 1
Методика оценки профессионального выгорания субъекта труда (И. Е. Смирнова)
Субъект труда Тип методик Подход к оценке профессионального выгорания
по анкетным данным по тестам и оценке результатов
Сотрудники подразделений (индивидуальный субъект труда) Модуль оценки диагностики по возрасту, стажу работы, званию, по гендерным отличиям Модуль коли-чественно-каче-ственной оценки уровня профессионального выгорания (Бойко, Маслач, Рукавишников), личности (Кеттэлл) и психологический климат Профессиональное выгорание субъекта труда не является тождественным совокупности данных результатов модулей диагностики, оно определяется как интегративная характеристики критериев с их показателями и определением уровня профессионального выгорания и их корреляций для прогнозирования продолжения профессиональной деятельности
вым обязанностям имеет ярко выраженный осознанный характер.
Полученные в результате включенного наблюдения, бесед, изучения «Личных дел» данные позволили сделать предварительные выводы о том, что на формирование синдрома эмоционального выгорания в профессии специальных подразделений оказывают влияние жесткая регламентация (в том числе и временная) и субординация в служебной деятельности; эмоциональная поглощенность профессией; высокая степень ответственности за результаты деятельности перед начальством, обществом, государством и перед своими близкими; неадекватность морального и материального вознаграждения за результаты деятельности; отсутствие коммуникативной компетентности (трудности в деловом общении), неумение управлять своим психологическим состоянием (эмоциональная распущенность, вербальная агрессия, алкогольные эксцессы и др.).
Профилактика синдрома профессионального выгорания в исследуемой профессиональной группе имеет отличительные особенности. Психологическое сопровождение обеспечивается с первого дня приема на службу. Психологи проводят первичное обследование и тренинг «Профессиональная адаптация к служебной деятельности». Следующий этап психологического сопровождения - подкрепление систематическими психопрофилактическими мероприятиями как индивидуального, так и группового характера. Основные направления профилактики профессионального выгорания определяются по критериальным оценкам труда сотрудников. С сотрудниками подразделений после проведения диагностических мероприятий в целях профилактики профессионального выгорания осуществляется рациональная психотерапия (по авторским методикам Дюбуа), обучение методам са-ногенного мышления (по методике Ю. М. Орлова), обучение «методам остановки мыслей» (по методике Тэйлор) и проведение релаксационных мероприятий в кабинетах психологической разгрузки.
Помимо проведения психотерапевтических мероприятий решение вопроса превенции эмоционального выгорания в трудовой деятельности специальных подразделений требует разработки нескольких направлений деятельности, в частности:
- деятельность по предупреждению эмоционального выгорания, как результата неадекватной профессиональному запросу стрессоустой-чивости;
- проведение просветительских мероприятий по особенностям психофизиологии человека;
- создание «теплого» психологического климата в подразделениях [5];
- проведение входного и промежуточного тестирования на предмет выявления отклонений в психологическом статусе сотрудников (психодиагностика), анализ полученных данных о каждом отдельном сотруднике и подразделении в целом;
- регулярное проведение психологического консультирования с учетом результатов анализа диагностических данных, обеспечение сотрудника допустимой информацией и рекомендациями по актуальному состоянию его здоровья в соответствии с его возрастной нормой;
- регулярное проведение психологической коррекции - воздействие на те или иные сферы психики сотрудника для достижения им психологического равновесия с целью преодоления возникших трудных ситуаций и возвращения к продуктивной созидательной деятельности;
- проведение психотерапевтических мероприятий по мере необходимости в рамках психологической парадигмы, направленной на позитивное изменение личности и субъекта деятельности.
Перечисленные мероприятия необходимо проводить психологической службой специальных подразделений, которые несут ответственность за психологическое состояние каждого отдельного сотрудника и подразделений в целом. Данные мероприятия способствуют первичному предупреждению и вторичной профилактике эмоционального выгорания в процессе профессиональной деятельности.
Библиографический список:
1. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В. В. Бойко. - СПб. : Питер, 1999. - С. 99-105.
2. Водопьянова Н. Е. Психическое выгорание / Н. Е. Водопьянова // Стоматолог. - М. : Медицина, 2002. - № 7. - С. 12.
3. Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагно-
К. Е. (Смирнова
Оценка и критерии профессионального выгорания
стика развития личности и малых групп. - М. : Изд-во Института Психотерапии, 2002. - 490 с.
4. Фетискин Н. П. Социально-психологическая диагностика личности и группы в контексте психологического управления качеством жизни : материалы международного конгресса «Триединство здоровья нации, качества жизни и гармоничного общества как основа устойчивого развития России в XXI веке». - Кострома : КГУ им. Н. А. Некрасо-ва,2014. - С. 290-300.
5. Парыгин Б. Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения / под редакцией В. А. Ядова. - СПб., Наука, 2006. - 236 с.
References:
1. Boyko V. V. Sindrom «emotsional'nogo vy-goraniya» v professionalem obshchenii [Syndrome of «Emotional Burnout» in Professional Communication]. SPb., 1999, pp. 99-105.
2. Vodop'yanova N. E. Psychic Burnout [Psik-hicheskoe vygoranie] Stomatolog [Stomatologist]. M., 2002. № 7, p. 12.
ЧИППКР0
3. Fetiskin N. P., Kozlov V. V., Manuy-lov G. M. Sotsial'no-psikhologicheskaya diagnos-tika razvitiya lichnosti i malykh grupp [Socio-Psychological Diagnostics of Personality Development and Development of Small Groups]. M., 2002.490 p.
4. Fetiskin N. P. Socio-Psychological Diagnostics of Individuals And Groups in the Context of Psychological Management of Quality of Life [Sotsial'no-psikhologicheskaya diagnostika lichnosti i gruppy v kontekste psikhologicheskogo upravleniya kachestvom zhizni] Materialy mezh-dunarodnogo kongressa «Triedinstvo zdorov'ya natsii, kachestva zhizni i garmonichnogo obsh-chestva kak osnova ustoychivogo razvitiya Rossii v XXI veke» [Proceedings of the International Congress "Trinity of the Nation's Health, Quality of Life and a Harmonious Society as a Basis for Sustainable Development of Russia in the 21st Century"]. Kostroma, 2014, pp. 290-300.
5. Parygin B. D. Sotsial'no-psikhologicheskiy klimat kollektiva: puti i metody izucheniya [Socio-Psychological Climate: Ways and Methods of Studying]. SPb., 2006. 236 p.
