Научная статья на тему 'Особенности эмоционального реагирования на стресс сотрудников службы охраны'

Особенности эмоционального реагирования на стресс сотрудников службы охраны Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

CC BY
134
18
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Ключевые слова
EMOTIONAL AND PERSONALITY TRAITS / STRESS / SECURITY GUARDS / PRIVATE SECURITY / BODYGUARD / PANEL PROTECTION / ЭМОЦИОНАЛЬНО-ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ / СТРЕСС / СОТРУДНИКИ СЛУЖБЫ ОХРАНЫ / ЧАСТНАЯ ОХРАНА / ЛИЧНАЯ ОХРАНА / ПУЛЬТОВАЯ ОХРАНА

Аннотация научной статьи по психологическим наукам, автор научной работы — Фролова С.В.

Актуальность темы статьи обусловлена дефицитом психологических исследований в нашей стране в области профессиональной деятельности сотрудников службы охраны. В современном мире с каждым днём повышается степень риска возникновения экстремальных ситуаций, поэтому усиливается потребность в специалистах экстремального профиля профессий. В статье рассматривается актуальная проблема влияния эмоционально-личностных особенностей сотрудников службы охраны на эффективность выполнения профессиональной деятельности. Научная новизна исследования заключается в изучении особенностей эмоционального реагирования в стрессовых ситуациях сотрудников частной, личной и пультовой охраны. Полученные результаты могут быть применены в своей профессиональной деятельности медицинскими и экстремальными психологами, специалистами групп быстрого реагирования для выявления «группы риска», проведения профилактических мер и разработки методов подготовки данных специалистов.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

FEATURES OF EMOTIONAL RESPONSE TO THE STRESS OF SECURITY GUARDS

The urgency of the topic is explained by the shortage of psychological research in our country in the field of professional activity of security staff. In the modern world the risk of emergency increases every day, and so does the need for specialists in professions, connected with risk. The article analyses the urgent problem of the influence of emotional and personality characteristics of security officers on the effectiveness of professional activity. The scientific novelty of the research is a study of the characteristics of emotional response in stressful situations by the members of private, personal and panel guard. The results can be applied to professional activities of extreme medical psychologists, of rapid-response teams to identify groups at risk, take preventive measures and develop methods of training these specialists.

Текст научной работы на тему «Особенности эмоционального реагирования на стресс сотрудников службы охраны»

7. Karpenyuk K.V. Podrostkovyj suicid. Obschaya harakteristika raboty v obrazovatel'nyh uchrezhdeniyah posle zavershennogo suicida. Psiho-logicheskie aspekty detskogo suicida: tehnologiiprofilaktiki: sbornik materialov mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferencii. Moskva: ANO/CNPRO, 2013: 64 - 66.

8. Koresteleva N.A., Usik E.R. Suicid kak social'no-psihologicheskaya problema v podrostkovom i yunosheskih vozrastah. Aktual'nye voprosy psihologii: materialy III mezhdunarodnoj nauchnoj konferencii. Chelyabinsk, 2015: 40 - 43.

Статья поступила в редакцию 26.10.15

УДК 159.9.075

Frolova S.V., Cand. of Sciences (Psychology), senior lecturer, Department of Psychology and Pedagogy, Pirogov Russian

National Research Medical University (Moscow, Russia), Е-mail: frolova-s80@mail.ru

FEATURES OF EMOTIONAL RESPONSE TO THE STRESS OF SECURITY GUARDS. The urgency of the topic is explained by the shortage of psychological research in our country in the field of professional activity of security staff. In the modern world the risk of emergency increases every day, and so does the need for specialists in professions, connected with risk. The article analyses the urgent problem of the influence of emotional and personality characteristics of security officers on the effectiveness of professional activity. The scientific novelty of the research is a study of the characteristics of emotional response in stressful situations by the members of private, personal and panel guard. The results can be applied to professional activities of extreme medical psychologists, of rapid-response teams to identify groups at risk, take preventive measures and develop methods of training these specialists.

Key words: emotional and personality traits, stress, security guards, private security, bodyguard, panel protection.

С.В. Фролова, канд. психол. наук, доц. каф. общей психологии и педагогики, Российский национальный

исследовательский медицинский университет им. Н.И. Пирогова, г. Москва, E-mail: frolova-s80@mail.ru

ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО РЕАГИРОВАНИЯ НА СТРЕСС СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ ОХРАНЫ

Актуальность темы статьи обусловлена дефицитом психологических исследований в нашей стране в области профессиональной деятельности сотрудников службы охраны. В современном мире с каждым днём повышается степень риска возникновения экстремальных ситуаций, поэтому усиливается потребность в специалистах экстремального профиля профессий. В статье рассматривается актуальная проблема влияния эмоционально-личностных особенностей сотрудников службы охраны на эффективность выполнения профессиональной деятельности. Научная новизна исследования заключается в изучении особенностей эмоционального реагирования в стрессовых ситуациях сотрудников частной, личной и пультовой охраны. Полученные результаты могут быть применены в своей профессиональной деятельности медицинскими и экстремальными психологами, специалистами групп быстрого реагирования для выявления «группы риска», проведения профилактических мер и разработки методов подготовки данных специалистов.

Ключевые слова: эмоционально-личностные особенности, стресс, сотрудники службы охраны, частная охрана, личная охрана, пультовая охрана.

В последнее десятилетие наблюдается тенденция учащения напряжённых, конфликтных ситуаций и опасных для жизни обстоятельств. Особенно трудными являются чрезвычайные обстоятельства, вызываемые факторами природного, техногенного или социального характера, которые нередко нарушают нормальную жизнь населения, общественную безопасность и порядок на конкретной территории.

Экстремальная ситуация - это риск для жизни человека, который может навредить и оставить неизгладимый след в жизни; это ситуация, к которой человек не приспособлен [1]. Экстремальные профессионально-психологические факторы характеризуются общим воздействием на психику, затрудняющим реализацию обычных, отработанных ранее действий, успешно выполнявшихся в относительно спокойных рабочих условиях. К таким факторам относят новизну, необычность, внезапность, неопределённость, стремительность, дефицит времени, риск и высокие нагрузки [1]. Специалисты, работающие в профессиях, предназначенных для защиты и спокойствия населения, каждый день рискуют собственным здоровьем ради других.

Попав в экстремальные условия, каждый работник испытывает большие, а порой и предельные нагрузки, наблюдая за всем происходящим и выполняя необходимые профессиональные действия. Он много и напряженно размышляет, оценивает, делает для себя выводы, принимает решения, продумывает способы поведения и действий, мобилизует собственные силы и возможности, преодолевает внутренние трудности и колебания, подчиняет своё поведение долгу, решению поставленных задач и т. п. То, что происходит в его психике, неизбежно отражается на качестве его профессиональных действий. Поэтому так важно вовремя анализировать изменения, которые происходят в личности специалистов экстремальных профессий [2].

Особое значение при этом приобретает изучение видов деятельности, связанных с обеспечением правопорядка, безопасности граждан и их имущества. В настоящее время недостаточно разработанными остаются психологические аспекты такого вида правоохранительной деятельности, как охранная деятельность.

Между тем, всё больше организаций и фирм прибегают к услугам охранных предприятий.

По мнению Э.Ф. Зеера, любая профессиональная деятельность предъявляет к человеку определённые требования, которые касаются разных аспектов этой деятельности, в том числе психологических [3]. Чем больше динамика психологической напряжённости труда, тем выше требования к психологической подготовке работника. Большое значение имеет психологическая подготовка для работников, чья специфика деятельности связана с экстремальными ситуациями. Например, силовые структуры, спецподразделения, спасательные службы, службы охраны и т. д. Без подобной подготовки сложно рассчитывать на то, что человек, оказавшись в опасных для жизни условиях деятельности или на месте произошедшей катастрофы, сможет вести себя адекватно и действовать эффективно. А таких ситуаций в охранной деятельности достаточно много.

Чтобы можно было говорить о качестве выполняемой деятельности сотрудника службы охраны, его личность должна быть не только профессионально подготовлена, но изначально обладать определёнными качествами характера, индивидуальными особенностями в структуре, располагающими к такому роду деятельности, т. е. профессионально пригодна [4].

Профессия сотрудника службы охраны предъявляет достаточно высокие требования к профессионально важным качествам её субъектов. Помимо хорошей физической, огневой и рукопашной подготовки она предполагает знание психологии, владение навыками саморегуляции, профессионального общения с людьми, умение быстро разрешать конфликтные ситуации и многое другое [5].

По мнению Н.Г. Краюшенко, основным содержанием деятельности сотрудников службы охраны является, прежде всего, профилактика правонарушений, активность по предупреждению конфликтов, а в случае их возникновения, быстрое и успешное разрешение [6].

Таким образом, профессионализм сотрудников службы охраны определяется, прежде всего, репертуаром и качеством

Таблица 1

Результаты исследования по шкалам опросника «Самочувствие в экстремальных условиях»

Название шкалы Частная охрана (ССР) Личная охрана (ССР) Пультовая охрана (сср) t-критерий Стьюдента Уровень значимости

Истощение психоэнергетических ресурсов (психофизическая усталость) 4,67 0,16 2,67 3,09 0,021

Нарушение воли 0,11 0,16 0,07 3,17 0,513

Эмоциональная неустойчивость 4,78 3,46 1,07 3,13 0,0007

Вегетативная неустойчивость 2,48 3,98 3,17 3,68 0,0085

Нарушения сна 2,37 4,89 3,82 2,65 0,049

Тревога и страхи 0,16 3,87 0,07 2,94 0,48

Дезадаптация (склонность к зависимости) 5,83 4,67 5,27 3,19 0,0017

Примечание: статистически значимые показатели выделены серым фоном

превентивной активности, т. е. их умением предупреждать, быстро и успешно разрешать сложности во взаимодействиях с множеством разных людей, исключая при этом какие-либо нежелательные последствия (применение силы, эскалация конфликта, судебные иски и т. д.), не нарушая нормальный режим деятельности охраняемого лица или объекта.

Наша жизнь изобилует ситуациями с элементами неожиданности, внезапности, сопряжёнными с риском, опасностями, готовностью действовать немедленно и наилучшим образом. Наличие «взрывоопасных» ситуаций, чреватых потенциальными угрозами жизни граждан и самих сотрудников службы охраны, требует практически от каждого постоянной бдительности и готовности действовать в любой момент. Экстремально-психологические факторы оказывают положительное влияние на психику специалистов только при условии достаточной психологической подготовки.

Чтобы проанализировать специфические изменения эмоциональной сферы сотрудников службы охраны в ходе выполнения служебной деятельности, нами было проведено исследование сотрудников частной, личной и пультовой охраны, слушателей программы повышения квалификации в НОЧУ «Школа охраны «Баярд», из разных городов Российской Федерации. В эмпирическом исследовании приняло участие 215 сотрудников службы охраны в возрасте 25 - 45 лет, из них 83 сотрудника частной охраны, 73 - личной охраны и 59 сотрудников пультовой охраны. Все сотрудники службы охраны являются представителями мужского пола. Выбранные испытуемые имеют среднее профессиональное или высшее образование.

Для выявления предрасположенности сотрудников службы охраны к патологическим стресс-реакциям в экстремальных условиях был использован симптоматический опросник «Самочувствие в экстремальных ситуациях» [7]. Статистическая обработка данных проводилась с помощью компьютерного пакета SPSS 21.0.

По результатам данных, полученных с помощью опросника «Самочувствие в экстремальных ситуациях», можно сделать вывод, что только у 30 % сотрудников личной охраны и 37,5 % сотрудников частной охраны наблюдается высокий уровень устойчивости, свидетельствующий о хорошей адаптированности сотрудников к условиям работы и достаточной устойчивости к экстремальным ситуациям, являющимся неотъемлемой частью их профессиональной деятельности (t=4,21 при p=0,012). У сотрудников пультовой охраны данный показатель почти в два раза выше - 57,5 %.

Склонность к патологическим стресс-реакциям определяется низким уровнем устойчивости к экстремальным условиям. Данный показатель слабо представлен у сотрудников личной и пультовой охраны - 7,14 % и 12,5 % соответственно, а у сотрудников частной охраны он выражен примерно у трети специалистов (34,7 %), что может свидетельствовать об испытываемой ими дезадаптации к условиям работы и достаточно высоким риском негативных последствий при условии нарастания стрессовых факторов (t=3,69 при p=0,0117).

При более подробном рассмотрении выраженности симптомов методики было выявлено, что вне зависимости от специализации сотрудники службы охраны более предрасположены к такому симптому психосоматических и эмоциональных рас-

стройств, как склонность к зависимости А=3,19 при р<0,002). Нарушение воли не наблюдается ни в одной из отмеченных групп (см. Таблица 1).

Анализ результатов исследования показал, что у сотрудников частной охраны преобладают такие симптомы психосоматических и эмоциональных расстройств как психофизическая усталость (ССР=4,67; p<0,05), проявляющаяся в истощении психоэнергетических ресурсов, эмоциональная неустойчивость (ССР=4,78; p<0,01) и склонность к зависимости (ССР=5,83; p<0,01). Сотрудники личной охраны реагируют на стресс нарушением сна (ССР=4,89; p<0,05), вегетативной неустойчивостью (ССР=3,98; p<0,01) и проявлением тревоги (ССР=3,87; p=0,48).

Согласно полученным данным, группа пультовой охраны менее предрасположена к различным проявлениям патологических стресс-реакций, что свидетельствует о достаточно высокой психологической устойчивости к экстремальным ситуациям.

Корреляционный анализ факторов, оказывающих влияние на поведение в стрессовых ситуациях сотрудников службы охраны, показал значимые связи стажа работы со шкалами опросника «Самочувствие в экстремальных ситуациях».

Анализ результатов исследования показал, что одним из значимых показателей является стаж в профессии (Шмп=0,001, при p=0,05). В группе личной охраны у испытуемых с увеличением стажа в профессии снижается проявление чувства обиды в ответ на угрозу (ге=-0,694, при р<0,05). Было также обнаружено, что чем выше стаж в данной группе, тем больше проявляется контроль над ситуацией как способ совладания со стрессом (ге= 0,689, при р<0,05) и уменьшается проявление беспомощности в борьбе со стрессом (ге=-0,774, при р< 0,01).

Для сотрудников пультовой охраны характерно, что чем выше стаж, тем более выражен эмоциональный дефицит (ге=0,717, при р<0,01) и эмоциональная отстранённость (ге=0,619, при р< 0,05). Также с увеличением стажа усиливается истощение (ге=0,697, при р< 0,01), а нарушения сна, в свою очередь, снижаются (ге=-0,548, при р< 0,05).

Согласно полученным результатам, для сотрудников частной охраны зафиксировано, что с повышением стажа в профессии снижается энергетический баланс в организме (ге=-0,765, при р< 0,05), что ведёт к хроническому переутомлению.

Таким образом, проведённое исследование уровня адаптированности и устойчивости к экстремальным условиям показало, что в каждой из исследуемых групп специалистов службы охраны наблюдаются разные уровни психологической устойчивости к экстремальным ситуациям. Однако специфика деятельности сотрудников службы охраны определяется тем, что она протекает в условиях высокой эмоциональной напряжённости и экстремальности. Наиболее подверженными проявлениям патологических стресс-реакций и невротическим расстройствам в экстремальных условий, которые выражаются в истощении психоэнергетических ресурсов и эмоциональной неустойчивости, являются сотрудники частной охранной деятельности.

Проведённое исследование позволило выделить определённые закономерности между стажем в профессиональной деятельности сотрудников службы охраны, их уровнем адапти-рованности к экстремальным условиям и склонностью к патологическим стресс-реакциям. Вне зависимости от специализации

сотрудников с его увеличением стажа в профессии снижается переживание психотравмирующих обстоятельств профессиональной деятельности и неудовлетворённости собой, при этом усиливается редукция профессиональных обязательств и стремление к контролю над стрессовой ситуацией.

Библиографический список

Полученные в результате исследования данные позволяют построить комплексную программу обучения с учётом специфики данной профессии. При этом необходимо учесть, что современное общество нуждается в дальнейшей разработке психологических аспектов охранной деятельности.

1. Психология экстремальных ситуаций для спасателей и пожарных. Под общей ред. Ю.С. Шойгу. Москва: Смысл, 2007.

2. Фролова С.В. Сравнительный анализ личностных особенностей сотрудников службы охраны. Акмеология. 2015; 4 (56): 59 - 65.

3. Зеер Э.Ф. Психология профессий. Москва: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003.

4. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. Москва: ПЕР сэ, 2001.

5. Толочек В.А., Краюшенко Н.Г. Психологические факторы специализации и успешности в видах охранной деятельности. Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 1998; 3: 52 - 63.

6. Учебник телохранителя. Под редакцией Н.Г. Краюшенко. Москва: Мир безопасности, 1996.

7. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. Санкт-Петербург: Питер, 2009.

References

1. Psihologiya 'ekstremal'nyh situacij dlya spasatelej ipozharnyh. Pod obschej red. Yu.S. Shojgu. Moskva: Smysl, 2007.

2. Frolova S.V. Sravnitel'nyj analiz lichnostnyh osobennostej sotrudnikov sluzhby ohrany. Akmeologiya. 2015; 4 (56): 59 - 65.

3. Zeer 'E.F. Psihologiya professij. Moskva: Akademicheskij Proekt; Ekaterinburg: Delovaya kniga, 2003.

4. Bodrov V.A. Psihologiya professional'nojprigodnosti. Moskva: PER S'E, 2001.

5. Tolochek V.A., Krayushenko N.G. Psihologicheskie faktory specializacii i uspeshnosti v vidah ohrannoj deyatel'nosti. Vestnik Moskovskogo universiteta. Seriya 14. Psihologiya. 1998; 3: 52 - 63.

6. Uchebnik telohranitelya. Pod redakciej N.G. Krayushenko. Moskva: Mir bezopasnosti, 1996.

7. Vodop'yanova N.E. Psihodiagnostika stressa. Sankt-Peterburg: Piter, 2009.

Статья поступила в редакцию 30.11.15

УДК 159.96+159.9

Shamshikova O.A., Cand. of Sciences (Psychology), Professor, Novosibirsk State Pedagogical University (Novosibirsk, Russia),

E-mail: shamol56@rambler.ru

Belashina T.V., senior teacher, Novosibirsk State Pedagogical University (Novosibirsk, Russia),

E-mail: tatyanabelashina@mail.ru

ADAPTATION AND STANDARDIZATION OF THE QUESTIONNAIRE OF CH.D. SPILBERGER OF STAXI-2: RESEARCH OF BOARD AND CONTROL OF ANGER. The article presents a procedure for the adaptation and standardization of a questionnaire "Evaluation of anger" by Ch.D. Spilberger (STAXI-2, Ch.D. Spielberger). The work is aimed at the study of various signs of anger. The paper presents a theoretical analysis of problems in the study of the phenomenon of anger in psychology. An assessment of the basic psychometric properties (n = 400) of the scale tested for internal consistency (a-Cronbach 0,648-0,780), resistance (r-Spear-man 0,527-0,696) has been accomplished. The work confirms the construct validity and factor questionnaire. During the research the scientists implemented standardized questionnaire to a group of schoolchildren, adults and patients. In each group the primary assessment is transferred into T-scale of McCall.

Key words: anger, reliability, validity, discriminative, factor analysis.

О.А. Шамшикова, канд. психол. наук, проф. Новосибирского государственного педагогического университета,

г. Новосибирск, E-mail: shamol56@rambler.ru

Т.В. Белашина, ст. преп. Новосибирского государственного педагогического университета, г. Новосибирск,

E-mail: tatyanabelashina@mail.ru

ПСИХОМЕТРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОПРОСНИКА «ОЦЕНКА ПРОЯВЛЕНИЙ ГНЕВА» (STAXI-2) Ч.Д. СПИЛБЕРГЕРА

В статье представлена процедура адаптации и стандартизации опросника «Оценка проявлений гнева» Ч.Д. Спилбергера (STAXI-2, Ch.D. Spielberger), направленного на исследование различных признаков проявления гнева. В работе представлен теоретический анализ проблемы исследования феномена гнева в психологии. Произведена оценка основных психометрических свойств (n=400): шкалы проверены на внутреннюю согласованность (a-Кронбаха 0,648-0,780), устойчивость (r-Спирмена 0,527-0,696), проанализирована дискриминативная способность пунктов. Подтверждена конструктная и факторная валидность опросника. Осуществлена стандартизация опросника на группах школьников, взрослых и пациентах. По каждой группе первичные оценки переведены в Т-шкалу Маккола.

Ключевые слова: гнев, надёжность, валидность, дискриминативность, факторный анализ.

Краткий анализ литературных источников по проблеме гнева показывает, что гнев является объектом исследования как в интроспективной, так и в экспериментальной психологии и клинической практике. Американскими психиатрами предложены пять диагнозов гнева: нарушение адаптации с проявлением злобы, ситуативное гневное расстройство без агрессии, ситуативное гневное расстройство с проявлением агрессии, общее гневное расстройство без агрессии, общее гневное расстройство с проявлением агрессии [1]. Клиницисты настаивают на официальном признании гнева эмоциональным расстройством, наряду с тревогой и депрессией. Почти все ведущие научные школы и направления внесли свою лепту в исследование гнева как эмоции или состояния, анализируя виды гнева, его физиологические

корреляты, способы выражения и пр. Прослеживаются многократные попытки в научной психологии проникнуть в истоки гнева, определить основные способы его переживания, выражения и объяснить его психологическую природу.

В работах Г. Ланге сосредоточено внимание на том, как физиологически переживается гнев, что происходит в вазомоторной системе человека, системе его кровообращения, как участвуют в проявлениях гнева слизистые оболочки, сосуды, как меняется при гневе экспрессия лица и тела. Г. Ланге объясняет избирательность своего интереса к определённым эмоциям возможностью их наблюдения, доступностью для анализа и классификации, и рассматривает интенсивный гнев: бесцельные движения сначала, а потом целенаправленные насильственные действия [2].

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.