CC BY
97
— устройство и ремонт многослойных труднодоступных ограждающих конструкций;
— возведение и эксплуатация большепролетных сооружений. Рекомендуемые погодные условия:
— температура атмосферного воздуха от минус 5 до 30 °С;
— скорость ветра не более 15 м/с;
— отсутствие атмосферных осадков и тумана. Список использованной литературы:
1. Жолобова, О.А. Предложения по совершенствованию производственного контроля качества наружных стен и покрытий современных зданий / О.А. Жолобова, Н.А. Иванникова // Промышленное и гражданское строительство. - 2014. - № 6. - С. 24-27.
2. Иванова, Н.Н. Предложения по расширению области применения цифровой фотографии при оценке состояния строительных конструкций [Электронный ресурс] / Н.Н. Иванова, О.А. Жолобова // Науковедение. - 2012. - № 3.
© Гаврилов Д. А., 2018
УДК 651
А.З Гумерова, Р.Р Губаев, Р.А. Сафина
Студенты 5 курса факультета информатики и робототехники Уфимский Государственный Авиационный Технический Университет
Российская Федерация, г. Уфа E-mail: [email protected]
ОРГАНИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА ПРЕДПРИЯТИЯ НА БАЗЕ СЭД И CRM СИСТЕМ
Аннотация
Целью данной статьи является усовершенствование бизнес - процесса на предприятии путем объединения электронного документооборота и CRM систем.
Ключевые слова:
система электронного документооборота, CRM, СЭД, управление взаимоотношениями с клиентами, оптимизация, бизнес-процесс, электронное хранилище, клиент, 1С-Документооборот 8.
В выборе системы электронного документооборота современные предприятия руководствуются общей стратегией развития, целями, наличием конкурентоспособности, желаемой структурой и ожидаемым экономическим эффектом от внедрения такого решения. К основным целям внедрения СЭД относятся: улучшение контроля исполнительской дисциплины, повышение производительности труда, сокращение числа потерянных документов, сокращение времени согласования, сокращения количества ошибок в работе с типовыми документами, разграничения полномочий и контроль за доступом к документам, и управления доступом и распространения больших объемов документов.
Существуют ряд важных требований к функциям СЭД (ECM):
1. Процессы согласования документов и назначение задач выполняются быстрее, когда переведены из «бумажного» в электронный вариант, также происходит существенное сокращение времени на обработку документов и появляется возможность отслеживать процесс их исполнения.
2. При работе с системой сотрудники оповещаются о новых документах автоматически, а сроки их исполнения находятся под контролем.
3. Для быстрого доступа к документам организуется электронное хранилище данных. Права доступа
к защищенным данным должны быть разграничены.
4. Значительно сокращается время работы и автоматическое заполнение типовых документов по существующим шаблонам.
5. Руководителю важно иметь средства контроля сроков исполнения задач и сводную отчетность. Для поддержания информативности в работе предприятия СЭД должна легко интегрироваться с существующей почтовой системой и с существующими на предприятии учетными системами.
Рассматривая функции СЭД в системах ELMA ECM+, Optima WorkFlow и 1С: Документооборот 8. Выяснилось, что эти системы объединяет общая концепция, основанная на сочетании классической СЭД и средств управления бизнес-процессами. Объединяя преимущества электронного документооборота и BPM-систем, компании получают развитие процессов и повышение эффективности операционной деятельности. Также в данных системах имеется свое мобильное приложение для работы с функциями системы через планшетный компьютер или мобильное устройство. Что позволяет сотрудникам принимать участие в оперативной деятельности предприятия из любой точки выхода в интернет.
Для оптимизации работы любого предприятия важно внедрить процессы документооборота в основные - сквозные процессы в кратчайшие сроки. Для организации такого мероприятия требуется много времени, опыта и участия всех сотрудников, работа которых связана с документами. В результате чего эта система ускорит процесс используя свои функции. После оценки результатов и анализа процесса, можно выделить подходящую программную реализацию, такие как: ELMA ECM+ и 1С: Документооборот 8.
Аналогично СЭД устроена архитектура CRM. Классические CRM представляют собой удобную базу клиентов и статусы работы с ними (история взаимоотношений) - лиц, знакомство, коммерческое предложение, сделка по работе с документами и не только.
Процессы, встроенные в CRM, позволяют автоматизировать бизнес-процесс работы сотрудников предприятия с документами, с другими сотрудниками, клиентами по реализации работ. Предусмотрен этап захвата клиентов/заявок с сайта, формирование задач и очередей на обзвон, задача отправить коммерческое предложение, автоматическая отправка напоминаний сотрудникам о необходимости связаться с клиентом, история работ и сделок.
Кроме этого современные CRM могут включать работу с документами, необходимые для совершения сделки. Таким образом, использование CRM помогает сотрудникам вести работы с клиентом. Результат такого процесса - рост производительности труда и улучшение услуг.
Выяснилось, что контакты участников бизнес-процессов происходят достаточно хаотично. Письма сотрудниками и клиентам могут отправляться как с корпоративного, так и с личного почтового ящика, звонки совершаться с любого удобного телефона, контроль качества такой работы невозможен. CRM-система почти полностью решает проблему контроля качества работы сотрудников. Информация обо всех входящих и исходящих контактах будет находиться в одном хранилище, откуда ее можно в любой момент извлечь.
Накапливается статистическая база, что также очень важно для успешного развития любого бизнеса. Благодаря использованию CRM-системы вся рабочая информация собирается в одной общей базе в стандартизированном виде. В результате руководитель может анализировать статистику работы, составлять различные отчеты (многие из которых уже в готовом виде присутствуют в CRM-системах), т.е. появляется возможность анализировать работу и планировать последующую работу предприятия.
Объединив СЭД с CRM системой возможно устранение всех недостатков, существующих в системах, позволяя оптимизировать бизнес-процессы предприятия и автоматизировать работу с большим объемом документов и их исполнителей. Построение информационной модели объединяющий СЭД и CRM позволит хранить оперативные метаданные. Появится возможность осуществить электронный документооборот бизнес-процессов предприятия с учетом изменения самих документов так и деятельность сотрудников при формировании этих документов. Что невозможно было выполнить ранее.
В заключении, рассмотренный материал позволяет сделать выводы:
1. СЭД системы более «приспособлены» на организацию корпоративного документооборота
предприятия.
2. Встроенные в СЭД элементы использования мобильных устройств не совершенны и имеют существенные недостатки.
3. Существующие CRM системы на сегодняшний день достигли определенного совершенства, однако имеют определенные недостатки.
4. Используя одновременно СЭД с CRM для решения бизнес-процессов предприятия позволит устранить практически все недостатки, существующих в этих системах по отдельности.
5. Такой подход при использования анализа деятельность предприятия позволит повысить производительность труда.
Список использованной литературы
1. Кинзябулатов Р. CRM. Подробно и по делу. Редакция 1. Издательские решения, 2016. 248с.
2. Рязанцев А. Как внедрить CRM систему за 50 дней. Омега-Л, 2017. 188с.
3. Барихин А. Б. Делопроизводство и документооборот. Практическое пособие. Книжный мир, 2008. 417с.
© Гумерова А.З., Губаев Р.Р., Сафина Р.А., 2018
УДК 658.511.3
Давлеткильдеева А.И.
Студентка, УГАТУ, РФ, г. Уфа E-mail: [email protected]
ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА В РОССИИ И ИХ РЕШЕНИЕ
Аннотация
В данной статье рассматриваются особенности внедрения принципов набирающего обороты бережливого производства на российских предприятиях, возникающие при этом препятствия и анализируется их природа, с целью выявления методов борьбы с ними.
Ключевые слова:
бережливое производство; lean production; канбан; новочеркасская система производственного планирования; производство; планирование производства; производственная система.
В современном мире любое предприятие должно организовывать производство максимально эффективным образом, увеличивая ценность готовой продукции для потребителя и уменьшая потери, чтобы поспеть за конкурентами, не потерять покупателей и суметь занять свое место на рынке. Устранение всех видов потерь - главный принцип уже успевшей приобрести известность в нашей стране концепции под названием «бережливое производство» (lean production). Ее основная особенность заключается в том, что она представляет собой не просто систему управления производством, но целый набор философских установок, которые должны быть применены ко всему предприятию на всех уровнях производства и затрагивать каждого сотрудника, чтобы их внедрение принесло плоды.
Именно это условие настраивает многих отечественных производителей против использования принципов lean на своих предприятиях. Считается, что идеи, возникшие под влиянием «философии Востока», менталитета жителей Японии не рассчитаны на российские реалии и не могут быть адаптированы под них.
Менталитет - это глубинно-психологическая основа социокультурной самоидентификации общества и отдельного индивида. Чаще всего под этим термином понимают способы восприятия, своеобразный склад
