НОРМИРОВАНИЕ ОБОБЩЕННОГО ПОКАЗАТЕЛЯ И УРОВНЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ МОРСКИХ ПЛЯЖЕЙ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

32 МЕНЕДЖМЕНТ

Компетентность / Competency (Russia) 5/2021 DOI: 10.24412/1993-8780-2021-5-32-36

Нормирование обобщенного показателя и уровня качества услуг морских пляжей

Статья является продолжением работ автора, опубликованных в исследованиях [1-3]. Описывается механизм нормирования обобщенного показателя и уровня качества услуг морских пляжей, базирующийся на теории нечетких множеств. Дается обоснование выбора математического аппарата, основанного на нечеткой информации. В качестве объекта исследований выступают пляжи города Севастополя

М.Н. Белая1

ФГАОУ ВО «Севастопольский государственный университет», канд. техн. наук, доцент, член-корреспондент Академии проблем качества, belaya_079@mail.ru

1 доцент кафедры, г. Россия

Севастополь,

Для цитирования: Белая М.Н. Нормирование обобщенного показателя и уровня качества услуг морских пляжей // Компетентность / Competency (Russia). — 2021. — № 5. DOI: 10.24412/1993-8780-2021-5-32-36

ключевые слова

требования, показатели качества, уровень качества, нечеткое множество

ак известно, качество услуг морских пляжей определяется степенью (полнотой) выполнения требований, предъявляемых к данному объекту (требования выражаются через показатели качества) [1].

Отсутствие нормируемых значений обобщенного показателя качества и уровня качества услуг морских пляжей является очевидным недостатком алгоритма оценивания показателей качества.

Метод нормирования количественных требований может осуществляться на основе детерминированных (точечных и интервальных оценок), стохастических (дискретных и непрерывных оценок) и нечетких оценок (дискретных, непрерывных и лингвистических оценок).

Для получения нормируемых значений обобщенного показателя качества и уровня качества целесообразно принимать решение на основе нечеткой информации, что позволит получать лучший результат в системах управления с неполной информацией и соответственно применять управленческие решения.

Нечеткое множество представляет собой совокупность элементов произвольной природы, относительно которых нельзя с полной определенностью утверждать о принадлежности того или иного элемента рассматриваемой совокупности данному множеству [4].

Применяя теорию нечетких множеств при нормировании значений обобщенного показателя качества и уровня качества, можно выделить следующие преимущества: ► теория нечетких множеств воспроизводит мыслительные процессы эксперта, основанные на субъективных оценках;

► нечеткие модели наиболее адекватны объекту исследования (объектом исследования являются обобщенный показатель качества и уровень качества услуг морских пляжей) и субъекту оценки, то есть эксперту;

► нечеткие модели, основанные на лингвистических переменных, учитывают неопределенность без использования вероятностных распределений оценок обобщенного показателя качества и уровня качества.

При построении функции принадлежности (ФП) нечеткое множество не накладывает никаких ограничений на вид ФП (ФП может иметь следующий вид боковых ветвей: экспоненциальный, гауссовый, синусоидальный, линейный и др.) [4, 5].

В данной работе при определении базового значения обобщенного показателя качества и уровня качества используется небольшое количество экспертов, следовательно, наиболее удобно использовать треугольные ФП, что упрощает математические операции с нечеткими величинами. В этом случае нечеткая величина полностью определяется тремя числами (а, Ь, с), для задания которых используются данные экспертного опроса. При построении ФП для обобщенного показателя качества и уровня качества используется косвенный метод построения ФП, не требующий решения матричного уравнения.

Косвенный метод определения ФП применяется при отсутствии очевидных измерений свойств объекта исследования. При этом значения функции принадлежности должны удовлетворять заранее сформированным условиям, а экспертные оценки являться исходными для их дальнейшей обработки.

Компетентность / Competency (Russia) 5/2021 IWICI_11— Г"| \|/IV Я I— I_|"Г ОО

DOI: 10.24412/1993-8780-2021-5-32-36 МСПЕДЖМСП! 33

Косвенный метод построения ФП заключается в применении метода ранговых оценок. Под рангом Rij элемента х{ е X нечеткого множества А понимается число, характеризующее значимость этого элемента в формировании множества А. То есть чем больше ранг элемента, тем больше значение его функции принадлежности при условии, что

М а ( X ) .

- = const, i = 1, n.

(1)

(3)

no ЛПК) =

CP

' bcp + Ccp

(4)

где аср, Ьср, с — средние результирующие оценки (баллы).

Базовое значение уровня качества услуг морских пляжей определяется по формуле:

Nv

Ma + Mb + Mc 3

(5)

При добавлении условия нормировки вида

max M a (xi) =1- (2)

находим значение ФП mA(xi) с учетом выражений (1) и (2):

R,

м i =—i—.

max Ri

где та, Мь тс — значения ФП.

Допустимые отклонения или предельные значения обобщенного показателя качества услуг морских пляжей определяются по формуле:

_acp

cp

cp

acpccp acpbcp Ccpbcp (g)

Выражение (3) применяется для установления значения уровня качества и его предельных значений по абсолютным значениям рангов Ri, которые определяются по пятибалльной шкале.

Над нечеткими величинами можно выполнять все арифметические операции, результатом которых также является нечеткая величина. Для оценивания нормы обобщенного показателя качества предлагается использовать числовые характеристики нечетких величин, аналогичные основным характеристикам случайных величин: математическому ожиданию и дисперсии, а именно:

► номинальные (базовые) значения Шп (ПК;), ^ ) являются центром

баз. ^ кач.баз.

тяжести ФП;

► допустимые отклонения или предельные значения (оЫ , ) пред-

<_> 0баз. Укач.баз.

ставляют собой рассеяние значения нечеткой величины.

Оценки задаются в виде нечетких величин, чисел, которые определяют функцию принадлежности ц(ПК^ [0; 1], строящихся на основании экспертных оценок.

Базовое значение обобщенного показателя качества услуг морских пляжей определяется по формуле:

18

Допустимые отклонения или предельные значения уровня качества услуг морских пляжей определяются по формуле:

Ny,

Ma + Mb + Mc -MaMc -MaMb - McMb 18

Используя полученные выражения (3) — (7), установим базовые и их предельные значения по обобщенному показателю качества и по уровню качества услуг морских пляжей. Выражения (5) и (7) определят градации для уровня качества услуг морских пляжей (ыу.....„

► N

У„

-о

Ny б ):

2 У аз' Ny.....

минимальное пре-

дельное значение уровня качества; ► N

У„

номинальное значение

уровня качества;

► ЫУ + оЫ — максимальное пре-

кач.6>аз. Укач.баз.

дельное значение уровня качества.

Установление базового значения и допустимых отклонений уровня качества услуг морских пляжей

Нечеткая переменная А состоит из трех элементов х{ е X, ранги которых по пятибалльной шкале равны положительным оценкам: R3, R4, R5. Необходимо определить функцию принадлежности нечеткой переменной А.

Используя метод ранговых оценок, в соответствии с (3) получим: |М1 = 0,6; м2 = 0,8; |М3 = 1.

(7)

34 МЕНЕДЖМЕНТ

Компетентность / Competency (Russia) 5/2021 DOI: 10.24412/1993-8780-2021-5-32-36

Таблица

Результаты нормирования обобщенного показателя качества услуг морских пляжей [Results of generalized indicator normalization of the sea beaches quality services]

Номер эксперта обобщенный показатель качества [Generalized quality indicator]

[Expert number] минимальное значение [minimum value], a среднее значение [average value], b максимальное значение [maximum value], c

1 3,7 4,0 4,5

2 3,7 4,2 4,7

3 3,6 4,0 4,5

4 4,0 4,5 5,0

5 4,2 4,5 5,0

6 4,0 4,3 4,8

7 4,0 4,3 4,8

Среднее значение оценки 3,9 4,3 4,8

Базовое значение обобщенного показателя качества 4,3

Предельное значение 0,03

Предельно минимальное значение 4,27

Предельно максимальное значение 4,33

С помощью выражения (5) определяем базовое значение уровня качества услуг морских пляжей:

0,6 + 0,8 +1,0

Ny

= 0,8.

Допустимые отклонения (предельные) значения уровня качества услуг морских пляжей определяем, используя выражение (7):

0,62 +1,02 + 0,82 -0,6• 1,0 -0,6• 0,8-1,0 • 0,8 18

= 0,12.

т(пк,)

1,0 -|—

0,8

0,6

0,4

0,2

0

ПК,

(баллы)

2,0 2,2 2,4 2,6 2,8 3,0 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 Функция принадлежности для обобщенного показателя качества услуг морских пляжей (О-1) [Membership function for a generalized indicator of the sea beaches quality services]

На основании полученных рассче-тов устанавливаем градации значений уровня качества:

► минимальное предельное значение — 0,68 (низкий уровень качества);

► номинальное значение — 0,8 (соответствует базовому значению уровня качества);

► максимальное предельное значение — 0,92 (высокий уровень качества).

Базовые значения и допустимые отклонения обобщенного показателя качества услуг морских пляжей

ыражения (4) и (6) применяются для определения базового и предельных значений обобщенного показателя качества услуг морских пляжей. Для определения этих значений целесообразно провести экспертный опрос и построить ФП. Результаты нормирования обобщенного показателя качества услуг морских пляжей сводятся в таблицу.

С использованием полученных результатов нормирования обобщенного показателя качества (см. таблицу) была построена функция принадлежности для данного показателя качества услуг морских пляжей (О-1), представленная на рисунке.

Компетентность / Competency (Russia) 5/2021 IWICI_11— Г"! \|/IV Я I— I_|"Г ОС

DOI: 10.24412/1993-8780-2021-5-32-36 МСПЕДЖМСП! 35

плексных показателей качества услуг морских пляжей.

Реализация представленной автором методики оценки качества услуг морских пляжей позволит получить фактическую оценку данных показателей качества, что будет являться основой для сравнительной оценки качества услуг морских пляжей Севастополя. ■

Статья поступила в редакцию 20.02.2021

Выводы

С помощью аналитических выражений (1-7) были определены базовые и предельные значения обобщенного показателя качества и уровня качества услуг морских пляжей Севастополя. Установлена градация значений уровня качества.

Предложенный подход позволяет получить нормируемые значения ком-

Список литературы

1. Белая М.Н., Кравцова С.Е., Коршунова М. Пляжи Севастополя: анализ нормативной правовой базы, регламентирующей показатели качества услуг // Компетентность / Competency (Russia). — 2019. — № 5.

2. Коршунова М., Белая М.Н. Определение ситуации оценивания качества для услуг морских пляжей / Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование: сб. науч. трудов 6-й Межд. молодежной науч.-практ. конф. — Курск: Университетская книга, 2019.

3. Коршунова М., Белая М.Н. Определение свойств показателей качества услуг пляжей / Современные технологии: проблемы и перспективы: Всеросс. науч.-практ. конф. для аспирантов, студентов и молодых ученых. — Севастополь: СГУ, 2020.

4. Вьюненко Л.Ф. Имитационное моделирование: учебник и практикум для вузов / Л.Ф. Вьюненко, М.В. Михайлов, Т.Н. Первозванская / под ред. Л.Ф. Вьюненко. — М.: Юрайт, 2020. ISBN 978-5-534-01098-5; https://urait.ru/bcode/450145 (дата обращения: 5.02.2021).

5. Коршунова М., Белая М.Н. Нормирование базовых значений показателей качества услуг пассажирского автомобильного транспорта // САМИТ-2018: сб. статей Х Межд. науч.-техн. конф. / отв. ред. Е.В. Агеев [и др.]. — Курск: Университетская книга, 2018.

СОБЫТИЯ

Стандарт по эвакуации населения при чрезвычайных ситуациях

С 1 июня 2021 года в Российской Федерации введен в действие утвержденный Росстандартом национальный стандарт ГОСТ Р 22.3.17-2020 «Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Планирование мероприятий по эвакуации и рассредоточению населения при угрозе и возникновении чрезвычайных ситуаций. Основные положения»

Подобный нормативный документ введен впервые с целью закрепления положений, устанавливающих минимальные требования к разработке мероприятий при планировании эвакуации и рассредоточения населения при угрозе и возникновении чрезвычайной ситуации.

Эффективное планирование эвакуации крайне важно для сохранения жизни людей и помогает осуществлять успешное реагирование, являясь составной частью предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций. В основу разработки нового стандарта лег накопленный положительный отечественный и зарубежный опыт планирования, подготовки и проведения эвакуации населения, материальных и культурных ценностей, опыт проведения штабных тренировок с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации с участием экспертов в этой области. Стандарт предназначен для работников федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и работников организаций, осуществляющих планирование

мероприятий по подготовке к эвакуации людей в безопасные районы и их размещению. В нем описаны этапы подготовки планов эвакуации, приема и размещения людей, способов эвакуации в зависимости от характера источника чрезвычайной ситуации, которым может быть радиоактивное загрязнение или химическое заражение местности, землетрясение, снежная лавина, сель, наводнение и другое.

ГОСТ Р 22.3.17-2020 позволит повысить качество планирования, подготовки и проведения эвакуационных мероприятий в федеральных органах исполнительной власти, органах исполнительной власти субъектов Российской Федерации и организациях, разработку планов эвакуации населения, материальных и культурных ценностей и будет способствовать установлению единого взаимоувязанного комплекса требований к обеспечению подготовки и проведения эвакуации населения. ГОСТ Р 22.3.17-2020 был разработан Федеральным государственным бюджетным учреждением «Всероссийский научно-исследовательский институт по проблемам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций МЧС России» (Федеральный центр науки и высоких технологий) в рамках деятельности технического комитета по стандартизации № 071 «Гражданская оборона, предупреждение и ликвидация чрезвычайных ситуаций».

По материалам www.gost.ru

36 MANAGEMENT

Kompetentnost / Competency (Russia) 5/2021 ISSN 1993-8780. DOI: 10.24412/1993-8780-2021-5-32-36

Normalization of the Generalized Indicator and Level of Sea Beaches Quality Services

M.N. Belaya1, FSAEI HE Sevastopol State University, Assoc. Prof. PhD (Sc.), Corresponding Member of Academy of Quality Problems, belaya_079@mail.ru

1 Associate Professor of Technical Expertise and Quality Management Department, Sevastopol, Russia

Citation: Belaya M.N. Normalization of the Generalized Indicator and Level of Sea Beaches Quality Services, Kompetentnost'/ Competency (Russia), 2021, no. 5, pp. 32-36. DOI: 10.24412/1993-8780-2021-5-32-36

This article is a continuation of my research published in works [1-3]. Here, I have described the mechanism for standardizing the generalized indicator and quality level of the services of sea beaches. It is based on the theory of fuzzy sets. I have also substantiated the choice of a mathematical apparatus based on fuzzy information. The beaches of the city of Sevastopol are the object of my research. With the help of the above analytical expressions, I have determined the base and limit values of the generalized indicator of the quality and quality level of services of the Sevastopol sea beaches and established the gradation of the quality level values. The proposed approach makes it possible to obtain standardized values of complex indicators of services quality of sea beaches. The implementation of the presented methodology for assessing the quality of services at sea beaches will make it possible to obtain an actual assessment of these quality indicators, which will be the basis for a comparative assessment of the quality of services at sea beaches of Sevastopol.

1. Belaya M.N., Kravtsova S.E., Korshunova M. Beaches of Sevastopol: analysis of the normative legal base regulating indicators of the quality of services, Kompetentnost' / Competency (Russia), 2019, no. 5, pp. 51-54.

2. Korshunova M., Belaya M.N. Determination of the situation of quality assessment for services of sea beaches / Product quality: control, management, improvement, planning: coll. of sc. works 6th Int. youth sc. and pract. conf., Kursk, Universitetskaya kniga, 2019, pp. 163-166.

3. Korshunova M., Belaya M.N. Determining the properties of indicators of the quality of beach services, Modern technologies: problems and prospects: All-Russian sc. and pract. conf. for postgraduates, students and young scientists, Sevastopol", Sevastopol State University, 2020, pp. 176-181.

4. V'yunenko L.F. Simulation modeling: textbook and workshop for universities, Moscow, Yurayt, 2020, 283 P. ISBN 978-5-534-01098-5; https://urait.ru/bcode/450145 (acc.: 5.02.2021).

5. Korshunova M., Belaya M.N. Rationing of basic values of quality indicators of passenger motor transport services, Modern automotive materials and technologies: coll. of art. X Int. sc. and tech. conf., Kursk, Universitetskaya kniga, 2018, pp. 115-118.

НОВАЯ КНИГА

Серова Т.Б.

Манометры

Учебное пособие. — М.: АСМС, 2020

Приведены основные сведения о методах измерения давления, механических (шкальных) приборах избыточного давления, методах и средствах их поверки и калибровки. Описаны принципы действия, основные схематические решения, технические и метрологические характеристики приборов. Подробно анализируются вопросы поверки манометров: правильный выбор эталонных средств, особенности методов поверки, представление конечных результатов. Рассмотрены типы грузопоршневых манометров и методика их поверки. Пособие может быть полезно специалистам в области эксплуатации, поверки и калибровки средств измерений давления, ремонта манометров, студентам, обучающимся по данному направлению.

По вопросам приобретения обращайтесь по адресу: Академия стандартизации, метрологии и сертификации (АСМС), 109443, Москва, Волгоградский пр-т, 90, корп. 1. Тел. / факс: 8 (499) 742 4643. Факс: 8 (499) 742 5241. E-mail: info@asms.ru

key words

requirements, quality indicators, quality level, fuzzy set

References