CC BY
0УДК 339 Доржиев А.Д., Раднаева С.Э.
Доржиев А.Д.
магистрант
Бурятский государственный университет им. Доржи Банзарова
(г. Улан-Удэ, Россия)
Научный руководитель: Раднаева С.Э.
канд. экон. наук, доцент кафедры менеджмента
Бурятский государственный университет им. Доржи Банзарова
(г. Улан-Удэ, Россия)
МОДЕЛИРОВАНИЕ ОСНОВНОГО БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ФУЛФИЛМЕНТ-ОПЕРАТОРОМ
ПОСТАВЩИКАМ МАРКЕТПЛЕЙСОВ» В НОТАЦИИ ГОЕГО
Аннотация: в статье представлены модели бизнес-процесса оказания услуг фулфилмента поставщикам маркетплейсов в нотации ЮЕЕО. С помощью методологии функционального моделирования - ЮЕГО графически описан бизнес-процесс фулфилмент-оператором и его декомпозиция, продемонстрированы взаимодействия между различными подразделениями. По результатам работы был представлен общий функциональный блок бизнес-процесса, где были установлены входы и выходы, управляющие воздействия и ресурсы.
Ключевые слова: бизнес-процесс, моделирование, нотация IDEF0, фулфилмент, маркетплейс.
Бизнес-процесс «Оказание услуг фулфилмента поставщикам маркетплейсов» является одним из основных бизнес-процессов компании, который заключает в себе суть реализуемой основной деятельности. Цель данного бизнес-процесса определяется как предоставление необходимых услуг поставщикам маркетплейса, в том числе маркировка, упаковка, проверка товара
на брак для возможности отгрузки товаров на склады маркетплейса в течение двух дней с момента их поступления.
Одним из основных элементов IDEF0 является понятие функционального блока. Функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника и олицетворяет собой некоторую конкретную функцию в рамках рассматриваемой системы. Данный функциональный блок представлен на рисунке 1.
Рис. 1 Общий функциональный блок бизнес-процесса в нотации IDEF0
Основные входы и выходы бизнес-процесса, управляющие воздействия и ресурсы представлены в общем функциональном блоке. Так, входом данного бизнес-процесса будет являться клиент, желающий воспользоваться услугами фулфилмента, а выходом будет клиент, получивший промаркированный и отгруженный на маркетплейс товар. К управляющим воздействиям будут относиться, к примеру: техническое задание по маркировке товара, режим работы производственной базы. Ресурсами в данном случае будут являться: персонал, расходные материалы, грузовой автомобиль и т.д.
Бизнес-процесс «Оказание услуг фулфилмент-оператором поставщикам маркетплейсов» состоит из следующих этапов:
• забор клиентского груза из транспортной компании - на данном этапе согласовывается окончательный список забора клиентских товаров на текущий день. Затем проводится проверка на целостность транспортировочной упаковки товаров, погрузка в авто и доставка до фулфилмента,
• консультация с клиентом по услугам фулфилмента - в ходе консультации с клиентом формируется окончательный вариант технического задания, где учитываются все нюансы и пожелания клиента по маркировке товара,
• маркировка клиентского товара - на этом этапе происходит обработка технического задания маркировщиком. Далее, маркировщик занимается маркировкой, упаковкой, сортировкой товара и готовит его на отгрузку,
• отгрузка клиентского товара на маркетплейс - на завершающем этапе клиенту отправляется информация по результатам маркировки его товара, формируется дата и время отправки товара до пункта приема маркетплейса, а затем фактическая доставка и отгрузка готового товара на маркетплейс.
Декомпозиция бизнес-процесса является одним из основных элементов стандарта IDEF0. Принцип декомпозиции бизнес-процесса применяется при разбиении сложного процесса на составляющие его функции. Декомпозиция данного бизнес-процесса представлена на рисунке 2.
В результате декомпозиции бизнес-процесса были представлены отдельные подпроцессы, которые взаимодействуют между собой и которые имеют иерархическую последовательность.
Таким образом, в статье с помощью методологии IDEF0 была описана модель бизнес-процесса фулфилмент-оператора. С помощью декомпозиции удалось разбить бизнес-процесс на отдельные функции. В целом можно сделать вывод о том, что IDEF0 - это необходимый инструмент, который позволяет
проанализировать бизнес-процесс и помогает в дальнейшем разрабатывать его регламент для его описания, оптимизации и автоматизации.
Рис. 2 Декомпозиция основного бизнес-процесса оказания услуг фулфилмента поставщикам маркетплейсов в нотации IDEF0
Моделирование произведено на фактических данных бизнес-процесса фулфилмент-оператора, который функционирует на протяжении трех лет, и в
котором отсутствует внутренняя документация по осуществлению бизнес-процессов на предприятии. Разработка модели бизнес-процесса дает основу для разработки полноценного регламента бизнес-процесса, выделению ролей и закреплению их ответственности, разработки и корректировки должностных инструкций.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Раднаева С.Э. Моделирование бизнес-процессов: учебно-методическое пособие / С.Э. Раднаева, И.С. Мункуева. Улан-Удэ: Изд-во Бурятского госуниверситета, 2019. 82 с.;
2. Фулфилмент для бизнеса: что это такое простыми словами [Электронный ресурс]. URL: https://neiros.ru/blog/sales/fulfilment-dlya-biznesa-chto-eto-takoe-prostymi-slovami/ (дата обращения: 31.05.24)
Dorzhiev A.D., Radnaeva S.E.
Dorzhiev A.D.
Buryat State University named after Dorzhi Banzarov (Ulan-Ude, Russia)
Radnaeva S.E.
Buryat State University named after Dorzhi Banzarov (Ulan-Ude, Russia)
MODELING OF THE MAIN BUSINESS PROCESS PRODUCTION OF SERVICES BY A FULFILLMENT OPERATOR TO MARKETPLACE SUPPLIERS IN IDEF0 NOTATION
Abstract: the article presents business process models for providing fulfillment services to marketplace providers in IDEF0 notation. Using the functional modeling methodology - IDEF0, the business process of the fulfillment operator and its decomposition are graphically described, and the interactions between various departments are demonstrated. Based on the results of the work, a general functional block of the business process was presented, where inputs and outputs, control actions and resources were established.
Keywords: business process, modeling, IDEF0 notation, fulfillment, marketplace.
