Методика реинжиниринга производственных и финансовых бизнес-процессов с использованием аутсорсинга и средств электронной коммерции Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

РЕИНЖИНИРИНГ

МЕТОДИКА РЕИНЖИНИРИНГА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ И ФИНАНСОВЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ АУТСОРСИНГА И СРЕДСТВ ЭЛЕКТРОННОЙ

КОММЕРЦИИ

В. В. ИВАНОВ,

доктор экономических наук, профессор кафедры маркетинга

и управления проектами МГИЭТ-ТУ

O.K. ХАН,

экономист управления методологии ЗАО "ГРУППА НИКОС"

Термин "реинжиниринг бизнес-процессов" (БПР) получил широкое распространение в связи с выходом в 1993 году книги М. Хаммера и Д. Чамли "Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе". Основоположниками теории реинжиниринга бизнес-процессов был выдвинут следующий тезис: основой конкурентоспособности и экономического успеха компании являются новые модели и практика управления, позволяющие фундаментально переосмыслить и радикально перепроектировать бизнес-процессы для достижения существенных улучшений показателей бизнеса1. Основными преимуществами реинжиниринга бизнес-процессов являются2:

• существенное сокращение издержек: производственных, финансовых, операционных, временных и т.д.;

• база для расширения бизнеса: клиенты, поставщики;

• переход на качественно новый технологический уровень;

• внедрение автоматизированных систем управления: программное обеспечение, средства электронной коммерции (СЭК). Необходимость проведения перепроектирования

бизнес-процессов вызвана динамичностью современ-

ного мира, скоростью изменения внешней среды, требующей переосмысления и перестройки стратегии и тактики компании3. В настоящее время на смену эпохам массового производства и качества пришла эра потребителя, желающего получать товары и услуги, удовлетворяющего его индивидуальным быстро изменяющимся во времени запросам4. Соответственно производственные бизнес-процессы должны реализовываться и управляться таким образом, чтобы в случае изменения спроса компания могла перепроектировать свое производство в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами. Другими словами, конкурентоспособность компании существенно зависит от возможности преобразования ключевых бизнес-процессов предприятия в поддержку стратегических инициатив, нацеленных на гибкое удовлетворение требований заказчика5.

В последнее время в качестве инструмента реинжиниринга производственных бизнес-процессов широко используется аутсорсинг6, контрактное производство: предприятие осуществляет самостоятельно только ключевые бизнес-процессы, а остальные производственные функции передаются на исполнение сторонним предприятиям7. Так, управление производством, включающим в себя внутренние и внешние производственные бизнес-про-

1 Боцула А. Реинжиниринг бизнес-процессов: за и против. Ьир:/\у\у\у.соппес1.ги.Д1еГаи11.а8р?ра§е=4&ГО=382. Каменнова М., Громов А. Технологии для виртуального предприятия. Открытые системы. Москва 28.04.2000. 004. С. 47 - 56.

2 Бабушкин В., Белова С. О бизнес-процессах и их реинжиниринге...

3 Карабанов Б. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления. http:/www.aup.ru/aгticles/management/12.htm.

4 Цель определяет средства / Эксперт, Интернет. № 1 (9). 12 февраля 2001 г.

5 Бабушкин В., Белова С. О бизнес-процессах и их реинжиниринге...

6 "Аутсорсинг" и "нетворкинг": запомни и используй. Промышленные ведомости. Москва. - 21.11.2001.020-021. С. 6.

7 Аузан В., Шпагина М. Как освоить новую экономику. Эксперт. 14.01.2002. С. 64, 65.

ки и использования собственных финансовых В2В-решений'4, так и использования имеющихся сторонних. К финансовым В2В-решениям можно отнести системы электронного банкинга (Гута-банк, Автобанк), платежные Интернет-системы (Cyber Cash, Web money, Киберплат и др.). Также некоторые торговые площадки (РТС и др.) имеют собственные расчетные системы, позволяющие производить расчеты по сделкам, заключенным на данной конкретной площадке. По сведениям компании I.B. Partners15, электронные расчетно-платеж-ные системы уже применяются, внедряются или ведутся переговоры об их внедрении на 50-70 электронных торговых площадках российского рынка.

Таким образом, дня создания современной максимально эффективной системы управления предприятием необходимо в первую очередь производить комплексный реинжиниринг производственных и финансовых бизнес-процессов на основе использования аутсорсинга и средств электронной коммерции. Для достижения этой цели предприятию необходимо решить следующие задачи:

• провести разделение бизнес-процессов на ключевые, которые необходимо оставить во внутреннем исполнении компании, и второстепенные, реализацию которых можно передать сторонним исполнителям16;

• оценить целесообразность использования СЭК для реализации и управления бизнес-процессами, которые планируется передать в аутсорсинг17;

• выбрать или разработать наиболее приемлемое В2В-решение для организации межкорпоративного взаимодействия в рамках реализации и управления бизнес-процесса, которое выносится за внутренние пределы предприятия18. Другими словами, необходимо проанализировать как имеющиеся сторонние решения, так и возможность создания, внедре-

__ния и использования собственного.

8 SCM - система (Supply Chain Management) - набор интегрированных приложений управления производственной цепочкой, позволяющих организовать бесперебойную и своевременную доставку товара на основе анализа альтернатив в цепочках доставки с целью максимального снижения издержек.

' Мартынов В., Демин В. Сколько веревочке ни виться... eCommerce World, № 10/2000.

10 Аузан В, Шпагина М. Новая экономика Эксперт-Интернет, № 1 от 29 мая 2000.

11 Аузан В, Шпагина М. Новая экономика Эксперт-Интернет, № 1 от 29 мая 2000. Рынок В2В. Анализ C-news. http:// www.cnews.ru/2001/b2b.

12 M. Рамзаев. Управляемые цепочки. Бумажный Инфо-Бизнес. № 45 (189). Рынок В2В. Анализ C-news. http://www.cnews.ru/ 2001/b2b.

13 Иванов С. Перспективы платежных систем на рынке В2В России. Cnews. 23.04.2002. http://b2b.ibs.ru/content/121/1213-article.asp.

14 В2В-решения - интегрированный комплекс автоматизации бизнес-процессов, позволяющий предприятиям взаимодействовать друг с другом с использованием средств электронной коммерции.

15 Иванов С. Перспективы платежных систем на рынке В2В России. Cnews. 23.04.2002. http://b2b.ibs.ru/content/121/1213-article.asp.

16 "Аутсорсинг" и "нетворкинг": запомни и используй. Промышленные ведомости. Москва. - 21.11.2001. 020-021. С. 6. Аузан В., Шпагина М. Как освоить новую экономику. Эксперт. 14.01.2002 года. С. 64, 65.

17 Аузан В. Хотят ли русские. В2В. Эксперт, Интернет № 2 (10), 12 марта 2001 года.

18 Иванов В.В., Кубышкин Д.Л., Хан O.K. Методика применения и оценки эффективности средств электронной коммерции в расчетных механизмах / Финансы и кредит. № 11 (83). - 2001. С. 38 - 46.

цессы, осуществляется с помощью соответствующих БСМ-систем8 на основе использования СЭК9. Межкорпоративное взаимодействие между участниками производственной цепи с использованием СЭК позволяет значительно снизить транзак-ционные издержки на поиск контрагента, заключение сделки, проведение расчетов снизились по сравнению с административными издержками, связанными с собственным производством10.

Кроме использования схемы контрактного производства аутсорсинг производственных биз-нес-процессов может осуществляться путем закупки необходимых компонентов с использованием системы снабжения электронной торговли. В данном случае результатом реинжиниринга бизнес-процесса становится отказ от собственного производства в пользу с каждым годом увеличивающейся межкорпоративной торговли с использованием СЭК11. Наиболее распространенными формами такой торговли являются аукционы, биржи, электронные каталоги12.

При этом необходимо отметить, что реинжиниринг только производственных бизнес-процессов указанными выше способами не позволит достигнуть компании максимального уровня конкурентоспособности и эффективности без перестройки и автоматизации остальных бизнес-процессов, связанных с производством. Развитие и степень использования В2В-решений на основе СЭК напрямую зависит от использования соответствующих расчетных систем на рынке В2В13. Соответственно, когда взаимодействие по поиску контрагента, определению условий и заключению сделки осуществляется с использованием СЭК, особую важность приобретает необходимость управления и реинжиниринга соответствующих финансовых бизнес-процессов.

Финансовые расчеты с производственными контрагентами можно проводить путем разработ-

С этой целью предлагается формировать реструктурированную производственную цепочку путем проведения оценки каждого бизнес-процесса на предмет возможности его передачи в аутсорсинг, в том числе с использованием СЭК, и принятия одного из следующих способов его реализации (рис. 1):

• выполнение бизнес-процесса собственными силами;

• передача бизнес-процесса в аутсорсинг;

• использование имеющегося В2В-решения для управления и реализации бизнес-процесса, передаваемого в аутсорсинг;

• разработка, внедрение и использование собственного В2В-решения для управления бизнес-процессами, реализуемыми сторонними предприятиями.

С учетом изложенного выше для построения системы управления бизнес-процессами предприятия с использованием аутсорсинга и средств электронной коммерции предлагается проведение последовательного анализа бизнес-процессов по разработанному алгоритму (рис. 1) с использованием комплекса методик:

1. Методика оценки возможности использования аутсорсинга бизнес-процесса;

2. Методика оценки готовности отрасли к использованию В2В-решений;

3. Методика отбора и оценки возможного использования существующих В2В-решений для аутсорсинга бизнес-процесса;

4. Методика отбора и оценки возможного использования собственного В2В-решения.

Оценку целесообразности использования собственного производства (М) или аутсорсинга (О), а также оценки возможности применения готового (ЕВТ) или собственного (ОВТ) В2В-реше-ния соответствующего бизнес-процесса предлагается производить на основе единой разработанной методики сравнительного анализа следующих параметров для каждого варианта реализации и управления бизнес-процессом (см. табл. 1):

• необходимых капитальных (I — investments) и периодических затрат (S — spending);

• значений приобретаемых преимуществ (В — benefits) и возможных недостатков (N — egatives);

• условий (R — requirements), необходимых для внедрения и использования.

Оценка параметров определяется как сумма произведений значений составляющих показате-

Таблица 1

Матрица оценочных показателей для анализа бизнес-процессов при принятии решения об аутсорсинге и использовании средств электронной коммерции

Параметр Собственное производство Аутсорсинг Использование существующего СЭК Разработка и внедрение собственного СЭК

М (Manufacturing) О (Outsourcing) EBS (Existing В2В-Solution) OBS (Own В2В-Solution)

- Приобретение производ- - Затраты на поиск - Приобретение необ- - Приобретение необ-

о а ственного помещения и и обучение работни- ходимого оборудова- ходимого оборудова-

I*5 5 я it оборудования; ков, ответственных ния и программного ния и программного

I - Поиск и обучение произ- за процесс обеспечения, их обеспечения, их

водственного персонала внедрение; внедрение;

В m се - Затраты на поиск - Затраты на поиск

м и обучение необходимого персонала и обучение необходимого персонала

- Заработная плата рабоче- - Затраты на поиск - Обслуживание, обо- - Обслуживание, обо-

го персонала; необходимого контр- рудование и настрой- рудование и настрой-

Й я - Затраты на содержание агента; ка программного ка программного

и переоборудование про- - Затраты на взаимо- обеспечения; обеспечения;

1 изводственных мощнос- действие с контр- - Трудовые издержки; - Трудовые издержки;

я м тей; агентами; - Абонентская плата - Затраты на «раскрут-

U 5 - Платежи за использова- - Зарплата персонала, за доступ; ку» собственного

м ä s ние производственных контролирующего - Оплата комиссион- СЭК-решения —

помещений; бизнесс-процессы, ных сборов с каждой привлечения потен-

«1 - Налог на имущество отданные на аутсор- проведенной транз- циальных постав-

в a предприятий; синг акции щиков

ш С - Затраты на управление складскими запасами производимой готовой продукции

- Независимость от контр- - Приобретение товара - Приобретение товара - Приобретение товара

агентов; (услуги) необходимого (услуги) по наимень- (услуги) по наимень-

I - Управление конкуренто- качества по наимень- шей цене; шей цене;

способностью продукции шей цене; - Возможность прове- - Возможность прове-

I - Гибкость в определе- дения расчетов в дения расчетов в

ч в нии объемов продук- режиме реального режиме реального

я S в ции и сроков поставки времени; - Отсутствие необхо- времени; - Возможность на-

димости в привлечении дополнитель- стройки и отладки решения под собст-

& С ных поставщиков венные потребности;

- Сбор платы и комиссионных с пользователей реализуемого СЭК

- Необходимость тщатель- - Возможность оппорту- - Зависимость от пос- - Сложность в интег-

в ного планирования за- нистического поведе- тавщика готового рации с используе-

В g грузки производственных ния сторонних пред- существующего СЭК; мыми готовыми

i i мощностей; приятий; - Сложность в интег- решениями СЭК

i в N - Необходимость постоян- - Сложность в интегра- рации с собствен-

II ной оценки спроса на ции внутренних и ными используемыми

Е производимую продукте внешних бизнес-процессов и их последующий контроль решениями СЭК

- Отсутствие надежных - Невозможность само- - Соответствие готовых - Несоответствие гото-

к поставщиков; стоятельно обеспечить имеющихся решений вых имеющихся ре-

к в 5. ® е} Я - Потенциальная монопо- необходимое качество ключевым потреб- шений ключевым

в ■ и лия со стороны постав- товара (услуги); ностям и условиям потребностям и усло-

R щика необходимых - Высокая себестои- компании; виям компании;

ii товаров (услуг); мость вследствие боль- - Высокая «раскру- - Низкаяораскручен-

>> 5 ших производственных ченность» готового ность» готовых СЭК

К и управленческих затрат СЭК

Таблица 2

Формулы для расчета параметров оценки целесообразности использования аутсорсинга и СЭК

Параметры

Формула расчетов для оценки реализации и управления бизнес-процессами

Собственное производство

Аутсорсинг

Существующее В2В-решение

Собственное В2В-решение

Капитальные затраты

L*a>.' Л

1(М) = -

I (О) = —-:-

Хад, -i.

1(ЕВТ) =

''г

1{ОВТ) = ---

m

Периодические затраты

S(M)=-

m'

I ma.-s0.

S(0) = —---

S(EBT) -

lmr Br

S(OBT) = -;-

Преимущества и дохода

В(М) = -

В(0) = —---

В(ЕВТ) = -

В{ОВТ) =—---

Недостатки и сложности

N(M) --

I kWo.-N0, N(0) = —-

N(EBT)--

I mr ■ Sj,

N(OBT)=—

Условия для использования

I kW0,-No,

im, я.

R(M) = -

R(0)=-2-

о'

R(EBT) = -

I>W/ -Nj,

R(OBT) --

лей, приведенных в единую шкалу, на коэффициент значимости (к) соответствующего показателя в весе рассчитываемого параметра (табл. 2).

Финансовые значения показателей капитальных и периодических затрат и возможных доходов рассчитываются на основе использования метода дисконтирования финансовых потоков, то есть приведения их к текущему моменту времени. Значения качественных показателей — возможностей, недостатков, возможных рисков и необходимых условий для внедрения — определяются экспертным путем в зависимости от общей стратегии развития компании.

Для возможности сопоставления количественных и качественных показателей, используемых для расчета соответствующих параметров, все значения в оценочной матрице приводятся в единую балльную шкалу от 1 до 10, путем присвоения наиболее предпочтительному значению показателя 10 баллов, наименее удовлетворительному- 0.

На начальном этапе комплексного анализа производится оценка возможности передачи биз-нес-процесса в аутсорсинг, во внешнее исполнение путем сравнения общего рейтинга (TR - Total rating) собственного производства и аутсорсинга:

TR(M) = К, ■ I(M) + Ks ■ S(M) + +Kb B(M) + Kn N(M) + Kr R(M) и

TR(0) = К, ■ 1(0) + Ks ■ S(0) + KbB(0) + KnN(0) + KrR(0),

где К — коэффициент значимости соответствующего параметра в общем весе рейтинга.

В случае если TR(M)>TR(0), реализация бизнес-процесса производится собственными силами, то есть остается во внутреннем исполнении. В противном случае бизнес-процесс должен передаваться в стороннее исполнение.

На втором этапе анализа для отобранных к передаче в аутсорсинг бизнес-процессов производится оценка готовности соответствующих отраслей к внедрению использованию В2В-реше-ний на основе средств электронной коммерции. В настоящее время разработаны и применяются различные методики оценки потенциала для использования В2В-решений19, возможности использования отраслевых электронных торговых площадок20. Любая из указанных методик в равной степени может быть использована для производимого нами анализа готовности отрасли к использованию В2В-решений на основе СЭК в зависимости от специфики передаваемого в аутсорсинг бизнес-процесса, возможных инструментов и методов его реализации и управления.

Если компанию устраивает степень готовности рассматриваемой отрасли к внедрению и использованию В2В-решений на основе СЭК, то на третьем этапе осуществляется отбор наиболее приемлемого существующего В2В-решения для управления соответствующим бизнес-процессом, передаваемого в стороннее исполнение. Для выбора наиболее приемлемого существующего В2В-ре-

19 Аузан В. Хотят ли русские. В2В. Эксперт, Интернет № 2 (10), 12 марта 2001 года.

20В. Chappuis. The McKinsey Quarterty, 2001. Number 2.

S.J. Kafka, B.D. Temkin, M R. Sandere, J. Shattard, Т.О. Brown. EMarketplaces Boost B2B Trade. The Forrester Report. 2000.

шения предлагается использовать разработанную ранее авторами методику применения и оценки эффективности средств электронной коммерции в расчетных механизмах21. Указанная методика не претендует на полноту и может быть дополнена и доработана с учетом конкретных целей компании, которые планируется достичь с использованием рассматриваемых В2В-решений.

Вместе с отбором существующих В2В-реше-ний на основе СЭК компанией на данной стадии анализа производится расчет оценочных показателей возможного собственного В2В-решения, посредством которого можно было бы осуществлять планирование, реализацию и контроль соответствующего бизнес-процесса.

На четвертом этапе комплексного анализа бизнес-процесса производится сравнительная оценка наиболее приемлемого стороннего и собственного В2В-решений. Производится расчет значений оценочных показателей и перевод в единую балльную шкалу, аналогично расчету и переводу оценочных показателей для аутсорсинга и собственного производства соответствующего бизнес-процесса. Таким же образом, аналогично расчету показателей и оценочных параметров при сравнении альтернатив аутсорсинга и собственной реализации бизнесс-процесса, с использованием коэффициентов значимости оценочных показателей производится расчет параметров для соответствующих В2В-решений (табл. 2).

Выбор наиболее оптимального В2В-решения на основе СЭК осуществляется на основе сравнения соответствующих значений общего рейтинга TR(EBS) и ЩОАУ), где

ТЯ{ЕВБ) = К, ■ 1{ЕВБ) + К5 ■ +

+КВ ■ В(ЕВБ) + К„ ■ И^ЕВБ) + Кк ■ ЩЕВЯ) и

TR(OBS) = К, I(0BS) + Ks ■ S(OBS) +

+КВ ■ B(0BS) + KN ■ N(OBS) + KR ■ R(OBS).

Соответственно, предприятию предпочтительнее использование существующего стороннего В2В-решения при условии, если TR(EBS)> TR(0BS). В противоположном случае предприятию предпочтительнее осуществлять аутсорсинг соответствующего бизнес-процесса с использованием собственного разработанного В2В-реше-ния на основе СЭК.

На заключительном этапе предприятие проводит сравнительный анализ лучшего оптимального В2В-решения с использованием СЭК и возможность управления бизнес-процессом, передаваемого аутсорсинг, традиционным способом. Анализ проводится на основе сравнения общего рейтинга традиционного аутсорсинга (TR(О)) и общего рейтинга оптимального В2В-решения (TR(EBS') или TR(OBS)). В результате данного сравнения принимается окончательное решение, управлять ли бизнес-процессом традиционным способом или с использованием В2В-решения на основе СЭК.

Таким образом, разработанный методический комплекс представляет собой систематизированный подход к реинжинирингу бизнес-процессов предприятия, учитывающего стратегические цели развития в быстроизменяющихся условиях деловой среды, а также эффективность разработки и использования современных информационных технологий в управлении производством и финансами. Внедрение и использование методик по предложенной схеме позволят предприятию построить эффективную систему управления предприятия с использованием аутсорсинга производственных и финансовых бизнес-процессов и средств электронной коммерции.

21 Иванов В.В., Кубышкин Д.Л., Хан O.K. Методика применения и оценки эффективности средств электронной коммерции в расчетных механизмах / Финансы и кредит. № 11 (83). - 2001. С. 38 - 46.