CC BY
360
Научно-практический журнал “Управление и экономика вXXI веке" № 2/2014
ПРОБЛЕМЫ СОВЕРМЕННОГО МАРКЕТИНГА
Симавонян А.А.
МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К ПРОДВИЖЕНИЮ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Продвижение туристических услуг является мощным инструментом стимулирования спроса. Мерой эффективности системы продвижения услуг служит отношение затрат компании к ее результатам. Основной результат, который достигается в системе продвижения услуг, - это требуемый уровень обслуживания потребителей.
Результаты планирования продвижения услуг оказывают заметное влияние на маркетинговые программы компании и принятие правильных решений по выбору каналов сбыта услуг. Это, в свою очередь, влияет на величину расходов компании.
Цели продвижения можно подразделить на два направления: стимулирование спроса и улучшение образа компании.
При установлении конкретных целей по спросу (например, увеличить сбыт на 25%, используя ассигнования на продвижение в определенном размере) целесообразно использовать модель иерархии воздействия, показывающую среднесрочные и долгосрочные цели продвижения, которые компания должна преследовать: осознание, знание, благожелательное отношение, предпочтение, убеждение и покупка. Чтобы добиться от потребителя совершения покупки, необходимо последовательно пройти все предшествующие этапы.
Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Это требование является следствием отношения уровня предпочтений и положения рынка. Деятельность по продвижению особенно эффективна для создания, сохранения и усиления предпочтений потребителя с целью формирования приверженности потребителей определенной марке (компании).
Эластичность спроса на туристические услуги огромна. Имеется в виду, что незначительное колебание цены приводит к разительным изменениям объемов потребления услуг. Согласно пирамиде потребностей Маслоу, познавательные потребности (к которым относятся путешествия) находятся на четвертой ступени. Следовательно, если в стране кризис, в первую очередь, люди, либо прекратят, либо станут гораздо реже покупать туристические пакеты, так как путешествия не являются товаром первой необходимости, и факторами, влияющими на их популярность, являются цены на турпакеты и уровень дохода населения.
Относительный прирост представляет собой величину продаж, которая вызывается увеличением расходов на продвижение. Для новой услуги относительный прирост высок, поскольку рынок расширяется. Чем известнее услуга, тем меньше относительный прирост, поскольку каждое дополнительное наращивание расходов на
45
ISSN 2312-9778
продвижение будет слабее воздействовать на реализацию (целевой рынок насыщен).
После определения совокупного бюджета на продвижение компания должна установить структуру своей деятельности в этой области. Структура продвижения - это общая и конкретная коммуникационная программа фирмы, состоящая из сочетания рекламы, паблисити, персонального сбыта и (или) стимулирования сбыта.
Компании редко используют какую-либо одну форму продвижения. В большинстве случаев используется их комбинация. Важно помнить, что каждая форма продвижения выполняет различные функции и поэтому дополняет другие. Рекламные объявления ориентируются на большие аудитории и информируют об услуге; без них персональные продажи существенно затруднены, требуют больше времени и дорого обходятся. Паблисити дает широкой аудитории достоверную информацию, однако ее содержание и время появления не могут контролироваться компанией. Персональная продажа обеспечивает личный контакт, гибкость и способность заключать сделки; без нее первоначальный интерес, вызванный рекламными объявлениями, будет упущен. Стимулирование сбыта приводит к краткосрочному росту продаж и дополняет рекламу и реализацию.
Структура продвижения зависит от характеристик компании, жизненного цикла продукта, доступа и поддержки каналов сбыта. Небольшая фирма ограничена в видах рекламы, которые для нее эффективны; возможно, ей придется использовать только персональные продажи. Крупная фирма действует в рамках большого географического региона и может делать акцент на рекламе, а также на персональных продажах. Некоммерческие организации особо заинтересованы в максимизации паблисити.
Компании, производящие потребительские товары, стремятся как можно активнее рекламировать свои торговые марки. Производственные корпорации интенсифицируют усилия по персональной продаже. По мере того, как продукт движется по жизненному циклу, упор в продвижении переходит от информации к убеждению и подтверждению; на каждом этапе требуется различное сочетание посланий и используемых информационных средств (меняются содержание послания и структура продвижения; сначала главное - информация и создание общего спроса; затем используется убеждение и генерируется селективный спрос; наконец, напоминающая информация поддерживает спрос). Некоторые средства информации могут быть недоступными или требовать слишком длительных периодов времени (информационные разделы в телефонных справочниках). Участники каналов сбыта могут требовать особых форм продвижения, поддержки реализации или средств на совместную рекламу.
Меры стимулирования планируются на основе общей стратегии маркетинга и выбора наиболее эффективных средств. Как и рекламная деятельность, мероприятия стимулирования сбыта проводятся в календарные сроки. Этими сроками, как в национальном, так и в международном туризме могут быть периоды активной продажи туристских поездок на следующий год, сроки, совпадающие с крупными туристскими событиями. Стимулирующие меры связаны с определенными расходами, и поэтому их реализация требует составления соответствующих смет. Размер ассигнований чаще всего определяется в процентном исчислении от общего оборота или доходов фирмы. При этом критерием могут служить расходы предыдущих лет.
46
Научно-практический журнал “Управление и экономика вXXI веке" № 2/2014
Наряду с реализацией мероприятий стимулирования сбыта, необходимо постоянно проводить оценку их эффективности. Для этого используются методы опроса туристов, сравнительного анализа объема продажи туристических услуг с объемом их продаж в предыдущие годы.
Качество туристических услуг зависит от исполнителя и характеризуется тем, что совокупная величина потребительских свойств турпродукта - это итог совместной работы различных факторов. Отличный уровень сервиса, комфортабельность, интересный показ оборудования и снаряжения не гарантируют достойного качества продукта. Наиболее полный и интересующий потребителя комплекс услуг он может получить, если обслуживающий персонал предпримет всевозможные действия для удовлетворения его потребности.
Важная роль в продвижении туристического продукта отводится стимулированию потребителей. Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.
Продвижение турпродукта является дополнительным стимулом для совершения действия и придает туристической услуге дополнительную ценность. Стимулирование сбыта обходится компании дешевле, чем реклама; оно отвечает текущим потребностям потребителя, желающего получить товар большей ценности. Реклама и стимулирование сбыта, способны работать в комплексе, что повышает эффективность воздействия на клиента.
47
ISSN 2312-9778
Литература
1. Бакшт К. Построение бизнеса услуг. С «нуля» до доминирования на рынке. -СПб.: Питер, 2012. - 496 с.
2. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: «Экономика», 2007. - 256 с.
3. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Ноледж, 2006. - 298 с.
4. Попова РЮ. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: ИНФРА, 2006. - 410 с.
5. Скопина И.В., Гвоздева Е.С. Маркетинг туристических услуг в России: региональный аспект // РЭУ. - 2007. - №2. - С. 24-28.
6. Формирование и реализация регионального туристского продукта на рынке рекреационно-оздоровительных услуг. Маркетинговый подход / Н. Кетова, Е. Онищенко, В. Шарафутдинов. - М.: Содействие - XXI век, 2011. -288 с.
7. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №2. - С. 41.
8. Яковлева-Чернышева А.Ю. Методологические аспекты управления маркетингом в социально-экономической системе предпринимательства // Гуманизация образования. - 2013. - № 3. - С. 43-51.
9. Яковлева-Чернышева А.Ю. Формирование методологических принципов управления маркетингом в предпринимательской деятельности // Гуманизация образования. - 2013. - № 6. - С. 90-95.
10. Яковлева-Чернышева А.Ю. Маркетинг в предпринимательской деятельности как объект управления // Гуманизация образования. - 2014. - №2. - С. 62-68.
48
