CC BY
311
Симавонян А.А.
МАРКЕТИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИЕЙ
Развитие туристического бизнеса в современном мире и организация работы туристической компании осуществляется на условиях рыночной политики. Маркетинг - именно тот инструмент, который обеспечивает связь туристической компании с потребителем. Маркетинговая ориентированность объединяет деятельность туристической компании и становится основополагающей целью туристического бизнеса. Более того, именно маркетинг задает ориентиры в деятельности отдельных структурных подразделений и определяет направления дальнейшего развития компании. [1]
Важнейшая черта маркетинга - это определенный образ мышления, подход к принятию решений с позиций наиболее полного удовлетворения требований потребителя, рыночного спроса. Без этого невозможно достичь высокого качества, конкурентоспособности туристического продукта, закрепление позиций компании на рынке.
Маркетинговые отделы крупных туристических компаний осуществляют многоплановую целенаправленную деятельность, обеспечивающую изучение рынка, налаживание коммуникаций, подготовку выгодных предложений, организацию доставки услуг и успешную продажу туров. Свой успех и стабильный рост российской индустрии туризма туристические компании связывают в большой степени с правильно организованным маркетингом на всех уровнях.
Туристические организации целенаправленно действуют для стимулирования желания осуществить туристическое путешествие, формируя связь между тем, что они предлагают, и потребностями людей.[6] В таком случае туристическая услуга пропагандируется как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Тем не менее, на рынке туристского предложения стремительно развивается большая конкуренция, что требует от туроператоров находить новые формы выхода на рынок с использованием современных информационных технологий, таким образом, туристические компании прилагают максимум усилий для продажи высококачественного продукта.
Конечным результатом деятельности туристических компаний является получение максимальной прибыли, а для туристов - удовлетворение их потребностей. Все это, в свою очередь, требует осознания того, кто и какими туристскими услугами будет пользоваться в дальнейшем.
Деятельность туристических агентств сводится, в основном, к реализации туров, подготовленных туристическими операторами. В связи с обилием предложений на туристическом рынке, между российскими туроператорами и туристическими агентствами в последнее время стали появляться посредники в лице информационнопоисковых систем, такие как ruspo.ru, tourprofi.ru и подобные. Данные программы систематизируют предложения туроператоров в помощь туристическим агентствам
48
Научно-практический журнал “Управление и экономика вXXI веке" № 1/2014
и прямым потребителям, обеспечивая поиск туристического продукта по наиболее выгодной стоимости.[9]
Такие информационно-поисковые системы бронирования и продажи туров представляют собой специально разработанное программное обеспечение, позволяющее постоянно вести и обновлять базу данных по специальным предложениям туроператоров и предоставляющее туристам и турфирмам прямой выход на продавцов туров.[10]
Для удобства работы с клиентами в системе имеются изображения и описания более отелей, отзывов, информация по странам, курортам, достопримечательностям, а так же карты, схемы, прогноз погоды, курсы валют и другие полезные сведения. Тем не менее, информационно-поисковые системы, действующие на туристском рынке, все еще не могут освободить туристические компании от выполнения маркетинговых задач, но позволяют экономить время, затрачиваемое на поиск и продажу туров, а также людские и финансовые ресурсы, что в конечном итоге способствует повышению экономической эффективности туристической фирмы.[5]
Наиболее важной представляется задача узнать и понять нужды потребителя. С этой целью туристические фирмы осуществляют собственные целевые маркетинговые исследования. Основными направлениями маркетинговых исследований являются: конъюнктура и емкость рынка, потребители, конкуренты, поставщики, посредники, продукт.[7]
В крупных туристических компаниях имеются функциональные организационные структуры (отделы, департаменты), занимающиеся исключительно маркетингом. Основными направлениями работы маркетинговых отделов являются:
1) изучение конкурентов;
2) работа с агентской сетью;
3) участие в профессиональных выставках и встречах;
4) работа с национальными туристическими организациями, консульскими службами и торговыми представительствами иностранных государств;
5) организация презентаций;
6) спонсорская поддержка событий или организаций;
7) оперативный маркетинг;
8) рекламная деятельность.
Работу туристической компании на рынке можно рассматривать в нескольких аспектах, в том числе:
• как работу государственных структур, объединений, ассоциаций на туристских рынках одной или нескольких стран по продвижению своего национального турпродукта и привлечению туристов в свою страну или свой регион;
• как работу туроператора по изучению спроса на туристские услуги с целью создания конкурентоспособного готового пакета туруслуг и обеспечения его сбыта;
• как работу туристического агентства - продавца готового пакета туристских услуг по обеспечению успешной реализации туров.
Такое представление о направлениях маркетинговой работы в туризме исходит из сложившейся ситуации на рынке туристских услуг, в особенности в организованном туризме, где туры в виде заранее спланированных и укомплектованных пакетов,
49
состоящих из нескольких услуг, предлагаются туристическим агентствам по установленным ценам задолго до их фактической реализации конечному потребителю.
[4]
Для обеспечения этой технологии продажи турпродукта требуется предварительная работа, в ходе которой готовится набор услуг с фиксированной ценой, а реальный спрос на него проявляется гораздо позднее. Туроператор должен предугадать желания покупателей, сделать выбор направления путешествия, средств размещения, вида транспорта и т.д. и только после этого предложить готовый турпакет на продажу.
Исходя из данной особенности производства турпродукта и его реализации, ключевой фигурой в маркетинговых мероприятиях представляется туристическая компания. Именно туроператор принимает решение о том, какое направление путешествий будет модным в будущем сезоне, какой контингент покупателей воспользуется его предложением, как отразится текущая экономическая ситуация на уровне покупательной способности, как привлечь покупателя на свою сторону, какие гостиницы предложить и т.д.
Свой успех и стабильный рост российской индустрии туризма туристические компании связывают в большой степени с правильно организованным маркетингом на всех уровнях, в том числе и на национальном.
Литература
1. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. — М.: ТЕИС, 2001.
2. Голубкова Е.Н., Сейфуллаева М.Э. Международный маркетинг. Учебнометодическое пособие. .- М.: Дело и сервис, 2008.
3. Днепровой А., Калашников И. Наука участия в туристических выставках // Туринфо. — 1997. — № 18, 15 сентября.
4. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.-практ. пособие. — М.: МЭСИ, 2000.
5. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. — М.: ЮНИТИ, 1998.
6. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. — М., 2001. — № 1.
7. Садченко К.В. Основы современного международного маркетинга.- М.: Дело и сервис, 2013.
8. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. М.:Маркетинг в социальных сетях,2014.
9. Tourprofi.ru - Информационно-поисковая система бронирования и продажи
туров.
10. Ruspo.ru - Информационно-поисковая система бронирования и продажи туров.
50
